總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

保險(xiǎn)行業(yè)年度工作總結(jié)篇一

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制,，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%,。

五,、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),，做好爭(zhēng)創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元，共計(jì)出票279017份,。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起,，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢,、報(bào)修,、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干,、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì),、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號(hào)192戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3,、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶,，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%,。

三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真,，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺(tái),。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

四、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份,。

五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1——8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn40以上的188塊),，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。

保險(xiǎn)行業(yè)年度工作總結(jié)篇二

一年來,，保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思維

踴躍貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要唆使,，與時(shí)俱進(jìn),，勤懇工作，求實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流,，率領(lǐng)各部員工牢牢繚繞“破足改造、加快發(fā)展,、真摯服務(wù),、提高效益”這一核心，進(jìn)一步改變觀點(diǎn)、改革翻新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化中心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司堅(jiān)持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的連續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

全方面增強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力提高本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和治理程度,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實(shí)行,。因而,，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，一直進(jìn)步本人的業(yè)務(wù)能力跟管理才能,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)打算,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工步隊(duì)建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

“不規(guī)則不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必需制訂規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完美各種管理軌制和辦法，并真正貫徹到舉動(dòng)中去,，才干出成就,、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù),，制定各個(gè)部室的周,、月、季度,、年銷售籌劃,。制定方案時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情形斷定每個(gè)部室公道的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)進(jìn)程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目的規(guī)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo),。一年來,，我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng),，組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊環(huán)繞職位明白化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，可以充足激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)重要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。依據(jù)生資公司車隊(duì)的特色,，在原有車輛保險(xiǎn)的基本上，我在全市首先開辦了針對(duì)營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的創(chuàng)辦既為客戶供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入,，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力,，我部全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入9xx9549.94元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)825x16x.12元 ，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元 ,，滿期賠付率為 ,。成為公司發(fā)展的重要保障。

四,、工作中的不足

因?yàn)楣ぷ髑ь^萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)未免忙中犯錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不迭時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有浮躁情感,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思惟上提高職工的意識(shí)，行為上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，持重經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營主旨，克意改革,，不斷立異,，規(guī)范運(yùn)作，獲得了很大成績,。

新的一年行將到來,，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想持續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，沖破自我,，逐步加大市場(chǎng)營銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情,、以百倍的信念,，迎接將來的挑釁，使本職工作再上新臺(tái)階,。我信任,，在上級(jí)公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的獨(dú)特努力下,，高低二心,，艱難斗爭(zhēng)，風(fēng)雨同舟,，全力拼搏,，我們公司必定可能發(fā)明出更加光輝的事跡。

保險(xiǎn)行業(yè)年度工作總結(jié)篇三

作為一名運(yùn)行值班人員,，我始終以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程,，團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教，不斷提高自己的工作能力,，努力干好本職工作,，現(xiàn)將入職以來的工作加以總結(jié)

（一）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè),，以“團(tuán)隊(duì),、開拓、拼搏,、榮耀”的公司理念來嚴(yán)格要求自己,，使自己做到誠信待人,，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服各種困難,，始終以積極認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待工作，特別是自入職來,，風(fēng)場(chǎng)遇到的兩次比較大的線路跳閘故障,，努力配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排除，以最快的速度恢復(fù)送電,，盡可能的為公司減少損失,。但由于剛剛?cè)肼殻约涸诠ぷ鞣椒ê凸ぷ鞑襟E上還有所欠缺,，導(dǎo)致在工作效率上不能使自己滿意,。

（二）在技術(shù)上認(rèn)真學(xué)習(xí)，理論上不斷學(xué)習(xí)熟記操作規(guī)程,，運(yùn)用書籍,、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學(xué)習(xí)風(fēng)電場(chǎng)和變電站技術(shù)方面的知識(shí)，在實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作和獨(dú)立值班的能力,，保證不發(fā)生誤操作事故，并把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn),，注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來,，虛心想領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),。（三）在自我能力提升方面,，若把“技術(shù)”比作“智商”，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高,，不一定能成,。

功的完成工作，因?yàn)橐粋€(gè)人的技術(shù)力量畢竟是有有限的,。能力高的人才能配合同事更有效的,、更迅速的完成工作。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力,，在這兩種能力的提升方面,，自己還有所欠缺，需要在以后的工作中多下功夫,，努力使自己成為一個(gè)善于溝通,、善于交流的人。

（四）在工作經(jīng)驗(yàn)的積累方面,，本著熟能生巧的原則,，同樣的工作每次干的體會(huì)和收獲都不一樣,，實(shí)踐當(dāng)中，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，比如說工作使用的工具,、注意的事項(xiàng)、技術(shù)方面的要點(diǎn)和正確的工作步驟,。不斷的去學(xué)習(xí),、牢記和熟練。知道自己能成功,、效率的完成工作為止,。

在這一年的工作中，總體上來說,，對(duì)自己的工作基本上滿意,，但還有很多不足之處和不盡人意的地方，需要以后多多改進(jìn)和修正,。

新的一年應(yīng)該有新的開始,，也應(yīng)該有新的壓力，制定新的合理的目標(biāo)才會(huì)有新的突破和新的發(fā)展,，通過下面幾句話來明確自己的工作目標(biāo)和工作決心

（一）“今天工作不努力,、明天努力找工作”,，用這句話來時(shí)刻警示自己端正工作態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要盡自己的能力去完成,。

20xx年,，公司三期工程有可能進(jìn)行，這對(duì)于我來說,，即是一個(gè)機(jī)會(huì)又是一個(gè)挑戰(zhàn),，所謂機(jī)會(huì)是可以通過三期的建設(shè)使自己學(xué)到更多的知識(shí)，獲得更豐富的經(jīng)驗(yàn),，所謂挑戰(zhàn),，就是自己能不能發(fā)揮自己在國華團(tuán)隊(duì)的力量去完成建設(shè)。所以用這句話來時(shí)刻鞭策自己,，不斷前進(jìn),，不能因?yàn)閼猩⒍Ａ簟?/p>

（二）“當(dāng)你停下來休息的時(shí)候，不要忘記別人還在奔跑”,，用這句話來警示自己時(shí)刻都不要忘記學(xué)習(xí),，作為新入職的人員，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，無論是從技術(shù)方面,，還是從理論方面都需要學(xué)習(xí),，風(fēng)電技術(shù)是一門迅速發(fā)展和更新的技術(shù)，需要用更多的知識(shí)來武裝自己的頭腦,。才能跟得上發(fā)展,，才能不會(huì)被淘汰。

（三）“如果沒有人幫助你,，那你就去幫助別人”,，用這句話來明確自己的做人原則，時(shí)刻告誡自己時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)利益為重,，服從領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，努力完成工作任務(wù),，不拖大家的后腿,，與公司同呼吸共命運(yùn)。

我會(huì)以一個(gè)新的面貌來迎接20xx年,。

保險(xiǎn)行業(yè)年度工作總結(jié)篇四

xx年是壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,， 同時(shí)也是x個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，x個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個(gè)險(xiǎn)xx年的工作情況和xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日,，x個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬元,，其中期交保費(fèi)x萬元，躉交保費(fèi)x元,，意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理人x人,，其中持證人數(shù)x人，持證率%;各級(jí)主管xx人,，其中部經(jīng)理x人,，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過的歷程,，凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn),，針對(duì)各階段實(shí)際狀況,，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅(jiān)定信心,，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn)。今年同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量,，特別是國壽,、華泰、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。x個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng),，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時(shí)機(jī),，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng),。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為x個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，x個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng),，健康向上的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn),，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排,，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案,，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng),。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方案,，樹明星,、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪,，周周舉績,，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào),，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績,，x個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。

(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),，明確職責(zé)定位,，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,，各司其職,。

1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí),。

2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1、基礎(chǔ)工作,，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，是x個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向，在xx年,，x個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),，使各項(xiàng)工作有序開展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。

在早會(huì)經(jīng)營方面，x個(gè)險(xiǎn)高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著。 為了做好出勤管理,，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,，要在全轄樹立制度意識(shí),，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

二、工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后,，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場(chǎng),。

2、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,，人均產(chǎn)能,、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距,。

三,、作設(shè)想

針對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不足，要做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo),。

3、做好銷售支持,，搭建銷售平臺(tái),，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。

4,、大力開展增員活動(dòng),，特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級(jí)人員水平,。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升,。

展望未來，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信,，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及 個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。