總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇一

通過三個月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了,。這對于一個學(xué)工科的人來說,，這的確不是一個簡單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我,，了解怎么樣與人溝通交流,，了解怎么樣讓客戶滿意，進而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服,，我的確花了比別人更多的時間,。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難，我就像做人一樣,，自自然然的與客戶交流溝通,，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認可我這個客服的,。

這三個月的試用期,，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有投訴的,，也有咨詢的,，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的,，接到的電話越多,，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置,。作為公司的服務(wù)代表,，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶,，只要電話接通了,，我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象,，也維護客戶的形象,，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位,，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位,，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧,，這是我所沒有提前預(yù)想到的,，我想客服的發(fā)展空間也會是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中，我們才會不斷地進步,，不是嗎?如果可以,，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們的服務(wù)而肯定我們整個公司,。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了,，沒有很長，但是我認為還是總結(jié)的到位,，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會越來越成熟。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇二

我于xx年xx月xx日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx電話客服一職,，兩個多月以來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、了解公司概況,，熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2,、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時自我學(xué)習(xí)售前,、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識;

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息;

4,、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準(zhǔn)確,、按時發(fā)貨;

5,、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M行售后服務(wù)跟蹤;

6、能夠耐心,、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息;

7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在日報中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想,，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個服務(wù)經(jīng)濟時代,，對客服的要求是越來越嚴(yán)格了,。首先，客服專員對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,，這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單,，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我,，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道,，我喜歡與人溝通,。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn),，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做,。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況,，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學(xué)到更多,。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正,，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、工作經(jīng)驗有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;

2,、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習(xí);

3,、考慮問題有時不夠全面,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時,，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突、矛盾;

2,、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位,、從源頭上解決問題;缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機制;

3,、問題往往一時解決,，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機制;

2,、讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作,，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場如戰(zhàn)場,，但是當(dāng)我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會一起聚餐、聚會以及旅游,，增進大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快,。今年公司又采取了xx的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí),，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺得這是個挺不錯的政策?？傊?，很感謝xx給我的這個實習(xí)的機會，讓我學(xué)到了很多,，也成長了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過渡和升華,。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進步,，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美,。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇三

由于xx公司成立較晚，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法xx多個，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《xx理賠工作實務(wù)》,。

3、招兵買馬,，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘xx次,，組織大的培訓(xùn)xx次，小的培訓(xùn)xx次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理,、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理。在對人的治理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿足、公司滿足,，客戶也滿足,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。