工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

顧問個人年度工作總結篇一

一,、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排,、高層戶型冊,、項目小冊、項目樓書,、預售協(xié)議,、抽獎券、參觀券等);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外,、報紙,、雜志、電臺,、公交車,、網(wǎng)絡等);

4.完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結、原吉利余房組價,、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;

6.協(xié)助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;

7.協(xié)助領導完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領導完成樣板房通道的布置展示,。

二、成長感悟

這一年,，伴隨著公司的不斷壯大,，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷,，感悟頗多。

(一)勤奮學習是做好工作的基礎,。人可以不會不懂,，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學習,。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,，背后其實下了不少功夫,，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后,，才清楚明白到,，工作量雖不大，卻要學的是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須詳細了解,，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

(二)熱情服務是做好工作的關鍵,。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度,，笑迎八方客,，凝聚萬家財，服務于客戶,，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度,，我自己對這一點有著深深的體會和感受,。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同,，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,，讓其買得開心，日后還想再買,。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn),，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記,，專業(yè),、禮貌、主動服務,、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,，為了做好銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問,。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提,。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守,，盡職盡責,，一絲不茍，虛心學習業(yè)務知識,，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，才能獲得價值的提升,。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落,，過程充滿酸甜苦辣,，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟,，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事,。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我,，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),，這是一條不斷超越，適者生存的道路,，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈,，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,，從工作的每一個環(huán)節(jié),，找到熱忱，找到堅韌,，也就找到了自信,。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里,，我在這家公司獲得的實在太多了,，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事,。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時,，自身有著太多的缺陷和不足,，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病,。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰,，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問,。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說,，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。忠誠對我的工作來講，首先,，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠,，每一位員工也希望有各個完善的老板,。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力,，明天努力找工作”作為自己的座右銘,。

三、新的一年的工作計劃

既是新的一年,，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年，對生活,，對工作,，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,，重點做好以下幾項工作：

一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想,，通過自身良好品質的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌、周到,、用心的服務,，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營銷策劃工作,。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調查市場,，及時了解到有關房產(chǎn)銷售的各種信息,，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,，了解市場的最新資料,，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務,。

三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,，深刻了解企業(yè)文化的內容,，理解企業(yè)文化建設的重要性,，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展,。

四是提升自身綜合素質,。我將進一步加強學習，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,，在銷售過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導，以便改進產(chǎn)品,，提高居住品質,。

五是完成領導交代的臨時工作。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務公司，熱愛崗位,，勤奮工作,，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

顧問個人年度工作總結篇二

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿工作崗位的,。在過去的一年中,，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿工作的艱辛,、開拓,、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比,，我們的外貿業(yè)務還顯得很弱小,，共有5個人。在xx年中,，我們完成了出口貿易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大,，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們全年實現(xiàn)了外貿利潤330多萬元,，不僅僅超額完成了全年的計劃任務,，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿業(yè)務在過去的一年里確實有了長足的進步,。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的,，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領導,、感謝同事們,。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

一、克服困難,，在工作中邊學習邊摸索,，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業(yè)出身,，最初轉到外貿崗位時,，以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎，外貿業(yè)務不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關,，專業(yè)知識更是至關重要的,。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證,、備貨訂倉,、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,，首要任務就是學習,。但由于我們人手少，任務在身,，不可能是先學習再上崗,，只能是一手托書本，一手干工作,。因此在xx年中,，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃,，不管工作再忙,、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習,。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會,，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上,，班后再找時刻細細消化,，逐步提高。學以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿業(yè)務中的審證工作,，是一項很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結匯的風險,。因此用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種狀況碰到的多了,，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯,，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務生疏,，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復調整,，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關門了，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度職責心,。

二、精心盡力做事,，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營權力和潛質，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調整之前發(fā)運,，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件。(第一范文網(wǎng)mcqyy)

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認,，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件,。

透過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領導關心,、同事支持、蓬勃向上的群眾,，有老同志的傳幫帶,，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿,，比起其他專業(yè)外貿公司,，的確面臨許多困難，但我們堅信,，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè),。

xx年是我公司外貿業(yè)務的攻堅年，我們要總結xx年的經(jīng)驗,，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作,。

顧問個人年度工作總結篇三

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲,。回顧這一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識,，也看到了大膽的廣告推廣方式,。回顧這一年的工作,，我在公司領導和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求，按照公司的要求,，認真的去完成了自己的本職工作,，一年轉眼即將結束，現(xiàn)對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變,，其次是自己心智的成熟,。

今年的銷售任務從年初的11億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來,，為了去實現(xiàn)這一個目標,，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面,，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳,，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍,，而自己確實在今年也沒有賺到錢,，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位,，說實在話干銷售就是吃的青春飯,，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好,，我應該賺好多錢,，但事實我根本沒有，而幸運的是林總,、劉經(jīng)理真的也很理解我,，對我關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作,，我應該感謝他們,。

20xx年的主要工作內容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表,，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打。面對這些工作,，為了完成任務目標,，自我強化工作意識，提高工作效率,，細化工作內容,，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善。

1,、認真做好市場調研工作,。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析,，每周調研做好記錄,，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整,，在銷售現(xiàn)場做好總控,，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發(fā)情況,，核對房源,、價格、優(yōu)惠等確保準確,，避免疏漏和差錯,。(我把自己的時間全部放在了為團隊服務上面，而自己卻沒有了客戶,，沒有提成,，收入也是在這個團隊里最低的一個人)。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要退房的,、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋，洽談,，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度,，提升老客戶推介率,。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調,。加強與公司各個部門的溝通,，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,，貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,，提高工作效率，掌握更全面的知識,。

5,、做好置業(yè)顧問的培訓學習工作,。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識,，課外知識等信息給銷售人員分享,。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步,。新員工的培訓學習安排,，考核。

二,、加強自我學習,，提高自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習,，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習,，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本,、《從優(yōu)秀到卓越》),，為自己充電。向周圍的領導,、同事進行學習,，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,，感覺到了今年自己還是有點進步,。經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累,，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,，在這一年里又有了新的提高,，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

三、工作中存在的問題

在這一年來,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，脾氣太急躁,，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，亟待改之;第二,，不細心，考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，管理方式有些“粗獷”,，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

四,、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元,，20xx年的任務目標15億也已經(jīng)下達,，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始,。自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平，為公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我我應努力做到：

1、加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);

2、本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;做好置業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3,、注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4,、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性,，團隊凝聚力，做好部門任務分解,，并全力以赴去完成年度任務指標,。

5、遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知，乃在能行,?！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉,，共同進步!

顧問個人年度工作總結篇四

本人進入公司一直從事銷售工作,，積累了豐富的銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下,，今年營銷部汽車銷量同比增長了40%,，出色的完成了各項銷售、管理工作,，和領導交辦的各項任務,，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作,，得到了公司領導的肯定和同志們的信任?，F(xiàn)對本年度工作情況進行以下總結。

一,、自我學習,、發(fā)展,、塑造

本人大學畢業(yè)進入企業(yè),，從事了兩年的銷售內勤工作,，而后公司成立營銷公司，我從基層調到營銷公司,，從事銷售部經(jīng)理的工作,，入職后，我首先自己在學習產(chǎn)品知識,、行業(yè)情況熟悉,、本公司汽車銷售發(fā)展定位、營銷模式等方面努力探索,，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平,，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)，從銷售的訂單接收到車輛出廠,，驗收,，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進行管理，節(jié)約了資源,，提高了效率,，管理水平大大提升。

作為企業(yè)中層領導,，我深深地體會到,，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認為,，只有認真執(zhí)行公司董事會文件，服從公司領導,，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作,。為此我認真學習公司下發(fā)的各種文件精神,，并在實際工作中不斷加以運用和實踐，實事求是,，扎實工作,。做好自己分管的工作，在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行董事會和公司領導的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、重視團隊的力量

"獨木不成林"這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中,，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結構設立,、組合,，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力,，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效,。于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營銷團隊,。公司領導也非常重視我們的團隊建設,，我們團隊網(wǎng)絡也逐漸發(fā)展起來。人心齊,，泰山移,。我相信隨著時間的推移和團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高,。

三,、重視執(zhí)行力

為完成預定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的,，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內容,、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的,。因此我一直在做努力,。今年初我們針對車輛銷售、市場調查,、市場開發(fā),、市場滲透、反饋客戶需求信息,、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標及考核措施,，并取得了實效。我要感謝公司銷售及售后服務部的所有同事,。在他們的理解,、支持、配合下,，我們先后完成了銷售人員,、代理銷售商、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。

我們配備專門的人員對銷售各個環(huán)節(jié)進行業(yè)務輔導,，并在公司各部門的大力配合下,，使業(yè)務在國內市場進一步擴大。但是,，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達到預期效果,，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去,，從而使大家工作盡職盡責,，都圓滿的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務快速增長,。

四、存在的缺點和不足

經(jīng)過多年的努力,，我在工作上取得了一些的成績,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工;二是我們銷售激勵機制有待于完善與加強;三是銷售及售后服務工作需要提高,，員工素質需進一步加強;四是自己的模范作用還不夠,，今后工作中都要注意;五是在如何調動員工的積極性與創(chuàng)造性，自己還需加強學習和鍛煉;六是與公司相關部門及領導溝通的太少,。以上在管理工作中有有待改進,。

五、今后的設想

首先要優(yōu)化部門架構,，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的,，我們要建立健全銷售員、技術支持,、銷售助理,、市場策劃、售后服務等崗位人員,。人員結構要不斷完善,，每人的崗位職責更明晰、分工更明確,、更專業(yè),，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標準化,、可執(zhí)行化,。同時整合營銷，通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力,、增強技術實力,、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷。引進先進管理思想和市場營銷理念、經(jīng)驗,，強化我公司汽車市場的推廣意識,。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額,，以更好的成績擠進潛力巨大的汽車銷售行業(yè),。

銷售及售后服務是我們的核心部門，它的工作質量直接影響到我們公司的信譽及市場份額,。因此,，強化銷售及售后服務已是我們明年以至今后的首要任務。經(jīng)過多年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗,，我們有信心將銷售及售后服務的工作進入標準化,、程序化，以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴,。

顧問個人年度工作總結篇五

似水流年,，在不知不覺中，20xx年已過了一半,，回顧這半年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，認真完成各項工作,。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進,，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作,，努力提高自身的能力,。

作為公司的銷售人員，深刻地認識到自己肩負的重任,，因此,，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識,，努力完善充實自身的知識結構,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗，以提高自身的推銷能力,，為今后的工作打下更加牢固的基礎,。加強自身學習，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全,、準確，避免疏漏和差錯,。

二,、愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識,、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,，所以必須加強自身的學習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提高自身各項素質,，爭取工作的主動性，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，由于對業(yè)務的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在接下來的工作中,，應認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量。

在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標的開始,，我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關工作常識;第二,，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作,，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問,，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風建設,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四,、回顧半年來的點點滴滴。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領導,，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事,，有了你們這樣好的領導,，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!

顧問個人年度工作總結篇六

20年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強 ,。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導致有些活動無法進行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一,、市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二,、20年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

顧問個人年度工作總結篇七

時間飛逝,，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結束。默默地算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來到 小鎮(zhèn) 銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。

到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問,。

但由于受國家房地產(chǎn)調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐,。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右,。

雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸,。

于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔心終于落定了,。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會,，于是樂意接受了安排。

一個人布展,、一個人給客人介紹,、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認可,，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了,。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。

后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,，我們也有機會領略了美麗的異地風光,，倍感喜悅，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙,，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間，做好接待計劃,。接機,、查房、預算相關交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團結一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗,。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改進,、總結、運用,。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng),、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。

而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏,、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗,，總結出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,，良好的心態(tài)也包括很多方面。

a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。

b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事,、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人。

c.上進心和企圖心 上進心,，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習,。

2. 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5. 保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

7. 在銷售經(jīng)理的帶領下,，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標,。

8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后,，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單,。

顧問個人年度工作總結篇八

在過去的一年里，作為x汽車公司的一員我嚴格的要求自己,，在公司給我提供的工作平臺上,，認真的完成領導交付的工作和任務，努力提升個人的工作效率,，不斷的學習新知識,，把公司利益放于個人利益之上，事事以公司利益為首,，然而我資歷尚淺,，我的能力有待加強我的業(yè)務知識還需充實,。離優(yōu)秀汽車銷售員還有距離,，但是我相信通過我自身的努力,，這不會只是一個夢想。

一,、汽車銷售情況

在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領導下，我在銷售工作中堅持：突出重點維護現(xiàn)有市場,，把握時機開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié),，強化優(yōu)質服務,，穩(wěn)固和提高市場占有率。過去的一年里,，我總共銷售車輛21臺,，銷售額達1949650元，所有銷售車輛回款率100%,，95%以上車輛按時提車，有效避免了占用公司資金的問題,。

在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進行電話回訪,，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài)。

車輛展場的接待工作是我每天工作的重心,，接待客戶時,，我始終是本著推銷我東風嘉龍品牌的精神,，通過讓客戶了解我們公司進而了解我們的產(chǎn)品,，最終引導客戶購買產(chǎn)品。

二,、工作中的不足

在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,，我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、 盡快提高自己的銷售技能,。

三、工作計劃

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、加強老客戶的售后跟蹤情況,，持續(xù)跟進新客戶與潛在客戶,。

2、開拓視野,、豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,， 向他們學習更好的方式方法,。

3、每月應該盡最大努力完成銷售目標。

4,、一周一小結,，每月一大結，總結工作上的失誤并及時改正,。

5,、多了解客戶的需求，有針對性的做好準備工作,。盡量不流失每一個潛在客戶,。

最后，感謝公司領導和全體同事,，在這一年中對我的工作上給予大力支持與幫助,，在此表示深深的謝意。

顧問個人年度工作總結篇九

在過去的一年里,，作為汽車公司的一員我嚴格的要求自己,，在公司給我提供的工作平臺上，認真的完成領導交付的工作和任務,，努力提升個人的工作效率,，不斷的學習新知識，把公司利益放于個人利益之上,，事事以公司利益為首,，然而我資歷尚淺，我的能力有待加強我的業(yè)務知識還需充實,。離優(yōu)秀汽車銷售員還有距離,，但是我相信通過我自身的努力，這不會只是一個夢想,。

一,、汽車銷售情況

在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領導下，我在銷售工作中堅持：突出重點維護現(xiàn)有市場,，把握時機開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務,，穩(wěn)固和提高市場占有率,。過去的一年里，我總共銷售車輛21臺,，銷售額達1949650元,，所有銷售車輛回款率100%，95%以上車輛按時提車,，有效避免了占用公司資金的問題,。

在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進行電話回訪,，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài)。

車輛展場的接待工作是我每天工作的重心,，接待客戶時,，我始終是本著推銷我東風嘉龍品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司進而了解我們的產(chǎn)品,，最終引導客戶購買產(chǎn)品,。

二、工作中的不足

在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心，我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、 盡快提高自己的銷售技能。

三,、工作計劃

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、加強老客戶的售后跟蹤情況,，持續(xù)跟進新客戶與潛在客戶,。

2、開拓視野,、豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,， 向他們學習更好的方式方法,。

3,、每月應該盡最大努力完成銷售目標,。

4、一周一小結,，每月一大結,，總結工作上的失誤并及時改正。

5、多了解客戶的需求,，有針對性的做好準備工作,。盡量不流失每一個潛在客戶。

最后,，感謝公司領導和全體同事,，在這一年中對我的工作上給予大力支持與幫助，在此表示深深的謝意,。

顧問個人年度工作總結篇十

20xx年初,，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入發(fā)展,，成為其中一員,。不知不覺，入職已有一年了,，在這一年里收獲的實在太多了,，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的,。

之前在有做過三級市場，對和售樓這個行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作,，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中,，認識一班好同事,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好,，第二天本項目就開盤了,，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲,，當時我在想我要努力學習,，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,，學到了不少的東西,，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做,，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此,，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。

前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學著自己接待客戶。在這里,，同事都很好,，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做,，去試,。慢慢地，接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識,。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自己，不斷想,，付出多少,，收獲多少，只是時間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份,，正式升上為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。接著,，不斷遇到過問題,，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好，總銷售24套,，轉介成交5套,。總金額19491369.5萬元,。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧。

其實,，總的來說,，太多的不足之處了，未能一一說明,。但最顯然而見的,，銷售技巧，自身的應變能力,，國家政策各方面還有待加強,。

總之，要學得多得是,，雖然自己還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正，主動點,，積極點,，去學，去做,。記得剛入職,，經(jīng)理曾說過“多去問，多去做,，不要怕虧,，反正做了就沒錯的”!

20xx年，也是新的開始,。同樣的,，對于未來，我充滿了期待,，希望自己還能一如既往地用心去學,，去做，甚至做得更好,，更精,。

顧問個人年度工作總結篇十一

又是一年來，在這辭舊迎新的日子里回首過去,，仿佛點點滴滴就在昨日,，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關的艱辛,，有遇到困難和挫折的無奈,，但都在大家的共同努力下,，20xx已平穩(wěn)度過，不知不覺,，20xx年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在眼前,，下面我把這上半年來的工作情況總結如下：

一、銷售方面

1,、20xx年是房地產(chǎn)真正的“寒冬”,，由于今年國家對房地產(chǎn)市場的調控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降,，大部分都在觀望中,，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前,，全年接待來訪600余組,，共成交33組，離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離,，未能完成銷售任務,。

2、簽訂合同及備案方面,，5月x日是個偉大不平凡的日子,，在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作，隨著前期公司大力配合下,，我公司完成辦理五證的工作,，這一天交房、簽訂合同是同時進行的,，雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題,。

例如面積差異問題、優(yōu)惠方面問題,、有業(yè)主提出工程質量問題等等,，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是工程部,，財務部,，行政部和物業(yè)公司的配合下，截止目前,，1#樓交房80戶,，2#交房24戶，3#樓交房19戶,，累計共交房122戶,，合同簽訂1#樓98戶，2#樓35戶,，3#樓38戶,，5#樓126戶,，共簽訂合同299戶，余4戶未簽,，合同備案281戶,，超額完成了5月份時制定的此項任務。

3,、按揭貸款 自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客戶在建行面簽的順利過關，標志著我公司的按揭貸款正式啟動,，自此也拉開了按揭的帷幕,，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水,。

由于我公司的客戶群體普遍都是下冶,、大峪、王屋和邵原西部,，客戶質量不高,，大多數(shù)都存在10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況,，對按揭造成了很大的困擾,，銷售員壓力無比緊張，在公司張總和集體領導的研究下,，允許客戶向公司借錢先辦貸款,，待交房時補齊所借放款，這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題,。

截止目前,，建行已面簽137戶，面簽金額2982萬元,，工行面簽42戶,，面簽金額1071萬元，公積金面簽50戶,，面簽金額1083萬元,，累計面簽229戶，共計金額5136萬元,，放款方面,，建行1953萬元，工行1046萬元,，公積金放款805萬元,，累計共放款3804萬元。

在這里不得不提的是公積金貸款,，公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續(xù),，審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押,，前期由于銷售部的人員過于緊張，經(jīng)公司領導研究決定由行政部黃全權接手,，在黃主任的帶動下,，公積金取得了可喜的成績。

二,、日常管理工作

銷售部是公司對外展現(xiàn)形象的窗口,，代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門,，銷售工作也是最直接的拿業(yè)績說話,，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特別是遇到不講理素質低的客戶,，面對這些,，為了完成任務，銷售員必須加強自身工作意識,，冷靜地處理客戶問題,，避免疏漏和差錯，努力讓每個客戶都滿意,，只有這樣才能實現(xiàn)公司最大利益,，對此，我們應做好以下幾點：

1,、認真做好市場調研工作,。對整個房地產(chǎn)市場的信息掌握，對競爭樓盤的細致分析都要做好調研記錄,，給公司產(chǎn)品定價提供數(shù)據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2,、配合公司活動作出相應調整,，在銷售現(xiàn)場做好銷控，對突發(fā)情況,、房源,、價格、優(yōu)惠等確保準確,，避免一房兩賣等錯誤,。

3、做好銷售的培訓學習工作,，及時捕捉政策信息,，專業(yè)知識等與銷售員分享，共同學習共同成長共同進步。

4,、做好與其他部門的溝通協(xié)調工作,，例如與財務核對數(shù)據(jù)，與工程結合工地的施工進度,，與行政部協(xié)調需購買材料及車輛使用,，與物業(yè)公司結合交房，裝修的各種問題等等,。

三,、自身不足之處與解決辦法

首先我要感謝公司領導對我的信任，從去年x月份開始,，我擔任銷售主管一職,，在這一年多時間中，雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、脾氣太急躁,，個人心理承受能力不是很好,，對有的事情個人感觀較重，說話尺度把握有所欠缺,，辦事尺度掌握不夠好,，這種性格會造成本部門和其他部門的誤解。

2,、不細心,，考慮問題太少不夠細，該考慮的問題沒考慮到位,。

3,、管理方式?jīng)]有制度化，沒有監(jiān)管到位,，導致有些問題沒有及時解決,，延誤工作效率。

針對以上不足之處我要努力做到：

1,、加強學習,，拓寬知識面，努力學習房地產(chǎn)專業(yè)知識,，加強對房地產(chǎn)發(fā)展走向的了解及周邊樓盤的了解和學習,，對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃當前情況做到心中有數(shù)。

2,、本著實事求是的原則,，做到上情下報，下情上報，真正做好領導的助手,。

3,、注重本部門的管理，團結一致,，形成良好的工作作風,，不斷改進銷售團隊的工作積極性，凝聚力,，以達到完成公司下達的任務指標,。

四、明年努力方向

1,、做好業(yè)務學習準備,，由于今年對房地產(chǎn)的調控，客戶看房量明顯減少,，要充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,，使大家的業(yè)務水平有所提高，盡量抓住每一個成交機會,，打造出一支有擔當有作為的銷售團隊,。

2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作,，爭取早日把剩余資金全部回籠,，為公司下個樓盤發(fā)展奠定堅實的基礎。

3,、做好20xx年x月x日交房工作,。 距離5#樓交房還有將近半年的時間，有了前3棟樓的交房經(jīng)驗,，那么5#樓交房就輕車熟路,，首先要做好準備工作，如給客戶的交房明細要提前算好和財務核對無誤后,，讓客戶提前準備好交房資料及其辦證費用,，其次通知客戶來領取交房通知單，以最快捷的方式把客戶提出的問題及時消化和解決,，以便達到5號樓順利交房,。

4、對峰景國際與富貴園兩個項目的安排我也作出了分工,，富貴園明年的銷售及按揭回款工作主要負責人劉源,，兩個項目的按揭貸款銀行方面主要負責人陳強，工作要做到早計劃晚總結,，遇到問題及時溝通,，做到工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團隊的工作效率。

五,、對公司的合理化建議

1,、建議公司多組織培訓學習的機會，針對銷售部目前情況,，銷售員都不是專業(yè)銷售公司出身,，都沒有得到過正規(guī)專業(yè)的培訓和策劃，如果現(xiàn)在接手下個樓盤,，那么我們銷售部可以說是毫無戰(zhàn)斗力,，希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業(yè)部門學習深造。

2,、人本管理,，讓合適的人做合適的事。每個人都有不同的特質,，包括性格,、人生觀、價值觀,、社交能力和心理能力,，希望公司的所有領導同時也能成為員工的導師，為員工在工作和生活上指點迷津,，以為公司培養(yǎng)有用人才為目的,，幫助大家找到自己適合的位置,。

3,、服務意識。 在市場經(jīng)濟條件下,，商品競爭很大程度上就是服務的競爭,，如何把客戶服務好放在首位，最大限度為客戶提供人性化的服務才是關鍵,，所以我認為公司所以員工都應從細微做起,，熱情服務，在適當?shù)臅r間說適當?shù)脑?，做適當?shù)氖?，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們,、認同我們的企業(yè),，也只有這樣公司才能做大做強。

總結過去,，展望未來,，我要正視自己的不足，做到積極改正，勇于自我批評,，發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情和工作狀態(tài)來嚴格要求自己,，按照公司整體發(fā)展要求,，為公司盡力盡為、盡職盡責,，為公司發(fā)展做好更大貢獻!

顧問個人年度工作總結篇十二

自20x年x月正式入職以來,，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了20__年,。轉眼間來到x集團這個集體已經(jīng)快一年了,，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓,，參加了x項目的銷售工作,，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進,、人性化的公司文化,。回顧這段難忘的工作歷程,，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,，對過去的一年做如下總結：

一、工作中還有很多不足,，還要不斷的向同事們學習和借鑒不足

首先,，作為一名x年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解,。面對新的環(huán)境,、新的項目，尤其對養(yǎng)老度假項目非常陌生,，從入職至今,，短短的幾個月時間，邊學習公司,、集體以及同事們的經(jīng)驗,，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學習與自我完善,。

其次，加入這個團結進步的集體時間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊,，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中,，更好的體會和把握,，豐富自己的知識，武裝自己的思想,，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中,。

二、熱忱的集體,、激情的團隊,，成就了對于我自己的自我超越成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任,，作為企業(yè)的窗口,、公司的形象，自己的一舉一動,、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己,，不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處,。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬,、溝通協(xié)調能力強,、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到20x年年末,，我共銷售出住宅28套，總銷售268萬元,，占總銷售套數(shù)的14.74%,，并取得過其中1個月的月度銷售冠軍,。但作為具有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務人員,，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言,，還是不夠滿意,，希望在20__年度，會有所進步,，有所突破,，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。

三,、強大的集團企業(yè)作為后盾,，帶給我更多的信心與熱情夸公司

新的環(huán)境帶來新的契機,，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后,，在公司領導的關懷下,，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們x的項目知識,，和了解x房地產(chǎn)市場的形式,。人性化的管理模式、通暢的部門銜接,、熱情向上的團隊精神,。面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個集體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,，激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè),、一個集體的熱愛,。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上,。

強大的企業(yè)實力,、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊,，即使作為一名普通銷售工作者的我,，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候,，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心,，更好的完成一個個銷售任務,，更好的完成我們的銷售工作。

四,、近半年的銷售工作

20x年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。x月的成功開盤,，使我們x成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點,。一期的項目全部銷售,，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅,。

在近一個月的其它項目學習過程中,，參觀了市內的一些高檔項目,，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野,，而且更多的了解到高端項目的市場需求,，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢,，以及它的抗跌性和保值性,。通過這些了解，結合x高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,，讓我更深刻的認識到x土地的特殊性決定了它的不可復制性,，以及非凡的潛質。

20x年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售,，但結合x的整個市場,，壓力依然很大。同地區(qū)的別墅項目也很多,，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力,。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下,，在新的一年中一定會有新的突破,，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

顧問個人年度工作總結篇十三

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學習是無休止的過程,。20x年是我加入銷售大軍中的第一年,，在這一年里學習的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結：

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們,，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進入x鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程,。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,，在選擇這里的同時,，需要學習很多東西。關于時尚,、關于美學,、關于色彩、關于四季,、關于設計等等,。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓,，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓,，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個月的時間,，也足以讓我們融入兆吉這個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對質量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們在宿舍,、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作,。

兩個月的時間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候,，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種.種,。

為了能盡快適應工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書,，也借機會了解了x,、x這兩位中國臺灣文案作者。

這個月,，開始嘗試著寫關于x流行趨勢,，以及主要鞋款的文案。這對我來說,，是一個比較艱難的過程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計,、開發(fā)組學習一些時日,，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來,，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,，實在是沒辦法,，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人,，這讓我收獲不少。

不管結果如何,，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的,，就要這份工作所帶給我的感動,。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里,，我主要負責如下工作：

1,、公司對內,、對外的一些文字內容的撰寫,。如：x30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如x等。

從進公司到現(xiàn)在,，通過自己的點點滴滴的學習與積累,，還有領導與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然,，也有些不足的地方,。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空,、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20x年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點：

1,、端正態(tài)度,，積極主動，努力學習,，虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息,，爭取對公司品牌進行全方位的了解,。

4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務,。

5,、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解,。

以上就是我這近兩個月來的工作總結,，不足之處敬請指正，謝謝!

顧問個人年度工作總結篇十四

從事燈具銷售三年多了,，有一些關于銷售方面的小技巧,，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對,，但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用,。

一、對門市工作充滿極大熱情

這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質,。即使本人因為其它的事件或情況,，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時,，都應表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益,。

二,、抓住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,，比如餐宴、酒吧,、俱樂部等一切遇到機會的場合,。

三、做自己的時間的主人

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,，里面名片,、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料,。更要做到今日事今日畢,，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。

四,、將自己當成顧客的顧問

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢,，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè),，和受到顧客更大的尊敬和信任,，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多,，可以引導客戶的需求方向,，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

五,、不作空頭承諾,，要真誠地傾聽顧客的聲音

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說,，也不要做出任何說明與解釋,。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求,，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情,。

六、相信自己的服務總有顧客中意的理由

要對我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問題之后,，應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致,。

七,、成為所燈具門市服務的真正內行

這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來,，并成功定單。

八,、千萬不要催促顧客的定單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定,。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,，但是,，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間,，并在這段時間內通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單,。

九、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單,。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑,，并為你的未來帶來更大更多的定單機會,，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務,。

十,、永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度,。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動,，來自與顧客無數(shù)次的溝通,，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度,，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善,，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等,。