總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇一

20__年五月至今,，我們受聘擔(dān)任貴司的常年法律顧問。在將近一年時(shí)間內(nèi),，我們秉承兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)密謹(jǐn)慎的服務(wù)宗旨，努力滿足貴司的要求,，盡職盡責(zé)地維護(hù)貴司的合法權(quán)益,，并在服務(wù)過程中與貴司高層、中層管理人員建立了真誠,、友好的合作關(guān)系?，F(xiàn)將過去一年的法律服務(wù)工作報(bào)告如下：

一、關(guān)于非訴訟專項(xiàng)法律服務(wù)：1,、廠房建設(shè)工程專項(xiàng)法律服務(wù)：

20__年2月,，我們?yōu)橘F司位于建設(shè)工程項(xiàng)目提供專項(xiàng)服務(wù)。我們提出工程建設(shè)過程中可能出現(xiàn)問題的預(yù)防性法律建議;逐條審查,、修改,、完善《建設(shè)工程合同》;起草、擬訂《工程監(jiān)督技術(shù)人員聘用合同》,、《建設(shè)工程施工廉政合同》以及其他相關(guān)的法律文件;并親臨工程現(xiàn)場與承建單位逐一落實(shí)合同履行過程中可能會(huì)遇到的部分問題,。

2,、勞動(dòng)合同專項(xiàng)法律服務(wù)：

20__年11月起,，我們?yōu)橘F司提供了勞動(dòng)合同簽訂專項(xiàng)法律服務(wù)：指導(dǎo)成立了職工代表大會(huì),、協(xié)助修改及完善了員工手冊，并按照相關(guān)的法律程序通過了員工手冊,，協(xié)助擬定了勞動(dòng)合同,、起草員工入職及離職登記資料、協(xié)助建立員工個(gè)人檔案,，并書面解答了有關(guān)無固定期限勞動(dòng)合同,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等方面法律咨詢。3,、出售土地專項(xiàng)法律服務(wù)：

20__年3月起,，我們?yōu)橘F司向轉(zhuǎn)讓位于cccccccccccccccc兩塊土地提供了專項(xiàng)法律服務(wù)。4,、信豐購地專項(xiàng)法律服務(wù)：

2020__年底,，貴司擬在江西信豐購地。20__年11月中旬及同年12月中旬,，我們派出律師共出差十二天次,，分別到縣國土局、房管局,、建設(shè)局,、vv市工商局以及xx縣工業(yè)園管理委員會(huì)等政府職能部門調(diào)查擬購?fù)恋貭顩r、出賣人資信狀況,，了解當(dāng)?shù)赝恋丶胺慨a(chǎn)辦證情況,，起草、擬定了購地合同,，與出賣人反復(fù)磋商合同條款,。最終,，貴司該項(xiàng)目未能進(jìn)行,。二,、關(guān)于仲裁、訴訟：

20__年3月，llll向中山市勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起勞動(dòng)仲裁申請,，我們代理貴司參加了該項(xiàng)勞動(dòng)仲裁,。我們認(rèn)真研究了全部的案卷材料,，精心制訂了仲裁方案，并組織提交了相關(guān)的證據(jù)資料,，出席了庭審現(xiàn)場,。最終,，由于庭審時(shí)lllll遲到,，中山市勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)作出了申訴人撤訴的處理決定。三,、關(guān)于日常法律服務(wù)工作：

除此之外,，我們?yōu)橘F司的日常法律事務(wù)提供了相應(yīng)服務(wù)，我們并將該部分日常法律事務(wù)作了簡要記錄(見附表《日常法律事務(wù)簡要工作記錄》),，以供貴司參考,。該《工作記錄》并不全面,，且基本上記錄的是除專項(xiàng)法律服務(wù)及訴訟事務(wù)之外的日常法律事務(wù)，但部分工作內(nèi)容仍與專項(xiàng)法律服務(wù)內(nèi)容相重疊,，原因是該部分工作內(nèi)容系提供專項(xiàng)法律服務(wù)之前已經(jīng)先期投入的工作,。

上述是對一年工作的簡單總結(jié)。如蒙不棄,，本月我們將與貴司續(xù)簽顧問合同,，法律顧問費(fèi)用不變。

最后,，非常感謝貴司一年以來對我們的信任和支持,。我們誠懇地希望貴司指出我們工作中的不足，我們將按照貴司的意見和建議不斷改進(jìn),，以為貴司提供更加完善的法律服務(wù),。

此致

順頌商祺!

廣東vvvv律師事務(wù)所

20__年五月十四日

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇二

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮,，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化,。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師,，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題,、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評,，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān),。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間,；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn),，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用,，學(xué)有所長,。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo),，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎(jiǎng)勵(lì),；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號。

三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本,。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng),、聽課、評課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈擔(dān)在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局（中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊）文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課、教學(xué),、批改,、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí),、考試,、成績評定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查,。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué),。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況,。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺,，他們互相學(xué)習(xí)切磋,，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評委小組,，并制定比賽方案，在“公開,、公平、公正”的原則下,，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新,；實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí),，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評出了一,、二,、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五,、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中,，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、盛市級一,、二、三等獎(jiǎng),；十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng),；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓,、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一,、二,、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二、三等獎(jiǎng),；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇,，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度,，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師,；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵,；在新課程形勢下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問,；2,，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢,；4.如何處理客戶投訴,；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩,；2.保持微笑讓客戶感覺到友好,；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌,；4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信,；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制,。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案,；2.誠實(shí)的向客戶承諾,；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,。”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶,、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人,！

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇四

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀,、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息,、課程知識,、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：

1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制,。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫,、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實(shí)的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”,，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶,、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳,、財(cái)務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇五

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說但是,、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇六

一年過去了,，雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好,，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題,、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇七

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需,、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴,、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息、課程知識,、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知,，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率,。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好，語調(diào)平靜,、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備,。首先，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑,，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座,，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理,。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求,，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然，傾聽要有耐心,，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識,。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè),、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象,、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留,。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫、場合上有選擇,、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始,、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題、解決問題,。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而,?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問,，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇八

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教,，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上,，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽,，西邊圓月亮，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍,。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴(yán)重缺編,，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠,、不怨天憂人，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng),，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師,，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度,，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織,、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo),，指導(dǎo)教師則從備課,、上課、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo),、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評,，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思,、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高,。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好,、更快的成長。

二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面,，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地,，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式,，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長,、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與,，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn),，理論得到提升,，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長,。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

在教師教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興校”,、“科研興課”的思想,，以“研究促質(zhì)量，研究求效益,，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識,，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍,。有十余名教師的論文獲省級獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號,。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本

我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng)、聽課,、評課活動(dòng),、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽,、作業(yè)檢查,、教案檢查、資料歸檔等工作,，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下,，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理,。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智、體,、美,、勞”全面發(fā)展，從微觀上,，對學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評,。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺,，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評委小組,，并制定比賽方案，在“公開,、公平,、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評出了一,、二、三等獎(jiǎng),，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議。

五,、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家,、省,、市級一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng),。

回顧過去、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局,、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇,，營造明天,，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

六,、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度

以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,，深化特色教育,，賦予其新的意義和;在新課程形勢下，努力探索德育,、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式,。

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇九

一,、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市,、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神,，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀,、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教,，廉潔從教”的新型育人觀,。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮,，千秋萬物安康,，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn),，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn),。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng),。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多,，變動(dòng)頻繁的校情,，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,，而是積極想辦法,，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師,，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,，形成對青年教師的培養(yǎng)合力,。同時(shí)開展“師徒結(jié)對,，傳幫帶”活動(dòng),，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,，都找到了自己滿意的“師傅”,。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域,、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題,、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課,、作業(yè),、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo),。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得,。在工作中我們,、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),，適時(shí)調(diào)整,，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟,，走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程,。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,，幫助青年教師更好、更快的成長,。二,、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象,，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn),，以教師為研究主體,，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題,、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制,。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,，是教師成長的搖籃,，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文,、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng),。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,，期初把好計(jì)劃關(guān),，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,，即定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定議題,，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系,、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,，抓住主線、明確重,、難點(diǎn),，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng),。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容,、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,，教師的知識得到長進(jìn),，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面,，我們還十分重視交流學(xué)習(xí),，先后三次派出組長學(xué)習(xí),、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作,。

在教育教育科研方面,，我們牢固確立“科研興教”,、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,，以“研究促質(zhì)量,，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨,，興科研強(qiáng)校之風(fēng),，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平,。明確教育科研工作的定位,，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流,，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,，強(qiáng)化了科研意識,，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號,。

三,、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作,，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,，如組織教研活動(dòng)、聽課,、評課活動(dòng),、教學(xué)比賽,、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查,、教案檢查,、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真,、從不懈怠,。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德,、智,、體、美,、勞”全面發(fā)展,，從微觀上，對學(xué)校的授課計(jì)劃,、備課,、教學(xué)、批改,、輔導(dǎo),、復(fù)習(xí)、考試,、成績評定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理,。本學(xué)期學(xué)校對備課,、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),，每次都及時(shí)小結(jié)反饋,，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,，每位教師必須備好每一節(jié)課,，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識,，增長能力,。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,，并通過召開家長座談會(huì),、學(xué)生座談會(huì),，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研,，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),，師生都取得了不少的成績,。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評,。

四,、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師,，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺,，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),，更新思想,，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展,。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案,，在“公開,、公平、公正”的原則下,，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新,，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí),，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫,。評出了一、二,、三等獎(jiǎng),，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情,。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力,。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省,、市級一、二,、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng),。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng),。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一,、二等獎(jiǎng),，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二,、三等獎(jiǎng),。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一,、二,、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

回顧過去,、展望未來,，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，把握機(jī)遇,，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階,。

六,、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師,、骨干教師輻射帶動(dòng),，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育,，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下,，努力探索德育、教學(xué),、家庭教育三結(jié)合,，形成教育合力的模式。

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十

轉(zhuǎn)眼間__年半年時(shí)間已經(jīng)過去,。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一個(gè)中心,、兩個(gè)基本點(diǎn)”在開展工作，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)了上級一系列安全指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹立“以人為本,、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切,、事故否定一切”,克服井工開采環(huán)境復(fù)雜多變等困難,，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)已按時(shí)間階段完成任務(wù)。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收,。下面,，我就__年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡要的介紹,。

一、上半年安全生產(chǎn),、任務(wù)完成情況

__年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬噸,，完成年計(jì)劃51%，掘進(jìn)進(jìn)尺1750多米,，擴(kuò)修巷道1410多米,，完成了我們年初制定的上半年采掘計(jì)劃。 在安全方面,，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人,，(其中提升運(yùn)輸事故一起,，瓦斯事故一起,，機(jī)械設(shè)備事故一起,，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%,，上半年三違人員5人次,，較去年同期下降20%,。

安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了采掘平衡，生產(chǎn)有序，安全高效，隊(duì)伍穩(wěn)定，干群一心，科學(xué)發(fā)展,，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。

二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作

1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間,，克服了惡劣的氣候環(huán)境,，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術(shù)難點(diǎn),，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h,，不但提升能力增加，同時(shí)也根除了我礦箕斗提升斷繩,、斷軸、掉道,、撞車等安全隱患。

2,、礦井通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個(gè)方面的工作;一是擴(kuò)大礦井總回風(fēng)上山的巷道斷面,，現(xiàn)已完成了工程的70%,，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風(fēng)巷,，三是12皮帶下山的支護(hù)變更，由原工字鋼6.05 個(gè)斷面變?yōu)閡型鋼11.4個(gè)斷面,，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風(fēng)系統(tǒng),，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風(fēng)流阻力大、風(fēng)機(jī)負(fù)壓高等問題,，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、主扇消噪,，工程改造今年上半年投入資金10萬元,，與山西專業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題,，現(xiàn)在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。

4,、更新思想,、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護(hù)形式根據(jù)國家相關(guān)政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢,，我們借鑒大礦務(wù)局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護(hù)，改變了過去的傳統(tǒng)礦工鋼支護(hù),，這樣的一個(gè)改變;一是擴(kuò)大通風(fēng)斷面,，提高通風(fēng)能力,，采煤工作面通風(fēng)更趨于合理化。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通,。三,、為后期實(shí)現(xiàn)采煤機(jī)械化，運(yùn)送大型設(shè)備打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

5,、“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況按照國家省市有文件要求，進(jìn)一步完善“監(jiān)測監(jiān)控,、人員定位,、通信聯(lián)絡(luò)、供水施救,、壓風(fēng)自救五大系統(tǒng)的升級改造,，新安裝瓦斯傳感器30個(gè)、co傳感器15個(gè),、溫度傳感器12個(gè),。整理、維護(hù),、更換管路3000多米,，完善了地面指揮系統(tǒng)對井下各個(gè)作業(yè)地點(diǎn)人員，有害氣體,，通風(fēng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，為此公司投入了40萬元，在井下安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng),。大大提高了整個(gè)礦井的防災(zāi),，抗災(zāi)能力。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國家行業(yè)及省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，安裝到位,，運(yùn)行正常有效，并通過市煤炭局的初驗(yàn),。

6,、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進(jìn)zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺,，替代了過去的過濾式自救器,， zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對環(huán)境要求低,，形成人與機(jī)一個(gè)獨(dú)立的呼吸系統(tǒng),，不受外部有害氣體局限，在個(gè)體抗災(zāi)方面上升了一個(gè)檔次,。

7,、企業(yè)安全文化建設(shè)方面管理孕育文化,，文化推動(dòng)管理，一個(gè)企業(yè)如果沒有自己的文化就如同一個(gè)人沒有自己的靈魂,。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化,，用先進(jìn)的安全文化去引導(dǎo)職工自覺遵章守紀(jì)，搞好安全生產(chǎn),。

(1),、推出入井前安全宣誓活動(dòng)，每位入井的職工都要向自己的親人,、同事,、包括自己宣誓，保證不傷害他人,，不傷害自己,，不被他人傷害。

(2),、互保聯(lián)保制度的推行,。年初我們實(shí)行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議,。這個(gè)制度就是讓每位職工的安全與集體的安全,，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個(gè)人安全是小安全,，大家安全才是真正意義上的安全,，讓每一位遵章守紀(jì)的職工分到“安全”這一塊蛋糕?；ケＢ?lián)保制度是我們在安全工作方面的新探索,、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降,。

(3),、安全文化的其它活動(dòng)情況為了宣傳安全知識和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會(huì)三次,，其它活動(dòng)兩次,。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會(huì)，五一勞動(dòng)節(jié)期間舉辦了文藝晚會(huì),，六月份“安全生產(chǎn)月”期間舉辦了安全知識競賽,，火災(zāi)撤人演習(xí)，自救器佩戴演練活動(dòng),。安全生產(chǎn)月期間，我礦共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語標(biāo)圖24塊,，安全主體漫畫櫥窗4期,，安全月主題櫥窗板報(bào)4副,，黑板報(bào)6塊、紅色宣傳橫幅14幅,，制作副井筒安全標(biāo)志牌86塊,。通過各種活動(dòng)開展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導(dǎo)每位職工做安全的宣傳員,，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士,，從安全中受益。

8,、環(huán)境美化

環(huán)境也是生產(chǎn)力,。今年上半年在主井及付井設(shè)置花盆70多處，綠化主井提升,，付井提升及調(diào)度樓門前南側(cè),。面積300多平方，種植花草樹木20__多株,，付井筒粉刷皂白1000平方,，硬化道床830米，安裝宣傳標(biāo)語83幅,，照明電棒106個(gè),，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映,，碧草青青,、鮮花迎賓、一步一景,。

9,、安全培訓(xùn)

在培訓(xùn)方面我們持之以恒，堅(jiān)持不懈搞好每位職工的培訓(xùn)工作,，堅(jiān)持開始班前會(huì),，安全例會(huì)及每個(gè)月的礦內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上我們同時(shí)采取“請進(jìn)來,，走出去”辦法,，多措并舉，一是邀請煤校公司授課,，培訓(xùn)職工1200多人次,，二是把職工送到煤校培訓(xùn)，接受培訓(xùn),，培訓(xùn)260人次,。三是讓一部分員工去 煤校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

三、上半年安全生產(chǎn)存在的問題

1,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位,，因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全工作的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量就要安全的保證,，由于各種原因,，目前井下有些巷道急待整修。

2,、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問題互保聯(lián)保制度已運(yùn)行兩季度,，在這個(gè)運(yùn)行期間出現(xiàn)一些問題。主要是一個(gè)人的違章行為,，影響了本小組的其他成員的安全獎(jiǎng)金,，我們其他人員就去找領(lǐng)導(dǎo)去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯(lián)保運(yùn)作有意見,。

3,、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對自己職責(zé)認(rèn)識不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應(yīng)該我們干”,、沒有大局觀念和集體觀念,。

4、在工作中仍然存在著漏洞,，我們沒有完全杜絕事故的發(fā)生,，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。

四,、下半年主要工作安排

1,、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”作文章，抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)安全文化建設(shè),，加大隱患排查力度,，打造安全生產(chǎn)和諧局面。

2,、緊急避難硐室建設(shè),，按照 有關(guān)文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝,。

3,、 采煤工作面輕型液壓支架及采煤機(jī)的運(yùn)輸、安裝,、聯(lián)合試運(yùn)行等,。

安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),，我們要從零開始,、向零奮斗,，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn),，希望我們在下半年的工作中繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進(jìn),，只要我們奮勇直追、善于思考,、敢于創(chuàng)新,，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，我們就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)“ 安全生產(chǎn)”的大好局面,。

課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十一

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了,，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫,，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響,。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀,、世界觀、人生觀,，要會(huì)站在家長的角度上為他思考,，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛好,，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度,。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視,、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介,、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),，其中包含了客戶信息,、課程知識、學(xué)校信息等,，如果客戶信息一次留不全,，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善,。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約,，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,，也就是說來電咨詢較多,，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：

1.接聽電話在3聲以內(nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào),，聲音友好,，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,，掛電話時(shí)不要太重,。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長感到職業(yè)化,、自信與真誠,。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話環(huán)境,，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水,，讓家長感受到親切,，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,，了解家長的需求，對癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單,。當(dāng)然,，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力,。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營造報(bào)名名額限制,。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶,。所以在面對客戶投訴時(shí),，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長,，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,，所謂的中性立場指只表明理解,，并不判斷對錯(cuò),。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受,、關(guān)心客戶的問題,、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實(shí)的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面,，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶,、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶,、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通,。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情(在面對家長時(shí),，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟),。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是,、多說同時(shí),。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識,、不假思索的回答家長的問題,，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問題,。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生,、宣傳、財(cái)務(wù),、前臺的日常維護(hù)工作,，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧,，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo),，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間,。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長為那樣的人!