在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇一

一,、禮儀

一天早上,，開聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒(méi)有通過(guò)開聲，練音的話,，到了有客人來(lái)時(shí),，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說(shuō)話速度來(lái)調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部,，不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感,。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好答“好,，很好”;顧客離開事，不管他有沒(méi)有買東西,，都要說(shuō)“多謝曬,，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì)，不然會(huì)有送客的感覺,，有損形象;還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。

二,、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全

由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小,，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人,，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置,，二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話,，分散工作人員做一對(duì)一營(yíng)業(yè)時(shí),，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

三、崗前的知識(shí)培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的教道

在這步認(rèn)識(shí)了黃金,，和金(或k金)、鉑,、銀、珍珠、翡翠,、玉石,、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指,，項(xiàng)鏈，手鐲,，耳環(huán),，還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn)，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物,，而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸，但由于制造有一定難度,，所以要手加工費(fèi))按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計(jì)算總價(jià);k金,，例如18k，原來(lái)k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金(理論值),，其答案是18k=18_4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24_4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì)問(wèn),，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來(lái)加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴,，被歐洲,，尤其是英國(guó)人所喜愛，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國(guó)，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來(lái)做介指，高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺,。銀,，眾所周知,，銀價(jià)格低于黃金，賣前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算,，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話，肯定是假貨),，不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng),，收集n個(gè)珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得,，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣),。鉆石，鉆石分5種暇級(jí),，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面,，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

四、開單

在開單這個(gè)環(huán)節(jié),，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部,，不留修改的位置，且計(jì)算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多)，所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫,，寫字工整，數(shù)目清晰,，不要慌張,，但也不要寫錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩,。

實(shí)習(xí)已結(jié)束了,。對(duì)于珠寶銷售這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認(rèn)識(shí),。我會(huì)在接下來(lái)的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷售員的工作,，不斷進(jìn)取。

銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇二

一,、培訓(xùn)總體感想

這次培訓(xùn)主要是三個(gè)部分,，一是銷售技巧，二是產(chǎn)品知識(shí),，三是crm系統(tǒng),，從收獲上看，銷售技巧的收獲比較多,，更加細(xì)化了銷售意識(shí)和手法,，受到一些新的啟發(fā)，主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,，可能會(huì)更加的有效,，成功的可能性會(huì)更高;產(chǎn)品培訓(xùn)方面，有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,，對(duì)了解公司目前的主要銷售方向有一個(gè)好的認(rèn)識(shí),，另外通過(guò)結(jié)合本地實(shí)際情況，能找出一些銷售機(jī)會(huì);crm系統(tǒng)方面,，這是一個(gè)新的銷售管理系統(tǒng),，對(duì)比原來(lái)的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)更加人性化,，操作也比較簡(jiǎn)單,，應(yīng)該對(duì)銷售是個(gè)好的幫助。

二,、個(gè)人的最大收獲

從這次培訓(xùn)來(lái)看,，最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,，從客戶的角度去分析問(wèn)題，需找客戶的“pain”,，這種思考方式應(yīng)該是比較有效的,，從客戶的角度去尋找銷售機(jī)會(huì)，而不是盲目的去簡(jiǎn)單銷售,，可以避免浪費(fèi)大量的人力物力時(shí)間,，更加有效率的去工作，如何去分析各層面客戶的需求,，是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容,，其中有很多技巧，需要在實(shí)踐中慢慢去體會(huì)和吸收,。

三,、培訓(xùn)意見和建議

1、這次培訓(xùn)的時(shí)間比較長(zhǎng),，內(nèi)容也比較多,，從學(xué)習(xí)的角度看，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果,，每天從上午到晚上,，時(shí)間安排的很密，這樣會(huì)比較疲倦,，希望公司的培訓(xùn)能安排的短小緊湊些;

2,、這次產(chǎn)品培訓(xùn)，缺乏書面的教材,，由于講師講的很快,，筆記有可能會(huì)遺漏，希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個(gè)人,，以便隨時(shí)的溫習(xí)，另外在以后的工作中,，也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案,，希望公司能盡快解決。

四,、下一步培訓(xùn)需求

希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn),，同時(shí)多組織各地銷售同事進(jìn)行交流，這樣能對(duì)每一個(gè)銷售都有啟發(fā)作用,。

銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇三

20__年_日一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束,。作為一個(gè)新的銷售代表，我顯然需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，無(wú)論是主角的變化,，還是對(duì)新環(huán)境的適應(yīng),，所以開始的時(shí)候心里難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過(guò)好在公司很快為我們搭建了這么好的平臺(tái),，非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短，但感覺受到了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機(jī)會(huì),，讓我們深入了解銷售,，了解銷售;然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動(dòng)豐富多彩,，達(dá)到高潮,。正是你的專業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效。

聽了_先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

第一，良好的專業(yè)知識(shí)

收集各種社會(huì)信息很重要,，要對(duì)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)有清晰的把握,。在拜訪客戶之前，你要清楚的了解自己要做什么,，需要得到什么,，這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么;與客戶溝通時(shí)，在強(qiáng)大的信息庫(kù)支持下,，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),，又讓你從容不迫。

第二,，旺盛的學(xué)習(xí)熱情

“思想改變命運(yùn),，現(xiàn)在決定未來(lái)”，現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習(xí)：拜好老師,，交好朋友,，讀好書，愛培訓(xùn),。我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),，我會(huì)用后天的努力彌補(bǔ)自己與生俱來(lái)的天賦不足。

第三,，敏銳的觀察力和口才

在那里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“一個(gè)好的推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)是微笑的,、甜言蜜語(yǔ)的,、細(xì)腰的,、敏捷的”!

第四，理解傾聽,，提出問(wèn)題,，善于把握客戶的個(gè)性特征，識(shí)別人際風(fēng)格,，并加以利用

人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,，將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行;懂得認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系的起碼前提,。

第五，繼續(xù)努力進(jìn)取的心態(tài)

別人能做的我也能做,，我也會(huì)做的更好,。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗，但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活,。他做了大多數(shù)人做不到的事,。這種樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得學(xué)習(xí)。

第六,，不要輕易放手

在培訓(xùn)教材中,，—_老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”,，讓我們學(xué)會(huì)用心,、主動(dòng)地看待自己的工作，讓我們堅(jiān)信自己的工作,。更重要的是,，孫老師為我指明了未來(lái)的工作方向，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活,。我很平凡，但我有一顆不平凡的心,。我會(huì)因?yàn)闃?lè)觀的信念而快樂(lè),，我會(huì)因?yàn)榕Χ诖斋@。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達(dá)的精神力量,，保持一種追求進(jìn)步的客觀態(tài)度,，盡我所能,，把握自己的命運(yùn)，享受生活的充實(shí),，感受工作的快樂(lè)!

銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇四

今天培訓(xùn)了一天,，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售,，闡述了電話銷售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作,。

如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn),，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦,。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展,，這需要操作人員、銷售人員,、經(jīng)理,、行長(zhǎng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力,，更加有戰(zhàn)斗力,，來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。

銷售的渠道有很多,，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售,，所以學(xué)好電話銷售對(duì)抓住客源、開展?fàn)I銷工作意義重大,。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍,，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶,，基層柜員手上并沒(méi)有大客戶的信息與材料,，所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話銷售。第二個(gè)是明確的銷售流程,，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度,，盡量減少失誤，成功率相對(duì)較高,。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位,，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系,，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善,，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳,，基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,，營(yíng)銷工作才更好的進(jìn)行，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施,，如便利的電話通訊設(shè)施,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的,。

一個(gè)合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心,，只有對(duì)自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己,。

第二是要具備專業(yè)知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷售的。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的iq和eq,，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體,，有了客戶的依賴,，銷售才能水到渠成。

第四是要積極主動(dòng),，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,，只有自己去努力爭(zhēng)取，才能先人一步搶占先機(jī),。

第五是鎖定目標(biāo),，反復(fù)專注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶,。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力,，堅(jiān)持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫻熟,，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通交流,，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣,，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感,，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近,。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理,，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟,。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理,，每個(gè)人都不希望買的東西不實(shí)用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況,，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶為中心,。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降,，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變,，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果,，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

第3個(gè)是方便心理,，客戶一般會(huì)選擇就近原則,，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了,，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺,，客戶是我們的親人是我們的朋友。

第4個(gè)是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候,，可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高,，而且是免費(fèi)一年使用,，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷售的目的,。

第5個(gè)是從眾心理,，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng),，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易,。

第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少,，更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個(gè)是好奇心的心理,，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買動(dòng)機(jī),，再加上一些營(yíng)銷可以促成交易的成功,。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備,，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售,，其次你需要做好材料準(zhǔn)備,，對(duì)自己營(yíng)銷的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離,，才能營(yíng)銷成功,，再者要對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑,，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán),，電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題,，這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多，而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒,，才能促成談話的進(jìn)行下去,。