心中有不少心得感悟時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得感悟,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得感悟該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售提升培訓(xùn)的個(gè)人心得感悟篇一

培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練,，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量，每一個(gè)項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶,，并讓大家從中深受啟發(fā),，給我印象最深的是從剛開始報(bào)“一，二,，三,，過(guò)”進(jìn)行分組起，我們只用了三次就完成此任務(wù),，聽教練講此前也只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和我們的一樣,，這充分體現(xiàn)了__人的個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力，讓我深信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目,，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績(jī)超越了我們自己的預(yù)計(jì),。

像孤島逃生，剛開始大家十四個(gè)人站上去后,，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個(gè)任務(wù)是三十分鐘能完成的,，在經(jīng)過(guò)大家齊心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后,，第三次我們一舉成功,，只用了二十分鐘就完成了，當(dāng)時(shí)大家的心情是激動(dòng),，喜悅的,，我的心情是一種說(shuō)不出的興奮與快樂(lè)!比如最后一個(gè)項(xiàng)目，超越夢(mèng)想之墻,，當(dāng)教練問(wèn)我們需要多久時(shí)間完成時(shí),，我們有說(shuō)一個(gè)小時(shí)，有說(shuō)四十鐘的,，最后教練給我們的時(shí)間只有二十分鐘,，當(dāng)時(shí)許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得，是完全失望的表情,，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利,，圓滿，安全的超越了自己,，那一刻的心情,，感受與快樂(lè)是無(wú)法用語(yǔ)言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來(lái)是無(wú)窮的,，是無(wú)法想象的,，同時(shí)也拉近了同事之間彼此心與心的距離,，戰(zhàn)友們都來(lái)自不同的部門，平時(shí)溝通交流的機(jī)會(huì)不是很多,，通過(guò)這個(gè)訓(xùn)練后,，大家完全成了朋友，成了值得信賴的伙伴,，這給今后的工作帶來(lái)了非常有利的一面,。

第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí),，有兩點(diǎn)讓我深有感觸,，第一是上午_總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài),，這點(diǎn)讓我體會(huì)很深,，當(dāng)我們?cè)谏钆c工作中出現(xiàn)困難與煩惱時(shí)，我們不得不面對(duì),，是以一個(gè)積極的心態(tài)去勇敢面對(duì),，還是用一個(gè)煩躁，郁悶的心態(tài)去處理,，這時(shí)的心態(tài)是非常重要的,，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的，因此我會(huì)在以后的生活與工作中時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)積極的心態(tài)去面對(duì)一切不如意的事情,。第二點(diǎn)是下午_經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng),，其中講到的養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的重要性，當(dāng)我們把許多好的做事方法,，技巧,，原則等等逐漸變成習(xí)慣時(shí)，我相信自己離一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了,。

第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn),，上午__老師的創(chuàng)新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū),，也認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新思維對(duì)于解決困難帶來(lái)的有效性與快捷性,，讓我在今后對(duì)于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。__的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木?，他從不同的面分析了一個(gè)管理者需要具備的能力,，條件，管理者的六種角色定位,，使我為這一振,，使我立感身上的壓力與責(zé)任，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn),，還需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí),，去完善自己許多的不足,，但我相信經(jīng)過(guò)自己不斷的努力，在__這個(gè)大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求,，一定能有一個(gè)好的表現(xiàn),。

總之，這次培訓(xùn)對(duì)我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的,，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方,，同時(shí)讓我看到了公司一個(gè)嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢(shì),，讓自己更相信當(dāng)初選擇__是正確的,，__是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與__一起成長(zhǎng)的更加燦爛與輝煌,。

銷售提升培訓(xùn)的個(gè)人心得感悟篇二

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店銷售模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店銷售

模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店銷售

模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體銷售,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠(chéng)意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果,。

2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r銷售法,、品牌的分類,、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場(chǎng)銷售與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。

酒店銷售到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,，注重銷售過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3,、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛(ài)酒店,，關(guān)愛(ài)客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人,、以客人為中心,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng),。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念,。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見和需求,，通過(guò)座談,、聽取意見、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位,，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),，市場(chǎng)不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng),，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場(chǎng)銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái),，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店銷售的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店銷售中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策

的顧問(wèn)參謀,，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠(chéng)意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的銷售導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)銷售觀念。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果。

銷售提升培訓(xùn)的個(gè)人心得感悟篇三

活在俗世,，只要我們有所付出,，總希望也要有一份回報(bào)，我們說(shuō)一份耕耘一份收獲,，在社會(huì)生活的諸多方面，這個(gè)大原則是不變的,，你付出汗水,，收獲口糧，付出才智收獲肯定,，付出時(shí)間收獲智慧,。我們也說(shuō)：投之與桃，報(bào)之與李,，在人與人之間,，你付出真誠(chéng)收獲信賴，付出幫助收獲感激等等;在人與人、人與事共處,、能為他人考慮的大前提下,，收支基本上保持著平衡。

在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí),，銷售培訓(xùn)講師說(shuō)到,，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端,，而不同的人對(duì)事物的感受力不同,，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,，人的無(wú)奈和渺小讓我們無(wú)力改變生活世事,，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了,，我們就變了,，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變,。

比如,，你客戶，你三天兩頭打電話給他,，逢年過(guò)節(jié)發(fā)短信問(wèn)候,，方案計(jì)劃該做的，不該做的,，都做了,，但是，你的客戶最終還是沒(méi)有跟你簽單,，你痛不欲生,，覺(jué)得是他欺騙了你，其實(shí),，他沒(méi)有要求你,，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候,，你是快樂(lè)的,，而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報(bào),，他高興你快樂(lè),，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,，你心態(tài)的失衡雖然在所難免,，但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任,，盡快找到失去的平衡，但是,，大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個(gè)月,，因人員變動(dòng),，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實(shí)在我自己的觀念里相信,，一個(gè)人,，生下來(lái)，并不就劃定了他職責(zé)范圍,，一個(gè)公司,，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢,，杜拉拉升職記中有一句話說(shuō)的好：任何一次這樣的事情,，我們都不能等待下一次，要抓住一切機(jī)會(huì),，積極主動(dòng)地去參與,，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時(shí)候,，我們每一次量的積累,，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì),。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候,，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的,，理想是美好的,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,，在各部門同事的大力支持下,，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月算是走了過(guò)來(lái)了,。

是的,，很多時(shí)候，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào),，可是我們很少想到：你所期待的回報(bào)是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過(guò)程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)呢?每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值,，在不同條件下,，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對(duì)別人付出一片癡心，那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你;對(duì)工作的付出,，是絕對(duì)會(huì)有回報(bào)的,，只是說(shuō)這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今天折算給你呢，還是日后的某個(gè)時(shí)間,，我始終堅(jiān)信的是,，你收到的回報(bào)絕對(duì)是大于等于你的付出。

不埋怨,，不抱怨,，勤勞工作;不放棄，不氣餒,，努力拼搏!

讓我們都把自己的每一份付出,，都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來(lái)吧!

銷售提升培訓(xùn)的個(gè)人心得感悟篇四

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字,，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì),。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過(guò)不斷的練習(xí),，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,，真心的贊美別人,，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎,、孔雀,、貓頭鷹、無(wú)尾熊,，約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮,，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔,，充滿自信和崇拜，以快,、準(zhǔn),、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng),，說(shuō)話要慢,，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無(wú)尾熊性格的人,，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急,，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你,。

三、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體,，特別需要用心，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過(guò)程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過(guò)程中，始終相信自己的能力,，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者,，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理,、那很好,、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過(guò)練習(xí),，我們體會(huì)到這種方法的魅力。