總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一
一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過這兩年的工作,,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步,,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么、如何做,、做的對與錯(cuò),。“銷售管理制度化”了,,從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時(shí),今年以來,,輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,,提高了我們工作的激情,保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步,。如此以來,平時(shí)的工作有條理了,,感到工作更輕松了,,這是公司的進(jìn)步,也讓我在流程的指引中,,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,進(jìn)步更快,。
二,、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,記錄臺(tái)賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬,、市場調(diào)研等,。在這過程中,由于個(gè)人不細(xì)心,,不操心,,臺(tái)賬記錄不及時(shí),致使預(yù)付款合同客戶欠款,,違反公司“先款后貨”的制度,,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。
(2)過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗,。兩年以來,自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,,在日常業(yè)務(wù)中,,臺(tái)賬記錄不清楚,,對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,,調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬,、結(jié)算困難,,給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部,,其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作,作為重點(diǎn)工程部的一員,,我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù),。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí),,錯(cuò)誤頻出,,重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促,影響當(dāng)月貨款回收,。第二,、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助,共同努力,,個(gè)別客戶個(gè)別月,,對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三,、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,,沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整,造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題,。第四,、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài),,深感壓力重重,,無所適從,對自己沒有信心,,瞻前顧后,,有沒利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人,,是我工作中的最大的失誤,,失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾。
三,、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄,,對賬單模糊,,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,建議針對具體業(yè)務(wù),,列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?;蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。
(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票,運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬,,造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難,,給公司帶來不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提),簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,,從管理上避免公司責(zé)任,。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),面對強(qiáng)大的競爭對手,,我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格,,掌握市場信息,建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,,為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,建議從新整合人力,,針對兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場,收集市場信息,,儲(chǔ)存潛在客戶,,以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷,,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬,,安排的事情做筆記,是一件很重要的事情,,對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來,業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,,日常工作中“愛忘記”,,效率低。為了提高我們的工作效率,,加強(qiáng)執(zhí)行力,,我個(gè)人認(rèn)為,,從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,,如對調(diào)研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,,說明執(zhí)行結(jié)果,。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),,區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,,做到出車有名,到廠有收獲,,避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑,、亂跑,沒有效率,。
我害怕失敗,,但我更渴望進(jìn)步,一年以來,,深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足,,工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破,、完善自己,,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,,凡事一定得躬行,20__年已經(jīng)來臨,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),,希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二
20__年已逝,20__年初,,又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,20__年對于,,對于樓市,,對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,還有對于我,都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,,而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,,在這充滿希 望的新一年里,,我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,,勤奮工作,,嚴(yán)于利己,認(rèn)真專研,,繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對我的職業(yè),,為客戶制造感動(dòng),,為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年,,入職以來,,從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,背后其實(shí)少不了下功夫,,也用了不少時(shí)間,,當(dāng)然更少不了同事的幫助。
接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?,我才樂此不疲,越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,,爭奪提成,,經(jīng)常是不擇手段,詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),,同事之間既有競爭更有幫助,。
每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說:近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,,才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20__年,,我共售房90 套左右,,總金額達(dá) 萬左右,回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬,,連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍,。基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí),,在日常工作銷售中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),,通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。
事實(shí)證明,,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,,我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,,為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為,,公司必然面對損失,,無形的是信譽(yù)的受損,有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 ,, 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,忠于公司,,忠于顧客,,忠于自己的職責(zé),也要忠于自己的業(yè)績,。
在日常工作中,,除了誠信的態(tài)度,也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,對此我要做到以下幾點(diǎn) :
1. 不做作,,以誠相待,,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,,客戶聽你的 ,, 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶需求,,第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。
4. 保持客戶關(guān)系,,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,,他們就會(huì)將喜愛傳遞,。
5. 確定自己的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評價(jià)其他樓盤,,都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。
當(dāng)然,再好的方法,,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),,對周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),,讓客戶感覺房產(chǎn)無論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),感謝同事對我的幫助,我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),,交出自己滿意的成績單,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己,,我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然,,在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話:“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好,,那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步,。人不能放眼未來,只有走好每一步,,才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下:
1,、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。
在接待完后,,盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好,,話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正,,而且更要掌握,。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松,、有小動(dòng)作,、語氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀,,我每天大聲朗讀羊皮卷,,提高我的精神面貌和語氣,但是效果不佳,。
為了更進(jìn)一步的了解,,我解剖自己,我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信,,喪失了自信,,如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心,做好接待,。其實(shí)還有一點(diǎn),,我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我,我會(huì)信心是倍增的,,干什么都來勁,。我記得有人給我說過一句話:“不要怕犯錯(cuò),大膽去做,,錯(cuò)了就改,,以后不要犯第二次”,,對我影響很大。
2,、處理四季花城售后事宜,。
如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋,、房產(chǎn)證遲辦說辭等,。雖然我了解說辭和流程,但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題,。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到,,在做這些的時(shí)候,一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義,,才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題,,分析問題,問題目的是什么,。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn),,養(yǎng)成這種好的習(xí)慣,一定可以吧工作做好!
3,、在新的一個(gè)月里我要做到以下:
在接待完客戶后,,總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時(shí)一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心,,積極工作;加強(qiáng)自己說話的內(nèi)涵,,學(xué)習(xí)好待客之道,用好禮貌用語;遇到問題,,馬上解決,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四
xx月的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情況,。
我是xx月5月有幸被顧問錄用,,在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽光海岸就職,,至今已有七個(gè)多月的時(shí)間,。
時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,?;厥走^去的一月,內(nèi)心不禁感慨萬千,。記得剛來的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白,在沈總和同事的耐心幫助下,,我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷售部的一員,,我深感自己的一言一行代表著公司形象,。所以我我要不斷提高自身素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,,我已成為一名合格的銷售人員,,并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒有從事過這個(gè)行業(yè)的新人,,領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài),,讓我明白在其職謀其事,教會(huì)了我成單與否,,都不必驕傲或自餒,,重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助,每次我有問題大家都不會(huì)笑話我,,直言不諱的告訴我,,因此我收到了很好的效果,很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞,,所以請?jiān)试S我向大家鞠躬,,說聲謝謝!
我并沒有為此不是成績的成績而滿足,我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階,。主要從以下方面做起:
1.對不同客戶的分析,客戶區(qū)域來源分析,、客戶咨詢問題總結(jié)等,。
2.銷售技巧的加強(qiáng),如何更好的做sp,、如何現(xiàn)場逼定等,。
3.國家對房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤,正是考驗(yàn)我的時(shí)候,,也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候,,我一定會(huì)堅(jiān)持,從中學(xué)習(xí)更多的方法,,吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,,更上一層樓,,一定努力打開一個(gè)工作新局面。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)接近了尾聲,,加入x公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了,,回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受,我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,,最重要的是增加了一份人生的閱歷,。
從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人,到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,,我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):
剛剛到公司的時(shí)候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通,來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,,對于新的環(huán)境,,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,。
心態(tài)決定一切的道理,,是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),,心境越來越平靜,,更加趨于成熟,能冷靜的處理客戶的抗拒,,認(rèn)同我們,。工作在銷售一線,就是要保持一顆良好的心態(tài),,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的,,由于我對房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白,,讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī),,從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的,。
銷售是一門藝術(shù),,要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,要收斂脾氣,,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任,。有一些客戶,,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。
所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,,這樣不但可以掌握先機(jī),,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。
1,、工作中不善于不自我總結(jié),自我反思,,自我檢查,,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下,,當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,,外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢,內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,,我想個(gè)人因素才是主要的因素吧,。
2、思想上有時(shí)不夠端正,不能及時(shí)糾正自己的航向,,意志不堅(jiān)定,,自控能力差??偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫,,總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3,、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,,無緊迫感和壓力,,自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,工作時(shí)間得不到合理安排,。
4,、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,,及及時(shí)的滿足客戶的需求,,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度,。
5,、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),,并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行,!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的方法,!
3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類,!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,及其它相關(guān)銷售知識(shí),,提高自己素質(zhì),!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并及時(shí)得以有效解決,!
6.正思想,,保持一顆積極上進(jìn)心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,!
7.加強(qiáng)自身的積極性,,創(chuàng)造性,,上進(jìn)心,進(jìn)取心,,不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力,!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高,!
9.希望在工作中好的方面給予保持,,不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
以上是我入司以來的工作總結(jié),,不足之處懇請批評指正,,從而更好的成長進(jìn)步!
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六
20xx年初,,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),,更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展,成為其中一員,。不知不覺,,入職已有半年了,在這半年里收獲的實(shí)在太多了,,說也說不完,,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡單了事的,。
之前在龍崗有做過三級(jí)市場,,對龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作,,謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),,踏入銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,,學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí),。
記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好,第二天本項(xiàng)目就開盤了,,開盤對我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事,,很多同事都在忙著收獲,當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),,考過就可以接客戶了,由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,,學(xué)到了不少的東西,,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,,要學(xué)的卻是無比的多,,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,,但正因如此,我樂此不疲,,越來越喜歡這份工作,。
前二個(gè)月,都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問,,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,,一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里,,同事都很好,,很愿意去教我知識(shí),也很放心讓我去做,,去試,。慢慢地,接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí),。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)檎菢潜P旺季,,工作比較多,,但心里不斷告訴自己,不斷想,,付出多少,,收獲多少,只是時(shí)間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,,現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份,,正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶,獨(dú)立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,,一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著,,不斷遇到過問題,,但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,,稱不上好,,總銷售24套,轉(zhuǎn)介成交5套,??偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個(gè)馬馬虎虎的交代,,也或者算是一種鼓勵(lì)吧,。
其實(shí),總的來說,,太多的不足之處了,,未能一一說明。但最顯然而見的,,銷售技巧,,自身的應(yīng)變能力,國家政策各方面還有待加強(qiáng),??傊獙W(xué)得多得是,,雖然自己還年輕,,但心態(tài)還是要擺得正,主動(dòng)點(diǎn),,積極點(diǎn),,去學(xué),去做,。記得剛?cè)肼?,?jīng)理曾說過“多去問,多去做,,不要怕虧,,反正做了就沒錯(cuò)的”!
下半年,也是新的開始,。同樣的,,對于未來,我充滿了期待,,希望自己還能一如既往地用心去學(xué),,去做,甚至做得更好,,更精,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七
20xx年初,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始——加入發(fā)展,,成為其中一員。不知不覺,,入職已有一年了,,在這一年里收獲的實(shí)在太多了,說也說不完,,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,,更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在有做過三級(jí)市場,,對和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),,踏入銷售這一行列中,,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí),。
記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好,,第二天本項(xiàng)目就開盤了,開盤對我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事,,很多同事都在忙著收獲,,當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),考過就可以接客戶了,,由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解,,學(xué)到了不少的東西,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助,。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,,要學(xué)的卻是無比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,,但正因如此,,我樂此不疲,越來越喜歡這份工作,。
前二個(gè)月,,都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,,一邊學(xué)著自己接待客戶,。在這里,同事都很好,,很愿意去教我知識(shí),,也很放心讓我去做,去試,。慢慢地,,接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,,因?yàn)檎菢潜P旺季,,工作比較多,但心里不斷告訴自己,,不斷想,,付出多少,收獲多少,,只是時(shí)間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上,。
4月份,,正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,,獨(dú)立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心,。接著,,不斷遇到過問題,但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下,,都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,,稱不上好,,總銷售24套,轉(zhuǎn)介成交5套,??偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個(gè)馬馬虎虎的交代,,也或者算是一種鼓勵(lì)吧,。
其實(shí),總的來說,,太多的不足之處了,,未能一一說明。但最顯然而見的,銷售技巧,,自身的應(yīng)變能力,,國家政策各方面還有待加強(qiáng),。
總之,要學(xué)得多得是,雖然自己還年輕,但心態(tài)還是要擺得正,主動(dòng)點(diǎn),積極點(diǎn),去學(xué),,去做。記得剛?cè)肼?,?jīng)理曾說過“多去問,,多去做,,不要怕虧,,反正做了就沒錯(cuò)的”!
20xx年,,也是新的開始。同樣的,對于未來,,我充滿了期待,,希望自己還能一如既往地用心去學(xué),去做,甚至做得更好,更精。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
過去的20__年對我來說是一個(gè)不凡的歲月。就在這一年我完成了一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身,,從我熟悉的遵義保利未來城市到充滿未知和挑戰(zhàn)的畢節(jié)招商花園城,。這一步其實(shí)有很多的艱辛。這就標(biāo)示著自己在真正意義上的長大,。
自從今年6月18號(hào)我加入到畢節(jié)招商花園城以來,我覺得這支營銷隊(duì)伍,,有著堅(jiān)定的為營銷盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,工作雖然繁瑣和辛苦,。開始作為一名外場拓展人員工作確實(shí)有很大的難度,,主要來自心理方面,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助及細(xì)心指導(dǎo)下很快就適應(yīng)了,。不管遇到怎么樣的風(fēng)風(fēng)雨雨,,我是不會(huì)停止前進(jìn)的腳步的。在8月下旬進(jìn)入售樓處,。更是讓我感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,。從9月22日的開盤作戰(zhàn)到現(xiàn)在的簽約團(tuán)隊(duì)沒有任何抱怨,,沒有任何借口一直朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn),。我們團(tuán)隊(duì)是敢奮勇作戰(zhàn)的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要團(tuán)結(jié)那就不怕有什么事辦不到!
回顧這半年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,可以說自己在不知不覺中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,從項(xiàng)目前期的客戶積累,、認(rèn)籌,、開盤、持續(xù)強(qiáng)銷期到現(xiàn)在的簽約期,,系統(tǒng)的一路走過來,,感觸頗多。我覺得銷售中最重要的首先是對待工作的熱情,,一直并且自始至終的保持下去,,我堅(jiān)信經(jīng)營每一個(gè)客戶都是在經(jīng)營自己的人生,,每一次良好的熱情的溝通,,會(huì)讓客戶從心底里認(rèn)同自己,認(rèn)同公司,,每一個(gè)客戶都是朋友,,在自己未來的生活之路中起到的也許是不可估量的幫助;其次要保持一個(gè)良好的心態(tài),,在工作中我覺得態(tài)度決定一切,,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),積極地態(tài)度最能反映出良好的價(jià)值觀念,。
雖然我是20__年入職,,但要在一個(gè)陌生的地方開展工作、適應(yīng)新團(tuán)隊(duì),、新領(lǐng)導(dǎo),。背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,,當(dāng)然更少不了同事間的幫助,。都知道置業(yè)顧問的工作量大,要學(xué)的也是無比的多,,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵,。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄?,越來越喜歡這份工作,。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績,爭奪提成,,經(jīng)常是不擇手段,,詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),,同事之間既有競爭更有幫助,,每次分歧總能在溝通中消除,,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,,我才能在銷售工作中迅速提升自己,。俗話說,近朱者赤近墨者黑,,因?yàn)橛姓线@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,,才給了我成長所需的養(yǎng)份。所以,,從今年9月中旬又一次以置業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi),,我總共銷售20__多萬的金額,對于公司的銷售任務(wù)能按時(shí)完成,。同時(shí),,在日常銷售工作中,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),,通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
二,、20__年度工作規(guī)劃
年,,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開始,?;赝麉⒓语w鷹整個(gè)過程,其中的快樂無窮,,在接觸到個(gè)類型銷售高手之后,,想法更是煥然一新,。在接下來不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中,,我希望可以快速成長,快速成為一名合格的銷售經(jīng)理人,。對于即將到來的一年,,對生活,對工作,,我有著太多的希望和夢想,。雖然房地產(chǎn)嚴(yán)冬為過,從二貸的縮緊到一,、二線城市的限購以及利率上調(diào),。表面上看似乎有抑制房價(jià)上漲的可能,,同時(shí)更有許多人開始預(yù)測新一年房價(jià)必然下跌。但是,,通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及公司銷售渠道工作中對畢節(jié)城市居民住宅需求的了解,,我認(rèn)為,在新的一年,,畢節(jié)樓市仍將保持堅(jiān)挺,。理由有三:
首先:房市的繁榮是和百姓的購房需求分不開的。畢節(jié)作為四線城市,,還有大部分人沒有自己的'安心小窩'.而結(jié)合畢節(jié)市的整體規(guī)劃-----大力發(fā)展南部新區(qū),。這標(biāo)志著會(huì)有大部分城鄉(xiāng)人員往市區(qū)涌,而住房則是必須品,。隨著時(shí)代的發(fā)展,,畢節(jié)的消費(fèi)思想以及住房觀念也在悄然變化,購置高檔物業(yè)(而項(xiàng)目自身配套完善),,追求人居夢想以及>投資消費(fèi)將成為主流,。大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者,,由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想,,近兩個(gè)月明顯感覺投資性需求較前段時(shí)間又有所增加,'把錢放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)'.因此,,相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年畢節(jié)樓市的整體走向,。
另外:隨著國二號(hào)文件,大力發(fā)展貴州,,其中畢節(jié)作為全國第二個(gè)示范區(qū),。加上不就將開通杭瑞高速和成貴高鐵,可以很好的拉近畢節(jié)和外界的距離,。這里得天獨(dú)厚的氣候和地理位置(大量旅游景點(diǎn)如:百里杜鵑)也會(huì)吸引大量的外來人口定居和外來游客,,這會(huì)大大提高本地居民的副收入。這一點(diǎn)在前期的客戶群個(gè)體組成也是一個(gè)很有力的支持,。
還有:隨著高鐵即將建成,。大大拉近了畢節(jié)和遵義、杭州,、成都,、重慶的距離。而招商花園城作為最具競爭力的項(xiàng)目,,以其配套完善,、交通便利、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)將大大贏得畢節(jié)及外地商家的青睞。
在畢節(jié)其他項(xiàng)目的嚴(yán)冬季節(jié)我們創(chuàng)造了銷售奇跡,。因此,,我認(rèn)為雖然嚴(yán)冬未過,但項(xiàng)目的春天即將到來,。所以,,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司,,熱愛崗位,,勤奮工作,嚴(yán)于利己,,認(rèn)真專研,,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對客戶,,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),,為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤!
目標(biāo):1,、銷售業(yè)績,,商業(yè)1.5億。高層0.8億,。
1,、我將進(jìn)一步加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,,充分發(fā)揮個(gè)人所長,,為自己為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三,、對公司的期望或要求
2,、服務(wù)是銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),做好服務(wù)工作,,便開啟了客戶與我們之間的一道信任之窗,。公司應(yīng)堅(jiān)持每月做客戶滿意度調(diào)查,在此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務(wù)明星,,讓得分最高的置業(yè)顧問,,可以得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),也可以用服務(wù)明星獎(jiǎng)來以示鼓勵(lì)和表揚(yáng),,并可以制定一定獎(jiǎng)懲機(jī)制,。
3,、公司可在年終時(shí)設(shè)定優(yōu)秀員工獎(jiǎng),,全勤獎(jiǎng),年度銷售冠軍獎(jiǎng)等,,對辛勤工作了一年的員工們作出表揚(yáng)和慰藉,。
4,、在條件允許范圍內(nèi),可創(chuàng)作企業(yè)期刊,,提升知名度,,同時(shí)也讓有才識(shí)的同仁展現(xiàn)自己。如創(chuàng)業(yè)規(guī)劃,、場景訓(xùn)練等,。
5、在閑暇之際,,可考慮以公司或項(xiàng)目的名義為所在區(qū)域做義工,,提升公司或樓盤的形象。
6,、公司應(yīng)該更加注重人才培訓(xùn),,素質(zhì)培訓(xùn)等
以上謹(jǐn)作為個(gè)人意見,如有不妥之處望領(lǐng)導(dǎo)指正批評,。
總結(jié):把握命運(yùn),,揚(yáng)起自信的風(fēng)帆。人生如若海蒼茫,。每人都把舵手當(dāng),,蕩起波濤千層浪。要活灑脫當(dāng)自強(qiáng),。改變,,請從今天開始。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
又是一年來,,在這辭舊迎新的日子里回首過去,,仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日,這一年有碩果累累的豐收,,有與同事共同攻關(guān)的艱辛,,有遇到困難和挫折的無奈,但都在大家的共同努力下,,20xx已平穩(wěn)度過,,不知不覺,20xx年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在眼前,,下面我把20xx年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、銷售方面
1、20xx年是房地產(chǎn)真正的“寒冬”,,由于今年國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控及房貸利率下降的多種原因,,客戶看房明顯下降,大部分都在觀望中,這對我們的銷售也帶來了很大的困難,,截止目前,,全年接待來訪600余組,共成交33組,,離公司年初制定的任務(wù)還存在很大一部分距離,,未能完成銷售任務(wù)。
2,、簽訂合同及備案方面
x月x日是個(gè)偉大不平凡的日子,,在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作,隨著前期公司大力配合下,,我公司完成辦理五證的工作,,這一天交房,、簽訂合同是同時(shí)進(jìn)行的,,雖然在簽訂合同時(shí)有的客戶存在這樣那樣的問題。
例如面積差異問題、優(yōu)惠方面問題、有業(yè)主提出工程質(zhì)量問題等等,但都在全體同事及各個(gè)部門的共同配合努力下,,特別是工程部,,財(cái)務(wù)部,行政部和物業(yè)公司的配合下,截止目前,1#樓交房80戶,,2#交房24戶,,3#樓交房19戶,,累計(jì)共交房122戶,合同簽訂1#樓98戶,,2#樓35戶,,3#樓38戶,5#樓126戶,,共簽訂合同299戶,,余4戶未簽,合同備案281戶,,超額完成了5月份時(shí)制定的此項(xiàng)任務(wù),。
3、按揭貸款
自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客戶在建行面簽的順利過關(guān),,標(biāo)志著我公司的按揭貸款正式啟動(dòng),,自此也拉開了按揭的帷幕,而前期辦理貸款時(shí)按銀行要求首付比例必須達(dá)到40%以上,,還需提供收入證明和銀行流水,。
由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪,、王屋和邵原西部,,客戶質(zhì)量不高,大多數(shù)都存在10%首付難補(bǔ)齊,、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況,,對按揭造成了很大的困擾,銷售員壓力無比緊張,,在公司張總和集體領(lǐng)導(dǎo)的研究下,,允許客戶向公司借錢先辦貸款,待交房時(shí)補(bǔ)齊所借放款,,這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題,。
截止目前,,建行已面簽137戶,,面簽金額2982萬元,,工行面簽42戶,,面簽金額1071萬元,公積金面簽50戶,,面簽金額1083萬元,,累計(jì)面簽229戶,,共計(jì)金額5136萬元,放款方面,,建行1953萬元,,工行1046萬元,公積金放款805萬元,,累計(jì)共放款3804萬元,。
在這里不得不提的是公積金貸款,公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續(xù),,審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押,,前期由于銷售部的人員過于緊張,,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定由行政部全權(quán)接手,,在黃主任的帶動(dòng)下,公積金取得了可喜的成績,。
二,、日常管理工作
銷售部是公司對外展現(xiàn)形象的窗口,代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門,,是一個(gè)先鋒部門,,銷售工作也是最直接的拿業(yè)績說話,天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情,,特別是遇到不講理素質(zhì)低的客戶,,面對這些,為了完成任務(wù),,銷售員必須加強(qiáng)自身工作意識(shí),,冷靜地處理客戶問題,避免疏漏和差錯(cuò),,努力讓每個(gè)客戶都滿意,,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)公司利益,對此,,我們應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對整個(gè)房地產(chǎn)市場的信息掌握,,對競爭樓盤的細(xì)致分析都要做好調(diào)研記錄,,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供數(shù)據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。
2,、配合公司活動(dòng)作出相應(yīng)調(diào)整,在銷售現(xiàn)場做好銷控,,對突發(fā)情況,、房源,、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,,避免一房兩賣等錯(cuò)誤,。
3、做好銷售的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,,及時(shí)捕捉政策信息,,專業(yè)知識(shí)等與銷售員分享,共同學(xué)習(xí)共同成長共同進(jìn)步,。
4,、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,例如與財(cái)務(wù)核對數(shù)據(jù),,與工程結(jié)合工地的施工進(jìn)度,,與行政部協(xié)調(diào)需購買材料及車輛使用,與物業(yè)公司結(jié)合交房,,裝修的各種問題等等,。
三、自身不足之處與解決辦法
首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,,從去年x月份開始,,我擔(dān)任銷售主管一職,在這一年多時(shí)間中,,雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
1、脾氣太急躁,,個(gè)人心理承受能力不是很好,,對有的事情個(gè)人感觀較重,說話尺度把握有所欠缺,,辦事尺度掌握不夠好,,這種性格會(huì)造成本部門和其他部門的誤解。
2,、不細(xì)心,,考慮問題太少不夠細(xì),該考慮的問題沒考慮到位,。
3,、管理方式?jīng)]有制度化,沒有監(jiān)管到位,,導(dǎo)致有些問題沒有及時(shí)解決,,延誤工作效率。
針對以上不足之處我要努力做到:
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展走向的了解及周邊樓盤的了解和學(xué)習(xí),,對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。
2、本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下報(bào),,下情上報(bào),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。
3,、注重本部門的管理,團(tuán)結(jié)一致,,形成良好的工作作風(fēng),,不斷改進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性,凝聚力,,以達(dá)到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。
四,、明年努力方向
1,、做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,由于今年對房地產(chǎn)的調(diào)控,,客戶看房量明顯減少,,要充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使大家的業(yè)務(wù)水平有所提高,,盡量抓住每一個(gè)成交機(jī)會(huì),,打造出一支有擔(dān)當(dāng)有作為的銷售團(tuán)隊(duì)。
2,、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作,,爭取早日把剩余資金全部回籠,為公司下個(gè)樓盤發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、做好20xx年x月x日交房工作。
距離5#樓交房還有將近半年的時(shí)間,,有了前3棟樓的交房經(jīng)驗(yàn),,那么5#樓交房就輕車熟路,首先要做好準(zhǔn)備工作,,如給客戶的交房明細(xì)要提前算好和財(cái)務(wù)核對無誤后,,讓客戶提前準(zhǔn)備好交房資料及其辦證費(fèi)用,其次通知客戶來領(lǐng)取交房通知單,,以最快捷的方式把客戶提出的問題及時(shí)消化和解決,,以便達(dá)到5號(hào)樓順利交房,。
4、對兩個(gè)項(xiàng)目的安排我也作出了分工,,明年的銷售及按揭回款工作主要負(fù)責(zé)人,,兩個(gè)項(xiàng)目的按揭貸款銀行方面主要負(fù)責(zé)人陳強(qiáng),工作要做到早計(jì)劃晚總結(jié),,遇到問題及時(shí)溝通,,做到工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率,。
五,、對公司的合理化建議
1、建議公司多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,針對銷售部目前情況,,銷售員都不是專業(yè)銷售公司出身,都沒有得到過正規(guī)專業(yè)的培訓(xùn)和策劃,,如果現(xiàn)在接手下個(gè)樓盤,,那么我們銷售部可以說是毫無戰(zhàn)斗力,希望公司可以專門挑選一個(gè)合適的人員去專業(yè)部門學(xué)習(xí)深造,。
2,、人本管理,讓合適的人做合適的事,。
每個(gè)人都有不同的特質(zhì),,包括性格、人生觀,、價(jià)值觀,、社交能力和心理能力,希望公司的所有領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也能成為員工的導(dǎo)師,,為員工在工作和生活上指點(diǎn)迷津,,以為公司培養(yǎng)有用人才為目的,幫助大家找到自己適合的位置,。
3,、服務(wù)意識(shí)。
市場經(jīng)濟(jì)條件下,,商品競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭,,如何把客戶服務(wù)好放在首位,限度為客戶提供人性化的服務(wù)才是關(guān)鍵,,所以我認(rèn)為公司所以員工都應(yīng)從細(xì)微做起,,熱情服務(wù),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖?,只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù),,才會(huì)認(rèn)同我們、認(rèn)同我們的企業(yè),,也只有這樣公司才能做大做強(qiáng),。
總結(jié)過去,展望未來,,我要正視自己的不足,,做到積極改正,勇于自我批評,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,克服不足,以更加飽滿的工作熱情和工作狀態(tài)來嚴(yán)格要求自己,,按照公司整體發(fā)展要求,,為公司盡力盡為、盡職盡責(zé),,為公司發(fā)展做好更大貢獻(xiàn),!
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十
本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí),,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,,背后確實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)光,,當(dāng)然更少不了同事們的幫忙,。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個(gè)月,,都是擔(dān)任置業(yè)助理一職,一邊協(xié)助同事做好銷售工作,,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。
慢慢地,對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有必須的認(rèn)識(shí),。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,,在此過程中遇到過許多困難,,但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。
一個(gè)月后本人對于公司項(xiàng)目的具體狀況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,,xx房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外,,成交量個(gè)性是在5月,、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強(qiáng),。
本人在前幾個(gè)月這段時(shí)光共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是用心地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。
本人在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉,、提升自我業(yè)務(wù)潛力,也積累了一些意向較好的客戶群體,,為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ),。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,,這次展會(huì)本人雖然沒有過去,,但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交,當(dāng)時(shí)頗具成就感,。
很快在九月份我們又接到通知,,月底準(zhǔn)備再去推廣,更高興的是這次名單上有了我的名字,,第一次有這樣的機(jī)會(huì),,高興之余也有壓力,我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,,功夫不負(fù)有心人,在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息,當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信,,但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,,之前的擔(dān)心最后落定了。
在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排,,在國慶期間要我自我一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位,,覺得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì),于是樂意理解了安排,。一個(gè)人布展,、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單,,確實(shí)有點(diǎn)辛苦,,但看到有客人對項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可,心里還是甜的多,,當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友,,這就另一種收獲了。
雖然在小展會(huì)上并沒有再次現(xiàn)場成交,,但在用心的電話回訪下,,10月4號(hào)還是有一位自我的客戶親自來到現(xiàn)場成交了1套。
之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷,,11月份本人又跟同事們踏上了西部精品樓盤巡展之旅,。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn),在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè),,這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了,。后面我們先后去了,在本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商,。當(dāng)然在工作之余,,我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光,倍感喜悅,,時(shí)?;匚丁?/p>
到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期,,工作也更加繁忙,反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,,確定其來訪時(shí)光,,做好接待計(jì)劃。接機(jī),、查房,、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,,相互幫忙,團(tuán)結(jié)一心,,也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
還有就是本人在這將近一年的時(shí)光里,嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,按時(shí)上班,、不早退、不無緣無故休假,。用心參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核,,不斷改善、總結(jié),、運(yùn)用,。當(dāng)然也與同事們真誠相待、和睦相處,,不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),,寬容別人的缺點(diǎn),盡量讓自我保留一個(gè)好的心態(tài),,使之快樂,。
另外,就是在不斷地接觸各種客戶之后,,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有,項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?;風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景;長壽之鄉(xiāng),、咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境,;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。
而影響客戶購買信心的因素有:,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏,、生活條件差,;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大,;及個(gè)別證件公開不齊全等,。
當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口,;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口,,推薦向里開,;生活陽臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主帶給條件等等,。
總之,,本人在來公司的這段時(shí)光里,收獲頗多,,當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn),,總結(jié)出一些心得,期望20xx年借此把工作做的更好,,歸納起來主要有以下幾點(diǎn):
1,、持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì),,良好的心態(tài)也包括很多方面,。
a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線,,應(yīng)對形形色色的人和物,,要學(xué)會(huì)控制好自我的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活,。
b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,,同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,,就應(yīng)與人為善,寬大為懷,,學(xué)會(huì)寬以待人,。
c、上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心,,也是進(jìn)取心,,就是主動(dòng)去做就應(yīng)做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,,務(wù)必克服拖延的習(xí)慣,,把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心,,當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候,,就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,,務(wù)必好好的學(xué)習(xí),。
2、不做作,,以誠相待,,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,,客戶聽你的,,反之你所說的一切都將起到反效果。
3,、了解客戶需求,,第一時(shí)光了解客戶所需要的,做針對性講解,。
4,、推薦房源要有把握,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5,、持續(xù)客戶關(guān)系,,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,,他們就會(huì)將喜愛傳遞,。
6、確定自我的身份,,我們不是在賣房子,,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評價(jià)其他樓盤,都能夠增加客戶的信任度,。
7,、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,,完成公司新一年的銷售目標(biāo),。
8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃,,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。
這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,,不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù),,對周邊的一些知識(shí)也務(wù)必了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),,讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。
最后,,十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì),感謝同事對我的幫忙,。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài),,用心的心態(tài)、向上的心態(tài),,去應(yīng)對工作,、應(yīng)對生活,好好工作,、好好生活,,忠于公司,忠于顧客,,忠于自我的職責(zé),,也要忠于自我的業(yè)績,來年努力交出自我滿意的成績單,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一
念了兩年房地產(chǎn)專業(yè)大多數(shù)人對本專業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠,,由于當(dāng)時(shí)還要學(xué)理論課,在書上所看到的東西與本專業(yè)很難聯(lián)系起來,,所以對本專業(yè)掌握并不是很理想,,學(xué)校便利用每次寒暑假的時(shí)間組織校外實(shí)習(xí)活動(dòng),今次是大二的暑假,,假期時(shí)間很長,,因?yàn)椤皶局R(shí)只有與實(shí)踐相結(jié)合,并用之于實(shí)踐,,為實(shí)踐服務(wù),,才能得到深化和完善”的道理,所以我通過學(xué)院,,進(jìn)入了上海同策房產(chǎn)股份有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。
記得有人說過:“第一份工作一定要選一家好公司,不是選一份好職業(yè),,不是選一份好薪水,?!薄哆~阿密先驅(qū)報(bào)》的幽默專欄作家戴夫·巴里,也曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們:一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入多少,,而在于學(xué)到什么,。上海同策房產(chǎn)股份有限公司作為一家民營背景的從事房地產(chǎn)開發(fā)、地產(chǎn)研究,、項(xiàng)目咨詢、整合營銷和房產(chǎn)金融投資的集團(tuán)公司正式成立于20xx年初,,其前身為1998年成立的專業(yè)從事房地產(chǎn)全程營銷和銷售代理等業(yè)務(wù)的上海同策房產(chǎn)咨詢有限公司,。公司目前已在全國主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)先后成立了數(shù)家控股子公司,并以此為核心,,在周邊地區(qū)開展了項(xiàng)目,。短短六年多時(shí)間,同策房產(chǎn)僅在上海地區(qū)和長三角周邊區(qū)域策劃銷售合計(jì)約百余個(gè)項(xiàng)目,。產(chǎn)品類型從各類型的住宅別墅,、商鋪、產(chǎn)權(quán)酒店,、酒店公寓,、5a辦公樓到綜合型商業(yè)及生活社區(qū)。公司在房產(chǎn)項(xiàng)目投資建議,、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì),、市場調(diào)研分析、廣告企劃,、房產(chǎn)整合營銷等諸多領(lǐng)域已形成業(yè)界特有的風(fēng)格和品牌,。由于卓越的業(yè)績表現(xiàn),同策近年在全國和上海各類專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)評比中屢獲殊榮,。它也被同行稱為房產(chǎn)人員訓(xùn)練營,。
本次實(shí)習(xí)我被公司安排在公司所屬上海事業(yè)部四區(qū)五角豐達(dá)案場工作,職位是置業(yè)顧問,,為期十五周,。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化,這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位,,更是第一次接觸房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),。因此,這次短暫的實(shí)習(xí)對我而言是一段極具挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)歷程,。
實(shí)習(xí)過程是循序漸進(jìn)的,,第一天,案場專案便要求我背誦本案場規(guī)章制度并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排,,以及一些公司的起源和發(fā)展過程,。同策是一家非常適合在其中學(xué)習(xí)的公司,,它的制度較完善,也很嚴(yán)格,,實(shí)行的軍事化管理,,公司對員工的著裝行為都有要求,這對剛實(shí)習(xí)的我來說,,雖然有些不習(xí)慣,,卻從心里認(rèn)為這才是一個(gè)正式公司給人的感覺,沒有規(guī)矩不成方圓,。隨后指導(dǎo)人員便向我細(xì)心的介紹我工作的五角豐達(dá)案場的情況,,隨著企業(yè)文化培訓(xùn)的終止,專案便讓我出外派單,,掃樓和壓馬路,。直到實(shí)習(xí)結(jié)束之前,我還在學(xué)習(xí)著電話銷售的知識(shí)并把理論用于實(shí)踐,。
在一次次出外派單的過程中,,有成功的經(jīng)歷,也有碰壁情況,。第一次出外派單時(shí),,指導(dǎo)老師就讓我準(zhǔn)備海報(bào)材料就出去工作了,因?yàn)闆]有接受過培訓(xùn)和指導(dǎo),,碰壁情況很多,,第一次工作,遇到這種情況十分灰心,,可是因?yàn)椴幌胱屪约旱牡谝环莨ぷ鞲阍?,硬著頭皮繼續(xù)。工作結(jié)束后,,指導(dǎo)老師就告訴我先前沒有培訓(xùn)的原因:一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助,,更多的時(shí)候要靠自己。原來他只是想要看看我在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下如何完成工作和我的心態(tài)而已,。再后來,,我也對派單這個(gè)工作可以說是駕輕就熟了,而且接觸到了各種新人新事,,提高了自己的語言溝通能力和膽量,。派單不只是外派傳單,讓消費(fèi)者指導(dǎo)信息,,還需要獲取潛在顧客的信息,,并將顧客分成a級(jí)別和b級(jí)別。a級(jí)別是指顧客購房率非常高,并且非常有意向購買我方樓盤,,有經(jīng)濟(jì)能力購買的顧客,。b級(jí)別顧客就是潛在顧客。在派單的時(shí)候,,我會(huì)向顧客詢問聯(lián)系方式或索要對方名片,,再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進(jìn)行整理,標(biāo)記等級(jí),。指導(dǎo)老師告訴我沒有一位客戶的購房需求是真正完全相同的,,不同的購房需求使得客戶對樓盤的關(guān)注點(diǎn)大相徑庭。她說理解這一點(diǎn)對于我們樓盤銷售員而言十分必要,。因此,,清楚地把握每一位客戶的購房需求,有的放矢的針對其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦,,會(huì)大大提高售房成功率。于是我將此銘記于心,,邊工作觀察,,并將客戶的購買需求大致分了幾類,他們有的是初次購樓者,;有的是民營企業(yè),;有的是因?yàn)楣拘б嬖鲩L原先辦公樓不能滿足的,想換個(gè)更舒適的,;也有想換辦公密度不要擁擠的,;還有一部分是投資者。這一個(gè)客戶類型分析使我能夠在房產(chǎn)銷售工作中入的研究每一類客戶的核心需求,,并且加以利用,,使得我與消費(fèi)者的溝通能更為順利。在這不短的工作期間內(nèi)我學(xué)到房產(chǎn)銷售技巧,,有些在沒有工作前就在學(xué)校學(xué)習(xí)過理論,,這次第一次把運(yùn)用在工作中,有些則是指導(dǎo)老師言傳身教的,,老師說:“這些道理是成功的秘訣,,很多人知道,只有很少一部分人成功了,,這些道理不難理解,,但很少有人能始終如一的去做,并把它們從一條條道理,,變成習(xí)慣,。
1、房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情,。銷售工作就是與人打交道,,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對待客戶要一視同仁,,不能嫌貧愛富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對待每一位客戶,,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,,那么我們的目的也就達(dá)到了。
2,、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話,,好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,,是必要條件,;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,,是重要條件,;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),,一針見血的,點(diǎn)中要害,,這是成交的關(guān)鍵因素,。
3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人:在接待客戶的時(shí)候,,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),,導(dǎo)致一些客戶流失,,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,,對客戶不夠耐心,,溝通的不夠好,對客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4,、做好客戶的登記,,及進(jìn)行回訪跟蹤,。不要在電話里講很長時(shí)間,電話里都說了,,客戶就覺得沒有必要過來了,。
5、經(jīng)常性約客戶過來看看房,,了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,,使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進(jìn)行化解,,為客戶提供最適合他的房子,,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房,。
6,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,,這樣對我們的樓盤也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn),、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,,一問三不知,,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
7,、學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧,。對待意向客戶,他猶豫不決,,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,,但是由于一些小小的原因,,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細(xì)心地和他溝通,,直到最后簽約,。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。
8,、與客戶維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧,,這樣的話,,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶,。
9,、如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,,那么在客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,,這樣你可以更加了解客戶的需求,,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10,、記住客戶的姓名,。可能客戶比較多,,不一定能夠記得所有的客戶姓名,,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時(shí)候,,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,,客戶會(huì)覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下,,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時(shí)的回訪工作,,你是可以記得的,,至少是他的姓氏,!在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,明天努力找工作,。如果有的時(shí)候,,你工作有點(diǎn)疲倦了,接待客戶很累了,,那么就看著客戶,,當(dāng)成是自己的傭金,沒有誰會(huì)不喜歡錢吧,,為了傭金而去好好地對待客戶,。呵呵,這樣似乎有點(diǎn)俗氣,,但是,,在自己很累的時(shí)候,如果把個(gè)人的心情帶入到工作中,,那一定不能做好銷售的,。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動(dòng)力,。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),,而是一種叫做自學(xué)的能力,在工作中我充分體會(huì)到這句話的含義,。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識(shí),,只有少部分用得到,比如房地產(chǎn)營銷,,房屋建筑學(xué)等,。既然所學(xué)的很少用到,那么就需要從工作或前輩身上學(xué),,補(bǔ)充自己的大腦。雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù),,但總有一天我要踏上社會(huì),,依靠的人只有自己。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,,知識(shí)更新太快,,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,,實(shí)在不行可以虛心請教他人,,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。我其實(shí)是房地產(chǎn)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,而我實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷售,,經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認(rèn)識(shí),,從而借以側(cè)面了解我所學(xué)習(xí)的物業(yè)管理專業(yè)。
除了出外派單,,我有一段時(shí)間做的是電話銷售這一工作,,電話銷售不像派單,它是純粹的語言交流,,它需要比派單更好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動(dòng)和需求的能力,。銷售不僅是種行為,更是種過程,。在與客戶的接觸過程中,,服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn),,將直接影響客戶對自己,、對這間公司的評價(jià)。畢竟客戶買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,,在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中,,客戶會(huì)越來越看重一間公司的服務(wù)質(zhì)量。所以,,在跟進(jìn)客戶過程中,,應(yīng)該及時(shí)察覺客戶的需求,并積極主動(dòng)的跟進(jìn),。在與客戶的溝通過程中,,要不斷的從客戶的角度出發(fā),站在客戶的立場上想問題,。讓客戶體會(huì)到你的誠意,,讓他覺得購買這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能解決目前的難題,更能給公司帶來更多的發(fā)展,。還要有堅(jiān)定的立場,,立場代表著自己的底線,公司的形象,!在銷售過程中,,難免有與客戶切磋的時(shí)候,特別是遇到難纏的客戶時(shí),,自己的立場堅(jiān)定與否,,就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為,,然而有些客戶就是喜歡提難題,,但其實(shí)客戶也是站在自己公司的立場上,,想為自己公司謀求利益化。這時(shí)候,,身為銷售,,堅(jiān)定自己的立場就顯得特別重要。如果剛開始立場就搖擺不定,,不僅可能丟失客戶,,甚至?xí)尶蛻魧ψ约汗镜膶?shí)力產(chǎn)生懷疑,在電話銷售中格外重要,,因?yàn)閷Ψ娇床坏侥樉褪チ酥w語言暗示的作用,,所以堅(jiān)定的立場能讓自己的語言更有說服力,讓客戶跟隨自己的腳步而不是被顧客牽著走,。而且每天得打電話,,口干舌燥先不說,還要受氣,,忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴,。所以我還必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,。一直以來,,我都是依靠父母的收入,工作以后,,我才能體會(huì)父母掙錢的來之不易,。而且我現(xiàn)在也開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,我也體會(huì)到了吝嗇這一詞的含義了,,自己的血汗錢真的是舍不得花的,。
工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài),我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處,,踏上社會(huì),,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。指導(dǎo)老師告訴我房地產(chǎn)行業(yè)因?yàn)槔麧櫢撸酝虚g的爭奪非常激烈,,象以上這種情況其他公司很多見,,他們很注意對自己客戶資料的保密,,以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績,不過同策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度,,公司不希望同事關(guān)系顯得太過淡漠,。因?yàn)榄h(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,,大家就會(huì)毫無眷戀之情,,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,,影響公司效率,,所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為,保護(hù)同事關(guān)系,。而且在同策,,同事為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,,這些經(jīng)常發(fā)生,,七月的時(shí)候,我就有幸吃到了一個(gè)同事的生日蛋糕,,很開心,,這些都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,,大家工作開心,,有利于公司的發(fā)展。所以我份外珍惜這個(gè)工作環(huán)境,。
實(shí)習(xí)中,,我開始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦,。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識(shí),,這些知識(shí)需要我們在實(shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié),。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩,,他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育,甚至有位前輩是化妝行業(yè)出身的,,跨行進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),,但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績,在公司占據(jù)了一席之地,,為公司和個(gè)人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實(shí)踐出真知,實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí),我學(xué)到了學(xué)多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí),,這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐,,開拓創(chuàng)新,,為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為我受益終生的寶貴財(cái)富,。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二
隨著20xx的逝去,,20xx的到來,我來到公司已經(jīng)兩個(gè)月,,兩個(gè)月雖然不能徹底的了解和總結(jié)什么,,但也能全面的知道一些情況。以前,,做一些事情,,我總喜歡問自己,我想要什么樣的結(jié)果,,這樣做是否值得?來到這,,是值得的,為什么呢?因?yàn)轫?xiàng)目處于前期階段,,所以讓我對整個(gè)項(xiàng)目的籌備,,宣傳;客戶的拓展,積累,,維護(hù)以及成交,,進(jìn)行全面的接觸,讓自身的能力得到了很大的提升,。領(lǐng)導(dǎo)對我們生活上的照顧,,工作中的支持,即使身處異地,,也倍感溫暖,。
一、日常工作情況
1.培訓(xùn),。
在12月份,,領(lǐng)導(dǎo)對我進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),話術(shù)的訓(xùn)練,,鞏固了我的專業(yè)知識(shí),。
2.宣傳活動(dòng)。
通過活動(dòng),,例12月中的老客戶回饋,,1月的新年送“福”活動(dòng),對項(xiàng)目進(jìn)行了大力的宣傳,,提高了濱水小鎮(zhèn)項(xiàng)目的知名度同時(shí)加強(qiáng)了老客戶的信心,也累積部分新客戶,。
3.對客戶進(jìn)行熱情的接待,。
對沙盤、區(qū)位,、戶型進(jìn)行講解,,現(xiàn)場算價(jià),解答客戶的疑問,,加強(qiáng)客戶購房的決心,。 當(dāng)然工作中的表現(xiàn)并不十全十美,也有一些問題,。今年西安市場不斷傳出的不利消息,,客戶的觀望心態(tài),以及一些其他的狀態(tài)對于個(gè)人的銷售心態(tài)有一定的沖擊,。年底我在這段時(shí)間的反省中,,對于來年也做了一個(gè)調(diào)整。
1.調(diào)整自己的心態(tài)
心態(tài)決定命運(yùn),,樂觀的心態(tài)會(huì)像雨露滋潤我更好的成長,,我要用好的心態(tài)配合自己努力提升自己,從之前的錯(cuò)誤中吸收也豐收,。
2.創(chuàng)造銷售業(yè)績
衡量一個(gè)銷售是否成功的標(biāo)準(zhǔn)源于做人以及優(yōu)秀的業(yè)績,,新的一年將積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),和同事一如既往團(tuán)結(jié)共處,,在銷售期,,創(chuàng)造好的業(yè)績。
3.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
做房產(chǎn)是很有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作,,對于個(gè)人的綜合素質(zhì)要求特別高,,定期的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,將加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新動(dòng)態(tài),,在工作勤加思考,,樹立自己的專業(yè)性,增加自己的信賴感,。
在外出差需要的是大家的團(tuán)結(jié),,和個(gè)人的責(zé)任感。作為銷售沒有一步登天的銷冠,,我們需要“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的自律,,所以我始終堅(jiān)持做好自己的事,一步一個(gè)腳印,付出之后,,收獲是必然的,。我希望自己的努力能在這個(gè)平臺(tái)閃閃發(fā)亮,為公司的發(fā)展也獻(xiàn)上綿薄之力,。 同時(shí),,由衷的感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)給予我的幫助。
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三
似水流年,,在不知不覺中,,20xx年已過了一半,回顧這半年來的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,按照公司的要求,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,,在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),工作方式也有了較大的變化,,現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié):
一,、認(rèn)真完成日常工作,努力提高自身的能力,。
作為公司的銷售人員,,深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,因此,,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,,我也不斷吸取新的知識(shí),努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),,針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),,以提高自身的推銷能力,為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,力求周全,、準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),。
二,、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、熱情服務(wù),,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
公司秉著“精誠至上,,服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善,,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,,所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,以端正的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),,爭取工作的主動(dòng)性,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問題和今后努力方向,。
工作中存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來的工作中,,應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,努力貢獻(xiàn)自己的力量,。
在新的一年即將來臨之際,也意味著新目標(biāo)的開始,,我想我應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,,努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二,,本著實(shí)事求是的原則,盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,,真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問,,努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,自身工作作風(fēng)建設(shè),,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,,形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績,。
四,、回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
工作的過程中,,我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo),,前輩的交流,我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,,同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,在思想上幫助我,,我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。
最后,再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,,有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),,好同事,在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,,我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上,,我們將收獲無限的希望!
置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四
20__年至20__年,我一直在__從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作,。在這里我學(xué)到了很多新東西,,認(rèn)識(shí)到了自己的不足,綜合來說,,在工作中我缺乏計(jì)劃性,,目標(biāo)性不強(qiáng),缺乏執(zhí)行力,,心態(tài)還是很浮躁,,人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用,主觀意識(shí)不夠強(qiáng),。在期間,,我很感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和對我的栽培!讓我充分地展現(xiàn)自我價(jià)值,也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫助,,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。
回首過去一步步的腳印,,在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家分享:
1,、堅(jiān)持到底就是勝利
堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,,雖然不知道幾時(shí)能成功,,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,,于是事半功倍,。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,,放松一下是人之常情,,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,,放棄對客戶解釋的機(jī)會(huì),,客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2,、學(xué)會(huì)聆聽,,把握時(shí)機(jī)
不做作,以誠相待,,客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,客戶聽你的,,反之,,你所說的一切,都將起到反效果,。了解客戶需求,。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對性講解,,否則,,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,,但對于明顯硬傷,,則不要強(qiáng)詞奪理,,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,,如果你看到了完美的,,那必定存在謊言。
3,、銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,,始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,,不分等級(jí)的去認(rèn)真對待每一位客戶,,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了,。
4,、和客戶交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾
通過聆聽來了解客戶的需求,,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,,在綜合了各方面的因素后,,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見血的,,點(diǎn)中要害,,這是成交的關(guān)鍵因素。
5,、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶的時(shí)候,,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,,沒誠意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),,導(dǎo)致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,,使得這些客戶到別的樓盤成交,,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,,對客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人,。
6,、做好客戶的登記,,及進(jìn)行回訪跟蹤
記住客戶的姓名??赡芸蛻舯容^多,,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時(shí)候,,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺得你很重視他,,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,,再加上平時(shí)的回訪工作,,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
7,、常約客戶過來看看房,,了解我們的樓盤
針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,,使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進(jìn)行化解,,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,,可以放心的購房,。
8、提高自己的業(yè)務(wù)水平
加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,,這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn),、戶型,、價(jià)格等等的時(shí)候,一問三不知,,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤,。
9、運(yùn)用銷售技巧
對待意向客戶,,他猶豫不決,,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,,但是由于一些小小的原因,,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,,然后再細(xì)心地和他溝通,,直到最后簽約。當(dāng)然,,在解釋的時(shí)候,,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,,并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。
10、維系一種良好的關(guān)系,,多為客戶著想一下也是一種銷售技巧
這樣的話,,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶,。要讓客戶感到你是他們的朋友,,是他們的購房顧問,是他們最愿意與之交談的人,。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西,。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,,必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問題:一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),,對自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復(fù)的演練,,只有將對客戶的銷售演示達(dá)到無懈可擊,,哪些話該說,哪些話不該說,,有些話說到什么分寸,,哪些要重點(diǎn)介紹,哪些要一般介紹,,這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn),,只有經(jīng)過持久的不懈努力,具有真誠的敬業(yè)精神,善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié),,比別人多一份思考,,才能獲得成功必備的技能