總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物流客服工作總結篇一

1,、人際交往是生存的基礎,。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關系史,。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益，貽害深遠,。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠只能是空想,。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè),，腳踏實地，拋棄借口,；將每一次任務都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門,；要多關注工作本身,，多關注在工作中能夠學到的知識與經(jīng)驗。實際上,，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂,，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么,，其實接電話也是很考驗人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學習，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時,，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習,，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術,，例如條碼技術,，自動分揀技術等。然而,，學到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度,。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需,。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學校,，或者正處于人生中的哪個階段,，學習，應該是永恒不變的,，只有不斷學習,，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標,，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值,。

問題：

1、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質量,。攬收質量,，指攬收員按照客戶要求及時，準確,，高質量地將郵件取回郵局,。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時,；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構,；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等,。

1）,。有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的,，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。

2）,。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在網(wǎng)上的,。

3）,。郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督,。

3、工作人員服務質量有待提高,。作為服務行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心,，真誠,，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質分為：前臺收禮服務人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質量的評價,，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質量還有待進一步提高,。

4、速遞物流價格高,。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多,。

建議：

1、郵件寄遞質量的提高,。

a,、建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓,，提高全體員工的素質,。

b、完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分,，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任。

c,、嚴格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，()要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞,。

2、完善信息化建設,，提高信息透明度

a,、提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,、建設專業(yè)的網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息,，排除網(wǎng)絡故障

c,、提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,、強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3,、工作人員服務質量有待提高

c、完善績效考核制度,，區(qū)分員工責任劃分,，增強員工責任感

d、建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4、降低速遞物流成本

a,、分析各項成本所占比例,，進行資金優(yōu)化配置

b、優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式,，提高運輸效率

c,、裁剪重疊機構，整合各項服務

d,、調整員工與管理人員的比例

e、建立相關企業(yè)之間的'戰(zhàn)略合作伙伴關系,，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會,，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結束,，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋煟x謝,！

物流客服工作總結篇二

培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎,。

二,、實習主要內(nèi)容：

6、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等,。

三、實習總結(可另附報告)：

實習單位簡介：

順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳,，是國內(nèi)領先、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務,。十五年來,，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法,，提升技術,、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡,，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質、安全,、高效的速運服務,。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務集中呼叫業(yè)務,，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質的服務和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實習過程的簡單回顧：

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動,。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然,，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談,。當大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作,。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后,，在進行了幾天的練習上崗后,，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話,。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進,。當然,，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結,。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習工作于8月27日結束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議,。會上,，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時,，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料,。自此,，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內(nèi)容：

6,、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知,。

物流客服工作總結篇三

首先,，第一個階段，也是所有實習生必備的階段,，進入公司的初期,，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務,，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓,。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后,，開始試上線,，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務,。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負責安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四,，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線,，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變,，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓,，接受更有挑戰(zhàn)性的任務,。

第五，兩周的業(yè)務培訓后,，開始了投訴的工作,，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質,。

（3）實習收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎?？v觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠,。沒有根基的大廈，很快就會倒塌,；沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口,；將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗,，一扇通往成功的機會之門,；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經(jīng)驗,。實際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的',，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學習，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時,，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習,，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運輸,、中轉以及其中我們所學到的物流技術,，例如條碼技術，自動分揀技術等,。然而,，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需,。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學校,，或者正處于人生中的哪個階段，學習,，應該是永恒不變的,，只有不斷學習，不斷提升自己,，才能達到作為一個人的人生目標,，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

（2）實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

1,、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸,，以及投遞的質量,。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時,，準確,，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸,，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態(tài)度差,；運輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構；無法按時投遞,；反饋虛假妥投信息等,。

1）,。有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的,，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）,。除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在網(wǎng)上的。3）,。郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督,。

3、工作人員服務質量有待提高,。作為服務行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心,，真誠,，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質分為：前臺收禮服務人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質量的評價,，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質量還有待進一步提高,。

4,、速遞物流價格高,。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6、10,、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多,。

1、郵件寄遞質量的提高,。

a,、建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓,，提高全體員工的素質,。

b、完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,、嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，()要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2,、完善信息化建設,，提高信息透明度

a、提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng),。

b、建設專業(yè)的網(wǎng)維護隊伍,，實時更新網(wǎng)絡信息,，排除網(wǎng)絡故障

c、提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d、強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3、工作人員服務質量有待提高

c,、完善績效考核制度,，區(qū)分員工責任劃分,，增強員工責任感

d、建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4、降低速遞物流成本

a,、分析各項成本所占比例,，進行資金優(yōu)化配置

b、優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式,，提高運輸效率

c、裁剪重疊機構,，整合各項服務

d,、調整員工與管理人員的比例

e、建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會,，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結束,，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋煟x謝,！

物流客服工作總結篇四

時間一晃兩月的海運生活就快過去了,。首先,，很感激領導能給我這樣一個機會,，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間,，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時的回復,，在領導和銷售的指導下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服務。

從審核報關單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作,。

雖然剛入職一個月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物,，在領導和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實自我,，為更好的服務于客戶做準備。

物流客服工作總結篇五

1,、人際交往是生存的基礎,。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關系史,。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠,。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠只能是空想,。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè),，腳踏實地,，拋棄借口,；將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗,，一扇通往成功的機會之門,；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經(jīng)驗,。實際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂,，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么,，其實接電話也是很考驗人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學習,，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習,，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術,，例如條碼技術,，自動分揀技術等。然而,，學到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度,。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需,。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學校,，或者正處于人生中的哪個階段，學習,，應該是永恒不變的,，只有不斷學習，不斷提升自己,，才能達到作為一個人的人生目標,，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

問題：

1,、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸,，以及投遞的質量,。攬收質量,，指攬收員按照客戶要求及時，準確,，高質量地將郵件取回郵局,。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時,；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構；無法按時投遞,；反饋虛假妥投信息等,。

1）。有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的,，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2）,。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在網(wǎng)上的,。3）,。郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督。

3,、工作人員服務質量有待提高,。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員,，都應本著一顆為人民服務的心,，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務,。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質分為：前臺收禮服務人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質量的評價,，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質量還有待進一步提高,。

4、速遞物流價格高,。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多,。

建議：

1,、郵件寄遞質量的提高,。

a,、建設一支富于團隊精神的速遞隊伍,，加強人員培訓,，提高全體員工的素質,。

b,、完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分,，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任。

c,、嚴格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，()要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞,。

2,、完善信息化建設，提高信息透明度

a,、提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng)。

b,、建設專業(yè)的網(wǎng)維護隊伍,，實時更新網(wǎng)絡信息，排除網(wǎng)絡故障

c,、提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,、強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3,、工作人員服務質量有待提高

c,、完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分,，增強員工責任感

d,、建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4、降低速遞物流成本

a,、分析各項成本所占比例,，進行資金優(yōu)化配置

b、優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式,，提高運輸效率

c、裁剪重疊機構,，整合各項服務

d,、調整員工與管理人員的比例

e、建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式、業(yè)務流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價,，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會,，現(xiàn)在,，實習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝！

物流客服工作總結篇六

今年是我進入公司的第一年,，走過的這一路程看到了很多不同的風采,，收獲了很多的結果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素,，就是有耐心,，熱心，更要有一顆責任心,。

想要得到客戶的認可永遠不要試圖欺騙客戶,，因為客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海,，就會被受打擊,，我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶,，需要我們保護,，需要關心。我們做客服的接到客戶的電話,，無非是兩種,，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運用,，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里,，省下了很多時間,，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶。

因為我們公司比較大,，客戶需要查詢一個物流快件,，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻,，就比如打電話，就需要經(jīng)過兩三道轉接,，在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務而憤怒的人,，我就遇到過好幾個，畢竟每一個客戶的性格是不同的,，遇到這種問題畢竟也不是非常開心,，總是有些著急，但是大宗運輸,，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹,，丟失，這就造成了非常嚴重的后果,，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣,，但是要把各個地方的物流匯集到一處，不容易,，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象,。

遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭辯,，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通,，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心,，讓客戶減少擔憂,，這就是我們的工作。對客戶多一分信任,，多一分寬容,，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶失望,。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代，好事不出們壞事傳千里,，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失,，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了,，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去,，總要有一個開始，有一個結果,，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄,，面對客戶的質問自己解決不了就尋求上級，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務,，就是我們的責任,，不管如何始終不變,。

我經(jīng)常會懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務,，不會輕易的放棄自己的任務,，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題,，對客戶好給客戶更好的回復得到的就是客戶的信任,，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道,，獲得更多的認可,，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄,，畢竟路還長,，但也不能隨意揮霍時間，珍惜每一個客戶,，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴,，才會得到更大的受益。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；

第四,，自我約束意識不強,，在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,，導致工作沒有更好的前進。

在20xx年的工作中,，我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產(chǎn)權登記辦理工作,，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,，在整改后及時向客戶進行反饋。

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手,；提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

物流客服工作總結篇七

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學習”,。作為電話中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

1,、效完成外呼任務,。在進行每天的，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

物流客服工作總結篇八

大家好,！我叫趙鴻杰,，家住大武口郊區(qū)，所監(jiān)管的企業(yè)是寧夏博宇特鋼集團有限公司,，我是xx年10月23日正式加入中海華北物流有限公司這個大家庭,。

光陰似箭，歲月如梭,。不知不覺間,，又到了一年東去春來時，我在中海這個大家庭里生活了兩個多月了,。期間,，我也由一個當初什麼都不懂的新人慢慢成長為一個真正的中海人了。剛來時,，我很茫然,，不知工作該如何進展，跟隨著上一任監(jiān)管員努力學習專業(yè)知識,，嚴于律己,。遵守各項公司規(guī)章制度,，終于在上一任監(jiān)管員離開時，我基本變成了一個可以獨擋一面的中海人,。感謝領導給了我成長的空間..勇氣和信心,，更感謝各位同事對我的大力幫持和耐心輔導，使我能早日在工作上步入正軌,。

做為一名中海的監(jiān)管員,，恪盡職守，嚴于律己,，做好本職工作是義不容辭的,，在所監(jiān)管的寧夏博宇特鋼集團有限公司，我對監(jiān)管員的工作流程,，監(jiān)管區(qū)域及質押物的種類.規(guī)格也有了相應的了解,，明確工作方向，端正工作態(tài)度,，工作能力也有了相應的提高,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，現(xiàn)在已能夠順利的開展工作并熟練的完成本職工作,。

做為一名監(jiān)管員,，我們打交道最多的就是被監(jiān)管企業(yè)了，每日除了正常的盤庫,，發(fā)數(shù)據(jù)外,，多和企業(yè)加強溝通有助于我隨時了解企業(yè)的各種狀況。在監(jiān)管工作中,，多巡查質押物庫區(qū),，對所監(jiān)管的各種質押物庫存狀態(tài)隨時了解。

經(jīng)過這一段時間的工作經(jīng)歷,，我了解到了監(jiān)管員這一崗位看似簡單的工作,，然而監(jiān)管是公司融資業(yè)務中的重要一環(huán)。監(jiān)管員有著十分重要的任務,，責任重大,，在工作中要格外細心，比如在每日的報表工作中一定要仔細的核查每一個數(shù)據(jù),；如報表日期,，出入庫數(shù)量等細節(jié)，稍有疏忽就可能會給公司帶來不必要的風險,。

監(jiān)管員：xxx

xx年1月16日

物流客服工作總結篇九

培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。

一,、主要內(nèi)容

1,、接聽速運公司 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務;

6、積極參加公司早晚班會議,，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等,。

二、實習總結

實習單位簡介：

速運(集團)有限公司創(chuàng)建于19xx年,，總部位于,，是國內(nèi)領先、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務,。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標,，不斷引進科學的管理理念和方法,，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡,，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質,、安全,、高效的速運服務。

呼叫中心(通訊科技有限公司)屬速運(集團)下屬全資子公司,，主要承接華中、話務集中呼叫業(yè)務,，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運營,，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質的服務和高效的管理,，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動,。通過兩個月的實習生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然,，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,，主要有關于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。自主持討論,、起草、修改,。