總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇一

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。

如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇二

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇三

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。

當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是201x年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇四

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇五

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起,，這時，我就會給客人說,，對不起,，這個我不會，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇七

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇八

x市旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

三、建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,，關(guān)心著。不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為旅游貢獻自己的力量!

景點導(dǎo)游年終總結(jié)篇九

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!