總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
國(guó)際景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)篇一
一年來,,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),,工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。
面對(duì)新任務(wù),,新挑戰(zhàn),,欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,身在其位,,必謀其政,,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,,限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,,尤其是接待政府團(tuán),,領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水平的問題,,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會(huì)造成尷尬局面,,影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,在工作之余,,我注意各種知識(shí)的積累,,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),,及時(shí)更新自己的信息庫(kù),用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩,。同時(shí),積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),,扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。
二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,,因此,,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),,在實(shí)踐中思考方法,,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來的同事,,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),,讓新同事能夠盡快融入集體,,盡快上手工作,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),,因此,,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),,并且盡心盡力地完成,同時(shí),,在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,,制定了《xx縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),,打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),,在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),,加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,,增進(jìn)了感情,凝聚了隊(duì)伍,,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。
四、加強(qiáng)交流溝通,,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,在平時(shí)工作中,,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動(dòng),、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),,使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,,從大局出發(fā),從小事著手,,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),,積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù),;完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù),;接待貴賓唱羌歌敬酒。
在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),,及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作,,雖然有了一定的進(jìn)步,,取得了一些成績(jī),但在個(gè)別方面還存在著不足,,如知識(shí)的積累還是不夠,,帶團(tuán)過程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),,對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
國(guó)際景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)篇二
掐指一算20xx年又過去半年了,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對(duì)20xx上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié):
今年我可以沖到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。
我也有了一些自己的心得:
1、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。
2,、服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。
3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
4,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定,,在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。
國(guó)際景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)篇三
今年開始我在東岳華山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,把在學(xué)校學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。
導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,。
國(guó)際景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)篇四
新的一年即將到來,,做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,,有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,,但是人不能遇見困難就逃避,我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難,。
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲” 。
國(guó)際景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人總結(jié)篇五
今年上半年可以說是我豐收的半年,,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),,安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。
面對(duì)上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,,也許就是全場(chǎng)的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、
今年的第三大收獲就是,,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,,為他們排憂解難,,把不愉快留給我。把快樂帶回家,,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,,因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!
20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,。
在20__里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。