報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

資深導(dǎo)游職位個人工作總結(jié)報告篇一

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化,，引導(dǎo)、規(guī)范奇石市場,，挖掘,、保護觀賞石資源，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作,。

1.加強賞石文化事業(yè)宣傳,、引導(dǎo)。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期,，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計出版18期。

(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作,，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍,，預(yù)計年底出版,。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期 ,，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件。

2,、重視基層組織建設(shè),。

(1)在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會,、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上,，今年又指導(dǎo)成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等,。

(2)在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地,。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識培訓(xùn)中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會,。

(二)團結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動,。

1、協(xié)助開展全國賞石日系列活動

(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展國際賞石文化節(jié),。期間有奇石精品展,、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展,、書畫筆會等,，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑒定成功,。

(2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式,、奇石精品評比展等,。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動,，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售,，巴林石精品展等,。

(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀(jì)念日活動。

通過以上活動,，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名,，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。

2,、組織舉辦賞石沙龍會,。

年內(nèi)，在x市寶石匯、多寶閣,、璞石軒,、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討,。

3,、協(xié)助組織開展其他活動。

(1)9月22日爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行,，效果很好,，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理,、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用,。

(2)今年9月23日，由委員會,、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年玉·奇石旅游文化節(jié)在開幕。

(3)積極組織協(xié)調(diào)下,，為了開展科普教育基地,，豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館,、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展,，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館,、展覽館逐漸增多,。

4、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源,，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

(三)積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)

1,、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國家標(biāo)準(zhǔn)研討會,、中石協(xié)觀賞石命名研討會。

2,、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù),。

研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作,，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況,，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風(fēng)礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰,。

3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”,，編篡“石譜”,，“石譜”，為入譜工作做準(zhǔn)備,。 參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置,，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作。

(四)重視培養(yǎng)人才,，聯(lián)合發(fā)展

1,、積極聯(lián)系中石協(xié) ，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班,。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班,，結(jié)業(yè)學(xué)員90名，其中學(xué)員65名,，約占72%,。

2、積極參加世界地球日活動,。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動進大學(xué)校園，元重舉會長親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識,，收到了良好效果,。

3、與外省交流活動,。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(3)與珠寶協(xié)會聯(lián)系,，20xx年元月10日-14日在展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾,、海蘭寶石等展覽會,。

(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期，地調(diào)院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目-x自治區(qū)圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查,，費用xx萬元,。

二、 20xx年工作任務(wù)

1,、積極建議爭取把賞石之美學(xué),、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃,、實施方案中,，予以貫徹落實。

2,、支持,、組織、管理,、開展好美石,、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示,、展銷,、拍賣等活動，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展,。組織一次觀賞石精品拍賣會,。

3、通過舉辦各類培訓(xùn)班,、專題講座,、國內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才,?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié),、珠寶玉石委員會牽頭,，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù),。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓(xùn)班,，專門培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥?，提高知識和鑒賞水平,。

4、通過網(wǎng)站,、報紙,、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美,、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo),。

5,、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目,，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作,。協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查,。要支持當(dāng)?shù)卣召徱徊糠置朗媸鋵嵉秸械挠^賞石博物館,，各種藏館,，留住賞石資源。

6,、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動,，評戈壁石,、象形石、樹化玉,、戰(zhàn)國紅藏家,、藏館和石友之家等。7,、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標(biāo)案例過程的任務(wù),。

8、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作,。

9,、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動,。

10,、在全區(qū)層面評選20xx年精品觀賞石活動，虎年評馬石活動,，從縣級,、市級到內(nèi)蒙級，精品出書和光盤,，上《內(nèi)蒙古賞石報》,、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié),。

11,、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況，包括申請注冊,、交會費,、宣傳權(quán)利義務(wù)、發(fā)證等,。

12,、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》,，機構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批，可由地方認(rèn)證機構(gòu)和賞石協(xié)會負(fù)責(zé)材料受理,、初審,，分甲、乙,、丙級,，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn),。

資深導(dǎo)游職位個人工作總結(jié)報告篇二

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

資深導(dǎo)游職位個人工作總結(jié)報告篇三

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

資深導(dǎo)游職位個人工作總結(jié)報告篇四

從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

1、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和-諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊,。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總置信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí)、去進步,，努力讓自己做的更好,。

資深導(dǎo)游職位個人工作總結(jié)報告篇五

我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺,，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!

——題記

自_年進入旅游業(yè),，_年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展,，有所成就,。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài),。剛剛帶團期間,，心高氣盛，熱情滿懷,，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了,，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般;再到后來，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了,，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。

歡言得所憩，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1,、自信，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實簡潔,，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意深,，或激情昂揚,。

3,、對象,，導(dǎo)游講解的難點

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行,，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游;二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4,、干擾、語誤,、忘詞,，導(dǎo)游講解的考驗

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識,、志趣、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中,，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,，如插話,，私下講話;也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游,，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘，或者不予理會,，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行,。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊，品貴神運,，一字不易,。但是，“智者千慮,，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的,。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答,，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排,。因此，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5,、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力;或者,，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕,，講個沒完,，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量,，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余;談話內(nèi)容真實可靠;話語與話題有關(guān);表述清楚,，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。