總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

客服試用期工作總結(jié)100字篇一

通過三個月的試用,，我終于完全搞明白客服的工作職責了,。這對于一個學工科的人來說，這的確不是一個簡單地事兒,，因為機緣巧合走上客服崗位的我,，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓客戶滿意,，進而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服,，我的確花了比別人更多的時間。好在我現(xiàn)在明白了,，也不用把客服工作想得有多么復雜多么難,，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通,，盡可能的為客戶解決問題,，客戶最終都會認可我這個客服的。

這三個月的試用期,，我每天都會接到各種各樣的客戶電話,，有投訴的，也有咨詢的,，有打錯了電話的,，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多,，就越了解客戶的需求,，也就越明白客服的位置。作為公司的服務代表,，我們就像是公司的形象一樣,，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了,，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象,，維護公司的形象，也維護客戶的形象，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求,。

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位,，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn),。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧,，這是我所沒有提前預想到的，我想客服的發(fā)展空間也會是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧,！只有在挑戰(zhàn)中,，我們才會不斷地進步，不是嗎,？如果可以,，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們的服務而肯定我們整個公司,。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了,，沒有很長,，但是我認為還是總結(jié)的到位,，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向,。我相信未來我的工作會越來越成熟,。

客服試用期工作總結(jié)100字篇二

正在我試用期的兩個月工夫里，我次要的任務是情況,、職員,、軌制流程的熟習理解，經(jīng)過進修,，我熟習了xxx的全部物業(yè)操縱流程,。任務中，我不斷嚴厲請求本人,，仔細實時做好指導交接的每項義務,，同時自動為指導分憂及提出好的倡議；名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進修討教,，不時進步空虛本人,，但愿能及早融進到任務中，為公司做出更年夜的奉獻,，正在公司指導的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務了兩個多月,，對于這段時期的任務報告請示以下：

自己參加公司時，部分公司員工正在老總的率領下,，滿腔熱忱,，主動朝上進步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下,，我很快滿身心腸投進任務中,。

因為后期多種緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務滯后,，出格是工程培修方面,，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討,，迷信公道履行公司指導的交接的各類事件,；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下,，對于客服以及保潔,、綠化任務停止了調(diào)劑。

加年夜與本部分員工扳談,，促進理解,，應用例會、暫時集會停止相同,。正在任務中發(fā)明存正在的成績隱患,，實時的解說進修消弭，同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1,、裝修粉飾放哨軌制,；

2、綠化養(yǎng)護辦理軌制,；

3,、保潔任務流程分派計劃；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑,，每一個員工的確做到義務到人,、獎罰到人；做到培訓,、查核常?；瑹o效進步員工業(yè)余效勞常識與技藝,。如今員工的效勞認識以及對于客戶效勞才能有較猛進步,。顛末兩個多月的任務，固然獲得了一些成果,，但是,，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實時的處理,，現(xiàn)極力逐一和諧處理,，自己置信正在公司各級指導的率領撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務會愈加提高。

客服試用期工作總結(jié)100字篇三

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的,。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

1,、會員卡的辦理、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場內(nèi)部其他事務處理。

6,、播音室日常工作,。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺服務部x人,，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，工作配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺。

4,、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場故障維修處理等。

5,、播音室工作進展順利,。

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應接不暇,。

以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報（廣告、促銷信息,、尋人,、移車,、失物等）沒有記錄,。

這種工作方式導致員工工作積極性低,，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展工作的一個原因,。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報,，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇,。

4,、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆、紙,，前臺膠帶消耗量大。

5,、客服部相關職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換,，發(fā)票開據(jù),，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護,、回訪等工作。

1,、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票,、退換貨等權責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領導能夠批評指正,，給出指導意見。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管,。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻,！

客服試用期工作總結(jié)100字篇四

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期個人工作總結(jié)范文4首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著xx新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,，為了以后有更好的收獲,，現(xiàn)將工作3個月

的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1,、客服導醫(yī)的管理工作?？头孔鳛槲以禾厣姆湛剖?、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務,。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。 2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習,；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,；

（五）維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強,；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作,。

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

客服試用期工作總結(jié)100字篇五

我很高興,，自己順利的度過了試用期,，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的,，有所總結(jié)才會有所進步,，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結(jié),，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗,。

剛來公司的時候，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的,，因為之前從來沒有做過客服的工作,，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務,?？墒钱斘议_始做的時候我才發(fā)現(xiàn)，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣,，需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果,。

當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油,，讓自己相信自己一定可以的,。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵著自己去做好工作,，也漸漸的能很好的完成工作了,。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說,，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中,，使我對客服的工作也有了更深一些的了解,，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長,。

我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位,，我們的目的是要為客服們提供很好的服務,，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁,。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧,，公司為客戶提供好的服務的場面。

面對客戶,，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中,，因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意,。這看起來并不是特別的難,，可是卻也并不簡單，而且因為電話溝通有很多的局限性,，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候，然而面對這種情況,，我們不僅要想著約到客戶見面詳談,，還要嘗試著平息客戶的情緒。

自從進入了客服工作,，我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的,，不能夠隨口就說出來，因為萬一說錯了,，不僅會對公司造成一定影響,，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情,。

所以在試用期中,，我對說話的'技巧是積累了不少，也對自身的一個說話能力得到了提升,。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎,。

客服試用期工作總結(jié)100字篇六

若不是來這里做這份商場客服的工作，我都不知道從一個商場消費者轉(zhuǎn)變成一個商場客服是那么大的轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過這三個月的試用期,，我明白了商場客服的不容易,，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結(jié),，寫下來以供我自己記下我來這里的初心和更好的展開接下來的工作,！

從一個商場消費者轉(zhuǎn)變成一個商場客服，一開始我還真有些不習慣,。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務,，忽然轉(zhuǎn)變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務，說實話,，我不習慣了兩三天,，在這個兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作,，認為自己一定做不好這份工作,，是自己把這份工作想簡單了，當時只想著要逃跑,，根本沒有想怎么樣去面對,。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑，我給自己下了決心,，我告訴自己,，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣,，自尊是建立在自己的內(nèi)在價值上的,，不能在外界的價值標準面前屈服，變成一個充斥著傲慢與偏見,，還有冷漠的人,。

作為一個商場客服，首先就要有一個當服務者的覺悟,。像我們常說的“為人民服務”一樣,，我們商場客服要想做好工作，那我們就得做一個真正為人民服務的人,，而不是一個為了利益而去給別人服務的人,。有了這樣的覺悟，作為服務者的我不再產(chǎn)生不平等的負面心理,，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心,，我告訴自己只要把這個工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題,，遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度,。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的試用期,，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了,，我很享受我成為一個真正為人民服務的人了,。

在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是經(jīng)常去別的商場買東西,，為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態(tài)度來個轉(zhuǎn)變,，也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發(fā)現(xiàn)在心理上的距離消除之后,，現(xiàn)在唯一的距離是金錢的距離了,。我也不怕提到金錢俗氣，正是因為我想要去商場買更多更好的東西,，我愿意在商場客服的崗位上更加努力,，只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。

我會在未來的工作中繼續(xù)的,！為了有錢買到更好的商品,，也為了消除服務者與消費者之間的距離。

客服試用期工作總結(jié)100字篇七

尊敬的領導：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。

我于xx年2月22日來到公司實習工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識;責任感強,，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后;我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值,，因此，懇請上級領導能批準轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

申請人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

客服試用期工作總結(jié)100字篇八

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠,，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

感謝您的耐心觀看！

t h a n k y o u f o r w a t c h i n g,！

祝您：工作順利！

客服試用期工作總結(jié)100字篇九

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間,，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了,。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我,，而是給了我鍛煉自我的機會,，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做,，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的,，任何一個崗位都有它不簡單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術要求,，但也是特別累而不好做的,，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待,。兩個半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人,，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點,，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

1,、進入工作的第一天全是培訓,，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解,，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶,，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候,，我應該要有平和的態(tài)度,，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的,。

2,、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的,，知道我應該怎么做,。在客戶打電話來的時候,，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的,，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好,，包括到不限于問題的狀況,、具體的具體。

1,、因為新接觸物業(yè)客服的工作,，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難,，幫助他們處理好麻煩,。

2、自己解決不了的問題,，都是認真如實的將這些問題記錄在冊,，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調(diào)節(jié)等等。

3,、因為自己初接觸這個行業(yè),，所以許多的東西都還不了解，因此有時候許多問題都回答解決不了,，在后面我還要加強學習才行,。

試用期的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時期,。我的內(nèi)心有點忐忑和不安,，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核,，我不確定領導對我的表現(xiàn)是否滿意,。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司,，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神。不僅如此,，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念,。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺客服的崗位,，也和公司同事建立了深厚的感情基礎,。我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機會,，特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),。

在這個試用期里,，我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單,，說復雜也不復雜,。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面,。所以為了能做好這一點，我這個試用期里,，沒少花心思,。

我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,，我就開始不得不注重自己的形象了,。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時,，來用心畫上我精致的妝容,。這個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅,。一定既要讓人眼前一亮,，也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上,，我會在出門之前,，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后,，保證儀容都達標后,，再出門。這個服裝的搭配和整理,，既要符合公司的規(guī)定,，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的,。最后在禮儀方面,，我在網(wǎng)上學習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧,，并在回家以后自己一個人對著鏡子,，關于各種禮儀都練習了很多次。

所以通過我三個月的努力學習,，我各方面都取得了很大的進步,。我的形象越來越好，氣質(zhì)越來越來佳,，在服裝搭配上面,，也有了自己的見解和心得體會,。而且在禮儀上，不管是待人接客,，我都能做到優(yōu)雅大方,。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進步,。

客服試用期工作總結(jié)100字篇十

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,，都離不開公司領導的正確指導以及同事們的幫助,。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧,。接下來是我對這一個月的工作總結(jié),。

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務的時候,，我又覺得自己不能勝任,，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經(jīng)驗,，很害怕出錯,，不太敢上手。組長是個很和藹的大姐姐,，她告訴我,，不要怕，第一次是會有這種情緒,，會感到緊張,，會不知所措，這都是正常的,，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作,，不去做這份任務，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷,，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作,，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實挺簡單,，關鍵就在于自己有沒有去突破自己,，挑戰(zhàn)自己,。所以說，任何事情都要敢于嘗試,，不要輕言放棄,。

工作和學習一樣，都需要全神貫注,，腳踏實地,，一步一個腳印，只有踏踏實實做好了自己該做的,，完成了每天的任務量,，才會有成就感，才會覺得這一天沒有虛度,。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金,，除此之外對個人形象的影響也不好,，會讓領導覺得你這個人沒有責任感，難成大器,。

工作的時候,，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng),。在試用期間,，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥,，或者小xx,，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意,。與人為善,，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信,，贈人玫瑰就會手有余香,。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當面說,，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要,。

以上就是我這一個月來的工作總結(jié),，也是我在工作中的一些感慨,，總之，謝謝這一個月來大家對我的關心照顧,，我一定不會辜負你們的期望,，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服試用期工作總結(jié)100字篇十一

我于20xx年xx月xx日入職，根據(jù)公司的需要,，目前擔任xx電話客服一職,，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1,、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識,；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程,；

2、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范,，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓,；同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識,；

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關信息,；

4,、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確,、按時發(fā)貨,；

5、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤,；

6,、能夠耐心、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息,；

7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在日報中向領導反映,。

也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想,，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓練，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了,。首先,，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務意識、服務禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務知識、服務技巧以及應變能力,，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單,，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我,，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道,，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn),，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做,。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況,，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決,，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學到更多。當然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗,；

2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習,；

3、考慮問題有時不夠全面,，需要向領導和同事學習,。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾；

2,、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位,、從源頭上解決問題,；缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制；

3,、問題往往一時解決,，又反復出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制,；

2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持,、配合客服工作,，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效；

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展,；有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后,，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會一起聚餐,、聚會以及旅游,，增進大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快,。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學習，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺得這是個挺不錯的政策,。總之,，很感謝xx給我的這個實習的機會,，讓我學到了很多，也成長了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步,，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美,。

客服試用期工作總結(jié)100字篇十二

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,。

2,、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4,、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識,。

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，同時學習公司近期工作任務與重點。

6,、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。

8,、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習,，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平。

2,、加強團隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標,，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3,、對于公司客戶服務中心建設階段,，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

在正式成為xx證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!