報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

大學(xué)生實習(xí)報告篇1

新的生活，新的環(huán)境,，對于學(xué)員也是一種考驗,。由于剛離開學(xué)校進(jìn)廠實習(xí)，作息時間,，工作內(nèi)容以及生活習(xí)慣的不同,，使學(xué)員很難一下子轉(zhuǎn)變過來，再有一些學(xué)員貪玩,，懶散的習(xí)慣,，導(dǎo)致對廠里的環(huán)境有不適應(yīng)的現(xiàn)象，為規(guī)范管理學(xué)員帶來了一定的困難,。

一些學(xué)員在面對實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難時,，顯出退縮的心理，找理由,，借口請假回家休息,，回廠時不到廠方主管處報到，造成請銷假情況落實不準(zhǔn),。甚至一些學(xué)員放縱自己,，出現(xiàn)遲到早退，中途回宿舍休息,，曠工出去逛街,，上網(wǎng)等現(xiàn)象,，把廠規(guī)廠紀(jì)忘于腦后。經(jīng)過與廠方主管,，帶班班長,，以及車間師傅的共同配合管理，對學(xué)員們加強(qiáng)思想教育,，此現(xiàn)象有明顯改觀,。對個別學(xué)員還有待觀察。

學(xué)員在車間實習(xí)期間,，師傅采取“因材施教”的方法,，根據(jù)各個學(xué)員的自身情況來傳授他們專業(yè)技術(shù)，教他們?nèi)绾巫龊貌僮髟O(shè)備前的準(zhǔn)備工作,，以及操作過程中需要注意的問題,，如何加工出合格的產(chǎn)品，重點放在對設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)上面,。

廠方以“做事先做人”的管理原則,，秉承“軍隊、學(xué)校,、家庭”的管理理念對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn),。對學(xué)員灌輸軍事化思想，做遵守規(guī)定,，嚴(yán)于律己的合格企業(yè)員工,。廠方主管經(jīng)常組織學(xué)員進(jìn)行一些戶外活動，每周的一,，三,，五早上進(jìn)行軍訓(xùn)。以提高學(xué)員的身體素質(zhì),。在休息期間組織打籃球,，乒乓球，開墾零碎田地進(jìn)行除草種菜,。有益于學(xué)員的身心健康,。學(xué)員在實習(xí)期間學(xué)習(xí)技術(shù)的同時，思想道德素質(zhì)的完善也必不可少,，通過引導(dǎo)學(xué)員從細(xì)微之處做起,，不隨手扔垃圾，不口吐臟話,，不酗酒,，不打架斗毆，注意日常行為言談舉止等，都是思想道德素質(zhì)的體現(xiàn),。此乃學(xué)員離開學(xué)校進(jìn)入工廠實習(xí),，融入社會所必備的基本條件，也是管理學(xué)員引導(dǎo)學(xué)員的重中之重,。另一方面引導(dǎo)學(xué)員給自己適當(dāng)定位，克服缺點彌補(bǔ)不足,，克制自己的惰性,，在學(xué)習(xí)技術(shù)的過程中變被動為主動，提高學(xué)習(xí)的積極性,，加強(qiáng)與師傅的溝通交流,。

通過這次帶學(xué)生進(jìn)入__公司實習(xí)，我深切意識到要培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生,，廠方的合格員工,，須做到以下幾點：

一、家庭教育

父母是孩子的第一任教師,，首先引導(dǎo)對社會新事物的認(rèn)知,，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，孩子們對新生事物也有著極強(qiáng)的好奇心理,，容易導(dǎo)致他們誤入歧途,，迷失人生方向，走向錯誤的道路,。因此父母必須引導(dǎo)孩子朝正確的人生方向發(fā)展,，以體現(xiàn)孩子的人生觀，價值觀,。

二,、學(xué)校教育

學(xué)生在校期間，學(xué)校不但引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，還要教育學(xué)生學(xué)習(xí)做人的準(zhǔn)則,，重點則要放在對學(xué)生思想道德素質(zhì)的教育上，思想指導(dǎo)行動,，學(xué)生在離開學(xué)校踏入社會之前必須先完善自己的思想道德素質(zhì),。

三、廠方教育

到了工廠,，有了自己的工作崗位,，由于學(xué)生剛離開校園，社會實踐經(jīng)驗不足,，以及人際交往能力的欠缺,，為培養(yǎng)合格的優(yōu)秀員工，廠方需對新學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對他們灌輸正確的思想,，引導(dǎo)新學(xué)員給自己準(zhǔn)確定位,，端正自己的工作態(tài)度，提高工作的積極性,，為盡快上崗,，成為合格的公司員工打下基礎(chǔ)。

家庭教育,，學(xué)校教育,，廠方教育三者相輔相成，缺一不可,。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作,，爭取為社會培養(yǎng)出一批批合格的有用人才。

大學(xué)生實習(xí)報告篇2

一,、實習(xí)目的

通過在__代理分企業(yè)擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

二、實習(xí)時間

20__年_月—20__年_月,。;

三,、實習(xí)地點

__。

四,、實習(xí)部門或崗位

電話,，營銷部門的話務(wù)員。

五,、企業(yè)基本情況

(自己了解了在自己寫下主要是企業(yè)的歷史什么的),。

六、實習(xí)內(nèi)容和過程

一,、培訓(xùn)

我在紅蓮企業(yè)實習(xí)期間,，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點,，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點,，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二,、有苦楚，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的'窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時,，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始,，我對此不以為然，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七、實習(xí)體會和收獲

經(jīng)歷3個月的企業(yè)生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次企業(yè)生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次企業(yè)實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,。可以更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。企業(yè)的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在企業(yè)里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認(rèn)識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個職員在企業(yè)的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤。

本次實習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

八、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實習(xí)的機(jī)會，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

大學(xué)生實習(xí)報告篇3

經(jīng)過半年多的企業(yè)實習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個企業(yè)實習(xí)過程做一個總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一,、實習(xí)目的

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過在企業(yè)實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

二、實習(xí)擇業(yè)分析

企業(yè)實習(xí)的時候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí),。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

三、實習(xí)地點

__市__縣__路8號。

四,、實習(xí)單位和部門

__貿(mào)易有限企業(yè),。

五、實習(xí)內(nèi)容

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因為在校期間,，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以,，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過,，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中,，在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因為我深深地知道,，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器,。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會更加相信你,，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會更加尊重你,。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點,。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品,。其實，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么,，是為了生存,。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任,，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難,。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六,、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實習(xí)的過程中,，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面,。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。

關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來,。不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團(tuán)隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果,，交換想法,。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作,。

實習(xí)歸來,，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長,，我相信自己會作的更好。

大學(xué)生實習(xí)報告篇4

轉(zhuǎn)眼間,，實習(xí)期快到了,，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，令人難忘,。踏上工作崗位,，才知道，時間是這樣過的,，生活是這樣過的,。在__實習(xí)已經(jīng)一年了,，剛來時進(jìn)行了一個月的軍訓(xùn)，晚上進(jìn)行培訓(xùn),。從第二個月開始進(jìn)入車間投入生產(chǎn)中,，雖然每天都感覺累，但過得很充實,，也學(xué)到了很多東西,。

無論學(xué)習(xí)還是工作，都存在競爭,，通過實習(xí),，我深深的感受到社會是殘酷的，沒有文化,，沒有本領(lǐng)，懶惰,，就注定永遠(yuǎn)在最 低,。但社會又是美好的，只要你肯努力,，有進(jìn)取心,，他就會回報你。知識是無止境的,。我會在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己，相信明天會更好,。

一,、前言概述

我國制藥行業(yè)隨著生物和化學(xué)合成技術(shù)的不斷發(fā)展，對生物電工藝技術(shù)和設(shè)備提出了更新更高的要求,。因此,，很多大學(xué)院校為了讓學(xué)生注重理論與實踐相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的動腦動手能力,，讓學(xué)生走上社會有一個良好過渡,，于是通常把學(xué)生帶到制藥廠生產(chǎn)基地參加生產(chǎn)實習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)，我們學(xué)院也不例外,，大三這一年我們都在藥廠或藥店實習(xí),。

二、實習(xí)單位簡介

__制藥有限公司(原山東__新華制藥廠)位于__縣城,。公司創(chuàng)建于196_年,，是山東省第一家粉針劑生產(chǎn)企業(yè)。

__,。

三,、實習(xí)目的

1,、通過頂崗實習(xí)，使我們能夠把基礎(chǔ)理論,、基本知識,、基本技能綜合運用到生產(chǎn)崗位中。

2,、了解制藥企業(yè)各部門的設(shè)置及整體運作模式,。

3、熟悉GMP對制藥生產(chǎn)設(shè)備的要求,。

4,、通過實習(xí)，讓我們開闊視野,、豐富我們的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)與團(tuán)隊精神，使我們進(jìn)一步提高分析問題和解決問題的能力,。

5,、熟悉各種藥物的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)及倉庫檢驗等必須工作程序。

6,、掌握藥物的生產(chǎn)工藝,、設(shè)備安裝調(diào)試和維修的程序，能夠提供基本的藥學(xué)服務(wù),。

7,、通過實習(xí)，在真實的生產(chǎn)環(huán)境下,，使我們在藥品生產(chǎn),、工藝規(guī)程、崗位操作,、質(zhì)量控制,、設(shè)備維護(hù)、故障排除,、營銷,、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上，接受規(guī)范的訓(xùn)練,，培養(yǎng)制藥專業(yè)實踐能力,，積累工作經(jīng)驗，畢業(yè)后能迅速地適應(yīng)相關(guān)的工作,。

四,、所在實習(xí)車間概況

我在頭孢類粉針劑車間工作。頭孢類粉針劑車間建成于20__年3月并投產(chǎn)，建筑面積4064平方米,，下設(shè)四個工段,，共有411人。頭孢類粉針劑車間主要生產(chǎn)粉針劑,，即將無菌原料藥物在無菌條件下經(jīng)分裝機(jī)直接分裝成各種規(guī)格的注射用粉針劑,。車間有八條粉針生產(chǎn)線，其中主要包括有超聲波洗瓶機(jī),、遠(yuǎn)紅外隧道滅菌烘箱,、雙頭螺桿分裝機(jī)、刀式自動軋蓋機(jī),、不干膠貼標(biāo)機(jī),。

該生產(chǎn)線能生產(chǎn)7ml、10ml,、12ml,、15ml、20ml,、32ml等規(guī)格的產(chǎn)品,，擁有各類輔助生產(chǎn)設(shè)備200多臺套，包括全自動濕法超聲波膠塞清洗機(jī),、多功能鋁蓋清洗機(jī)、脈動真空滅菌器,、列管式多效蒸餾水機(jī),、列管式純蒸汽發(fā)生器等設(shè)備。年生產(chǎn)粉針劑4億瓶,。

車間的設(shè)計和施工均按照GMP要求進(jìn)行,。生產(chǎn)區(qū)地面全部經(jīng)自流坪處理，地面平整光滑,、無裂縫,、接口嚴(yán)密、無顆粒物脫落,，并能耐受清洗和消毒,，墻壁和地面的交界處成弧形，以減少灰塵積聚和便于清潔,。潔凈區(qū)與非潔凈區(qū)之間設(shè)置有緩沖設(shè)施,，人、物流走向合理,?？諝鈨艋到y(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)工藝要求劃分空氣潔凈度等級并達(dá)到要求。

五,、實習(xí)心得體會

我覺得實習(xí)對應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個非常重要的經(jīng)歷,，實習(xí)是我們離開學(xué)校接觸社會的一個平臺,，最 真實地感受社會的一個窗口。在__制藥有限公司一年的實習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西,，對我而言有著十分重要的意義,。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力，提前體驗上班族生活,。在實習(xí)過程中,，豐富了自己的專業(yè)知識，積累了工作經(jīng)驗,，為以后走上工作崗位打基礎(chǔ),，還找到自身的不足之處，早日彌補(bǔ),，增強(qiáng)了自己適應(yīng)社會的能力,。

這次實習(xí)讓我更深刻的了解社會，更便捷的融入社會,，它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的熟悉,，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用,，讓我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西,，有效的鍛煉了自己。實習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實際中的一次嘗試,，是我們邁向社會的第一步,，通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不少問題,，讓我知道自己所學(xué)的知識太膚淺,，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏。讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多,，使我了解到必須讓自己懂得更多,，才能在當(dāng)今競爭激烈的社會中擁有一席之地。

大學(xué)生實習(xí)報告篇5

一,、前言

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼大學(xué)四年的時間過去了，我們也不得不走上社會,。畢業(yè)前鍛煉好自己是必不可少的,，也是學(xué)業(yè)的必修課。再三考慮,，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)時代,，現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向買方市場。如何理解顧客，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品銷售給顧客,，讓顧客滿意,，是目前最 必要的工作。因此,，目前銷售工作是不可或缺的非常重要的工作,。另一方面，在現(xiàn)在的世界里,，各種各樣的產(chǎn)品飛來飛去,，讓顧客選擇自己的產(chǎn)品也是一件很辛苦的工作，銷售工作也是非常鍛煉的工作,。銷售不僅需要良好的口才,，還需要周密的思考，理解顧客的思想,。

我雖然不是銷售專業(yè),，但是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)出身，我有著周密的思考,，平時經(jīng)常思考,，所以我認(rèn)為銷售工作有一定的優(yōu)勢。另外,，銷售也是鍛煉人的地位,。在這方面做得好，對未來的發(fā)展有很大好處,。于是我于20__年__月22日進(jìn)入__汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí),。

二、實習(xí)目的和要求

了解汽車銷售模式和流程,，普及平時不足的汽車知識,。同時,，將理論知識應(yīng)用于社會實踐,，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗,，接受社會檢驗，使自己早日適應(yīng)這個日新月異的社會,。

另外,，加強(qiáng)自己的勞動觀點和社會主義的工作心、責(zé)任感也是我這次實習(xí)的目的,。同時,，要強(qiáng)化自己的素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技術(shù)，學(xué)習(xí)與顧客接觸和交流,，了解銷售公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對書本知識的理解，加深自己對汽車在理論和技能實踐中應(yīng)用的國民生活中的地位和作用的認(rèn)識,，鞏固思想,，激發(fā)熱情。

具體要求是：

1,、培養(yǎng)從事汽車銷售員工作的業(yè)務(wù)能力,，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)習(xí)如何做好員工,，學(xué)習(xí)如何與同事交往,。聯(lián)系實際，運用平時培養(yǎng)的素養(yǎng)解決工作實踐中的具體問題,。

2,、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素質(zhì),。在實習(xí)中謙虛地與廣大工作人員商量,，謙虛地學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)和良好工作態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì),，培養(yǎng)自己為優(yōu)秀銷售人員,。

3、培養(yǎng)艱苦的創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感,，形成愛崗敬業(yè),，形成熱愛勞動的良好人品。

4,、為就業(yè)做鋪墊,，找到自己的素質(zhì)和社會實踐的差距，在今后的學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充自己,，武裝自己,，為求職和將來的工作做足夠的知識積累和能力儲備。

三,、實習(xí)內(nèi)容和過程

20__年2月22日開始在__汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實習(xí),。我是信息和計算科學(xué)的專業(yè)，和汽車沒有任何關(guān)系,，剛剛開始,，現(xiàn)在公司正在進(jìn)行簡單的訓(xùn)練。調(diào)查了__汽車和本公司的發(fā)展歷史,。同時,，要了解車型的性能,、優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，逐漸加深了對__汽車的理解,。此外，通過在售后服務(wù)部門的實習(xí)參觀,，對__汽車的內(nèi)部部件和結(jié)構(gòu)有了更深入的認(rèn)識,。通過第一周的學(xué)習(xí)和實踐，我從對汽車一無所知的外行變成了有一定基礎(chǔ)的銷售員,。

學(xué)習(xí)了汽車銷售的8個流程,，汽車銷售流程圖：

接待——商談——車輛介紹——試乘試乘——報價談判——合同成立——交通——售后服務(wù)。

前期公司的簡單培訓(xùn)和老員工的參觀,、自己的實踐,、師傅王總經(jīng)理的教導(dǎo)，使我對汽車銷售流程有了基本的了解,。之后,，在任何階段我都會自己參與進(jìn)來，明確過程的基本形式,、目的和要求,。

(1)接待：接待客人一般說的是陳列室接待，有兩種情況,。一個完全陌生的客戶訪問,，預(yù)約的客戶訪問。對陌生客戶的訪問,，重視第一印象,。為客戶樹立良好的第一印象，客戶總是對購車經(jīng)驗有負(fù)面的想法,，禮貌的專家接待消除客戶的負(fù)面情緒,，在購車過程中營造愉快的和諧氛圍。第二,，預(yù)訂的客人只要順流而下即可,。當(dāng)然，在接待過程中也要呈現(xiàn)出專業(yè)禮貌的精神,。

(2)咨詢：咨詢的目的是收集客戶需求的信息,。銷售員應(yīng)盡可能多收集顧客的所有信息,，充分發(fā)掘和理解顧客購車的正確需求,。營業(yè)員咨詢要有耐心和友好性，在這個階段關(guān)鍵在于適度和信賴,。銷售人員在回答顧客咨詢時要充分把握服務(wù)適度,，不要服務(wù)不足,，不要過度服務(wù)。在此階段,，客戶可以自由發(fā)表意見,，認(rèn)真傾聽，了解客戶的需求和要求,，并在下一階段更有效地銷售,。而且，銷售員應(yīng)該在開始接待之后拿著相應(yīng)的宣傳資料讓客戶進(jìn)行調(diào)查,。

(3)車輛介紹：要點是介紹客戶的個人需求,，取得客戶的信賴。銷售員必須向顧客傳達(dá)與需求相關(guān)的產(chǎn)品特性,，使顧客能夠理解公司產(chǎn)品是如何滿足需求的,。這樣，只有顧客才能認(rèn)識到產(chǎn)品的價值,。在銷售員得到顧客的認(rèn)可后選擇了同意的車之前,，這個步驟沒有完成。

(4)試乘試乘駕駛：這是客戶獲得第一批汽車材料的絕好機(jī)會,。在試車過程中,，銷售人員應(yīng)集中精神對客戶進(jìn)行車輛健康檢查，避免過度發(fā)言,。銷售負(fù)責(zé)人必須說明顧客的需求和購買動機(jī),，確立顧客的信賴感。

(5)報價談判：為了在談判階段不引起顧客的不安,，對銷售員來說重要的是,，能夠理解顧客需要的全部信息，讓顧客感覺到控制著這個重要的步驟,。銷售人員在價格和其他條件下明確顧客的要求并提出銷售方案,，顧客會感到與誠實可靠的銷售人員交易，全面考慮財務(wù)需求和關(guān)注的問題,。

(6)合同成立：成交階段沒有催促的傾向,，應(yīng)該給顧客更多的時間作出決定，銷售員應(yīng)該巧妙地增強(qiáng)顧客對購買產(chǎn)品的信心,。在處理有關(guān)文件時,，銷售員應(yīng)努力營造簡單的合同氛圍。

(7)交通工具：交通程序是客戶興奮的瞬間,，客戶有愉快的交通體驗,，為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這個階段,，我們的宗旨和目標(biāo)是在約定的時間內(nèi)交付清潔無瑕的汽車,，使顧客滿意,，加強(qiáng)對銷售店的信賴。重要的是,，要注意這個時候客戶出車的時間是有限的,，應(yīng)該趕緊回答任何問題。

(8)售后服務(wù)：最 重要的是認(rèn)識到,，對于購買新車的客戶來說,，首次修理服務(wù)是體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的首次機(jī)會。追蹤程序的要點是,，持續(xù)促進(jìn)客戶購買新車和第一次維護(hù)服務(wù)之間的雙方關(guān)系,，保證客戶返回經(jīng)銷商進(jìn)行第一次維護(hù)。由于新車銷售后客戶的跟蹤是客戶與服務(wù)部門之間的橋梁,，因此該跟蹤動作非常重要,，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

四,、實習(xí)心得和收獲

實習(xí)在我的家鄉(xiāng),，在鄉(xiāng)下，用一個半小時的車把我送到了這個社會旅行開始的地方,。曾經(jīng)的期待,，曾經(jīng)的恐懼，在這一瞬間消失,，迎接我的是本月的鍛煉,。

除了基本的禮儀，我?guī)缀醪恢榔囦N售的相關(guān)知識,。但是,，同事和師傅都希望能夠幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷地完美自己,。這里雖然不是學(xué)校里的輕松環(huán)境,，但是這樣緊張的環(huán)境燃起了我的熱情。我希望不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。在這里我被分配給了師傅。王經(jīng)理,，其實這里每個人都是我的師傅,。每天，王老師的話不僅教,，而且自己思考,，不聽，只有這樣才能學(xué)到更多的知識,。在這一個月里,，我基本上每天白天都要在師傅后面學(xué)習(xí)與客戶的交流，讓客戶滿意,，哪個階段可以引導(dǎo)客戶的訂單……到了晚上就要記住資料,。白天學(xué)習(xí)不夠，要牢牢地加深,。

通過本月的實習(xí),，收獲的不僅僅是汽車銷售知識，還是對學(xué)習(xí)的新覺悟和對社會的體驗,。在社會上學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)快，考試不是另一份答案,，而是真正的成果,。社會學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，大家一起學(xué)習(xí),，誰都可能是自己的老師,。在這里要感謝實習(xí)期間的師傅和同事們，感謝他們的關(guān)懷和指導(dǎo),。未來的我不一定從事汽車銷售工作,，但我相信在這里一個月獲得的知識對我一生都有幫助。

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