每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

文明單位考評(píng)細(xì)則篇一

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，以探索實(shí)踐中國(guó)特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手,，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本,，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位,。

二,、總體目標(biāo)

⒈各專業(yè)實(shí)現(xiàn)移位爭(zhēng)先,，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長(zhǎng)，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;

⒊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得新成效,，全局郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上,，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度在85分以上;

⒋“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進(jìn)展，在“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)及三服務(wù)”專項(xiàng)評(píng)比中排名前移;

⒌全年無(wú)重特大事故,、案件發(fā)生;

⒍員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，幸福指數(shù)不斷提升。

三,、主要工作

⒈深入開(kāi)展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動(dòng)”,。

圍繞江陰市“”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實(shí)際,，全面深入開(kāi)展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論,，學(xué)現(xiàn)代知識(shí)，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng)新,，比能力素質(zhì),，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)滿意服務(wù),，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動(dòng),。在學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動(dòng)中,，堅(jiān)持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦,，把學(xué)習(xí)黨章和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、現(xiàn)代科技,、新興產(chǎn)業(yè),、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，不斷更新,、完善知識(shí)結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理,、科學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動(dòng)力的重點(diǎn)來(lái)抓，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新,、敢于攻堅(jiān)克難,、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵(lì)志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬、思路寬,、胸襟寬的黨員干部骨干隊(duì)伍,，傾力打造突出實(shí)踐、注重實(shí)績(jī),、務(wù)求實(shí)效的“三實(shí)”型干部骨干,，積極引導(dǎo)各級(jí)組織和廣大黨員干部大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾,、勤政廉潔,、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動(dòng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),、創(chuàng)滿意服務(wù)、創(chuàng)特色品牌各項(xiàng)工作的全面落實(shí),。

⒉深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),。

圍繞服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量有新提升,，典型選樹(shù)有新亮點(diǎn)，黨建工作有新成效“五新”目標(biāo) ,，積極開(kāi)展特色發(fā)展惠民工程,，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程，服務(wù)環(huán)境改善工程,，員工素質(zhì)提高工程，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項(xiàng)工程”建設(shè),，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題,，切實(shí)抓好黨員、特別是黨員干部為民服務(wù),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮,，推動(dòng)郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放，使“發(fā)展為民,、服務(wù)便民,、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實(shí)處。

⒊切實(shí)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),。

各級(jí)組織和各級(jí)管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),，牢固確立“機(jī)關(guān)為基層,，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調(diào),，切實(shí)改變工作思路和工作方法,，自覺(jué)深入基層和一線員工之中，了解民情民意,、破解發(fā)展難題,、化解各類矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合,、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定,、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。努力營(yíng)造作風(fēng)優(yōu),、服務(wù)好,、效能高的機(jī)關(guān)工作服務(wù)環(huán)境,。

⒋“呵護(hù)助老郵路，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)心使者”,。

“助老郵路”是江陰郵政實(shí)踐服務(wù)民生,、幫扶弱者、奉獻(xiàn)愛(ài)心,、回報(bào)社會(huì)責(zé)任和理念的重要載體,，也是江陰郵政營(yíng)造良好和諧的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手,。因此,，各級(jí)組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農(nóng)村支局和廣大投遞員,，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣,，鐘愛(ài)助老郵路的幫扶工作;要像愛(ài)護(hù)自己的長(zhǎng)輩一樣，用真心注真情,，把幫扶工作做實(shí)做細(xì)做完美,，為了社會(huì)的和諧幸福，多行善舉,、利民的好事;投遞分局,、各支局要做好對(duì)助老郵路的走訪巡查，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)信息,，局相關(guān)部門對(duì)助老郵路工作情況要進(jìn)行適時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總,，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

⒌抓好“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。

在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,，今年應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，按照郵政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范,、操作規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范要求，分別組織針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，同時(shí)抓好在實(shí)踐過(guò)程的“以規(guī)辦事,，依紀(jì)自律，主動(dòng)糾錯(cuò)”,，使郵政營(yíng)業(yè)更加規(guī)范,，服務(wù)更加流暢，效率提升更快,。

⒍開(kāi)展“江陰好人”推薦評(píng)選活動(dòng),。

市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設(shè)，在全市營(yíng)造崇尚好人,、爭(zhēng)當(dāng)好人,、爭(zhēng)做好事的社會(huì)氛圍,，分助人為樂(lè)好人、見(jiàn)義勇為好人,、誠(chéng)實(shí)守信好人,、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人、孝老愛(ài)親好人五個(gè)層次,，在全市上下廣泛開(kāi)展“江陰好人”的推薦評(píng)選活動(dòng),。各部門、單位應(yīng)圍繞五個(gè)層次,，善于發(fā)現(xiàn),、挖掘、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù),、日常社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”,。特別是各黨支部、郵政視檢員更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的關(guān)注和重視,，以便把具有“閃光點(diǎn)”的典型事跡和典型好人推向社會(huì),。

四、工作要求

⒈精心組織,，勇于擔(dān)當(dāng)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”,，不僅對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo),、組織實(shí)施、效果檢驗(yàn)之責(zé),，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人,、示范者，因此,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負(fù)起對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé),，既要以身作則、身體力行,、示范帶頭抓創(chuàng)建,，也要引導(dǎo)動(dòng)員所在部門員工一道真心實(shí)意抓創(chuàng)建，切實(shí)提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平,。

⒉突出重點(diǎn),，依規(guī)操作。

文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅(jiān)持全年工作與階段性重點(diǎn)工作的“長(zhǎng)短”結(jié)合,，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”、“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)消化等重點(diǎn)環(huán)節(jié),，各支部及相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求,，擬定細(xì)化量化的方案措施,，有規(guī)有矩地逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)，不擺花架子,，在創(chuàng)建實(shí)踐中講方法,、嚴(yán)細(xì)節(jié)、求實(shí)效,。特別是對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)實(shí)踐,，更應(yīng)嚴(yán)字當(dāng)頭。如果每一位營(yíng)業(yè)員都按“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的要求去做,，那么郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶滿意,，為行業(yè)爭(zhēng)輝。

⒊落實(shí)整改,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大，涉及的部門(單位)亦多,。因此,，在提升部門與部門之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時(shí)，各單位應(yīng)切實(shí)結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評(píng)比細(xì)則自檢自律,，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制定整改措施抓落實(shí),，做到“令行禁止”，以規(guī)辦事,，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門則應(yīng)加大對(duì)郵政服務(wù),、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度，做到獎(jiǎng)罰分明,，并與工獎(jiǎng)考核和年終評(píng)選評(píng)優(yōu)相掛鉤,。

文明單位考評(píng)細(xì)則篇二

根據(jù)省交通廳、省總工會(huì)及省文明辦《關(guān)于印發(fā)廣東省出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(粵交監(jiān)[20xx]421號(hào))要求,，為進(jìn)一步推動(dòng)我市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高出租汽車行業(yè)整體服務(wù)水平,，結(jié)合我市實(shí)際,，制定本細(xì)則。

一,、指導(dǎo)思想和工作原則

(一)指導(dǎo)思想,。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值為宗旨,，以“講文明、樹(shù)新風(fēng)”為主題，以“保穩(wěn)定,、促規(guī)范,、抓管理、樹(shù)形象”為主要內(nèi)容,，以提高文明程度,、構(gòu)建和諧交通、改善發(fā)展環(huán)境,、提升韶關(guān)形象為目標(biāo),，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),、文明服務(wù),，增強(qiáng)從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,，樹(shù)立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚,，努力打造我市出租車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

(二)工作原則,。堅(jiān)持全市統(tǒng)籌,、企業(yè)和駕駛員為主體、因地制宜,、形式多樣的原則,，在全市統(tǒng)一部署創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上，各縣(市,、區(qū))結(jié)合實(shí)際,，開(kāi)展特色創(chuàng)建活動(dòng)。市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌部署,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各縣(市,、區(qū)),、各企業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。各縣(市,、區(qū))交通主管部門在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)同有關(guān)部門對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行組織和指導(dǎo)，動(dòng)員各出租汽車行業(yè)全員參與,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

(一)總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系深入人心，出租汽車行業(yè)管理科學(xué),、規(guī)范,，出租汽車市場(chǎng)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，為構(gòu)建和諧韶關(guān)、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、優(yōu)化韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn),。

(二)近期目標(biāo)：今明兩年是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要時(shí)期，要努力做到全市出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平,、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),、公平競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善,，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)顯著提升，建立行業(yè)管理部門,、企業(yè)與駕駛員的和諧關(guān)系;形成一批符合科學(xué)發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)一批有影響的先進(jìn)典型，打造一批知名的服務(wù)品牌;建立規(guī)范有序,、監(jiān)管有效,、和諧穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租汽車市場(chǎng)體系,，促進(jìn)出租汽車行業(yè)規(guī)范,、和諧、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,。

三、活動(dòng)范圍

以市區(qū)(湞江區(qū),、武江區(qū))為重點(diǎn),，覆蓋各縣(市、區(qū)),。

四,、活動(dòng)內(nèi)容

(一) 確保行業(yè)穩(wěn)定

1.嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定落實(shí)燃油財(cái)政補(bǔ)貼政策，對(duì)各項(xiàng)已公布實(shí)施的減免,、補(bǔ)貼政策,，要不折不扣地執(zhí)行，避免引發(fā)新的不穩(wěn)定因素,。

2.按照國(guó)家,、省市的統(tǒng)一部署，建立打擊非法營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，繼續(xù)部署開(kāi)展聯(lián)合整治,，保持高壓態(tài)勢(shì),，嚴(yán)厲打擊“黑車”、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車,、套牌車等,，創(chuàng)造良好的出租汽車市場(chǎng)環(huán)境。

3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，在一些繁忙路段,、旅客集散的車站、碼頭和酒店等地,，合理設(shè)置候車標(biāo)志和臨時(shí)停車泊位,，方便群眾出行。加快出租汽車駕駛員如廁,、用餐等停車點(diǎn)的建設(shè),，為出租汽車創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

4.進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,，做到“早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào)、早控制,、早解決”,，將出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。建立健全出租汽車專業(yè)委員會(huì),，繼續(xù)完善企業(yè),、駕駛員、政府三者之間的橋梁和信息通報(bào)反饋制度,，定期傾聽(tīng)企業(yè),、駕駛員的心聲，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),，協(xié)調(diào)解決企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議,，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。

(二)強(qiáng)化出租汽車科學(xué)管理

1.縣級(jí)以上交通主管部門應(yīng)制訂出租汽車運(yùn)力發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃,，建立含城市人口,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出行需求,、里程利用率等因素的運(yùn)力新增指標(biāo)體系,，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)力投放,。

2.鼓勵(lì)采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán),。嚴(yán)禁新出臺(tái)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制度。對(duì)原已經(jīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的,，應(yīng)降低有償使用費(fèi)用,，采取最高限價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的方式出讓經(jīng)營(yíng)權(quán),，并逐步過(guò)渡到無(wú)償使用的許可制度。

3.落實(shí)政府各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)出租汽車穩(wěn)定工作負(fù)責(zé)制,，建立部門分管負(fù)責(zé)同志牽頭,、企業(yè)參加的促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的聯(lián)席會(huì)議制度，完善協(xié)調(diào)機(jī)制,，妥善處理出租汽車行業(yè)的突出問(wèn)題和突發(fā)事件,。

4.要堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署,、同步實(shí)施、同步監(jiān)督,。以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體,，組織開(kāi)展文明星級(jí)駕駛員、文明出租汽車企業(yè)等評(píng)選表彰活動(dòng),。將文明出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)表彰結(jié)果作為出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)配置的重要依據(jù)之一,，建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平,。

(三)促進(jìn)出租汽車企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

1.落實(shí)出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,，建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確,、收費(fèi)合理,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際實(shí)行自營(yíng)或者經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包經(jīng)營(yíng),。

2.企業(yè)依法與駕駛員建立勞動(dòng)合同關(guān)系,，雙方嚴(yán)格履行簽訂的合同，理順企業(yè)與駕駛員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,，為駕駛員按時(shí)繳納社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),，保障駕駛員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,。

3.企業(yè)建立健全生產(chǎn),、安全、服務(wù)監(jiān)督等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，積極探索先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)調(diào)度手段,，提高服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量,。

4.企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),，做好服務(wù)，關(guān)愛(ài)駕駛員的身心健康,，實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù),。企業(yè)要加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè),，提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)的意識(shí)，積極參與社會(huì)建設(shè)和志愿服務(wù),，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,。

5.企業(yè)要將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合，制定工作計(jì)劃,，明確任務(wù)目標(biāo),，將創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到具體崗位和具體人員。要建立健全精神文明創(chuàng)建工作機(jī)制,、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,，培養(yǎng)職工強(qiáng)烈的榮譽(yù)感,，樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向。

(四)強(qiáng)化出租汽車駕駛員文明服務(wù)

1.堅(jiān)持出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試制度,，加強(qiáng)出租汽車從業(yè)資格管理,，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員持證上崗制度。對(duì)違法違規(guī),、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的,，按《服務(wù)質(zhì)量承諾》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，提高駕駛員的素質(zhì),。

2.出租汽車企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能,、文明禮儀、安全和治安防范等教育,，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法,、依法營(yíng)運(yùn)，逐步提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),，為社會(huì)提供安全,、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

3.為配合我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市活動(dòng)的工作部署,，出租汽車駕駛員要做到儀表端莊,，著裝整潔;要使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ);要遵守交通法規(guī),，禮貌行車;要保持車輛衛(wèi)生干凈,、車容整潔;要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng),，塑行業(yè)新形象,，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)氣。

(五)加強(qiáng)創(chuàng)建出租汽車文明行業(yè)的制度建設(shè)

1.制訂出租汽車企業(yè),、車輛,、駕駛員等的出租汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理的意見(jiàn)》,，使出租汽車行業(yè)納入到“規(guī)則清晰,、管理明確、市場(chǎng)有序,、健康規(guī)范”的制度化管理軌道上來(lái),，逐步使行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體服務(wù)水平,。

2.明確創(chuàng)建文明出租汽車企業(yè),、文明星級(jí)駕駛員評(píng)比的具體條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以及考核流程,、表彰激勵(lì)、復(fù)核機(jī)制等,。

3.加強(qiáng)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠(chéng)信體系建設(shè),，建立“黑名單”制度，對(duì)誠(chéng)信缺失,、非法違法和發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事件的企業(yè),、駕駛員在媒體上予以公布，并從新增運(yùn)力等方面予以制裁和限制,。

五,、實(shí)施步驟

(一) 動(dòng)員部署階段(20xx年6月)

1.成立組織機(jī)構(gòu)。為確保本次活動(dòng)有條不紊地組織實(shí)施,，成立韶關(guān)市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組 長(zhǎng)：沈明祥(市交通局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：唐明強(qiáng)(市交通局黨組成員,、紀(jì)檢組長(zhǎng))

謝廣明(市總工會(huì)黨組成員,、副主席)

何新文(市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任)

成 員：呂麗紅(市交通局監(jiān)察室主任)

何志奇(市交通局道運(yùn)科科長(zhǎng))

陳新娥(市交通局工會(huì)副主席,、辦公室主任)

饒遠(yuǎn)金(市交通局科教信息科科長(zhǎng))

姚 斌(市交通管理站站長(zhǎng))

賴正彪(韶運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在市交通局監(jiān)察室，電話：,。

辦公室主任：呂麗紅(兼)

辦公室副主任：龐潔明,、鄧育強(qiáng)、潘 強(qiáng),、李少光,、李梅

辦公室成員：楊秀平,、宋早生、王小蘭,、彭思衢,、容兆明、龍華清,、何建祥,、陳發(fā)樂(lè)

市領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全市創(chuàng)建活動(dòng)組織指導(dǎo)和督導(dǎo)。各縣(市,、區(qū))也要成立專門機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

2.制定活動(dòng)方案,?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則,，報(bào)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案(市交通局監(jiān)察室牽頭,，市交通局道運(yùn)科、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合),。

3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。在各出租汽車公司,、各客運(yùn)站場(chǎng)懸掛活動(dòng)宣傳橫幅,，在出租車上張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，在韶關(guān)交通信息網(wǎng)開(kāi)辟文明創(chuàng)建專欄,，利用各種媒體對(duì)我市出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行系列宣傳,，在全社會(huì)營(yíng)造人人參與的良好創(chuàng)建氛圍(市道協(xié)牽頭，各企業(yè),、市交通局科教信息科,、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦配合),。

4.舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式,。6月下旬市交通局與市總工會(huì)、市文明辦聯(lián)合舉行出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式,，地點(diǎn)：火車站廣場(chǎng);參加單位及人員：市領(lǐng)導(dǎo),，市交通局、市總工會(huì)及市文明辦人員,，全市出租汽車行業(yè)企業(yè)代表,，全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員代表(約50臺(tái)車)，交通行業(yè)行風(fēng)特邀監(jiān)督員，各縣(市,、區(qū))交通局分管領(lǐng)導(dǎo)等,。儀式程序：(1)宣讀創(chuàng)建活動(dòng)方案;(2)公司和從業(yè)人員代表宣讀服務(wù)承諾;(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話;(4)宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室,、市交通局道運(yùn)科,、市交通局辦公室、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合)。

(二)組織實(shí)施階段(20xx年7月—12月)

l.開(kāi)展出租車駕駛員再培訓(xùn),。引導(dǎo)督促出租車公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德教育、誠(chéng)信教育和安全教育(市交通局道運(yùn)科牽頭,，市道協(xié)配合,，各企業(yè)落實(shí))。

2.開(kāi)展明查暗訪活動(dòng),。組織各媒體,、各有關(guān)部門、特邀行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)出租汽車行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期明查和不定期的暗訪活動(dòng),，對(duì)出租汽車駕駛員在文明服務(wù),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、車容車貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光,，凡被曝光的車輛一律不得參與各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)(市交通局監(jiān)察室牽頭,，市交通局道運(yùn)科、市交通局辦公室,、市道協(xié),、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦協(xié)助),。

3.開(kāi)展對(duì)出租汽車非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng),。擬在去年底以來(lái)打擊非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)治理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于7—9月聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)全市出租汽車?yán)^續(xù)開(kāi)展為期三個(gè)月的整治行動(dòng),，嚴(yán)厲打擊“黑車”,、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車、套牌車等,，創(chuàng)造良好的出租汽車市場(chǎng)環(huán)境(市交管站負(fù)責(zé)),。

4.召開(kāi)座談會(huì)。擬在10月中旬召集各有關(guān)單位,、各出租汽車企業(yè),、駕駛員代表及群眾代表進(jìn)行座談，了解創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，傾聽(tīng)企業(yè),、駕駛員的心聲,，協(xié)調(diào)企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議，解答群眾的訴求,，解決出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到的困難(市交通局道運(yùn)科負(fù)責(zé),，相關(guān)人員參與)。

5.開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng),。通過(guò)向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或在網(wǎng)上投票等方式對(duì)我市出租汽車行業(yè)運(yùn)營(yíng),、服務(wù)的滿意度進(jìn)行廣泛的公眾評(píng)議活動(dòng)，讓全社會(huì)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)(市道協(xié)牽頭,，市交通局監(jiān)察室,、市交通局辦公室、市交通局科教信息科配合),。

6.開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人，文明出租汽車企業(yè),，“文明之星”駕駛員的評(píng)選活動(dòng),。擬在全市范圍內(nèi)評(píng)選一批創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人,、文明出租車企業(yè),、文明出租汽車駕駛員。評(píng)選方法：采取單位推薦和自薦相結(jié)合的辦法,。文明出租車企業(yè)由市道協(xié)提名,，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其余由各單位推薦,，其中各出租車公司分別按公司出租車駕駛員5%的指標(biāo)推薦候選駕駛員,，自薦者可與創(chuàng)建小組辦公室聯(lián)系報(bào)名或通過(guò)韶關(guān)交通信息網(wǎng)報(bào)名。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所推報(bào)材料進(jìn)行審核并匯總,，將符合推報(bào)要求的人選進(jìn)行協(xié)商,、調(diào)查、征求意見(jiàn),，并召開(kāi)評(píng)選會(huì)議,，從中擇優(yōu)選取60名候選人(評(píng)選具體方案另行文)，特別優(yōu)秀的推薦給省表彰(市道協(xié)牽頭,，市交通局道運(yùn)科,、市交通局監(jiān)察室配合)。

7.編寫創(chuàng)建活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),。為及時(shí)了解創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況,，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，擬每季出版一期簡(jiǎn)報(bào)。各出租汽車企業(yè),、各縣(市,、區(qū))每月要向市創(chuàng)建活動(dòng)辦公室報(bào)送創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)訊，反映活動(dòng)的進(jìn)展,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，廣泛交流，還要積極向媒體報(bào)送通訊報(bào)道(市道協(xié)牽頭,，市交通局辦公室,、市交通局道運(yùn)科、市交通局監(jiān)察室配合),。

8.采取有效措施,，精心組織針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的文明服務(wù)活動(dòng),，如特定日子,、針對(duì)特定群體的免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù),，與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的文明創(chuàng)建特色活動(dòng)等(各企業(yè)負(fù)責(zé),，市道協(xié)配合)。

9.舉辦文藝演出,。結(jié)合開(kāi)展國(guó)慶六十周年紀(jì)念活動(dòng),，在中山公園文化廣場(chǎng)舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出。展現(xiàn)交通行業(yè)在解放思想,、深化改革的良好精神風(fēng)貌,，宣傳交通政策法規(guī)和建設(shè)成果(市交通局辦公室負(fù)責(zé))

(三)總結(jié)表彰階段(20xx年1月—20xx年5月)

召開(kāi)全市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，表彰在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人,、文明出租汽車企業(yè)、“文明之星”駕駛員,，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,，總結(jié)推廣(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運(yùn)科,、市道協(xié)配合),。

(四)鞏固提高階段(20xx年6月—20xx年12月)

在創(chuàng)建活動(dòng)階段性成果的基礎(chǔ)上，研究制定科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)體系和管理辦法,，建立長(zhǎng)效創(chuàng)建制度,。各部門、各企業(yè)要探索研究體制機(jī)制建設(shè),，建立健全開(kāi)展長(zhǎng)期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機(jī)制、考核激勵(lì)等機(jī)制，不斷提高出租汽車行業(yè)的服務(wù)水平(各相關(guān)部門,、企業(yè)負(fù)責(zé)),。

六、工作要求

(一) 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

1.在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,，是提高城市形象和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的重要措施,。各有關(guān)單位及出租汽車公司要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí),，認(rèn)真組織開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng),。

2.各級(jí)交通主管部門和出租汽車企業(yè)要加大對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的投入，劃撥專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

(二) 密切配合,，落實(shí)措施

1.整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中,，各部門要各司其職，充分發(fā)揮職能作用,，道路運(yùn)輸協(xié)會(huì),、各出租汽車公司和從業(yè)人員要主動(dòng)支持、參與和配合活動(dòng)的開(kāi)展,，以形成創(chuàng)建合力,。整個(gè)活動(dòng)在市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作,。

2.各單位要按照本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求,，認(rèn)真抓好創(chuàng)建工作。市出租汽車行業(yè)創(chuàng)建精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組將采取檢查抽查,、明察暗訪,、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)評(píng)議等方式嚴(yán)格考核,，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處,。

(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效

要采取有效措施,，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效,。

(四)加強(qiáng)宣傳,，樹(shù)立典型

1.要加強(qiáng)對(duì)在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，利用電視廣播,、報(bào)刊雜志,、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等方式,，及時(shí)宣傳全市開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況,、成效和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。

2.各出租汽車企業(yè)必須堅(jiān)持公平,、公開(kāi)、公正的原則,，注意培養(yǎng)典型,，真正把服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、執(zhí)行任務(wù)好,、社會(huì)評(píng)價(jià)高,、熱心社會(huì)公益事業(yè)的出租汽車和從業(yè)人員推選出來(lái)、培養(yǎng)起來(lái),，成為行業(yè)服務(wù)的模范,，大家學(xué)習(xí)的典型，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用,。

文明單位考評(píng)細(xì)則篇三

創(chuàng)建文明行業(yè),，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)行業(yè)物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明建設(shè)的重要載體，是提高行業(yè)整體素質(zhì)和文明程度的有效途徑,。為確保這項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范進(jìn)行,，健康發(fā)展，特制定本辦法,。

一,、總則

文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績(jī),，社會(huì)公認(rèn),，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽(yù)稱號(hào),。

創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以盡職業(yè)責(zé)任,、講職業(yè)道德,、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能,、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容,，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平,，著力于樹(shù)立良好的行業(yè)形象,。

全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè)，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè),、執(zhí)法部門和黨委,、政府職能部門要帶頭搞好創(chuàng)建活動(dòng)。

文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主,，主管部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各級(jí)文明辦要予以指導(dǎo)和檢查。文明行業(yè)分為省級(jí)和地市,、縣三級(jí),，實(shí)行分級(jí)創(chuàng)建命名和管理。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目共有八大項(xiàng),，每項(xiàng)100分，共800分,。

項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 達(dá)標(biāo)分 得分

一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l,、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，模范執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策;堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓,，政治堅(jiān)定,，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求實(shí)創(chuàng)新,，勤政廉潔，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù),，工作實(shí)績(jī)處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列,。 40

2、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃,，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署,、同落實(shí)、同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)罰。 30

3,、組織健全,，措施得力,。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu)，有經(jīng)費(fèi),、有制度,、有目標(biāo)、有規(guī)劃,、有活動(dòng),。 30

二 思 想 道 德 (100) 1、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝員工,，經(jīng)常不斷地開(kāi)展各種思想教育活動(dòng),，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義精神,，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性,。 25

2、認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要,，以為人民服務(wù)為核心,，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，全行業(yè)形成愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚,。 25

3、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、工作、生活秩序,。 25

4,、誠(chéng)實(shí)守信,、遵紀(jì)守法,。無(wú)生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)偷稅漏稅,，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，無(wú)重大事故，無(wú)重大疫情,，無(wú)封建迷信,、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25

三 創(chuàng) 建 活 動(dòng) (100) 1,、積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),，創(chuàng)建工作有計(jì)劃,、有安排、有措施,、有實(shí)效,。組織健全、制度完善,、經(jīng)費(fèi)落實(shí),。 20

2、單位內(nèi)部深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明單位,、文明窗口,、文明班組、文明柜臺(tái),、文明科室等活動(dòng),，爭(zhēng)創(chuàng)文明職工、文明標(biāo)兵,、先進(jìn)工作者等活動(dòng),，全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。 20

3,、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達(dá)標(biāo)單位要達(dá)到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進(jìn)入縣,、市、省級(jí)文明單位或先進(jìn)單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列,，其中20%的單位榮獲地級(jí)以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱號(hào),。 20

4、在創(chuàng)建文明城,、衛(wèi)生城,、環(huán)保模范城、雙擁模范城等活動(dòng)中發(fā)揮了行業(yè)作用,，得到地方黨委,、政府的肯定，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象,。 20

5,、創(chuàng)建工作的臺(tái)帳資料齊全(主要文件、會(huì)議材料,、活動(dòng)記錄等),。 20

四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l、服務(wù)觀念明確,，服務(wù)態(tài)度端正,，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能過(guò)硬,。 20

2,、服務(wù)設(shè)施完善,，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)用品齊全,，便民措施得力,。 20

3、服務(wù)人員掛牌上崗,，衣著整潔,、儀態(tài)端莊、用語(yǔ)文明,、熱情周到,、有問(wèn)必答、童叟無(wú)欺,。 15

4,、辦事程序公開(kāi)，服務(wù)承諾落實(shí),，監(jiān)督措施完善,，紀(jì)律嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明,。 15

5,、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，群眾滿意和基本滿意率達(dá)到85%以上,，服務(wù)對(duì)象的投訴率每年在3‰以下,。 30

五 綜 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度,，教育活動(dòng)形式多樣,，完成上級(jí)規(guī)定的普法任務(wù)，職工的法律意識(shí)和法制觀念不斷增強(qiáng),，知法,、懂法、守法形成風(fēng)氣,。 25

2,、社會(huì)治安綜合治理組織落實(shí)、措施落實(shí),、制度落實(shí),、工作落實(shí),治安秩序良好。 25

3,、執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章,，計(jì)劃生育“四率”達(dá)標(biāo),，無(wú)集體上訪,，無(wú)重大刑事案件。 25

4,、工作紀(jì)律嚴(yán)明,、安全生產(chǎn)落實(shí)，無(wú)重大的工傷事故和責(zé)任事故,。 25

六 文 化 生 活 (100) 1,、企業(yè)文化建設(shè)富有成效，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念,，確立了行業(yè)標(biāo)識(shí),。 30

2、文化活動(dòng)陣地,、設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng),，70%以上的基層單位文化活動(dòng)設(shè)施基本齊全，并充分發(fā)揮作用,。 25

3,、有計(jì)劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化、技術(shù),、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每年崗位培訓(xùn)率達(dá)到100%，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100%,，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到98%以上,，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高。 25

4,、群眾性文體活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展,，職工業(yè)余文化生活比較豐富，職工生活文明健康,。 20

七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l,、建立健全衛(wèi)生管理制度，經(jīng)常開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，門內(nèi)達(dá)標(biāo),，門前“三包”(包衛(wèi)生、包綠化,、包秩序)責(zé)任制落實(shí),。 30

2、基層單位營(yíng)業(yè),、服務(wù)工作場(chǎng)所布局合理,，環(huán)境衛(wèi)生整潔，櫥窗、招牌,、貨架等整齊美觀,。機(jī)關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈，用具擺放有序,，窗明幾凈,。 40

3、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化,、美化,，基層單位環(huán)境保護(hù)符合國(guó)家規(guī)定要求。 30

八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1,、行業(yè)中,，屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,，實(shí)行科學(xué)民主管理,，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高,，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平,。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的，內(nèi)部管理嚴(yán)格,、科學(xué),，工作效率高，便民利民為民措施落實(shí),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，社會(huì)效益顯著，達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平,，社會(huì)各界和人民群眾反映良好,。 50

2、發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,，增加服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，成績(jī)突出，受到社會(huì)和群眾的好評(píng),。 50

凡發(fā)生下列情況之一的,，實(shí)行一票否決：

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，給國(guó)家,、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案,，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的,。

三、評(píng)選辦法

1,、自我申報(bào),。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評(píng)比條件自查達(dá)到780分的可申報(bào)文明行業(yè),，達(dá)到750分的可申報(bào)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位,，向同級(jí)精神文明建設(shè)委員會(huì)申報(bào)。文明行業(yè)的考核驗(yàn)收,，由同級(jí)文明辦組織相關(guān)部門進(jìn)行,。

2、群眾評(píng)議,。在大眾傳媒上公布申報(bào)單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況,，讓群眾評(píng)議。

3,、抽樣調(diào)查,。隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議,，了解群眾的滿意度,。

4、實(shí)地考察,。明察暗訪,，了解職業(yè)道德?tīng)顩r和服務(wù)質(zhì)量。

5,、集體審核,。把各項(xiàng)考核情況上報(bào)同級(jí)文明委審核，最后報(bào)相應(yīng)的省,、市,、縣(區(qū))黨委、政府審批,。

四,、命名表彰

考核驗(yàn)收合格后，由同級(jí)黨委,、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào),，頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)牌,，進(jìn)行表彰,，并向社會(huì)公布。

省級(jí)文明行業(yè)每?jī)赡昝?、表彰一次,。分兩個(gè)檔次命名 表彰。第一檔次為廣東省文明行業(yè)，第二個(gè)檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位,。

五,、動(dòng)態(tài)管理

文明行業(yè)實(shí)行主管部門和地方共同管理。各級(jí)文明辦 對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)予以指導(dǎo),。

文明行業(yè)實(shí)行復(fù)查制度,。凡被命名的文明行業(yè)，由同級(jí)文明辦會(huì)同有關(guān)部門每?jī)赡杲M織一次復(fù)查,。經(jīng)復(fù)查符合條件的保持文明行業(yè)稱號(hào),。對(duì)放松管理，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的,，分別給予警告,、通報(bào)批評(píng)并限期 整改、撤銷稱號(hào)處理,。撤銷稱號(hào)的收回獎(jiǎng)牌,，并向社會(huì)公布。撤銷稱號(hào)的行業(yè)兩年后達(dá)到條件的可重新申報(bào),。

本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行,。凡以前有與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn),。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋,。