每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

文明單位考評(píng)細(xì)則篇一

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，以探索實(shí)踐中國(guó)特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手,，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本,，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位,。

二,、總體目標(biāo)

⒈各專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)移位爭(zhēng)先，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長(zhǎng),，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;

⒊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得新成效,，全局郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿(mǎn)意度在85分以上;

⒋“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進(jìn)展,，在“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)及三服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比中排名前移;

⒌全年無(wú)重特大事故,、案件發(fā)生;

⒍員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，幸福指數(shù)不斷提升,。

三,、主要工作

⒈深入開(kāi)展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動(dòng)”。

圍繞江陰市“”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實(shí)際,，全面深入開(kāi)展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論，學(xué)現(xiàn)代知識(shí),，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng)新,，比能力素質(zhì)，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績(jī),，創(chuàng)滿(mǎn)意服務(wù),，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動(dòng)。在學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動(dòng)中,，堅(jiān)持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦，把學(xué)習(xí)黨章和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí),、現(xiàn)代科技、新興產(chǎn)業(yè)、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合,，不斷更新,、完善知識(shí)結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動(dòng)力的重點(diǎn)來(lái)抓,，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新,、敢于攻堅(jiān)克難、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵(lì)志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬,、思路寬,、胸襟寬的黨員干部骨干隊(duì)伍，傾力打造突出實(shí)踐,、注重實(shí)績(jī),、務(wù)求實(shí)效的“三實(shí)”型干部骨干，積極引導(dǎo)各級(jí)組織和廣大黨員干部大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、密切聯(lián)系群眾,、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動(dòng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),、創(chuàng)滿(mǎn)意服務(wù),、創(chuàng)特色品牌各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

⒉深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),。

圍繞服務(wù)形象有新改善,，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提升,，典型選樹(shù)有新亮點(diǎn),，黨建工作有新成效“五新”目標(biāo) ，積極開(kāi)展特色發(fā)展惠民工程,，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程,，服務(wù)環(huán)境改善工程，員工素質(zhì)提高工程,，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項(xiàng)工程”建設(shè),，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題，切實(shí)抓好黨員,、特別是黨員干部為民服務(wù),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮，推動(dòng)郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放,，使“發(fā)展為民,、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實(shí)處,。

⒊切實(shí)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),。

各級(jí)組織和各級(jí)管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),，牢固確立“機(jī)關(guān)為基層,，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調(diào),，切實(shí)改變工作思路和工作方法,，自覺(jué)深入基層和一線(xiàn)員工之中，了解民情民意,、破解發(fā)展難題,、化解各類(lèi)矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合,、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定,、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。努力營(yíng)造作風(fēng)優(yōu),、服務(wù)好,、效能高的機(jī)關(guān)工作服務(wù)環(huán)境。

⒋“呵護(hù)助老郵路,，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)心使者”,。

“助老郵路”是江陰郵政實(shí)踐服務(wù)民生,、幫扶弱者,、奉獻(xiàn)愛(ài)心,、回報(bào)社會(huì)責(zé)任和理念的重要載體，也是江陰郵政營(yíng)造良好和諧的外部環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手,。因此，各級(jí)組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局,、農(nóng)村支局和廣大投遞員,，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，鐘愛(ài)助老郵路的幫扶工作;要像愛(ài)護(hù)自己的長(zhǎng)輩一樣,，用真心注真情,，把幫扶工作做實(shí)做細(xì)做完美，為了社會(huì)的和諧幸福,，多行善舉,、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對(duì)助老郵路的走訪(fǎng)巡查,，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)信息,，局相關(guān)部門(mén)對(duì)助老郵路工作情況要進(jìn)行適時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,。

⒌抓好“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。

在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,，今年應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，按照郵政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范,、操作規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范要求，分別組織針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，同時(shí)抓好在實(shí)踐過(guò)程的“以規(guī)辦事，依紀(jì)自律,，主動(dòng)糾錯(cuò)”,，使郵政營(yíng)業(yè)更加規(guī)范，服務(wù)更加流暢,，效率提升更快,。

⒍開(kāi)展“江陰好人”推薦評(píng)選活動(dòng)。

市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設(shè),，在全市營(yíng)造崇尚好人,、爭(zhēng)當(dāng)好人、爭(zhēng)做好事的社會(huì)氛圍,，分助人為樂(lè)好人,、見(jiàn)義勇為好人、誠(chéng)實(shí)守信好人,、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人,、孝老愛(ài)親好人五個(gè)層次，在全市上下廣泛開(kāi)展“江陰好人”的推薦評(píng)選活動(dòng),。各部門(mén),、單位應(yīng)圍繞五個(gè)層次，善于發(fā)現(xiàn),、挖掘,、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù)、日常社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”,。特別是各黨支部,、郵政視檢員更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的關(guān)注和重視，以便把具有“閃光點(diǎn)”的典型事跡和典型好人推向社會(huì),。

四,、工作要求

⒈精心組織，勇于擔(dān)當(dāng),。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”,，不僅對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施,、效果檢驗(yàn)之責(zé),，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人,、示范者，因此,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負(fù)起對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé),，既要以身作則、身體力行,、示范帶頭抓創(chuàng)建,，也要引導(dǎo)動(dòng)員所在部門(mén)員工一道真心實(shí)意抓創(chuàng)建，切實(shí)提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平,。

⒉突出重點(diǎn),，依規(guī)操作。

文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅(jiān)持全年工作與階段性重點(diǎn)工作的“長(zhǎng)短”結(jié)合,，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”、“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)消化等重點(diǎn)環(huán)節(jié),，各支部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求,，擬定細(xì)化量化的方案措施，有規(guī)有矩地逐項(xiàng)逐條抓落實(shí),，不擺花架子,，在創(chuàng)建實(shí)踐中講方法、嚴(yán)細(xì)節(jié),、求實(shí)效,。特別是對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)實(shí)踐，更應(yīng)嚴(yán)字當(dāng)頭,。如果每一位營(yíng)業(yè)員都按“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的要求去做,，那么郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為行業(yè)爭(zhēng)輝,。

⒊落實(shí)整改,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大,，涉及的部門(mén)(單位)亦多,。因此，在提升部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時(shí),，各單位應(yīng)切實(shí)結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評(píng)比細(xì)則自檢自律,，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制定整改措施抓落實(shí)，做到“令行禁止”,，以規(guī)辦事,，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門(mén)則應(yīng)加大對(duì)郵政服務(wù)、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度,，做到獎(jiǎng)罰分明,，并與工獎(jiǎng)考核和年終評(píng)選評(píng)優(yōu)相掛鉤,。

文明單位考評(píng)細(xì)則篇二

根據(jù)省交通廳、省總工會(huì)及省文明辦《關(guān)于印發(fā)廣東省出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(粵交監(jiān)[20xx]421號(hào))要求,，為進(jìn)一步推動(dòng)我市出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高出租汽車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平,，結(jié)合我市實(shí)際,，制定本細(xì)則。

一,、指導(dǎo)思想和工作原則

(一)指導(dǎo)思想,。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值為宗旨，以“講文明,、樹(shù)新風(fēng)”為主題,，以“保穩(wěn)定、促規(guī)范,、抓管理,、樹(shù)形象”為主要內(nèi)容，以提高文明程度,、構(gòu)建和諧交通,、改善發(fā)展環(huán)境、提升韶關(guān)形象為目標(biāo),，大力推行科學(xué)管理,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù),，增強(qiáng)從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚,，努力打造我市出租車(chē)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

(二)工作原則。堅(jiān)持全市統(tǒng)籌,、企業(yè)和駕駛員為主體,、因地制宜、形式多樣的原則,，在全市統(tǒng)一部署創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上,，各縣(市、區(qū))結(jié)合實(shí)際,，開(kāi)展特色創(chuàng)建活動(dòng),。市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌部署,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各縣(市,、區(qū)),、各企業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。各縣(市,、區(qū))交通主管部門(mén)在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行組織和指導(dǎo)，動(dòng)員各出租汽車(chē)行業(yè)全員參與,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

(一)總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系深入人心，出租汽車(chē)行業(yè)管理科學(xué),、規(guī)范,，出租汽車(chē)市場(chǎng)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建和諧韶關(guān),、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、優(yōu)化韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

(二)近期目標(biāo)：今明兩年是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要時(shí)期,，要努力做到全市出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)管理水平,、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高,，經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善,，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)顯著提升,，建立行業(yè)管理部門(mén),、企業(yè)與駕駛員的和諧關(guān)系;形成一批符合科學(xué)發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一批有影響的先進(jìn)典型,，打造一批知名的服務(wù)品牌;建立規(guī)范有序,、監(jiān)管有效、和諧穩(wěn)定,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租汽車(chē)市場(chǎng)體系,，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)規(guī)范、和諧,、穩(wěn)定,、健康發(fā)展。

三,、活動(dòng)范圍

以市區(qū)(湞江區(qū),、武江區(qū))為重點(diǎn),，覆蓋各縣(市、區(qū)),。

四,、活動(dòng)內(nèi)容

(一) 確保行業(yè)穩(wěn)定

1.嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定落實(shí)燃油財(cái)政補(bǔ)貼政策，對(duì)各項(xiàng)已公布實(shí)施的減免,、補(bǔ)貼政策,，要不折不扣地執(zhí)行，避免引發(fā)新的不穩(wěn)定因素,。

2.按照國(guó)家,、省市的統(tǒng)一部署，建立打擊非法營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，繼續(xù)部署開(kāi)展聯(lián)合整治,，保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊“黑車(chē)”,、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車(chē),、套牌車(chē)等，創(chuàng)造良好的出租汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境,。

3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在一些繁忙路段,、旅客集散的車(chē)站,、碼頭和酒店等地，合理設(shè)置候車(chē)標(biāo)志和臨時(shí)停車(chē)泊位,，方便群眾出行,。加快出租汽車(chē)駕駛員如廁、用餐等停車(chē)點(diǎn)的建設(shè),，為出租汽車(chē)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

4.進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào),、早控制、早解決”,，將出租汽車(chē)行業(yè)不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。建立健全出租汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，繼續(xù)完善企業(yè),、駕駛員,、政府三者之間的橋梁和信息通報(bào)反饋制度，定期傾聽(tīng)企業(yè),、駕駛員的心聲,，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),，協(xié)調(diào)解決企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定,。

(二)強(qiáng)化出租汽車(chē)科學(xué)管理

1.縣級(jí)以上交通主管部門(mén)應(yīng)制訂出租汽車(chē)運(yùn)力發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃,，建立含城市人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,、出行需求,、里程利用率等因素的運(yùn)力新增指標(biāo)體系，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)力投放,。

2.鼓勵(lì)采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán),。嚴(yán)禁新出臺(tái)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制度。對(duì)原已經(jīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的,，應(yīng)降低有償使用費(fèi)用,，采取最高限價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的方式出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步過(guò)渡到無(wú)償使用的許可制度,。

3.落實(shí)政府各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)穩(wěn)定工作負(fù)責(zé)制,，建立部門(mén)分管負(fù)責(zé)同志牽頭、企業(yè)參加的促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的聯(lián)席會(huì)議制度,，完善協(xié)調(diào)機(jī)制,，妥善處理出租汽車(chē)行業(yè)的突出問(wèn)題和突發(fā)事件。

4.要堅(jiān)持“兩手抓,、兩手都要硬”的方針,，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署、同步實(shí)施,、同步監(jiān)督,。以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，組織開(kāi)展文明星級(jí)駕駛員,、文明出租汽車(chē)企業(yè)等評(píng)選表彰活動(dòng),。將文明出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)表彰結(jié)果作為出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)配置的重要依據(jù)之一，建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，切實(shí)提升出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)管理水平,。

(三)促進(jìn)出租汽車(chē)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

1.落實(shí)出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，建立產(chǎn)權(quán)明晰,、權(quán)責(zé)明確,、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，結(jié)合實(shí)際實(shí)行自營(yíng)或者經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包經(jīng)營(yíng),。

2.企業(yè)依法與駕駛員建立勞動(dòng)合同關(guān)系，雙方嚴(yán)格履行簽訂的合同，理順企業(yè)與駕駛員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,，為駕駛員按時(shí)繳納社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),，保障駕駛員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,。

3.企業(yè)建立健全生產(chǎn),、安全、服務(wù)監(jiān)督等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，積極探索先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)調(diào)度手段,，提高服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量,。

4.企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),，做好服務(wù)，關(guān)愛(ài)駕駛員的身心健康,，實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù),。企業(yè)要加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)的意識(shí),，積極參與社會(huì)建設(shè)和志愿服務(wù),，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

5.企業(yè)要將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合,，制定工作計(jì)劃,，明確任務(wù)目標(biāo)，將創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到具體崗位和具體人員,。要建立健全精神文明創(chuàng)建工作機(jī)制,、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法,，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，培養(yǎng)職工強(qiáng)烈的榮譽(yù)感,，樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向,。

(四)強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)

1.堅(jiān)持出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試制度，加強(qiáng)出租汽車(chē)從業(yè)資格管理,，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員持證上崗制度,。對(duì)違法違規(guī)、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的,，按《服務(wù)質(zhì)量承諾》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，提高駕駛員的素質(zhì)。

2.出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制,、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀,、安全和治安防范等教育,，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、依法營(yíng)運(yùn),，逐步提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù),。

3.為配合我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市活動(dòng)的工作部署,，出租汽車(chē)駕駛員要做到儀表端莊，著裝整潔;要使用文明用語(yǔ),，杜絕服務(wù)忌語(yǔ);要遵守交通法規(guī),，禮貌行車(chē);要保持車(chē)輛衛(wèi)生干凈、車(chē)容整潔;要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、守法經(jīng)營(yíng),，塑行業(yè)新形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)氣,。

(五)加強(qiáng)創(chuàng)建出租汽車(chē)文明行業(yè)的制度建設(shè)

1.制訂出租汽車(chē)企業(yè),、車(chē)輛、駕駛員等的出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理的意見(jiàn)》,，使出租汽車(chē)行業(yè)納入到“規(guī)則清晰、管理明確,、市場(chǎng)有序,、健康規(guī)范”的制度化管理軌道上來(lái)，逐步使行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高行業(yè)整體服務(wù)水平,。

2.明確創(chuàng)建文明出租汽車(chē)企業(yè)、文明星級(jí)駕駛員評(píng)比的具體條件,、標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以及考核流程、表彰激勵(lì),、復(fù)核機(jī)制等,。

3.加強(qiáng)出租汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠(chéng)信體系建設(shè)，建立“黑名單”制度,，對(duì)誠(chéng)信缺失,、非法違法和發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事件的企業(yè)、駕駛員在媒體上予以公布,，并從新增運(yùn)力等方面予以制裁和限制,。

五,、實(shí)施步驟

(一) 動(dòng)員部署階段(20xx年6月)

1.成立組織機(jī)構(gòu)。為確保本次活動(dòng)有條不紊地組織實(shí)施,，成立韶關(guān)市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組 長(zhǎng)：沈明祥(市交通局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：唐明強(qiáng)(市交通局黨組成員,、紀(jì)檢組長(zhǎng))

謝廣明(市總工會(huì)黨組成員,、副主席)

何新文(市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任)

成 員：呂麗紅(市交通局監(jiān)察室主任)

何志奇(市交通局道運(yùn)科科長(zhǎng))

陳新娥(市交通局工會(huì)副主席,、辦公室主任)

饒遠(yuǎn)金(市交通局科教信息科科長(zhǎng))

姚 斌(市交通管理站站長(zhǎng))

賴(lài)正彪(韶運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在市交通局監(jiān)察室，電話(huà)：,。

辦公室主任：呂麗紅(兼)

辦公室副主任：龐潔明,、鄧育強(qiáng)、潘 強(qiáng),、李少光,、李梅

辦公室成員：楊秀平、宋早生,、王小蘭,、彭思衢、容兆明,、龍華清,、何建祥、陳發(fā)樂(lè)

市領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全市創(chuàng)建活動(dòng)組織指導(dǎo)和督導(dǎo),。各縣(市,、區(qū))也要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施,。

2.制定活動(dòng)方案,。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén),，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則,，報(bào)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運(yùn)科,、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合),。

3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng),。在各出租汽車(chē)公司、各客運(yùn)站場(chǎng)懸掛活動(dòng)宣傳橫幅,，在出租車(chē)上張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),，在韶關(guān)交通信息網(wǎng)開(kāi)辟文明創(chuàng)建專(zhuān)欄，利用各種媒體對(duì)我市出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行系列宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造人人參與的良好創(chuàng)建氛圍(市道協(xié)牽頭,，各企業(yè),、市交通局科教信息科、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合),。

4.舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式。6月下旬市交通局與市總工會(huì),、市文明辦聯(lián)合舉行出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式,，地點(diǎn)：火車(chē)站廣場(chǎng);參加單位及人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市交通局,、市總工會(huì)及市文明辦人員,，全市出租汽車(chē)行業(yè)企業(yè)代表，全市出租汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員代表(約50臺(tái)車(chē)),，交通行業(yè)行風(fēng)特邀監(jiān)督員,，各縣(市、區(qū))交通局分管領(lǐng)導(dǎo)等,。儀式程序：(1)宣讀創(chuàng)建活動(dòng)方案;(2)公司和從業(yè)人員代表宣讀服務(wù)承諾;(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà);(4)宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室,、市交通局道運(yùn)科、市交通局辦公室,、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦配合)。

(二)組織實(shí)施階段(20xx年7月—12月)

l.開(kāi)展出租車(chē)駕駛員再培訓(xùn),。引導(dǎo)督促出租車(chē)公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好出租車(chē)駕駛員的職業(yè)道德教育,、誠(chéng)信教育和安全教育(市交通局道運(yùn)科牽頭，市道協(xié)配合,，各企業(yè)落實(shí)),。

2.開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。組織各媒體,、各有關(guān)部門(mén)、特邀行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期明查和不定期的暗訪(fǎng)活動(dòng),，對(duì)出租汽車(chē)駕駛員在文明服務(wù),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、車(chē)容車(chē)貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光,，凡被曝光的車(chē)輛一律不得參與各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)(市交通局監(jiān)察室牽頭,，市交通局道運(yùn)科、市交通局辦公室、市道協(xié)、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部,、市文明辦協(xié)助),。

3.開(kāi)展對(duì)出租汽車(chē)非法營(yíng)運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。擬在去年底以來(lái)打擊非法營(yíng)運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，于7—9月聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)全市出租汽車(chē)?yán)^續(xù)開(kāi)展為期三個(gè)月的整治行動(dòng),，嚴(yán)厲打擊“黑車(chē)”、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車(chē),、套牌車(chē)等,，創(chuàng)造良好的出租汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境(市交管站負(fù)責(zé)),。

4.召開(kāi)座談會(huì),。擬在10月中旬召集各有關(guān)單位、各出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員代表及群眾代表進(jìn)行座談，了解創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況,，傾聽(tīng)企業(yè),、駕駛員的心聲,，協(xié)調(diào)企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議,，解答群眾的訴求,，解決出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到的困難(市交通局道運(yùn)科負(fù)責(zé)，相關(guān)人員參與),。

5.開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng),。通過(guò)向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或在網(wǎng)上投票等方式對(duì)我市出租汽車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行廣泛的公眾評(píng)議活動(dòng),，讓全社會(huì)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)(市道協(xié)牽頭,，市交通局監(jiān)察室、市交通局辦公室,、市交通局科教信息科配合),。

6.開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人,，文明出租汽車(chē)企業(yè),，“文明之星”駕駛員的評(píng)選活動(dòng)。擬在全市范圍內(nèi)評(píng)選一批創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人,、文明出租車(chē)企業(yè)、文明出租汽車(chē)駕駛員,。評(píng)選方法：采取單位推薦和自薦相結(jié)合的辦法,。文明出租車(chē)企業(yè)由市道協(xié)提名，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審定,。其余由各單位推薦,，其中各出租車(chē)公司分別按公司出租車(chē)駕駛員5%的指標(biāo)推薦候選駕駛員，自薦者可與創(chuàng)建小組辦公室聯(lián)系報(bào)名或通過(guò)韶關(guān)交通信息網(wǎng)報(bào)名,。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所推報(bào)材料進(jìn)行審核并匯總,，將符合推報(bào)要求的人選進(jìn)行協(xié)商、調(diào)查,、征求意見(jiàn),，并召開(kāi)評(píng)選會(huì)議，從中擇優(yōu)選取60名候選人(評(píng)選具體方案另行文)，特別優(yōu)秀的推薦給省表彰(市道協(xié)牽頭,，市交通局道運(yùn)科,、市交通局監(jiān)察室配合)。

7.編寫(xiě)創(chuàng)建活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),。為及時(shí)了解創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況,，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，擬每季出版一期簡(jiǎn)報(bào),。各出租汽車(chē)企業(yè),、各縣(市、區(qū))每月要向市創(chuàng)建活動(dòng)辦公室報(bào)送創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)訊,，反映活動(dòng)的進(jìn)展,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛交流,，還要積極向媒體報(bào)送通訊報(bào)道(市道協(xié)牽頭,，市交通局辦公室,、市交通局道運(yùn)科,、市交通局監(jiān)察室配合)。

8.采取有效措施,，精心組織針對(duì)性,、實(shí)效性強(qiáng)的文明服務(wù)活動(dòng)，如特定日子,、針對(duì)特定群體的免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù),，與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的文明創(chuàng)建特色活動(dòng)等(各企業(yè)負(fù)責(zé)，市道協(xié)配合),。

9.舉辦文藝演出,。結(jié)合開(kāi)展國(guó)慶六十周年紀(jì)念活動(dòng)，在中山公園文化廣場(chǎng)舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出,。展現(xiàn)交通行業(yè)在解放思想,、深化改革的良好精神風(fēng)貌，宣傳交通政策法規(guī)和建設(shè)成果(市交通局辦公室負(fù)責(zé))

(三)總結(jié)表彰階段(20xx年1月—20xx年5月)

召開(kāi)全市出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì),，表彰在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人、文明出租汽車(chē)企業(yè),、“文明之星”駕駛員,，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)推廣(市交通局監(jiān)察室牽頭,，市交通局道運(yùn)科,、市道協(xié)配合)。

(四)鞏固提高階段(20xx年6月—20xx年12月)

在創(chuàng)建活動(dòng)階段性成果的基礎(chǔ)上，研究制定科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)體系和管理辦法,，建立長(zhǎng)效創(chuàng)建制度,。各部門(mén)、各企業(yè)要探索研究體制機(jī)制建設(shè),，建立健全開(kāi)展長(zhǎng)期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機(jī)制、考核激勵(lì)等機(jī)制,，不斷提高出租汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平(各相關(guān)部門(mén),、企業(yè)負(fù)責(zé))。

六,、工作要求

(一) 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

1.在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,，是提高城市形象和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的重要措施。各有關(guān)單位及出租汽車(chē)公司要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí),，認(rèn)真組織開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。

2.各級(jí)交通主管部門(mén)和出租汽車(chē)企業(yè)要加大對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的投入,，劃撥專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展,。

(二) 密切配合,，落實(shí)措施

1.整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門(mén)要各司其職,，充分發(fā)揮職能作用,，道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、各出租汽車(chē)公司和從業(yè)人員要主動(dòng)支持,、參與和配合活動(dòng)的開(kāi)展,，以形成創(chuàng)建合力。整個(gè)活動(dòng)在市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,、組織和協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作,。

2.各單位要按照本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真抓好創(chuàng)建工作,。市出租汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)建精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組將采取檢查抽查,、明察暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查,、社會(huì)評(píng)議等方式嚴(yán)格考核,，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處,。

(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效

要采取有效措施,，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效,。

(四)加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立典型

1.要加強(qiáng)對(duì)在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳,，利用電視廣播,、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò),、簡(jiǎn)報(bào)等方式,，及時(shí)宣傳全市開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn),，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。

2.各出租汽車(chē)企業(yè)必須堅(jiān)持公平、公開(kāi),、公正的原則,，注意培養(yǎng)典型，真正把服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),、執(zhí)行任務(wù)好,、社會(huì)評(píng)價(jià)高,、熱心社會(huì)公益事業(yè)的出租汽車(chē)和從業(yè)人員推選出來(lái),、培養(yǎng)起來(lái)，成為行業(yè)服務(wù)的模范,，大家學(xué)習(xí)的典型,，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。

文明單位考評(píng)細(xì)則篇三

創(chuàng)建文明行業(yè),，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的具體行動(dòng),，是加強(qiáng)行業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的重要載體,，是提高行業(yè)整體素質(zhì)和文明程度的有效途徑,。為確保這項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范進(jìn)行，健康發(fā)展,，特制定本辦法,。

一、總則

文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè),、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績(jī),，社會(huì)公認(rèn),，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以盡職業(yè)責(zé)任,、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律,、懂職業(yè)技能,、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平,，著力于樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè),，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè),、執(zhí)法部門(mén)和黨委、政府職能部門(mén)要帶頭搞好創(chuàng)建活動(dòng),。

文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主,，主管部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)文明辦要予以指導(dǎo)和檢查,。文明行業(yè)分為省級(jí)和地市,、縣三級(jí)，實(shí)行分級(jí)創(chuàng)建命名和管理,。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目共有八大項(xiàng)，每項(xiàng)100分,，共800分,。

項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 達(dá)標(biāo)分 得分

一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想,，模范執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策;堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓,，政治堅(jiān)定，開(kāi)拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求實(shí)創(chuàng)新，勤政廉潔,，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù),，工作實(shí)績(jī)處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列。 40

2,、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃,，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署,、同落實(shí)、同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)罰。 30

3,、組織健全,，措施得力。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu),，有經(jīng)費(fèi),、有制度、有目標(biāo),、有規(guī)劃,、有活動(dòng)。 30

二 思 想 道 德 (100) 1,、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝員工,，經(jīng)常不斷地開(kāi)展各種思想教育活動(dòng)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義,、集體主義和社會(huì)主義精神,，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。 25

2,、認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要,，以為人民服務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，全行業(yè)形成愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚,。 25

3,、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、工作,、生活秩序。 25

4,、誠(chéng)實(shí)守信,、遵紀(jì)守法。無(wú)生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品,，無(wú)偷稅漏稅,，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，無(wú)重大事故，無(wú)重大疫情,，無(wú)封建迷信,、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25

三 創(chuàng) 建 活 動(dòng) (100) 1,、積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),，創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有安排,、有措施,、有實(shí)效。組織健全,、制度完善,、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。 20

2,、單位內(nèi)部深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明單位,、文明窗口、文明班組,、文明柜臺(tái),、文明科室等活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明職工,、文明標(biāo)兵,、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng),。 20

3,、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達(dá)標(biāo)單位要達(dá)到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進(jìn)入縣、市,、省級(jí)文明單位或先進(jìn)單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列,，其中20%的單位榮獲地級(jí)以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 20

4,、在創(chuàng)建文明城,、衛(wèi)生城、環(huán)保模范城,、雙擁模范城等活動(dòng)中發(fā)揮了行業(yè)作用,，得到地方黨委、政府的肯定,，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象,。 20

5、創(chuàng)建工作的臺(tái)帳資料齊全(主要文件,、會(huì)議材料,、活動(dòng)記錄等),。 20

四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l、服務(wù)觀念明確,，服務(wù)態(tài)度端正,，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能過(guò)硬,。 20

2,、服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美,，服務(wù)用品齊全，便民措施得力,。 20

3,、服務(wù)人員掛牌上崗，衣著整潔,、儀態(tài)端莊,、用語(yǔ)文明、熱情周到,、有問(wèn)必答,、童叟無(wú)欺。 15

4,、辦事程序公開(kāi),，服務(wù)承諾落實(shí)，監(jiān)督措施完善,，紀(jì)律嚴(yán)格,，獎(jiǎng)罰分明,。 15

5,、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,，群眾滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上，服務(wù)對(duì)象的投訴率每年在3‰以下,。 30

五 綜 合 治 理 (100) l,、法制教育形成制度，教育活動(dòng)形式多樣,，完成上級(jí)規(guī)定的普法任務(wù),，職工的法律意識(shí)和法制觀念不斷增強(qiáng),，知法,、懂法,、守法形成風(fēng)氣。 25

2,、社會(huì)治安綜合治理組織落實(shí),、措施落實(shí)、制度落實(shí),、工作落實(shí),治安秩序良好,。 25

3、執(zhí)行國(guó)家法律,、法規(guī)和規(guī)章,，計(jì)劃生育“四率”達(dá)標(biāo)，無(wú)集體上訪(fǎng),，無(wú)重大刑事案件,。 25

4、工作紀(jì)律嚴(yán)明,、安全生產(chǎn)落實(shí),，無(wú)重大的工傷事故和責(zé)任事故。 25

六 文 化 生 活 (100) 1,、企業(yè)文化建設(shè)富有成效,，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念，確立了行業(yè)標(biāo)識(shí),。 30

2,、文化活動(dòng)陣地、設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng),，70%以上的基層單位文化活動(dòng)設(shè)施基本齊全,，并充分發(fā)揮作用。 25

3,、有計(jì)劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化,、技術(shù)、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每年崗位培訓(xùn)率達(dá)到100%,，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100%，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到98%以上,，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高,。 25

4、群眾性文體活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展，職工業(yè)余文化生活比較豐富,，職工生活文明健康,。 20

七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l、建立健全衛(wèi)生管理制度,，經(jīng)常開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)，門(mén)前“三包”(包衛(wèi)生,、包綠化,、包秩序)責(zé)任制落實(shí)。 30

2,、基層單位營(yíng)業(yè),、服務(wù)工作場(chǎng)所布局合理，環(huán)境衛(wèi)生整潔,，櫥窗,、招牌、貨架等整齊美觀,。機(jī)關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈,，用具擺放有序，窗明幾凈,。 40

3,、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化、美化,，基層單位環(huán)境保護(hù)符合國(guó)家規(guī)定要求,。 30

八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1、行業(yè)中,，屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的,，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，實(shí)行科學(xué)民主管理,，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平,。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的,，內(nèi)部管理嚴(yán)格、科學(xué),，工作效率高,，便民利民為民措施落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，社會(huì)效益顯著,，達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平，社會(huì)各界和人民群眾反映良好。 50

2,、發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,，增加服務(wù)項(xiàng)目,，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，成績(jī)突出,，受到社會(huì)和群眾的好評(píng)。 50

凡發(fā)生下列情況之一的,，實(shí)行一票否決：

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故,，給國(guó)家、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案,，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的,。

三、評(píng)選辦法

1,、自我申報(bào),。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評(píng)比條件自查達(dá)到780分的可申報(bào)文明行業(yè)，達(dá)到750分的可申報(bào)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位,，向同級(jí)精神文明建設(shè)委員會(huì)申報(bào),。文明行業(yè)的考核驗(yàn)收，由同級(jí)文明辦組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行,。

2,、群眾評(píng)議。在大眾傳媒上公布申報(bào)單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況,，讓群眾評(píng)議,。

3、抽樣調(diào)查,。隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷,，進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，了解群眾的滿(mǎn)意度,。

4,、實(shí)地考察。明察暗訪(fǎng),，了解職業(yè)道德?tīng)顩r和服務(wù)質(zhì)量,。

5、集體審核,。把各項(xiàng)考核情況上報(bào)同級(jí)文明委審核,，最后報(bào)相應(yīng)的省、市、縣(區(qū))黨委,、政府審批,。

四、命名表彰

考核驗(yàn)收合格后,，由同級(jí)黨委,、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，頒發(fā)證書(shū),、獎(jiǎng)牌,，進(jìn)行表彰，并向社會(huì)公布,。

省級(jí)文明行業(yè)每?jī)赡昝?、表彰一次。分兩個(gè)檔次命名 表彰,。第一檔次為廣東省文明行業(yè),，第二個(gè)檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位。

五,、動(dòng)態(tài)管理

文明行業(yè)實(shí)行主管部門(mén)和地方共同管理,。各級(jí)文明辦 對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)予以指導(dǎo)。

文明行業(yè)實(shí)行復(fù)查制度,。凡被命名的文明行業(yè),，由同級(jí)文明辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)每?jī)赡杲M織一次復(fù)查。經(jīng)復(fù)查符合條件的保持文明行業(yè)稱(chēng)號(hào),。對(duì)放松管理,，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，分別給予警告,、通報(bào)批評(píng)并限期 整改,、撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)處理。撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)的收回獎(jiǎng)牌,，并向社會(huì)公布,。撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)的行業(yè)兩年后達(dá)到條件的可重新申報(bào)。

本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行,。凡以前有與本辦法不符的,，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋,。