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售后服務(wù)委托協(xié)議書篇一

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者,，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念,，共同開拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商,，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作,，提供技術(shù)支持,。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員,。

3,、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4,、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查,。

5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理,。

二,、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度,。

2,、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗,，統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語,，不得隨便接受客戶的禮物,。

4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷售依據(jù),。必須統(tǒng)一填寫,，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5,、當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫保修卡,，每銷售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄,，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前,、售中、售后服務(wù),，不得以任何借口推委,，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門,，郊縣叫修48小時(shí)提供上門服務(wù),。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì),，否則后果自負(fù),。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí),，應(yīng)迅速通知甲方,，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8,、接受甲方的維修指令,，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

9,、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%,。

三,、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品,，免費(fèi)保修一年(濾芯,、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍)

2,、對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四,、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1,、甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞,、舊配件必須寄回甲方(費(fèi)用由乙方承擔(dān)),，經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方(費(fèi)用由甲方承擔(dān))

2、保修范圍外的零配件,，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供,。

3、保修期外的更換配件,，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi),，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五,、產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng),，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買配件,，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé),。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行,。

七,、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表,，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心,。

2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表,，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品,、型號(hào),、數(shù)量、原因及維修方法,。

3,、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰,。

八,、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000,。

2,、甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%,。

3,、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備,。

4,、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5,、達(dá)到上述條件者,，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九,、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1,、在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,，視此單為無效處理,。

2、乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的,，經(jīng)查實(shí)罰款5000元,，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān),。

3,、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任,，每次罰款1000元,。

4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的,，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn),，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn),。

十,、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決,，以書面形式,，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

十一,、本協(xié)議自簽定之日年有效,，期滿后另行簽定。

十二,、本協(xié)議一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效,。

甲方(蓋章)：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

代表簽字：

電話：

公司地址：北京南三環(huán)東路27號(hào)院芳群公寓a座2502室

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

x年xx月xx日

售后服務(wù)委托協(xié)議書篇二

沈陽美安凈水設(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱甲方)委托(簡(jiǎn)稱乙方)為x地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn),。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》,，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),，為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行,，及時(shí)有效解決問題,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商,，本著相互信任,，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議,，雙方共同遵守,。

原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定,。

二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料,，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件,。保修期內(nèi)免費(fèi)提供,。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

二.對(duì)于乙方確實(shí)無能力解決的問題,，甲方積極協(xié)調(diào)解決,。

三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議,，對(duì)乙方反映的工作中問題及時(shí)有效處理,。

一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范,，甲方向乙方返還保證金,，第二年返還第一年,，第三年返還第二年，以此類推,。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,、考核。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,，維修臺(tái)帳,。

三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督,，并向甲方總部反饋,。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者,，并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián),。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺(tái)帳,。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書,。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格,。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

保修事項(xiàng)

保修期限：主機(jī)保修2年,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百,，三免，四不,。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試,，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試,，并提供技術(shù)咨詢;一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件,，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。

四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時(shí)不超過規(guī)定時(shí)間到位;不向用戶收小費(fèi);

“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記,，電話預(yù)約;穿上鞋套,，清潔入戶;按時(shí)上門，禮貌待客;耐心細(xì)致,，了解情況;解決問題,，示范操作;清潔機(jī)器,，整理現(xiàn)場(chǎng),。

美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝;免費(fèi)調(diào)試;免費(fèi)上門設(shè)計(jì);免費(fèi)回訪征求意見;免費(fèi)技術(shù)咨詢;免費(fèi)維修保養(yǎng);免費(fèi)送貨上門(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日,。

下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

1.消費(fèi)者因使用維護(hù),，保管不當(dāng)造成損壞的,。

2.由于自行運(yùn)輸，拆卸,，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的,。

3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的,。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證書的,。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票,。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行,。

20xx年x月xx日

售后服務(wù)委托協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議,。

一,、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類的申請(qǐng)注冊(cè)，共 個(gè),。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書》及《商標(biāo)代理委托書》,。

二、乙方接受委托后,，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作,，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密,。

三,、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為：

1,、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

2,、商標(biāo)查詢選擇如下方式：

□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢，包干查詢費(fèi) 元,。

□ 商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計(jì),，每次中文 元，英文或拼音 元,。

3,、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元，加急注冊(cè)費(fèi) 元,，包干注冊(cè)費(fèi) 元,。

以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。

四,、付款方式

簽訂協(xié)議后,，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元,。

五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性,，如因甲方提供的材料失真,，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

六,、甲方若有變故,，如企業(yè)變更、企業(yè)重組,、聯(lián)系人地址變更,、電話變更等等，必須通知乙方,，辦理相關(guān)變更手續(xù),。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任,。

七,、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改,，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議,。

八、本協(xié)議一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng),，協(xié)商后可做補(bǔ)充,。

九、補(bǔ)充條款：

甲方：

乙方：

20xx年x月xx日