總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅行社上半年工作總結(jié)篇一

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是201x年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 ,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。

旅行社上半年工作總結(jié)篇二

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)xx年的工作計劃xx年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓,、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高,，變一方義務為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

旅行社上半年工作總結(jié)篇三

今年對于“年輕”的**市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們在**市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務能力過硬的職工隊伍,，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是**市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

(二)搶占旅游市場占有份額

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,，216,，776.00元。組織游客出游119,，529人次,。并增設大瀝、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布五區(qū)。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同**日報旅游俱樂部等單位,，同旅,、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社上半年工作總結(jié)篇四

xx市旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下,， 不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用,。

二.抓思想教育,，業(yè)務培訓經(jīng)常化,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎,。

在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。

每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。