總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

后勤部工作情況總結(jié)篇一

1,、沒有充分調(diào)動(dòng)后勤各崗位人員的積極性和創(chuàng)造性

后勤人中存在不思進(jìn)取、得過且過,、養(yǎng)老混天的現(xiàn)象,。原因有多方面，例如后勤人大多年齡偏大,，主觀上存在退居二線、混幾年退休的想法;后勤人員在績(jī)效工資等待遇上與前勤教師有一定差距;后勤崗位工作的優(yōu)劣不太好區(qū)分,，績(jī)效工資基本上是平均發(fā)放,，不利于調(diào)動(dòng)積極性。

2,、財(cái)物管理不嚴(yán)密

各處室,、各功能室及有關(guān)部門的財(cái)產(chǎn)沒有一個(gè)完整的登記,，過程中財(cái)務(wù)的借出使用、回收管理上也較粗泛,。個(gè)別財(cái)務(wù)出現(xiàn)不應(yīng)有的遺失,、損毀等事故，例如學(xué)生桌椅損壞較嚴(yán)重,。

3,、食堂飯菜質(zhì)量還沒有大的提高

教師食堂雖然作了一些改革，但教職工的滿意度還不高;學(xué)生食堂存在早餐品種單一,、中晚餐花樣不多等問題,，學(xué)生就餐率偏低。

4,、增收節(jié)支,、為教職工謀福利做得不夠

二、工作思路

1,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

(1)完善財(cái)務(wù)管理制度

(2)進(jìn)行一次細(xì)致的財(cái)務(wù)登記

(3)與責(zé)任人簽訂財(cái)務(wù)管理責(zé)任書

(4)學(xué)生健康桌椅編號(hào)

2,、加強(qiáng)崗位目標(biāo)管理和后勤人員思想政治工作

(1)進(jìn)一步細(xì)化后勤各崗位責(zé)任目標(biāo)，注重考核的嚴(yán)肅性和一貫性

(2)加強(qiáng)后勤人員的思想政治工作,，消除一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和落后觀念,，例如后勤不重要，搞后勤沒有奔頭等,。

(3)積極爭(zhēng)取,，讓工作出色的后勤人在績(jī)效考核、職稱晉升,、評(píng)優(yōu)等方面看到希望,。

3、積極為改善教職工福利待遇創(chuàng)造外部環(huán)境和物質(zhì)條件,。

后勤部工作情況總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼,，一年就這樣過去了?？粗^去的一年,，自己感到了一些對(duì)過去功績(jī)的不舍，但是,，卻也帶著對(duì)今后工作的期待,。過去的成績(jī)，是我在公司留下的歷史和記錄,。今后下一年的工作過,，對(duì)我來說是一個(gè)全新的機(jī)會(huì)!我明白，總是回首過去的功績(jī)是不會(huì)有所提升的。但是,，過去所留下的經(jīng)驗(yàn)卻是真正的財(cái)富,。我要好好的總結(jié)這一年來的工作情況，爭(zhēng)取讓自己在下一年能有更多的提升,。

現(xiàn)在,，我將自己過去一年的工作情況總結(jié)如下，讓自己能更好的反省自己過去,，計(jì)劃未來,。我的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

在這一年里,，我依舊負(fù)責(zé)對(duì)公司所需的耗材進(jìn)行采購(gòu),。6月的時(shí)候，因?yàn)槭袌?chǎng)的一些大波動(dòng),，讓我不得不再次去尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,。在空閑的時(shí)候，我去向公司的技術(shù)人員以及經(jīng)理等進(jìn)行了詳細(xì)的商討,，確定了材料的采購(gòu)計(jì)劃,。之后，我經(jīng)過x日的市場(chǎng)調(diào)查,，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃,，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了層層篩選，并和最后的供貨商進(jìn)行了融洽的商談后,，以更加優(yōu)廉的價(jià)格和條件與x供應(yīng)商取得了合作,。

盡管在這期間真的做出了很多的付出，但是看著自己給公司帶來的效益,，也讓當(dāng)時(shí)的自己對(duì)這一按年的工作更加的有信心,。

而在其他的采購(gòu)中，我也在一起進(jìn)行調(diào)查,，爭(zhēng)取在不影響質(zhì)量的情況下,，采購(gòu)優(yōu)秀的商品和材料。如果實(shí)在無法從采購(gòu)方面減少的,，我也會(huì)與技術(shù)人員討論,，看是否有改善的方法，以此為公司帶來跟多的節(jié)省,。

雖說我一新為公司節(jié)省經(jīng)費(fèi),，但是我卻從不在質(zhì)量上隨便過關(guān)。每次采購(gòu)的物品,，我都有親自的過關(guān),，并取得公司需求部門的意見后我再進(jìn)行甄選。保證在價(jià)格合適的情況下，質(zhì)量也必須過關(guān),。所以在這一年的工作中，倒是沒有出現(xiàn)質(zhì)量方面的大問題,。

二,、個(gè)人的不足

反思過去，自己不足的地方還是有不少的,。自己對(duì)于“最佳”的選擇似乎有些偏執(zhí),，導(dǎo)致在工作中常常有些死板。導(dǎo)致自己的工作沒能跟上部門的要求,。但是在好好的反省過后,，我盡力的改正了自己的情況，并且優(yōu)化了自己的工作流程,，讓自己能在更有效率的情況下完成自己的工作,。

三、總結(jié)

時(shí)間真的很快,，自己跑市場(chǎng)跑部門這么久,，時(shí)間卻比我跑的更快。一年的工作中,，自己也收獲了不少,，更珍貴的是，自己在市場(chǎng)的人際方面也有不少的提升,。這不僅能優(yōu)化自己的工作,，也能在今后給公司帶來更大的利益!我很期待今后一年的工作。

后勤部工作情況總結(jié)篇三

自入職以來,，我遵照公司的工作部署,，進(jìn)入公司后勤部成為其中一員，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作,。一年多的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,，以下就是公司行政后勤個(gè)人年終工作總結(jié)：

在這一年期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極,、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈、富有工作激情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù);主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì),。以下為具體的業(yè)務(wù)工作情況：

一,、招聘工作

每個(gè)工作日維護(hù)管理“---”、“---”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱,，梳理求職簡(jiǎn)歷,，并對(duì)符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試,，做好現(xiàn)場(chǎng)面試工作的安排部署,。截止到-月-日，共計(jì)進(jìn)行電話口試--人次,、技術(shù)電話口試-人次,、現(xiàn)場(chǎng)面試-人次，并對(duì)口,、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋等工作,。

二、員工考勤工作

每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個(gè)工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情況記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù),，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員;每月按時(shí)(5日前)出具《員工請(qǐng)假登記表》和《員工事,、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門。

三,、行政部質(zhì)量管理體系工作

融合完善質(zhì)量管理體系和員工體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板;對(duì)行政部20--年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善,、持續(xù)改進(jìn)，確保20--年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏,，順利通過質(zhì)量體系外部審核,。

在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升,。

后勤部工作情況總結(jié)篇四

一個(gè)學(xué)年匆匆而過，我校后勤工作,，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn),，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性,。我們遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃,，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1,、努力改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室,，教室全部安裝了通風(fēng)式拉窗,，再次粉刷了墻壁，平整了地面,。

2,、維修及時(shí)、服務(wù)到位,。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理，今年維修,、更換燈管13次,，更換閥門水嘴共6只。零星維修服務(wù)21次

3,、配合政教,、教務(wù)開展工作，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的,，我們都是隨叫隨到,，力爭(zhēng)做到解決問題快、不留尾巴,。

4,、加強(qiáng)文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié),，服務(wù)及時(shí)到位,。

5、加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)的分類管理,，使后勤管理工作更加集中,、規(guī)范。

6,、今年,，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購(gòu)申請(qǐng)審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》,、《維修申報(bào)制度》,，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。

7,、為了加強(qiáng)校園管理,，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》,、《校園安全防火制度》,，從而保障校園安全,，杜絕了安全隱患。

8,、今年對(duì)學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查,，所有資產(chǎn)全部登記、建帳,，管理日趨完善,。

9、加強(qiáng)管理,，開源節(jié)流,。資金是學(xué)校的命脈。按照校長(zhǎng)要求,，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性,、前瞻性,、服務(wù)性,、科學(xué)性、全局性,。學(xué)校財(cái)會(huì)部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度,，積極開源節(jié)流、勤儉持家,。做好收支有計(jì)劃,、有審批、有手續(xù),。

10,、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理，實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù),，并負(fù)責(zé)紙張的管理,，使紙張消耗大幅降低。

11,、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》,，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。

綜上工作,，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴,，效率讓人贊許,，態(tài)度令人滿意。

后勤部工作情況總結(jié)篇五

20x年,，管事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行,，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升管事部服務(wù)管理水平,，基本按酒店要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。主要任務(wù)是在酒店的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，搞好酒店的后勤保障工作,，服務(wù)好銀座全體職工,，讓大家吃得放心。

根據(jù)銀座的安排部署,，一年當(dāng)中我是這樣做的：

一,、下大力氣抓了職工食堂的工作。

人常說：“民以食為天”,。搞好職工食堂衛(wèi)生一直是管事部部工作中的重點(diǎn)之一，如何讓職工吃的放心滿意,，是管事部部反復(fù)研究的課題,。實(shí)際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備的各種用具設(shè)施不夠完善,，但我們沒有因條件的限制而固步不前,，而是迎難而上，通過組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)“職工食堂安全衛(wèi)生管理制度”對(duì)照“制度”反復(fù)思考,。確保了所用物品的安全,、衛(wèi)生、節(jié)約,。食排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面改造,，通過改造，保證了飲用水的安全,，改善了環(huán)境衛(wèi)生,，減輕了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

二,、為響應(yīng)銀座加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的號(hào)召。

管事部全體員工做了不懈的努力,。制定了規(guī)范的規(guī)章制度,，領(lǐng)班帶頭起到模范引領(lǐng)的作用。強(qiáng)化家的意識(shí),，使得管事部的每一位員工事事以增加銀座利益作為行為準(zhǔn)則,。團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，干事效率高。菜品清洗干凈而且供應(yīng)廚房及時(shí),。餐具清潔且白方整齊,，破損量大大減少。

三,、響應(yīng)了公司“節(jié)能降耗,，綠色健康”的倡議，動(dòng)員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為,。

形成履行節(jié)約,，勤儉辦企的好習(xí)慣，帶領(lǐng)大家從節(jié)約一張紙,、一支筆,、一度電、一滴水,、一粒米,、一兩面、一滴油等,、一滴洗潔精方面開始,，層層落實(shí)，增強(qiáng)了意識(shí),，營(yíng)造了“節(jié)約光榮,，浪費(fèi)可恥”的濃厚氛圍。

四,、安全檢查,，及時(shí)消除事故隱患。

管事部日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，管事部每年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類,，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢,、周檢,、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于餐具消毒工作,，實(shí)行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。

五,、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

管事部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),，按照銀座提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮管事部保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

六、員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度,。

服務(wù)好職工一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是非常重要的,，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡又有營(yíng)養(yǎng)的菜肴;同時(shí),，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,，每天早上中午都有出面條,、粥飯等品種;也受到員工的歡迎。

七,、費(fèi)用使用分析,，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析,，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi),、水費(fèi),、洗滌用品費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比,，分析差異與變化原因,，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果,，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi),。

后勤部工作情況總結(jié)篇六

一年來,在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀,，按照學(xué)校確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來,，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到,，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù),，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)學(xué)生反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù),。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn)。

后勤部工作情況總結(jié)篇七

光陰似箭,，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了,，回顧過去的工作，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,，學(xué)?？倓?wù)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20x年后勤工作總結(jié)如下：

一,、服務(wù)教育,、和諧無私

后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障,。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想,，主動(dòng)、熱情,、全心全意為教育教學(xué)服務(wù),。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度,，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工,，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性,。一年來,，進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師,、學(xué)生服務(wù),，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展,。各成員之間分工合作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持,，無私奉獻(xiàn),，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、同心協(xié)力,、齊抓共管

今年春季，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃,，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,，主要做了如下工作：

1、認(rèn)真做好自己的工作,，積極為教學(xué)第一線搞好服務(wù)工作,。

3、對(duì)學(xué)校的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽和修剪，起到美化校園環(huán)境的作用,。

4,、在過節(jié)和招生考試中，不顧夏日的炎熱,，不顧冬日的酷寒,，積極為教師做一頓可口的飯菜。

5,、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃,、電燈，宿舍樓的床鋪,、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查,，如有損壞，及時(shí)修理,，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行,。

三、熱情周到,、節(jié)約為先

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備,，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn),、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù),。

總之，過去的一年,，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)校總務(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī),。新的一年,，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好,，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量,。

后勤部工作情況總結(jié)篇八

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門,，在**年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。

**年,，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》,，對(duì)事故處理過程,、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,。**年截止目前,，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理,，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng),，其中長(zhǎng)春店1**項(xiàng),，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,。

(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓,。**年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對(duì)地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度,，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì),，每天上,、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查,，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

(三)主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí),，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督,。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音,，及時(shí)反饋處理結(jié)果,，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

(四)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù),。

**年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理,，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修,，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。**年，后勤部在總結(jié)**年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

(一)突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展,。xx年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本,、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)**年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃,，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng),，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理,。

在**年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理,。xx年,，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化,，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生,。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí),。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵,。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí),，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

(四)加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升,。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在**年實(shí)行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí),，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí),，避免了管理停留在原來的水平。

(五)加強(qiáng)工時(shí)工效管理,，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制,。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員,。如何更好地加強(qiáng)管理,，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題,。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況,，后勤部**年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計(jì)和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施,，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度,，將單純值班,，侯工、路途,，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí),，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤,，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視,，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三,、堅(jiān)持安全第一的思想,，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。**年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位,、保障運(yùn)行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理,、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平,。

(一)加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí),。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者,，讓全員掌握安全知識(shí),，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此,，**年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí),，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部**年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近20xx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練,，**年,，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證,。，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中,，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期,，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程,，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤,，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障,，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

(三)安全檢查,，及時(shí)消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng),，沈陽(yáng)店xx9項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí),，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部**年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同,，實(shí)行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，xx年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故,，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行,。

(四)治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時(shí),，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。**年,，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前,，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng),，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng),。

四,、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,，**年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

(一)崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

**年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設(shè)備停運(yùn),、重大治安事件處理等多方面,。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告,，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客,，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外,，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。在**年,，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置,，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù),。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位,，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性,。

(三)員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

(四)工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表,。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化、清晰化“的管理目標(biāo),。

五,、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí),，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能,，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題,。**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個(gè),，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴;同時(shí),，**年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí),，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn),。

(二)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣,，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件,。為此，**年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題,，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程,，加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù),，通過以上措施,，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到及時(shí)打掃,，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài),。

(三)為營(yíng)業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視,，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖,、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下,，后勤部積極安排好工作,，第一時(shí)間解決問題;同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求,，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

六,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階,。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,，**年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,，降低成本的工作,。

(一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率,。

經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng),，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，**年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類,、評(píng)估,，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí),，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購(gòu)需求執(zhí)行前,，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu),，最大限度利用閑置資產(chǎn),。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修,，滿足了超市的需求,，節(jié)約采購(gòu)資金4萬余元。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次,，提高了資產(chǎn)的利用率。

(二)執(zhí)行采購(gòu)程序,，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督,。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度,。年初,，組織了后勤、財(cái)務(wù),、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng),，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法,，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性;同時(shí),，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過程中要求提供比較供應(yīng)商,，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督,。

(三)能源運(yùn)行控制,，節(jié)能降耗效果顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率;二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制,，如辦公室,、值班室,、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備,，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施,，xx年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元,，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元,。

(四)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法,。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析,，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi),、水費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比,，分析差異與變化原因,，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果,，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi),。

七,、工作中的問題與**年的工作重點(diǎn)。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1、工作落實(shí)不徹底,，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況,。

3、工作效率低,，落實(shí)工作不及時(shí),。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn),。

4、服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因,。

5,、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足,。

6,、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問題,，后勤部將在**年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點(diǎn)如下：

1,、建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務(wù),。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用,。

3,、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定,。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善,。

6、集中優(yōu)勢(shì)資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展,。在**年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展,。

總之，后勤部**年依然面臨著諸多的問題,，對(duì)此,，后勤部將認(rèn)真總結(jié)xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破,，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平,。

后勤部工作情況總結(jié)篇九

一個(gè)學(xué)年匆匆而過，我校后勤工作,，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn),，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性,。我們遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心制訂了后勤工作計(jì)劃,，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1,、努力改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。今年所有辦公室,，教室全部安裝了通風(fēng)式拉窗,，再次粉刷了墻壁，平整了地面,。

2,、維修及時(shí)、服務(wù)到位,。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理,，今年維修、更換燈管13次,，更換閥門水嘴共6只,。零星維修服務(wù)21次

3、配合政教,、教務(wù)開展工作,，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到,，力爭(zhēng)做到解決問題快,、不留尾巴。

4,、加強(qiáng)文印工作的管理,，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)及時(shí)到位,。

5,、加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)的分類管理，使后勤管理工作更加集中,、規(guī)范。

6,、今年,，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購(gòu)申請(qǐng)審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》,、《維修申報(bào)制度》,，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作。

7,、為了加強(qiáng)校園管理,，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》,、《校園安全防火制度》,，從而保障校園安全,，杜絕了安全隱患。

8,、今年對(duì)學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查,，所有資產(chǎn)全部登記、建帳,，管理日趨完善,。

9、加強(qiáng)管理,，開源節(jié)流,。

資金是學(xué)校的命脈。按照校長(zhǎng)要求,，學(xué)校后勤工作要有主動(dòng)性,、前瞻性、服務(wù)性,、科學(xué)性,、全局性。學(xué)校財(cái)會(huì)部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度,，積極開源節(jié)流,、勤儉持家。做好收支有計(jì)劃,、有審批,、有手續(xù)。

10,、加強(qiáng)紙張和辦公耗材的管理,，實(shí)行由主管審批復(fù)印和油印的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)紙張的管理,，使紙張消耗大幅降低,。

11、頒布執(zhí)行《公物損壞賠償制度》,，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制,。

綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,、各部門協(xié)同配合,，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許,，態(tài)度令人滿意,。

后勤部工作情況總結(jié)篇十

一、把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”,，形成保障服務(wù)新平臺(tái)

1,、鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下,，于5月8日隆重開業(yè),。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積,，每個(gè)餐廳可放置250張左右的餐桌,，可同時(shí)容納3000人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳,，引進(jìn)了大娘水餃,，圖門燒烤、西餅,、西北風(fēng)味等特色小吃,，開辟了川、粵,、維揚(yáng)等多個(gè)菜系的菜肴,，同時(shí)改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時(shí)間調(diào)整為早晨7：00至晚上11：00;學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式;學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷,、方便的服務(wù);清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴,。學(xué)生新餐廳的開業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境,，提供了新穎,、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種,，其硬件設(shè)施,、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者,、同行的充分肯定,。新餐廳開業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢(shì),，每天營(yíng)業(yè)額比老餐廳多1.5萬元,，增幅為57%。

2,、在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，確?；锸彻?yīng)穩(wěn)定,。開學(xué)后，物價(jià)上漲的勢(shì)頭依舊不減,，面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊,，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā),，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施,，發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神,，并通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,，降低經(jīng)營(yíng)成本，努力把虧損降到最少,，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率,。

3、創(chuàng)建市級(jí)示范園的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒,。上半年，幼教中心積極投入到市級(jí)示范園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中,，以市級(jí)示范園的要求為指導(dǎo),，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè),，更新改造教學(xué)場(chǎng)所,，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動(dòng)與成長(zhǎng),。另一方面加強(qiáng)軟件的建設(shè),，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實(shí)《綱要》試點(diǎn)園,，幼兒園共有38人(次)參加課題組研究,，進(jìn)行54次教科研活動(dòng)，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師,，激勵(lì)了年輕教師迅速成長(zhǎng),。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定,，為下半年的驗(yàn)收打下了基礎(chǔ),。

4、大學(xué)生體育活動(dòng)中心投入運(yùn)行,。在大學(xué)生體育活動(dòng)中心交付后的一個(gè)多月時(shí)間里,，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力,，迅速完成各項(xiàng)籌備工作,，于3月份投入運(yùn)行，先后開放了乒乓球房、健身房,、游泳館等場(chǎng),、館，為學(xué)校師生員工提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所,。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇,，大學(xué)生體育活動(dòng)中心開設(shè)了跆拳道、健身操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,，舉辦了游泳培訓(xùn)班,，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、加強(qiáng)科學(xué)管理，克服電荒困難,，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動(dòng),。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平,，南京市采取了各種限電措施,。后勤服務(wù)集團(tuán)動(dòng)力中心為確保電荒時(shí)期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強(qiáng)峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視,，加強(qiáng)與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通,，通報(bào)負(fù)控定值，完成了學(xué)校近15項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作,，并針對(duì)南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策,，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案,。此外,，動(dòng)力中心進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，共查處竊電案例5起,，追收罰款與拖欠水電費(fèi)171100元,，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費(fèi)的問題;今年水電費(fèi)收支與xx年同期相比綜合支出減少110726.61元;與財(cái)務(wù)處共同制定了“公共部分水電費(fèi)管理辦法”，公共部分水電費(fèi)分?jǐn)傁陆?22725.49元,。

6,、養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境,。校園管理中心在加強(qiáng)兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上,，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè),、道路東側(cè)等近萬平方米,，明湖周邊8000余平方米,，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務(wù),，總計(jì)上半年栽種喬灌木764棵,，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640m2,，草坪21450 m2,。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬,、灌木等植物的統(tǒng)計(jì)工作,，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊(cè)及數(shù)據(jù)庫(kù)。

7,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的形象。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”來強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí),，微笑服務(wù)正逐步深入人心,。浦口教育超市開展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超市與您零距離”的活動(dòng),，引進(jìn)了廠家免費(fèi)贈(zèng)送商品達(dá)一萬元,，通過勤工助學(xué)、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離;鼓樓超市增設(shè)了加熱,、打氣等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,，通過“陽(yáng)光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度,，最大限度地讓利于顧客,。

8、整頓浦口校區(qū)經(jīng)營(yíng),，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù),。為給浦口校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，浦口分部狠抓經(jīng)營(yíng)秩序管理，努力做好后勤保障工作,，樹立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的新形象,。一方面狠抓、推廣教育超市,、招待所等正規(guī)經(jīng)營(yíng)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，另一方面對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對(duì)少數(shù)學(xué)生反映意見較大的水果店,、學(xué)子書店等進(jìn)行了整頓,。

9,、以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公共安全管理,。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹立了“安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書,，各中心主任與部門經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書,，層層落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系,，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí),。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年,，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計(jì)配置了100只滅火器,，并組織了安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。

二、狠抓基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化制度建設(shè),，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺(tái)

1,、調(diào)整iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案,，從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

xx年,，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開始了iso9000質(zhì)量管理工作,，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案,，聘請(qǐng)資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢認(rèn)證工作,，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來對(duì)待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)行為,、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個(gè)服務(wù)流程,，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平,，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)了基礎(chǔ),。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

xx年上半年,，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，制定了《員工手冊(cè)》，發(fā)放到每位員工手中,，組織員工學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，要求員工以手冊(cè)中的管理制度,、行為規(guī)范來約束自己,。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實(shí)施辦法(試行)》、《非正式用工管理規(guī)定》,、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》,、《安全管理?xiàng)l例》,、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責(zé)任制,，實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制,，并將制度整理成冊(cè)，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

3、籌備集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作,，積極建設(shè)集團(tuán)管理,、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來越多地被運(yùn)用到了管理中來,。今年上半年,，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦,，要求正,、副主任學(xué)會(huì)基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ);另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作和自動(dòng)化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作,，搭建更快捷,、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺(tái),，以此替換傳統(tǒng)的管理模式,，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率,，提升管理層次,。

4,、加強(qiáng)人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人力資源

后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研,、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上,，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了人才引進(jìn)與儲(chǔ)備的力度,。xx年上半年,，后勤服務(wù)集團(tuán)共聘用12名大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名,、本科生一名,，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液,。同時(shí)后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來實(shí)習(xí),，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

5,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，大力加強(qiáng)職工培訓(xùn)

一是擬定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有干部職工進(jìn)行iso9000知識(shí)培訓(xùn),、管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì);二是開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng),，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

6,、以條為主,，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門延伸的思路，將浦口膳食中心,、動(dòng)力中心,、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動(dòng)力中心,、校園管理中心對(duì)口合并,，改變了以塊核算的辦法，實(shí)行以中心為單位的獨(dú)立核算,，理順了關(guān)系;協(xié)助各中心加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理,，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收,，減少了資金占用,，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo);進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析,，提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量，并將財(cái)務(wù)分析列入常規(guī)工作;加強(qiáng)資金的調(diào)度和使用,，發(fā)揮了資金的最大使用效益,。

7、強(qiáng)化資產(chǎn)責(zé)任意識(shí),，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開學(xué)初,，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書，使各中心主任充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理的重要性,，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí),。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬元的資產(chǎn)設(shè)備,，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn),，明確其使用地點(diǎn)與狀態(tài);同時(shí)根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)原食堂的一些舊設(shè)備,，組織了招標(biāo)拍賣，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失,。

8,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念,，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù),、創(chuàng)業(yè),、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中,，各中心在日常工作中,，大力弘揚(yáng)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流、任勞任怨,、無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情,，在此基礎(chǔ)上成立書畫,、攝影興趣小組，并多次開展活動(dòng),，豐富全體職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運(yùn)共同體”,。

三,、積極發(fā)展市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

1,、今年上半年,，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗,，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場(chǎng),，全力推動(dòng)后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值4800萬元,，其中膳食中心產(chǎn)值為xx余萬元,，運(yùn)輸中心為200余萬元，蘭達(dá)監(jiān)理公司84萬元,。

2,、接待中心認(rèn)真落實(shí)“抓管理、保服務(wù),、促營(yíng)銷,、降成本、創(chuàng)效益”的15字經(jīng)營(yíng)方針,，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年同期都有較大幅度增長(zhǎng),。1-6月營(yíng)業(yè)額達(dá)790萬元，凈利潤(rùn)達(dá)170萬元,。其中南苑客房滿房率75%,，營(yíng)業(yè)額達(dá)180萬元。

3,、經(jīng)過精心籌備,，南苑新餐廳于5月18日正式開業(yè)，新餐廳營(yíng)業(yè)面積達(dá)1000多平方米,，有一個(gè)大廳和15個(gè)包間,，共有餐位400多個(gè)。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標(biāo),，實(shí)行保本經(jīng)營(yíng),，努力做好全校的服務(wù)保障工作。菜肴以潮州菜與維揚(yáng)菜為主打,，在服務(wù)上則專門招聘了一批技能較好的服務(wù)員,，并加大日常培訓(xùn)的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時(shí),，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級(jí)的服務(wù),。餐廳的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體得到了用餐者的肯定和好評(píng)。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營(yíng)業(yè)額達(dá)到近70萬元,。

4,、4月份，南京蘭達(dá)旅行社有限責(zé)任公司完成工商注冊(cè)工作,，并與江蘇舜天國(guó)際達(dá)成合作意向,，為下步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的短短的三個(gè)月時(shí)間里,，旅行社業(yè)務(wù)已從校內(nèi)向校外發(fā)展,，從短途向長(zhǎng)途發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入達(dá)50余萬元,，并有一定盈利,，并將在日后帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

5,、彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，在擴(kuò)大社會(huì)影響的同時(shí)也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，上半年完成產(chǎn)值約255萬元，完成利潤(rùn)25萬元,。

6,、蘭達(dá)物業(yè)公司于上半年又承接了化學(xué)樓、新食堂大樓兩樓盤,，并積極參與校外物業(yè)招標(biāo)。蘭達(dá)物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司合作成立了南京大學(xué)蘭達(dá)高校管理技術(shù)培訓(xùn)咨詢中心,，并積極向外開展業(yè)務(wù),，目前淮陰師范學(xué)院已委托我咨詢中心開展iso9000貫標(biāo)的咨詢認(rèn)證服務(wù)。

7,、運(yùn)輸中心于年初啟動(dòng)駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目,，加大宣傳力度，擴(kuò)大招生學(xué)員范圍,，上半年報(bào)名學(xué)員已達(dá)200名,，收益2.5萬元;停車場(chǎng)則采取多種靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，并出臺(tái)經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理方案,，目前包月車輛已達(dá)120部,，營(yíng)業(yè)收入達(dá)16.5萬元，利潤(rùn)達(dá)8萬元,。

8,、蘭達(dá)監(jiān)理公司在校內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo),，爭(zhēng)取現(xiàn)有客戶新建項(xiàng)目的延續(xù)性;另一方面廣開渠道，調(diào)動(dòng)各種途徑,，積極開辟新的監(jiān)理業(yè)務(wù)市場(chǎng);與此同時(shí),，加大公司內(nèi)部成本核算機(jī)制，壓縮不必要的支出,，力爭(zhēng)完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

9、校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設(shè),，上半年共增植苗木計(jì)50萬株,，目前園林基地全部用地已達(dá)200畝以上(含套植)，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好,，部分苗木已具備出售條件,，幾年后，必將成為后勤服務(wù)集團(tuán)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

10,、動(dòng)力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項(xiàng)工程項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值250萬元,，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

四,、存在的問題

1,、部分職工的責(zé)任感、危機(jī)感下降,，不思進(jìn)取,，思想老套、僵化,，不能適應(yīng)后勤服務(wù)集團(tuán)的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。

2、管理,、技術(shù)人才的缺乏依舊成為后勤服務(wù)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸,。

3、個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識(shí)有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

4,、上半年物價(jià)一直居高不下,，膳食中心處于負(fù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養(yǎng)老保險(xiǎn)需由后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān),，以上兩項(xiàng),，后勤服務(wù)集團(tuán)將增加成本150萬元。面臨這一困難還需要在學(xué)校的支持下,，后勤服務(wù)集團(tuán)全體干部職工下半年進(jìn)一步努力工作,，提高效率，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，降低成本,。