在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么,報告到底怎么寫才合適呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧,。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇一
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn),,不學(xué)則退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn),,刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,,汲取前進(jìn)的動力,汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等,。通過學(xué)習(xí),,進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,,先集體、后個人,,思想逐步走向成熟。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),,使自己的交際能力不斷提高,,解決、思考問題逐步走向周全,。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來,,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,,勤奮工作,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守,。平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,在開始工作時,,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
通過平時的積累,,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時,,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),,使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),,凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,,合理建議,準(zhǔn)確決策,,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。
認(rèn)真履行崗位職責(zé),,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),,充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險隱患,,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
過去的兩年,自己雖然做了大量辛勤的工作,,取得了一定的成績,但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,克服自身的缺點(diǎn),,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,正確處理各種矛盾,,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,,提高水平,,把各方面的工作干得更好,為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇二
20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,,真誠服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一,、完成工作任務(wù),,取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,,我做到認(rèn)真、細(xì)致,,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,,我積極宣傳,努力推薦,,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,,保險萬元,銀行卡萬元,。
二、積極拓展業(yè)務(wù),,認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶*思想,,在做好一線前臺柜員工作的同時,,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,,我急客戶之所急,,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,,用真情維護(hù)老客戶,,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。
三、樹立服務(wù)意識,,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,,我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,,以誠信履約,,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,,以客為尊,一切為客戶著想,,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,,用心服務(wù),,為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度,。
20xx年,,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),,取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,,為銀行的又好又好發(fā)展,,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇三
自從王褚儲蓄所搬遷以來,,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計(jì)下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。
2.由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,很
多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,用戶排隊(duì)排到了馬路邊時,,我們所只有零星的幾位用戶。為此,,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),,對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作,。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,,我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好: 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗(yàn)碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問,,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性,。
第三,,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;
截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元,,提前兩個月超額完成計(jì)劃,,完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元,,其中定期累計(jì)凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,完成計(jì)劃的88.9%,。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細(xì)的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)
的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人,。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然,,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神,,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇四
時間飛逝,光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,,專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二,、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先,在一個工作團(tuán)體里,,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。[
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,,它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,,如果因?yàn)榇中拇笠?,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風(fēng)險,,就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,,是對我行風(fēng)險的控制,更是對自己的負(fù)責(zé),。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善,。其一,,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四,、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇五
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),,排班,工單guǎnlǐ,,營收款的處理,促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時時刻刻影響著我,。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視,。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇六
20xx年,,營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,,大膽管理,求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對公存款時點(diǎn)萬元,,比年初凈增 萬元,,日均存款 萬元,,儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一,、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。
思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1、率先垂范,,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,,更是實(shí)踐者。為人師表,,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,,積極培養(yǎng)后備力量,,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),運(yùn)籌制勝千里,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,,第一范文網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),,把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2,、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性; 二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機(jī)制,,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。 三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,,從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),,按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,,表彰先進(jìn),鞭策落后,。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,,同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三,、求真務(wù)實(shí),勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),,不達(dá)目的不罷休。
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇七
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,,悄無聲息地度過,。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,,結(jié)賬,做傳票,,寫賬簿,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)
一直以來,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。
一年以來,我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三防一?!甭氊?zé),,自覺按規(guī)章制度操作,,平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二,、主要工作
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,,能夠不斷的去學(xué)習(xí),,積累經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)過自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,在工作中,,按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主,。
銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動,,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,,有效的利用工作時間。實(shí)行綜合柜員制后,,我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。
在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,,我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,,由誰支配,信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無,,六相符”的會計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成制定的工作任務(wù),,達(dá)到了預(yù)期的效果,,在儲蓄工作中,都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步,,為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三,、存在的不足
一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),,因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。
辭舊迎新,,撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),,努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,,推動我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn).
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇八
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;仡櫦磳⑦^去的,,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),,努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,,也是這樣做的。當(dāng)前,,面對銀行
市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),,我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,,也搭進(jìn)了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。
服務(wù)無止境,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實(shí)地,,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂。
二,、存在的不足及今后努力方向。
銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里,,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),,我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,從我做起,,做到誠信服務(wù),,誠信待客,,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),,客戶至上,注重細(xì)節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財(cái),,想儲戶所想,,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶,。