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銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-20 21:59:47
銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言(八篇)
時間:2022-12-20 21:59:47     小編:zdfb

在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么,,報告到底怎么寫才合適呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇一

一,、堅持學習,,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學則進,,不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,,在學習中汲取工作能力,,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,,才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務,。

我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”,這更加使我注重加強理論學習,,注重學習黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等,。通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅定,處處以集體利益為重,,先集體,、后個人,思想逐步走向成熟,。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,,解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認真履行崗位職責,,努力完成各項工作任務,。

自工作以來,我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排,,克服各種困難,,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務,。

(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守。平時,,我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,,在開始工作時,除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外,,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,,提高自己的業(yè)務素質(zhì)。

通過平時的積累,,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,,大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,使自己能盡快的適應這個崗位,,不辜負領(lǐng)導的期望,。

(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,,搞好團結(jié),,凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,,合理建議,,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

認真履行崗位職責,,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,充份調(diào)動各員工的工作積極性,,建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,,組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,,結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,,做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,努力消除各種風險隱患,,確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念,,全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,,每一位員工都認識到這一點,,促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年,,自己雖然做了大量辛勤的工作,取得了一定的成績,,但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進一步改進方法,克服自身的缺點,,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,,正確處理各種矛盾,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,,提高水平,,把各方面的工作干得更好,為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇二

20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學習,,端正工作態(tài)度,,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,,真誠服務客戶,,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

一,、完成工作任務,取得良好成績

20xx年,,我作為一線前臺柜員,,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,我做到認真,、細致,,合規(guī)合法,,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,,努力推薦,,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,,其中:基金萬元,,保險萬元,銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶*思想,,在做好一線前臺柜員工作的同時,,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,,我急客戶之所急,想客戶之所想,,用細節(jié)打動新客戶,,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中,,我用心細致,引入關(guān)系營銷,,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務意識,,真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,,我以實事求是、求真務實的精神,,以誠信履約,,誠實待客為客戶提供貼近的服務,,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,,真誠把客戶視為朋友,,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,,堅持把客戶利益作為*考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,做到真誠服務關(guān)愛無限,,為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠度。

20xx年,,我切實按照銀行的要求,,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,,完成了任務,,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上,,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,,更加刻苦勤奮,,更加認真努力,做好自己的本職工作,,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻,。

20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇三

自從王褚儲蓄所搬遷以來,,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻,。1.余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,,甚至在5月底代發(fā)工資時段,,當別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,,碰上想攢錢的用戶,,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,,人不動都會出一身的汗,,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,,努力提高服務,,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,,耐心細心的向用戶做各項解釋,、宣傳工作。早7點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。

第二,,要為我們局領(lǐng)導的英明決策叫叫好: 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領(lǐng)導的關(guān)心和指導分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府,、教育局、地稅,、國稅局等政府機關(guān),,東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景,。

其次,,局領(lǐng)導積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問,,對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,硬件設施配備情況等適時的關(guān)心了解,,極大的提高了我們員工的工作積極性,。

第三,要向各位領(lǐng)導報報喜;

截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,累計余額達到了3334萬元,,其中定期累計凈增860.2萬元,,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險完成60余萬元,,完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務外,,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶的利益著想,,事事為客戶的需求服務,,并建立了詳細的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)

的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,,也是客戶可以信賴的親人,。

最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然,,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,,業(yè)務的發(fā)展不進則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,,以領(lǐng)導的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,積極想辦法,、某策略,,為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇四

時間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們用心學習業(yè)務知識,,增加各項業(yè)務技能水平,,認真履行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:

一,、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,,日益更新,,專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。[

在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務潛力的同時,還務必要不斷的學習,,提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它能夠是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,,不用心想,,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,,是對我行風險的控制,更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善。其一,,學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時代,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,,應對嚴峻的挑戰(zhàn),加快學習的步伐迫在眉睫,,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇五

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,,“四個能力”的展現(xiàn),,排班,工單guǎnlǐ,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務,。同時,,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時時刻刻影響著我,。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,,對于領(lǐng)導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時,,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,,我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,,應對自己高標準,嚴要求,,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于*方言應進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習話的意識不夠,,加之舍友,,同學多為講普通話者,結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能,,應引起自己重視。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇六

20xx年,,營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導下,以凝聚人心為動力,,以創(chuàng)新服務為抓手,,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,,對公存款時點萬元,比年初凈增 萬元,,日均存款 萬元,,儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

一,、凝聚人心,,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,,我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,,正人先正己主任室一班人以身作則,,加強學習,做學習典型的倡導者,、組織者,,更是實踐者。為人師表,,清正廉潔,,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,,只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實行公開化,,增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),,運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,,第一范文網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,,經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”,真正把客戶當衣食父母,,倡導“用心”服務,,把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,,能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,,將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性; 二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。 三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,,從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,,按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,表彰先進,,鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門,,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務萬,,取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務實,勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,,以服務為手段,,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,不達目的不罷休,。

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇七

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,寫賬簿,,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):

一,、堅持思想政治學習

一直以來,堅持學習“三個代表”的重要思想,,學習各種金融法律,、法規(guī),通過不斷學習,,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。

一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨,,用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,,嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,,認真履行“三防一保”職責,,自覺按規(guī)章制度操作,,平時生活中團結(jié)同志、作風正派,,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

二、主要工作

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面,,能夠不斷的去學習,積累經(jīng)驗,,經(jīng)過自己的努力,,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高,,在工作中,按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,,以客戶需要為主。

銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,有效的利用工作時間,。實行綜合柜員制后,,我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己,。通過學習內(nèi)控制度,,進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細,。

在今年的工作里,,我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,,由誰支配,,信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,,認真履行好記賬員的職責,。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務,達到了預期的效果,,在儲蓄工作中,,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務,,對營業(yè)部分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,,使工作水平有了長足的進步,為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三,、存在的不足

一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,,撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,,我將搶抓機遇,,乘勝前進,努力開創(chuàng)一個充滿活力,,具有時代氣息的景象,,推動我的各項工作向更高的層次邁進.

銀行柜員個人工作總結(jié)報告發(fā)言篇八

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一,、工作總結(jié)

一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,,努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,,在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任,,這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,,甘當老黃牛,,我是這樣想的,,也是這樣做的,。當前,,面對銀行

市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,,我毅然棄“小”家而顧“大”家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,,也搭進了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務理念,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便,。

服務無止境,,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,,不斷提升服務水平,,促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,,把客戶當成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,總是以務實求真,、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向。

銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務學習不夠到位,,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,我今后將加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

三,、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,,抓大不放小”的目標,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,,我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,,從我做起,,做到誠信服務,誠信待客,,誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶,。用心服務,,客戶至上,注重細節(jié),,追求完美,,一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,,用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,,惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,,更多地招納客戶,。

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