總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇一
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二,、明確任務(wù),主動積極,,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時,,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
例如:今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,,而承租人已離開,,出于安全方面的考慮,,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,,第二天便跟隨車到蒲城分廠,,按原計劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的過程中,,由于估計重量不準(zhǔn),,三輛車裝車結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,,這樣既節(jié)約了時間,,又降低了費(fèi)用,。
三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓、橫擔(dān)等,,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),,同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購工作,,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),,同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時得到確切消息后做到有的放矢,,同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎勵,,對模凌兩可的條款予以刪除,,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。
(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時工作制,,采用定期匯報總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,,xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇二
一、成功案例分析:1,、老客戶是如何維系的,;2、新客戶是如何開發(fā)的,,而且保持了他的穩(wěn)定性,。3、投訴是如何解決的,。
二,、從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗(yàn)
三、出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的,、如何做可以得到更好的處理,。
計劃
1、訂好年度大目標(biāo)——比如:你要開發(fā)多少新客戶,、你要賺到多少錢,、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的,,全都是你的目標(biāo),。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話,,那你完蛋了,,不用努力了。因?yàn)槟銢]有方向,。
2,、將年度目標(biāo)細(xì)化,每月每周甚至每天的工作是哪些,。
3,、從問題中總結(jié)出來的不足之處,新的一年如何來學(xué)習(xí),,補(bǔ)足,。
最后,給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達(dá)到哪些目標(biāo),,可以給自己獎勵一些什么,。
一,、本年度工作總結(jié)
11年即將過去,在這將近半年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年九月份到公司工作的,,十月份開始組建市場大客戶拓展部,,在沒有負(fù)責(zé)市場大客戶拓展部部工作以前,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過半年的努力,我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,,各組員的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。但對于一個大的項(xiàng)目暫時還沒可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn):
對于汽車市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,導(dǎo)致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近半年的時間中,,經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖,;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,x科技有限公司就是一個明顯的例子,。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時[fs:page]間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,例如宣傳車,,業(yè)務(wù)增長小,,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不夠強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在汽車市場品牌很多,,但主要也就是那十來個品種,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于中等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得較為合適的價位,,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在深圳市市區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在汽車開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外,,那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn),。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的,。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析,,明年的經(jīng)濟(jì)會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機(jī)遇,,我們很可能失去這個機(jī)會,在這個市場會丟失更多的客戶,。
四.20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識,。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4,、在地區(qū)市建立銷售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,,約好的客戶突然改變行程,,毀約,車輛不在家的情況,,使計劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的。造成時間,,資金上的浪費(fèi),。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日,;以每月,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇三
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,,回想自己半年多所走過的路,,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。
一、工作感悟
在這xx個月多的時間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司,,不知不覺中,,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時俱進(jìn)。
在工作中,,我雖有過虛度,,有過浪費(fèi)上班時間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時候,,容易急噪,或者不會花時間去檢查,,也會粗心,。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己。,。,。。,。,。“我對自己說,。
二,、20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)10年銷售情況和市場變化,,自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,,一是;對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。
1、每月要增加1個以上的新客戶,,還要有幾個潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
三,、工作中的問題及解決辦法
1,、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,,但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,及時掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因,、,,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,
3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,,要盡可能全面,、周到,但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
4,、報價表,,報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不能報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,,甚至幾天都報不出來,這說明誠實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,,自然而然客人不會再理會。
以上是個人xx年以來的工作總結(jié),,如有不足之處,,望批評指正,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇四
x年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞x年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,,具體總結(jié)如下:
一、總體目標(biāo)完成情況
銷售1750萬元,,完成目標(biāo)計劃(2250萬)的77.8%
回籠1100萬元,,與銷售收入比為63%。
(一)在銷售方面,,主要受以下幾方面因素影響:
1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶完成銷售1800萬元,,而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,,特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,,預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,比年初公司下達(dá)的計劃萬相差甚遠(yuǎn),。
2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,,其銷售份額將會增大。
3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,,客戶落單都無法接下來,使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,,影響了部分的銷售,。
(二)在資金回籠方面,,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,,加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。
另外,,受社會極大市場環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,,造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,,影響了公司的整體運(yùn)作。
二,、主要做了以下幾方面工作
1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,,一方面采取個別談心;另一方面,,我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了,。同時,,我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),,并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,,限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險,。
今年,,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對風(fēng)扇行業(yè),,我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,,從源頭加以控制,面對庫存的成品,,時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,,想盡辦法處理,取得了一定效果,。
3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中,,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位,,服務(wù)要跟上,,及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前,、售中,、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,,且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。
上半年經(jīng)過努力,成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),,有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。
(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險,。
在貨款回籠方面,,整個部門都形成共識,將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,,本部兩位主管分工協(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,,從沒有松懈過,,到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,,個別客戶由于某些原因,回籠速度較慢,。(如宏豐廠,,華盛廠等)
三、工作中存在的問題
1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);
2,、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;
3,、壓庫工作效果不明顯;
4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小;
公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,,業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇五
自進(jìn)入上海諾誠半年多的時間里,,承蒙公司各位領(lǐng)導(dǎo),,同事們的關(guān)心、照顧,,使我對這個行業(yè)有了一定的認(rèn)識,,對工作方法等也有了一定的見解,并且在工作里不斷地尋找自己的不足并加以改正,,提高了自己的業(yè)務(wù)能力,,現(xiàn)將本人在此期間工作職責(zé),工作內(nèi)容,,工作流程做以簡單總結(jié):
一,、工作職責(zé)
1、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案,,定期進(jìn)行跟蹤拜訪,。
2、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商檔案,,定期電話,、上門拜訪,建立關(guān)系,,做好公司橋梁工作,,保證公司產(chǎn)品的正常銷售。
3,、對所轄區(qū)域內(nèi)銷售額負(fù)責(zé),,達(dá)到上級交給的銷售指標(biāo)任務(wù)。
4,、主動了解競爭產(chǎn)品,,收集并記錄競爭對手信息,努力做好知己知彼,。
二,、工作內(nèi)容
1、按照公司的要求完成工作日報,,并做好相關(guān)市場信息的錄入,。
2、定期拜訪區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶,了解他們的需求并提供合理的解決方案,。
3,、努力提高自身的專業(yè)知識,通過個人專業(yè)銷售推廣,,樹立良好的公司和產(chǎn)品形象,。
4、配合公司做好學(xué)術(shù)會議的推廣,,向醫(yī)院相關(guān)人員傳遞產(chǎn)品知識和信息,,以提高產(chǎn)品的市場占有份額。
5,、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),,影響并說服區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商推薦購買公司產(chǎn)品。
三,、工作流程
1,、遵守公司規(guī)章制度,按時出勤,,按時參加各種會議,。
2、認(rèn)真對待上級交給的任務(wù),,配合銷售經(jīng)理做好區(qū)域銷售工作,。
3、每天按照公司要求認(rèn)真做好crm日程任務(wù),、工作日報的填寫,,并不斷補(bǔ)充銷售機(jī)會及競爭對手信息。
4,、獨(dú)立開發(fā)資源,,努力完成上級交給的任務(wù)。
5,、進(jìn)行有計劃的行程拜訪,,每天最少兩家客戶,提前準(zhǔn)備每次拜訪相關(guān)工作,,以提高工作效率,。
6、做好醫(yī)院,、經(jīng)銷商客戶表,,認(rèn)真做好每一次上門及電話回訪內(nèi)容,不定期電話拜訪經(jīng)銷商,,提高公司形象,讓經(jīng)銷商配合我們完成銷售任務(wù),。
7,、力度說服院方,、經(jīng)銷商等采購人員購買公司的產(chǎn)品,以逐漸達(dá)到個人的銷售目標(biāo),,使公司投入取得效益,。
8、指導(dǎo)客戶正確應(yīng)用公司的產(chǎn)品,,使應(yīng)用產(chǎn)品的客戶,、經(jīng)銷商取得的效果,確保以后的再次合作,。
9,、收集提供市場綜合信息,包括提供競爭對手的產(chǎn)品及市場信息,,供公司決策之用,。
以上是我自己總結(jié)的工作職責(zé)等內(nèi)容,有漏掉或不妥之處,,還望公司領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn),,祝上海諾誠公司前程似錦!
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇六
20_對我來說是非常充實(shí)的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,,我較好的完成了本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在工作和學(xué)習(xí)兩方面都有所提升,,為20_年的芊域陽光,、灃東城市廣場、灃東新城第一學(xué)校等項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本人20_年主要完成工作匯報如下:
一,、20_年度個人完成的主要工作
根據(jù)20_年部門內(nèi)部工作調(diào)整,主要負(fù)責(zé)在建項(xiàng)目前期規(guī)劃審查,、消防,、人防、測繪,、水,、電、氣暖等市政手續(xù)辦理及配合部門內(nèi)部其它相關(guān)工作辦理,。
臨電及正式用電:
1,、完成芊域陽光項(xiàng)目正式用電新建住宅配套費(fèi)80%費(fèi)用繳納。(最終和財務(wù)溝通緩繳至20_年初,,由于六村堡變正在內(nèi)部改造,,等其增容完畢才可接入,通電準(zhǔn)確時間還要項(xiàng)目部配合土建施工進(jìn)度)
2、完成灃東城市廣場項(xiàng)目正式用電方案取得,。(因"馬王變"正在籌建,,通電時間待定)
3、完成芊域溪源項(xiàng)目臨時用電增容通電確保項(xiàng)目現(xiàn)場施工進(jìn)度,。
4,、完成灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目臨電通電及后期增容遷改等手續(xù)。
天然氣:
1,、完成芊域陽光項(xiàng)目天然氣支線工程報建,,簽訂合同并完成項(xiàng)目交底進(jìn)場施工手續(xù)。
2,、完成灃東城市廣場項(xiàng)目天然氣支線工程報建,,簽訂合同并完成項(xiàng)目交底進(jìn)場施工手續(xù)。
規(guī)劃審查,、消防,、人防:
1、完成芊域溪源,、灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目總平面及單體施工圖規(guī)劃,、消防、人防,、綠化,、節(jié)能等審查。測繪:
1,、完成芊域溪源項(xiàng)目,、灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目定驗(yàn)線復(fù)合。
2,、完成王寺城改,、秦時明月項(xiàng)目地形圖購買及紅線圖繪制。
配合部門及其它部門:
1,、配合完成灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目在市立項(xiàng)及相關(guān)審批手續(xù)的辦理,。
2、配合完成芊域溪源b區(qū),、灃東城市廣場項(xiàng)目國有土地證的取得,。
3、配合完成芊域溪源,、灃東城市廣場,、灃東新城第一學(xué)校項(xiàng)目防雷檢測相關(guān)手續(xù)辦理。
4,、配合完成部門工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,、合同審核及會簽相關(guān)工作,。
5、配合財務(wù)部完成全年相關(guān)融資手續(xù)辦理,。
二,、20_年度個人在業(yè)務(wù)技能提升方面的得與失回顧
項(xiàng)目報建過程,其間手續(xù)繁多多,,一環(huán)扣一環(huán),統(tǒng)籌安排至關(guān)重要,,這就需要在做一件事之前,,要充分了解到后面所有相關(guān)事項(xiàng),做到走一步,,看多步,,分清輕重緩急,只有這樣,,才能高效快捷的完成工作任務(wù),。當(dāng)然工作還需要細(xì)致的態(tài)度,報建中對資料的準(zhǔn)備工作也是重中之重,,所以,,每次在相關(guān)部門所需資料準(zhǔn)備齊全的前提下,依然將所有相關(guān)材料同時攜帶,,以備不時之需,,提高工作效率。
20_年,,雖然順利的完成了工作任務(wù),,這與領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持密不可分,也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果,,但細(xì)想起來,,仍然存在很多的不足:
1、學(xué)習(xí)的主動性和自覺性尚須加強(qiáng),,不能僅僅滿足于目前已掌握的知識,,要通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握更為全面的知識,以使自己的工作更上一個臺階,。
2,、丟掉粗心大意、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,對于各項(xiàng)資料要善于總結(jié),、勤于歸納。
3,、工作中時有急躁情緒,,謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強(qiáng),,做到戒急、戒躁,,提高工作效率,,保持良好的心態(tài),正所謂細(xì)節(jié)決定成敗,,性格決定命運(yùn),。
4、還須進(jìn)一步提高自己對外公關(guān)及協(xié)調(diào)能力,。
入行三年來,,面對過許多不同的崗位的人員,從每一次的溝通與交流中,,我也漸漸的成熟穩(wěn)重起來,,印象最深刻的一次就是今年6月中旬,接到市局通知上調(diào)相關(guān)配套費(fèi)基數(shù),,經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議,,決定在7月15前必須完成芊域溪源項(xiàng)目規(guī)劃審查,接到任務(wù)后,,在張部長帶領(lǐng)下,,我們倒排時間節(jié)點(diǎn),工作細(xì)化到每天,,專人專項(xiàng),,客服了時間緊、公關(guān)難,、資料不全等難題,。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項(xiàng)目規(guī)劃審查,為公司節(jié)約成本約3000萬元,。
三,、對部門管理方面的意見和建議
1、建議加強(qiáng)部門員工專業(yè)知識及技能學(xué)習(xí),,多一些涉外培訓(xùn),,讓員工外出學(xué)習(xí)大環(huán)境下的房地產(chǎn)相關(guān)知識及不同城市的房地產(chǎn)信息。
2,、建議加強(qiáng)部門現(xiàn)有工作流程和工作制度的更新和細(xì)化,。
3、建議部門內(nèi)部可以組織工作經(jīng)驗(yàn)心得討論會,,達(dá)到知識共享,,技能共同提升的效果。
四,、對公司管理方面的意見和建議
需要進(jìn)一步加強(qiáng)公司各部門之間的協(xié)調(diào),,前期工作比較繁瑣,,辦理手續(xù)多,涉及政府部門廣,,僅僅一個前期部是無法面面俱到的,。這就需要公司各部門的通力合作。公司各部門對前期部的工作均十分支持,,但由于專業(yè)所限,,有的事情需要提前溝通和協(xié)調(diào)。在這一方面,,開發(fā)部和設(shè)計部,、計劃合約部、項(xiàng)目部需加強(qiáng)溝通,,在辦理各項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)時列出詳細(xì)時間計劃,尤其是需要其他部門配合時,,提前溝通,,準(zhǔn)備資料,這樣才能在辦理時提高效率,、節(jié)約時間,。
五、個人20_年個人工作計劃
1,、配合本部門完成的芊域陽光,、灃東城市廣場、灃東新城第一學(xué)校等項(xiàng)目交付計劃,,安排每一步的工作,。在公司交付計劃確定后,及時編排項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的計劃,,并按計劃實(shí)施,,確保項(xiàng)目如期交付使用。
2,、配合本部門完成年度計劃,,辦理各個項(xiàng)目交付所需的水、暖,、電,、天然氣等市政配套手續(xù)的辦理。及早進(jìn)行市政工程所需的相關(guān)工作,,并及時報批報驗(yàn),。
3、配合本部門完成公司在建項(xiàng)目芊域陽光,、芊域溪源,、灃東新城第一學(xué)校等項(xiàng)目土地證的辦理及取得,。
4、配合本部門完成公司新建項(xiàng)目王寺村城改,、秦時明月,、灃科花園等項(xiàng)目前期報批手續(xù)辦理,提高報批效率,,為公司第一個商品房銷售創(chuàng)造一個便利條件,。
在即將到來的20_年,我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之余學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,,提升專業(yè)技能,,具體安排如下:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑消防,、人防,、城市規(guī)劃等設(shè)計規(guī)范。
2,、吃透水,、電、氣,、暖,、配套費(fèi)等相關(guān)政策法規(guī),整理出不同項(xiàng)目,、不同方式的報建流程,。
3、積極參加公司組織的相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),,豐富自身的知識,。
工作中的不足和欠缺,也請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事批評,、指正,。同時,也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展,,我也將繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
過去的每一年我都會為我的人生規(guī)劃和人生經(jīng)歷寫一份年終總結(jié),,對于企業(yè)文化和企業(yè)的看法也是成千上萬,,但唯有心而力不龔,借助這次寫年終總結(jié)的機(jī)會我就在這里少年輕狂一次,,大膽的說出自己的一寫意見和建議,。
緊張繁忙的一年已經(jīng)過去,我們面臨接下來的工作開展很多人往往感到很盲目找不著北,。
而一切的工作又回到了前年的年末工作流程點(diǎn),。一切流程都從未有大改變,,而最多的改變是我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱哪芰Α?/p>
沉思回顧,在喜洋洋特超市這個大家庭里使我人生得到了更多的去實(shí)踐更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),。
當(dāng)然同時也發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。欠缺耐心,欠缺沉淀,,欠缺交流,,欠缺文憑,但我相信我會被企業(yè)所改變,,我也會為企業(yè)改變,。
成長在喜洋洋超市這個大家庭,我不是來混工資的,,是想在獲得微薄的利潤的同時更想獲得更多的經(jīng)驗(yàn),,因?yàn)槲蚁嘈胖灰獡碛辛私?jīng)驗(yàn)也就等于擁有了金錢。把超市企業(yè)當(dāng)作我飯碗,,為超市今年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
20__年11月4好加入超市成為的時候,,一切對我來說都是一次人生的從新開始,,雖然以前做過這行業(yè)但由于時間讓我變得被企業(yè)文化所淘汰。一切變得陌生起來,,許多東西都要老員工來教,,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。
他們做什么我都仔細(xì)的看,,私下自己獨(dú)自的去思考背誦那些企業(yè)條例更深入的了解了每個崗位知識,,認(rèn)真的學(xué),每天一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記,到今天為止整整四個月了,但是很多學(xué)到的東西在我腦海不斷的反思自己提醒自己,,這四個月里我仿佛完全被轉(zhuǎn)型了,,在企業(yè)我得到更多了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
在20__年12月28日的時候,,公司給了我第一次機(jī)會,將我從一名普通防損提升為一名資深員工,,對我來說這是一種激勵,,也是一種鞭策,,他時刻提醒著我,要時刻的嚴(yán)格要求自己,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,,我認(rèn)真了解和分析工作流程和職業(yè)特性,,在遇到顧客挑出我們的瑕疵的情況發(fā)生時,第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,,提升門店的標(biāo)準(zhǔn)和工作中的不足,,從而改善。我始終堅持:做什么事情,,做了就一定把它做好,。
對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在喜洋洋超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。
在日常的工作中,,態(tài)度端正,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在20__年1月1,,公司給了我二次機(jī)會,,將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心。
俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,,為了盡快進(jìn)入角色,,抓住機(jī)會,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),,虛心的向課長請教,。
一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),,合理有效的安排人力,。
在日常的工作中,靜下心來,,一切從頭干起,,衛(wèi)生,陳列,,倉庫,,從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求自己和要求員工,在此基礎(chǔ)之上,,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),,能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。
總結(jié)4個月的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但通過冷靜的反思,,本身還是有諸多的不足,。
如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位,,銷售毛利無法正常的提升,。
面今年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)扎扎實(shí)實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,喜洋洋的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的激情和能量全面釋放,。
發(fā)展戰(zhàn)略新的一年,,我們又打開了新的本書。我們要開拓制度發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),,敬業(yè),,求實(shí)”的企業(yè)精神,重抓門店擴(kuò)張,,拓展采購渠道,,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力,奮勇拼搏,,促使企業(yè)較快的發(fā)展,,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
受金融危機(jī)影響,,經(jīng)濟(jì)增長緩慢,,隨著國家出臺一系列抓貪節(jié)約的需政策做生意的趨勢影響很大,由于現(xiàn)金沙超市較多人流量有限因此趨勢不是很樂觀,。
從2月銷售形勢來看我們門店受到的影響最大客單數(shù)下滑了12%,,消費(fèi)者信心指數(shù)止跌,其中:社會消費(fèi)品零售總額的下滑同去年相比下滑速達(dá)到16%,。
第一季度銷售疲軟,,20__年促銷力度同比下滑,零售毛利有所下降,。品牌超市紛紛搶占二,、三級市場,經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土,,從20__年12月年末后來勢兇猛。
品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢,。
20__年金沙紅巖橋二店預(yù)估商品銷售總額為 1440萬元,同比增長13.21%;,,扣稅毛利率4%, 預(yù)估綜合毛利達(dá)到1500萬元左右,,綜合毛利率為18.8% ;公司的利潤總額達(dá)到了100萬元 左右。
針對門店人員松散,、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況,今年3月份通過全面梳理,,重新核定了門店崗位編制,,克服困難。經(jīng)營業(yè)績較差我進(jìn)行研究,,現(xiàn)在已經(jīng)開始采取措施進(jìn)行整改,。以最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);準(zhǔn)備對門店實(shí)施賣場布局調(diào)整,增加蔬菜晚市經(jīng)營,。
加強(qiáng)早晚市生鮮促銷,,有效地提高生鮮聚客功能,一定要把經(jīng)營業(yè)績?nèi)嫣嵘?/p>
分離采購訂貨工作組建物流訂貨組??偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨,,非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比,、自動生成分門店訂貨單,,新要貨流程,提高要貨的準(zhǔn)確性,,減輕了原來采購訂貨的工作量,,降低了成本。
通過調(diào)整必備商品選擇方法,,加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤,,促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。
開展有益活動,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。為了弘揚(yáng)先進(jìn),激勵員工,,
過去的一年雖然取得幾個方面工作的提高,,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進(jìn)。
門店運(yùn)營基礎(chǔ)差,,公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。 門店缺乏責(zé)任性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。沒有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正,,導(dǎo)致周日無要貨、過季商品,、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨,過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。
把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重,。 值得我們思考!
陳列亂:有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,,已經(jīng)成了門店的通病,。
在思想上:面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,,缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。
采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的,,散裝食品無生產(chǎn)日期,、時有發(fā)生。
門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí),,日常跟蹤檢查不力,。
活動促銷單品選擇固化,特色不足,、門店氛圍營造不夠,,缺少轟動性和引爆性的效果。促銷次數(shù)多,,品種雜,,效果差。耗費(fèi)了采購,、市場部,、門店大量精力。
商品缺乏精簡,,貨架動銷率低,。引進(jìn)數(shù)量多淘汰少,部分商品門店無法出樣,。員工作量造成空前的壓力,,也對供應(yīng)商造成了很大壓力。
課長人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層,,需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展,。
由于我們對銷售分析估計不足,,我們走得十分艱辛。
我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會帶領(lǐng)超市員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作,。
借新的一年來臨之機(jī)會,我謹(jǐn)代表超市全體員工祝愿超市生意紅紅火火,,每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇八
轉(zhuǎn)眼間,,_年已將過去,我現(xiàn)在已是__的正式員工,?;厥捉荒陙淼墓ぷ?,我已逐漸融入到這個大集體之中。自20__年_月份開始在辦事處實(shí)習(xí),,_月份在總廠培訓(xùn),,至_月份分配到__縣部工作,這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),,并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,秉承實(shí)事求是的原則,,回顧這段時間的工作歷程:
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,,在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,,并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員,這使我對在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,,讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情,,并將融入我的工作歷程之中,我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。
再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),,以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候,,經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?,糾正我的工作思路和工作想法,以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。
當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,,他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,,從而使我放棄固執(zhí)的想法,,讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。
在生活上,,部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,,聯(lián)系取暖用的火爐子,由于__氣候較冷風(fēng)又大,,高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,,這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1,、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高,。
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),,什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,工作態(tài)度要端正,,要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,,深深地感到肩負(fù)的重任,,作為__酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,,保證按時出勤,,堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。
我今年_月份來到辦事處實(shí)習(xí),,系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,,我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),并從中自己摸索實(shí)踐,,盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確工作的程序,、方向,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后,,我本著“超越自我,,追求完美?!边@一高目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,并在余限的時間里,,通過__客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談,,為下一步工作打好基礎(chǔ),。
由于心里對酒量的抵觸,在招待時總不能游刃有余,,隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問,,并強(qiáng)制自己練酒量,在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,,一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真,、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,,以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,,除了做好本職工作之外,還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時,,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。
并在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,,并達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識,,努力鍛煉自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了較長足的進(jìn)步,。
三,、自身能力的欠缺,,日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟,。
性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況,,都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,,當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候,,我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳,不夠穩(wěn)重,,有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,做起事情來總是有點(diǎn)慌張,,不夠穩(wěn),,但剛畢業(yè)絕對不是理由,在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn),,讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單,環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,,有些時候就“座”不住了,總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,整個人也顯得有點(diǎn)頹廢,,不夠精神,然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,,我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。
將自己的年少輕狂拋掉,平淡的對待事情的發(fā)展,,將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,,將目標(biāo)定得更高一些,這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),,才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,,只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2,、工作能力的欠缺,。
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,,我往往會輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,,大多數(shù)情況下我是聽之信之,極少持懷疑態(tài)度,,沒有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。
在工作中我很少動腦筋思考問題,,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一,。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,極少動腦琢磨客戶,,琢磨市場,,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,,從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。
綜上所述,盡管有了一定的進(jìn)步,,但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。
辭舊迎新,,展望20_年,在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),,同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇九
在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會培訓(xùn),。讓我更快速的成長,也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn),。做出了相應(yīng)的改正,。這段時間對我而言是有意義,有價值,,有收獲的,。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行__,這里的營業(yè)額給我希望,。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己:《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》,。店長助理一職,,對我而言不僅僅是一種認(rèn)可,,更重要的是一種責(zé)任,是對員工,,對企業(yè)對自己的責(zé)任,,只有肩負(fù)起這個責(zé)任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍,,才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé),。一步一步走過來,離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作,。在此深表感謝!
20__年工作規(guī)劃
為做好餐廳的服務(wù)工作,,提升營業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1.提升自己的學(xué)習(xí)力,,加強(qiáng)自身綜合能力,。用最短的時間拿下店長一職。
2.招聘工作要加強(qiáng),,新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職,,加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3.做好與員工的思想溝通,,了解員工工作與生活情況,,及時給予有效的幫助。
4.檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況,。
5.安排,、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如實(shí)向店長匯報各員工的工作表現(xiàn),。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識,,及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),,帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
7.熟悉各個業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,,起到模范帶頭作用,,協(xié)助牛店工作。增強(qiáng)員工的凝聚力,。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn),,隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤,、偏差,并做好員工溝通培訓(xùn)工作,。
10.及時處理顧客投拆,,滿足顧客需求。
11.定期做顧客滿意度調(diào)查,,和老顧客信息,。并做好記錄,存檔工作,。
12.加強(qiáng)店面消耗管控,,提升員工節(jié)能降耗意識。
13.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù),。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇十
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,回首__年這一個年頭,,可以跟自己稍微安心的說句,,這一年沒有是一個收獲頗多,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。
__年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,,負(fù)責(zé)matalan的跟單,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,,毅然還是有種好奇和忐忑,,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開始了這一年的生活,。
今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,,有感慨,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,,是闖三關(guān)。
第一關(guān),,批量大貨關(guān),。
作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠,,保證大貨交期,。
還記得客人在__年4月8號下了一大批訂單,有幾百個之多,,因?yàn)槭浅鮼碚Φ?,很多東西都是不懂,一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,,每個訂單的數(shù)量相對較小,,導(dǎo)致每年有一千多個訂單)如果說一個新手,在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,,那是騙人的,,當(dāng)時自己內(nèi)心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成,,很多東西也只是了解很少,,并且很多故事都不知道,,甚至一些流程都不是很熟悉,,一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個team每一個人的面前,帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。
很慶幸maggie,、笪總、bobby,、karen的指導(dǎo),,后來直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來更是緩解了壓力。
跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,,跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流,,心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,,曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣,,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著就要闖不過去了,,為了船期跟工廠糾紛過,,甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測試負(fù)責(zé)人而憤慨過,因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去倉庫搬過貨也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點(diǎn):無論什么問題,,學(xué)會追根溯源,,無論什么問題,多留一個心眼,,小到工廠寄一個大貨樣,,并不是你發(fā)了郵件,打了電話就ok了,,中間有可能工廠的人忘記了,,導(dǎo)致無法及時寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解:無事時如有事般提防,,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定,,才能解局中之危。
第二關(guān),,處理危機(jī)能力,。
如果是僅僅的接到訂單,安排給工廠,,然后出貨,,那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,,下周一要進(jìn)倉了,,結(jié)果工廠說沒訂衣架,等給工廠從別的工廠掉來衣架,,qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,,工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商),發(fā)現(xiàn)后,,第一時間給工廠訂,,將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認(rèn)識到了平時在跟工廠溝通的過程中,,要事先通過郵件,,電話等方式跟他們溝通,不能過于相信工廠,,更不能拖延,,從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關(guān),,宏觀把握問題的能力,。
最后要說的是,通過近一年的學(xué)習(xí),,總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,,從開發(fā)的過程中,到接到訂單跟工廠核對,,送測,,提交產(chǎn)前樣,大貨樣,,到訂艙等等,,這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個總體的框架,,一定要把每一個點(diǎn)做好,。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,,努力讓自己的工作做得更好。
時間飛逝,,自我加入這個大家族已有近三個月的時間,,回首這過去的三個月時間,是緊張的三個月,,也是充實(shí)的三個月,,更是艱辛的三個月,有收獲也有挫折,。剛上任時車間工作千頭萬緒,,我一時有些不知所措,但在的悉心指導(dǎo)和班組人員的協(xié)同幫助下,,漸漸的有了一些車間管理的心得體會,,車間管理水平有了一定的提高。為總結(jié)試用期的成績,,彌補(bǔ)不足,,現(xiàn)將工作情況作如下匯報:
一、車間內(nèi)部管理方面:
1,、為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌,我努力學(xué)習(xí)車間產(chǎn)品,、設(shè)備,、定額、工藝,、質(zhì)量控制點(diǎn)等相關(guān)知識,,做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教,同時張總在平時工作中也給予我很多指導(dǎo),,在他們的悉心幫助下我已熟悉產(chǎn)品工藝及車間各人員特點(diǎn),,能夠合理安排車間各崗位人員,,做到人盡其才,充分發(fā)揮各個員工特點(diǎn),,提高工作效率確保產(chǎn)品質(zhì)量,。
2、由于我車間產(chǎn)品種類多,,設(shè)備種類多導(dǎo)致車間生產(chǎn)現(xiàn)場不盡人意,,員工日常行為規(guī)范不到位,針對此現(xiàn)象,,我把工作重心放在潔凈區(qū),,每天適時對潔凈區(qū)的現(xiàn)場衛(wèi)生,員工穿戴個人衛(wèi)生,,員工生產(chǎn)操作規(guī)范及各工段產(chǎn)品控制點(diǎn)進(jìn)行檢查將現(xiàn)場不合理之處記錄在案,,每天生產(chǎn)結(jié)束后組織員工開生產(chǎn)總結(jié)會議,將所發(fā)現(xiàn)不足予以指出,,耐心指導(dǎo)員工改正,,遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題與員工一起商討,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)防止再犯,。
3,、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度,我組織班組長和工藝員利用每天總結(jié)會和空余時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育并考試,,同時在日常巡回檢查中對員工嚴(yán)格要求,,指出他們生產(chǎn)中的不良習(xí)慣,對車間員工違紀(jì)情況嚴(yán)格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調(diào)動員工工作積極性和責(zé)任心,。(如:下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題扣上道工序錢獎勵下道工序。)3,、近年來隨著新版保健食品生產(chǎn)規(guī)范的出臺,,國家對保健食品的監(jiān)察力度越來越大,對保健食品的要求也相應(yīng)提高,,份兩月我生產(chǎn)中心就接受了市局和省局4次檢查,,壓力很大,但我中心秉持公司“的帶領(lǐng)下按照新版gmp的140條每月進(jìn)行自查,,將軟硬件不合理處予以改正,,通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報驗(yàn)收工作。
二,、關(guān)于安全生產(chǎn)方面:
近段時間全國生產(chǎn)事故頻發(fā),,為此國家加大了安全生產(chǎn)監(jiān)察力度,我作為的一名安全員深感責(zé)任重大,,為確保車間安全生產(chǎn)我做了以下幾方面工作:a,、組織員工參加培訓(xùn)會議,,將安監(jiān)局各文件內(nèi)容精神傳達(dá)給員工并安排員工觀看安全生產(chǎn)教育光碟加強(qiáng)印象。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法,。b,、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點(diǎn)關(guān)注像電梯,膠槍,,制粒機(jī),,叉車這種有發(fā)生安全事故的設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)不當(dāng)給予處理,。c,、在帶領(lǐng)下組織安全隱患自查,及時解決隱患,。d,、逐步完善公司安全生產(chǎn)管理制度和危化品存儲及領(lǐng)用制度,,并將制度落實(shí)執(zhí)行,。
三、關(guān)于節(jié)能降耗方面,,為響應(yīng)公司節(jié)能降耗要求做了以下幾方面工作:
1,、加強(qiáng)員工的操作技能,加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,,提高一次合格率,,減少返工與次品的產(chǎn)生。
2,、規(guī)范車間物料領(lǐng)用流程,,所有使用的物料領(lǐng)用由專職人員憑有效領(lǐng)料單領(lǐng)取,對所領(lǐng)用的物資領(lǐng)料人員必須嚴(yán)把質(zhì)量,、數(shù)量關(guān),。
三個月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,,但仍然存在不少問題,,主要表現(xiàn)在:
1、專業(yè)知識尚還有欠缺,,涉及到此類知識的問題時管理起來有點(diǎn)力不從心,,以后要抓住一切可利用的機(jī)會學(xué)習(xí),填補(bǔ)空白,,只有自己有了底氣,才能對車間的質(zhì)量起到管理作用,,確保產(chǎn)品質(zhì)量,。
2,、做事不夠果斷,有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn),,凡事總要拖到后面,,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,,會避免工作上的很多不必要的錯誤,。
3、工作時不夠細(xì)心不夠全面,。有時麻痹大意,,忽略了一些細(xì)節(jié),考慮事情不夠全面常常忽略一些細(xì)節(jié),,從而影響了每天工作的順利進(jìn)行,。以后工作中要努力提高自身責(zé)任心并注重細(xì)節(jié),因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗!
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,一定能夠改正這些缺點(diǎn),,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,做一名稱職的車間主任,。謝謝!
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇十一
x年的電話銷售工作結(jié)束了,,我想我應(yīng)當(dāng)為自我過去的工作感到幸運(yùn),其實(shí)這一年來在工作很多方面,,都是比較順利的,,各方面的工作積累,使我此刻越來越強(qiáng)大了起來,,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅持的東西,,在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),,我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,,讓我明白了很多道理,,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,,我不期望自我會拖累整體工作看,,我也總結(jié)這一年的工作:
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),,跟培訓(xùn),,在接手這份工作時候我很擔(dān)心自我能不能做好這幾點(diǎn),,銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒,,我也不想因?yàn)樽晕业脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,,我總是覺得這些都是能夠改變的,我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,,一年來我進(jìn)取的學(xué)校一些電話銷售的技巧,,雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走,可是我們能夠讓自我工作本事得到提高,,我愿意花時間去讓自我很做好這些,,學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績要容易很多,,一年來我在銷售的時候還是有所提升,,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自我來到_那里不是很久,,處在一個工作的初級階段,,在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,,我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),,在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,讓自我實(shí)現(xiàn)了很多價值,,我會繼續(xù)加油努力的,。
二、銷售成果
一點(diǎn)電話銷售,,我一共撥打了...x個電話,,其中有效客戶...,對于這些我是沒有什么概念的,,我這種業(yè)績我想不是十分的出眾,,可是對我來講就是一種鼓勵,這是來之不易的,,在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些十分的不簡單,,我只想讓自我堅持下去,在可持續(xù)的提高,,一年來業(yè)績方面,,對我來講還是做的不夠,我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),,這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,,可是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗(yàn),,讓自我提高了才好,,我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,,經(jīng)常性的忘記一些事情,,自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn),。
銷售工作總結(jié)(十二):
社會是一個大染缸,僅有走出自我的風(fēng)格,,才能鑄就自我的夢想,。身在這個社會時代的我,深感科技的發(fā)展之迅速,,體會到生活的艱辛,,明白父母賺錢的辛苦,了解師長教育的用心良苦,。我會帶著我自我的夢想走下去,。
在銷售領(lǐng)域,我深刻體會,,良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件,。此刻的銷售,不是單純的商品上的交易,,更是服務(wù)上的交易,,更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到,,社會的路,,需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能支撐下去。這就要求我們必須要有活力,,僅有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,才不會被社會所淘汰,,才能滿足日益增長的生活要求,。我明白,任何一個行業(yè)中,,都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢,,預(yù)知發(fā)展方向,而這些,,僅有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和確定力。在社會上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,,要對不一樣的人說不一樣的話,,僅有不斷的去完善自我的知識面,擴(kuò)充各方面的見識,,才能不斷充實(shí)自我的人生,。一個人的反應(yīng)本事和應(yīng)對本事,將會決定一個人以后成功的幾率有多高,,多注意一些細(xì)節(jié),,多留心身邊的人和事,會給自我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。
銷售人員年度工作總結(jié) 個人篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
20xx年即將過去,,在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會,,我對自己的工作做一下總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案,,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高?,F(xiàn)存的缺點(diǎn):對于市場的了解還是不夠深入,,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn),。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,,越野車一臺,轎車一臺,,跑車一臺,,總利潤11500元,凈利潤10016元,,平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,,今年的年銷量達(dá)到80臺,,利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,,成功與失敗并存的局面,,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后,,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,,取其精華,,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,,霞光萬丈!