總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告一

剛踏上話電話客服這個(gè)崗位,，我就堅(jiān)信我能做好這份工作，也許是我把這個(gè)工作想得太簡單,，以為我能簡便勝任這份工作,，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,。隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”,，當(dāng)初那份活力已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一年時(shí)間,，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的同事,，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動(dòng),，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下,，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào)。

經(jīng)過這一年來的工作,，我認(rèn)為要做好電話客服工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自我的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng),，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，可是，時(shí)間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最終,，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

電話客服工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓自己的工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)歡樂而又合格的電話客服,。

電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告二

自20__年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有快一年了,。在一年之前,，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知。但是,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名__的客服專員為我們的客戶排憂解難,，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí),，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始,，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下,，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名__客服專員了,。

萬事開頭難,，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過,，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵,。在聽到客戶急切的詢問聲的后,，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張,，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班,，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班,、中班以及夜班之前不斷的切換,，不過這些并沒有給我造成太大的困擾,，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式,。另外，在這期間,，與小組同事們能夠愉快的相處,，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個(gè)不小的收獲。

不過值得一提的是,，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力,。比如說,，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng),，在長時(shí)間的面對一位客戶的時(shí)候,，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求,，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里,，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn),，加強(qiáng)對于客戶溝通知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面,，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,。

電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告三

20__年我在公司任職客服話務(wù)員。一年的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

二、作為客服人員,，需要一定的技能技巧

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是哪個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

三、作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告四

加入公司已快一年,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容,?？煲荒甑墓ぷ鳎⒎潜M如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考,，在這里對自己20__年的工作做一些總結(jié)：

一,、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，到年尾我能教導(dǎo)新人,，并得到很多客戶的肯定,，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品,，你在和客戶交流的時(shí)候,，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的,，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,，你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,，那么在回答問題的時(shí)候,，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話,，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的,，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤,，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的,。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中,，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話,，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去,，在接聽電話的時(shí)候,，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題,，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng),，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面,，被他帶了,，不然的話，就很容易解決不了問題,，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作,，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題,，也是沒有被客戶帶走,，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題,，處理問題,。

三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服,，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽,，去了解客戶的需求,，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你,，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候,，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的,，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升,，無論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題,。

一年的時(shí)間,，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，繼續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里,，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真的去完善自己,，做好工作,。

電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告五

20__年我在__公司任職客服話務(wù)員。x年的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

二、作為客服人員,，需要一定的技能技巧

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在__公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

三,、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

【電話客服最新工作總結(jié)報(bào)告 電話客服最新工作總結(jié)怎么寫】相關(guān)推薦文章:

電話客服的工作總結(jié)報(bào)告

最新醫(yī)院客服年終工作總結(jié)報(bào)告

電話客服工作計(jì)劃模板五篇

關(guān)于電話客服的工作計(jì)劃和目標(biāo)五篇

電話客服組長工作計(jì)劃5篇