光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客服工作計劃安排篇一

一,、進步客戶轉(zhuǎn)化率,。

1，進步客戶信息的質(zhì)量,。進步跟客戶的溝通技能,，在跟客戶交換時，判定客戶的購買偏向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛伏購買能力的的客戶過濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提示銷售聯(lián)系,。

二、全面的解答客戶的題目。

客戶會帶著各種題目與--人溝通,，特別作為客服,，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔,，明年工作中,，希看通過自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的題目,。在明年的工作中，可以的話,，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容,，希看能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持,。

三、著力進步本身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以往接待客戶,，幫客戶講授產(chǎn)品,。特別是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀態(tài)，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2醫(yī)治儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力,、308準份子醫(yī)治儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

四,、避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例進步到85%，方便對單,。

今年的工作已接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)往工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)職員,。

客服工作計劃安排篇二

經(jīng)過幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題,，急客戶之所急,，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶,，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定出客服部年度工作計劃：

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。

二、工作目標

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。

客服工作計劃安排篇三

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾方面：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在--年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服工作計劃安排篇四

回首--年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸,，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識,，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于--年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在--年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù)),。從--年總的業(yè)績來看,，我的表現(xiàn)不是很好,，從--年4月份到--年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的,，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

1,、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;

3,、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候,，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的,、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1,、最開始就是小產(chǎn)品的出錯,。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2,、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3,、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤;

4、盛世贏家的報錯,。例如：在使用過程中突然死機,，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);

在--這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了--年八大高手的課程,，，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo),。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難。例如：600211,、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

客服工作計劃安排篇五

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標,、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持,。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、 38準分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

四,、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

客服工作計劃安排篇六

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃,。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管,，責任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,，歸納原因，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法,。在公司下達一些任務(wù)的時候,，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區(qū),，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記,，方便解決問題,。

在工作中對于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況,，適當做安排,，如果多次任務(wù)沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次部門通報,，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

二,、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動力,，而且員工犯錯的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠,，我需要及時提高員工能力,，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少,，沒有明顯變化,，我聽從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會中,，除了工作匯報,，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工,，做好每周培訓(xùn)工作。同時當遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記,，在會議中作為重點培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西,，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三,、實行經(jīng)驗分享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來,，這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結(jié),。

客服工作計劃安排篇七

隨著__×公司的重組和不斷壯大，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;

保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總,、分析，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當月,，避免因小的投訴造成大的不良影響;

4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作;

認真做好日常投訴的接待、處理,、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準,，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制,，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階;

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;

確保后期零星的交房工作的正常有序進行,，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益;

在集團公司資金允許的情況下,，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象;

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;

本著公平的原則,，認真做好客服員工的績效考核工作,，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;

圍繞實際工作,，加強客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強化培訓(xùn)力度;

11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準備工作,，確保冬季供暖工作的順利進行

加強對大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展,。

一,、 客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負責售前、售中和售后服務(wù)：

1,、售前服務(wù),，包括客戶(在線咨詢)，客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹,，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹,、當?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹,，了解我們公司的產(chǎn)品,，才會向公司確認信息的真實性，并咨詢當?shù)剞k事處的聯(lián)系方式,，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》,，把來電客戶的基本資料記錄下來(記錄日期、來電號碼,、客戶地址,、客戶姓名、來電要點,、處理情況),，告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話(一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼)或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系,，在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果,。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式,，再給予發(fā)樣品,，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到。

2,、售中服務(wù),，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺的新政策或新制度,，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案,，整理客戶具體的聯(lián)系地址,，把信息資料反饋給客戶,?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求,，向客服部反映,，客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理、分類,、總結(jié),，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時呈給上級經(jīng)理/部門,，之后把處理下的問題，反饋給客戶(這類問題不能有明確的時間限制處理),。

3,、售后服務(wù),，包括客服人員定期對客戶進行回訪,，或受理客戶的投訴。

①客戶回訪內(nèi)容,，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性,，對新客戶,，從進貨后的一月進行拜訪，后面就二個月回訪,，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪,，對老客戶(已經(jīng)穩(wěn)定的客戶)以三個月為周期進行回訪。

客服工作計劃安排篇八

一,、盡心盡責,，做好本職工作，本人主要負責工作：

1. 完成公司,、部門交辦的事項,，追蹤結(jié)果及時匯報 。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①,、每月月初商業(yè)流向查詢、下載,、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商,、客服,、采購、商務(wù),、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③,、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作,、匯總,，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款,。

④,、通知客戶匯款的時間、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進,。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

二、以踏實的工作態(tài)度,，完成辦公室客服專員職責工作：

客服專員工作是一個講責任心的工作,，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細,、有耐心,，并且有多文件需要保密的，一直以來,，對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責,、對領(lǐng)導(dǎo)負責,、對相關(guān)部門負責，保證各項日常工作認真完成,，切實做好本職工作,。

客服工作計劃安排篇九

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2,、【通知付款】

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的`訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌服裝,，分析的消費檔次，以便推薦!

5,、【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6,、【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7、【學(xué)習(xí)】

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,，鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。