光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

二,、收集小票信息

1、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě);

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

四,、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

五、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對(duì)汽車業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的_天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3,、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

為進(jìn)一步推進(jìn)我縣扶貧開(kāi)發(fā)工作,，落實(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)扶貧開(kāi)發(fā)工作任務(wù)，確保20xx年度扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)按期完成,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧,、精準(zhǔn)脫貧，特與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街)簽訂本目標(biāo)責(zé)任書(shū),。

一,、工作目標(biāo)

按照“精準(zhǔn)扶貧,、精準(zhǔn)脫貧”的要求,，堅(jiān)持“一村一策、一戶一法”的扶貧方針,，因地制宜、分類施策,，將扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)全面落實(shí)到村,、到戶、到人,，以戶為單位制定扶持計(jì)劃,，采取有效措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧,。20xx年，至少實(shí)現(xiàn)1.3萬(wàn)有勞動(dòng)能力的貧困人口脫貧;20xx年,，實(shí)現(xiàn)剩余有勞動(dòng)能力的貧困人口全部脫貧,。

二、主要任務(wù)

1,、建檔立卡：認(rèn)真做好建檔立卡工作,，精準(zhǔn)識(shí)別貧困人口,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要健全完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,，依托動(dòng)態(tài)信息管理平臺(tái)，精準(zhǔn)確定貧困對(duì)象,，將貧困狀況,、致貧原因、脫貧方案,、脫貧措施錄入信息管理系統(tǒng),，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧到村,、到戶,、到人，做到戶有卡,、村有冊(cè),、鄉(xiāng)有簿、縣有檔,。

2,、脫貧任務(wù)：按照精準(zhǔn)扶貧到戶、精準(zhǔn)脫貧到人的總體要求,，認(rèn)真落實(shí)具體幫扶措施,，20xx年完成 有勞動(dòng)能力的貧困人口脫貧。對(duì)五保,、殘疾,、鰥寡孤獨(dú)等無(wú)勞動(dòng)能力的貧困人口，實(shí)行政府兜底保障,。

3,、移民搬遷：認(rèn)真執(zhí)行《xx縣扶貧避災(zāi)移民搬遷工作實(shí)施辦法(暫行)》規(guī)定，精準(zhǔn)確定搬遷對(duì)象,，根據(jù)搬遷戶需求選定進(jìn)縣城,、進(jìn)重點(diǎn)鎮(zhèn),、進(jìn)社區(qū)以及相對(duì)集中自建有計(jì)劃地予以安置，相對(duì)集中自建安置點(diǎn)規(guī)模不得低于100戶,。積極發(fā)展移民搬遷相關(guān)配套產(chǎn)業(yè),，確保搬遷戶搬得出、穩(wěn)得住,、有產(chǎn)業(yè),、能致富。

4,、資金管理：加強(qiáng)扶貧專項(xiàng)資金管理,，貧困戶專項(xiàng)資金要重點(diǎn)用于扶持貧困人口發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以及解決實(shí)際生活困難，提升貧困人口自我發(fā)展能力,。采取“有勞動(dòng)能力年補(bǔ),、無(wú)勞動(dòng)能力月補(bǔ)”的辦法，確保專項(xiàng)資金瞄準(zhǔn)貧困,，服務(wù)扶貧,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要認(rèn)真做好貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目申報(bào)、組織,、驗(yàn)收等工作,，對(duì)有產(chǎn)業(yè)的貧困戶要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和驗(yàn)收結(jié)果，通過(guò)“一卡通”直補(bǔ)到戶或集中使用扶持,，對(duì)無(wú)產(chǎn)業(yè),、驗(yàn)收不合格的貧困戶不予補(bǔ)助;“五保”人群直補(bǔ)到戶,。

5,、產(chǎn)業(yè)扶貧：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)無(wú)穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)的貧困人口加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，鼓勵(lì)貧困村發(fā)展壯大互助資金協(xié)會(huì),，充分發(fā)揮扶持農(nóng)村貧困人口專項(xiàng)資金,、產(chǎn)業(yè)化扶貧項(xiàng)目資金作用，積極推行政府,、龍頭企業(yè),、金融機(jī)構(gòu)、合作社,、貧困戶“五位一體”的合作模式,，支持幫助貧困戶發(fā)展蘋(píng)果、棚栽,、家庭小型養(yǎng)殖以及其它等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)貧困群眾穩(wěn)定增收,、脫貧致富,。

6,、能力建設(shè):整合培訓(xùn)資源，依托各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對(duì)農(nóng)村貧困人口“兩后生”、進(jìn)城務(wù)工貧困戶勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，對(duì)在冊(cè)登記貧困戶開(kāi)展生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),，確保貧困戶至少有1名勞動(dòng)力掌握1-2門(mén)致富實(shí)用技術(shù)。

7,、整村推進(jìn)：根據(jù)鎮(zhèn)村改革規(guī)劃設(shè)計(jì),，對(duì)不需要整村搬遷的貧困村進(jìn)行整村推進(jìn)扶貧，堅(jiān)持行業(yè)扶貧與專項(xiàng)扶貧相結(jié)合的辦法,，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金,，不斷加大貧困村投入力度，著力解決水,、電,、路等基礎(chǔ)設(shè)施和教育、衛(wèi)生,、文化等公共服務(wù)問(wèn)題,，全面改善貧困村基礎(chǔ)設(shè)施條件，徹底打通扶貧“最后一公里”,，確保貧困村實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧,。

8、組織建設(shè)：建立縣,、鄉(xiāng),、村、包扶單位四級(jí)精準(zhǔn)扶貧組織管理體系,，層層夯實(shí)責(zé)任,，狠抓任務(wù)落實(shí)，形成上下聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的局面,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要成立專門(mén)扶貧機(jī)構(gòu)，明確主管領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)1名業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)扶貧工作,。各包扶單位以及其幫扶責(zé)任人，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)的安排部署,，落實(shí)幫扶措施,，帶領(lǐng)貧困戶有計(jì)劃、有目的脫貧,。

三,、考核獎(jiǎng)懲

考核工作由縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施,，每季度一檢查、每半年一通報(bào),、年終全面考核,。年終考核中，對(duì)工作成績(jī)突出,、任務(wù)完成較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、包扶部門(mén)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)未按時(shí)完成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包扶部門(mén)給予全縣通報(bào)批評(píng),，并堅(jiān)決進(jìn)行問(wèn)責(zé),，在年終考核中實(shí)行一票否決，確保扶貧開(kāi)發(fā)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,、取得實(shí)效,。

本責(zé)任書(shū)一式叁份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)和縣政府各執(zhí)一份,，存檔一份,。

責(zé)任人：

日期：xx年xx月xx日

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū),。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

20xx年是機(jī)關(guān)第四輪創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明單位的復(fù)驗(yàn)?zāi)?，為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作力度，明確責(zé)任和分工,，順利通過(guò)自治區(qū)復(fù)驗(yàn),，特制定精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視精神文明建設(shè)

2,、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，組織機(jī)構(gòu)健全,，具體工作有負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員,，創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常，檔案資料齊全,。

3,、按照臺(tái)里要求積極參加上級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展的各項(xiàng)文體比賽和公益性活動(dòng)。

4,、各部門(mén)每季度至少召開(kāi)一次專題會(huì)議,，研究安排部署解決創(chuàng)建工作相關(guān)問(wèn)題。

二、黨風(fēng)廉政建設(shè)

5,、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案和糾風(fēng)工作方案，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，不斷完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育,，堅(jiān)定理想信念,，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)遵守《廉政準(zhǔn)則》,，增強(qiáng)廉政自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線,。

7,、加強(qiáng)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)教育，在重大原則問(wèn)題上旗幟鮮明,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，自覺(jué)肩負(fù)起反對(duì)民族分裂、維護(hù)民族團(tuán)結(jié),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任,，形成各族職工團(tuán)結(jié)、互助,、和諧的工作氛圍,。

三、黨建工作

8,、按照“基層組織建設(shè)年”相關(guān)要求,，以迎接召開(kāi)為契機(jī)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有目標(biāo),、有活動(dòng),，有成果，黨支部組織作用明顯,，黨員模范帶頭作用好,。

9、按照“五個(gè)好”,、“五帶頭”的要求,，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)以課”、黨員評(píng)議,、黨員教育等各項(xiàng)制度,，立足崗位學(xué)先進(jìn)、見(jiàn)行動(dòng)，時(shí)刻保持黨員的先進(jìn)性和純潔性,。

10,、加強(qiáng)“三史”、“四個(gè)認(rèn)同”,、“新疆精神”學(xué)習(xí)教育,，積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，增強(qiáng)各族職工的凝聚力和向心力,，營(yíng)造愛(ài)黨,、愛(ài)國(guó)、團(tuán)結(jié),、互助,、包容的濃厚氛圍。

四,、遵紀(jì)守法

11,、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的具體內(nèi)容，全體職工學(xué)法,、懂法,、用法、守法,，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的“六五”普法考試,，開(kāi)展“六五”普法活動(dòng)。

12,、加強(qiáng)職工的普法教育,，黨員干部嚴(yán)禁參與非法宗教活動(dòng)，嚴(yán)禁參與社會(huì)組織的音響制品,、晚會(huì)節(jié)目的主持,、譯制工作，無(wú)酗酒滋事,、吸毒,、盜竊、貪污,、賭博等違紀(jì)違法案件,。

五、安全生產(chǎn)

13,、認(rèn)真遵守執(zhí)行臺(tái)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容,，組織健全、制度完善,、教育經(jīng)常,、責(zé)任明確,、措施落實(shí)，部門(mén)無(wú)宣傳責(zé)任事故,、播出事故,、消防事故、交通事故,。

14,、落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，設(shè)立安全員,，定期檢查登記,，及時(shí)排查、報(bào)告,、整改安全隱患,，積極參加上級(jí)機(jī)關(guān)和臺(tái)里組織的消防演習(xí)、知識(shí)講座,、安全巡邏等活動(dòng),。

六、計(jì)劃生育

15,、部門(mén)有兼職的計(jì)劃生育宣傳員，及時(shí)了解掌握部門(mén)內(nèi)部職工婚姻,、生育及子女領(lǐng)證情況,，并按照要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)信息。

16,、各族職工都要積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，提倡晚婚晚育，避免計(jì)劃外懷孕,，杜絕計(jì)劃外生育,，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng)和“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),。

七,、環(huán)境衛(wèi)生

17、按照臺(tái)里的劃分區(qū)域,，冬季及時(shí)清理積雪,，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙,，無(wú)亂扔垃圾,、雜物現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，積極參加臺(tái)里組織的健康知識(shí)講座,。

18,、按照相關(guān)要求，積極參加義務(wù)植樹(shù),、獻(xiàn)血等公益性活動(dòng),，辦公場(chǎng)所干凈整潔、窗明地凈,，無(wú)亂堆亂放,、亂貼亂畫(huà)放現(xiàn)象，有條件的辦公室養(yǎng)有5盆以上茂盛的花卉,。

八,、工、青,、婦工作

19,、臺(tái)工會(huì)和各部門(mén)工會(huì)小組要了解掌握職工的家庭情況，積極配合臺(tái)工會(huì)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),，關(guān)心職工身心健康,，做好困難傷病職工慰問(wèn)工作。

20,、部門(mén)有婦女工作小組和兼職負(fù)責(zé)人,，了解掌握女職工婚戀家庭情況,，關(guān)心女職工生活，適時(shí)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造和諧美好工作生活環(huán)境,。

此責(zé)任書(shū)自機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽訂后生效,，臺(tái)里和部門(mén)各持一份,，有效期三年,，有效期內(nèi)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)變更的，對(duì)繼任者有效,。

臺(tái)黨委書(shū)記簽字：

責(zé)任單位(部門(mén))：

二○一二年三月x日

部門(mén)責(zé)任人簽字：

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

(一)自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬,，__一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén),，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度,、流程不夠健全

由于部門(mén)在近半年的工作中,，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見(jiàn)、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。