制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
一,、建立一支團(tuán)、上進(jìn),、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍,。
公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),，銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,，顧客主動(dòng)找上門來(lái),，所以銷售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求,。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈,，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣,，消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值,、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌,，它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù),。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的,。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識(shí),、銷售技巧、自我約,、履行職務(wù),。
2、人員的培訓(xùn),。在這個(gè)信息社會(huì),，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí),，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃,，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍。
3,、建立激勵(lì)機(jī)制,，增加銷售人員的動(dòng)力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金,，銷售人員劃分明確的級(jí)別（具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)）,，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。
二、規(guī)范展廳管理：
1,、推行展廳5s管理（整理,，整頓，清掃,，清潔,，修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃）
2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣,。
三,、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度,，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,，用品牌推動(dòng)銷售,。
我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主,，也有待購(gòu)車族,，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲,。果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過(guò)多的了解,。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事,，大家都知道,，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯,、印象深刻,，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買欲望,，所以,，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：
1、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等,。
2、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的,、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3,、汽車展銷,。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群,，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心,。
（考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入,，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，dm宣傳,，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳）
4,、讓公司每位員工全員參與宣傳,，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳,，全員宣傳,，全員銷售。
四,、市場(chǎng)調(diào)查,、分析與預(yù)測(cè)
1、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽,。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌,、參數(shù),、價(jià)格、特點(diǎn)等,，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助,。（對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解）
2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位,。
3、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格,、政策也應(yīng)及時(shí)了解,。
4、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng),，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商,，提高公司整體銷量（具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃）
五,、完成銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，要做一個(gè)具體的布置,。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的,，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。
當(dāng)然,，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō),，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。
計(jì)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。阿基米德說(shuō)過(guò)：“假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球,?！钡麤]有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球,。而今天,，假如給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能,，因?yàn)?，未?lái)為我而來(lái)。
4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
因本人對(duì)貴公司銷售情況了解有限,，這里,，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作,，提升銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃做如下簡(jiǎn)略表述：
一,、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn),、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍,。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為,，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來(lái),，所以銷售人員也只是走過(guò)場(chǎng),，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣,，消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智,，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者,，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì),、可靠的服務(wù)……，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的,。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。
1,、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識(shí),、銷售技巧、自我約束,、履行職務(wù),。
2,、人員的培訓(xùn),。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己,，才能在社會(huì)上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃,，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍,。
3、建立激勵(lì)機(jī)制,，增加銷售人員的動(dòng)力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)),，這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性,，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。
二,、規(guī)范展廳管理：
1、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng)),，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)
2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確,，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣,。
三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度,，提高品牌影響力,，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售,。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,，其中有風(fēng)行車主，也有待購(gòu)車族,，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過(guò)多的了解,。確實(shí),，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道,，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中,，效果明顯,、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,，激發(fā)購(gòu)買欲望,，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：
1,、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳,、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。
2,、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告,。
3,、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展,，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌,，我們要讓它更加深入人心,。
(考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙,，dm宣傳,，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳,，宣傳店面及品牌,，有認(rèn)識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳,，全員銷售,。
四、市場(chǎng)調(diào)查,、分析與預(yù)測(cè)
1,、知己知彼，百戰(zhàn)不貽,。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌、參數(shù),、價(jià)格,、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助,。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解)
2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位,。
3,、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解,。
4,、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用,，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商,，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)
五、完成銷售目標(biāo),。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處,。個(gè)人的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,，作為部門經(jīng)理,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
當(dāng)然,，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,，俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，在今后的工作中,，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
一,、健全銷售管理基礎(chǔ)
工作重點(diǎn)：
1,、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨,、進(jìn)銷存管理,；
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣,；
3,、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng)；
4,、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,；
5、健全部門各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái),。
工作思路：
1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理
a,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境,；
b、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化；
c,、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度,，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。
2,、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
a,、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù),；
b,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程,、表卡登記流程,、表卡管理流程、交車流程,；
c,、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,，每周抽查,，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí),，形成習(xí)慣。
3,、銷售人員管理
a,、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì),、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì),；
b,、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試,、談判技巧培訓(xùn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等,；
c,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程,、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程,。
