時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇一

針對協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)共分為17組,，每組6人，利用周六,、周日時間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

具體活動時間：

1、第5周晚上召開第一次erp內(nèi)部例會,，會議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會屬性,、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及注意事項(xiàng)。

2,、第6周為國慶節(jié)假日,，對于假期留校的成員將組織其進(jìn)行小面積的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3,、第7周—第12周：周六,、日8:30—17:30分批組織協(xié)會內(nèi)部的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)行erp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳，并且舉行一次erp講座,。 第11周和輕工學(xué)院,、唐山師范學(xué)院舉辦聯(lián)合友誼賽，切磋經(jīng)驗(yàn),。

4,、第13周—第15周：周日8:30—17:30組織全校范圍內(nèi)的erp活動和比賽及優(yōu)秀團(tuán)隊的評選。

5,、第16周—第17周：周六,、日進(jìn)行協(xié)會內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，進(jìn)行本學(xué)期協(xié)會工作和技術(shù)先進(jìn)者的評選,。

在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中可能參加培訓(xùn)的人數(shù)會發(fā)生變化,，活動的具體安排再根據(jù)人數(shù)的變動進(jìn)行調(diào)整。

附錄：在a507教室練習(xí)時間為第六周到第十五周的周六周日,。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇二

電氣設(shè)備有限公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20__年,，對于___電氣設(shè)備有限來說,，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里,，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下,，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象,，按照新形勢下公司的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效的完成本職工作任務(wù),，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)鍛煉，全面提升自身的素質(zhì)與能力,，為此,，制定個人工作計劃，促使自己進(jìn)步,。

一,、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意。

二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

三,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識

積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

四、及時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006),，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以來源于第一范文網(wǎng)/月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門。

以上,，是我對20__年工作的計劃,，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，升辦事能力,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇三

在充實(shí)的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服,，我非常清楚我們x的員工們在這一年來做出了多少的努力,。在之后，我也反思了自己這一年來的'工作,，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長,，現(xiàn)在在這全新的x年中，我也會努力的提高自己,，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此，我對x年做計劃如下：

一,、工作方面

作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升,，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念,，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為x公司的客服,，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

二,、強(qiáng)化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進(jìn)自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感,，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),，多從業(yè)主的角度去考慮問題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三,、對自己不足的改進(jìn)

通過上次的總結(jié),，我認(rèn)識到自己還工作中殘留著許多的個人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對我們x公司也是一種不好的影響,。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服,，面對這樣的錯誤,，我必須嚴(yán)格的去改正。此外,，在今后的工作中,，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己,，了解自己的工作,，提升自己的個人能力。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇四

erp到目前為止總上線時間9個月,，覆蓋項(xiàng)目57個,，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號輪換過程)，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計劃,。

一,、項(xiàng)目計劃管理系統(tǒng)

20xx年大部分項(xiàng)目施工計劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有部分項(xiàng)目沒有及時更新,。

1.整體推廣,，讓所有項(xiàng)目用起來：以工程管理四中心為標(biāo)桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項(xiàng)目,。為了防止匯報的數(shù)據(jù)作假,，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

2.建立項(xiàng)目周例會(三級會議)體系,，將在erp系統(tǒng)中增加項(xiàng)目周例會流程,，要求項(xiàng)目部每周利用系統(tǒng)的周報功能開會,，并利用此流程上傳會議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問題。

3.嘗試編制專項(xiàng)計劃：圖紙計劃,，采購計劃,，人員編制計劃，工程結(jié)算計劃,，質(zhì)量驗(yàn)收計劃(需要建立體系),。【此項(xiàng)工作需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

4.工程管理中心會議體系(二級會議),，將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程,，由工程管理中心利用視頻會議系統(tǒng)定期召開工程管理中心會議【會議強(qiáng)制錄制】，解決項(xiàng)目中提交的問題,，并解決erp中的紅燈問題,，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀(jì)要給執(zhí)行總裁,。

5.形象進(jìn)度,，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財務(wù)部在付工程款的時候需要以形象進(jìn)度作為依據(jù),?！靖鶕?jù)實(shí)際情況，可以進(jìn)行調(diào)整,，如上傳物質(zhì)和材料照片】

二,、采購比價系統(tǒng)

20xx年使用規(guī)范有所提高。

1. 新增采購申購單流程,，由項(xiàng)目部其他部門向采購部門提交需要申購產(chǎn)品詳細(xì)信息和原因,。

2. 新增材料驗(yàn)收單流程，需要由申購人和采購人員,、倉管人員共同驗(yàn)收并上傳照片,。

3. 落實(shí)采購變更圖紙通知單【項(xiàng)目采購發(fā)起】流程，如果采購變更沒有及時通知設(shè)計院,，項(xiàng)目采購承擔(dān)全部后果,。

4. 新增采購聯(lián)系單流程，由項(xiàng)目部發(fā)起,，提交給采購管理部,，專項(xiàng)反映工作中存在的問題。 也可以通過定期視頻會議來代替,。

【以下計劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】

比價系統(tǒng)進(jìn)行升級,，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

1. 重新建立采購供應(yīng)商分類和材料分類,，由明源公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

2. 完善供應(yīng)商庫,，系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息需要完善，并且需要上傳資質(zhì)證明,。

3. 完善材料庫,，材料完全關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商。

4. 市場指導(dǎo)價,，在比價單新增一欄市場指導(dǎo)價,，由預(yù)算部填寫。

5. 中標(biāo)供應(yīng)商,，如果沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價單，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供應(yīng)商,，如果需要拆單,，可以由采購管理部走拆單流程重新上比價單。

三,、庫存管理系統(tǒng)

20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng),。

新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫，各個項(xiàng)目剩余的物資可以把資料放在共享庫中方便其他項(xiàng)目查看,。 庫存系統(tǒng)升級,，新增領(lǐng)料單，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用,。

四,、成本管控系統(tǒng)

20xx年使用最差的系統(tǒng)。

【以下計劃將根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

1. 合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€項(xiàng)目不多)：由項(xiàng)目采購部錄入合同基本信息,。對于不合

格的項(xiàng)目,，由助理辦每月抽檢，對于沒有按時和按要求錄入合同的項(xiàng)目,，每抽查到一次扣除1分(可以累計,，不封頂)。

2. 合同付款計劃(可以隨時調(diào)整)：由項(xiàng)目采購部錄入每個合同的付款計劃,，按考核抽檢,。

3. 合同付款申請：對于滿足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購部門在系統(tǒng)中錄入付款申請，

按考核抽檢,。

4. 合同評估：由項(xiàng)目部門對每個合同執(zhí)行情況做綜合評估,。(試運(yùn)行)

5. 合同變更(可以隨時調(diào)整)：由項(xiàng)目采購錄入合同變更信息，按考核抽檢,。

6. 合同結(jié)算：由項(xiàng)目造價員發(fā)起合同結(jié)算流程,，需要和決算溝通后執(zhí)行。

7. 建議試運(yùn)行雙周財務(wù)部的資金計劃升級為三周,，為未來的月度資金計劃做準(zhǔn)備,。

8. 項(xiàng)目月度資金計劃流程試運(yùn)行,。

9. 工程管理中心月度資金計劃流程試運(yùn)行。

10. 合約規(guī)劃：明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案,。

11. 預(yù)算管理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案,。

五、高管交流培訓(xùn)會

由明源公司主牽頭,，助理辦舉辦,。

1. 明源地產(chǎn)研究院專家和我司高層進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，明源會給出很多標(biāo)桿客戶的好的方法,，

我們?nèi)绻泻线m的可以復(fù)制一部分,。

2. 同行業(yè)高層交流會，將邀請部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流,。

3. 明源定期的上海條線交流會(免費(fèi)),，將邀請我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇五

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1,、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2,、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1,、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1,、豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2,、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3,、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇六

身為公司客服部的一名普通員工,，雖然我的工作崗位十分的普通,，但是我從來沒有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪ψ约旱囊螅曳炊鴮ψ约河懈叩挠媱澓湍繕?biāo),。因?yàn)槊恳粋€崗位都有他存在的道理,，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績,。當(dāng)然,，支持我不斷突破自己的一個很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能,。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，做出了5五月份的工作發(fā)展計劃如下：

一、遵守好公司的紀(jì)律,，做好基礎(chǔ)工作

一個員工最基本的工作是什么,，我覺得不是把自己的崗位工作做好，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度,。在新的一個月,，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來,，上下班都必須要在公司規(guī)定的時間內(nèi)打卡,，早上在上班時間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭一分搶一秒,，就算下班時間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班,。在上班的時間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，不出現(xiàn)任何的紕漏,。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來,，能夠禮貌,、認(rèn)真的回答好客戶的問題，不能向客戶發(fā)脾氣,，也不能隨意掛斷客戶的電話,。

二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好

1,、接到客戶的電話的時候,，必須按照公司的要求來，說“您好,，這是是__公司,，請問有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說“喂”,，這是不禮貌的,，并且在接聽過程中都必須要使用“您”，而不是“你”,，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷,，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

2,、在客服工作中繼續(xù)保持理智,，要冷靜地接好每一個電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智,，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣,，自己客服的工作必須要冷靜對待客戶的質(zhì)疑和投訴。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解,，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們在使用我們公司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問題。同時,，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法,，自己要有長遠(yuǎn)的工作計劃和發(fā)展規(guī)劃才行,，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度,。

新的一個月,，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊茫灿凶銐虻膶W(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧,，讓自己變得更加強(qiáng)大!

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇七

一,、本年度個人工作情況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇八

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1,，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時,，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

客服個人工作計劃與目標(biāo)篇九

新的一年已經(jīng)開始,，2月份也已經(jīng)來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

二,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫,。

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,。

四,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見。

五,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

六,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。