隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng),,越來(lái)越多的人通過(guò)合同來(lái)調(diào)和民事關(guān)系,,簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。合同對(duì)于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫(xiě)一篇合同,。下面是我給大家整理的合同范本,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
客服外包合同最新篇一
乙方:
華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”)本著平等,、自愿、公平的原則,,現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服:95577)發(fā)光字制作安裝工程,,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議:
1、工程名稱(chēng):南通人保大廈樓頂廣告牌(客服:95577)發(fā)光字制作,、安裝工程,。
2、工程內(nèi)容
(1),、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料,,其中(客服:95577)發(fā)光字的制作要求為,亞克力面板(瑞昌牌,,5mm厚),、防水led光源(瑞可牌,260模塊/平方米),。
3,、工程要求
(1)施工工期:自20__年 月 日至 20__ 年 月 日;工期每拖延一天,,罰款2000元,。
(2)施工質(zhì)量:合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求,,甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格,,返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān),工期不得順延,。
1,、本工程包干總價(jià)為人民幣 元整。
2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外,,其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整,。
3、合同簽定后支付30%的工程款,,竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%,,決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%,余款在交付業(yè)主使用一年后支付,。
1,、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理,。
2,、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施,如有損壞,,修復(fù)到原樣,。
3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng),。
4,、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序,,原則上不允許堆放在外面,,保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。
5,、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作,,在施工、運(yùn)輸,、制作,、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題,承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任,。
1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范,,在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工,,乙方在施工過(guò)程中,甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督和檢驗(yàn),。
2,、工程結(jié)束,雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收,,并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件,。
3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年,,發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年,。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修,。質(zhì)量保證期內(nèi),乙方免收一切費(fèi)用,。質(zhì)量保證期后的維保事宜,,甲乙雙方再行協(xié)商,簽訂相關(guān)合同,。
1,、甲方責(zé)任和義務(wù)
(1)甲方負(fù)責(zé)向乙方提供本工程施工圖紙兩套,并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),;
(2)按照合同進(jìn)度要求,,向乙方支付合同工程款;
(3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收,。
2,、乙方責(zé)任和義務(wù)。
(1)按照甲方提供的施工圖,,嚴(yán)格按照甲方要求,、施工驗(yàn)收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計(jì)精心組織施工,;
(2)乙方施工人員進(jìn)場(chǎng)前,,負(fù)責(zé)與甲方安全部門(mén)簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動(dòng)用明火手續(xù)等;
(3)乙方人員進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度,,特別要嚴(yán)格執(zhí)行安全,、環(huán)境管理、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;
(4)乙方人員在工作時(shí)間,、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé),。
(5)乙方在動(dòng)力設(shè)備、輸電線路,、地下管道附近施工時(shí),,施工開(kāi)始前應(yīng)向甲方提出安全,、環(huán)境防護(hù)措施,經(jīng)甲方認(rèn)可后實(shí)施,;因乙方責(zé)任發(fā)生損壞,,自行承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失;
(6)乙方負(fù)責(zé)做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理,,竣工結(jié)束時(shí)將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方,;
(7)配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。
本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,,由甲乙雙方協(xié)商解決,。協(xié)商不成,可以向工地所在地人民法院提起訴訟,。
1,、甲方的招標(biāo)文件,乙方的報(bào)價(jià)文件,、澄清文件,、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。
2,、本合同一式六份,,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)三份,。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,。
甲方(公章):_________ ? ? ? ?乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ ? ? 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 ? ? ? _________年____月____日
客服外包合同最新篇二
服務(wù)外包合同匯編六篇
隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng),合同的使用頻率呈上升趨勢(shì),,它可以保護(hù)民事法律關(guān)系,。那么一份詳細(xì)的合同要怎么寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)外包合同6篇,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)外包合同 篇1甲方:(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方:(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方根據(jù)《合同法》的規(guī)定防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作委托給乙方進(jìn)行,,并訂立本合同如下:
一,、維護(hù)保養(yǎng)的消防工程名稱(chēng)及地址:
1、誠(chéng)智大酒店火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)2,、貴陽(yáng)市金陽(yáng)新區(qū)
二,、維保服務(wù)的消防工程范圍:火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
三、維保服務(wù)期限:自20_年12月1日起至20_年11月30日止,。四,、合同金額和支付方式
1、本合同總金額為30000元(大寫(xiě)叁萬(wàn)元),。其中:年維護(hù)費(fèi)為20_0元,;完善餐飲部分消防審核和驗(yàn)收資料費(fèi)用為10000元,。付款方式為:餐飲部分消防審核和驗(yàn)收資料經(jīng)消防部門(mén)審核合格后一周內(nèi)支付10000元。維護(hù)費(fèi)用按季度支付,,即20_年3月1日前支付5000元,;20_年6月1日前支付5000元;20_年9月1日前支付5000元,;20_年12月31日前支付5000元,。2、消防工程的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,、零配件,、開(kāi)關(guān)、螺絲,、線,、接線盒、金屬軟管等,、材料、報(bào)警設(shè)備材料,、零配件,、材料更換由甲方承擔(dān)。設(shè)備購(gòu)買(mǎi)原則上由甲方自行解決,,甲方亦可委托乙方購(gòu)買(mǎi),,乙方可根據(jù)甲方提出的現(xiàn)場(chǎng)需要更換設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格,、數(shù)量積極配合甲方完成采購(gòu)安裝工作,,其設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用可由甲方報(bào)銷(xiāo)。
五,、1,、乙方在第一次進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)對(duì)該消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)一次,,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和運(yùn)行狀況,,書(shū)面形式報(bào)告甲方,對(duì)不能正常工作的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),、確實(shí)無(wú)法保養(yǎng)的設(shè)備,報(bào)上建設(shè)性方案,,由甲方選定實(shí)施,。以后每季度定期抽測(cè)30%的設(shè)備,對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí),、全面處理,,堅(jiān)持做到發(fā)現(xiàn)一處解決一處,,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。每次檢測(cè),、巡檢或排故完畢后,,由雙方指定人員在檢測(cè)報(bào)告上簽字認(rèn)可,檢測(cè)報(bào)告由甲方存檔,。
2,、甲方發(fā)現(xiàn)故障不能自行排除時(shí),應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng),,對(duì)初級(jí)火災(zāi)或一般應(yīng)急事件進(jìn)行處理,。同時(shí)電話通知乙方,乙方在與甲方聯(lián)系確認(rèn)后6小時(shí)內(nèi),,必須派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,。
3、當(dāng)甲方在日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),,由甲方電話通知乙方,,乙方須在2小時(shí)內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng),緊急排故,。對(duì)影響整個(gè)系統(tǒng)的大故障,,乙方須在最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。特殊情況(如無(wú)備件,、特殊元件,,一時(shí)無(wú)法解決)不能及時(shí)修復(fù)時(shí),應(yīng)經(jīng)甲方同意并采取應(yīng)急措施,,如因甲方原因(如二次裝修等),,應(yīng)由甲方出具書(shū)面材料方可推遲修復(fù);不影響整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的局部故障確保在2天內(nèi)修復(fù),,并保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。
4、在日常工作中,,如遇甲方有重大安排(包括會(huì)議,、演出等),乙方應(yīng)根據(jù)甲方安排,,進(jìn)行跟蹤服務(wù),。
5、重大節(jié)假日,,甲方應(yīng)提前通知乙方,,證隨叫隨到、隨時(shí)服務(wù),。
六,、甲方義務(wù)
1,、甲方必須按本合同約定,按時(shí)付給乙方合同款項(xiàng),,不得以任何理由拖欠應(yīng)付款項(xiàng),,如發(fā)生非乙方原因借故拖欠款項(xiàng)現(xiàn)象,除按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外,,乙方將自動(dòng)轉(zhuǎn)為待工期,,本著負(fù)責(zé)的精神,乙方仍將按正常作業(yè)程序進(jìn)行維護(hù)工作,,維護(hù)服務(wù)的項(xiàng)目所發(fā)生的任何消防安全事故,,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。2,、乙方在檢查,、維護(hù)設(shè)備中,甲方需派員配合乙方進(jìn)行維護(hù),,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的工具,,(如:梯子、工作燈等),,由甲方無(wú)償提供(維護(hù)所需的儀器,、儀表、工具及交通工具由乙方自理,。)
3、甲方應(yīng)提供給乙方有關(guān)消防設(shè)備,、設(shè)施系統(tǒng)的資料,、圖紙、說(shuō)明書(shū),。
4,、建立健全消防設(shè)備操作規(guī)程。
5,、消防值班管理人員應(yīng)注意觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障,應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行處理,。
七,、乙方義務(wù)
1、整個(gè)消防系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài),。2,、乙方在每年、每季度,、每月及每周的檢測(cè)工作完成后,,應(yīng)填寫(xiě)“消防維護(hù)檢匯總表”,,由甲、乙雙方簽字后存檔備查(甲方簽字人員為:當(dāng)班消防值班人員,、消防干事以及項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人,,乙方簽字人員為:消防維護(hù)人員以及項(xiàng)目經(jīng)理簽字并且加蓋公司公章)。同時(shí),,還應(yīng)與甲方共同作出檢測(cè)維護(hù)報(bào)告書(shū),,雙方簽字后存檔。在不定期巡檢期間,,若甲方通知乙方到現(xiàn)場(chǎng),,乙方應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),乙方不按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障的視為違約,,由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé),。
3、當(dāng)消防系統(tǒng)損害嚴(yán)重,,需更換設(shè)備或進(jìn)行大修時(shí),,由乙方負(fù)責(zé)報(bào)計(jì)劃給甲方,經(jīng)甲方審定同意后方可進(jìn)行大修,。
4,、乙方全年提供不低于4次的消防知識(shí)以及技術(shù)操作的系統(tǒng)培訓(xùn),甲方根據(jù)實(shí)際需求確定時(shí)間,。
5,、下列情況不屬乙方責(zé)任
⑴由于人為破壞或不可抗拒因素(雷擊等)引起消防系統(tǒng)損壞所造成的損失。
⑵乙方在進(jìn)場(chǎng)時(shí)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,,以書(shū)面形式向甲方報(bào)告,,甲方未能解決或尚未解決期間所造成的損失。
八,、其他
1,、甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為:甲方,乙方,,如雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有所變動(dòng),,應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2,、本合同自雙方簽字蓋章后生效,。本合同一式份,甲方份,,乙方份具同等法律效力,。
3、雙方因履行合同發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決,,協(xié)商不成,,可向甲方住所地人民法院提起訴訟。
4,、本合同未盡事宜,,雙方協(xié)商解決。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務(wù)外包合同 篇2甲方:
授權(quán)代表:
乙方:
授權(quán)代表:
最新服務(wù)外包合同范本最新服務(wù)外包合同范本
甲,、乙雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則,,就甲方公司計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及附屬設(shè)備維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,,經(jīng)雙方協(xié)商后,,決定簽訂本合同。
第一條 合作內(nèi)容:甲方將本單位的計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、及附屬設(shè)備等交由乙方維護(hù)(設(shè)備詳細(xì)清單和具體配置見(jiàn)合同附頁(yè)),乙方提供上門(mén)服務(wù),;甲方支付相應(yīng)費(fèi)用,。
第二條 甲方義務(wù):
1、甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料,,如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等,。
2、甲方在對(duì)附表中所規(guī)定的設(shè)備進(jìn)行遷移,、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方,,并得到乙方認(rèn)可。
3,、未征得乙方同意,,甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備,不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置,。
4、甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門(mén)維修時(shí)的接待,,回答乙方關(guān)于設(shè)備故障#from 最新服務(wù)外包合同范本來(lái)自學(xué)優(yōu)網(wǎng)/ end#的有關(guān)問(wèn)題,。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等),并妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料,。
第三條 乙方義務(wù):
1,、修復(fù)合同范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、及附屬設(shè)備等的各類(lèi)故障,。
2、提供常用軟件安裝及維護(hù),如 office20xx,、photoshop,、qq、flashget等,。
3,、當(dāng)有需要時(shí),提供電腦硬件升級(jí)方案,。經(jīng)甲方同意后,,免費(fèi)實(shí)施(購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān))。
4,、對(duì)運(yùn)行在關(guān)鍵崗位上的計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)全面檢測(cè),,對(duì)運(yùn)行在普通崗位上的。計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)隨機(jī)抽查,,()以提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患,。
5、每三個(gè)月對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次整體清潔,。
第四條 有關(guān)服務(wù)要求:
1,、每周一至周五9:00—18:00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,,乙方技術(shù)人員將在接到甲方報(bào)修電話后4小時(shí)之內(nèi)到達(dá),。乙方技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作時(shí),由甲方負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi),。
2,、當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),、必須由乙方拿回維修時(shí),,乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能,、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件,,如有特殊情況,,乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),,乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),,供甲方參考確認(rèn),報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于市場(chǎng)價(jià),。
3,、乙方每次為甲方提供服務(wù)后,,需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“服務(wù)記錄”,如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn),。乙方將每月向甲方送交一份“當(dāng)月服務(wù)記錄”報(bào)表,。
4、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),,對(duì)任何有關(guān)甲方的資料絕對(duì)保密,。
5、如因乙方原因造成甲方損失,,乙方依負(fù)賠償責(zé)任,。
第五條 收費(fèi)與付款:甲方按 元/月向乙方支付it外包服務(wù)費(fèi)用;甲方應(yīng)在每月 日前向乙方付款,。
第六條 其它事項(xiàng):
1,、乙方保證在本合同履行期間,始終具有相應(yīng)資質(zhì),,具有法人身份,,按期通過(guò)年檢,否則甲方有權(quán)終止合同,;
2,、乙方應(yīng)自行與其提供服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同,支付勞動(dòng)報(bào)酬,,按國(guó)家規(guī)定繳納社保,;甲方與乙方提供服務(wù)的人員之間無(wú)勞動(dòng)關(guān)系,不對(duì)乙方人員進(jìn)行管理,;如因服務(wù)需要乙方工作人員需配帶甲方標(biāo)志,,亦不代表甲方承認(rèn)該工作人員系甲方人員。
3,、甲方不對(duì)乙方工作進(jìn)行具體指示,,乙方應(yīng)自行組織其員工按約定提供服務(wù),自行對(duì)員工進(jìn)行組織,、管理,、培訓(xùn)、安全教育,,自行要求員工以符合安全規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的方式施工,;在服務(wù)過(guò)程中,乙方人員應(yīng)自行保管其工具或其它財(cái)物,。
4,、乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中受到人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的,,由乙方或乙方工作人員自行負(fù)責(zé),,甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
服務(wù)外包合同 篇3一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍:
1,、掃描儀,、ups電源。
2,、終端計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝軟件情況:安裝有windows系列操作系統(tǒng),;行業(yè)專(zhuān)用軟件;辦公自動(dòng)化系統(tǒng),;財(cái)務(wù)軟件,;殺毒軟件(服務(wù)器端及客戶(hù)端);wps軟件,、msoffice軟件,。
(詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量,以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊(cè)為準(zhǔn),。)
二,、工聯(lián)公司向單位名稱(chēng)提供的服務(wù)內(nèi)容:
1、設(shè)備造冊(cè),。
在合同簽定后一個(gè)月內(nèi)由工聯(lián)對(duì)單位名稱(chēng)所有須服務(wù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記,。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄,對(duì)外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱(chēng),。
2,、硬件維護(hù):計(jì)算機(jī)部分、網(wǎng)絡(luò)部分,、外設(shè)部分,、病毒防護(hù)部分。計(jì)算機(jī)維護(hù):
工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)輸出使用情況對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行優(yōu)化,、整理和備份,以保證單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)部件進(jìn)行檢測(cè)及清理,,以保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性及資源的充分利用。此項(xiàng)工作分:日常檢測(cè)與故障修理維護(hù)兩種方式,。日常維護(hù)每月二次:故障修理維護(hù)隨時(shí)申告隨時(shí)排除,。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù):
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù),工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱(chēng)及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理,、檢查,,對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告,。
外設(shè)維護(hù)
外設(shè)主要包括:打印機(jī),、掃描儀,、數(shù)字相機(jī)、電源等,。維護(hù)內(nèi)容包括:設(shè)備定期清理,、耗材更換。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障,、耗材更換時(shí)同由工聯(lián)公司依照單位名稱(chēng)的要求進(jìn)行維修,。
病毒防護(hù)
工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級(jí)周期,對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)工作,,原則上每月兩次,。從而提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的防護(hù)能力。對(duì)突發(fā)病毒引起的故障,,工聯(lián)公司將給予第一時(shí)間的修復(fù)工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時(shí)向單位名稱(chēng)提供防病毒方案。
3,、軟件維護(hù):
單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,,軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專(zhuān)用軟件兩個(gè)部分,其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機(jī)操作系統(tǒng),,軟件分為辦公專(zhuān)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用軟件,。
在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,操作系統(tǒng)的維護(hù)情況良好與否是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此,,在對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中,工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運(yùn)行處于良好狀態(tài),。以確??蛻?hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí),能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來(lái)的正常工作狀態(tài),。
對(duì)于單位名稱(chēng)所使用的地稅專(zhuān)用應(yīng)用軟件,,工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的實(shí)際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合,,對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,,使單位名稱(chēng)系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。同時(shí),,工聯(lián)公司對(duì)客戶(hù)所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估,,以作出是否需要升級(jí)或更換的建議。原則上每年一次,。
4,、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù):
維護(hù)方面主要是客戶(hù)端的維護(hù),在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù),。可不定期向單位名稱(chēng)提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告,。
5、疑難技術(shù)咨詢(xún):
工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶(hù)在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答,,主要服務(wù)方式為電話,、電子郵件、培訓(xùn)(解答)方式,。
6,、系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún):
鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn),,對(duì)于單位名稱(chēng)提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún),,工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案,。
7,、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容:
(1)各類(lèi)設(shè)備硬件損壞的檢測(cè)維修。
(2)病毒防范及消除,。
(3)硬盤(pán)垃圾清理,。
(4)常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù)。
(5)行業(yè)專(zhuān)用軟件的安裝及恢復(fù),。
(6)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),。
(7)電腦外設(shè)安裝調(diào)試、維修,。
(8)操作系統(tǒng)安裝調(diào)試,。
(9)部門(mén)局域網(wǎng)維護(hù)、故障排除及恢復(fù),。
(10)打印耗材等的更換,。
三、維護(hù)方式:
根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn),,工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查,、故障申告上門(mén)維護(hù)兩種維護(hù)方式。
1,、日常巡查檢查方式:針對(duì)單位名稱(chēng)部門(mén)多,、設(shè)備廣的情況,工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件巡查每月2次,;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次,;病毒防護(hù)每月2次。每2個(gè)月向單位名稱(chēng)提交1次日常巡查檢查報(bào)告,。通過(guò)工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平,。(因電信方原因造成的故障不在其中)
2,、故障申告上門(mén)維護(hù)方式,計(jì)算機(jī)故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生,,如果故障不能及時(shí)扣除將影響到單位名稱(chēng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。為此,工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽(tīng)單位名稱(chēng)設(shè)備使用單位的電話故障申告(或單位名稱(chēng)信息中心電話通知)后,,工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記,,并記錄在故障申告表上,由客戶(hù)簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù),,每次維護(hù)結(jié)束,,工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶(hù)提交故障申告表,由客戶(hù)確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管,,作為今后維護(hù)工作考核的憑證,。
故障申告上門(mén)維護(hù)時(shí)限,在接到單位名稱(chēng)的電話或其它方式通知,,必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),,三個(gè)工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱(chēng)同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成,。(注:?jiǎn)挝幻Q(chēng)重要辦公專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù))。
四,、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
工聯(lián)公司身單位名稱(chēng)提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,,期限一年。
1,、服務(wù)范圍為單位名稱(chēng)辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,,維護(hù)費(fèi)用為人民幣:30000元/年。
2,、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱(chēng)同意后由工聯(lián)公司購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品,價(jià)格不能高于市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格,。每滿(mǎn)一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額,報(bào)單位名稱(chēng)審核通過(guò)后進(jìn)行結(jié)算,。
雙方簽約后,,單位名稱(chēng)將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi)。
1,、合同簽訂一月內(nèi),,工聯(lián)公司對(duì)單位名稱(chēng)的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)、養(yǎng)護(hù),單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元,;
2,、單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元;
3,、單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元,;
4、其他按合同約定支付,。
五,、雙方的權(quán)利和責(zé)任:
1,、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五(因單位名稱(chēng)根據(jù)工作需要加班可不受此限制),,每天的工作時(shí)間從早上9:00到晚上18:00,。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱(chēng)提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容,。單位名稱(chēng)要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式,,單位名稱(chēng)在發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后,,工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),,三個(gè)工作日排除故障,;如有特殊情況,,雙方另行協(xié)商處理。
2,、工聯(lián)甕在為單位名稱(chēng)維護(hù)服務(wù)期間,,如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣,單位名稱(chēng)在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài),,如仍然沒(méi)有改善和行動(dòng),,單位名稱(chēng)可以處以500元的罰款;累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰,,直至中止合同,。
3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中,,如碰到原硬件、耗材壽命終止或無(wú)法維修時(shí),,由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝,,安裝費(fèi)用免收),。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱(chēng)所提供,,則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障,工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任,。
4,、工聯(lián)公司在為單位名稱(chēng)更新系統(tǒng),、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí),,單位名稱(chēng)應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作,,產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。
5,、單位名稱(chēng)可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查,。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況,可以處以100元的罰款,;如給單位名稱(chēng)造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān),。單位名稱(chēng)應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章、制度,,嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件,、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用,如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān),。
六,、本合同具體實(shí)施事項(xiàng),,由甲乙雙方另議。
七,、本合同書(shū)一式兩份,,雙方各持一份,。
八、本合同雙方簽字蓋章后生效,。
甲方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日
乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日
服務(wù)外包合同 篇4甲方:(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方:(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
一,、茲經(jīng)甲,、乙雙方友好協(xié)商同意,針對(duì)于甲方現(xiàn)有電腦設(shè)備的使用情況以及提出的要求,乙方推出以下服務(wù):服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)(c)、筆記本電腦包年維護(hù)服務(wù),;電腦外設(shè)(打印機(jī),、掃描儀,、等)的包年維護(hù)服務(wù),;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù),,特簽訂本合同,,具體條款如下:
二,、服務(wù)產(chǎn)品確認(rèn):
1、服務(wù)模式為包年小時(shí)天;2、合同簽訂當(dāng)天,,乙方將安排工程師統(tǒng)計(jì)簽約設(shè)備的資產(chǎn)信息,,包含:品牌,、序列號(hào)、配置,、使用年限,、目前使用等情況,。
三、服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用:
1,、常規(guī)服務(wù)到達(dá)時(shí)間(從接到客戶(hù)電話至到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間):6小時(shí)(僅限島內(nèi),,島外在原基礎(chǔ)上增加4小時(shí));加急服務(wù)到達(dá)時(shí)間:4小時(shí),。2,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(春節(jié)法定假日期間收取節(jié)日加班費(fèi),以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅限島內(nèi),,島外在原標(biāo)準(zhǔn)上另加20%)
3,、本合同有效期為_(kāi)_______年____月____日至________年____月____日;雙方如無(wú)異議,,本合同將自動(dòng)續(xù)延,,如有異議請(qǐng)?jiān)诤贤狡谇耙紓€(gè)月提出書(shū)面說(shuō)明。
四,、付款方式:
簽訂合同后,,在個(gè)工作日內(nèi),甲方須全額付清服務(wù)費(fèi)用,。五,、其他約定:
1、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)終止本合同,;2,、乙方工程師在甲方服務(wù)期間,,應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度,嚴(yán)以自律,不得損害甲方利益,,因乙方工程師原因?qū)追皆斐蓳p失,,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
3,、通過(guò)客戶(hù)頻道或電話進(jìn)行服務(wù)報(bào)修,,乙方客服助理將遵照正常響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)籌安排服務(wù)人員進(jìn)行處理,;
4,、對(duì)于超出本合同擬定服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)要求,乙方有權(quán)選擇接受或拒絕,;
5,、甲乙雙方的聯(lián)系方式變動(dòng)將在三天內(nèi),以電話或a,、傳真等形式通知對(duì)方,;
6、本公司將每月季進(jìn)行電話回訪,,了解客戶(hù)機(jī)器使用情況,;
7、如有補(bǔ)充條款,,以經(jīng)甲,、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準(zhǔn)。
六,、本合同具有法律效力,,一式兩份,甲,、乙雙方各執(zhí)一份,。
甲方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
________年____月____日
乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
________年____月____日
服務(wù)外包合同 篇5合同編號(hào):
委托方(以下稱(chēng)“甲方”): 服務(wù)方(以下稱(chēng)“乙方”):
法定代表人: 法定代表人:
地 址:地 址:
郵政編碼: 郵政編碼:
聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:
甲、乙雙方本著互利互惠的原則,,就甲方技術(shù)服務(wù)問(wèn)題,,經(jīng)友好協(xié)商,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)技術(shù)合同的規(guī)定及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,,同意就以下條款訂立本合同,,共同信守執(zhí)行。
第1條 技術(shù)服務(wù)名稱(chēng)、內(nèi)容,、方式和要求
1.1 甲方需要就技術(shù)項(xiàng)目(全稱(chēng))委托乙方提供技術(shù)服務(wù),。
1.2 甲方委托乙方提供的技術(shù)服務(wù)包括等方面,具體參見(jiàn)本合同附件《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》,。
1.3 本合同約定的技術(shù)服務(wù)采用等方式實(shí)現(xiàn),,具體參見(jiàn)本合同附件《技術(shù)服務(wù)方式》。
1.4 本合同約定的技術(shù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)水平為,。
第2條 合同履行期限,、地點(diǎn)
2.1 甲方協(xié)作事項(xiàng)應(yīng)在日內(nèi)完成;乙方應(yīng)在本合同生效后日內(nèi)完成技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,。
2.2 合同履行地點(diǎn)根據(jù)服務(wù)方式不同,,可在甲、乙方所在地,,亦可約定雙方同意的其他地點(diǎn),。
第3條 甲方的主要義務(wù)
3.1 為了使乙方順利開(kāi)展服務(wù)工作,在合同生效日后甲方向乙方提供有關(guān)技術(shù)背景及有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù),、原始設(shè)計(jì)文件,、樣品材料等資料。
3.2 甲方向乙方提供工作場(chǎng)所及必要的工作條件,,包括交通,、食宿(標(biāo)準(zhǔn))等。
3.3 甲方根據(jù)乙方要求及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)明有關(guān)情況,,追加,、修補(bǔ)有關(guān)資料、數(shù)據(jù),。
3.4 向乙方支付約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,,費(fèi)用金額及付款方式詳見(jiàn)本合同第5條。
3.5 其他,。
第4條 乙方的主要義務(wù)
4.1 認(rèn)真制訂和實(shí)施技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,,按合同預(yù)定期限交付技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目成果。
4.2 乙方按照甲方要求提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中,,應(yīng)嚴(yán)格遵守所在地法律以及甲方有關(guān)制度,。
4.3 在甲方需要時(shí),乙方有義務(wù)告知技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和現(xiàn)狀,,并提供階段性匯報(bào),,匯報(bào)頻度及方式如下:。
4.4 保存確切,、系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)檔案和賬目,,確保費(fèi)用開(kāi)支的正當(dāng)、合理。
4.5 其他,。
第5條 技術(shù)服務(wù)費(fèi)用支付
5.1 乙方為甲方提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容,,甲方向乙方支付費(fèi)用總計(jì),包括以下事項(xiàng):,。
5.2 甲方按照如下方式支付上述費(fèi)用:
5.3 甲方報(bào)銷(xiāo)乙方提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的開(kāi)支,,可報(bào)銷(xiāo)的開(kāi)支類(lèi)型,、報(bào)銷(xiāo)憑證及流程詳見(jiàn)附件《技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)說(shuō)明》,。
第6條 保密條款
6.1 對(duì)于甲方向乙方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù),,乙方負(fù)有保密義務(wù),。未經(jīng)甲方允許,乙方不得引用,、發(fā)表和向第三者提供,。
6.2 乙方在提供服務(wù)過(guò)程中,對(duì)所獲知的甲方機(jī)密信息及重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù),。
6.3 保密義務(wù)同樣適用于有關(guān)未經(jīng)注冊(cè)或未被授予專(zhuān)利權(quán)的發(fā)明的文件和信息,。
6.4 除以上保密事項(xiàng),甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化,,更新,、修正保密條款。
6.5 乙方有違反本協(xié)議的情形,,無(wú)論故意與過(guò)失,,應(yīng)當(dāng)立即停止侵害,并在第一時(shí)間采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散,,盡最大可能消除影響,。 同時(shí)乙方需承擔(dān)違約責(zé)任并向甲方支付違約金,違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定,。
6.6 不論合同是否發(fā)生變更,、解除或終止,本合同中的保密條款不受限制而繼續(xù)有效,,甲乙雙方繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù),。
第7條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式
7.1 甲乙雙方本著科學(xué)、公正,、實(shí)事求是的原則,,嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行驗(yàn)收,由甲方出具驗(yàn)收證明,。具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件《技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,。
7.2 甲方根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,采用鑒定會(huì)、專(zhuān)家評(píng)估的方式驗(yàn)收或經(jīng)甲方單方認(rèn)可視為驗(yàn)收通過(guò),。
7.3 經(jīng)甲方驗(yàn)收,,乙方最終提供的服務(wù)與合同約定由差異的,在期限內(nèi)由乙方進(jìn)行調(diào)整,。
第8條 合同中止及違約責(zé)任
8.1 甲,、乙有一方單方面中止或暫停合同,必須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,。因沒(méi)有提前通知而造成的損失,,由違約方承擔(dān)責(zé)任并按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金:
8.2 因乙方原因?qū)е卤竞贤赐暾男袝r(shí),甲方有權(quán)向乙方索賠,,標(biāo)準(zhǔn)如下: ,。
8.3 合同爭(zhēng)議的解決方式如下:
第9條 附則
9.1 本合同未盡事宜,雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決,。
9.2 本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效,。
9.3 本合同一式兩份,甲,、乙雙方各執(zhí)一份,。
第10條 附件
10.1 《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》
10.2 《技術(shù)服務(wù)方式》
10.3 《技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
甲 方: 乙 方:
開(kāi)戶(hù)銀行: 開(kāi)戶(hù)銀行:
賬 號(hào):賬 號(hào):
單位蓋章:?jiǎn)挝簧w章:
代表簽字:代表簽字:
年 月 日年 月 日
服務(wù)外包合同 篇6甲方:
乙方:
甲方作為宜昌廣播電視報(bào)戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu),為了進(jìn)一步擴(kuò)大《宜昌廣播電視報(bào)》在廣大百姓中的影響力,,本著為新老讀者訂戶(hù)和廣告客戶(hù)提供更多更實(shí)惠的增值服務(wù)措施的原則,,依托自身在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),自愿為乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題提供宜昌服務(wù),。為了保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,,經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:
一、宜昌服務(wù)范圍
(一)甲方對(duì)乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題僅收上門(mén)費(fèi)用,,特指下列項(xiàng)目:1,、計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題診斷
2、計(jì)算機(jī)病毒查殺
3,、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)問(wèn)題診斷和修復(fù)
4,、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安裝
5、計(jì)算機(jī)殺毒軟件安裝
6,、計(jì)算機(jī)常用辦公軟件安裝
7,、計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)指導(dǎo)
8、計(jì)算機(jī)上網(wǎng)常識(shí)指導(dǎo)
9,、上門(mén)服務(wù)人員往返交通
(二)甲方對(duì)乙方僅收上門(mén)費(fèi)用計(jì)算機(jī),,有數(shù)量限制:
1、《宜昌廣播電視報(bào)》每個(gè)家庭訂戶(hù)僅限一臺(tái)計(jì)算機(jī),。
2,、單位訂戶(hù)訂閱《宜昌廣播電視報(bào)》的數(shù)量與享受宜昌服務(wù)的計(jì)算機(jī)數(shù)量相一致,。
3、廣告客戶(hù)在《宜昌廣播電視報(bào)》發(fā)布廣告支付費(fèi)用的金額,,可以折合成訂報(bào)數(shù)量來(lái)確定應(yīng)享有宜昌服務(wù)的計(jì)算機(jī)數(shù)量,。
二、協(xié)議雙方的責(zé)任
(一)甲方的責(zé)任1,、為乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的硬件問(wèn)題進(jìn)行診斷并提出合理解決方案,;
2、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的操作系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行必要的修復(fù)或重新安裝,;
3,、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)宜昌查殺病毒,并安裝必要的殺毒軟件,;
4,、為乙方計(jì)算機(jī)宜昌安裝常用辦公軟件,;
5,、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行安全使用常識(shí)指導(dǎo);
6,、對(duì)乙方進(jìn)行計(jì)算機(jī)上網(wǎng)常識(shí)指導(dǎo),;
7、根據(jù)乙方計(jì)算機(jī)硬件和軟件方面的應(yīng)用需求,,及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn),。
8、按照與乙方的事先約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá),,整齊著裝,,掛牌上崗,文明服務(wù),。
(二)乙方的責(zé)任
1,、向甲方準(zhǔn)確表述計(jì)算機(jī)問(wèn)題特征,按照事先約定的時(shí)間等候甲方上門(mén)服務(wù)人員,;
2,、自覺(jué)向甲方出示其為甲方報(bào)紙訂戶(hù)或廣告客戶(hù)的相關(guān)證明,在理解并認(rèn)同甲方關(guān)于計(jì)算機(jī)宜昌服務(wù)范圍和期限的解釋意見(jiàn)后,,自愿與甲方建立新一的訂報(bào)和廣告業(yè)務(wù)關(guān)系,。
3、將甲方確定為其計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的技術(shù)顧問(wèn)單位,。
4,、對(duì)于自愿接受甲方提供的其他有償服務(wù),在服務(wù)完成后,,按照事先協(xié)商的價(jià)格支付費(fèi)用,。
三,、其他事宜
1、甲方不保證給乙方計(jì)算機(jī)安裝的軟件必須是正版,,對(duì)于乙方自愿宜昌安裝非正版軟件引發(fā)的法律糾紛,,甲方概不負(fù)責(zé)。2,、對(duì)于乙方更換計(jì)算機(jī)硬件或配件涉及的保修保換事宜,,一律依照相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)保條款執(zhí)行,無(wú)質(zhì)??ǖ挠呻p方協(xié)商解決,。
3、對(duì)于乙方丟失數(shù)據(jù)需要恢復(fù)或加密文件需要解密等工作,,甲方無(wú)法事先承諾能否完成,,只能盡力而為。
4,、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。
5、本協(xié)議有效期一年,,自雙方蓋章簽字之日起執(zhí)行,。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
客服外包合同最新篇三
it 服務(wù)外包合同
甲 方:中xxx公司 住所:
乙 方: 住所:
甲乙雙方本著互惠互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議:
一,、本協(xié)議服務(wù)條約,,具體服務(wù)事項(xiàng)
1、 乙方負(fù)責(zé)甲方計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、打印機(jī)、掃描儀,、電話,、投影設(shè)備、控制器,、監(jiān)控,、系統(tǒng)軟件的維護(hù),保證設(shè)備,、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞,,乙方可提供協(xié)助維修,,對(duì)無(wú)法維修的硬件,由乙方向甲方提供配件的規(guī)格,、型號(hào)和報(bào)價(jià),,可以由甲方自行采購(gòu),,也可以由甲方委托乙方代為采購(gòu)。
3,、 乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝,、升級(jí)與維護(hù);服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護(hù),、查殺,;保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4,、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件,。
5、 網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試,、維護(hù),、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù),;檢測(cè)并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性,,保障網(wǎng)絡(luò)安全。
6,、 乙方提供電腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件,、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)為其安裝的任何軟件,,版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé),乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以自行購(gòu)買(mǎi)或委托乙方代購(gòu),。
7、如甲方有需要電腦硬件升級(jí)時(shí)或乙方發(fā)現(xiàn)甲方電腦硬件需要升級(jí)的,。經(jīng)甲方要求或同意后,,乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施,但購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān),。
8,、在甲、乙雙方簽訂合同之后,,乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的檢測(cè),,確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,如果發(fā)現(xiàn)故障,,需要更換部件,,則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)供甲方參考,。
二,、定期維護(hù)保養(yǎng)
1,、地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)為甲方行政辦公場(chǎng)所及項(xiàng)目指揮部。
2,、故障隱患:如乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,,需要維修或更換部件,乙方需與甲方協(xié)商,,由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件,。
3、乙方在接到甲方維修要求電話后:一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)必須解決,,硬件問(wèn)題3 1 天內(nèi)予以解決,。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù),則甲方需支付往返的交通費(fèi),。若乙方無(wú)法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù),甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)他人解決,。
4,、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方,并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方,,以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷,。
5、乙方有責(zé)任和義務(wù)對(duì)甲方提供現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持,,提供遠(yuǎn)程服務(wù)的是形式不限,,可以是:電話、電子郵件,、傳真,、網(wǎng)絡(luò)交流軟件等,,
6,、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重,而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),,經(jīng)甲方同意,乙方可帶走乙方維修場(chǎng)所進(jìn)一步維修,。
7、乙方應(yīng)每周三上午9:00-12:00駐場(chǎng)在甲方,,幫助甲方處理it相關(guān)事宜,,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。
三、更換部件
1,、部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能、乙方要事先告知甲方,,并得到甲方認(rèn)可后方可進(jìn)行,。
2,、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件,,如有特殊情況,乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件,。
3,、更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),,供甲方參考確認(rèn),,報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。
4,、甲方在對(duì)辦公場(chǎng)所的設(shè)備進(jìn)行遷移,、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方,乙方應(yīng)配合甲方對(duì)設(shè)備的遷移工作,。
四,、保密義務(wù)
1、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密,。
2,、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。
3,、非乙方過(guò)錯(cuò),在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任,;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失,,乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴(kuò)大,并盡可能復(fù)原,。
4,、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞,、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的,,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的,,甲方有權(quán)直接解除本合同,,并移交司法機(jī)關(guān)處理,。
五、誠(chéng)信原則
乙方不得違背誠(chéng)信,,在給甲方提供服務(wù)時(shí),,采取任何手段故意擾亂、損壞,、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備,,或者向甲方傳達(dá)虛假信息,使得甲方誤以為正常運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障,,以牟取不正當(dāng)利益,。否則,乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成損失,, 2 同時(shí)甲方有權(quán)解除合同,。
六、合同期限與解除
1,、本合同經(jīng)甲,、乙雙方簽字或蓋章后生效,協(xié)議期限為2017年月日至2018年月日,。
2,、在合同期內(nèi),任一方違反本合同約定,,需書(shū)面形式告知對(duì)方合同解除,,守約方不需要承擔(dān)違約責(zé)任。
七,、付款方式
1,、甲方按 元/月向乙方支付it外包服務(wù)費(fèi)用,該費(fèi)用已包含各項(xiàng)修復(fù)維護(hù)費(fèi),、乙方人員日常的交通費(fèi),、伙食費(fèi)、通訊費(fèi),、保密費(fèi)等,;
2、乙方向甲方提供合格的正規(guī)發(fā)票,,甲方收到發(fā)票后在每月15日前向乙方付款,,因乙方提供發(fā)票原則導(dǎo)致遲延的情況由乙方負(fù)責(zé),甲方不承擔(dān)違約責(zé)任,。
4,、付款方式:銀行轉(zhuǎn)帳。乙方指定收款銀行賬戶(hù)信息和納稅人信息如下: 開(kāi)戶(hù)銀行: 銀行地址: 戶(hù)名: 賬號(hào):
納稅人識(shí)別號(hào): 地址: 電話:
八、其它
1,、服務(wù)人員:本合同簽訂后,,乙方為甲方提供固定的維修人員,如有更換,,乙方需提前15天通知甲方,,經(jīng)甲方同意方可安排至甲方服務(wù)。
2,、其它未盡事宜雙方協(xié)商解決,,協(xié)商不成,任一方應(yīng)向甲方所在地人民法院訴訟解決,。
3,、本協(xié)議一式兩份,甲,、乙雙方各執(zhí)一份,,具有同等效力。
甲方(蓋章): 乙方(蓋章):
簽約日期:2017年月日
客服外包合同最新篇四
電子商務(wù)客服外包托管合同
甲方:
(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方:
電子商務(wù)有限公司
(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,,現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,,以供雙方共同遵守:
第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),,具體服務(wù)內(nèi)容包括:
1,、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為:
淘寶商城______________ ;
旺旺為:
淘寶網(wǎng)
______________ ,;
旺旺為:
2,、乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間:
(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為:下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);
(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。
(3)國(guó)家法定節(jié)假日(如五一節(jié),、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,,7*16小時(shí)工作時(shí)間為:上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。
(4)春節(jié)期間不值班的。
(5)座席安排:
b店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席,;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。
c店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。
(6)旺旺在線:在客服工作時(shí)間內(nèi):
b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線,。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月,。
(7)店慶及有重大活動(dòng)期間,根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。
3,、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12:10--13:
10),,但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。
4,、店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況,。
5、客服的職責(zé):負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題,。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi),,店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘,,以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元,,超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。
6.b店全年360天*6小時(shí):2個(gè)客服,;52天*16小時(shí):3個(gè)客服,;21天*16小時(shí):3個(gè)客服。
7.c店全年360天*6小時(shí):1個(gè)客服,;52天*16小時(shí):2個(gè)客服,;21天*16小時(shí):2個(gè)客服。
備注:在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如:推廣,、裝修,、直通車(chē)優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負(fù)責(zé),。
(二)服務(wù)費(fèi)用:
1.b店客服外包,,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫(xiě)金額: 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年,該價(jià)格不含稅),;
2.c店客服外包,,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 (大寫(xiě)金額:壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年,該價(jià)格不含稅),,
3.合并金額為:甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫(xiě)金額:肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年,,該價(jià)格不含稅),作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用,;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清,;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后,,第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前,。
2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起,,乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi),、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售額內(nèi))的3%作為乙方提成,提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商,。
甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利,具體如下:
第二條 服務(wù)期限 本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到
****年**月**日止,。協(xié)議履行期間,,甲方未經(jīng)乙方同意,不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù),。
第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
(一)在買(mǎi)家支付貨款的前提下,,甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,并按要求按時(shí)發(fā)貨,,必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買(mǎi)者所在地距離長(zhǎng)短,,經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,,應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,,如沒(méi)有及時(shí)通知,導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴,,甲方自行負(fù)責(zé),;
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題,快遞偷盜問(wèn)題,,快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題,,乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題,但不負(fù)任何責(zé)任,;
(三)甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn),;
(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必須為其保密,。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,,受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時(shí),,遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施,減少不可抗力造成的損失,,努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。
(二)不可抗力事件的應(yīng)對(duì)
在發(fā)生不可抗力的情況下,雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,,如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,,雙
方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn),。
(三) 免責(zé)
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,本協(xié)議終止,,遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任,。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,,并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任,。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止:
1、雙方協(xié)商一致,,同意終止本協(xié)議,;
2、根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止,;
3.由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,,致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,在此情形下,,另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議,;
4、甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束,,或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清,;
5、甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng),,超出約定付款時(shí)間10日未付清,;
6、協(xié)議期間,,甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng),;
7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,,乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù),。
第六條 爭(zhēng)議解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛,雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商,,盡力解決爭(zhēng)議或糾紛,。協(xié)商不成的,甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁,。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效,;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜,,雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。
(二)本協(xié)議壹式兩份,,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力,。
甲方(蓋章):
乙方(蓋章):******電子商務(wù)有限公司
授權(quán)簽字:
授權(quán)簽字:
時(shí)間:
****年**月**日
時(shí)間:
****年**月**日 地址:
地址:重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20 樓
電話:
電話:023-86596537 傳真:
傳真:023-86596539 聯(lián)系人:
聯(lián)系人: 郵編:
郵編:400010 支付寶:
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帳號(hào)名稱(chēng):******電子商務(wù)有限公司
附件:
客服外包所需資料:
b店與c店需要的資料和協(xié)助列在下面,,以供準(zhǔn)備的時(shí)候參考:
1、廠方提供的產(chǎn)品資料 ,;
2,、客服已經(jīng)使用的一份快捷短語(yǔ)導(dǎo)出文件 ;
3,、常規(guī)問(wèn)題 faq ,;
4、店鋪售后規(guī)則,,以及售后內(nèi)容具體區(qū)分(何種情況接入售后,,何種情況由我們這邊客服應(yīng)答);
5,、訂單規(guī)則(備注規(guī)則及旗子顏色,,發(fā)貨時(shí)間,合作快遞)
6,、目前您那邊的客服時(shí)間安排,。
客服外包合同最新篇五
單位名稱(chēng):
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法定代表人:
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勞動(dòng)者姓名:
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根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家及省的有關(guān)規(guī)定,,甲乙雙方按照合法,、公平、平等自愿,、協(xié)商一致,、誠(chéng)實(shí)信用的原則訂立本合同。
合同期限雙方同意按以下第________種方式確定本合同期限:
1,、有固定期限:從________年________月________日起至________年________月________日止,。
2、無(wú)固定期限:自________年________月________日起至法定的終止條件出現(xiàn)時(shí)止,。
3,、以完成一定的工作(任務(wù))為期限:自________年________月________日至工作(任務(wù))完成時(shí)即行終止。
(一)乙方的崗位(工種)為電話客服,,從事的工作內(nèi)容為售前或售后客服,、發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理,、產(chǎn)品推廣,、營(yíng)銷(xiāo)策劃等,視工作能力和專(zhuān)長(zhǎng)提升待遇,。
(二)乙方的工作地點(diǎn)為_(kāi)_______________________________,。
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制,,甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)_____小時(shí),每周工作時(shí)間不超過(guò)_____小時(shí),。甲方因生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)(工作)需要安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的,在保障乙方身體健康的條件下,,經(jīng)與乙方協(xié)商后進(jìn)行,。客服工作時(shí)間:白班:_______:_______—_______:_______,。如果公司做活動(dòng),所有人員必須無(wú)條件配合公司一切安排,。
(一)計(jì)時(shí)工資,。乙方正常工作時(shí)間工資為底薪加提成,底薪提成,。每月預(yù)留_______%的提成,,年底統(tǒng)一發(fā)放。中途辭職者視為自動(dòng)放棄預(yù)留提成,。甲方不再單獨(dú)向乙方提供伙食及住宿,,加班時(shí)間不提供伙食及住宿。
(二)甲方工資支付周期為每月_______日至每月_______日(工資支付周期不得超過(guò)1個(gè)月),,定每月_______日為發(fā)薪日,,如遇節(jié)假日或休息日,則提前到最近的工作日支付,。
(三)甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的,,按國(guó)家及省有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間工資。甲方按規(guī)定給予乙方享受的帶薪假期,,按本勞動(dòng)合同約定的正常工作時(shí)間工資及有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的計(jì)算方法支付工資,。
(一)甲方按國(guó)家和省有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定提供符合國(guó)家勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)作業(yè)場(chǎng)所,切實(shí)保護(hù)乙方在生產(chǎn)工作中的安全和健康,。如乙方工作過(guò)程中可能產(chǎn)生職業(yè)病危害,,甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方,并按《職業(yè)病防治法》的規(guī)定保護(hù)乙方的健康及其相關(guān)權(quán)益,。
(二)甲方根據(jù)乙方從事的工作崗位,,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,發(fā)給乙方必要的勞動(dòng)保護(hù)用品,。
(三)甲方按照國(guó)家,、省和當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定,做好女職工的勞動(dòng)保護(hù)和保健工作,。
(四)乙方患職業(yè)病,、因工負(fù)傷或者因工死亡的,,甲方應(yīng)按《工傷保險(xiǎn)條例》等規(guī)定辦理。
(一)任何一方要求變更本合同的有關(guān)內(nèi)容,,都應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方,。
(二)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,可以變更本合同,,并辦理書(shū)面變更手續(xù),。
(一)勞動(dòng)合同解除
1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,,本合同可以解除,。其中由甲方提出解除本合同的,應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。
2,、有下列情形之一的,甲方可以解除本合同:
(1)乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的,。
(2)乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的,。
(3)乙方嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,,對(duì)甲方造成重大損害的,。
(4)乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系,對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響,,或者經(jīng)甲方提出,,拒不改正的。
(5)乙方以欺詐,、脅迫的手段或者乘人之危,,使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使本合同或者變更協(xié)議無(wú)效的。
(6)乙方被依法追究刑事責(zé)任的,。
(7)乙方患病或非因工負(fù)傷,,在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事本合同約定的工作,也不能從事由甲方另行安排的工作的,。
(8)乙方不能勝任工作,,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的,。
(9)本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,,致使本合同無(wú)法履行,經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的,。甲方按照第(7),、(8)、(9)項(xiàng)規(guī)定解除本合同的,需提前三十日書(shū)面通知乙方,,或者額外支付乙方一個(gè)月工資,,并按規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,其中按第(7)項(xiàng)解除本合同并符合有關(guān)規(guī)定的還需支付乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi),。
3,、乙方解除本合同,應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知甲方,。在試用期內(nèi)的,,應(yīng)當(dāng)提前七日通知甲方。但有下列情形之一的`,,乙方可以解除本合同,,甲方應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(1)甲方未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的。
(2)甲方未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的,。
(3)甲方的規(guī)章制度違反法律,、法規(guī)的規(guī)定,損害乙方權(quán)益的,。
(4)甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,,使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同,,致使本合同或者變更協(xié)議無(wú)效的。
(5)甲方免除自己的法定責(zé)任,、排除乙方權(quán)利,,致使本合同無(wú)效的。
(6)甲方違反法律,、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,,致使本合同、合同附件或補(bǔ)充協(xié)議等與合同具有同等效力的文件無(wú)效的,。
(7)甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動(dòng),或者違章指揮,、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的,。
(8)法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動(dòng)合同的其他情形,。甲方有上述第(7)項(xiàng)情形的,,乙方可以立即解除勞動(dòng)合同,不需事先告知用人單位,。
4,、有下列情形之一的,甲方不得依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十條,、第四十一條的規(guī)定解除本合同:
(1)乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的,。
(2)乙方在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的。
(3)乙方患病或者非因工負(fù)傷,,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的,。
(4)女職工在孕期、產(chǎn)期,、哺乳期的,。
(5)在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)十五年,且距法定退休年齡不足五年的,。
(6)法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(二)勞動(dòng)合同終止
1,、本合同期滿(mǎn)或法定終止條件出現(xiàn),,本合同即行終止。
2,、有下列情形之一的,,甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(1)除甲方維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同,乙方不同意續(xù)訂的情形外,,勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的,。
(2)甲方被依法宣告破產(chǎn)的。
(3)甲方被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、責(zé)令關(guān)閉,、撤銷(xiāo)或者甲方?jīng)Q定提前解散的。
(4)法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形,。
3、乙方有上述情形之一,,合同期滿(mǎn)的,,甲方應(yīng)當(dāng)續(xù)延乙方合同期至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止。但是甲方在乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)合同的終止,,按照國(guó)家和省有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行,。㈢甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明,并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù),。㈣甲方違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定解除或者終止本合同,,乙方要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的,甲方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,。乙方不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能再繼續(xù)履行的,,甲方應(yīng)按規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付乙方賠償金。
無(wú)法解決的,可以向甲方所在地的勞動(dòng)保障行政部門(mén)投訴,。如雙方因履行本勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議,,應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。協(xié)商不成的,,可自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)向甲方所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,,或者在60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
乙方應(yīng)對(duì)自己每月的工資保密,,不得向公司任何人透露自己工資,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)透露,扣除透露者半月工資,。不得向任何人透露公司機(jī)密,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處理并且扣除當(dāng)月工資,并承擔(dān)相關(guān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任上班時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事宜(看視頻,、打游戲),,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款_______元/次。
1,、乙方提供身份證復(fù)印件(在復(fù)印件上簽名),。
2、本合同(含附件)一式_______份,,雙方簽字后,,甲方必須將其中_______份交給乙方持有,并按規(guī)定辦理勞動(dòng)合同簽收手續(xù),。如甲方不把其中_______份交給乙方持有的,由甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。
甲方(公章):
法定代表人(簽字):
簽約日期:________年_______月_______日
乙方(簽字):
簽約日期:________年_______月_______日