隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng),，越來(lái)越多的人通過(guò)合同來(lái)調(diào)和民事關(guān)系,，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。合同對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇合同,。下面是我給大家整理的合同范本,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服外包合同最新篇一

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）本著平等,、自愿、公平的原則,，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發(fā)光字制作安裝工程,，就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

1、工程名稱(chēng)：南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發(fā)光字制作,、安裝工程,。

2、工程內(nèi)容

（1）,、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料,，其中（客服：95577）發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板（瑞昌牌,，5mm厚）,、防水led光源（瑞可牌，260模塊/平方米）,。

3,、工程要求

（1）施工工期：自20__年 月 日至 20__ 年 月 日；工期每拖延一天,，罰款2000元,。

（2）施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求,，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格,，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延,。

1,、本工程包干總價(jià)為人民幣 元整。

2、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外,，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整,。

3、合同簽定后支付30%的工程款,，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%,，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付,。

1,、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理,。

2,、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞,，修復(fù)到原樣,。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場(chǎng),。

4,、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序,，原則上不允許堆放在外面,，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

5,、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作,，在施工、運(yùn)輸,、制作,、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任,。

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國(guó)家規(guī)范,，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工,，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對(duì)乙方施工進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督和檢驗(yàn),。

2,、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國(guó)家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件,。

3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年,，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年,。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修,。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用,。質(zhì)量保證期后的維保事宜,，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同,。

1,、甲方責(zé)任和義務(wù)

(1）甲方負(fù)責(zé)向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),；

(2）按照合同進(jìn)度要求,，向乙方支付合同工程款；

(3）負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收,。

2,、乙方責(zé)任和義務(wù)。

(1）按照甲方提供的施工圖,，嚴(yán)格按照甲方要求,、施工驗(yàn)收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計(jì)精心組織施工,；

(2）乙方施工人員進(jìn)場(chǎng)前,，負(fù)責(zé)與甲方安全部門(mén)簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動(dòng)用明火手續(xù)等；

(3）乙方人員進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別要嚴(yán)格執(zhí)行安全,、環(huán)境管理、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,、治安管理中的有關(guān)規(guī)定；

(4）乙方人員在工作時(shí)間,、施工現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé),。

(5）乙方在動(dòng)力設(shè)備、輸電線路,、地下管道附近施工時(shí),，施工開(kāi)始前應(yīng)向甲方提出安全,、環(huán)境防護(hù)措施，經(jīng)甲方認(rèn)可后實(shí)施,；因乙方責(zé)任發(fā)生損壞,，自行承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失；

(6）乙方負(fù)責(zé)做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理,，竣工結(jié)束時(shí)將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方,；

(7）配合甲方對(duì)本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,，由甲乙雙方協(xié)商解決,。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟,。

1,、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件,、澄清文件,、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。

2,、本合同一式六份,，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份,。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,。

甲方（公章）：_________ ? ? ? ?乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ ? ? 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 ? ? ? _________年____月____日

客服外包合同最新篇二

服務(wù)外包合同匯編六篇

隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng)，合同的使用頻率呈上升趨勢(shì),，它可以保護(hù)民事法律關(guān)系,。那么一份詳細(xì)的合同要怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)外包合同6篇,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲乙雙方根據(jù)《合同法》的規(guī)定防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作委托給乙方進(jìn)行,，并訂立本合同如下:

一,、維護(hù)保養(yǎng)的消防工程名稱(chēng)及地址：

2,、貴陽(yáng)市金陽(yáng)新區(qū)

二,、維保服務(wù)的消防工程范圍：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

四,、合同金額和支付方式

2、消防工程的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,、零配件,、開(kāi)關(guān)、螺絲,、線,、接線盒、金屬軟管等,、材料、報(bào)警設(shè)備材料,、零配件,、材料更換由甲方承擔(dān)。設(shè)備購(gòu)買(mǎi)原則上由甲方自行解決,，甲方亦可委托乙方購(gòu)買(mǎi),，乙方可根據(jù)甲方提出的現(xiàn)場(chǎng)需要更換設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格,、數(shù)量積極配合甲方完成采購(gòu)安裝工作,，其設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用可由甲方報(bào)銷(xiāo)。

五,、1,、乙方在第一次進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)該消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)一次,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和運(yùn)行狀況,，書(shū)面形式報(bào)告甲方，對(duì)不能正常工作的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),、確實(shí)無(wú)法保養(yǎng)的設(shè)備，報(bào)上建設(shè)性方案,，由甲方選定實(shí)施,。以后每季度定期抽測(cè)30%的設(shè)備，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí),、全面處理,，堅(jiān)持做到發(fā)現(xiàn)一處解決一處,，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。每次檢測(cè),、巡檢或排故完畢后,，由雙方指定人員在檢測(cè)報(bào)告上簽字認(rèn)可，檢測(cè)報(bào)告由甲方存檔,。

2,、甲方發(fā)現(xiàn)故障不能自行排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)初級(jí)火災(zāi)或一般應(yīng)急事件進(jìn)行處理,。同時(shí)電話通知乙方，乙方在與甲方聯(lián)系確認(rèn)后6小時(shí)內(nèi),，必須派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,。

3、當(dāng)甲方在日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),，由甲方電話通知乙方,，乙方須在2小時(shí)內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急排故,。對(duì)影響整個(gè)系統(tǒng)的大故障,，乙方須在最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。特殊情況（如無(wú)備件,、特殊元件,，一時(shí)無(wú)法解決）不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，應(yīng)經(jīng)甲方同意并采取應(yīng)急措施,，如因甲方原因（如二次裝修等）,，應(yīng)由甲方出具書(shū)面材料方可推遲修復(fù)；不影響整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的局部故障確保在2天內(nèi)修復(fù),，并保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4、在日常工作中,，如遇甲方有重大安排（包括會(huì)議,、演出等），乙方應(yīng)根據(jù)甲方安排,，進(jìn)行跟蹤服務(wù),。

5、重大節(jié)假日,，甲方應(yīng)提前通知乙方,，證隨叫隨到、隨時(shí)服務(wù),。

六,、甲方義務(wù)

2,、乙方在檢查,、維護(hù)設(shè)備中，甲方需派員配合乙方進(jìn)行維護(hù),，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的工具,，（如：梯子、工作燈等）,，由甲方無(wú)償提供（維護(hù)所需的儀器,、儀表、工具及交通工具由乙方自理,。）

3、甲方應(yīng)提供給乙方有關(guān)消防設(shè)備,、設(shè)施系統(tǒng)的資料,、圖紙、說(shuō)明書(shū),。

4,、建立健全消防設(shè)備操作規(guī)程。

5,、消防值班管理人員應(yīng)注意觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行處理,。

七,、乙方義務(wù)

2,、乙方在每年、每季度,、每月及每周的檢測(cè)工作完成后,，應(yīng)填寫(xiě)“消防維護(hù)檢匯總表”,，由甲、乙雙方簽字后存檔備查（甲方簽字人員為：當(dāng)班消防值班人員,、消防干事以及項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人,，乙方簽字人員為：消防維護(hù)人員以及項(xiàng)目經(jīng)理簽字并且加蓋公司公章）。同時(shí),，還應(yīng)與甲方共同作出檢測(cè)維護(hù)報(bào)告書(shū),，雙方簽字后存檔。在不定期巡檢期間,，若甲方通知乙方到現(xiàn)場(chǎng),，乙方應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，乙方不按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障的視為違約,，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé),。

3、當(dāng)消防系統(tǒng)損害嚴(yán)重,，需更換設(shè)備或進(jìn)行大修時(shí),，由乙方負(fù)責(zé)報(bào)計(jì)劃給甲方，經(jīng)甲方審定同意后方可進(jìn)行大修,。

4,、乙方全年提供不低于4次的消防知識(shí)以及技術(shù)操作的系統(tǒng)培訓(xùn)，甲方根據(jù)實(shí)際需求確定時(shí)間,。

5,、下列情況不屬乙方責(zé)任

⑴由于人為破壞或不可抗拒因素（雷擊等）引起消防系統(tǒng)損壞所造成的損失。

⑵乙方在進(jìn)場(chǎng)時(shí)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,，以書(shū)面形式向甲方報(bào)告,，甲方未能解決或尚未解決期間所造成的損失。

八,、其他

2,、本合同自雙方簽字蓋章后生效,。本合同一式份，甲方份,，乙方份具同等法律效力,。

3、雙方因履行合同發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決,，協(xié)商不成,，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

4,、本合同未盡事宜,，雙方協(xié)商解決。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方：

授權(quán)代表：

乙方：

授權(quán)代表：

最新服務(wù)外包合同范本最新服務(wù)外包合同范本

甲,、乙雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則,，就甲方公司計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及附屬設(shè)備維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)雙方協(xié)商后,，決定簽訂本合同。

第一條 合作內(nèi)容：甲方將本單位的計(jì)算機(jī),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、及附屬設(shè)備等交由乙方維護(hù)（設(shè)備詳細(xì)清單和具體配置見(jiàn)合同附頁(yè)），乙方提供上門(mén)服務(wù),；甲方支付相應(yīng)費(fèi)用,。

第二條 甲方義務(wù)：

1、甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料,，如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等,。

2、甲方在對(duì)附表中所規(guī)定的設(shè)備進(jìn)行遷移,、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方,，并得到乙方認(rèn)可。

3,、未征得乙方同意,，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置,。

4、甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門(mén)維修時(shí)的接待,，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障#from 最新服務(wù)外包合同范本來(lái)自學(xué)優(yōu)網(wǎng)/ end#的有關(guān)問(wèn)題,。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施（如電源和照明燈等），并妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料,。

第三條 乙方義務(wù)：

1,、修復(fù)合同范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、及附屬設(shè)備等的各類(lèi)故障,。

2、提供常用軟件安裝及維護(hù)，如 office20xx,、photoshop,、qq、flashget等,。

3,、當(dāng)有需要時(shí)，提供電腦硬件升級(jí)方案,。經(jīng)甲方同意后,，免費(fèi)實(shí)施（購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。

4,、對(duì)運(yùn)行在關(guān)鍵崗位上的計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)全面檢測(cè),，對(duì)運(yùn)行在普通崗位上的。計(jì)算機(jī)每周至少進(jìn)行一次軟件和硬件系統(tǒng)隨機(jī)抽查,，()以提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患,。

5、每三個(gè)月對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行一次整體清潔,。

第四條 有關(guān)服務(wù)要求：

1,、每周一至周五9：00—18：00（不包括節(jié)、假日）為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報(bào)修電話后4小時(shí)之內(nèi)到達(dá),。乙方技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi),。

2,、當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),、必須由乙方拿回維修時(shí),，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能,、乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件,，如有特殊情況,，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于市場(chǎng)價(jià),。

3,、乙方每次為甲方提供服務(wù)后,，需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“服務(wù)記錄”，如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn),。乙方將每月向甲方送交一份“當(dāng)月服務(wù)記錄”報(bào)表,。

4、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，對(duì)任何有關(guān)甲方的資料絕對(duì)保密,。

5、如因乙方原因造成甲方損失,，乙方依負(fù)賠償責(zé)任,。

第五條 收費(fèi)與付款：甲方按 元/月向乙方支付it外包服務(wù)費(fèi)用；甲方應(yīng)在每月 日前向乙方付款,。

第六條 其它事項(xiàng)：

1,、乙方保證在本合同履行期間，始終具有相應(yīng)資質(zhì),，具有法人身份,，按期通過(guò)年檢，否則甲方有權(quán)終止合同,；

2,、乙方應(yīng)自行與其提供服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬,，按國(guó)家規(guī)定繳納社保,；甲方與乙方提供服務(wù)的人員之間無(wú)勞動(dòng)關(guān)系，不對(duì)乙方人員進(jìn)行管理,；如因服務(wù)需要乙方工作人員需配帶甲方標(biāo)志,，亦不代表甲方承認(rèn)該工作人員系甲方人員。

3,、甲方不對(duì)乙方工作進(jìn)行具體指示,，乙方應(yīng)自行組織其員工按約定提供服務(wù)，自行對(duì)員工進(jìn)行組織,、管理,、培訓(xùn)、安全教育,，自行要求員工以符合安全規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的方式施工,；在服務(wù)過(guò)程中，乙方人員應(yīng)自行保管其工具或其它財(cái)物,。

4,、乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中受到人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的,，由乙方或乙方工作人員自行負(fù)責(zé),，甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

一、電腦設(shè)備現(xiàn)狀及工聯(lián)公司維護(hù)的范圍：

1,、掃描儀,、ups電源。

2,、終端計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝軟件情況：安裝有windows系列操作系統(tǒng),；行業(yè)專(zhuān)用軟件；辦公自動(dòng)化系統(tǒng),；財(cái)務(wù)軟件,；殺毒軟件（服務(wù)器端及客戶(hù)端）；wps軟件,、msoffice軟件,。

（詳細(xì)的維護(hù)設(shè)備數(shù)量，以雙方合同簽字后共同簽署的設(shè)備清冊(cè)為準(zhǔn),。）

二,、工聯(lián)公司向單位名稱(chēng)提供的服務(wù)內(nèi)容：

1、設(shè)備造冊(cè),。

在合同簽定后一個(gè)月內(nèi)由工聯(lián)對(duì)單位名稱(chēng)所有須服務(wù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行登記,。將設(shè)備的詳細(xì)配置和使用情況進(jìn)行記錄，對(duì)外耗損情況進(jìn)行分析并提供保養(yǎng)方案給單位名稱(chēng),。

2,、硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)部分、網(wǎng)絡(luò)部分,、外設(shè)部分,、病毒防護(hù)部分。計(jì)算機(jī)維護(hù)：

工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)輸出使用情況對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),、板卡驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行優(yōu)化,、整理和備份，以保證單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備不出現(xiàn)軟故障的情況,。對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)部件進(jìn)行檢測(cè)及清理,，以保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定性及資源的充分利用。此項(xiàng)工作分：日常檢測(cè)與故障修理維護(hù)兩種方式,。日常維護(hù)每月二次：故障修理維護(hù)隨時(shí)申告隨時(shí)排除,。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，工聯(lián)公司根據(jù)單位名稱(chēng)及各稅所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用要求與使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清理,、檢查,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢測(cè)保證網(wǎng)絡(luò)的正常通信。每月進(jìn)行一次全面檢查并出具報(bào)告,。

外設(shè)維護(hù)

外設(shè)主要包括：打印機(jī),、掃描儀,、數(shù)字相機(jī)、電源等,。維護(hù)內(nèi)容包括：設(shè)備定期清理,、耗材更換。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障,、耗材更換時(shí)同由工聯(lián)公司依照單位名稱(chēng)的要求進(jìn)行維修,。

病毒防護(hù)

工聯(lián)公司根據(jù)殺毒工具軟件升級(jí)周期，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)工作,，原則上每月兩次,。從而提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的防護(hù)能力。對(duì)突發(fā)病毒引起的故障,，工聯(lián)公司將給予第一時(shí)間的修復(fù)工作,。工聯(lián)公司還將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用情況及時(shí)向單位名稱(chēng)提供防病毒方案。

3,、軟件維護(hù)：

單位名稱(chēng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,，軟件部分分為系統(tǒng)軟件和地稅專(zhuān)用軟件兩個(gè)部分，其中系統(tǒng)軟件分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和單機(jī)操作系統(tǒng),，軟件分為辦公專(zhuān)用軟件和行業(yè)專(zhuān)用軟件,。

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，操作系統(tǒng)的維護(hù)情況良好與否是整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)好壞的基礎(chǔ)所在,。因此,，在對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)所提供的軟件進(jìn)行操作系統(tǒng)的優(yōu)化使其運(yùn)行處于良好狀態(tài),。以確?？蛻?hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)生故障時(shí)，能最大限度上減少損失并盡快地恢復(fù)到原來(lái)的正常工作狀態(tài),。

對(duì)于單位名稱(chēng)所使用的地稅專(zhuān)用應(yīng)用軟件,，工聯(lián)公司應(yīng)根據(jù)單位名稱(chēng)的實(shí)際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱(chēng)計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合,，對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,，使單位名稱(chēng)系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。同時(shí),，工聯(lián)公司對(duì)客戶(hù)所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估,，以作出是否需要升級(jí)或更換的建議。原則上每年一次,。

4,、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：

維護(hù)方面主要是客戶(hù)端的維護(hù)，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞,。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng),，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù),。可不定期向單位名稱(chēng)提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告,。

5、疑難技術(shù)咨詢(xún)：

工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶(hù)在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答,，主要服務(wù)方式為電話,、電子郵件、培訓(xùn)（解答）方式,。

6,、系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún)：

鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn),，對(duì)于單位名稱(chēng)提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢(xún),，工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案,。

7,、工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）各類(lèi)設(shè)備硬件損壞的檢測(cè)維修。

（2）病毒防范及消除,。

（3）硬盤(pán)垃圾清理,。

（4）常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù)。

（5）行業(yè)專(zhuān)用軟件的安裝及恢復(fù),。

（6）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),。

（7）電腦外設(shè)安裝調(diào)試、維修,。

（8）操作系統(tǒng)安裝調(diào)試,。

（9）部門(mén)局域網(wǎng)維護(hù)、故障排除及恢復(fù),。

（10）打印耗材等的更換,。

三、維護(hù)方式：

根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn),，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查,、故障申告上門(mén)維護(hù)兩種維護(hù)方式。

1,、日常巡查檢查方式：針對(duì)單位名稱(chēng)部門(mén)多,、設(shè)備廣的情況，工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行硬件巡查每月2次,；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次,；病毒防護(hù)每月2次。每2個(gè)月向單位名稱(chēng)提交1次日常巡查檢查報(bào)告,。通過(guò)工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平,。（因電信方原因造成的故障不在其中）

2,、故障申告上門(mén)維護(hù)方式，計(jì)算機(jī)故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生,，如果故障不能及時(shí)扣除將影響到單位名稱(chēng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。為此，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽(tīng)單位名稱(chēng)設(shè)備使用單位的電話故障申告（或單位名稱(chēng)信息中心電話通知）后,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記,，并記錄在故障申告表上，由客戶(hù)簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù),，每次維護(hù)結(jié)束,，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶(hù)提交故障申告表，由客戶(hù)確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管,，作為今后維護(hù)工作考核的憑證,。

故障申告上門(mén)維護(hù)時(shí)限，在接到單位名稱(chēng)的電話或其它方式通知,，必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障。硬件,、耗材更換須征得單位名稱(chēng)同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成,。（注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)重要辦公專(zhuān)用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù)）。

四,、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

工聯(lián)公司身單位名稱(chēng)提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日,，期限一年。

1,、服務(wù)范圍為單位名稱(chēng)辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所,，維護(hù)費(fèi)用為人民幣：30000元/年。

2,、工聯(lián)公司在維護(hù)中所更換的配件,、耗材經(jīng)單位名稱(chēng)同意后由工聯(lián)公司購(gòu)買(mǎi)合格產(chǎn)品，價(jià)格不能高于市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格,。每滿(mǎn)一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量,、金額，報(bào)單位名稱(chēng)審核通過(guò)后進(jìn)行結(jié)算,。

雙方簽約后,，單位名稱(chēng)將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi)。

1,、合同簽訂一月內(nèi),，工聯(lián)公司對(duì)單位名稱(chēng)的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)、養(yǎng)護(hù)，單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元,；

2,、單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元；

3,、單位名稱(chēng)向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元,；

4、其他按合同約定支付,。

五,、雙方的權(quán)利和責(zé)任：

1,、工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五（因單位名稱(chēng)根據(jù)工作需要加班可不受此限制）,，每天的工作時(shí)間從早上9：00到晚上18：00,。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱(chēng)提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容,。單位名稱(chēng)要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式,，單位名稱(chēng)在發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后,，工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，三個(gè)工作日排除故障,；如有特殊情況,，雙方另行協(xié)商處理。

2,、工聯(lián)甕在為單位名稱(chēng)維護(hù)服務(wù)期間,，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，單位名稱(chēng)在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài),，如仍然沒(méi)有改善和行動(dòng),，單位名稱(chēng)可以處以500元的罰款；累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰,，直至中止合同,。

3、工聯(lián)公司在為硬件,、耗材維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中,，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無(wú)法維修時(shí),，由工聯(lián)公司更換新配件,、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝,，安裝費(fèi)用免收）,。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱(chēng)所提供,，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修,。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任,。

4,、工聯(lián)公司在為單位名稱(chēng)更新系統(tǒng),、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí),，單位名稱(chēng)應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作,，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

5,、單位名稱(chēng)可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查,。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況，可以處以100元的罰款,；如給單位名稱(chēng)造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān),。單位名稱(chēng)應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章、制度,，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件,、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān),。

六,、本合同具體實(shí)施事項(xiàng),，由甲乙雙方另議。

七,、本合同書(shū)一式兩份,，雙方各持一份,。

八、本合同雙方簽字蓋章后生效,。

甲方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

甲方：（簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

一,、茲經(jīng)甲,、乙雙方友好協(xié)商同意，針對(duì)于甲方現(xiàn)有電腦設(shè)備的使用情況以及提出的要求，乙方推出以下服務(wù)：服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)(c)、筆記本電腦包年維護(hù)服務(wù),；電腦外設(shè)（打印機(jī),、掃描儀,、等）的包年維護(hù)服務(wù),；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù),，特簽訂本合同,，具體條款如下：

二,、服務(wù)產(chǎn)品確認(rèn)：

2、合同簽訂當(dāng)天,，乙方將安排工程師統(tǒng)計(jì)簽約設(shè)備的資產(chǎn)信息,，包含：品牌,、序列號(hào)、配置,、使用年限,、目前使用等情況,。

三、服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用：

2,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):（春節(jié)法定假日期間收取節(jié)日加班費(fèi)，以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅限島內(nèi),，島外在原標(biāo)準(zhǔn)上另加20%）

3,、本合同有效期為_(kāi)_______年____月____日至________年____月____日；雙方如無(wú)異議,，本合同將自動(dòng)續(xù)延,，如有異議請(qǐng)?jiān)诤贤狡谇耙紓€(gè)月提出書(shū)面說(shuō)明。

四,、付款方式：

五,、其他約定：

2,、乙方工程師在甲方服務(wù)期間,，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，嚴(yán)以自律，不得損害甲方利益,，因乙方工程師原因?qū)追皆斐蓳p失,，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

3,、通過(guò)客戶(hù)頻道或電話進(jìn)行服務(wù)報(bào)修,，乙方客服助理將遵照正常響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)籌安排服務(wù)人員進(jìn)行處理,；

4,、對(duì)于超出本合同擬定服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)要求，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕,；

5,、甲乙雙方的聯(lián)系方式變動(dòng)將在三天內(nèi)，以電話或a,、傳真等形式通知對(duì)方,；

6、本公司將每月季進(jìn)行電話回訪,，了解客戶(hù)機(jī)器使用情況,；

7、如有補(bǔ)充條款,，以經(jīng)甲,、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準(zhǔn)。

六,、本合同具有法律效力,，一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,。

甲方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

________年____月____日

合同編號(hào)：

委托方（以下稱(chēng)“甲方”）： 服務(wù)方（以下稱(chēng)“乙方”）：

法定代表人： 法定代表人：

地 址：地 址：

郵政編碼： 郵政編碼：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

甲、乙雙方本著互利互惠的原則,，就甲方技術(shù)服務(wù)問(wèn)題,，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)技術(shù)合同的規(guī)定及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，同意就以下條款訂立本合同,，共同信守執(zhí)行。

第1條 技術(shù)服務(wù)名稱(chēng)、內(nèi)容,、方式和要求

1.1 甲方需要就技術(shù)項(xiàng)目（全稱(chēng)）委托乙方提供技術(shù)服務(wù),。

1.2 甲方委托乙方提供的技術(shù)服務(wù)包括等方面，具體參見(jiàn)本合同附件《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》,。

1.3 本合同約定的技術(shù)服務(wù)采用等方式實(shí)現(xiàn),，具體參見(jiàn)本合同附件《技術(shù)服務(wù)方式》。

1.4 本合同約定的技術(shù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)水平為,。

第2條 合同履行期限,、地點(diǎn)

2.1 甲方協(xié)作事項(xiàng)應(yīng)在日內(nèi)完成；乙方應(yīng)在本合同生效后日內(nèi)完成技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,。

2.2 合同履行地點(diǎn)根據(jù)服務(wù)方式不同,，可在甲、乙方所在地,，亦可約定雙方同意的其他地點(diǎn),。

第3條 甲方的主要義務(wù)

3.1 為了使乙方順利開(kāi)展服務(wù)工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有關(guān)技術(shù)背景及有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù),、原始設(shè)計(jì)文件,、樣品材料等資料。

3.2 甲方向乙方提供工作場(chǎng)所及必要的工作條件,，包括交通,、食宿（標(biāo)準(zhǔn)）等。

3.3 甲方根據(jù)乙方要求及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)明有關(guān)情況,，追加,、修補(bǔ)有關(guān)資料、數(shù)據(jù),。

3.4 向乙方支付約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,，費(fèi)用金額及付款方式詳見(jiàn)本合同第5條。

3.5 其他,。

第4條 乙方的主要義務(wù)

4.1 認(rèn)真制訂和實(shí)施技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,，按合同預(yù)定期限交付技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目成果。

4.2 乙方按照甲方要求提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中,，應(yīng)嚴(yán)格遵守所在地法律以及甲方有關(guān)制度,。

4.3 在甲方需要時(shí)，乙方有義務(wù)告知技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和現(xiàn)狀,，并提供階段性匯報(bào),，匯報(bào)頻度及方式如下：。

4.4 保存確切,、系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)檔案和賬目,，確保費(fèi)用開(kāi)支的正當(dāng)、合理。

4.5 其他,。

第5條 技術(shù)服務(wù)費(fèi)用支付

5.1 乙方為甲方提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容,，甲方向乙方支付費(fèi)用總計(jì)，包括以下事項(xiàng)：,。

5.2 甲方按照如下方式支付上述費(fèi)用：

5.3 甲方報(bào)銷(xiāo)乙方提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的開(kāi)支,，可報(bào)銷(xiāo)的開(kāi)支類(lèi)型,、報(bào)銷(xiāo)憑證及流程詳見(jiàn)附件《技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)說(shuō)明》,。

第6條 保密條款

6.1 對(duì)于甲方向乙方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù),，乙方負(fù)有保密義務(wù),。未經(jīng)甲方允許，乙方不得引用,、發(fā)表和向第三者提供,。

6.2 乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所獲知的甲方機(jī)密信息及重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù),。

6.3 保密義務(wù)同樣適用于有關(guān)未經(jīng)注冊(cè)或未被授予專(zhuān)利權(quán)的發(fā)明的文件和信息,。

6.4 除以上保密事項(xiàng)，甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化,，更新,、修正保密條款。

6.5 乙方有違反本協(xié)議的情形,，無(wú)論故意與過(guò)失,，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并在第一時(shí)間采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散,，盡最大可能消除影響,。 同時(shí)乙方需承擔(dān)違約責(zé)任并向甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定,。

6.6 不論合同是否發(fā)生變更,、解除或終止，本合同中的保密條款不受限制而繼續(xù)有效,，甲乙雙方繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù),。

第7條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式

7.1 甲乙雙方本著科學(xué)、公正,、實(shí)事求是的原則,，嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行驗(yàn)收，由甲方出具驗(yàn)收證明,。具體標(biāo)準(zhǔn)參照附件《技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,。

7.2 甲方根據(jù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，采用鑒定會(huì)、專(zhuān)家評(píng)估的方式驗(yàn)收或經(jīng)甲方單方認(rèn)可視為驗(yàn)收通過(guò),。

7.3 經(jīng)甲方驗(yàn)收,，乙方最終提供的服務(wù)與合同約定由差異的，在期限內(nèi)由乙方進(jìn)行調(diào)整,。

第8條 合同中止及違約責(zé)任

8.1 甲,、乙有一方單方面中止或暫停合同，必須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,。因沒(méi)有提前通知而造成的損失,，由違約方承擔(dān)責(zé)任并按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：

8.2 因乙方原因?qū)е卤竞贤赐暾男袝r(shí)，甲方有權(quán)向乙方索賠,，標(biāo)準(zhǔn)如下： ,。

8.3 合同爭(zhēng)議的解決方式如下：

第9條 附則

9.1 本合同未盡事宜，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決,。

9.2 本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效,。

9.3 本合同一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,。

第10條 附件

10.1 《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》

10.2 《技術(shù)服務(wù)方式》

10.3 《技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

甲 方： 乙 方：

開(kāi)戶(hù)銀行： 開(kāi)戶(hù)銀行：

賬 號(hào)：賬 號(hào)：

單位蓋章：?jiǎn)挝簧w章：

代表簽字：代表簽字：

年 月 日年 月 日

甲方：

乙方：

甲方作為宜昌廣播電視報(bào)戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大《宜昌廣播電視報(bào)》在廣大百姓中的影響力,，本著為新老讀者訂戶(hù)和廣告客戶(hù)提供更多更實(shí)惠的增值服務(wù)措施的原則,，依托自身在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，自愿為乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題提供宜昌服務(wù),。為了保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、宜昌服務(wù)范圍

1,、計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題診斷

2、計(jì)算機(jī)病毒查殺

3,、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)問(wèn)題診斷和修復(fù)

4,、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安裝

5、計(jì)算機(jī)殺毒軟件安裝

6,、計(jì)算機(jī)常用辦公軟件安裝

7,、計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)指導(dǎo)

8、計(jì)算機(jī)上網(wǎng)常識(shí)指導(dǎo)

9,、上門(mén)服務(wù)人員往返交通

（二）甲方對(duì)乙方僅收上門(mén)費(fèi)用計(jì)算機(jī),，有數(shù)量限制：

1、《宜昌廣播電視報(bào)》每個(gè)家庭訂戶(hù)僅限一臺(tái)計(jì)算機(jī),。

2,、單位訂戶(hù)訂閱《宜昌廣播電視報(bào)》的數(shù)量與享受宜昌服務(wù)的計(jì)算機(jī)數(shù)量相一致,。

3、廣告客戶(hù)在《宜昌廣播電視報(bào)》發(fā)布廣告支付費(fèi)用的金額,，可以折合成訂報(bào)數(shù)量來(lái)確定應(yīng)享有宜昌服務(wù)的計(jì)算機(jī)數(shù)量,。

二、協(xié)議雙方的責(zé)任

1,、為乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的硬件問(wèn)題進(jìn)行診斷并提出合理解決方案,；

2、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的操作系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行必要的修復(fù)或重新安裝,；

3,、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)宜昌查殺病毒，并安裝必要的殺毒軟件,；

4,、為乙方計(jì)算機(jī)宜昌安裝常用辦公軟件,；

5,、對(duì)乙方計(jì)算機(jī)使用人員進(jìn)行安全使用常識(shí)指導(dǎo)；

6,、對(duì)乙方進(jìn)行計(jì)算機(jī)上網(wǎng)常識(shí)指導(dǎo),；

7、根據(jù)乙方計(jì)算機(jī)硬件和軟件方面的應(yīng)用需求,，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見(jiàn),。

8、按照與乙方的事先約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá),，整齊著裝,，掛牌上崗，文明服務(wù),。

（二）乙方的責(zé)任

1,、向甲方準(zhǔn)確表述計(jì)算機(jī)問(wèn)題特征，按照事先約定的時(shí)間等候甲方上門(mén)服務(wù)人員,；

2,、自覺(jué)向甲方出示其為甲方報(bào)紙訂戶(hù)或廣告客戶(hù)的相關(guān)證明，在理解并認(rèn)同甲方關(guān)于計(jì)算機(jī)宜昌服務(wù)范圍和期限的解釋意見(jiàn)后,，自愿與甲方建立新一的訂報(bào)和廣告業(yè)務(wù)關(guān)系,。

3、將甲方確定為其計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的技術(shù)顧問(wèn)單位,。

4,、對(duì)于自愿接受甲方提供的其他有償服務(wù)，在服務(wù)完成后,，按照事先協(xié)商的價(jià)格支付費(fèi)用,。

三,、其他事宜

2,、對(duì)于乙方更換計(jì)算機(jī)硬件或配件涉及的保修保換事宜,，一律依照相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)保條款執(zhí)行，無(wú)質(zhì)?？ǖ挠呻p方協(xié)商解決,。

3、對(duì)于乙方丟失數(shù)據(jù)需要恢復(fù)或加密文件需要解密等工作,，甲方無(wú)法事先承諾能否完成,，只能盡力而為。

4,、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

5、本協(xié)議有效期一年,，自雙方蓋章簽字之日起執(zhí)行,。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包合同最新篇三

it 服務(wù)外包合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議：

一,、本協(xié)議服務(wù)條約,，具體服務(wù)事項(xiàng)

1、 乙方負(fù)責(zé)甲方計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、打印機(jī)、掃描儀,、電話,、投影設(shè)備、控制器,、監(jiān)控,、系統(tǒng)軟件的維護(hù)，保證設(shè)備,、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞,，乙方可提供協(xié)助維修,，對(duì)無(wú)法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格,、型號(hào)和報(bào)價(jià),，可以由甲方自行采購(gòu),，也可以由甲方委托乙方代為采購(gòu)。

3,、 乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝,、升級(jí)與維護(hù)；服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護(hù),、查殺,；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件,。

5、 網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試,、維護(hù),、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù),；檢測(cè)并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性,，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

6,、 乙方提供電腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件,、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)為其安裝的任何軟件,，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán),。甲方如需安裝正版軟件可以自行購(gòu)買(mǎi)或委托乙方代購(gòu),。

7、如甲方有需要電腦硬件升級(jí)時(shí)或乙方發(fā)現(xiàn)甲方電腦硬件需要升級(jí)的,。經(jīng)甲方要求或同意后,，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施，但購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān),。

8,、在甲、乙雙方簽訂合同之后,，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的檢測(cè),，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障,，需要更換部件,，則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)，乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)供甲方參考,。

二,、定期維護(hù)保養(yǎng)

1,、地點(diǎn)：乙方實(shí)施上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)為甲方行政辦公場(chǎng)所及項(xiàng)目指揮部。

2,、故障隱患：如乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商,，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件,。

3、乙方在接到甲方維修要求電話后：一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)必須解決,，硬件問(wèn)題3 1 天內(nèi)予以解決,。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付往返的交通費(fèi),。若乙方無(wú)法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)他人解決,。

4,、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方,，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷,。

5、乙方有責(zé)任和義務(wù)對(duì)甲方提供現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持,，提供遠(yuǎn)程服務(wù)的是形式不限,，可以是：電話、電子郵件,、傳真,、網(wǎng)絡(luò)交流軟件等,，

6,、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),，經(jīng)甲方同意，乙方可帶走乙方維修場(chǎng)所進(jìn)一步維修,。

7、乙方應(yīng)每周三上午9：00-12:00駐場(chǎng)在甲方,，幫助甲方處理it相關(guān)事宜,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,。

三、更換部件

1,、部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能,、性能、乙方要事先告知甲方,，并得到甲方認(rèn)可后方可進(jìn)行,。

2,、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件,，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件,。

3,、更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),，供甲方參考確認(rèn),，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修（服務(wù)）中心提供的部件價(jià)格。

4,、甲方在對(duì)辦公場(chǎng)所的設(shè)備進(jìn)行遷移,、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)配合甲方對(duì)設(shè)備的遷移工作,。

四,、保密義務(wù)

1、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密,。

2,、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。

3,、非乙方過(guò)錯(cuò)，在維修過(guò)程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任,；因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失,，乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴(kuò)大，并盡可能復(fù)原,。

4,、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞,、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的,，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的,，甲方有權(quán)直接解除本合同,，并移交司法機(jī)關(guān)處理,。

五、誠(chéng)信原則

乙方不得違背誠(chéng)信,，在給甲方提供服務(wù)時(shí),，采取任何手段故意擾亂、損壞,、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備,，或者向甲方傳達(dá)虛假信息，使得甲方誤以為正常運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障,，以牟取不正當(dāng)利益,。否則，乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成損失,， 2 同時(shí)甲方有權(quán)解除合同,。

六、合同期限與解除

1,、本合同經(jīng)甲,、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為2017年月日至2018年月日,。

2,、在合同期內(nèi)，任一方違反本合同約定,，需書(shū)面形式告知對(duì)方合同解除,，守約方不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

七,、付款方式

1,、甲方按 元/月向乙方支付it外包服務(wù)費(fèi)用，該費(fèi)用已包含各項(xiàng)修復(fù)維護(hù)費(fèi),、乙方人員日常的交通費(fèi),、伙食費(fèi)、通訊費(fèi),、保密費(fèi)等,；

2、乙方向甲方提供合格的正規(guī)發(fā)票,，甲方收到發(fā)票后在每月15日前向乙方付款,，因乙方提供發(fā)票原則導(dǎo)致遲延的情況由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任,。

4,、付款方式：銀行轉(zhuǎn)帳。乙方指定收款銀行賬戶(hù)信息和納稅人信息如下： 開(kāi)戶(hù)銀行： 銀行地址： 戶(hù)名： 賬號(hào)：

納稅人識(shí)別號(hào)： 地址： 電話：

八、其它

1,、服務(wù)人員：本合同簽訂后,，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換,，乙方需提前15天通知甲方,，經(jīng)甲方同意方可安排至甲方服務(wù)。

2,、其它未盡事宜雙方協(xié)商解決,，協(xié)商不成，任一方應(yīng)向甲方所在地人民法院訴訟解決,。

3,、本協(xié)議一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，具有同等效力。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

簽約日期：2017年月日

客服外包合同最新篇四

電子商務(wù)客服外包托管合同

甲方：

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：

電子商務(wù)有限公司

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,，以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1,、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________ ；

旺旺為：

淘寶網(wǎng)

______________ ,；

旺旺為：

2,、乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

（1）周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn)；

（2）周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。

（3）國(guó)家法定節(jié)假日（如五一節(jié),、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn),。

（4）春節(jié)期間不值班的。

（5）座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個(gè)座席,；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席,。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個(gè)座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個(gè)座席,。

（6）旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：

b店2個(gè)旺旺、c店1個(gè)旺旺在線,。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月,。

（7）店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。

3,、中午允許1小時(shí)休息（30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：

10）,，但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。

4,、店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況,。

5、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題,。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過(guò)8-10分鐘,，以后抽查超過(guò)一次店主有權(quán)扣工資10元,，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服,；52天*16小時(shí)：3個(gè)客服,；21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服,；52天*16小時(shí)：2個(gè)客服,；21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣,、裝修,、直通車(chē)優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負(fù)責(zé),。

（二）服務(wù)費(fèi)用：

1．b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 （大寫(xiě)金額： 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅）,；

2．c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 （大寫(xiě)金額：壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年，該價(jià)格不含稅）,，

3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 （大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年,，該價(jià)格不含稅），作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用,；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清,；乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后,，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前,。

2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起,，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費(fèi),、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商,。

甲方根據(jù)協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條 服務(wù)期限 本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到

****年**月**日止,。協(xié)議履行期間,，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù),。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）在買(mǎi)家支付貨款的前提下,，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購(gòu)買(mǎi)者所在地距離長(zhǎng)短,，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨的,，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,，如沒(méi)有及時(shí)通知，導(dǎo)致的無(wú)貨空掛商品投訴,，甲方自行負(fù)責(zé),；

（二）出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題,，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題，但不負(fù)任何責(zé)任,；

（三）甲方有義務(wù)對(duì)為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn),；

（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密,。

第四條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時(shí),，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失,，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙

方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn),。

（三） 免責(zé)

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任,。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任,。

第五條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

1、雙方協(xié)商一致,，同意終止本協(xié)議,；

2、根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止,；

3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下,，另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議,；

4、甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束,，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清,；

5、甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng),，超出約定付款時(shí)間10日未付清,；

6、協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng),；

7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù),。

第六條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商,，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛,。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁,。

第七條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效,；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條 其他

（一）本協(xié)議未盡事宜,，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。

（二）本協(xié)議壹式兩份,，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力,。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：******電子商務(wù)有限公司

授權(quán)簽字：

授權(quán)簽字：

時(shí)間：

****年**月**日

時(shí)間：

****年**月**日 地址：

地址：重慶市渝中區(qū)中華路178號(hào)20 樓

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1、廠方提供的產(chǎn)品資料 ,；

2,、客服已經(jīng)使用的一份快捷短語(yǔ)導(dǎo)出文件 ；

3,、常規(guī)問(wèn)題 faq ,；

4、店鋪售后規(guī)則,，以及售后內(nèi)容具體區(qū)分（何種情況接入售后,，何種情況由我們這邊客服應(yīng)答）；

5,、訂單規(guī)則（備注規(guī)則及旗子顏色,，發(fā)貨時(shí)間，合作快遞）

6,、目前您那邊的客服時(shí)間安排,。

客服外包合同最新篇五

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根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家及省的有關(guān)規(guī)定,，甲乙雙方按照合法,、公平、平等自愿,、協(xié)商一致,、誠(chéng)實(shí)信用的原則訂立本合同。

合同期限雙方同意按以下第________種方式確定本合同期限：

1,、有固定期限：從________年________月________日起至________年________月________日止,。

2、無(wú)固定期限：自________年________月________日起至法定的終止條件出現(xiàn)時(shí)止,。

3,、以完成一定的工作（任務(wù)）為期限：自________年________月________日至工作（任務(wù)）完成時(shí)即行終止。

（一）乙方的崗位（工種）為電話客服,，從事的工作內(nèi)容為售前或售后客服,、發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理,、產(chǎn)品推廣,、營(yíng)銷(xiāo)策劃等，視工作能力和專(zhuān)長(zhǎng)提升待遇,。

（二）乙方的工作地點(diǎn)為_(kāi)_______________________________,。

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制,，甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)_____小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)_____小時(shí),。甲方因生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)（工作）需要安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下,，經(jīng)與乙方協(xié)商后進(jìn)行,。客服工作時(shí)間：白班：_______：_______—_______：_______,。如果公司做活動(dòng)，所有人員必須無(wú)條件配合公司一切安排,。

（一）計(jì)時(shí)工資,。乙方正常工作時(shí)間工資為底薪加提成，底薪提成,。每月預(yù)留_______%的提成,，年底統(tǒng)一發(fā)放。中途辭職者視為自動(dòng)放棄預(yù)留提成,。甲方不再單獨(dú)向乙方提供伙食及住宿,，加班時(shí)間不提供伙食及住宿。

（二）甲方工資支付周期為每月_______日至每月_______日（工資支付周期不得超過(guò)1個(gè)月）,，定每月_______日為發(fā)薪日,，如遇節(jié)假日或休息日，則提前到最近的工作日支付,。

（三）甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的,，按國(guó)家及省有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間工資。甲方按規(guī)定給予乙方享受的帶薪假期,，按本勞動(dòng)合同約定的正常工作時(shí)間工資及有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的計(jì)算方法支付工資,。

（一）甲方按國(guó)家和省有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定提供符合國(guó)家勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)作業(yè)場(chǎng)所，切實(shí)保護(hù)乙方在生產(chǎn)工作中的安全和健康,。如乙方工作過(guò)程中可能產(chǎn)生職業(yè)病危害,，甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方，并按《職業(yè)病防治法》的規(guī)定保護(hù)乙方的健康及其相關(guān)權(quán)益,。

（二）甲方根據(jù)乙方從事的工作崗位,，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，發(fā)給乙方必要的勞動(dòng)保護(hù)用品,。

（三）甲方按照國(guó)家,、省和當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定，做好女職工的勞動(dòng)保護(hù)和保健工作,。

（四）乙方患職業(yè)病,、因工負(fù)傷或者因工死亡的,，甲方應(yīng)按《工傷保險(xiǎn)條例》等規(guī)定辦理。

（一）任何一方要求變更本合同的有關(guān)內(nèi)容,，都應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方,。

（二）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同,，并辦理書(shū)面變更手續(xù),。

（一）勞動(dòng)合同解除

1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,，本合同可以解除,。其中由甲方提出解除本合同的，應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

2,、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

（1）乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的,。

（2）乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的,。

（3）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊,，對(duì)甲方造成重大損害的,。

（4）乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響,，或者經(jīng)甲方提出,，拒不改正的。

（5）乙方以欺詐,、脅迫的手段或者乘人之危,，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使本合同或者變更協(xié)議無(wú)效的。

（6）乙方被依法追究刑事責(zé)任的,。

（7）乙方患病或非因工負(fù)傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的,。

（8）乙方不能勝任工作,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的,。

（9）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的,。甲方按照第（7）,、（8）、（9）項(xiàng)規(guī)定解除本合同的，需提前三十日書(shū)面通知乙方,，或者額外支付乙方一個(gè)月工資,，并按規(guī)定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其中按第（7）項(xiàng)解除本合同并符合有關(guān)規(guī)定的還需支付乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi),。

3,、乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知甲方,。在試用期內(nèi)的,，應(yīng)當(dāng)提前七日通知甲方。但有下列情形之一的`,，乙方可以解除本合同,，甲方應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

（1）甲方未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的。

（2）甲方未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的,。

（3）甲方的規(guī)章制度違反法律,、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的,。

（4）甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同,，致使本合同或者變更協(xié)議無(wú)效的。

（5）甲方免除自己的法定責(zé)任,、排除乙方權(quán)利,，致使本合同無(wú)效的。

（6）甲方違反法律,、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,，致使本合同、合同附件或補(bǔ)充協(xié)議等與合同具有同等效力的文件無(wú)效的,。

（7）甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫乙方勞動(dòng)，或者違章指揮,、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的,。

（8）法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動(dòng)合同的其他情形,。甲方有上述第（7）項(xiàng)情形的,，乙方可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位,。

4,、有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十條,、第四十一條的規(guī)定解除本合同：

（1）乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的,。

（2）乙方在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并經(jīng)被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的。

（3）乙方患病或者非因工負(fù)傷,，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的,。

（4）女職工在孕期、產(chǎn)期,、哺乳期的,。

（5）在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的,。

（6）法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（二）勞動(dòng)合同終止

1,、本合同期滿(mǎn)或法定終止條件出現(xiàn),，本合同即行終止。

2,、有下列情形之一的,，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

（1）除甲方維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，乙方不同意續(xù)訂的情形外,，勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的,。

（2）甲方被依法宣告破產(chǎn)的。

（3）甲方被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、責(zé)令關(guān)閉,、撤銷(xiāo)或者甲方?jīng)Q定提前解散的。

（4）法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

3、乙方有上述情形之一,，合同期滿(mǎn)的,，甲方應(yīng)當(dāng)續(xù)延乙方合同期至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止。但是甲方在乙方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)合同的終止,，按照國(guó)家和省有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行,。㈢甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù),。㈣甲方違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定解除或者終止本合同,，乙方要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，甲方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,。乙方不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能再繼續(xù)履行的,，甲方應(yīng)按規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付乙方賠償金。

無(wú)法解決的，可以向甲方所在地的勞動(dòng)保障行政部門(mén)投訴,。如雙方因履行本勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議,，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。協(xié)商不成的,，可自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)向甲方所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,，或者在60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

乙方應(yīng)對(duì)自己每月的工資保密,，不得向公司任何人透露自己工資,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)透露，扣除透露者半月工資,。不得向任何人透露公司機(jī)密,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處理并且扣除當(dāng)月工資，并承擔(dān)相關(guān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任上班時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事宜（看視頻,、打游戲）,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款_______元/次。

1,、乙方提供身份證復(fù)印件（在復(fù)印件上簽名）,。

2、本合同（含附件）一式_______份,，雙方簽字后,，甲方必須將其中_______份交給乙方持有，并按規(guī)定辦理勞動(dòng)合同簽收手續(xù),。如甲方不把其中_______份交給乙方持有的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

甲方（公章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：________年_______月_______日

乙方（簽字）：

簽約日期：________年_______月_______日