在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇一
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟,。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行,，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞,。
1、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體,，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況,。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份,，回收問卷36份，有效率84%,。
通過上述的調(diào)查報告,，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間,，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性,，追求購買過程的方便與享受,，具有交叉性，一般是比較理性的消費,，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,，與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,，要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品,，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大,。
作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文社會實踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。
淘寶、支付寶,、商家信譽,、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂,、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽,、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,，用知識來武裝自己,，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。
首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品,。
3,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見,，摸不著,，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4,、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇二
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光,、追求時尚的心理特點,，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念,，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查,。
1,、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份,。其中女生26人,，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,，比例為22.5%,；大二的有15人，占37.5%,；大三的有11人,，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,，占12.5%。
2,、本次調(diào)查中,，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個,，占總數(shù)的25.7%,，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%,，每年一次的同學(xué)有5個,，占14.3%。還有2個,，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次,。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少,。
3,、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中,，服裝產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費的37.5%,，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,，占到總數(shù)的19.5%,。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題),，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品,。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任,。另外,，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5,、在網(wǎng)購人群中,，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,，可以對比從而挑出性價比高的商品,。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中,，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物,。
6,、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難,，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場太雜亂,，有些商品質(zhì)量較差，占30%,。
7,、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶,，占比例的60%,，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%,。
1,、大學(xué)生的追求時尚性,，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式,。
3、網(wǎng)上賣家更多,，選擇余地更大,，能夠貨比三家選擇性價比高的商品；
5,、網(wǎng)購方便,，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西,，方便快捷,，省時省力。
1,、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,，有時候會買到假貨,，得不償失。
2,、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,，甚至形成網(wǎng)購癮,，造成生活費的高度開銷。
3,、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,，較容易形成心理落差。
1,、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的,，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎,，注意對商品的真假鑒定，防止被騙,。
2,、在網(wǎng)上購物時,，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié),，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品,；當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買,。
3,、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境,，讓廣大買家更能安心淘寶,。
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢,。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物,。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時,、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,，而網(wǎng)上購物的快捷性,、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物,。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,，若操作不當(dāng)或遇到非法分子,，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失,。
數(shù)據(jù)反映,，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低,，部分不法商家會抓住我們大學(xué)生這一特點,，通常會通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因,。首先,，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后,，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高,，對廉價的商品(如超低價、超低折扣)或中獎很感興趣,，喜歡貪占小便宜,，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到,。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德,，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,，甚至鋌而走險，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利,。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響,?！熬W(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受,。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,。
這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志,，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式,。
但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展,。可以說,，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”,，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的.經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意,，比如一次他買到的光盤與宣傳不符,，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價,，而且書上清楚地印著“贈品”兩字,，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺,。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮,，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費水平相對較低,。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇三
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站,。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,，很好奇,，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后,，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購,。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買,。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢,？因此我選了這個主題。
大學(xué)生是新新人類,，對新鮮事物比較好奇,，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購,，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查,。
1、調(diào)查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性,，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
2,、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況,。
3,、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行分層，分成大一,，大二,，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本,，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22,，22,，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,，間隔10進(jìn)行抽樣,，得到樣本。
（調(diào)查問卷附在最后一頁）
1,、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人,，占該層的68.18%,；大三的有11人，占該層的50%,。
2,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任,。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物,。
3,、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購,。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢,？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅,，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物,。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢,？經(jīng)調(diào)查,，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%,，其次是服裝27.87%,，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%,。相比之下,，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品,。
5,、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查,，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次,。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%,，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%）,，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高,。
通過上述的調(diào)查報告,，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間,。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,，網(wǎng)購的方便,，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性,，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,，就要優(yōu)化購物體系,，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,，他能讓我們實現(xiàn)資源共享,，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的,，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品,，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2,、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么,？
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎,？
a會 b可能會 c不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站,？
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
a節(jié)省時間,、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇,，有趣
e追求時尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品,？
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在,？
9.您對網(wǎng)上購物是否信任？
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中,，有無受騙經(jīng)歷,？
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率,？
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么,？
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜,，不易操作
d站速度太慢
e算方式
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇四
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及,，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式,。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒,，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求,，價位低、選擇多,、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象,，商品種類繁多，購買方便快捷,，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑,。但是，種種諸如支付寶安全,、交易誠信,、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮,。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查,，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元,，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億,。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶,。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多,。
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大,，它所能容納的商品都是有限的,，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺,，是一種虛擬的空間,，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示,，可以把各類知名品牌全部展示在上面,，供消費者隨意選購。
第二,購物方便,。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多,，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,，點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,，在很短的時間內(nèi)就可以完成,。并且可以獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗,。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜,，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用,，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了,。
第四,商品信息更新快,。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,，或者對商品信息,、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了,，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新,。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品,，就要等到商家拿到商品,，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格,，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時,，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找,。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類,、搜索功能，通過搜索,，購買者可以很方便的找到需要的商品,。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力,。 第六,交流,。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品,，或是什么品牌的比較信得過,。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品,。
綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。
第一，交易對象認(rèn)定的模糊性,。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情,，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確,，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份,。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚,。 第二,，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,，而有些商品的描述語言模棱兩可,，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,，拿到商品后,，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比,，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情,。
第三，收貨太慢,。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司,，送一個快遞需要大半個月的時間,，耽誤買者的寶貴時間,。
第四,，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊,，腰酸腿疼;沒事就去淘寶,，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西,，不然就會覺得手癢心癢,，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難,。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨,。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六,，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告,。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,，利用監(jiān)管難度大,、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利,。
第七,，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決,。
第八,，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵,。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫,，根據(jù)其經(jīng)濟狀況,、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人,。此外,，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改,、被盜也是常有的事,。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展,。
第九,，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,，但是從技術(shù)角度來說,，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險,。最近,，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中,，也有不少用戶深受其害,。
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式,。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。
第二,，做好商品配送工作,。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時免費送貨服務(wù),，貨到付款;售后服務(wù)方面,，應(yīng)當(dāng)向消費者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度,。同時,，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通,，注意每筆交易的信用評價,，及時處理商品質(zhì)量問題。
第三,，保護(hù)消費者隱私權(quán),。對于消費者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先,，制定詳盡,、到位的消費者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的,，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán),，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件,，但消費者同意的除外,。
第四，加強信用保障和支付安全,。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易,。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量,。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為,、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物,。
總之,，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,，才能讓我們更加理性,，愉快的進(jìn)行消費。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題,。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,，我們消費者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣,。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇五
通過對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果,。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題,，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景,。
1,、背景：
現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及,。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素,。越來越受到人們的喜愛,。
從我國情況來說，改革開放三十年來,，我國經(jīng)濟首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化,。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟,。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,，使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題,。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體,，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
2,、目的：
對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,，促進(jìn)這個行業(yè)更好的發(fā)展,，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
3,、調(diào)查計劃
調(diào)查地點：青島理工大學(xué)
調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機調(diào)查方法
調(diào)查時間：20xx年五月9日到13日
時間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表
10日：統(tǒng)計問卷結(jié)果
11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日：撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)
13日：謄寫紙制版
撰寫日期：20xx年6月12日
樣本數(shù)量：50份
樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會計133班陳曦,，劉超，李爽,，吳佳佳
報告撰寫：陳曦,，劉超，李爽,，吳佳佳
1,、問卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,，25個女生,，25個男生。通過本次調(diào)查問卷,，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點,。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會均衡考慮時間,，種類,，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題,，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間28.3%,，種類范圍37.7%，價錢35%,。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,，其次分別為日用百貨19.5%,，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%,，而女生主要購買服裝鞋帽,，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%,，31.4%,，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%,，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%,，美食特產(chǎn)10.9%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,，文化娛樂7.6%,，護(hù)膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,，男生女生的選擇比較一致,，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價格24.5%,，,，品牌，信譽,，賣家態(tài)度,，物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動,，大學(xué)生最感興趣的就是包郵,，比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費問題,，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,，有56%的女生，每次網(wǎng)購價位在100—500之間,，每月購買兩件到五件,，每次花費時間為三十分鐘到一個小時，占每月生活費的25%左右,，而對于男生,，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價位在100—500之間,，每月購買兩件一下,，每一花費時間不到三十分鐘，占生活費的10%左右,，女生的花費明顯高于男生,。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,，其次為韻達(dá)24.7%,，圓通21.8%，中通19.6%,，天天快遞3%,，百世匯通1%,。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%,，其次為天貓25.3%,，唯品會6%，亞馬遜5%,，樂蜂網(wǎng)3,,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%,。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,，對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,，,，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理,。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動,，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會那么狂熱,，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,，但是也有17.6%的表示一定會搶購，相當(dāng)狂熱,。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況,。
2、存在問題
20xx年1月19日,，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,。《報告》顯示,，截至20xx年12月底,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,，占社會消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分,。
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人,，在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：
第一,，商家出售假冒偽劣商品,。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是pu革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆,，網(wǎng)購“水太深”。
第二,，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證,。
消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉,，不予解決,。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時,，取證難,、舉證難,、維權(quán)更難,。比如20xx年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注。
物流問題
由于快遞在運送過程中,，商家及消費者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定,，有時候消費者購買的商品比較貴重,，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對消費者來說很不公平,，故往往不買賬,，會引發(fā)糾紛，甚至訴訟,。另外,，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點，在消費者購物時,，商家送貨上門,，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費者取貨,，倘若顧客延時造成送件人的等待,，送件人就會很不耐煩，有時不與顧客打招呼,，一走了之,。
支付問題
很多消費者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,，支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性,。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,，用各種信用制度保證消費者的權(quán)益,，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購,、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號,、口令卡等,，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。
3,、解決建議
4,、發(fā)展前景
通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備,。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在,，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；⑼该骰约跋M者購物觀念的變化,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在,。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力,。同時，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳?。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個新的爆發(fā)性增長期,。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時要更加理性,，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活,，提高生活中的購物質(zhì)量,。
通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說,，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意,。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比較方便,，能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低,，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實物相差很多,，質(zhì)量得不到保障,，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等,。通過調(diào)查分析,，大體上說來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的,，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,，一些不足的問題也會越來越少的，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的,。相信在不久的將來,，網(wǎng)購會被越來越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇六
本次調(diào)研活動以大學(xué)生消費觀念為主題,，主要從生活開支及來源,，生活費剩余，消費結(jié)構(gòu),，網(wǎng)上消費,，消費觀念四個方面對華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研,，致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識自己的消費現(xiàn)狀,，探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質(zhì)原因，并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議,。力爭在我們調(diào)查報告的協(xié)助下,，同學(xué)們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟消費,，擁有更舒適的生活,。
一、大學(xué)生消費的特點
大學(xué)生作為社會消費的一個特殊群體,，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為,。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費存在著以下特點,。
1,、 消費觀念復(fù)雜，感性消費占優(yōu)勢
大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源,，經(jīng)濟獨立性差,，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少,，不能理性地對消費價值與成本進(jìn)行衡量,。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強,，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費,，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果,。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性,。擁有手機的大學(xué)生中，一部分有通信的需要,，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要,，但是家庭經(jīng)濟條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應(yīng),，攀比心理導(dǎo)致的,。
2、 學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗,，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗,，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好,，最終形成使用習(xí)慣,，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水,，感性認(rèn)識上的氣味清香,，質(zhì)量好，效果明顯,，都會促使他們繼續(xù)使用下去,。
3、 消費傾向多樣化
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代,，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍,、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活,。娛樂,、運動、手機,、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱點,。大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許,，大部分學(xué)生會去旅游,，去歌廳、酒吧消費,，或是購買電腦,，手機,、mp3，反映出大學(xué)生具有走出校園,、融入社會,、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二,、大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢“從哪里來,，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母,，13%的同學(xué)依靠貸款,，8%的同學(xué)獲得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補貼日常開銷,，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費,。由此可見, 同學(xué)們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化,。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等,，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高,，可以這么說,，大學(xué)生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對于大學(xué)生的消費去向問題,，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行,，消費金額較大的比如手機、電腦,、各類培訓(xùn)并不含在其中,。而手機已成為大學(xué)生主要消費品,，這從下面分析中可以看出,。
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一,。調(diào)查表明,，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機，年級越高,，手機的普及率也越高,，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機，而大四學(xué)生中擁有手機者已經(jīng)高達(dá)82%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會群體手機平均擁有率,。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作,。雖然手機的主要功能是通話,，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能,。在選擇手機時，他們認(rèn)為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞,。
因此,，大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,，他們擁有電腦,、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間,，他們衣食無憂,，生活水平居中。同時,，從以上的分析可以清醒的看出,，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費的層次性,。
三,、大學(xué)生消費對家庭和社會的影響
大學(xué)生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者,，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說,，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說,，滿足一個大學(xué)生一年的消費將花去家庭收入的大部分,，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚,。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展,，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善,，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍下降,，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學(xué)生的消費占到城市家庭收入的45%左右,，特別是農(nóng)村,，可占到80%~90%。無疑,，目前大學(xué)生的消費已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力,，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了,。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達(dá),，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些,。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn),。
大學(xué)生的消費特點和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭,，市場上的很多消費都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟,。目前,，大學(xué)生消費市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要,。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，隨著社會的發(fā)展,，高等教育的普及,，它將會發(fā)揮更大的作用。
四,、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點建議
大學(xué)生消費不僅僅關(guān)系到自己,、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個社會的問題?，F(xiàn)從個人,、學(xué)校、社會三方面對大學(xué)生消費提出幾點建議,。
(一)對于大學(xué)生而言,，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費,。作為一個純消費者,，大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的'消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況,，父母的承受能力,，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū),。如今有的學(xué)生消費上大手大腳,，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，這將大大增加自己的消費負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己,，以至影響到自己的學(xué)業(yè),。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識,，進(jìn)入大學(xué),，已經(jīng)開始慢慢地融入社會,，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復(fù)雜的社會,，大學(xué)生要學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)利,。
(二)學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。事實求是,，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀教育還沒有形成足夠的重視,。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素,，與人生觀,、勞動觀、金錢觀,、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展,，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
(三)對于社會而言,，要積極開拓大學(xué)生消費市場,，從產(chǎn)品的種類、價格,、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求,，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費,。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了,，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念,。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查時,，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生,。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時,，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費,，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
結(jié)束語
大學(xué)生是一個特殊的社會群體,，有著自己特殊的消費觀念和消費行為,，一方面，他們有著旺盛的消費需求,，另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立,，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后,，使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面,。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀,、人生觀、價值觀正處于定型階段,，極易受家長,、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性,。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的,、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學(xué)生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性,，大學(xué)生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題,。只有在學(xué)生,、家庭、學(xué)校和社會的共同關(guān)注和共同努力下,，大學(xué)生消費才會一路走上,。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇七
現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化,，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量,。每個高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為,，分析決定其購買的因素,，對于各大電商網(wǎng)站來說，能更有征對性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu),，改進(jìn)服務(wù)體系,，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個省(地區(qū)),，北京,、天津、江蘇,、湖北,、四川、重慶,、廣東等全國25個省市,。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業(yè)：包含文科、理科,、工科,、藝術(shù)類各個專業(yè)的學(xué)生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題,，90.89%的大學(xué)生表示最近6個月有網(wǎng)購過,，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一,。
數(shù)據(jù)表明,，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式,。
與前面數(shù)據(jù)對比,，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段,。
調(diào)查顯示,，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站,。蘇寧,、易迅則指數(shù)較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢,，關(guān)注頻度相對較低,。
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大,，另有41.37%認(rèn)為影響一般,。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量,。
目前,，大學(xué)生在網(wǎng)購時較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用,。
調(diào)查顯示,，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗表明,，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件,、程序較為復(fù)雜，且色差,、質(zhì)感等無法直觀感受,，因此質(zhì)量問題連帶安全,、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
整體來看,，單個大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低,，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟獨立。
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞,，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站,。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,，也很少人真正嘗試過,。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇,，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”,。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購,。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題,。
大學(xué)生是新新人類,，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目,，讓更多的人了解網(wǎng)購,，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
1,、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況,。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層,，分成大一,，大二，大三三層,，在總體中抽取容量為60的樣本,，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重,，在三層中分別抽取容量為22,，22，16的樣本,。隨機選定某一學(xué)號后,，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
1,、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,，占該層的68.18%;大三的有11人,，占該層的50%,。
2,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任,。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物,。
3,、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購,。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中,，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物,。
4,、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費的37.7%,，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,，占到總數(shù)的19.67%,。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題),，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品,。
5、本次調(diào)查中,，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調(diào)查,，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%,。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次,。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6,、在網(wǎng)購過程中,，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%,，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%),，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高,。
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間,。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,，網(wǎng)購的方便,，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購,。目前,，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,，就要優(yōu)化購物體系,，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,，他能讓我們實現(xiàn)資源共享,，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的,，最時尚的商品,，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一,。
中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢,；網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式,。
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展,，預(yù)計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億,。
網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示,，財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%,。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度,。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國第一,，與江蘇,、浙江、上海和北京位居前五名,。
首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的,。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西,，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元,。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶特征: 學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一,。
第三方支付用戶特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查,，在全國城市的調(diào)研中，上海,、北京,、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分,，主要集中在18歲__35歲,，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,，從職業(yè)劃分,，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物,。按照行為分,，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00,，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段,。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中,，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng),，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,，騰訊（qq）排名第五。
用戶細(xì)分
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
18歲以下人群：18歲以下
用戶特征
1) 用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇,、浙江,、安徽、福建,、江西和山東,。
2) 用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中,，18-24周歲的人群比例最高,，為33%，其次是25-30周歲的人群,，分別為22.0%,。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物,。
3) 用戶性別特征
從性別分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物,。
4) 用戶婚姻特征
調(diào)查顯示,，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物,。
5) 用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多,，為35.8%,，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%,，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小,。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物,。
6)用戶職業(yè)特征
7) 用戶上網(wǎng)時長分布
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看,，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間,；tgi表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,，周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,。
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷,，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%,，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機性,，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多,，其中男性占30%，女性比例是70%,。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%,，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物,。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況,、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析,、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物,。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高,，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了,。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費群體,。
選擇淘寶網(wǎng)購物時， 消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%),，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價格(占21%),，產(chǎn)品功能(占10%),，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%),，廣告宣傳(占2%),，其它方面(占2%)。其中,，消費者對質(zhì)量的要求最高,，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好,，將會給消費者帶來極大的不便,。
另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽要求也較高,，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽,，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人,，隨著人們生活水平的提高,，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降,，消費者對產(chǎn)品價格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒有收入,，都在用父母的錢,，財力有限所以對價格也特別敏感。
在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于100元至500元的價位,，其比例高達(dá)56%。另外,，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品,。當(dāng)然，也有部分消費者購買高價位商品,，其中,，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%,。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá) 50%,。
對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中,，大體上分布在淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng),、卓越網(wǎng),，其比例分別為56%、28%和 10%,，其它的只占6%,。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善,、質(zhì)量是否可靠,，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽,，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好,，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素,。
在此項調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%),、小飾品(占15%),、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%),、其他(占9%),。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類,、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品,、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例,。
據(jù)調(diào)查顯示,，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外,，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動機的原因,，除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外,，還受到他們依賴性消費,、自身缺乏經(jīng)驗及購買能力弱等因素的影響,。
學(xué)生消費者在實行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下,，首先考慮所購商品價格的高低,，其他因素如商品的多樣性、商品的功能,、技術(shù)含量等,。同時，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”,。其次考慮所購的商品是否物美價廉,。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠,、價格低廉,、設(shè)計輕巧、款式新穎,、功能多樣,、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機的產(chǎn)生,，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開的,。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍,、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,，各種觀念,、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神,，對于新事物,、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新,、求異的消費心理,，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生。
根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便,、便宜,、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的,。據(jù)調(diào)查顯示,，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用,。另外,，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生,。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下,。也就是說，他們需要的是中低檔的商品,?？偟膩碚f，此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強,，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系,。這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上,。另外,，為了達(dá)到經(jīng)濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用,。但值得注意的是,，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的,，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時,，動機就產(chǎn)生了。
一般情況下,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動機不是獨立存在的,，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生,。實際上,，對于消費者來說，消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段,、消費目標(biāo)等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外,。因此,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費動機的目標(biāo)，從而最終做出購買決定,。
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇八
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟,，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視,。目前我國的大中城市,，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧,。
首先,，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維,、生活方式,。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶,，當(dāng)信息能滿足他的需要的時候,，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品,，等到他需要的時候,，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客,。
在校大學(xué)生受教育程度較高,，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求,，其預(yù)期收入也相對較高,，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。
因此,，我們直接進(jìn)入煙臺各高校進(jìn)行問卷調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論,。
網(wǎng)購吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜
表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便
表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制
表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式
網(wǎng)購的調(diào)查報告篇九
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入,，面對電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級的增漲更要求對其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性,，其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分,，對其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費，而且還可以分析整個未來的消費趨勢,，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展,。本文以上海5所高校為對象進(jìn)行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究,。主要運用調(diào)查統(tǒng)計,、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,，20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)18500.0億元,，較往年在社會消費品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看，20xx由于受“雙11”,、“雙12”等促銷活動影響,，同比增長80.0%，環(huán)比增長32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期,。未來幾年,，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā),，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動網(wǎng)購日益便捷,，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度，預(yù)計到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將超過30000億元,。
近年來,，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變,，借助互聯(lián)網(wǎng),，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景,。究竟網(wǎng)絡(luò)消費在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個大學(xué)生網(wǎng)上消費報告,，對全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費金額、頻率,、方式等做了全面盤點,。報告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費超過4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費1萬元計算,，大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費有40%都花在了網(wǎng)上,。
從年級角度分析，各年級參加過網(wǎng)購的人數(shù)比例依次上升,，大一最小為 87.9%,，研究生最大為97.6%，調(diào)查結(jié)果如表所示,。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時間不久,，對于網(wǎng)購的接觸較少，因此通常只是購買一些價格較低的商品,。隨著年級的增長,，大學(xué)生對網(wǎng)購的認(rèn)識加深,，而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購人數(shù)比例會逐漸增加,。
1、 購買物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物,，在購買商品時比較喜歡追求新穎和時髦,、熱衷于追隨時代潮流，因此在服飾方面消費比重較多,，他們往往是新產(chǎn)品,、新品牌、新消費時尚的追求者和推廣者,。對于女生來說,，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多,，對于大多數(shù)男生來說,，逛街不是一個買衣物的最佳選擇，網(wǎng)購足不出戶就可以買到自己想要的東西,，而且免去砍價的尷尬,。再者，一些學(xué)習(xí)用品如果到實體店也不容易找到,，即使找到也要花費一定的時間,。另外網(wǎng)購免去鋪面的費用，價格相比于實體店也會便宜些,。所以,，服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會占那么高的比例，而在學(xué)生用品,、娛樂消費,、書籍等方面則往往能緊跟時代的步伐，此外調(diào)查發(fā)現(xiàn),，少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定量消費,，主要在游戲充值、通訊費充值;根據(jù)研究：大學(xué)生需求,、購買動機與行為既具有從眾化,，又具個性化。
2,、支付方式選擇：
3,、網(wǎng)購心理：
研究發(fā)現(xiàn)消費者感知風(fēng)險和消費者的態(tài)度對其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著影響。通過對網(wǎng)上購物消費者的研究,，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物,。從網(wǎng)站技術(shù)的角度,，結(jié)合消費者特征對影響消費者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究，結(jié)果證明有競爭力的價格和取消訂單的便捷性是影響消費者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵,，網(wǎng)友的評價,、價格，賣家的信用,，商品介紹及實物圖,，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買行為具有強大的自主性和獨立性;求實,，求廉,，求變求新，求美,，求名心理在大學(xué)生消費中并存;大學(xué)生的消費動機與行為兼有沖動和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時大學(xué)生除了必需品消費外沖動消費也占有一定的比例,，這說明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷影響最大,。價格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點在實體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯,，大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實體店的主要原因是價格便宜。
1,、大學(xué)生消費心理的不成熟
大學(xué)生社會經(jīng)驗不足,，經(jīng)濟上沒有獨立，而他們往往在心理上需求獨立,，再加上他們興趣廣泛,，因而使得大學(xué)生的消費心理具有時尚新穎性和合理實用性的雙重特點。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲,，該年齡階段的年輕人活潑好動的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn),。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發(fā)生,。大學(xué)生的消費特點主要有：消費的不平衡性,、消費的多樣性、消費的主導(dǎo)性,。不合理的消費主要表現(xiàn)為盲目消費,、攀比消費、無益消費和超前消費,。當(dāng)代大學(xué)生的消費方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時代,，消費傾向多元化發(fā)展，理性消費是主流,，追求時尚和名牌是不老的話題,。其中儲蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題，財商需要培養(yǎng)和加強,。大學(xué)生消費差距拉大,，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟背景對其消費狀況影響較大;調(diào)查可知,，一般的，生活費在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素,，女生更為突出;過分追求時尚和名牌,，存在攀比心理;戀愛支出過度等。
2,、網(wǎng)購權(quán)益受侵犯,，維權(quán)意思淡薄
因為網(wǎng)上購物的虛擬性，很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生消費權(quán)益受到侵害后,，維權(quán)狀況并不樂觀,。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%，在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,，選擇到消費者協(xié)會投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%,，選擇“算了，自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中,，主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%,，不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識和渠道認(rèn)識嚴(yán)重不足。
造成大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜,，牽涉到個人,、家庭、學(xué)校,、社會等多方面,。分析其原因主要有：網(wǎng)購實物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,，誠信缺失,、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對法律知識，維權(quán)困難,，個人信息不安全,，消費觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場侵犯知識產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價作為網(wǎng)購核心競爭力,，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失,，大學(xué)生在網(wǎng)購在買賣處于弱勢地位;網(wǎng)購的規(guī)范致使部分大學(xué)生對網(wǎng)購信心降低，影響網(wǎng)購市場繁榮,。購物網(wǎng)站,、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
1,、大學(xué)生樹立正確消費觀個形成正確消費心理,，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展,。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費觀念，學(xué)校應(yīng)加強對大學(xué)生消費觀念,、消費行為的教育指導(dǎo),。同時，大學(xué)生自身也應(yīng)加強自我控制力,，學(xué)會合理理財,，以形成合理化消費。其中儲蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,，財商需要培養(yǎng)和加強,。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費者的龐大群體,，也是弱勢群體,，為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識,，更是大學(xué)生的責(zé)任,。必須以一種法律意識學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購物的具體流程,，做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽,，以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時,，法律要對商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束,，對自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，要讓他們把消費打折的權(quán)利放在首位,，懂得尊重,。建議學(xué)校可以加強相關(guān)教育,，培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動整個社會的法制意識,。
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，是人們不再進(jìn)行實體交易,。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍,，游離出必然也僅存在著弊端,，他對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個任何群體的信息的漏洞,。為此,，國家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀，出臺詳細(xì)的電子商務(wù)法律,、法規(guī),。向電子警察方面人才的培養(yǎng),，有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動。給網(wǎng)絡(luò)消費者提供一個安全可靠的平臺,，讓他們敢于大膽的消費,，和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂觀的發(fā)展,，將來展現(xiàn)更客觀的前景,。
