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護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇一

你們好！在這草長(zhǎng)鶯飛,，花紅柳綠,，溫馨浪漫的五月里，迎來(lái)了5.12國(guó)際護(hù)士節(jié),。我代表所有的護(hù)理姐妹們熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨,，向所有護(hù)理姐妹們致以節(jié)日的祝賀！

一說(shuō)到護(hù)士,，人們首先想到的是天使,，天使帶給人幸福祥和，我們帶給人們健康平安,。每天置身于充斥著混合著藥味,，消毒液味的環(huán)境里，每天穿梭在病房里,，每天忙碌在患者身邊,，就在這日復(fù)一日的反復(fù)中，我們送走了青春時(shí)光,，但我們不后悔最初的選擇,，領(lǐng)導(dǎo)的一句肯定，家屬的一句贊許,，患者的康復(fù)是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)勵(lì),，是對(duì)我們最佳的回報(bào)！

我們的工作很平凡,，只是眾多行業(yè)里的一種,，我們的工作很偉大，呵護(hù)著人們脆弱的生命,。在平凡中體現(xiàn)著偉大,，我自豪,，因?yàn)槲沂且幻o(hù)士！

在這個(gè)美好的節(jié)日里,，我們歡聚一起,，輕松快樂(lè)地慶祝我們的節(jié)日，然后以更大的熱情投入新的工作,，煥發(fā)出我們職業(yè)的魅力,！

在此,，再次感謝各位來(lái)賓的光臨,，愿姐妹們節(jié)日快樂(lè)！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇二

每年的5月12日是一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié),，這是一篇護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿,，讓我們一起來(lái)看看吧。

大家好：

今天是5月12日,，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié),，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說(shuō)過(guò)的話,，想起她對(duì)病人慈愛(ài)的精神，每次,，當(dāng)我想起她說(shuō)過(guò)的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動(dòng)話語(yǔ)時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛(ài)心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對(duì)待病人的工作態(tài)度,，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來(lái)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美,。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道,，未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo),。作為科室的護(hù)士長(zhǎng),，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組,，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后,，以提示性服務(wù),，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果,，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率,。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,，就像南丁格爾做的一樣,，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí),，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn),，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽(tīng)視力減弱,，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé),，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以,，我們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作中,，要實(shí)現(xiàn)以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式,，比如，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡,，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇,，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā),，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位,，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí),。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手,，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生,，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此,，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性,。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié)，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧,、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境,，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程,。對(duì)一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建,。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本,，并準(zhǔn)備溫開(kāi)水，按時(shí)將藥物送到病人床前,，床邊再次核對(duì)后,，囑病人服藥后方能離開(kāi)。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo),，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺(jué)性,、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人,。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán),、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念,，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要,。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的，想病人所需的,，為病人提供溫馨,、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境,。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑,、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞、廁所扶手松脫等,。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對(duì)病人多說(shuō)一句問(wèn)候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過(guò)程,。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通，耐心地解釋,、交流,，使護(hù)患能夠相互理解。

本,，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切,，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰(shuí)，如何找,，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端,。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語(yǔ)言,，要注意說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),，并讓患者能聽(tīng)懂,。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話,，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說(shuō)話的機(jī)會(huì),，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽(tīng)(有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度,，適可而止的回答,，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開(kāi)河,，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問(wèn)題、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視,、觀察、操作,、治療,、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通，如晨會(huì)交接班時(shí)多問(wèn)候患者,，操作前多解釋,，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛(ài)心,、細(xì)心,、耐心、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中,，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的`角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

加強(qiáng)職業(yè)教育,，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中,，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位,，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束,。

增強(qiáng)法律意識(shí),，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過(guò)程中，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇,，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí),，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí)。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺(jué)執(zhí)行法律,、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問(wèn)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí),，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無(wú)誤時(shí)方可執(zhí)行，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間,、內(nèi)容及患者情況等,。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致、周到,，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語(yǔ)禮貌，舉止文雅,，結(jié)合開(kāi)展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過(guò)程。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問(wèn)和要求,，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對(duì)患者負(fù)責(zé),，不可違反原則，樹(shù)立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí),。在臨床護(hù)理工作中,，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識(shí),，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù),，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩,。沒(méi)有溝通,，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估患者，無(wú)法采集資料和信息,，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗,、清晰,、準(zhǔn)確、人性化的語(yǔ)言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說(shuō)明診斷計(jì)劃,、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)并回答,，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人,、以理服人,，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的,，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛(ài)護(hù),，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧,，所以,，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好,，最強(qiáng)，讓廣大的病患人員滿意放心,。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇三

今天是5月12日,，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候,，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說(shuō)過(guò)的話,，想起她對(duì)病人慈愛(ài)的精神，每次,，當(dāng)我想起她說(shuō)過(guò)的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動(dòng)話語(yǔ)時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛(ài)心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對(duì)待病人的工作態(tài)度,，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來(lái)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美,。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道,，未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo),。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí),，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后,，以提示性服務(wù)，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣,，我們要滿足病人的心理需求,，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā)，就不能達(dá)到好的效果,。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí),，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占 80%左右,，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽(tīng)視力減弱，反應(yīng)遲鈍,，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān),。所以,，我們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

一,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí),。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手,，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生,，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對(duì)一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本，并準(zhǔn)備溫開(kāi)水,，按時(shí)將藥物送到病人床前,，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開(kāi),。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo),，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí),。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺(jué)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高,。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人,。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán),、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念,，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的，想病人所需的,，為病人提供溫馨,、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境,。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑,、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞、廁所扶手松脫等,。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對(duì)病人多說(shuō)一句問(wèn)候”，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過(guò)程,。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通,，耐心地解釋,、交流，使護(hù)患能夠相互理解,。

二,、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼,，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰(shuí),，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感,，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語(yǔ)言，要注意說(shuō)話的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào),，并讓患者能聽(tīng)懂。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠(chéng),，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話,，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說(shuō)話的機(jī)會(huì),，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽(tīng) (有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度,，適可而止的回答,，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開(kāi)河,，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問(wèn)題,、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視、觀察,、操作,、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通,，如晨會(huì)交接班時(shí)多問(wèn)候患者,，操作前多解釋，操作后多安慰,，要充分體現(xiàn)愛(ài)心,、細(xì)心、耐心,、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)教育,，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，把患者的痛苦和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增強(qiáng)法律意識(shí),，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過(guò)程中,，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí),，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí),。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺(jué)執(zhí)行法律,、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問(wèn)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無(wú)誤時(shí)方可執(zhí)行,，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者情況等,。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致,、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語(yǔ)禮貌,，舉止文雅，結(jié)合開(kāi)展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過(guò)程,。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問(wèn)和要求，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢,，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不可違反原則,，樹(shù)立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí),。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法,、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益,。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒(méi)有溝通,，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估患者,，無(wú)法采集資料和信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí),，要用通俗、清晰,、準(zhǔn)確,、人性化的語(yǔ)言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說(shuō)明診斷計(jì)劃、檢查,、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)并回答，以便取得患者的信任,，在任何情況下要以情感人,、以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度,。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們,，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧,，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好,，最強(qiáng),，讓廣大的病患人員滿意放心。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇四

在五月這個(gè)美好的季節(jié)里,，伴著滿園的桃李花香,，我們迎來(lái)了5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)。首先我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn),、勇挑重?fù)?dān)的全體護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和衷心的感謝。向在醫(yī)院護(hù)理崗位辛勤工作的護(hù)士同志表示崇高的敬意,，對(duì)于你們多年來(lái)給予護(hù)理工作的支持和無(wú)私奉獻(xiàn)表示衷心的感謝,。

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分。近年來(lái),，醫(yī)院護(hù)理工作在護(hù)理部帶領(lǐng)下,，通過(guò)積極學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，創(chuàng)新健康教育模式,，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，提升護(hù)理管理水平,，工作效率和護(hù)理質(zhì)量有了很大提高,，醫(yī)患關(guān)系有了進(jìn)一步改善，取得了顯著的工作業(yè)績(jī)，贏得了患者和社會(huì)的廣泛好評(píng),。尤其是每次看到你們面對(duì)病患,，迎難而上，快速反應(yīng),，彰顯了護(hù)士的高尚品質(zhì)和良好素養(yǎng),，確保了廣大病患的健康和生命安全，譜寫了一曲又一曲動(dòng)人的時(shí)代頌歌,?？梢哉f(shuō)我們醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一支和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上,、富于創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì),，是一支充滿青春活力和陽(yáng)光魅力的團(tuán)隊(duì)，是一支讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、病人滿意社會(huì)口碑良好的團(tuán)隊(duì),，作為院長(zhǎng)，我為醫(yī)院擁有這樣一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪!

多年來(lái),，我院護(hù)理工作者特別是臨床一線的護(hù)理同志們,，大力弘揚(yáng)南丁格爾精神，在平凡的工作崗位上,，堅(jiān)定理想與信念,，堅(jiān)守崗位與職責(zé)，以忠于職守,、樂(lè)于奉獻(xiàn),、甘于辛勞的工作作風(fēng)，通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè),、忘我工作,，用愛(ài)心、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心贏得了廣大患者的贊譽(yù)和信賴,，樹(shù)立了白衣天使良好的社會(huì)形象。

當(dāng)前,，我們正在開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè),，要通過(guò)各種文化建設(shè)形式和手段加強(qiáng)廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的全面提高,。

當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，對(duì)我們護(hù)理工作也提出了更高的要求,。一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者,，不僅要有精湛的護(hù)理技能,，更要有良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。在這里,，向全院醫(yī)護(hù)人員提四點(diǎn)希望,，一是希望醫(yī)護(hù)工作者能不斷學(xué)習(xí)，了解國(guó)內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療護(hù)理文化,，不斷更新知識(shí),，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，從而保證醫(yī)院整體的護(hù)理水平得到提高,。二是希望醫(yī)護(hù)工作者要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理的規(guī)范和制度，把“五有機(jī)制”真正落到實(shí)處,，用自己的愛(ài)心,、細(xì)心、真心和責(zé)任心,，為廣大患者提供有特色,、有創(chuàng)新、有品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，在護(hù)理崗位上無(wú)私奉獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。三是希望全院各部門多關(guān)心,、支持護(hù)理人員的工作,，為其提供實(shí)實(shí)在在的支持和幫助，竭盡全力解決她們的后顧之憂,，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，努力為她們創(chuàng)造一個(gè)更加寬容,、理解,、和諧的工作環(huán)境。四是希望我們的廣大護(hù)士在工作中能保持愉快的心情,，用內(nèi)心的喜悅和幸福,，傳遞愛(ài)的祝福，把你們的微笑帶給每一位病人,，也帶給每一位同事,。用愛(ài)來(lái)溫暖百姓，用愛(ài)來(lái)溫暖整個(gè)社會(huì),。

今天的敦煌市醫(yī)院正步入一個(gè)新的春天,，我們的事業(yè)蒸蒸日上，我們的前途一片輝煌,，讓我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員攜起手來(lái),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,，腳踏實(shí)地，勤奮工作,，不負(fù)重托,，不辱使命，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī),，使醫(yī)院護(hù)理管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，共創(chuàng)我院美好廣闊的明天!春天在向我們呼喚，讓我們用愛(ài)將春天裝扮,。

最后我再次祝愿全院的護(hù)士同志們節(jié)日快樂(lè),、工作順心、生活幸福,、健康美麗!祝演出成功!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇五

當(dāng)年的你那么天真,，現(xiàn)在你終于穿上了白大褂，走上護(hù)理的崗位,。從那時(shí)起,，微笑成了你職業(yè)的特征，牢牢的定格在你生命里,。

當(dāng)一名護(hù)士,，值得自豪。

當(dāng)一名護(hù)士,，幾多懊惱,？

是上帝把善良與關(guān)愛(ài)點(diǎn)點(diǎn)滴滴撒向人間,去拯救那些遭受病痛折磨的人們，于是誕生了一種新職業(yè)護(hù)士,。燕帽,，白衣飄飄，恬靜而自信的微笑,，敏銳而關(guān)切的目光無(wú)不令人對(duì)護(hù)士肅然起敬,。作為一名護(hù)士，我倍感欣慰,。

人類感情細(xì)膩,、需要依靠的特性決定了每一個(gè)人都需要呵護(hù)與關(guān)照，尤其在危困之中更是如此,。社會(huì)分工的多樣化拉開(kāi)了人與人之間的距離,，使關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)自他人的照顧愈顯珍貴。醫(yī)學(xué)的專業(yè)性和病人近乎挑剔的特殊需要使這個(gè)世界須臾也離不開(kāi)護(hù)士的關(guān)愛(ài),。當(dāng)你臥病不起,，親人束手無(wú)策時(shí)，當(dāng)你在疾病的折磨中失去生活的勇氣,、萬(wàn)念俱灰時(shí),，當(dāng)你渴望生命之樹(shù)常青時(shí),，護(hù)士就在你的身邊，微笑著滿足你的需要,。

當(dāng)一個(gè)個(gè)新生命擺脫順利成長(zhǎng)的羈絆,，開(kāi)始茁壯成長(zhǎng)；當(dāng)一個(gè)個(gè)即將枯萎的生命再次怒放,；當(dāng)一雙雙失明的眼睛光復(fù)華彩,；當(dāng)一個(gè)個(gè)無(wú)聲的世界里開(kāi)始響起快樂(lè)的音符；當(dāng)一張張晦暗陰郁的臉龐重現(xiàn)昔日華輝,。

這一切都是對(duì)護(hù)士最好的獎(jiǎng)勵(lì),，其他的榮譽(yù)光環(huán)也不需給予，護(hù)士的心頭便洋溢著無(wú)限甜蜜,。

不管是樂(lè)是苦,，我都堅(jiān)決選定了這個(gè)平凡而偉大的職業(yè)，我因自己是位護(hù)士而驕傲,！當(dāng)護(hù)士的每一天,，我都感覺(jué)到生命在一種不斷地付出愛(ài)的生活中熊熊燃燒，將世界上的嚴(yán)寒一絲絲地驅(qū)走,。

值此護(hù)士節(jié),，我愿為自己送上一點(diǎn)兒掌聲和鮮花，鼓勵(lì)自己在這個(gè)小小的舞臺(tái)上繼續(xù)演繹愛(ài)的華章,。一個(gè)人的力量是微不足道的,，但眾人聯(lián)合便可無(wú)堅(jiān)不摧。全世界的護(hù)士,，讓我們聯(lián)合起來(lái),，共同去踐行只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間的宣言,！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇六

今天是5月12日,，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候,，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說(shuō)過(guò)的話,，想起她對(duì)病人慈愛(ài)的精神,，每次，當(dāng)我想起她說(shuō)過(guò)的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動(dòng)話語(yǔ)時(shí),，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心,。她對(duì)待病人的工作態(tài)度，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí),。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來(lái),，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，我們要知道,，未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù),，來(lái)贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長(zhǎng),，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí),，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組,，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后，以提示性服務(wù),，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果,，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任，提高患者的滿意率,。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣,，我們要滿足病人的心理需求,，身為一名醫(yī)護(hù)人員，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果,。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí)，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn),，病房入住的病人60歲以上占80%左右,，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽(tīng)視力減弱,，反應(yīng)遲鈍,，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān),。所以,，我們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先,，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí),。修正和改造護(hù)理人員的不良行為,，從細(xì)節(jié)入手，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù),。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧,、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對(duì)一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本，并準(zhǔn)備溫開(kāi)水,，按時(shí)將藥物送到病人床前,，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開(kāi),。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo),，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí),。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺(jué)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高,。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量,，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人,。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán),、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念,，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要,。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的，想病人所需的,，為病人提供溫馨,、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備,，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞,、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)消除隱患,。“向病人多伸一把手”,，“對(duì)病人多說(shuō)一句問(wèn)候”,，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過(guò)程。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求,，主動(dòng)與病人溝通，耐心地解釋,、交流,，使護(hù)患能夠相互理解。

良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者,，不僅要主動(dòng)配合,，而且要積極參與對(duì)自己治療護(hù)理的討論，這就需要通過(guò)溝通,，才能一步步實(shí)現(xiàn),；作為護(hù)士，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，增強(qiáng)護(hù)士角色意識(shí),，如接收新入院的患者時(shí)起身微笑，主動(dòng)問(wèn)好,；對(duì)由輪椅平車推送的急癥患者,，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷；對(duì)于扶送的患者,，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切,，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰(shuí)，如何找,，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中,，護(hù)士要善于控制自己的情感,，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語(yǔ)言,，要注意說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),，并讓患者能聽(tīng)懂,。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話,，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng),，留給患者說(shuō)話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽(tīng),，有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度,，適可而止的回答,，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開(kāi)河,，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問(wèn)題,、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視、觀察,、操作,、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通,，如晨會(huì)交接班時(shí)多問(wèn)候患者,，操作前多解釋，操作后多安慰,，要充分體現(xiàn)愛(ài)心,、細(xì)心,、耐心、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中,，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

加強(qiáng)職業(yè)教育,，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中,，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位,，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育,，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束,。

增強(qiáng)法律意識(shí),，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過(guò)程中，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇,，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí),，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí)。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí),，自覺(jué)執(zhí)行法律,、法規(guī)，護(hù)理人員要知法,、懂法,、用法律武器保護(hù)自己。

重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系,，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問(wèn),，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí),，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無(wú)誤時(shí)方可執(zhí)行，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間,、內(nèi)容及患者情況等,。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致、周到,，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。用語(yǔ)禮貌,，舉止文雅,，結(jié)合開(kāi)展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過(guò)程,。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問(wèn)和要求,，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對(duì)患者負(fù)責(zé),，不可違反原則，樹(shù)立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí),。在臨床護(hù)理工作中,，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識(shí),，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù),，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩,。沒(méi)有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估患者,，無(wú)法采集資料和信息,，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí),，要用通俗,、清晰,、準(zhǔn)確、人性化的語(yǔ)言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說(shuō)明診斷計(jì)劃,、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)并回答,，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人,、以理服人,，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們?cè)谒ㄋ﹤兊男闹惺钦己苤匾牡匚坏?，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛(ài)護(hù),，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧,，所以,，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,，做到最好，最強(qiáng),，讓廣大的病患人員滿意放心,。

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇七

大家晚上好!

今天，我們懷著十分喜悅的心情在這里隆重聚會(huì),，熱烈慶?！?.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，在此,，我謹(jǐn)代表護(hù)理部向全院護(hù)士和你們的親人表示誠(chéng)摯的敬意和美好的祝愿,，祝大家節(jié)日快樂(lè)!同時(shí)，我代表醫(yī)院的全體護(hù)理工作者,，向長(zhǎng)期以來(lái)重視,、關(guān)心和支持護(hù)理工作的院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門表示衷心的感謝,。

南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“護(hù)士其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使,，是真善美的化身?！边@既是對(duì)護(hù)理工作的最高贊譽(yù),，也是對(duì)護(hù)士工作的最高要求,。記不清我們失去了多少個(gè)和家人團(tuán)聚的節(jié)日;更記不清有多少次被誤解，一天天,，一年年,，披星戴月、早出晚歸,。奉上愛(ài)心一片,，獻(xiàn)出真情滿懷，以仁心仁術(shù)照顧殘缺的身體,，用溫和的態(tài)度傳遞我們的關(guān)愛(ài),。正如冰心老人所說(shuō)“愛(ài)在左，同情在右,，走在生命的兩旁,，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花,，踏著荊棘,，不覺(jué)得痛苦，有淚可落,，卻不悲涼,?！币?yàn)樽o(hù)理這個(gè)職業(yè),，它和愛(ài)、和健康,、和生命,、和神圣始終聯(lián)系在一起。

回眸悄然而去的20__年,，在各位護(hù)士長(zhǎng)和全體護(hù)理人員的共同努力下,，我們以飽滿的精神和扎實(shí)的工作作風(fēng)，在護(hù)理質(zhì)量,、護(hù)理管理,、護(hù)理安全等方面作出不懈的努力。全體護(hù)理人員在平凡的崗位上,，特別是在病人數(shù)量急驟增加和護(hù)理人員相對(duì)不足的情況下,，大家加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以自己的實(shí)際行動(dòng),，踐行著南丁格爾的誓言，贏得了病人的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，樹(shù)立了我院護(hù)理人員的良好形象,。

今年,，我院已站在了創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院的起跑線上，在此,，我真誠(chéng)希望全院護(hù)士嚴(yán)格按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的有關(guān)要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì),、正確執(zhí)行,。要求做到認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,，高度重視護(hù)理安全管理,，認(rèn)真落實(shí)“患者安全目標(biāo)”。努力學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí),，提高護(hù)理?？扑剑袑?shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，護(hù)士分層管理,，深入推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，做到每一名護(hù)士都是質(zhì)量控制者—我的事情我做好,，我的工作我負(fù)責(zé)，真正做到質(zhì)控前移,。

護(hù)士姐妹們,，讓我們攜起手來(lái)，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為動(dòng)力,，以推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為平臺(tái),，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在與各部門的密切配合下,，團(tuán)結(jié)一致,，知難而進(jìn)，用微笑面對(duì)每一位患者,，用愛(ài)心呵護(hù)每一個(gè)生命,，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要,，力爭(zhēng)成為創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院的實(shí)踐者和成功者,。

當(dāng)然，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,，我們面臨巨大的的困難與挑戰(zhàn)!但是面對(duì)困難,，我們不畏懼;面對(duì)挑戰(zhàn)，我們不退縮!作為臨床護(hù)理工作的落實(shí)者，我們信心滿滿,，迎接挑戰(zhàn),，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)!努力打造醫(yī)院的護(hù)理品牌，為我院護(hù)理工作和醫(yī)院的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!

最后祝南丁格爾精神永存,，護(hù)理事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大!祝各位護(hù)士同仁身體健康,、節(jié)日快樂(lè)!

同時(shí)我還要特別感謝參與今晚節(jié)目表演的護(hù)士兄弟姐妹們，能夠在短短的3-4天時(shí)間內(nèi),，為我們奉獻(xiàn)您們的才藝,。不管表演結(jié)果如何，您們都是成功的,。我心存感激!我要說(shuō),，我愛(ài)您們。今晚燈光燦爛,，美酒飄香,，讓我們一起狂歡吧!

最后，衷心祝愿全體護(hù)士同胞們節(jié)日快樂(lè),、健康平安,、生活幸福、工作順利!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇八

大家好!

今天我們迎來(lái)了又一個(gè)“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié),，在這個(gè)屬于我們的節(jié)日里,，我能夠代表優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言，倍感榮幸!請(qǐng)?jiān)试S我代表護(hù)理姐妹們,，向關(guān)心,、支持護(hù)理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的感謝!同時(shí)，借此機(jī)會(huì),，向默默工作在臨床一線的姐妹們致以最真誠(chéng)的祝福!

不知不覺(jué),，十五年的光陰就這樣從指尖悄悄地滑過(guò),。我從一稚嫩的護(hù)士成長(zhǎng)為一位在大家眼中成熟穩(wěn)重的護(hù)士長(zhǎng),。伴隨著時(shí)光的流逝，我在護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位上也已經(jīng)工作有5年多了,。深深感受到,，做為一名護(hù)士長(zhǎng)，不僅僅是病房的管理者,，也應(yīng)該是護(hù)理工作中的領(lǐng)頭雁,，還應(yīng)該是護(hù)理姐妹們的貼心人?；仡欁约簲?shù)年來(lái),，在護(hù)理工作崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有少許的艱辛與痛楚，更多的是收獲與感動(dòng)!

說(shuō)句實(shí)話,，剛走上護(hù)士長(zhǎng)崗位時(shí),，我感到肩上的膽子很沉重，心中曾產(chǎn)生過(guò)前所未有的壓力,。首先,，因?yàn)槲抑皟H僅是一個(gè)普通的護(hù)士，從未參與過(guò)護(hù)理管理工作,，對(duì)護(hù)理管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有;其次,，面對(duì)綜合兒科患者的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡(jiǎn)陋等因素使我感到無(wú)所適從,。

怎樣才能成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)呢?剛開(kāi)始我很困惑!在護(hù)理部及科主任的幫助和指導(dǎo)下,，我漸漸明白了，作為一名護(hù)士長(zhǎng)首先,，必須具有高超的業(yè)務(wù)能力,，要有嫻熟的技術(shù)和豐富的理論知識(shí)。其次,，作為護(hù)士長(zhǎng)要搭建好溝通的橋梁,，做到承上啟下，溝通左右的作用,，處處以身作則,，以人為本，努力完善自己,。第三,，要充分發(fā)揮人格魅力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，始終牢記“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的集體”這句話，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,，以積極向上的精神面貌共同完成護(hù)理工作目標(biāo),。

作為護(hù)士長(zhǎng)，平時(shí)的管理工作繁重而復(fù)雜,，需要面對(duì)的問(wèn)題形形色色,。雖然加班加點(diǎn)已經(jīng)成了家常便飯，但我們還是堅(jiān)持參與臨床第一線的護(hù)理工作,，用自己的專業(yè)知識(shí)和同情之心去溫暖每一位病人,。特別是在重危病人的搶救護(hù)理上，更是身先士卒,，不論身在何地,，無(wú)論白天黑夜，只要病人需要，我們總是會(huì)出現(xiàn)在病房里,。

成績(jī)只屬于過(guò)去,，未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)，今后我將更加努力,，與時(shí)俱進(jìn),，帶領(lǐng)兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的佳績(jī),，為醫(yī)院的發(fā)展及護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己全部的力量,。

最后，再次祝護(hù)理姐妹們節(jié)日快樂(lè),，青春永駐!

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇九

你們好,！

在這第xx個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)的喜慶儀式上，我有千言萬(wàn)語(yǔ)要和大家說(shuō),。一年來(lái),，我院各個(gè)科室和病區(qū)的護(hù)士為救死扶傷，弘揚(yáng)社會(huì)主義的人道精神,，夜以繼日地?zé)o私奉獻(xiàn)著,。在她們中間，有為白血病患者成功地捐獻(xiàn)了造血干細(xì)胞的中華骨髓庫(kù)的志愿者,，有被患者親切地稱為康復(fù)天使的探索和實(shí)踐溫馨護(hù)理的群體,。一年來(lái)，我們有近百篇的專業(yè)論文在全國(guó)和省市級(jí)的醫(yī)護(hù)雜志上發(fā)表,，有近百人次參加了全國(guó)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)和各級(jí)醫(yī)院之間的護(hù)理示范交流活動(dòng),。概括地講，我們的護(hù)士隊(duì)伍是優(yōu)秀的,，是不負(fù)使命的,。

在這里，我要感謝全體護(hù)士同志對(duì)我工作的大力支持,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，感謝各個(gè)科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生的幫助與支持。

在這里,，我還要代表全體老同志,，向新同志的到來(lái)表示熱烈的歡迎,！

我們紀(jì)念南丁格爾,，就要弘揚(yáng)她的科學(xué)精神和護(hù)理學(xué)術(shù)理念。南丁格爾自幼勤奮好學(xué),，她曾就讀于法國(guó)巴黎大學(xué),，精通英、法、意,、德等國(guó)的語(yǔ)言．1860年,，南丁格爾用公眾捐助的4400英鎊設(shè)立了南丁格爾基金，并且在英國(guó)圣·托馬斯醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)建了世界上第一所正規(guī)護(hù)士學(xué)校一南丁格爾護(hù)士學(xué)校,。由于她的努力,，護(hù)理學(xué)成為一門新興的科學(xué)，她被后世譽(yù)為現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人?，F(xiàn)在,，我們就是要以開(kāi)拓創(chuàng)新和發(fā)展的時(shí)代要求，繼承發(fā)揚(yáng)南丁格爾那“燃燒自己,，照亮別人”的精神,。

作為一名總護(hù)士長(zhǎng)，我在今后的工作中要更加注重護(hù)理管理的科學(xué)化,、系統(tǒng)化和現(xiàn)代化,，更加有效地提高護(hù)理質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化有制度,、有落實(shí),、有檢查、有措施的“四有”質(zhì)量管理體系,。實(shí)施以病人為中心的整體護(hù)理,，這不僅是護(hù)理科學(xué)發(fā)展的需要，更是提高護(hù)理質(zhì)量最有效的保證,。我們的制度,，正是在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí),，要求我們把制度的落實(shí)情況詳實(shí)地記錄下來(lái),，把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo)。所以,，我們?cè)趯?shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作的過(guò)程中,，要對(duì)照制度，嚴(yán)格地將當(dāng)值的情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上,。以前我們?cè)谶@方面還有所欠缺,，今后要一絲不茍地執(zhí)行。要提高到量化管理的高度去認(rèn)識(shí)和對(duì)待,，使其成為數(shù)據(jù)化的一個(gè)依據(jù),。

作為護(hù)士長(zhǎng)，我將結(jié)合對(duì)病人的護(hù)理過(guò)程,，全面檢查護(hù)士的應(yīng)對(duì)措施和實(shí)施的整體護(hù)理情況,，每周一次進(jìn)行質(zhì)量講評(píng),，并且及時(shí)找出存在的問(wèn)題，把難點(diǎn)作為制定下一個(gè)具體計(jì)劃的突破口,，集中大家的聰明才智,，不斷完善和制定切實(shí)可行的管理措施。并且在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，做好各方面,、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，化解矛盾,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定,。

需要做的工作有許許多多，這里不再一一列舉,?？偠灾ㄟ^(guò)這個(gè)紀(jì)念大會(huì),，我院的全體護(hù)士有決心再攀護(hù)理工作的新高峰,！

謝謝大家！

護(hù)士節(jié)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)言稿篇十

發(fā)言稿

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

當(dāng)季節(jié)走進(jìn)粉紅色的五月，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲,，我們迎來(lái)了自己的節(jié)日國(guó)際護(hù)士節(jié),。在這個(gè)特別的日子，您注意到了嗎?天使們正輕唱著南丁格爾的誓言,、邁著輕盈的步伐,、巡回在一個(gè)個(gè)病人的床前……天使，是美的象征,，我們渴望成為真的天使,，不僅僅是因?yàn)樗拿利悾且驗(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活,。護(hù)士,，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使,，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓?，還因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己,，照亮別人”的堅(jiān)韌信念,，像春風(fēng),，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛(ài)的絲線,，縫合病人身心的創(chuàng)傷……作為一名護(hù)士,，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,，我感受過(guò)患者信任的目光,，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但,，我無(wú)悔!

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的手最美”?我會(huì)自豪地回答：“是我們護(hù)士的手”,。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上,，有多少不同的職業(yè),，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手,，像地圖一樣刻滿了大地的渠道,、豐收的田疇;而我們護(hù)土的雙手，就是美麗的白鴿,，為減輕患者的痛苦,、保證患者的舒適與安全，時(shí)時(shí)刻刻做到輕,、準(zhǔn),、穩(wěn)，盛滿著人間的情意,、生命的溫柔……記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過(guò)一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶,，在入院第九天因絕對(duì)臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)減少,，3天未解大便,，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理仍然無(wú)效，情緒異常煩燥,，家屬焦慮萬(wàn)分,。護(hù)士長(zhǎng)晚查房時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，病人因大便干結(jié)而至排便不暢,，她二話沒(méi)說(shuō)，馬上戴上手套,，用手一點(diǎn)一點(diǎn),，為病人摳出了干結(jié)的大便,。面對(duì)老人及家屬的感謝，她揮揮手說(shuō)沒(méi)什么,，這只是我們應(yīng)該做的,。這雙手是辛苦的、忙碌的,，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕,，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的微笑最美”?我會(huì)毫不猶豫回答：“是我們護(hù)士的微笑”,。在病人呻吟時(shí),，護(hù)士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心,，能使絕望的病人重新樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心,。

有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開(kāi)病人,，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每天必須為她多次吸痰。那天,，我象往常一樣,，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單,，突然,，她由于體位改變，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時(shí),，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒(méi)關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說(shuō)。當(dāng)她拔除氣管插管后,，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……是啊,，微笑猶如一縷清風(fēng),，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，能消彌病人的恐懼與陌生,，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁,。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”?我會(huì)自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌,，卻寫滿了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài),，打針、發(fā)藥,、鋪床,、輸液,，我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命;交班,、接班、白天,、黑夜,，我們?cè)诶壑邪盐罩妮喕?在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病人……我們是衛(wèi)健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士,，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦,，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)中的功績(jī),，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭(zhēng)中的貢獻(xiàn),，這不是任何人都能做到的。面對(duì)人們用“白衣天使”來(lái)表達(dá)對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù),，我們無(wú)愧!

姐妹們,，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè),，是她醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理讓我們懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗,。讓我們?cè)谧o(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

我的演講完了,，謝謝大家!

大家好：

今天是5月12日,，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候,，我都會(huì)想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾,，想起她說(shuō)過(guò)的話,，想起她對(duì)病人慈愛(ài)的精神，每次,，當(dāng)我想起她說(shuō)過(guò)的那句“燃燒自己,，照亮別人”的感動(dòng)話語(yǔ)時(shí)，我都會(huì)深深的崇拜她那崇高的人道主義精神,。她提倡用“四心”去對(duì)待每一位病人：愛(ài)心,、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,。她對(duì)待病人的工作態(tài)度,，值得我們?cè)谧拿恳晃蝗说膶W(xué)習(xí)。

我們都知道,，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì),，隨著精細(xì)化管理的到來(lái)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，也成就完美,。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道,，未來(lái)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，我們要以完善的細(xì)節(jié)和真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)贏得患者及家屬的滿意,，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標(biāo),。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，我們必須要將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí),，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細(xì)節(jié)管理模式的理念,。將服務(wù)細(xì)節(jié)納入護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)后,，以提示性服務(wù)，得體稱謂,，一日清單的發(fā)放的流程,，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離,，贏得患者的信任,，提高患者的滿意率。

服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”,，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上,，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員,，如果不能以病人的實(shí)際需求出發(fā),，就不能達(dá)到好的效果。而現(xiàn)在的實(shí)際情況是護(hù)士在通知病人第二天有特殊檢查時(shí),，恰恰忽略了老年病人的特點(diǎn),，病房入住的病人60歲以上占 80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差,，聽(tīng)視力減弱,，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護(hù)士的通知未禁食水,，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé),，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以,，我們?cè)谄綍r(shí)的護(hù)理工作中,，要實(shí)現(xiàn)以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比如,，在檢查工作中,，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象,，同時(shí)我們?cè)诜?wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動(dòng)特點(diǎn),，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理,，而這將受到意想不到的效果,。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者,。要知道細(xì)節(jié)服務(wù)不在事情的大小,，而在于是否到位，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼,。

一,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念提高糾紛識(shí)別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)工作重要性的認(rèn)識(shí),。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從細(xì)節(jié)入手,，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類差錯(cuò)事故的發(fā)生，都是因細(xì)節(jié)服務(wù)不夠完善,，由小細(xì)節(jié)小隱患而引起的,，因此，要求每位護(hù)理人員重視細(xì)節(jié),、關(guān)注細(xì)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認(rèn)識(shí)及領(lǐng)會(huì)從安全管理上把握細(xì)節(jié),，是事關(guān)病人生命利益,、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事,。

完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全,、快捷的服務(wù)流程,。對(duì)一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程,，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯,、服藥本，并準(zhǔn)備溫開(kāi)水,，按時(shí)將藥物送到病人床前,，床邊再次核對(duì)后，囑病人服藥后方能離開(kāi),。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo),，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊(cè)，提供給各病區(qū)學(xué)習(xí),。定期考核,，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺(jué)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性不斷提高,。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)個(gè)人認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理程序查房,。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量及時(shí)做出激勵(lì)性措施,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對(duì)象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿意服務(wù),，體現(xiàn)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人,。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，包括尊重病人的人格權(quán),、隱私權(quán),、診療服務(wù)知情同意權(quán),。強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù),。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望,，做病人所想的,，想病人所需的，為病人提供溫馨,、舒適,、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備,，不斷改善護(hù)理裝備,，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫,、輸液架損壞,、廁所扶手松脫等。落實(shí)安全操作程序,，預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)消除隱患,。“向病人多伸一把手”,，“對(duì)病人多說(shuō)一句問(wèn)候”,，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過(guò)程。了解不同文化背景,、不同層次病人的心理需求，主動(dòng)與病人溝通,，耐心地解釋,、交流，使護(hù)患能夠相互理解,。

二,、加強(qiáng)護(hù)患溝通

本，改由護(hù)士親自扶送入病房,，并運(yùn)用親情化的稱呼,，使患者備感親切，耐心詳細(xì)地做好入院宣教,，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰(shuí),，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡,，進(jìn)入患者角色,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感,，規(guī)范自己的行為,，使用規(guī)范性語(yǔ)言，要注意說(shuō)話的語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào),，并讓患者能聽(tīng)懂。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠(chéng),，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話,，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說(shuō)話的機(jī)會(huì),，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入,。要善于傾聽(tīng) (有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo),，可使患者暢所欲言,。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度,，適可而止的回答,，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答,，避免信口開(kāi)河,，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況,，與患者和家屬溝通,，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問(wèn)題,、措施及護(hù)理目標(biāo),。利用一切巡視、觀察,、操作,、治療、護(hù)理的機(jī)會(huì)與患者溝通,，如晨會(huì)交接班時(shí)多問(wèn)候患者,，操作前多解釋，操作后多安慰,，要充分體現(xiàn)愛(ài)心,、細(xì)心、耐心,、責(zé)任心,，將溝通與交流技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中,，爭(zhēng)取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù),，要做到換位思考,，站在患者的角度去考慮，充分體諒,，與其他護(hù)理人員針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論,，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施,，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患,。

三,、增強(qiáng)法律意識(shí)

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè),，救人于危難之中,，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，把患者的痛苦和生命放在首位,，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中,，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束,。

增強(qiáng)法律意識(shí)，做好護(hù)理工作在增強(qiáng)法律意識(shí)的過(guò)程中,，應(yīng)將法律知識(shí)教育納入繼續(xù)教育的范疇,，使廣大護(hù)理人員必須增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)好相關(guān)的法律知識(shí),。對(duì)在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律知識(shí)和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí),，自覺(jué)執(zhí)行法律、法規(guī),，護(hù)理人員要知法、懂法,、用法律武器保護(hù)自己,。

重新認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé),，避免越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),，如患者對(duì)醫(yī)囑提出疑問(wèn)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)核對(duì)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,，如患者發(fā)生病情變化,，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生,，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重,，確信無(wú)誤時(shí)方可執(zhí)行,，并及時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者情況等,。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱情,、細(xì)致,、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感,。用語(yǔ)禮貌,，舉止文雅，結(jié)合開(kāi)展以患者為中心的整體護(hù)理,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過(guò)程,。對(duì)患者及家屬提出的各種疑問(wèn)和要求，應(yīng)及時(shí)提供幫助和查詢,，要做到尊重事實(shí)和科學(xué),，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不可違反原則,，樹(shù)立關(guān)心患者就是保護(hù)自己的意識(shí),。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法,、守法,，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)患者和自身的合法權(quán)益,。

提高護(hù)士的溝通水平,，清除糾紛隱患當(dāng)前正在開(kāi)展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中,，溝通及其重要,，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒(méi)有溝通,，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估患者,，無(wú)法采集資料和信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí),，要用通俗、清晰,、準(zhǔn)確,、人性化的語(yǔ)言并結(jié)合患者實(shí)際情況,，向患者說(shuō)明診斷計(jì)劃、檢查,、治療及手術(shù)需要注意的情況,，并認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)并回答，以便取得患者的信任,，在任何情況下要以情感人,、以理服人，提高患者對(duì)護(hù)理工作的順應(yīng)性和信任度,。

我們的醫(yī)護(hù)人員被大家尊稱為白衣天使,，我們?cè)谒?他)們的心中是占很重要的地位的，因?yàn)閺V大的病患人員需要我們,，需要我們的呵護(hù)與幫助,，需要我們的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，需要我們的體貼,，像家人一樣的體貼照顧,，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,，細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新照護(hù)的工作理念,做到最好，最強(qiáng),，讓廣大的病患人員滿意放心,。