總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

加入已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我成長(zhǎng)了很多,。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

一,、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年xx月xx日，我開(kāi)始加入到,，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,，我看到了一批拼命,、賣(mài)力,、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒(méi)有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

二、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái),，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力,，20xx年會(huì)是我在實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng),，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無(wú)大小,，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有,，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠(chéng)。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo),、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,，但透過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺。

這天,，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法,。

一,、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室,。每一天,，服務(wù)經(jīng)理透過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍,。可見(jiàn),，服務(wù)是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為,，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō),，框條是死的,，人是活的。最適合自己的才是的,。簡(jiǎn)而言之,，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理,，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離,，到達(dá)更好的服務(wù)效果。打破框架,，創(chuàng)新服務(wù),。

二、考核

考核,，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為,，有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候,，外呼量為一周150個(gè)正常通話,，如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,，更是難以到達(dá)外呼要求。

我認(rèn)為,，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調(diào)動(dòng)員工的用心性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合思考市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，用心性便下降;太低,，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá),。還有,，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績(jī)效。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅僅在于分工，更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠(chéng)合作,，不分你我。

我推薦,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作狀況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的能夠討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人潛力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活狀況,，增進(jìn)大家的感情,。我想，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

新的一年即將到來(lái),，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部,。光陰如梭,，我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx,。在過(guò)去的一年,，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸,。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里,，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,，共發(fā)展,，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

發(fā)展前期,，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞,，url鏈接等等,，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化,，網(wǎng)站訪問(wèn)速度,。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成,。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化,，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái),，不僅商品多元化,，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類(lèi)，b2c購(gòu)物模式,，b2b批發(fā)模式,，o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門(mén)的，有批發(fā)類(lèi)型網(wǎng)站,，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的,，也有一些零售類(lèi)型網(wǎng)站,，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,，還經(jīng)常組織線上促銷(xiāo)活動(dòng),，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的,，我們?cè)谖⒉?，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程,。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái),，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

發(fā)展中期,，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì),。有廣東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人,。我主要工作是配合部門(mén)為展會(huì)搭建平臺(tái),，展會(huì)過(guò)程中與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式,。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性,，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位,，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵,，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi),。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆,。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接,，建立app客戶端的功能,，開(kāi)發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升,，開(kāi)拓了app客戶端,，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù),。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記,。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度,。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化,。

20xx年過(guò)去了,，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣,，還有不斷的更新,，努力推向市場(chǎng)的巔峰。現(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老,，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老,，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展,，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn),，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)光如箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷,，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷,、成功與失敗的交錯(cuò)中,，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了,。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《庫(kù)報(bào)表》,。

做《庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先,，要找到相對(duì)應(yīng)的《入庫(kù)單》,，《清單》《庫(kù)單》《客戶服務(wù)維修單》《保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《報(bào)表》、《服務(wù)維修單》,、《保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《存帳》《帳》《賬》《賬》《賬》,。另外,，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看,，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,，幫忙查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一,，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r(shí)申請(qǐng)備件,，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三,，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類(lèi)、有序擺放,，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)掉電源,，節(jié)約用電。

第四,，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù),、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時(shí)光,，為用戶帶給貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心。

總之,，不管自我在哪,，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進(jìn)自我的潛力去做,。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一,、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題,。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平,、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括,。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

在過(guò)去的一年中很有幸加入到xx公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看,、問(wèn),，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四,、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2,、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi),，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余,。

一年時(shí)間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)!

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一年來(lái)，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

一,、服務(wù)整頓活動(dòng)

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

二,、對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部做了最終評(píng)比,，各部門(mén)都做得很好,，通過(guò)為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%,，x部下降了%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。

同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

三,、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái),，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段,，我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開(kāi)展階段

(1)服務(wù)整頓活動(dòng)

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2),、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,，各部門(mén)都做得很好,，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3),、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。

再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易,，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

淘寶電商客服年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全2

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

一,、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

二、在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得與房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。

但當(dāng)我看到從遠(yuǎn)道而來(lái)的在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

019年轉(zhuǎn)眼即逝,，匆匆而過(guò)又是一年,，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了,，從最初到現(xiàn)在,，也經(jīng)歷了很多,，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是仍然做的還不夠好,。x年我們有做的很好的地方也有不足之處,，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán),，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙,。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好,，特別到了高峰期,，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢,，特別是炒盤(pán)菜,。

我覺(jué)得原因可能是以下幾點(diǎn):

1、站貨數(shù)不足,。也就是鍋不足,，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水,，顯得不夠用,。

2、后廚人員配合度不夠,。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度,，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手,，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度,。

3、熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多,。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快,，一開(kāi)始我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職,，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤(pán)數(shù)量減半,，把不好賣(mài)的去掉,，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢?我覺(jué)得他可能會(huì)更好,，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高,，菜品浪費(fèi)耗損也會(huì)相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格 要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

希望我的20__更加美好快樂(lè)著!

謝謝大家!

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

：于x年x月畢業(yè)于xx學(xué)院土木工程專(zhuān)業(yè)工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè),。x年x月進(jìn)入xx省工程質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督站工作,，就職于x項(xiàng)目部土建試驗(yàn)室常規(guī)材料檢測(cè)技術(shù)員。

自參加工作以來(lái),，遵守站及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，用心服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，完成工作任務(wù),，滿足施工單位進(jìn)度。維護(hù)群眾榮譽(yù),，思想上要求進(jìn)步,，用心響應(yīng)站的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站文件及會(huì)議精神,。工作用心努力,，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗(yàn)知識(shí),，了解建筑新型材料檢測(cè)及應(yīng)用,，不斷充實(shí)完善自我。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一,。堅(jiān)持保證質(zhì)量第一,、安全第一的思想指導(dǎo)自我的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,。做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),、實(shí)事求是。耳邊總是回想起當(dāng)年大學(xué)第一節(jié)課上老師的一段話：建筑是一門(mén)藝術(shù),、技術(shù)并存的專(zhuān)業(yè),，更是一門(mén)影響國(guó)計(jì)民生、人命關(guān)天的行業(yè),。搞建筑我們得時(shí)刻謹(jǐn)記把安全第一記于心中,，因而致使我們把工程質(zhì)量放在第一位。檢測(cè)監(jiān)督工作就是質(zhì)量把關(guān)的最重要的一環(huán),，不容置疑地抓好原材料,、半成品、成品的質(zhì)量,。

在工作中認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化,，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究開(kāi)發(fā)的方針政策;確實(shí)執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測(cè)的工程產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、試驗(yàn)方法及有關(guān)規(guī)定,，做到所做每項(xiàng)檢驗(yàn)都有法可依,。做好委托單理解，項(xiàng)目檢驗(yàn),，資料,，反饋等工作，做好跟蹤臺(tái)帳,，便于日后查閱,。由于試驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目多，項(xiàng)目檢驗(yàn)時(shí)光不一,，提前將工作做到位,，避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗(yàn)要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期，影響進(jìn)度,。我們?cè)囼?yàn)室人員堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，貫徹質(zhì)量方針，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo),，遵守規(guī)章制度,，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場(chǎng)。

工作一年后轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)施工管理,。擔(dān)任土建技術(shù)員,。但依舊于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)。由于以前的檢測(cè)工作與現(xiàn)場(chǎng)管理工作差別比較大,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)既能夠說(shuō)是機(jī)遇,，也能夠說(shuō)是挑戰(zhàn)。機(jī)遇就是進(jìn)入小單位職位分工沒(méi)有那么明確,，總攬現(xiàn)場(chǎng)所有工作;挑戰(zhàn)就是在經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐缺乏的狀況下?lián)维F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總負(fù)責(zé),。以前僅靠自我的技術(shù)，而此刻則也要抓好人員安排,、施工進(jìn)度計(jì)劃等一大堆管理工作,。一時(shí)工作壓力極大。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,，遇到問(wèn)題不斷地請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,、老師。各種方案作比較尋求最佳方法,。自我摸索實(shí)踐,，在較短的時(shí)光內(nèi)便熟悉了工作，完成了主角轉(zhuǎn)換過(guò)程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作技能及管理潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作,。

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作

從拿到圖紙到圖紙會(huì)審,，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié),，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案,。做到腦中有圖,。組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主,、設(shè)計(jì),、監(jiān)理各方意見(jiàn)。進(jìn)入工程開(kāi)工,，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求,，嚴(yán)格編制本專(zhuān)業(yè)施工方案,，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行,。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù),、安全交底，班組對(duì)所施工資料做到心中有數(shù),，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求,。施工過(guò)程中，做好班組自檢,、復(fù)檢,、專(zhuān)職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄,、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料,。嚴(yán)格控制原材料、半成品,、成品材料應(yīng)用于工程,。

由于自我的經(jīng)驗(yàn)不足致使自我勢(shì)必付出的勞動(dòng)強(qiáng)度要比別人大，好在自我在學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較扎實(shí),。工作也嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,。使我記憶最深的就是測(cè)量時(shí)查出有條斜軸樁位偏離軸心三十公分，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有樁竣工圖致使自我復(fù)核三遍多最后才確定打樁錯(cuò)誤,。打樁隊(duì)也承認(rèn)施工時(shí)失誤;還有如某些承臺(tái)加深時(shí)業(yè)主,、監(jiān)理要求鋼筋籠相應(yīng)增加，而那時(shí)鋼筋已下好料。依據(jù)自我所學(xué)砼具有較強(qiáng)抗壓性能這點(diǎn)再根據(jù)查閱資料和問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)老師傅指點(diǎn),。堅(jiān)信不增加鋼筋的狀況下依舊能滿足工程需要,。以致與設(shè)計(jì)方交流說(shuō)服業(yè)主、監(jiān)理做到省了不少鋼筋,，運(yùn)用自我的所學(xué)理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際狀況,，做到滿足工程質(zhì)量的前提下盡量降低建筑成本;還有首層梁板分開(kāi)澆筑，可能對(duì)于老施工來(lái)說(shuō)那是再簡(jiǎn)單但是的事,，但說(shuō)實(shí)話對(duì)于新手來(lái)說(shuō)那是比較大的飛躍,，至少能做到往滿足工程質(zhì)量的狀況下為施工省材。雖說(shuō)不是原創(chuàng),，但主要的是作為一名稱(chēng)職的技術(shù)員能取別人之長(zhǎng)補(bǔ)自我之短,。

2.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，全身心地投入工作,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。有效利用工作時(shí)光,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。在現(xiàn)場(chǎng)跟工人打成一片,，做到以理服人。在工作之余還用心參加再教育培訓(xùn),，現(xiàn)已考取20__年度二級(jí)注冊(cè)建造師資格證書(shū)及c牌駕駛證,。

3.工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,，為公司工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，充實(shí)自我施工管理經(jīng)驗(yàn),，業(yè)余時(shí)光加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用，為適應(yīng)建筑市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展大趨勢(shì),，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理,、技術(shù)質(zhì)量管理、禮貌施工等方面的管理力度,，采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念,，把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成自我獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢(shì),。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

需要重視的是目前已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)在工程項(xiàng)目中已起到越來(lái)越大的作用,。建筑施工企業(yè)在大力發(fā)展與運(yùn)用信息技術(shù),，重視高新技術(shù)的移植和利用、拓寬智力資源的傳播渠道,，全面改善傳統(tǒng)的編制方法,，使信息在生產(chǎn)力諸要素中起到核心的作用，逐步實(shí)現(xiàn)施工信息自動(dòng)化,、施工作業(yè)機(jī)器化、施工技術(shù)模塊化和系統(tǒng)化的狀況下,，作為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員就應(yīng)自覺(jué)地融入現(xiàn)代科技知識(shí)中,，自我完善自我的知識(shí)體系。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益,，增強(qiáng)建筑施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，從而使企業(yè)能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的生存環(huán)境。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

201x年,，我堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、黨的xx大報(bào)告及xx屆x中全會(huì)精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法,，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)

(一),、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高,。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論,，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非,，堅(jiān)持真理,，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化,、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)改革開(kāi)放,，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

(二),、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神,，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的xx大為指導(dǎo),，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念,。

(三),、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的,、正確的決策。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。三是在接待來(lái)訪群眾的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題,，提出的要求,、建議。同時(shí),，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ?，讓群眾相信政府?/p>

在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合合格的人民公務(wù)員,，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

一,、主要工作和成績(jī)

我始終按照語(yǔ)文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)中,，處處嚴(yán)格要求自己，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),，切實(shí)做好一切教學(xué)常規(guī)工作,，并堅(jiān)持做好培優(yōu)扶差工作，每期常規(guī)檢查都得到肯定,。

1,、做好備課工作。在教學(xué)中,，我始終堅(jiān)持預(yù)先備好課,，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的教法。在教學(xué)中我歸納了以下幾點(diǎn)備課原則：扣大綱,，抓重點(diǎn);備教材,、備學(xué)生、備教法,、備學(xué)法;能?chē)@本課時(shí)教學(xué)目的,、要求，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,，把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換,，取其精華，有取有舍;環(huán)節(jié)齊,，有后記等等,。

2、上好每一節(jié)課,。課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確,，能認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生,，研究教法,，突破重難點(diǎn),，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng),，體現(xiàn)分層教學(xué),，各類(lèi)學(xué)生主動(dòng)地發(fā)展,，努力使自己的教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

3,、作業(yè)布置做到合理,，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性,，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，分層布置作業(yè)，重復(fù)死板的作業(yè)少做,，能及時(shí)批改作業(yè),，字跡工整，并做好成績(jī)登記,。

4,、抓好培優(yōu)輔差工作。我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量,，培優(yōu)輔差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高,，班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,，才能提高合格率，并為營(yíng)造一個(gè)良好的班集體掃清障礙,，利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成,。因此，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃,、有效果,、有記錄、有輔導(dǎo),、有鼓勵(lì),、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

5,、加強(qiáng)學(xué)生成績(jī)管理,，使用好成績(jī)冊(cè)。對(duì)學(xué)生的作業(yè)情況,、提問(wèn)效果,、課前準(zhǔn)備等等表現(xiàn)都做出公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),，每天發(fā)放動(dòng)物小精靈來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，鼓勵(lì)學(xué)生不斷進(jìn)步。

二、本次考試的得與失

1,、在本次考試中,，我班均分88.33，排名第四,。我對(duì)這次考試成績(jī)喜優(yōu)參半,，原因是中等生和優(yōu)等生都有了不同程度的進(jìn)步，后進(jìn)生也考出了自己的正常水平,，可也有個(gè)別后進(jìn)生考場(chǎng)發(fā)揮失常,，我班的仇勝同學(xué)平時(shí)復(fù)習(xí)都較認(rèn)真，書(shū)寫(xiě)習(xí)慣也有了較大的進(jìn)步,?？墒窃谶@次考試中作文一個(gè)字都沒(méi)寫(xiě)，使我對(duì)學(xué)生的答題習(xí)慣更加關(guān)注,，同時(shí)也讓我想到了監(jiān)考老師有沒(méi)有督促學(xué)生寫(xiě)完卷的義務(wù),。

2. 本次考試存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

(1)、基礎(chǔ)知識(shí)出錯(cuò)的原因就是極個(gè)別學(xué)生仍然不能牢固掌握字詞,，尤其是學(xué)困生,。

(2)、習(xí)慣方面,，缺少仔細(xì)審題和認(rèn)真檢查試卷的好習(xí)慣,。做題時(shí)有些學(xué)生不好好審題就開(kāi)始做，寫(xiě)完就算完了,，不認(rèn)真讀讀自己究竟寫(xiě)的是什么,，還沒(méi)有形成良好的答題習(xí)慣。

(3),、閱讀方面,，閱讀仍是學(xué)生的弱項(xiàng)，學(xué)生正確理解文本內(nèi)容的能力有待加強(qiáng),，尤其是不能認(rèn)真地默讀短文,，因而造成了一知半解，差不多寫(xiě)上就行,，答題不完整不全面的現(xiàn)象,。

(4)、習(xí)作方面,，本次習(xí)作要求是讓學(xué)生寫(xiě)一篇日記,，我班有16位學(xué)生不能正確審題，把日記寫(xiě)成了作文,，其中學(xué)困生在扣分中占的比例很大,。

今后改進(jìn)措施

繼續(xù)加大加強(qiáng)對(duì)學(xué)生，尤其是學(xué)困生的基礎(chǔ)知識(shí)的練習(xí)和鞏固，爭(zhēng)取能讓他們把字詞句等基礎(chǔ)知識(shí)掌握得再扎實(shí)些,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

x年，是培訓(xùn)中心站在新起點(diǎn)的一年,，也是努力壯大自己穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)で蟀l(fā)展的一年,。作為我自己而言，這也是在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年,，這一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、周?chē)碌膸兔ο?，用心工作,，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成了上級(jí)和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，力求盡善盡美,。下面，將我一年來(lái)的工作狀況作一簡(jiǎn)要總結(jié),，具體如下：

一,、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來(lái)，我嚴(yán)格遵守崗位保密制度的原則,，完成薪酬管理的各項(xiàng)工作,。認(rèn)真做好每月的薪酬發(fā)放,、薪酬統(tǒng)計(jì)工作,、考核統(tǒng)計(jì)工作，并且在準(zhǔn)確,、及時(shí)發(fā)放薪酬工資的基礎(chǔ)上,，每月從oa中上傳當(dāng)月工資單,，讓每位職工及時(shí)了解自己的工資及變動(dòng)狀況。在讓每位職工了解的同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人工作的一種監(jiān)督,，督促自己在這個(gè)崗位上做的更加認(rèn)真,、仔細(xì)。

認(rèn)真按照中心制定的薪酬分配方案,，做好各項(xiàng)薪酬發(fā)放的具體工作,。一是認(rèn)真按照各項(xiàng)考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎(jiǎng)勵(lì)，并以最快的速度到達(dá)職工手中,。二是做好薪酬清算的臺(tái)帳管理,，經(jīng)常和同事合作聯(lián)系，做好薪酬總額的清算核對(duì)工作;建立了薪酬收支臺(tái)帳,，并分門(mén)別類(lèi)做好統(tǒng)計(jì),，隨時(shí)方便帶給依據(jù)。還建立了職工個(gè)人薪酬發(fā)放明細(xì)臺(tái)帳，全年每個(gè)人每發(fā)一分錢(qián)都能夠有賬可尋,，如遇職工需要,，能夠隨時(shí)帶給查詢。

二,、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止x年底,，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工,。外聘職工管理狀況復(fù)雜,，工資結(jié)構(gòu)多樣化，不同崗位考核方法也不同,。對(duì)于勞務(wù)派遣職工,，每月在薪酬發(fā)放工作中仔細(xì)、細(xì)致測(cè)算,，力求精準(zhǔn),，然后用心主動(dòng)和省人才聯(lián)系，發(fā)送到省人才,。由省人才測(cè)算社保需繳金額和管理費(fèi)用完畢后進(jìn)行核算和分門(mén)別類(lèi),，與財(cái)務(wù)處和中洋公司密切聯(lián)系，保障職工薪酬能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,。同時(shí),，也根據(jù)其績(jī)效考核狀況測(cè)算績(jī)效工資部分并精確發(fā)放。對(duì)于簽訂勞務(wù)協(xié)議的外聘職工,，認(rèn)真按照管理辦法要求,，做好薪酬及績(jī)效考核發(fā)放的具體工作，以最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),、最快的速度,，將薪酬測(cè)算出來(lái)到財(cái)務(wù)處，確保了薪酬發(fā)放的及時(shí)和暢通,。

三,、完成各項(xiàng)工資清查工作和報(bào)表工作

接上級(jí)要求，x年統(tǒng)計(jì)清查工作繁重復(fù)雜,。今年,，我完成09年退休職工津貼補(bǔ)貼清查工作、在職津貼補(bǔ)貼清理上報(bào)工作,、年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表清查上報(bào)工作及x年交通部直屬單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。這些統(tǒng)計(jì)工作政策性強(qiáng)，數(shù)據(jù)要求精確,，資料繁瑣復(fù)雜,，我加班加點(diǎn)查詢各種資料,，確定各項(xiàng)數(shù)據(jù)，明確分類(lèi),、細(xì)致匯總,、精益求精，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的此項(xiàng)工作任務(wù),。

四,、薪級(jí)工資，公積金,、個(gè)稅等測(cè)算發(fā)放工作

根據(jù)要求，x年,，完成職工薪級(jí)工資的核算上報(bào),，并每月按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)放。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細(xì)致的調(diào)整及管理,，以便薪酬組成更加合理和透明化,，讓職工更清楚了解發(fā)放狀況。嚴(yán)格按照文件,，科學(xué),、合理地做好公積金、個(gè)稅的測(cè)算并實(shí)施,，有效保障了職工福利的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,。

五、工資檔案的整理核查校對(duì)工作

平時(shí)做好日常工作以外,，對(duì)于職工工資檔案,，還需要進(jìn)行大批量的篩查和核對(duì)整理。這項(xiàng)工作政策性高,，要求不能有任何失誤,，我在做好其他工作的同時(shí)，翻閱超多過(guò)去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫(kù),，精確時(shí)間,、級(jí)別等各方面數(shù)據(jù)，做好工資檔案的整理工作,。

六,、職工保險(xiǎn)的繳納工作

根據(jù)要求，為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老,、生育,、工傷、醫(yī)療,、失業(yè)保險(xiǎn),，根據(jù)其收入水平為社保局帶給數(shù)據(jù),，并對(duì)其個(gè)人繳納部分進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)算。

七,、評(píng)估費(fèi)等核算發(fā)放工作

作為集船員考試,、職工培訓(xùn)、黨校教育,、船員培訓(xùn)和搜救訓(xùn)練齊頭并進(jìn),，多功能、可持續(xù)的發(fā)展的培訓(xùn)中心,，工作任務(wù)繁重,，分類(lèi)也多，每月的船員評(píng)估費(fèi),、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù),。作為一名薪酬管理員，核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項(xiàng),。我認(rèn)真根據(jù)管理辦法,，細(xì)致的核算評(píng)估費(fèi)、課酬,、監(jiān)考費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù),，并及時(shí)發(fā)放到員工手中。

八,、臨時(shí)用工薪酬管理工作

鑒于單位建設(shè)發(fā)展對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)臨時(shí)人員的超多需求,，自年初就配合后勤部門(mén)管理臨時(shí)用工狀況的薪酬發(fā)放，深入細(xì)致了解其用工狀況,，并對(duì)每月酬金發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并備檔,。

九、協(xié)助完成其他相關(guān)人事工作

人教處日常工作多樣化,，在平日中,，我也會(huì)協(xié)助同事去完成本部門(mén)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。例如按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助人教處同事組織了本部門(mén)及其他各部門(mén)的崗位職責(zé),、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等各方面的學(xué)習(xí),，并且透過(guò)考試的形式檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成果,，很好的完成了x年度各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。例如在x年軍訓(xùn)會(huì)操中,，和其他同事一齊在半軍事化會(huì)操拍攝中做好前期準(zhǔn)備和后期工作,，并在其他職工離開(kāi)、所有工作結(jié)束后做好收尾工作等等,。

薪酬管理工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作,，關(guān)系著職工的切身利益,，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作作風(fēng)。在為職工服務(wù)上,，我堅(jiān)持給一片微笑,，一聲問(wèn)候，需要我辦的事項(xiàng),，及時(shí)給予辦理,，不能辦理的事項(xiàng)，做好解釋和溝通,。x年,，我認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下順利完成了各項(xiàng)工作,。但是,，工作中仍需繼續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)不足,，不少地方有待提高增強(qiáng),。在x年也對(duì)自己提出了新的要求和改善：努力學(xué)習(xí)文件精神,，掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取在完成基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上,，能夠給領(lǐng)導(dǎo)帶給更多更好的合理化推薦;虛心理解領(lǐng)導(dǎo),、同事的指導(dǎo)，完善自我,，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作,。

客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五

我于去年1月份考上社陽(yáng)村的大學(xué)生村官，成為了社陽(yáng)村村委會(huì)主任助理,。從上崗到現(xiàn)在,，已經(jīng)有一年的時(shí)間了。下面我就這段時(shí)期的思想動(dòng)態(tài)和工作情況作如下匯報(bào),。

一,、思想動(dòng)態(tài)

主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí),。我平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;時(shí)刻關(guān)心國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的大政方針和重大決策,。上網(wǎng)關(guān)注實(shí)時(shí)新聞。這些進(jìn)一步提高了我的政治敏銳性和黨的自覺(jué)性,，堅(jiān)定了個(gè)人的政治信仰,，對(duì)黨和國(guó)家在未來(lái)的發(fā)展充滿信心,。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。擔(dān)任村官工作,，有閑暇時(shí)間就主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，投身到新農(nóng)村建設(shè)中,，構(gòu)建和諧社會(huì)，需要高素質(zhì)人才,，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí),，將會(huì)被社會(huì)淘汰。平時(shí)除了看書(shū)讀報(bào),，我還深入群眾,，向群眾虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真討教,。結(jié)合農(nóng)村工作的實(shí)際,，進(jìn)行了一些實(shí)踐。在實(shí)踐中檢驗(yàn),，在實(shí)踐中提高,。

二、農(nóng)村工作

我所在的社陽(yáng)村是社陽(yáng)鄉(xiāng)的中心村,。到村以后,，我虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn),，實(shí)地進(jìn)行調(diào)查,，盡快地了解我村的基本情況，為更好開(kāi)展工作打下基礎(chǔ),。

全村共403戶,，1162口人，以杜躍祥書(shū)記為首的村領(lǐng)導(dǎo)班子,，以開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，決心要把社陽(yáng)村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕,、

村風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村,。

我以自己微薄的能力,，協(xié)助村兩委做了以下工作：

1、處理涉村填表事務(wù),。今年主要就是建立農(nóng)戶檔案和全村年滿60周歲老年人的養(yǎng)老金辦理,。由于村大戶多,，人口眾多，每家每戶需要建立一個(gè)檔案,。前后經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的時(shí)間,，核對(duì)戶主姓名、身份證號(hào)碼等信息,，然后填寫(xiě)社會(huì)關(guān)系等事宜,。一年來(lái)，還配合做好全村的計(jì)劃生育工作,。

2,、做好遠(yuǎn)程教育管理員，充分運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育及網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為村民服務(wù),做好新農(nóng)村建設(shè)工作,。通過(guò)努力,，遠(yuǎn)程教育工作在我村開(kāi)展順利，村民反映良好,，遠(yuǎn)程教育可以有針對(duì)性的學(xué)習(xí),。給種植戶和養(yǎng)殖戶提供了很大的幫助。更對(duì)一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的村民提供的指明燈,。

3,、認(rèn)真處理人民內(nèi)部矛盾。在村民之間有了矛盾以后,，對(duì)村民進(jìn)行耐心勸導(dǎo),，使其消除誤會(huì),，和好如初;村民在法律問(wèn)題上有疑惑時(shí),，耐心向他們進(jìn)行解答。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)村干部處理人民內(nèi)部矛盾的方式方法,。

4、村務(wù)文檔實(shí)現(xiàn)電子文檔保存,。杜書(shū)記非常重視對(duì)村務(wù)文件的電子化管理,，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)、會(huì)議記錄,、各類(lèi)合同和村里的規(guī)章制度及上面的紅頭文件都要求實(shí)現(xiàn)文本備份,，電子文檔保存。該項(xiàng)舉措提高了村務(wù)工作的效率,，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的更新,，更方便快捷準(zhǔn)確及時(shí)。

5,、做好國(guó)家惠民政策的宣傳員和解讀者,，做政策的傳播者,，利用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)新農(nóng)村

鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)我們村官寄予厚望,，希望村官在農(nóng)村工作中凸顯自己的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮積極的作用，結(jié)合農(nóng)村實(shí)際,，做出成績(jī),。并通過(guò)農(nóng)村工作的實(shí)踐，增長(zhǎng)才干,，鍛煉能力,，拓展素質(zhì)，提高自己,?；仡欁约汗ぷ鞯倪@一年，雖然做了一些事情,，但是離鄉(xiāng)黨委,、政府的要求還有一段距離。

主要表現(xiàn)：

1,、認(rèn)識(shí)不深,。經(jīng)過(guò)一年的工作，我反躬自省,，認(rèn)為自己在思想上還不明確大學(xué)生村官的工作,。由于思想認(rèn)識(shí)不深，個(gè)人信心不足,，在村里工作上主動(dòng)出擊的意識(shí)相對(duì)薄弱,。

2、能力欠缺,。村里情況比較復(fù)雜,，由于經(jīng)驗(yàn)方面的缺乏，在處理各種復(fù)雜關(guān)系上不夠成熟,。

在以后的工作中,，我要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，書(shū)本的和非書(shū)本的知識(shí)都要學(xué)習(xí),，全面提升自己;提高認(rèn)識(shí),，從思想上徹底重視，嚴(yán)格要求自己;積極溝通凡事多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，積極與下面溝通了解他們的需要,，傾聽(tīng)他們的呼聲;認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),。只有這樣,，才能離工作的要求更前一步，離群眾的滿意更近一點(diǎn),，在工作中真正得到鍛煉,，不斷得到提升。