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導游自我鑒定簡單篇一

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日,。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定,。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、

旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

五,、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游自我鑒定簡單篇二

只有回首,，才能感覺時間的流逝;只有回首,，才能知道一年的收獲。

這是一個特殊的年份,，從《__》上映以來,，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了,。誰能清楚的知道,，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好,，22日的早晨,，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,，一年一度的導游年檢工作也隨之而來,。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。很多人說,，做三年的導游，相當于走三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團、走行程,、送團,、報賬善后。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣,，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量,。

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人,，做為一個團的真正領(lǐng)導,，你該怎么辦呢?

第一：認真聆聽。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊,、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再,、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個茬!但,，做為導游,，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。

第三：細致服務,。

很多導游認為,，我只是一個導游，我只負責引路和講解,，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等,。總之,，導游工作再小的事也是大事,，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點,。在遇到投訴的時候，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作,。

很多導游會說：送走他們,，虎年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了,，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

導游自我鑒定簡單篇三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務,、為大家服務,。

導游自我鑒定簡單篇四

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲” 。

導游自我鑒定簡單篇五

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來20__年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬無一失。

2,、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導游要以不變應萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5,、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的'問題，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總置信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學習,、去進步，努力讓自己做的更好,。