總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)通用5篇一

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所,，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),，是公司和社會(huì)、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì),。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，體察客戶心理,，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理,。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來,，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間,。在外人看來,，營(yíng)業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通,、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理,、挑選號(hào)碼,、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界,，什么脾氣的人都有,，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事,。為此,，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),，一進(jìn)門就發(fā)牢騷,，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去,。雖然客戶不對(duì),，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的客戶,，我總是有求必應(yīng),，讓他們不高興而來，滿意而歸,。

有一次,，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,，于是不問青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費(fèi),！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi),。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對(duì),。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話,，我怎么解釋都沒有用,。最后，我經(jīng)過多次查找對(duì)證,，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次,，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞,，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì),，說明收費(fèi)理由,，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口,，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求,，跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷政策和新資費(fèi)政策時(shí),，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí),，交費(fèi)用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作,，不給客戶造成麻煩,，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說：一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己,，當(dāng)好大家的表率,，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務(wù)窗口更加明亮,。

電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)通用5篇二

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動(dòng),。有收獲有疑問,，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。

記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)通用5篇三

xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個(gè)月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡。xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶,，對(duì)剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個(gè)月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),，我學(xué)會(huì)了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,。熱情,，顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)通用5篇四

到xx電信工作已有半年的時(shí)間了,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二。對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三,。有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,。工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)通用5篇五

20xx年，我們電信分隊(duì)共接待來客來訪1642人次,；檢查出門物資1321次,，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次,，為群眾排憂解難,，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人,，收發(fā)信息包裹6725件,，截獲無證出門物資8起，價(jià)值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條,，已采納5條,，保障了客戶單位全年的安全，維護(hù)了客戶單位正常的工作生活秩序,，受到客戶單位一致好評(píng),，我們成績(jī)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作,，現(xiàn)將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，向在座的同仁做一次交流。

一．緊緊圍繞公司中心工作,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任心上下功夫

工作意味著責(zé)任,，責(zé)任是做好工作的前提，我們無論身處什么崗位都能干一行,，愛一行,，鉆一行。責(zé)任體現(xiàn)忠誠,，忠誠是隊(duì)員不可缺或的敬業(yè)精神,，養(yǎng)成對(duì)工作的忠誠和責(zé)任感，我們會(huì)在逆境中不退縮,，面對(duì)挫折不放棄,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的，沒有高度的責(zé)任心,，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那是一句空話，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵,，重視服務(wù),，做好服務(wù)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要,。我們積極響應(yīng)公司號(hào)召,，開展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng),，使每個(gè)隊(duì)員清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶滿意是我們的追求,，客戶不滿意是我們的錯(cuò),，要用接待上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個(gè)來客，工作中要做到真心,，耐心,，細(xì)心,。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容,，要求,，結(jié)合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項(xiàng)工作要求,，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，

形成條文并于隊(duì)員簽訂責(zé)任狀,，將24小時(shí)工作制成工作流程,，使新老隊(duì)員一目了然，上班執(zhí)勤,，立崗,，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序,，這樣大大提高了工作效率,，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二．用條令條例規(guī)范隊(duì)員的言行,，狠抓隊(duì)員形象工程,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開條令條例的規(guī)范，隊(duì)員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本,，我們利用10號(hào),，25號(hào)，分隊(duì)例會(huì)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識(shí)練業(yè)務(wù)技能,，練理論水平,，練表達(dá)能力，有的放矢地規(guī)范隊(duì)員的言行,，整改存在的問題,，從穿衣，戴帽,，系腰帶,，立崗，執(zhí)勤,，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn),。我們外塑形象，內(nèi)抓個(gè)人點(diǎn)滴養(yǎng)成,，時(shí)刻不忘文明執(zhí)勤,，文明用語，我們從日常接待來客來訪,，接打電話抓起,，做到“你好”在前“再見”呈后，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”呈后,，我們還注重禮節(jié),，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好,，做到位,。我們威嚴(yán)的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng),，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景,、我們?yōu)榭蛻舴?wù)是沒有止境的，是無所不在的,，樹立“嚴(yán),，細(xì)，實(shí)”的工作作風(fēng),，才能真正讓客戶滿意,。

三．精心安排，扎實(shí)工作,，積極完成各項(xiàng)任務(wù),。

20xx年度，我們分隊(duì)緊緊圍繞公司中心工作,，精心策劃,，周密安排，扎實(shí)工作,，隨時(shí)聽從公司調(diào)遣,。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜,，每天進(jìn)出車輛比較多,，物資存放分散，手機(jī),，電腦等貴重物品比較多,，這對(duì)我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊(duì)針對(duì)電信公司的特點(diǎn),，認(rèn)真制定了分隊(duì)執(zhí)行方案及工作流程,，對(duì)門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗(yàn),，人員車輛的控制,，重點(diǎn)目標(biāo)的守護(hù)，夜間巡查,，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案,，并將工作方案,，任務(wù)，職責(zé)層層瓦解,，落實(shí)到具體執(zhí)勤人員,，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí),，責(zé)任到人,，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊(duì)有條不紊,，落地有聲,。我們分隊(duì)除了完成本職工作外，還無條件服從公司調(diào)動(dòng),。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城,，鼓樓商場(chǎng)等地加班執(zhí)勤,，還能積極配合公司中心工作，認(rèn)真組織,，合理安排,，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮,，和業(yè)務(wù)理論考核,，合格率達(dá)到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認(rèn)證的后期驗(yàn)收工作,，保證了客戶今年的安全,。

四．精誠團(tuán)結(jié)，群策群力,。

用制度管人,，用條例規(guī)范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等,，只有特殊的行業(yè),，沒有特殊的保安，這是我們分隊(duì)一貫提倡的方針,。我們時(shí)刻牢記徐總的要求,，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致,，行為上與制度保持一致,，生活上與隊(duì)員希望的一致，日常工作中,，我能身體力行,，為人表率,，跟隊(duì)員一起排班，一起執(zhí)勤,，從不以權(quán)壓人,，以權(quán)整人，從不搞特殊化,，遇人遇事都能做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，隊(duì)員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲,，誰家有什么困難,，我們都能想方設(shè)法盡力幫助。分隊(duì)例會(huì),，我們鼓勵(lì)大家出點(diǎn)子,，想辦法，不管什么事,，誰說的科學(xué),，合理就采納誰的意見。這樣我們分隊(duì)上下團(tuán)結(jié),，緊密協(xié)作,，群策群力，扭成一股繩,，出色的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，保障了客戶單位全年的安全。

五．存在缺點(diǎn)

（1）有時(shí)超前意識(shí)不強(qiáng),。

（2）有時(shí)禮節(jié)禮貌做的不到位,。

20xx年，我們一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服缺點(diǎn),，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏,，以安全,，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo),，以保安服務(wù)“沒有最好,，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地,，盡心盡力,，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng)，去贏得客戶的親瞇,，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦,。我的發(fā)言完了,，謝謝大家。

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