總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

1,、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式,、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào),。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),，作為新人必須要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2,、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話,，出差中也要做到這點(diǎn)。

3,、下市場(chǎng)時(shí),，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等,，建立和店員之間的關(guān)系,。及時(shí)了解店內(nèi)銷售狀況，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度,。

4,、在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情,，建立朋友關(guān)系,。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面,，要說話強(qiáng)硬,，不要說行不行之類的話。

5,、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨,。

6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員,。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員明白產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤,。

7,、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因,，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提,，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推,。店內(nèi)的形象宣傳怎樣,，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送,，等等,。

8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，但不要夸大其詞,，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度,。

9,、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處,，必須要清描淡寫而過,。

10、善于作個(gè)傾聽者,，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完,，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求,，一一做答,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

即將過去的20xx年，我的感觸感染頗多,?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

在較高等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績(jī),，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從開廠以來為止20xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國家(xx、xx,、xx)共xx個(gè)客人有合作往來,，總銷售額約xx：

1、 xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶x個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共x個(gè)）,，總銷售額約xxrmb;

2、 xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個(gè)）,，總銷售額約xx;

3、 xx：客戶共xx個(gè)（20xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個(gè)）,，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家,，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息）,，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤空間較小,。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高,，但定單訂貨量少，品種繁雜,。不過也有個(gè)別現(xiàn)存客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時(shí)機(jī),，提高銷售額,。

忙碌的20xx年，因?yàn)閭€(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

4月份，因?yàn)闊舯婂儚S的電鍍質(zhì)料問題,，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常環(huán)境發(fā)生,；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們?cè)诖撕髸?huì)努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛,。但第一次和我們合作的xx客人,，因?yàn)槲覀兂鲐浗o客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正旺銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時(shí)也使客人打消了與我們長期合作的念頭,，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份,，xx客人,，因?yàn)榭腿酥Ц敦浛畈患皶r(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運(yùn)作,，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止,。

對(duì)于20xx年發(fā)生的種。種異常問題,，使我熟悉到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在此后的工作中我將努力進(jìn)修,，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低,。

20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1,、 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績(jī),；

2,、 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3,、 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶,，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛,；

4、 加強(qiáng)多方面知識(shí)進(jìn)修,，拓寬視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化情勢(shì),，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5,、 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹；

6,、 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1、 建 公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、材質(zhì),、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實(shí)力,；

2,、 適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個(gè)月開發(fā)1款（1個(gè)系列）新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間；

跟著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加努力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

八月份過去了，夏天已經(jīng)成為過去時(shí),，但是還在施展著自己的余威,。多么盼望秋天趕緊到來啊。想想我來公司剛好一年有余吧。現(xiàn)在辦公室呆了將近半年,，對(duì)公司對(duì)設(shè)備有了基本的了解后,，過年時(shí)開始在外邊跑客戶，來開始進(jìn)一步的開發(fā)自己,，但現(xiàn)在半年過過去了自己卻一點(diǎn)業(yè)績(jī)耶拿不出來,，我這是什么情況？

剛開始時(shí)是什么都不懂客戶一問還三不知,，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,，走向成熟穩(wěn)重，跟客戶交談時(shí)也算得上游刃有余吧,，就這樣我在實(shí)踐中不斷的成長,，也建立起自己的自信，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面,。雖然這半年以來得到過許多信息，但不知為什么成功的幾率總是上不去,，甚至可以說是幾乎為零,。難道的我的能力真的就這么差勁嗎？

同樣的平臺(tái)為什么別人可以做好而我不能呢,？我在不斷的反問自己,，這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵。

人跟人之間的差距有多大呢,？不錯(cuò),，每個(gè)人都有著不同的能力，有著自己不同的見解,，但只要你不是那種傳說中的天才,，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺(tái)下，自己的能力的卻是個(gè)關(guān)鍵,，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準(zhǔn)則,，以及自己的信念與勤奮程度。我承認(rèn)我個(gè)人的能力不是那么的突出,，但我的也絕不是一個(gè)平庸無能的人,，但眼下的我確實(shí)有種一無是處的感覺，現(xiàn)在這種狀態(tài),，對(duì)我自己對(duì)以后的生活也確實(shí)帶來不小的壓力,。人犯錯(cuò)可以，但知錯(cuò)不該那就不對(duì)了,，經(jīng)過長時(shí)間的自我反省,，我也認(rèn)識(shí)的自己的弊端，找到一些成功率低的原因,。

首先,，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅(jiān)韌的心,，對(duì)于現(xiàn)在的工作我一點(diǎn)都不反感，當(dāng)你對(duì)一個(gè)事物從不會(huì)到會(huì)再到懂,，那種親身經(jīng)歷的感覺是非常美妙的,，但要讓我堅(jiān)持不渝的全身心投入就有點(diǎn)難了，這個(gè)開始就是靠的勤奮與堅(jiān)持,，做好一件事容易,，但讓我堅(jiān)持的做好每一件事，可以說就慫了,。我承認(rèn)我的自控能力有點(diǎn)差,，對(duì)客戶的拜訪量還是少，還經(jīng)常想事情是一回事,，但當(dāng)做起來卻就成另一回事了,，說到這我又想起了那句話:一個(gè)人最大的敵人不是別人，正是自己,！感覺這也就是主要原因了,。

其次，自己的方向有點(diǎn)不明確,，公司現(xiàn)在機(jī)床類設(shè)備的營業(yè)額可以說相當(dāng)好,，而且人數(shù)多，范圍廣,，而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低,，可以說誰都別我懂得多一些，正是因?yàn)檫@樣,，還有開始自己缺乏一些果斷導(dǎo)致丟失了幾筆生意,。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項(xiàng)，而且自己又是學(xué)的焊接專業(yè),，也算是有一些優(yōu)勢(shì)吧,，自己為何不把主攻的方向放到這個(gè)層面呢？

重要的是如何發(fā)去掘客戶,，去開創(chuàng)新客戶,！這個(gè)是問題的關(guān)鍵！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),，現(xiàn)在是否該重新篩選一下了,！

再次，就是語言交際能力與各種設(shè)備的專用知識(shí),，這方面是永遠(yuǎn)都學(xué)不完的,，這也是自己必不可缺的一項(xiàng)，當(dāng)你懂了你才有資格跟客戶交談，才能得到最初的信任,！往往正是因?yàn)閯e人懂得比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗,，這方面的例子可以說很多！

當(dāng)自己靜下心來把這一切都想明白之后,，忽然心情晴朗了許多,，只要找到問題的根源，就能想辦法解決,！這個(gè)月我們公司又改變了一些規(guī)章制度,，使其更合理更人性化。唯一不變的是在改變,，使我們變得更有活力更有錢途,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客,，估到每件產(chǎn)品都能記在心里、

2,、掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品、

3,、專業(yè)度的撐握,；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品,、

4、增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道,，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題、

5,、顧客檔案,，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù),、

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理,，不拿出看家功夫,，就很難摸透對(duì)方的真正意圖、

如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人,，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施,，做到有的放矢，從而能起到事半功倍的效果,、

1,、自命不凡型：

這類型人無論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對(duì)待,，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多,、

●對(duì)策：這類人喜歡聽恭維的話,，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評(píng)他（她）,、

2、脾氣暴躁,，唱反調(diào)型：

脾氣暴燥,，懷疑一切，耐心特別差,，喜歡教訓(xùn)人,，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你唱反調(diào),、

●對(duì)策：面帶微笑,，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理,，并多傾聽,，不要受對(duì)方的威脅而再拍馬屁，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她）,，博其好感,、當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí),，通常會(huì)購買,、

3、猶豫不決型：

有購買的意思,，態(tài)度有時(shí)熱情,，有時(shí)冷淡，情緒多變,，很難預(yù)料,、

●對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)否定的意念,，宜采用誘導(dǎo)的方法,、

4、小心謹(jǐn)慎型：

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察,，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心,，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長,、

●對(duì)策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來,，才能使他（她）感到可信,，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性,、

5、貪小便宜型：

希望你給他（她）多多的優(yōu)惠,，才想購買,，喜歡討價(jià)還價(jià)、

●對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的,、以女性多見,、

6、來去匆匆型：

檢查時(shí)匆匆而過,，總說他（她）時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格,、

●對(duì)策：稱贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人,，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn),，不必拐彎抹角,，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快,、

7,、經(jīng)濟(jì)不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢,，找一大堆理由,，就是不想買,、

●對(duì)策：只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢,，要想法刺激他（她）的購買欲望,，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理,，也可以讓他（她）分批購買,、

1、新穎性

這是流行最為顯著的特點(diǎn),、流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求新的表達(dá),、人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破，期待對(duì)新生的肯定,、這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式,、材質(zhì)色彩的三個(gè)變化上、因此,，企業(yè)要把握住人們的善變心理,，以迎合消費(fèi)求異需要、

2,、短時(shí)性

產(chǎn)品一定不會(huì)長期流行,；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的新穎性特點(diǎn),，這樣,，人們便會(huì)開始新的獵奇、如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,，那么該款式時(shí)裝便進(jìn)入了衰退期,、

3、普及性

一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,，才能形成真正的流行,、追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn),、只有少數(shù)人采用,，無論如何是掀不起流行趨勢(shì)的、

4,、周期性

一般來說,，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn),、這樣,，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)、

在銷售活動(dòng)中,，人和產(chǎn)品同等重要,、據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì),，71%的人之所以從你那里購買，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你,、所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感、

●導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：

1,、微笑

微笑能傳達(dá)真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的、

2,、贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情,、

3,、注重禮儀

禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,、

4,、注重形象

導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,、所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺

5,、傾聽顧客說話

缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,，直到顧客厭倦,、認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,、顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員,、

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,、

2,、適合于顧客的推薦、對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦、

4,、配合商品的特征,、每類產(chǎn)品有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征,、

5、把話題集中在商品上,、向顧客推薦時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,、

6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),、對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時(shí),，要比較各類產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),、

7,、從4w上著手、從適用時(shí)間when,、適用場(chǎng)合where,、適用對(duì)象who、適用目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,、

8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,、對(duì)顧客說明特性時(shí),，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,、服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開、

9,、具體的表現(xiàn),、要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：這產(chǎn)品好,，這件產(chǎn)品你最適合等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言、依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,、對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜、

10,、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明產(chǎn)品符合流行的趨勢(shì),、

導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：

一是如何介紹產(chǎn)品,；

二是如何有效化解顧客異議；

三是誘導(dǎo)顧客成交,、

（一）產(chǎn)品介紹的方法

1,、語言介紹、

（1）講故事,、

通過故事來介紹商品,，是說服顧客的最好方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象,、故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度

（2）引用例證,、

用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,，生動(dòng)的例證更易說服顧客、可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論,、廣告宣傳情況,、報(bào)刊報(bào)道、顧客來信等,、

（3）用數(shù)字說話,、

應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少,、

（4）比喻,、

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),、

（5）富蘭克林說服法,、

即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力、

（6）形象描繪產(chǎn)品利益,、

要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述,，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,、

（7）abcd介紹法、

a（authority,，權(quán)威性）,，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；

b（better,，更好的質(zhì)量）,，展示更好的質(zhì)量；

c（convenience,，便利性）,，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購買、使用和服務(wù)的便利性,；

d（difference,，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì),、

2,、演示示范

導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚,；二是顧客對(duì)導(dǎo)購員的介紹半信半疑,、這時(shí)，導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要,、

所謂示范,，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn),、特色展示出來,，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受、導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況,，通過刺激顧客的觸覺,、聽覺、視覺,、嗅覺,、味覺來進(jìn)行示范、一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法,，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡,、

導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法,？一些好的演示方法落實(shí)了嗎,，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法,？

3,、銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具,、器具,，如顧客來信、圖片,、像冊(cè),、產(chǎn)品宣傳資料、說明書,、pop,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,、專家內(nèi)行證詞,、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證,、獲獎(jiǎng)證書,、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書,、報(bào)紙剪貼等,、導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具、一個(gè)準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員,，一定能對(duì)顧客提出的各種問題給予滿意的回答,，顧客也會(huì)因此而信任并放心購買、

方太公司的促銷員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊(cè)上的效果圖展示,，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合,，讓顧客產(chǎn)生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景,，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級(jí)標(biāo)志,，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級(jí)產(chǎn)品、在介紹產(chǎn)品時(shí),，促銷員都手持宣傳單頁,，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客,、這樣促銷員在講解時(shí)有理有據(jù),，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)、

（二）消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會(huì)購買,，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議,，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心,、

1,、事前認(rèn)真準(zhǔn)備、

企業(yè)要對(duì)導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理,，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案；導(dǎo)購員要熟練掌握,，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答,、

2、對(duì),，但是處理法,、

如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見、這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛,，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受、

3,、同意和補(bǔ)償處理法,、

如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見,，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn),，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)、

4,、利用處理法,、

將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品太小,，使用效果不好的問題,，可以回答：小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用,、

5,、詢問處理法、

用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議,、如顧客說：你的東西很好,，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因，有助于說服顧客、

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，8月剩余的時(shí)間就要見底了,，暑假銷售的熱潮也馬上就要結(jié)束了。作為xxx專賣店的一名手機(jī)銷售員,，在這個(gè)8月里,，我和同事們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下，抓住了開學(xué)日前的最后一個(gè)月,，積極的繼續(xù)展開了開學(xué)季購機(jī)活動(dòng),，并取的了不錯(cuò)的成績(jī)。

回顧這一個(gè)月來,，我作為一名銷售在這樣的活動(dòng)中也對(duì)自己有了不少的認(rèn)識(shí)和反省?，F(xiàn)對(duì)我這一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

在這一月的工作中，我深刻的反省了自己在過去工作中呃不足和問題,，并深刻的認(rèn)識(shí)到自身在紀(jì)律上的不重視,！這對(duì)于工作來說是的非常不應(yīng)該的，尤其是在時(shí)間的觀念上,，我總是的會(huì)在這方面出現(xiàn)問題,，但我的問題卻不僅僅如此。在幾個(gè)月來也給工作和領(lǐng)導(dǎo)都帶來了不少的麻煩,。為此,，我在8月開始前嚴(yán)格的反省了自己，并讓自己在工作中嚴(yán)格的去要求自己,，改善了不少工作方面的問題,，也進(jìn)一步的提升了自己的工作能力。

在這個(gè)月的工作中,，我們的工作依然忙碌,。但我也學(xué)會(huì)了在這份忙碌中反省自己。通過在工作中的反省和認(rèn)識(shí)的,，我開始了解到自己在工作中的問題,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下一點(diǎn)點(diǎn)的開始改進(jìn)自身的不足，盡管一開始因?yàn)槊β档墓ぷ?，我在工作中能做出的改?dòng)有限,，但很快的，我也越發(fā)的適應(yīng)這樣的工作節(jié)奏中對(duì)自身的工作進(jìn)行改正和提升,。并在8月的工作中取得了出色的成績(jī),。

因?yàn)檫@段時(shí)間工作的忙碌，我們店內(nèi)的員工在對(duì)于分工協(xié)作上也更加的仔細(xì)了,。在這段時(shí)間里,，我也在工作上通過嚴(yán)格的管理以及充分的溝通提升了在店內(nèi)和其他同事們的配合,。因?yàn)樵诠ぷ髦械幕パa(bǔ)互助，我們?cè)诠ぷ餍噬嫌辛撕艽蟮奶嵘?，也為整個(gè)8月帶來了更好的成績(jī),。

并且，通過交流的提升,，我在工作中也能更好的看到其他同事的優(yōu)勢(shì)的,，并能認(rèn)識(shí)到自己在工作中一些細(xì)節(jié)上的問題。這使我對(duì)工作有了更深的了解,。

盡管在下個(gè)月后來自開學(xué)季的購機(jī)熱潮即將冷淡下來,，但我們工作還是要更進(jìn)一步的去做好，在平淡的季節(jié)里,，就更加需要我們銷售在工作中的努力來帶動(dòng)產(chǎn)品的銷量,！為此，我也會(huì)繼續(xù)在下個(gè)月的工作中加強(qiáng)自我要求,，努力的做好自己的銷售工作！

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

1,。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為986。24萬元,，目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2,。完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。

3。完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作,。

4,。實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬元,，已履約62萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。

1,。不能正確的處置市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會(huì),，信息一縱而過,，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓??；

②缺乏處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)把持了信息,，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性；

③缺乏信息交換,，使很多有效信息白白消散,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流,，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2。在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、教訓(xùn)不足，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3。缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏懂得,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，理解工程進(jìn)度，提前做出打算,，在管件上做出余量盤算,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),，發(fā)明問題及時(shí)處理,，不留隱患。對(duì)經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

1,。剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，增強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，履行配合競(jìng)爭(zhēng),。

目前,，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場(chǎng),，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。當(dāng)初,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，都采用了降廉價(jià)錢這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善,、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn),、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán)、共享市場(chǎng),。

2,。做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作,。當(dāng)初市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是由于保障辦法不到位,，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3。加強(qiáng)部門間的溝通配合,。作為經(jīng)營部分,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽,，獨(dú)特協(xié)作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作,，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

4,。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng),，樹立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的教訓(xùn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

5。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),，尺度各項(xiàng)管理軌制，提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

6。做好平安方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨,、群防群治的準(zhǔn)則，通過保險(xiǎn)教導(dǎo),，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境,。

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

我們常常困惑于智慧到底從何處來,，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的,。銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來,，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察,。能夠回答這些問題,，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠,。”俗話說“活到老,，學(xué)到老”,，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不就應(yīng)放下對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦,。今年,，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺,。四季度,，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每一天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，期望與朋友們共享,，也期望大家能提出寶貴的推薦。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷售熱情,，會(huì)用心地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以務(wù)必想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的好處，另一方面,，銷售活動(dòng)中存在的問題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,；有好處的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),，都務(wù)必時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是用心向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí),、總結(jié),、實(shí)踐、摸索,、嘗試中提高,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同進(jìn)步,！