工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認識,,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇一
營業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,卻并不簡單 還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,,一般我都會提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,,如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品,。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。
1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,,就可以從中透視出他們的心理了。
2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,,如都是后者的話,,說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時,,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,,要尊重顧客的愿望,。
通過向顧客推薦一、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?!薄芭叮蚁肫饋砹?,是這一種,。” 就這樣,,藥店營業(yè)員一句試探性的話,,就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看,?!彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時叫我,?!彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],,就會較快地把握顧客的需要了。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇二
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù),。
營業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。
1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了,。
2,、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,,顧客是否顯示出興趣,,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,,他是認真傾聽,,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對藥品基本滿意,,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時,,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此,,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一,、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效,?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,,我想起來了,,是這一種?!本瓦@樣,,藥店營業(yè)員一句試探性的話,就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],就會較快地把握顧客的需要了,。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇三
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,,這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,,卻并不簡單 還有就是多記藥品名,,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,,,。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,,什么重要什么先做,,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,,一般我都會提前10分鐘左右到店里,,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,,如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品,。
觀察+試探=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。
1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,,快步走進藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,,就可以從中透視出他們的心理了,。
2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,,他是認真傾聽,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,,說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,,要尊重顧客的愿望,。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效,?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?!薄芭?,我想起來了,是這一種,?!?就這樣,藥店營業(yè)員一句試探性的話,,就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看?!彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時叫我?!彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],,就會較快地把握顧客的需要了。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇四
x年的工作在領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同事的配合下,,比較圓滿地完成了自己的各項工作,,在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。自參加工作以來,,在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,,知識不斷拓寬,,業(yè)務(wù)不斷提高。一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。 在平時,,認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》等相關(guān)法規(guī),,積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),,以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,,為患者提供一些用藥的保健知識,,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病,,康復(fù)療養(yǎng),,以防假藥劣藥的流通,做一個合格的藥品把關(guān)者,。 當患者購藥時,,我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,,為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,,同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,,保證患者用藥和生命安全,,通過知識由淺至深,從理論到實踐,,又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,。
在這多年的藥劑業(yè)務(wù)工作中,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,作到在干中學(xué),,學(xué)中干。虛心向同志們學(xué)習(xí),,共同鉆研,,不懂就問,不斷更新業(yè)務(wù)知識,,使藥房水平處于較高水平,。自己還利用業(yè)余時間自學(xué)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》,,《中藥炮制》,,《藥劑》,《方劑》,《中藥鑒定》等業(yè)務(wù)書籍,,使自己的知識得以及時補充,,并能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑒別,,炮制,,配伍,禁忌等方面有了更進一步的提高,。
夠嚴格按照藥房規(guī)章制度操作,。在配藥過程中,能夠正確認真審查處方,,能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處,,防止和杜絕了事故的發(fā)生,嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān),。認真做到了為病人負責,。
在對藥品的保管上,能夠根據(jù)藥品的性能,,儲存條件,,季節(jié)變化,溫濕度變化等,,對藥品進行必要的養(yǎng)護,。嚴格做好藥品的購銷記錄,對藥品的生產(chǎn)日期,,有效期,,產(chǎn)地等能夠做到仔細登記,對近期失效的藥品,,也都做好詳細記錄,,嚴防把過期藥品賣給病人,嚴格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。
在平時,,我對鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的xx大精神及xx大報告的講話精神進行了認真學(xué)習(xí),。積極參加了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,,政治思想覺悟得到進一步提升。
在平時團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,,勤勤懇懇,,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,,時刻牢記黨員的責任和義務(wù),嚴格要求自己,,在任何時候都要起到模范帶頭作用,。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,,共同進步,。爭取更好的工作成績。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇五
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通,,但要把這份工作做好,,卻并不簡單 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,,藥店藥很多很雜,,。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 、 ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,,才能向他推薦最合適的藥品,。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,,就可以從中透視出他們的心理了,。
2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,,他是認真傾聽,還是心不在焉,,如果兩種情形下都是前者的話,,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,,說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,,要尊重顧客的愿望,。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品,,觀看顧客的反應(yīng),,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,,醫(yī)生給我開的藥,,但已用光了,我又忘掉是哪一種了,?!薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,,我想起來了,,是這一種?!?就這樣,,藥店營業(yè)員一句試探性的話,就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,,我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,,可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],,就會較快地把握顧客的需要了,。
第三篇:藥店營業(yè)員工作小結(jié)
**年**月**日,,我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,,有幸成為該公司的一名實習(xí)生,。回顧這半年來的實習(xí)生活,,收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是因為有你們的支持,,關(guān)心和幫助,,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),,在思想上,,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,,我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,,更是鍛煉了工作的耐性,,認識到做工作要認真,細心負責,,做好每一次營業(yè)工作,,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中,,我認識到自己的學(xué)識,,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,,一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),非常鍛煉人,。每天做清潔,,寫,與顧客交流,,對賬,。雖然繁瑣,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪,。
二,、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí),,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,,存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,,再加上剛從學(xué)校出來,,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也
無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,我不會讓自己有所松懈的,,前面的路還長,,我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
藥店營業(yè)員個人年終工作總結(jié)篇六
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,,實則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。
2.發(fā)展新客戶,,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,,針對附近的學(xué)生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,,肯定會首先想到我們,。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,,一來了解一些藥品的確切療效,,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),,把這些資源共享,,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),,由此增加顧客對我們的信任感,。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,,初到藥店工作時,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事,。
總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,。