演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講,,比較靈活,便于臨場發(fā)揮,,真實感強,,又具有照讀式演講和背誦式演講的長處。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇一
我叫××,是×公司的一名收費員,。我是xx年浮橋公司剛剛成立時,,從濟南黃河機修廠調(diào)到東城浮橋公司的,轉(zhuǎn)眼間,,已經(jīng)四年的時間了,。四年來,我親眼見證了浮橋公司的發(fā)展歷程,,我對公司的不斷發(fā)展壯大感到自豪,,對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發(fā)展的四年,,也是我個人工作,、學習進步最快的四年!下面,,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下我在工作中的一點體會,,我匯報的題目是《奉獻崗位,樂在其中》,。
四年前的東城浮橋公司僅有26人,,工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦,。當時,,26人擠在兩間平房里,開始了浮橋公司的籌建工作,,四周是荒涼的黃河灘地,,生產(chǎn)生活條件可想而知。說實在的,,從參加工作的那天起,,還從來沒有遇到過這樣差的環(huán)境,當時確實有撂挑子的想法,。
到了xx年3月26日浮橋試運行的那天,,公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費班的班長,還擔負著巡橋的責任,。我們邊培訓,、邊學習、邊工作,,公司要求我們多為客戶著想,,樹立誠信服務(wù)的意識。說實話,,我對于浮橋業(yè)務(wù)確實不懂,,對服務(wù)禮儀也知之甚少,。開業(yè)初期,我們每天都要和過往司機爭吵不完,,幾十輛車堵在收費站上拒不交費,,有些司機張口就罵,甚至還要打人,。他們聲稱,,幾十年來坐渡船過河就沒交過錢,過浮橋交錢丟人,。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵,,心里不知多少次想提出辭職??墒?,每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了,我心里老是舍不得離開,。同時,,我就不信那個邪,為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來,,而我們的黃河浮橋收費就這么難,?我想,這里面肯定有學問,。
從這以后,,我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因,,認真總結(jié)解決問題的經(jīng)驗教訓,;一方面堅持學習服務(wù)禮儀,內(nèi)練耐心,,外練誠信,。我堅信,別人能做到的,、我也能做到,,只要勤勤肯肯,用心去學,,工作水平肯定會有一個大的提高,;我堅信,絕大多數(shù)的人是通情達理的,,無理取鬧的人只是個別的,,只要以心換心,耐心解釋,,熱心服務(wù),,我們的收費工作一定能夠搞好,。
我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話:“一代人要有一代人的作為,,一代人要有一代人的主人翁精神,。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏,、艱苦奮斗,、無私奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,?!眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵?,他那種勇于進取的敬業(yè)精神,,堅持不論干什么,干就是一流,、爭就爭第一,,拼命也要創(chuàng)品牌,為企業(yè)增效,,為集體爭光的精神,,永遠是我學習的楷模。
我雖然沒有許振超同志三十年如一日,,愛崗敬業(yè),、刻苦鉆研技術(shù),創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉,。但我相信,,許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行,,始于足下,。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位,,珍惜自己的今天,,從我做起,從現(xiàn)在做起,,就沒有克服不了的困難,,就沒有干不好的事業(yè)!
就這樣,,我始終堅持微笑服務(wù),,從不帶著情緒上崗,總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客,。只有微笑,,才能容易與人溝通,,才能打動司乘人員。幾年下來,,無論是數(shù)九寒天,,還是盛夏酷暑,無論是心情好得時候,,還是心情不好的時候,,我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員,,說多收了他們的通行費,,中貨按大貨收,拒絕繳費,,口里還不停地連卷帶罵,,臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度,、態(tài)度誠懇,、耐心說服、宣傳收費政策,、說清收費標準,,最終用真誠打動了他們,使其滿意離去,,走時還一再表示歉意,。在處理這些事上,我雖然受了一些委屈,,但看到客戶的理解,,我心里特別高興,特別有成就感,。
幾年的收費經(jīng)歷,,我最深切的體會有兩點:一是美在語言,?!澳谩g迎光臨,、謝謝,、旅途愉快、一路平安,、再見”,,雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng),。就是這幾句熱情洋溢的話語,,打動過許許多多過往的司乘人員,。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每位司乘人員,,做到換位思考,,充分理解顧客,貼近顧客,,樹立從心靈上與顧客溝通的意識,。
不可否認,我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,,撕票,找錢,。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語:“您好,,請交費!”“請走好”,。面對單調(diào)的工作,,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,。也許有人要問,面對無理取鬧的司機,,一次兩次還可以微笑對待,,次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了,。實際工作中,,我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,以嚴明的紀律約束自己,,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機,,我們切實做到了來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。
大家知道,,浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè),尤其是收費崗位,,更是反映浮橋管理水平的窗口,。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌,,都直接影響到公司的形象和發(fā)展,。為此,我在干好自己工作的同時,,還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”,,“立東城品牌”為標準,加強職業(yè)道德修養(yǎng),,增強文明服務(wù)意識和求穩(wěn),、求細,、求高,、求精的意識。
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,!
我穿上這身服裝的一剎那,,深感驕傲和自豪,,同時也感到肩上的責任重大。因此,,從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費人員,,今年,我處首先在我站實行星級收費員考核制度,,在這段時間里,,我在工作中團結(jié)協(xié)作,爭“星”創(chuàng)優(yōu),,認真工作,,高度負責,嚴格按照星級考核標準作業(yè),。一月份我被評為二星級,,二月份評為三星級,自己的`辛勤勞動得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報,,星級收費員考核的實施體現(xiàn)了“同崗?fù)?、獎?yōu)罰劣”的原則,極大地調(diào)動了我們收費員的工作積極性,,下面我就自己的感受和體會做簡要敘述,。
星級考核制度的實施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,,提出了“同崗?fù)?,績效掛鉤”的理念,體現(xiàn)了激勵體制與約束體制的有效結(jié)合,,從而充分調(diào)動了廣大收費人員的工作積極性,提高了服務(wù)水平,,該制度定期對收費人員進行全面考核,,把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費人員分開等級,。因此,想取得一個理想的星級,,取得相應(yīng)的星級工資就要求我們在工作中從每一個細節(jié)做起,,端正收費態(tài)度,遵守工作紀律,,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神,。但要做優(yōu)秀的收費員就要高標準要求自己,,為了進快地熟練業(yè)務(wù),我虛心到向同行請教,,也從不放過任何可以利用的時間去學習,,功夫不負有心人,近三個月來,,取得了明顯成效,。
如果說文明服務(wù)是收費站工作中的一項重要因素,文明用語則是重中之重,,有效到使用文明用語,,可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量,進一步樹立收費站的窗口形象,,因此,,文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,,服務(wù)質(zhì)量在星級考核中占很大比例,,每天棉隊形形色色的司乘人員,工作確實說起來容易做起來難,,但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?,用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦,真誠地為他們送一句祝福,,對年輕者微笑一點,,對年長者和藹一點,對自大者讓步一點,,對困難者幫助一點,,對反對者誠意一點,對詢問者耐心一點,,那一定能夠化解一切不悅,,圓滿解決各種問題。
在工作中牢記行為準則,嚴守工作紀律,,不遲到,、不早退,崗前調(diào)整心態(tài),,既不能把不愉快的情緒帶到工作中,,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結(jié)算,,每一步嚴格按照作業(yè)程序認真完成各項任務(wù),,將每天崗前整理著裝、上崗清掃衛(wèi)生,、愛護收費設(shè)施等以前忽略的細節(jié)問題到后來的的養(yǎng)成習慣,,在級制度下爭先創(chuàng)優(yōu)。
業(yè)務(wù)知識考試作為考核的一項內(nèi)容,,是拉開檔次,,劃分星級的重點之一,我根據(jù)自己的作息時間,,制定了合理的學習計劃,。我將業(yè)務(wù)知識作了系統(tǒng)的歸納,背誦并理解,,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績,;收費班組是一個團結(jié)的集體,收費工作本身是一個協(xié)作性極強的行業(yè),,因此,,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個人有良好的職業(yè)態(tài)度,,熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求一個班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,,我主動團結(jié)同事,,不以自我為中心,在工作中各位通力合作,,團結(jié)互助,,在生活中,互幫互讓,,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,,同時也打造了良好的人際關(guān)系。
夢想在奮斗中一路走來,,經(jīng)驗在探索中一路走來,,團結(jié)在凝聚中一路走來,,是我們公路人的愛崗敬業(yè),縮短了任命交往的距離,,給任命的雛形提供了方便,,為社會主義經(jīng)濟建設(shè)提供了堅強有力的保障,,從而扮靚了祖國的錦繡河山,。幸福就這樣在愛崗敬業(yè)中一路走來。
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇三
大家好,!很高興今天能和大家在這里交流保持共產(chǎn)黨員先進性教育性的學習經(jīng)驗,。我是一名普通的收費員,在收費員這個平凡的崗位上,,我一直以做好本職工作為天職,,充分吸收公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,不斷強化自身的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng),,不斷努力勤奮地工作,,終于從一個普通的人成為一名合格的收費員。
收費工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營的重中之重,,收費員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著公司的利益及發(fā)展,。作為一名普通的收費員,我深知責任重大:怎樣搞好收費工作,,一直以來都是我經(jīng)常思索的問題,。當一名收費員不難,做一名優(yōu)秀的收費員卻不容易,,因為,,收費工作是一項工作內(nèi)容和工作形式高度程序化的工作,看似簡單,,要做好卻需要從業(yè)者具有相當高的工作熱情和強烈的職業(yè)認識感,,所以,為了把平庸的工作做得更加精彩,,在枯燥乏味中尋找到工作的樂趣,,我在平時的工作中琢磨了一些工作技巧,比如說:為在第一時間內(nèi)認準車型,,我認真記下各式車輛的外型特征,;為了避免收錢出錯,我堅持唱收唱付,;為了工作環(huán)境輕松愉快,,我一向以人為善,與班組成員團結(jié)互助,;為了營造收繳雙方良好的氛圍,,我堅持堅持笑服務(wù),、禮貌待人;為了做到應(yīng)收盡收,,對每個可疑車輛,,我都認真查驗等??偨Y(jié)起來,,就是下面的幾句話:
集中精力是關(guān)鍵,精力充沛是基礎(chǔ),。
車輛來了看類型,,唱收唱付增記憶。
司機交款要記住,,找錢一定數(shù)清楚,。
團結(jié)互助增友善,文明服務(wù)樹新風,。
這幾句話,,基本涵蓋了我費收工作中的所有心得,我將它記錄我工作所用的稿子上,,每天上崗之前我都先看一遍提醒自己,。這些工作技巧說來都很容易掌握,并沒有什么高深之處,,但其難度就在于需要堅持不懈,,要有一個永不言放棄,追求把工作做到盡善盡美的信念,。我認為,,要做一名優(yōu)秀的費收員,只有不是秘密的秘密,,那就是敬業(yè),。
做好工職工作是我的天職,敬業(yè),,是我養(yǎng)身立命之所在,。要做到敬業(yè),就意味著保持良好的生活習慣,,充分休息以保證良好的工作狀態(tài),;要做到敬業(yè),就要在工作時精力高度集中,,全神貫注,,摒棄一切私心雜念,無論個人的生活有多少煩惱,,在工作時全部都要拋之腦后,;要做到敬業(yè),,就要堅持自己的職業(yè)操守,在發(fā)生繳費爭執(zhí)時不卑不亢,,有理有節(jié)以大局為重,。在當前收費工作面臨著一定的社會壓力下,,收繳雙方茅盾時有激化的大背景下,要做好這項工作,,就意味著在工作中可能會遭受到個別素質(zhì)低下的司乘人員的言語侮辱,,甚至行為的傷害,,我想按規(guī)定收費是我的職責,認真工作是我的人生信條,,不管遇到什么挫折,,我都不會改變我的職責和信條,,我雖然受到個別人粗俗的辱罵,,但我的人格并不會受到貶損,更不會改變我對費收工作的執(zhí)著與熱愛,。
我覺得,,努力工作不僅是獲取生活資料的需要,,更重要它也是我生活的樂趣,。有一首歌唱道:世間自有公道,,付出總有回報,,說到不如做到,要做就做最好。世間的事,,只要你努力,,付出總有回報,;只要你真誠,、樂意去做就會找到快樂。做好本職工作的同時,,還要有好的思想和覺悟,,不斷發(fā)揚普通人踏實肯干的老黃牛精神;發(fā)揚科研人士對工作的執(zhí)著與決心,;發(fā)揚老前輩們吃苦耐勞的精神,;發(fā)揚愛國、愛黨的斗志熱情,。開展共產(chǎn)黨員先時性教育活動,,是提高我們工作人員的政治素質(zhì)的重要手段。我們一定要以強烈的責任感,,投入到先進性教育活動的洪流之中,,在平凡的工作中做出更大的成績。
謝謝大家,!
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè),,奉獻青春》,。
有人說,假如你非常熱愛工作,,那你的生活就是天堂,;如果你非常討厭工作,你的生活就是地獄,,因為你的生活當中,,有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的,不是工作需要你,,而是我們每一個人都需要一份工作,。不愛崗就會下崗,不敬業(yè)就會失業(yè)!愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作,,把一點一滴的小事做好,,把一分一秒的時間抓牢。
我們大家都知道,,在我國經(jīng)濟建設(shè)飛速發(fā)展的今天,,公路對經(jīng)濟起著重要的支撐作用,但僅憑國家對公路建設(shè)的投入,,遠遠不能滿足經(jīng)濟發(fā)展對公路建設(shè)的要求,。所以設(shè)置收費站就成為國家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措,要把收費站的收費工作做好,,當然少不了像在坐的各位一樣的一大批積極從事收費工作的公路人,,而正因為有這么一批無私奉獻的公路人,才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上,;他們在平凡的崗位上默默無聞,,奉獻青春;他們用崇高的信念,,用點滴的小事,,譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個從事收費工作的公路人中,,我為有幸成為其中一名最普通的收費員而驕傲,。
收費站不但是公路交通部門的窗口,更是我們樹立行業(yè)新形象,,展現(xiàn)行業(yè)新風尚的地方,。作為一名普通的收費員,我清晰的認識到我的一言一行,,一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實際工作中,,我們每一位收費員都應(yīng)該嚴格遵守站規(guī)站紀,,在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,。面對過往司機我們切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。
不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,,打票,找錢……年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費,!”“請走好”,。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神,,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有的同事會說,,我很愛我的崗位,,我也有奉獻的精神,但是面對無理取鬧的司機,,一次兩次我還可以微笑對待,,次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事,,這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事:在某次航班中,,一位旅客口渴,要求乘務(wù)員給倒一杯水,,后來因為這名乘務(wù)員身體不適,,為這位旅客送水的時間稍長了一點,遭到了這位旅客的指責,,在整個過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯解一句,,始終微笑著向這位旅客道歉,而且在接下來的時間里,,每當這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時候,,她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲:請問,您是否是需要幫助,?飛機降落后,,當這位旅客在意見簿上填寫意見的時候,每一位旅客都認為這名乘務(wù)員會被投訴,,可事實正好相反,,這位旅客表揚了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情,,這位旅客解釋到:是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我,。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機的整個過程中,這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次,!十三次微笑,,既然這名乘務(wù)員做到了,我們一樣也能做到,,而且會做得更好,!所以當遇到不理智的司機時,我們的微笑可以多一次,再多一次,。
生命對我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血,,它更渴望燃燒的激情;青春也不僅僅是一聲聲的贊美,,它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉,。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望,熱愛青春的蓬勃生氣,,但其實,,青春的意義不僅限于此,它也是人生開始擔負責任和走向成熟的路口,,它需要我們鼓足勇氣準備接受生活的歷練,,去挑戰(zhàn)自我,超越自我,。奉獻自我,!
最后我借一段話來結(jié)束我今天的演講:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地,?如果你是一線陽光,,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,,你是否哺育了有用的生命,?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你生活的崗位,?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話,,它告訴我們無論在什么樣的崗位,無論做著什么樣的工作,,都要發(fā)揮最大的能力,,做出最大的貢獻。今天,,我們再重新體會這段話的含義,,聯(lián)系到我們的實際工作,便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,,那就是青春獻收費,我無怨無悔,!
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家好!今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻青春》。有人說,,假如你非常熱愛工作,,那你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作,你的生活就是地獄,因為你的生活當中,,有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的,,不是工作需要你,而是每一個人都需要一份工作,。不愛崗就會下崗,,不敬業(yè)就會失業(yè)!愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,,把一分一秒的時間抓牢,。
我們大家都知道,在我國經(jīng)濟建設(shè)飛速發(fā)展的今天,,公路對經(jīng)濟起著重要的支撐作用,,但僅憑國家對公路建設(shè)的投入,遠遠不能滿足經(jīng)濟發(fā)展對公路建設(shè)的要求,。所以設(shè)置收費站就成為國家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措,,要把收費站的收費工作做好,當然少不了像在坐的各位一樣的一大批積極從事收費工作的公路人,,而正因為有這么一批無私奉獻的公路人,,才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上;他們在平凡的崗位上默默無聞,奉獻青春;他們用崇高的信念,,用點滴的小事,,譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個從事收費工作的公路人中,,我為有幸成為其中一名最普通的收費員而驕傲,。
收費站不但是公路交通部門的窗口,更是我們樹立行業(yè)新形象,,展現(xiàn)行業(yè)新風尚的地方,。作為一名普通的收費員,我清晰的認識到我的一言一行,,一舉一動都直接影響到公路部門的形象,。所以在實際工作中,我們每一位收費員都應(yīng)該嚴格遵守站規(guī)站紀,,在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的對待工作,。面對過往司機我們切實做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。
不可否認,,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,,找錢,。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費!”“請走好”,。面對單調(diào)的工作,,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,。也許有的同事會說,我很愛我的崗位,,我也有奉獻的精神,,但是面對無理取鬧的司機,一次兩次我還可以對待,,次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了,。面對這種情況我想跟大家分享一段故事,這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事:在某次航班中,,一位旅客口渴,,要求乘務(wù)員給倒一杯水,后來因為這名乘務(wù)員身體不適,,為這位旅客送水的時間稍長了一點,,遭到了這位旅客的指責,在整個過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯解一句,,始終微笑著向這位旅客道歉,,而且在接下來的時間里,每當這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時候,,她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲:請問,,您是否是需要幫助?飛機降落后,當這位旅客在意見簿上填寫意見的時候,,每一位旅客都認為這名乘務(wù)員會被投訴,,可事實正好相反,這位旅客表揚了這名乘務(wù)員,。也許是看到其他旅客不解的表情,,這位旅客解釋到:是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機的整個過程中,,這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次!十三次微笑,,既然這名乘務(wù)員做到了,我們一樣也能做到,,而且會做得更好!所以當遇到不理智的司機時,,我們的微笑可以多一次,再多一次,。
生命對我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血,,它更渴望燃燒的激情;青春也不僅僅是一聲聲的贊美,它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉,。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望,,熱愛青春的蓬勃生氣,但其實,,青春的意義不僅限于此,,它也是人生開始擔負責任和走向成熟的路口,它需要我們鼓足勇氣準備接受生活的歷練,,去挑戰(zhàn)自我,,超越自我。奉獻自我!
最后我借一段話來結(jié)束我今天的演講:“如果你是一滴水,,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,,你是否永遠堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話,,它告訴我們無論在什么樣的崗位,無論做著什么樣的工作,,都要發(fā)揮最大的能力,,做出最大的貢獻。今天,,我們再重新體會這段話的含義,,聯(lián)系到我們的實際工作,便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,,那就是青春獻收費,,我無怨無悔!
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,,以降本減費為中心,,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,,加油站在站容站貌,,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,,綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我站經(jīng)營提供了良好的保證,,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機”,,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸,,完成年計劃的。目前,,我們正向前著更高的目標沖刺,。
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,,對我們進行安全教育,,強化我們的安全責任感,要求我們在做每一件事情前,,先做到風險識別,,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,,堅決落實加油站的各項安全制度,,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等。
2,、加強了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責與分工,加強了同事之間的團結(jié)和配合,。
1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,,做到車到人到,,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能,。
收費員愛崗敬業(yè)演講稿有先進事跡 收費員愛崗敬業(yè)的故事篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、同志們:
今天我演講的題目是—————心中有責任,,執(zhí)行無余地,。
責任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼,是我們耳熟能詳?shù)脑~匯,。那么,,什么是責任呢?世間萬事萬物都有責任,,太陽每天東升西落,,周而復(fù)始,不停不息,,是大自然賦予它的責任,;長江滾滾,自西向東,,濤濤不絕,,是高山賦予它的責任;“天下興亡,,匹夫有責”是一種責任,,“先天下之憂而憂,后天下之樂”是一種責任,;高速公路一路延伸,,不拒重負,,是一種無言責任;我們高速收費站職工不懼艱辛,,晝夜守護,,確保暢通無阻,也是一種責任,!責任就是要承擔壓力,,就是做好我們應(yīng)該做的,就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命,!作為高速公路的收費職工,,擔負著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命,,更應(yīng)當強化責任心,,提高執(zhí)行力,沒有任何借口地完成好各項任務(wù),。
此時此刻,,我想起了美國作家費拉爾·凱普的《沒有任何借口》這本書?!皼]有任何借口”是美國西點軍校奉行的重要行為準則,,成為推動每一位學員千方百計完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動力,成為提高執(zhí)行力的根本理念,。常言道:“思想是行動的先導(dǎo),,是行為的指南”,強化責任心,、樹立沒有任何借口完成任務(wù)的觀念,,是提高執(zhí)行力的前提。沒有責任心,,執(zhí)行就成為一句空話,;缺乏責任心,行為就會拖拖拉拉,;心中有責任,,執(zhí)行就會自覺主動。因此具備強烈的責任心和神圣的使命感,,具有重要的意義,。祖國的科學發(fā)展,離不開我們責任,;高速公路的健康運行,,離不開我們的責任;大大小小車輛的安全行駛,離不開我們的責任,;千千萬萬行路人的幸福健康,,也不開我們的責任!
我是一名的普通的收費員,,雖不能長成參天大樹做棟梁之才,,不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實?雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川,,又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢,?雖不能成為天之驕子,何不執(zhí)行好各項政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻呢,?,!我是這樣想的,也是這樣做的,。
俗話說,“沒有壓力,,就沒有動力,。”工作中,,我牢固樹立了爭優(yōu)創(chuàng)先,、不甘落后的競爭意識,自我加壓,,強化責任心,,全面貫徹各項收費政策,嚴格執(zhí)行自動化收費操作流程和收費標準,,按時足額上繳通行費收入;嚴格遵守崗位責任制度,,認真核對車輛信息,,發(fā)現(xiàn)違章、逃費和有肇事痕跡的車輛,,及時報告,,認認真真履行好自己的職責,力爭做出出色成績,,樹立青年人積極上進、勇挑重擔的形象,。
“不因善小而不為,也不因惡小而為之”,。細節(jié)決定成敗,,也影響執(zhí)行的效果。收費工作,,既要與形形色色的過路人打交道,,更要收錢管錢。一次冷淡的服務(wù),,可能影響我們高速人良好的形象;一個標點符號,、一個小數(shù)點填寫錯誤也有可能造成工作的失誤,;一個單據(jù)的丟失,可能造成工作的被動,,所以我特別關(guān)注細節(jié),,每次上崗,著裝規(guī)范,,儀表端正,,司機遇到疑問,熱情服務(wù),,耐心解答,;認真填寫《收費員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,,仔細保管工作用具以及各種票證,、單據(jù);同時及時清掃崗?fù)ばl(wèi)生,,隨時整理擺放物品,,極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境,確保把每一項制度落到實處,。
責任是一種愛,,母親對孩子的責任是母愛,員工對工作的責任叫愛崗,。愛崗敬業(yè),,才會有強烈的責任心和高度的執(zhí)行力。長期的收費工作,,使我樹立了敬業(yè),、樂業(yè)的意識,,與周圍同事團結(jié)協(xié)作,攜手共進,,為完成工作目標而努力奮斗,。面對狂風暴雨的天氣,我堅守在自己的崗位,;面對感冒發(fā)燒的病情,,我堅持在漫漫長夜完成夜班;面對同事遇到的困難,,我熱心幫助,,排憂解難;面對領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),,我堅持“有困難要完成,、沒有困難也要完成”的原則,毫無條件,、毫無藉口地執(zhí)行,。
責任是光榮的,也是艱巨的,,她既能給我們帶來沉甸甸的收獲,,也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。荀子說,,“不積跬步,無以至千里,;不積小流,,無以成江海”,。千萬條涓涓細流匯聚起來就變成了波濤滾滾的大河,,千百個職工團結(jié)起來,就形成了一股巨大的力量,?!扒Ю镏惺加谧阆隆保聜?、朋友們,,讓我們把責任放在心中,從點點滴滴做起,;從愛崗敬業(yè)做起,;從不講任何借口做起!讓我們凝聚在一起,,強化責任心,,提高執(zhí)行力吧,!高速公路正在我們前方延伸,承載起我們明天的輝煌,!謝謝!