總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇一

再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定,，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī),。這個月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將7月工作做以下幾點總結(jié)：

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，做到做事麻利，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),，再工作中進(jìn)步。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對,，積極、及時,、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,，為xx酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇二

20xx年7月,，公司新接手xxx酒店，在公司的領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，作為房務(wù)總監(jiān)的我，主要從事前期整治和籌備工作,。剛剛接手時，該酒店管理混亂,，制度缺失，部門之間協(xié)調(diào)不力,，員工思想浮動，人員流動過于頻繁,，客戶檔案資料被全部銷毀,，很多銷售人員因辭職而沒有交接工作，導(dǎo)致很多賬務(wù)無法收回,。面對復(fù)雜的局面，我緊緊圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略部署,，帶領(lǐng)并團(tuán)結(jié)所屬員工，抓住重點,，努力工作，初步穩(wěn)定了各方面管理秩序,，酒店步入健康運營軌道，主要工作總結(jié)如下,。

針對財務(wù)混亂、部門協(xié)調(diào)不力等情況,，以強(qiáng)化財務(wù)管理為核心,，理順各方面關(guān)系。對前臺賬務(wù)進(jìn)行全面梳理,，將前臺原始資料與現(xiàn)有員工掌握的有關(guān)的情況進(jìn)行核對,，全面重新登記,，對所有的財務(wù)欠賬進(jìn)行追要,，積極開展客戶拜訪和前臺財務(wù)結(jié)算活動，盡量減少經(jīng)濟(jì)損失,。對于原來辭職的銷售人員，盡量聯(lián)系,，加強(qiáng)交流，爭取提供客戶欠賬信息,，配合結(jié)賬工作。同時,，明確前臺和銷售的各自崗位責(zé)任，重新制定崗位責(zé)任,，特別強(qiáng)調(diào)兩者之間的溝通與協(xié)作，規(guī)范了兩者之間的業(yè)務(wù)交接程序,，建立了工作銜接機(jī)制，有力地防止部門之間工作脫節(jié)以及賬務(wù)糾結(jié)不清,。

堅持以人為本，對銷售人員多次溝通,，談心，盡量穩(wěn)定銷售團(tuán)隊,；發(fā)揚民主，多次召開座談會議,，積極征求銷售人員的意見，發(fā)揮銷售團(tuán)隊聰明才智,，采納合理化建設(shè)，群策群力,，完善了銷售管理制度；制定銷售人員激勵政策和提成制度,，充分提高銷售人員積極和主動性；重新建立客戶檔案資料,，積極尋求老客戶的支持，同時結(jié)合新酒店市場定位,，對客戶市場進(jìn)細(xì)致分析，確定銷售方向與重點,，制定營銷計劃，開展業(yè)務(wù)推廣活動,，盡量做到穩(wěn)定原有客戶群，發(fā)展新的客戶群體,。目前，銷售工作已經(jīng)有條不紊開展,。

針對前臺,，制定了規(guī)章制度和工作細(xì)則,，明確了各項工作要求和服務(wù)流程,，突出強(qiáng)調(diào)班前理會制度，引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一工作目標(biāo),，步調(diào)一致地開展工作，做到日常工作天天有計劃目標(biāo),，天天有總結(jié)，天天進(jìn)行思想引導(dǎo),；針對大客戶,，擬定vip接待流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。

為了穩(wěn)定員工隊伍,，我深入員工群體,，隨時了解員工思想動態(tài)，以周會,、交流座談會、工作意見征求會等形式,，同時組織了幾期文娛活動和比賽活動，對員工進(jìn)行教育引導(dǎo),，減少隔閡,，增加共識,，營造團(tuán)結(jié)和諧,、互幫互助、積極進(jìn)取的氛圍,，指導(dǎo)員工逐步接受公司的企業(yè)文化與管理理念；為了提高前臺和銷售人員服務(wù)水平,，制定了培訓(xùn)計劃,，組織了vip接待流程、服務(wù)禮儀,、銷售業(yè)務(wù)技能、酒店管理制度等內(nèi)容的培訓(xùn)活動,，團(tuán)隊面貌煥然一心，取得良好效果,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一些成績,，初步穩(wěn)定了工作局面，但是也存在一些不足：一是歷史遺留原因致使有些賬務(wù)無法討要,；二是對于銷售、前臺的管理還不夠細(xì)致,，未實現(xiàn)精細(xì)化管理。俗話說,，“良好的開端和是事業(yè)成功的一半”,，前期的有效工作為今后發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ),，今后思路如下：

一是繼續(xù)完善微觀制度,。在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精細(xì)化管理,，結(jié)合現(xiàn)有制度運營效果,，改進(jìn)服務(wù)流程，對銷售,、前廳、客房等建立微觀的規(guī)章制度,，確保服務(wù)到位，防止不良隱患,。

二是探索建設(shè)新的銷售渠道，推動市場發(fā)展,。結(jié)合近階段酒店的客戶群體，繼續(xù)對市場進(jìn)行分析,，加大不同客戶群的溝通,，拓寬銷售渠道，引導(dǎo)銷售人員拓展新市場,。同時，完善客戶信息資料管理,，年前以上門溝通、電話拜訪,、贈送禮物等形式開展一次新老客戶大拜訪活動，積極進(jìn)行宣傳推廣,，力爭在春節(jié)前后的旺季做出出色的銷售業(yè)績,。

三是創(chuàng)新團(tuán)隊培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè),。除了思想教育,、授課等培訓(xùn)方式外,，采用觀看視頻講座、愛崗敬業(yè)主題演講,、崗位明星評比、銷售先進(jìn)評選,、服務(wù)理念征文、規(guī)章制度試卷問答等形式開展團(tuán)隊建設(shè),，下一步重點培養(yǎng)員工隊伍的愛崗敬業(yè)意識、責(zé)任與服務(wù)意識,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇三

七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了,，在七月份工作中,，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作,，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié),。

我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象,，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊,，還是向我們尋求幫助,，我們總是以微笑面對,，在工作的過程總,，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通,，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣,，微笑能夠拉近彼此之間的距離,，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌,，使得公司在客戶眼中是一個負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們,，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費,，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松,，更加如意,，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽,。

在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人,，他們有的連普通話都不會說,，只會用英語,，我們雖然在學(xué)校里面過了四六級,，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級,，我會在工作的空閑堅強(qiáng)因為的學(xué)習(xí),，提高自己的英語水平，在個人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀,，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強(qiáng)自己的職業(yè)技能,，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù),，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對象,，他們的工作方式接人待物都會認(rèn)真的去學(xué)，去練,，不懂得去問，直到把問題弄明白,，弄好為止，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進(jìn),。

在工作的時候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認(rèn)真傾聽,，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗變差,，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方,，避免客戶在酒店消費時發(fā)生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中,，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏,，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好,，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣,，語言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑?，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在?/p>

工作需要不斷的分析總結(jié),，把七月份的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問題,，讓讓下個月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結(jié)讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方,。

酒店七月份工作總結(jié)前臺篇四

回顧酒店試業(yè)的一個月時間里，各部門克服了剛剛起步,、經(jīng)驗不足、欠缺默契等方方面面困難,，經(jīng)歷了因知名度不夠、準(zhǔn)備不足而在廣交會吃零蛋的尷芥,，經(jīng)受了耐恒公司、環(huán)亞公司等團(tuán)隊入住的接待考驗,，各部門通力合作，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團(tuán)隊協(xié)作模式,。

正式運作的前半段，由于經(jīng)驗不足,、溝通不夠，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政,、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分清了權(quán)責(zé),，使管理工作逐漸走向完善。

具體工作如下：

分清權(quán)責(zé),，并嚴(yán)格按照制度辦事，以制度管人,，避免了人管人的管理不足之處。

每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài),，及時整改，長抓服務(wù)質(zhì)量,！

15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經(jīng)理，建立起快速的處理機(jī)制,。

補(bǔ)充了新鮮血液，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范開展保衛(wèi)工作,，使保安部逐步向好的方向發(fā)展。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期，有喜也有憂,，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進(jìn)的員工,，由于經(jīng)驗不足、管理不到位,，導(dǎo)致經(jīng)常出錯，特別是在收銀方面,，直到目前尚未走上規(guī)范化，經(jīng)常出現(xiàn)錯帳,、少錢等現(xiàn)象。在禮節(jié)禮儀方面,，遠(yuǎn)未達(dá)到酒店要求的熱情有禮、殷勤,、快捷、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。有鑒于此,，下一階段將嚴(yán)格管理、整頓前廳部工作規(guī)范,。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難,，對東區(qū)周邊企業(yè)進(jìn)行了全面的鋪市，在開業(yè)前期對周邊企業(yè),、翡翠綠洲等目標(biāo)客源市場進(jìn)行了針對性的夾報宣傳,、派發(fā)傳單,，對黃埔區(qū)主要潛在消費人群進(jìn)行了短信群發(fā),，并在xx號和xx號成功召開了小型的試業(yè)酒會,，有效地加強(qiáng)了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通，讓xxx酒店的知名度進(jìn)一步提升,。

今年的廣交會，由于政府嚴(yán)抓,、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準(zhǔn)備不充分的內(nèi)因,，導(dǎo)致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績，經(jīng)過對銷售部的及時調(diào)整,，在廣交會后半段，成功接待了xx公司8間房住3天的小團(tuán)體和xx公司56間房住4天的大型團(tuán)隊入住,，使酒店迎來了第一個營業(yè)高峰。

西餐廳參照上島管理模式,，嚴(yán)格要求，高起點高要求,，管理團(tuán)隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務(wù),，即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐,。在散點市場的開拓方面,，西餐部根據(jù)地理位置和客源習(xí)慣,，及時推出了全場8折,、餐后送飲料,、喝飲料送早餐等營銷策略，有效地吸引了一批目標(biāo)客源,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額，并不斷向更高的營收進(jìn)發(fā),。

管家部是酒店最大的一個部門，同時也是管事最多最雜最累了部門,。開荒前期經(jīng)受住了時間緊、工作范圍大,、加班加點的考驗，在全面試業(yè)運營后,，管家部配合業(yè)主方驗收了各部門的工程,，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商,，敦促其按酒店要求整改,。在對客服務(wù)方面，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,，把好質(zhì)量關(guān)，做到了客房衛(wèi)生零投訴,！服務(wù)員對客熱情有禮，目前員工心態(tài)穩(wěn)定,，并逐步走上正軌。