總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

市場營銷工作總結個人篇一

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額2442萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務合計12筆,，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷,。20xx年，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務,。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,，全部動員，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機,，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性,。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平競爭力不足,，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。五是營銷效果不明顯,，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四,、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質,。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時,，重視信貸風險,，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強團隊建設,，確保工作協(xié)調,、統(tǒng)一、高效的進行,。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度,，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高,，努力做好各項工作任務。

市場營銷工作總結個人篇二

時光荏苒,，轉眼間,，一學期的市場營銷課程就快接近尾聲了。經(jīng)過這學期的市場營銷課程的學習,，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解;回顧劉加來教授授課過程的點滴,，他那幽默生動，獨具創(chuàng)新的授課方式,，深受我們的喜愛,，從中我們也受益匪淺。不僅僅收獲了課本精髓,，還學到了許多課外知識,，更重要的是懂得了如何正確的去定位自我。

首先我想淺談一下對市場營銷課程的一些認識,。市場營銷學是一門以經(jīng)濟科學,、行為科學、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎,，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律性的綜合性應用科學,。市場有三要素：人口,、購買愿望,、購買力。市場營銷不等于銷售或促銷,。市場營銷觀念注重買方需要,，研究如何經(jīng)過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品的所有事物,，來滿足顧客的需要,。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發(fā)點,，研究如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金?，F(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括市場研究,、市場需求預測,、新產(chǎn)品開發(fā)、定價,、分銷,、物流,、廣告、人員推銷,、銷售促進,、售后服務等，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一部分,。在市場經(jīng)濟時代,，買方占據(jù)主體。市場不存在價值創(chuàng)造,，先有市場后有企業(yè),，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價值，其目的是創(chuàng)造顧客,。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的,，必須經(jīng)過營銷實現(xiàn)。營銷=70%的“營”+30%的“銷”,。當代營銷大師菲利普·科特勒說過這樣一句話：“營銷管理實際上是需求管理”,。

麥卡斯提出了營銷的四個因素：產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷。產(chǎn)品是市場營銷活動的軸心,，是市場營銷的首要因素,。產(chǎn)品生命周期一般能夠分為四個階段,，即介紹期、成長期,、成熟期和衰退期,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品,，而必須隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化,，靈活調整營銷方案，并重視新產(chǎn)品開發(fā),。及時用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品,，才能在求生存的基礎上獲得更大發(fā)展。而價格決策作為市場營銷策劃的重要資料,，它關系到企業(yè)的利潤等問題,。首先要明確價格目標：成本、競爭,、需求,，之后選擇定價方向。如25%傭金的給付方式：如能完成銷售定額付給5%,，如能堅持適當?shù)拇尕浰浇o付5%,，如能向顧客有效服務給付5%，如能正確反饋顧客的需求信息給付5%,，如能適當管理應收賬款給付5%,。可是要想使商品有效進入市場,，必須擁有強大的分銷渠道,。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的路線。影響分銷渠道的因素有產(chǎn)品特性,、競爭因素,、企業(yè)自身因素、市場范圍,、經(jīng)濟環(huán)境,、法律因素等。企業(yè)經(jīng)過人員推銷,、廣告,、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息,，引起他們的注意和興趣,，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以到達擴大銷售的目的,。

那里能夠用一個例子來進一步說明營銷的四要素,。

現(xiàn)對一家由大學生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個營銷策略組合策劃：

①產(chǎn)品：調整適合目標市場人群需求的口味;改變包裝,，采用可重復使用的、透明的塑料瓶包裝,，且要醒目,。

②價格：拉開與競爭者產(chǎn)品的價格定位，應高于一般的果汁飲料,，強調純天然,。

③渠道：直接渠道，進入學校,、娛樂場所銷售,。間接渠道，進入超市等零售店,。

④促銷：因為無錢做廣告,，所以可采用促銷的方式打開市場。如免費品嘗,，買一贈一,，有獎促銷等。

⑤廣告宣傳：采用免費(或低價)的廣告形式,，如橫幅廣告,，傳單廣告，海報等,。巧妙地運用公共關系進行宣傳，如新聞報道,，公共事件策劃等,。

學習了一學期的市場營銷學知識，劉教師生動且富有哲理地講解使我大受啟發(fā),。記得劉教師常掛嘴邊的一句話：把簡單的事情做好,，并堅持做下去就是不簡單;把容易的事情做好，并堅持做下去就是不簡單,。不是嗎?想想每一天自我都堅持了嗎?學習不就是貴在堅持嗎!僅有不斷地充實自我,，才能提高自身的價值。賣產(chǎn)品就是買自我,。福建青年楊少鋒大學期間就打出“誰聘我,，年薪十萬”廣告。楊少鋒“誰聘我”創(chuàng)意向大學生們展示了一點,，即沒有疲軟的市場,，僅有疲軟的商品，人才市場也是如此,，關鍵看你是否成為市場需要的人才,。我明碼標價,，目的是找一個重視人才的企業(yè)，而不只是為了錢!楊少鋒的成功也提醒我們明確目標是成功的第一要素,，大多數(shù)的畢業(yè)生,，在人才市場上找工作時，并沒有自我明確的目標,，而是抓住什么是什么,。

大學時光短暫，要抓住當前的時間和機遇,，讀書,，讀人，不斷地充實自我,，提高自身的核心競爭力,，才能在人生的“市場”上“贏”得自我，推銷自我,。

市場營銷工作總結個人篇三

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動存款機,、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器,，也令客戶覺得有點冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,，為客戶辦理業(yè)務的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質都包含著服務,，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務,，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體。金融產(chǎn)品質量的好壞,，除了增值以外,，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中,，有以下的幾點總結：

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外,。說實在的，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼,。只要我們真情付出,，一定會得到回報，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你，這時,，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來,。所以,，不要吝惜自己的微笑。

二,、知識就是力量,。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質,、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓,，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換,、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

三,、換位思維,，加強溝通。

我們要樹立換位思維的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程,，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡,，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內部溝通流暢,，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通,。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶在敘說他的需要時,，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務,，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四、充分利用自助設備,，減輕柜臺壓力,。

柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用,、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務,，同時積極展開營銷，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間,，服務水平最終得到了保證,。

五、有的放矢,，做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急,。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進行市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務,。傳統(tǒng)的服務理念認為，顧客來了,，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準確,、高效,、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質服務。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新,，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點,，形成了特色的服務風格,，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場營銷工作總結個人篇四

我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作3個月來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，三個月來,，我的電腦銷售工作總結如下：:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格,、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設計要合理;內部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。論文百事通近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要,，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質,、技術水平過硬的隊伍,，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時、售后服務一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標,，萬元,，純利潤萬元。其中：打復印萬元,，網(wǎng)校萬元,，計算機萬元，電腦耗材及配件萬元,，其他：萬元,，人員工資萬元。

二,、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎,。

能夠完成的利潤指標，利潤萬元,。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡工程部分萬元;新業(yè)務部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤c萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量,，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五,、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系

1,、從方案的設計,、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持,，建立一個比較友好的客戶關系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等。市場銷售工作總結與計劃

六,、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內部互相學習，互相提高,，努力把公司建成平谷地計算機的權威機構,。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調,，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。

培訓內容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。

二,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律,，明確崗位職責,、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓,。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動,。

3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作,、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱,，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情,。

2,、努力學習，提高素質,，提高工作能力,，和業(yè)務水平，為把建成在平谷地規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權威性的it企業(yè)而努力。

市場營銷工作總結個人篇五

20xx年是公司銷量最高的一年,，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏,，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實,，銳意進取,，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責的,，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終,，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色,。

一,、銷售情況總概

截止20xx年x月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務為噸，實際完成銷量：噸,，完成目標%,。全年銷售金額：xx元(其中含運費：xx元)，回收資金：xx元,，資金回收率達到%;降老款任務副總同意收回70%,，了結老帳，具體工作正在跟進中,。

二,、具體履行職責

1、實習考察期：xx年x-x月,。

1)管理公司客戶13家,，發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導,，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學會了退貨,、換貨的程序，今后能獨立操作和應對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結,，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調查,。

2,、任務承包期：xx年x-x月。

下半年加入片區(qū),，正式開展業(yè)務工作,，對……等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤,，在質量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道,、用量,、結算方式、關鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交,。下半年開發(fā)片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：良機冷卻設備(7噸)、冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到參加第xx屆中國國際復材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結等任務參與公司第xx屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三、公司活動

在完成本質工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱心關注團委工作,，被評為xx年xx市市級優(yōu)秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第xx屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務,，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反省

回顧自己xx年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內部各部門協(xié)調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。在來年的工作中,，我會努力克服不足，多向x經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習,，為了吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進行專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識,。

3,、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力,。以上幾點反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。

五,、xx年工作規(guī)劃

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索,，只要有一線希望的,，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質量提高,，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高，客戶難以接收,，據(jù)悉,，方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質量上優(yōu)于對方,，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠,。而對于中堿方格布,，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進入該市場較為容易,，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，xx地區(qū)土工格柵市場,，……將是一個增長點,。

(4)明年將搬遷至，新增3臺纏繞設備,、部分轉產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購點是……,，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量,。

(6)對于中堿管道市場,，……會隨價格的調整，預計降低采購量,。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作,。

根據(jù)以上分析，xx年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴峻的形勢下,，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領導的支持和幫助。

市場營銷工作總結個人篇六

20xx年是實施規(guī)劃的關鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下,，堅持以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標,，以市場為導向、細化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務指標?，F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下。

一、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標,，抓好銷售工作

11 年,，認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向,，調整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元,，完成計劃%,，較去年同期減少xx萬元，下降%,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元xx元/間天,。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元,，完成計劃%，上繳稅費xx萬元,?？傎M用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元,，下降%,。

一是調整經(jīng)營思路，加大營銷力度,。今年以來,，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營任務完成的不夠理想,。面對困境,，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員,，充實銷售團隊,，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工,，分別成立了客戶組,、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源,，加大各種資源的挖掘擴展,，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶,。另一方面調整思路,，加大營銷，制定“面向，輻射”營銷方案,，實施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴進行促銷,，走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動,。三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率。利用xx周年廈慶,，在電視媒體,、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性,。全年前臺銷售部08年共簽訂商務協(xié)議份，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份,。

二是轉變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神,，知難而進，勤奮工作,，一方面完善管理制度,。通過建立維修記錄、收款實時記錄,，規(guī)范物業(yè)合同,，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務促進營銷,。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務,，以良好的服務形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達%,，寫字樓出租率達%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。三是抓重點攻難關,。由于歌舞廳經(jīng)營不理想，導致收租困難,，通過談話,、停電、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了07年物業(yè)管理費xx萬元,。物業(yè)公司積極轉變思想觀念和服務理念,，實現(xiàn)從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強服務意識，豐富服務內容,，愛安公司08年完成收入xx萬元，房屋出租率達到%,，出色地完成了各項計劃任務指標,。

三是輸出管理，擴大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初,，在公司的前期籌備、制度完善,、分公司的成立,、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份,，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè),、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的,。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng),，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項設備、設施,、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務,，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng),，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度,，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時,，全年完成停車場收入xx萬元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營

一是加強能源管理,，減少費用,。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少,。公司把節(jié)能降耗列為重點工作,，向節(jié)約要效益。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。從節(jié)約一滴水、一度電開始,，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因人為原因而造成公司的能源浪費?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量,，注重對客房設施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用,。工程部一直堅持運行設備報表制度,，每月對水、電,、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計,，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造,，不但提高了設備使用功效,，

而且降低了能源損耗。20xx年,，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元,，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質量,。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質量問題隱患和苗頭,，使施工質量得到保證,。在工程驗收過程中，認真負責,、嚴格把關,，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益,。

三是強化科學管理，實現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向,。20xx年，公司人事部通過多次調查摸底,，優(yōu)化崗位,，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質量為前提,，抓好服務工作

今年以來,，公司通過加大培訓力度，更新服務理念,，開展質量檢查等措施抓服務,，抓質量,，旨在“外樹形象，內強素質”,。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度,，提高員工素質,。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度,。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓,。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗,。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高,，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習,，積極提高自身素質,，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內部培訓,、考核和技術比武,，例如：英語培訓、普通話培訓,、微笑服務培訓等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓,，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。二是成立質檢小組，提高服務質量,。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組,，對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查,，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準,，根據(jù)這些標準由質檢部門進行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念,，提倡個性化,、親情化服務,。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務,、規(guī)范服務的良好風氣,。三是完善“兩件”設施，提升酒店形象,。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,，實現(xiàn)了硬件設施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周、 會,、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質服務質量月活動,，通過優(yōu)質服務月活動,，公司在轉變員工的思想觀念，強化服務意識,，加強業(yè)務學習,，提高服務技能，健全落實制度,，規(guī)范服務管理,，加大督導力度，提升服務水平等方面,，都取得了較好的成效,。

(四)以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標準,，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度,。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場管理規(guī)定》,、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度,。二是加強內部管理,，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假,、考勤管理制度,、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內部管理,，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務晉升有章可循。成立質量檢查辦,，定期對各部門進行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報,，加大獎勵和扣罰力度,。對公司各部員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率,，有效提高執(zhí)行力,。三是狠抓落實,，確保安全生產(chǎn)。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢,，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓,，x月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月,，特大火災事故后,，公司迅速在大廈范圍內組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場所進行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動,，共組織檢查組4個,，出動80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患xx條,，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓,，著力增強全員安全防范意識,。

(五)以精神文明建設為依托，營造團結和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳,，關心員工生活,。年初,，公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經(jīng)常與一線部門領班以上管理人員進行座談,，認真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài),。二是以人為本,，構建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度,。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等,，營造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動,，全體員工積極響應,，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動,，向災區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來,，在《xx晚報》、《旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內鼓士氣、促進工作,、營造環(huán)境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風廉政建設關系人心向背，關系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》,，學習《實施綱要》、《條例》學習-錦-濤同志在中央紀委第二次全會上的講話,，與學習黨的精神,，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹立正確的權力觀、地位觀,、利益觀,，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,，“權為民所用,、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務公開,，充分調動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運作為手段,，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標,，財務部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟,，送資料,、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二,、存在的問題及困難

(一)硬件設施陳舊,，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調,、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進一步提高。

(三)銷售任務完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標,。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強,，營銷策劃活動效果不夠理想,。

市場營銷工作總結個人篇七

隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動存款機、自動取款機,、多媒體工具等這些高科技的機器,，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質都包含著服務,，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體,。金融產(chǎn)品質量的好壞,，除了增值以外，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么,，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：

一,、沒有人會拒絕微笑,。

微笑，是自信的一種流露,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴,，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,，一定會得到回報,，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你,，這時,，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分,，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來,。所以，不要吝惜自己的微笑,。

二,、知識就是力量。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質,、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓,，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了,。

三、換位思維,，加強溝通,。

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通,，理順業(yè)務流程,，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取,，結果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡,，導致時間到了客戶卻領不到卡,，造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務,、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢,，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四,、充分利用自助設備,，減輕柜臺壓力。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷,，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間,，服務水平最終得到了保證。

五,、有的放矢,，做好差異化營銷。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急,。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務。傳統(tǒng)的服務理念認為,，顧客來了,，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質,。其實不然,，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，“準確,、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質服務,。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源,，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格,，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場營銷工作總結個人篇八

20xx年，在公司黨委的正確領導下,，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出,，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進”的年度營銷工作目標,，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

售電收入完成14155萬元。

當年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%。

線損率完成7.54%,，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

營業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元。

推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側管理,，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了20xx年元旦,、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案,，并按照“先讓電，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴肅調度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電,。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務,，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優(yōu)質高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪,、丁司當、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達到281.8%,、99%、54.2%,、54.2%,。

2、全面推進公變臺區(qū)化管理,，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段,。年初，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組,，制定了詳細的實施方案。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調查摸底,，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎,。

在方法上,，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損,、電費回收、營業(yè)質量和優(yōu)質服務為主要考核指標,，注重指標測算的科學性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗,，推廣典型作法，邊實施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調查統(tǒng)計，提出了改造方案,。

依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造,、線損管理,、電費回收和優(yōu)質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收,。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低,，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益,。

3,、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險,，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標之一,。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿轉發(fā)了市經(jīng)貿委以黃經(jīng)貿[20xx]160號文下發(fā)了《關于進一步加強電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協(xié)議,，安裝預購電裝置,，實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助,。三是制定實施方案,。明確專人負責，落實預購電制推廣名單,，安排時間進度,，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦,，將這一技術措施落實到位,。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶、購電控12戶,，同時,，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司,、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成,。

4,、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質效得到提高

去年,，公司領導高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結合浠水公司實際,，補充了競賽內容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》,。在開展活動過程中,，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合,，以活動為載體,，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結合,。

加強競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,，并將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初,，結合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比,。

5、大力開展營銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡,，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關系,，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，按照上級整改要求，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見,。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,，城區(qū)有關人員到黃州分局參觀學習,，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦,，各單位抽調專人加班加點,，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯。

6,、全面推行質量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標準,、工作標準和業(yè)務流程著手,，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務流程控制,，進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程,。完善計量基礎資料管理,，建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳,、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關信息的網(wǎng)絡查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準,，控制了業(yè)務流程,，規(guī)范了工作行為，加強了計量質量監(jiān)督,，加強了電能計量的全過程管理,。

7、深入實施“星級工程”,，優(yōu)質服務水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上,，結合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務人員到黃岡電校進行全面的培訓,，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質服務培訓，考核實行了人人過關,，促進服務水平和服務質量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務競賽活動，引入“服務事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設,，使優(yōu)質服務從組織領導上得到保證,，從工作力量上得到加強,，從措施辦法上得到落實。

加強服務制度建設,。下發(fā)了《“95598客戶服務工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復,，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務制,，對其用電業(yè)務申請優(yōu)先處理和跟蹤服務。

加強供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調查表,，滿意率達到98%，在去年電力供應緊張,、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務性企業(yè)第一名,。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎管理不細、不嚴,。主要表現(xiàn)在抄表工作質量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質量未嚴格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,，抄表機應用不廣，營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等,。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式單一,，交費時間集中,，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決,。

二,、20xx年市場營銷工作目標和任務

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當前,，國家實施積極宏觀調控政策,，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢,，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新、強化管理,、優(yōu)化服務的思想來指導,、安排和部署營銷工作，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進,，努力進取,，扎實工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

市場營銷工作總結個人篇九

成功與失敗相隨,，機遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值，回想起來相當慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確,，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案,。導致各下屬機構操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓,，暴露并努力改變、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標,。以下本人對分內部管理、客戶管理,、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議,。

第一部分：x部內部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內部團結,，時常出現(xiàn)不負責任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識、素質等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1、管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差,，嚴重影響團結,，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團企業(yè)形象,。

2、業(yè)務內勤工作量太大,，即當又做,導致直銷部門及業(yè)務人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務人員正常工作開展。

3,、大型賣場送貨頻繁,、驗收制度繁雜，而業(yè)務人員自已送貨,，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下，直接降低x集團的服務質量,，損害企業(yè)形象,。

4、缺乏獨檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：a、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大,。

5,、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6,、導購人員素質參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7,、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的,改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2、改善工作流程,，建議增加人員,，責任明確，更有效對x部的與進行管理,，加強對x部內務如財物,、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3,、尋求合格的x人員，以使與保持良好客情,，加強合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實對促進活動進行跟蹤,，并做好各種銷售,、促進評估,。

4,、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6,、重點治理x部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員,，以擴大產(chǎn)品占有率，促進銷售擴大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務人員自己送貨的難題，提高業(yè)務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理,、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市,、直銷及團購,、勞保客戶,。具體管理分析如下：

一,、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領導品牌地位,，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如,、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷，指導經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡立體化、貨物資金流通迅速化,。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時,，不可否認x市場內憂外患。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點,，認真做好市場基礎工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場,。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡,，但隨著網(wǎng)絡的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化，借助某些網(wǎng)絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式,。貿易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標,。

3,、缺乏服務于長期利益的規(guī)范管理：對權責制訂過于簡單,，與責任不成正比的權利是危險的,，在給予x人員權利的同時應就監(jiān)控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務,。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務人員為完成銷售任務，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a,、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn),。如此一來,，不但把產(chǎn)品價格賣死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b,、將

4、按正常體系混亂,，影響銷售積極性,。

5、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多,，量大，投入加大,。,，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結果,，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的?！?/p>

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,。 合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡,。付款方式涉及問題故。

三,、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店,、金博大2個店、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個管理差強人意,，概括如下：客情關系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經(jīng)驗且業(yè)務能力強的業(yè)務人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔,，否則x大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四,、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達連鎖61個店,，九頭崖33個店,、科迪量販、惠美佳,、美嘉美,、鄭百大樓、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風險較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而思達的銷售尤為重要，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五,、直銷及團購、勞?？蛻?/p>

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視，服務質量低下,，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2,、因x市國營企事業(yè)單位眾多,，團購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足,，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1、對直銷員進行銷售培訓,，提高其推銷能力及服務質量,，做到讓客戶滿意，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡,，促進銷售。

2,、對直銷員進行分類,，部分人對小店及小超市銷售，按考評制度核算工資,，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購,、勞保市場進行銷售，基本工資300元,，基本任務初定為一萬/月,，超過部分如銷售中型超市按2提成，如團購或勞保按1提成,。

第三部分：銷售費用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右,，月平均銷售x萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計,，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費用率不低,，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入,，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知,，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用,，x市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入,。

x年銷售情況預測請參考附表三“x年營銷計劃”，銷售費用有：1,、租賃費,、運輸費、辦公費,、水電費,、人員工資等可預算費用。 2,、正常促銷贈品不可預算費用,。 3、預計個縣城代理商各x元計x元直銷或導購員工資,。 4,、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。 5,、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估,，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預計的x萬元銷售指標,，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡，做好客戶營銷參謀,，指導客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡,，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調節(jié)贈品的權利，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價,。

2、市區(qū)渠道：當務之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通，進一步拓展網(wǎng)絡,，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊,，首先對所有客戶在公司基礎上,重新整合市場，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響,，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅決。

3,、大,、中型(連鎖)賣場：維護企業(yè)形象，加強客情關系,，保證企業(yè)服務,。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場,，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測,、事中跟蹤與事后效果評估,。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4,、小型零售終端：調動x人員工作積極性,，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制,，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,，迅速占領小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,，提高銷售量,。

5、組織專人負責團購、勞保市場,，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售。

以上是本人就職近個來對總結及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解,，多一些關心與支持,，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實事求是,，少一點官僚,，多辦點實事。相信河南,、河南員工一定會有一個美好的前程!

市場營銷工作總結個人篇十

我雖工作多年,，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少,，所以十分感激集團領導給我們供給了培訓學習的機會,，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也十分感激培訓教師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。

經(jīng)過培訓,，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學與技術科學領域,，能夠采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面,，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情景加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效,。

正如古人所說“桔生淮南則為桔,，生于淮北則為枳，葉徒相似,，其實味不一樣,。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》),。

下頭僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自我的工作實際和一些思考,，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識,，以便共同學習和交流,。

一、策劃合理,，準備充分,，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝,，少算不勝”,。不打無準備之仗，“凡事預則立,，不預則廢”,。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃,，以確保能夠到達目的,。銷售是一項復雜的工作,，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開,，避免失誤,，爭取主動高效地完成銷售。

1,、物質準備

物質準備工作做得好,，能夠讓客戶感到銷售人員的誠意，能夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象,，構成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質方面的準備,，首先是銷售人員自我的儀表氣質，以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風,、生活情調等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不一樣準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料,、樣品,、價目表,、合同紙、筆記本,、筆等等,。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四,，以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,，就會影響洽談的效果,。

2、增強自信,，對于銷售人員取得成功至關重要,。銷售人員在毫無準備的情景下貿然訪問客戶，往往因為情景不明,、底數(shù)不清總擔心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自我的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會理解,。所以,，充分的前期準備工作，能夠使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當,，容易取得客戶信任,。

3、銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率,。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營,、規(guī)模等情景以及自我負責的產(chǎn)品的性能,、指標、價格等知識,。

對于客戶來說,，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司,，他就應當對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4,、掌握公司服務的敏捷度,。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就十分高,，客戶所期望的不僅僅是送貨及時,，并且要準確無誤，如果送貨有差錯,，就可能影響公司的形象,，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去,。

5,、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件,、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中,，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用、守合同,，產(chǎn)品運送必須準確,、及時，銷售人員僅有熟知這些知識,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲。

二,、尋找目標客戶來源

1,、必須要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本,，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標,。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人,，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,，這樣一種進取的心態(tài)，是你銷售成功的前提,，我初見一個客人時,，我都認定他是我的客戶”,，我們就應當以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場,。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場,，開拓銷路,，逐步占領市場。

2,、銷售人員必須要勤奮,。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,，更快速地提升銷售業(yè)績,，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化和客戶的最新情景,，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要應對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的職責感把自我看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，進取向上的勁頭,，既要勤跑腿,，還要多張嘴，僅有走進千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計,，最終會贏得萬紫千紅,。

市場營銷工作總結個人篇十一

進入安信證券已有一年了，這段時間自身在各個方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1,、對證券行業(yè)有了初步了解。進入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解,，而駐點銀行，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

2,、業(yè)務開拓能力的提高,。在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務,，使安信服務真正的深入人心,。

3、工作的責任心和事業(yè)心加強了,。對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務,，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,。

在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識還須加深了解,，需不斷學習。

2,、在與客戶關系維護中,，溝通方式還要逐步加強。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業(yè),，業(yè)績是衡量一個人的價值所在,，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個月里,，我要這樣做：

1、發(fā)傳單,。進入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好,，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的,。

2,、有效利用銀行資源。在銀行駐點已有近兩個月了,，業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關系也是的辦法,。駐點客戶經(jīng)理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關系網(wǎng)絡。拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外,，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶,，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來,。

現(xiàn)在市場波動很大,，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈,，為此,，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識,，為客戶提供全方位的服務,，要想盡一切辦法，盡自己努力來做,。

市場營銷工作總結個人篇十二

跨越到陌生行業(yè),，即便熱情如我，依然難免茫然,，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰(zhàn),。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索,、學習,、醞釀，在付出中收獲,，在艱難中成長,。面對領導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評,，還有同事們熱情的笑臉,、幫助的雙手，止不住的心懷感恩,。尊敬領導,、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體,，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面,，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個月的工作一一回顧,，雖然難免掛一漏萬,，依然期望借總結的鏡子看清來時路，讓未來更順暢而圓滿,。

一,、公市場方面：

通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓,，平常注意向領導學習和客戶談判的方式;在配合同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經(jīng)驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察,。雖然對公這個領域對我來說稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉,。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快,，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學習和研究,，維護客戶缺乏經(jīng)驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例,、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習,，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗，隨時關注利用身邊資源,、注意積累優(yōu)質客戶，以及學習如何有效的維護客戶,。

二,、零售業(yè)務方面：

零售業(yè)務方面是我比較感興趣的一個領域，同時也是我重點發(fā)展的方向之一,。在學習零售的主營業(yè)務的同時,，緊密跟隨領導的理念積極開闊營銷思路,。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜,，在領導的支持,、同事的幫助下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯(lián)展活動成功的落幕。近期活動效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵,，增加了我的熱情和沖勁,。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關注擴張和與銀行主營業(yè)務相關的多種其他平臺,，希望能最大程度的擴展銀行功能,、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點,，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務量的增長,，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務的熱情,，并且在促銷活動方面有一定的經(jīng)驗,，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗,，有時立場不夠堅定,，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高,，相信這個不足可以在不久的將來改進完善,。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線,、面的交叉執(zhí)行,，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益,，利用網(wǎng)絡擴大支行的宣傳影響,，定好目標步步為營。

三,、辦公室工作方面：

辦公室工作也是我非常樂意從事的部分,。一來由于本性喜歡整理流程達到事務井井有條的目的，做事比較細心,，也有一定的生活經(jīng)驗,，比較適合做這部分的工作;二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作,，辦公室工作的分心造成他們的負擔,。同一個任務有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情因為幾人負責最后反倒變成無人負責的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務,，希望接下來能逐漸全方位的接替,，做好內勤的支持和協(xié)調工作，讓外勤的同事能更專心外勤,，也為領導分擔一些瑣碎的責任,。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面,，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣,，在行政上、生活上提供支持,，讓機器運轉的更順暢,，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍,。

總體來說,，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,，但是天道酬勤,，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個月前的我,。而在接下來的日子里,，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻,，都要當做是跟自己比賽,，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想,，相信年底的我,，也不僅僅是今天的樣子。

市場營銷工作總結個人篇十三

今年是我行的開局之年,，在行領導的關心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路,，確保開好局,，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了不錯的成果。

一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年,，也是打基礎的一年,，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245。42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化,。年末,，貸款業(yè)務合計12筆，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如……等項目;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務,。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務,。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務,，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達,，瀚慶等項目,。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司,，降低信貸管理風險,。

(四)恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，強化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性,。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習,，提高員工自身綜合素質,。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責,。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時,，重視信貸風險，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調,、統(tǒng)一,、高效的進行。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后,，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度，高標準嚴要求,，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高，努力做好各項工作任務,。

市場營銷工作總結個人篇十四

20xx年是公司銷量最高的一年,，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領導團結拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果,，更重要的是集團公司有一支求真務實,，銳意進取，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達,。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的,， 臨近內年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內把工作做得更出色,。

一、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務為噸,，實際完成銷量：______噸，完成目標______%,。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元),，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%,，了結老帳,，具體工作正在跟進中,。

二、具體履行職責：

1,、實習考察期：20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導,，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學會了退貨,、換貨的程序，今后能獨立操作和應對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結,，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調查,。

2、任務承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務工作,，對寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道,、用量、結算方式,、關鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸),、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作，并完成洽談記錄,、年會總結等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務更加熟練,，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三,、公司活動：

在完成本質工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好,，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認真完成好公司,、團委交給的各項任務,，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

四,、自我反?。?/p>

回顧自己20xx年的銷售工作，與客戶溝通,，公司內部各部門協(xié)調都十分融洽,，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。在來年的工作中,，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習,，為了吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中。

2,、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4,、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力。 以上幾點反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度,。

五、20xx年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的,，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入,，望明年產(chǎn)品質量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應求,，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質量上優(yōu)于對方,，但 2500-3000元/噸的差價,，距離實在太遠。而對于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易,，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺纏繞設備,、部分轉產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加,。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，xx年采購點是山泉、金偉,、大連新東方,，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量,。

(6)對于中堿管道市場,，神州、華誠,、三方電力會隨價格的調整,，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作,。

根據(jù)以上分析,，20xx年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下,，若只是守住原有客戶,，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長,，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外,，還希望能得到領導的支持和幫助,。

市場營銷工作總結個人篇十五

隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機,、自動取款機,、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點冷,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺,，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段,，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實質都包含著服務,，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體,。金融產(chǎn)品質量的好壞,，除了增值以外，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中,，有以下的幾點總結：

一,、沒有人會拒絕微笑。

微笑,，是自信的一種流露,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外,。說實在的，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼,。只要我們真情付出，一定會得到回報,，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你,，這時,，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分,，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來,。所以，不要吝惜自己的微笑,。

二,、知識就是力量。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質,、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了,。

三、換位思維,，加強溝通,。

我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，加強溝通,。一是要加強內部各部門之間的溝通,，理順業(yè)務流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取,，結果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡,，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務,、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通,。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時,，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務,，讓客戶獲得超出期望值的需求。

四,、充分利用自助設備,，減輕柜臺壓力。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷,，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間,，服務水平最終得到了保證。

五,、有的放矢,，做好差異化營銷。

營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急,。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種,、方式，適時為客戶理財當好參謀,，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象。

如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質服務,。傳統(tǒng)的服務理念認為,，顧客來了，給客人倒上一杯茶,，送上一杯水就是優(yōu)質,。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快,，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,，準確、高效,、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質服務,。金融產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設備的提高,，競爭對手只要投入資源,，就很容易達到;只有以高質量服務為切入點,，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!