總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇一

二○xx年上半年,，支行認(rèn)真貫徹落實各項工作部署,，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)“”為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全，各項工作扎實推進(jìn),，各項工作指標(biāo)均已完成,。

一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元,，較年初增加億元,，增長%,完成計劃增量%，累計發(fā)放貸款筆,，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%,。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,。其中,，財務(wù)顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額x萬元,，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元,。

(五)客戶數(shù)量xx戶,，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)上半年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元,，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

三,、工作中采取的重點措施

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對進(jìn)行了重點營銷，成功營銷(鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年一季度工作總結(jié))貸款筆金額合計x萬元,。

(二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)要求,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面,，分層次、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng)，分解落實直至到人,，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款x億元,，成功完成既定目標(biāo)。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇二

1,、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行 形象。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的 點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶 所急,，高效率、高水平地為支行服務(wù),。

2、強化風(fēng)險意識,，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》,、《個人金融業(yè) 務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時，對照工作找差距,、找問題，抓執(zhí)行,、抓落實督 促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,， 從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,， 逐步使管理工作向規(guī)范化方 向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對 授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議,，下發(fā)風(fēng)險提示，強 化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理 日志》推薦到《心橋》，制定《 年季度柜員考核表》,，以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長。

4,、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力,。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持 續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強 案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與 支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo)。

5,、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也 時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方 法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為 一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。 在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí),，我將 堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2,、 努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行支行年底個人工作總結(jié)篇三

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：

截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增-萬元,。9月底，我行向--項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：

今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到--萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：

今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷--科技,、--等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6,、其他方面：

20--年--路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在20--年的工作中,，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使--科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、20--年工作規(guī)劃

20--年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20--萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。