隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、堅(jiān)定發(fā)展,，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

20__年，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營形式與發(fā)展挑戰(zhàn),，公司全體干部,、職工緊緊圍繞工作規(guī)劃與年初制定的發(fā)展思路、經(jīng)營目標(biāo),，堅(jiān)持“客觀,、公正”的經(jīng)營理念，堅(jiān)定信心,、迎難而上,，把提升經(jīng)營業(yè)績作為公司發(fā)展的要?jiǎng)?wù)，求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干,，取得了卓然的業(yè)績。20__年全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入______萬元，原計(jì)劃收入為________萬元,，完成率為______%;完成利潤指標(biāo)______萬元,，原計(jì)劃為________元，完成率為______%,，可支配利潤達(dá)______萬元,，職工平均收入達(dá)到______萬元，同比20__年實(shí)現(xiàn)了______%的增長,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績?cè)偕闲屡_(tái)階,。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善管理措施,，向管理要效益

企業(yè)興衰,，三分技術(shù)，七分管理,，這便是管理對(duì)生產(chǎn)重要性的一個(gè)側(cè)面的描繪,。一年來，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，強(qiáng)化管理意識(shí),，注 1

重管理科學(xué)，為切實(shí)提高管理水平,、完善組織構(gòu)架推出多項(xiàng)舉措,。

1、完善內(nèi)部管理制度,，健全按制度辦事,、以制度管人機(jī)制，培育和創(chuàng)新和諧管理,、文明管理機(jī)制,。

2、繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外部質(zhì)量管理和技術(shù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)全體職工管理體系和職業(yè)道德教育培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制程序，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度及獎(jiǎng)懲制度,。

3,、做到崗位細(xì)化、職責(zé),、權(quán)力明確;個(gè)人的管理和技術(shù)能力與工資獎(jiǎng)金掛鉤，提高績效考核的權(quán)威性和有效性,，充分體現(xiàn)民主,，進(jìn)一步提高員工的工作熱情，提升經(jīng)營效益。

三,、切實(shí)抓好人才隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化年輕干部的培養(yǎng)

發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人才基礎(chǔ)是加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,。全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)又要求我們既要重視人才的選拔和扶持，也要重視人才的后期培養(yǎng),。從公司近幾年發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題來看,，中青年干部已經(jīng)出現(xiàn)了斷層，如果,，不加快年輕干部和技術(shù)骨干的培養(yǎng),，將嚴(yán)重影響煤炭檢測事業(yè)的發(fā)展。20__年,，經(jīng)研究決定,，公司考選提拔了______名年輕干部，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子增添了生機(jī)與活力,。

四,、積極發(fā)展新項(xiàng)目，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道

為滿足總公司________工作的需要,，20__年,，我公司開展了________等項(xiàng)目。這些新項(xiàng)目的開拓,，不僅為總公司的________工作提供了有力保障,，也為公司未來的發(fā)展開拓了新的空間。

五,、做好職工政治思想工作,，增強(qiáng)干部職工凝聚力

在過去的一年中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在職工中廣泛開展了政治思想教育,，使思想工作深入人心,，并有效地與安全生產(chǎn)、經(jīng)營效益緊密地結(jié)

合起來,。同時(shí)廣泛地開展了學(xué)習(xí)活動(dòng),，并指導(dǎo)了黨支部的工作安排。通過學(xué)習(xí)大家振奮了精神,，先進(jìn)的理論深入人心,，鼓舞了干勁。在實(shí)際工作中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子安排了內(nèi)容多樣的集體活動(dòng),，組織黨員和青年同志進(jìn)行了一系列調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)，不僅提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力,。

有人說：“一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己,，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！庇行Хe極的指導(dǎo),，是公司成功運(yùn)作的重要因素，作為總經(jīng)理,，我深知自己在公司管理中的地位,，我的指導(dǎo)工作恰當(dāng)與否及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效能高低，是直接關(guān)系到公司能否茁壯成長的關(guān)鍵因素,，我會(huì)在未來的工作中積極嘗試,、努力探索，開拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，爭取做出更大的貢獻(xiàn)。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上,，我們腳踏實(shí)地的送走了20__,，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20__,。

回顧過去的一年,，是努力拼搏不斷進(jìn)取的一年，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn),、克服困難,、加大步伐邁向市場進(jìn)軍的一年。在這一年里,，我們審時(shí)度勢,，搶抓機(jī)遇，趁勢而上,。本著不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神,，健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的好員工,。他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍,，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。值此新年到來之際,，我謹(jǐn)代表公司，向在一年來辛苦工作在各個(gè)崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!

20__年,，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下,，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽店主街道修路封閉,、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競爭店的開業(yè)也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力,，但我們每一位同仁,，群策群力，特別是我們一線的員工們,，正是他們的兢兢業(yè)業(yè),，無私無畏的付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)可喜的同比增長,。

為更好地提高單店盈利能力,，我們根據(jù)商圈的變化重點(diǎn)對(duì)學(xué)府店進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了外租面積,，其中二層外租區(qū)在引進(jìn)三友電器進(jìn)駐的同時(shí),，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項(xiàng)目,，與此同時(shí),，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū),，使學(xué)府店形成以超市為主,，電器、餐飲,、娛樂,，互動(dòng)為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體,。

為了實(shí)現(xiàn)20__年團(tuán)購業(yè)績?cè)鲩L60%的目標(biāo)以及未來團(tuán)購方面的長遠(yuǎn)發(fā)展,，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購部，先后制定并完善了團(tuán)購相關(guān)制度,，為未來公司團(tuán)購方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力;在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的完善過程中，突出了人才梯隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)代化,，使每一個(gè)員工都能在梯隊(duì)中有自己清晰的職場定位,。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫存,、陳列,、銷售等方面出臺(tái)了一系列的管理,、營運(yùn)、采購的標(biāo)準(zhǔn),。我們?cè)诖罅Χ乳_發(fā)新供應(yīng)商的同時(shí),，也開始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強(qiáng)品類管理工作,，以單店為試點(diǎn),，細(xì)作陳列標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究,、不斷復(fù)制;營運(yùn)方面,，我們加強(qiáng)日常督導(dǎo)機(jī)制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理,，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生,，從庫存管理到服務(wù)機(jī)制，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化,，每一步都要求做到精細(xì)管理;同時(shí),，我們制定并完善了一系列考核機(jī)制，更包括我們?cè)谥贫╯op作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu),，讓我們?cè)隗w系梳理過程中,，使自身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展,，也為今后的跨越提供了強(qiáng)有力的內(nèi)部支持,。

在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀念深入人心的時(shí)代,，____建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地,，以農(nóng)超對(duì)接的形式向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費(fèi)者的視線,。20__年7月我們?cè)跁x中市壽陽縣建立山西____超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地,，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌,，所種植的蔬菜,、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之十增長的驕人成績,。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗(yàn)的一年,，我們會(huì)秉承董事長所提出的“向精細(xì)管理要利潤”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長的策略,，具體從開源,、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面,，我們固守定位,，堅(jiān)持做實(shí)社區(qū),，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)品類管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使商品符合各區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn),，從更大程度上滿足顧客需求,，此外，通過更有力的營銷活動(dòng),，主打親情營銷聚集人氣,，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購成本,。通過各店個(gè)性化調(diào)整、改造,，在確保在架商品動(dòng)銷率,、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào)一店一議,、一店一樣,。節(jié)流方面，我們會(huì)重點(diǎn)考慮通過大力度消化不良庫存、節(jié)約能效、加大防損力度等方式全面降低運(yùn)營成本,。

我們深知,，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源,。“強(qiáng)化以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)，合理引進(jìn)人才,，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年,，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系,，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職,，每個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程,。員工培訓(xùn)機(jī)制的建成，要求人力資源儲(chǔ)備能為我們門店源源不斷的輸入高素質(zhì),、強(qiáng)有力的管理人才,。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功,，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過程中,，細(xì)致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化,，使戰(zhàn)略,、人員與運(yùn)營的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能通過“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo),、落實(shí)。

即將走遠(yuǎn)的20__年是成功的一年,、奮斗的一年,，也是收獲和考驗(yàn)并存的一年。在這一年里,，市場有壓力,、有阻礙，但我們通過全員的共同努力,，依然取得了較好的成績,。“雄關(guān)漫漫真如鐵,，而今邁步從頭越”,。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機(jī)遇,，一如既往的發(fā)揚(yáng)敢于拼搏,，銳勁進(jìn)去的精神，為____的騰飛做出不懈的努力,，以高度的使命感和責(zé)任感開創(chuàng)____發(fā)展的新局面!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

一,、主要經(jīng)營指標(biāo)

自20__年8月份美立方項(xiàng)目正式組建，美立方項(xiàng)目一期可售房屋總套數(shù)200套,，認(rèn)購率100%;已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款200套,，簽約率100%，尚未簽約部分預(yù)計(jì)至明年6月份之前,，部分主體封頂以后全部簽約,。可售住宅面積達(dá)22萬平方米,，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)住宅銷售收入6億元;半地下車庫,、庫房、網(wǎng)點(diǎn)銷售收入1萬元,，總銷售收入5億元,，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤2萬元。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂部,、幼兒園,、銷售中心、物業(yè)用房等,。據(jù)有關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì),，在20__年沈陽市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，河畔新城銷售總額,、銷售率,、銷售速度三項(xiàng)指標(biāo)均位于沈陽市第一位,。

二、工程進(jìn)展情況

美立方項(xiàng)目于20__年4月3日正式開工,。目前15幢房子中,，2幢(1#、2#)已通過中間驗(yàn)收,，進(jìn)入裝飾工程階段,，2幢(12#、13#)結(jié)頂,，9幢(3#,、4#、5#,、6#,、7#、8#,、9#、10#,、11#)完成至二層,，2幢(14#、15#)完成地下室基礎(chǔ)工程,。

三,、企業(yè)品牌建設(shè)

品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠,。品牌是在激烈的市場競爭中獨(dú)樹一幟,，也是對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌,。

因此，項(xiàng)目成立之初,，下決心,、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步,。目前,，美立方的房產(chǎn)形象在武康市民中深入人心，各方面也得到了購房者的認(rèn)可,。

四,、企業(yè)管理

企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化,、有序化是企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的基本條件,。項(xiàng)目成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu),、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制,，短時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài),，使各項(xiàng)工作流程清晰、責(zé)任明確,、有章可循,、有序運(yùn)作。

1,、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，項(xiàng)目部針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)有效的采取了相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施,，使員工們時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé),，避免工作中產(chǎn)生差錯(cuò)。每周通過工作例會(huì)協(xié)調(diào)和溝通工作中存在的問題,，通過解決工作問題的方式激勵(lì)員工,。

2、招投標(biāo)制度的廣泛運(yùn)用

項(xiàng)目部把招投標(biāo)管理作為項(xiàng)目管理工作重中之重,，在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)制度堅(jiān)持公開,、公平,、公正的原則，通過對(duì)相關(guān)市場的調(diào)研,、考察,，對(duì)符合公司要求的工程承包商和材料供應(yīng)商進(jìn)行初選，實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo),。項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行

綜合評(píng)議,，按合理、低價(jià)的中標(biāo)原則,，確定中標(biāo)單位,。招投標(biāo)制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán),、審核權(quán)三權(quán)分立的原則,，由工程部、開發(fā)部,、集團(tuán)公司監(jiān)察部互相監(jiān)督,、各負(fù)其責(zé)，使招投標(biāo)過程在“陽光下”運(yùn)作，遏制社會(huì)上一些不良風(fēng)氣對(duì)公司的侵襲,，有效的保護(hù)了企業(yè)利益,，也保護(hù)了員工隊(duì)伍。

通過招投標(biāo)制度,，降低了工程開發(fā)建設(shè)的資金投入,。招投標(biāo)制度在降低公司開發(fā)成本，節(jié)省資金方面起到了關(guān)鍵性的作用,。同時(shí),，作為一種管理制度已深入干部、員工心中,。

3,、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀,。建設(shè)良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，展示企業(yè)形象與風(fēng)采,，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與美譽(yù),，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。

而在企業(yè)文化的熏陶下,，企業(yè)的員工有明確的行為規(guī)范,，對(duì)于企業(yè)減少內(nèi)耗、促進(jìn)發(fā)展至關(guān)重要,，也是企業(yè)文化存在的意義所在,。

(1)每一個(gè)企業(yè)都有自己追求的目標(biāo),，我們追求的企業(yè)目標(biāo)是利潤,、客戶、員工,。

利潤是企業(yè)實(shí)現(xiàn)再發(fā)展的基本要素,，只有獲取了利潤才能回饋股東;客戶是企業(yè)生存的基石，為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù),，就等

于為企業(yè)創(chuàng)造未來;員工的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展又為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供更廣闊的舞臺(tái),。

成立之初,，公司提出了企業(yè)的七項(xiàng)價(jià)值觀,，作為公司的追求和理念,。我們的企業(yè)價(jià)值觀是：

質(zhì)量與信譽(yù)：是公司產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ); 原創(chuàng)與領(lǐng)跑：理念領(lǐng)先,、技術(shù)創(chuàng)新,、永爭第一，是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓;

規(guī)范與有序：實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，有序化經(jīng)營是公司的管理原則; 和諧與奮斗：內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求;卓越與貢獻(xiàn)：追求卓越與貢獻(xiàn)是公司倡導(dǎo)的工作目標(biāo); 信任與尊重：給予員工信任與尊重,，是對(duì)公司“人本”管理思想最好的詮釋;

誠實(shí)與正直：是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。

(2)給員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會(huì),，是公司管理者所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍,。公司通過組織員工滿意度調(diào)查,，了解員工對(duì)公司的總體滿意狀況,、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況,、管理者行為評(píng)價(jià),、薪酬與福利等七個(gè)方面的意見，分析公司成功的原因,，及時(shí)摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處,。掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，采

取相應(yīng)的管理措施,，提高我們的管理水平，使員工更加關(guān)心企業(yè),，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

(3)加強(qiáng)對(duì)公司價(jià)值觀,、項(xiàng)目優(yōu)勢,、項(xiàng)目規(guī)劃理念的宣傳與培訓(xùn)。注重對(duì)新員工的培訓(xùn),，每一位新員工上崗都會(huì)接受關(guān)于公司價(jià)值觀,、企業(yè)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn),，對(duì)于項(xiàng)目的優(yōu)勢,、規(guī)劃理念,，公司更是抽出時(shí)間組織專場的培訓(xùn),，使員工對(duì)公司的企業(yè)文化有深刻的認(rèn)識(shí),，公司有計(jì)劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察,，增強(qiáng)員工對(duì)河畔新城項(xiàng)目的信心,。

(4)成立工會(huì)組織，舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng),。一年來,，公司先后組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽,，組織了員工聯(lián)歡會(huì)和旅游等活動(dòng),，增進(jìn)員工之間的交流，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。

五、企業(yè)資源

企業(yè)生存于社會(huì)中,，作為優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須具備幾個(gè)能力：資金力,、資源力、產(chǎn)品力,、營銷力,、服務(wù)力。合理,、有效的整合社會(huì)上各種資源為企業(yè)服務(wù)是我們管理層工作的重要任務(wù),。河畔新城之所以能在僅一年半的時(shí)間里完成從規(guī)劃設(shè)計(jì)到報(bào)批各項(xiàng)繁雜的手續(xù)直至一期銷售的成功，與整合利用社會(huì)資源是分不開的,。

1,、與政府相關(guān)部門的密切合作

從規(guī)劃設(shè)計(jì)完成后，公司在短短的三個(gè)月之內(nèi)報(bào)建審批完成了從《規(guī)劃許可證》到《施工許可證》的各項(xiàng)法律手續(xù),，為20__年3月份順利開工創(chuàng)造了有利條件,。在施工過程中，河畔新城項(xiàng)目經(jīng)歷了各種大大小小的檢查,，均順利通過,，保證了工程順利進(jìn)行。

新區(qū)政府一直把河畔新城項(xiàng)目作為整個(gè)渾南開發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目,，積極支持我們的工作,，多次到公司實(shí)地幫助解決問題。

公司規(guī)范化管理及將高品質(zhì)住宅進(jìn)行到底的決心,，贏得了市建委等開發(fā)管理部門對(duì)河畔新城項(xiàng)目的高度信賴與關(guān)注,，在公司開發(fā)手續(xù)辦理、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等方面都給予了大力的支持,。

河畔新城在申報(bào)國家aaa級(jí)住宅性能認(rèn)定過程中,，市住宅產(chǎn)業(yè)辦抽出專人陪同公司到建設(shè)部匯報(bào)申報(bào)情況，對(duì)申報(bào)材料提出多方面建設(shè)性意見,，協(xié)助河畔新城在aaa住宅性能認(rèn)定評(píng)審會(huì)上順利通過專家評(píng)審,。河畔新城被市建委指定為沈陽市示范工程，成為市建委向沈陽各大房地產(chǎn)開發(fā)商推介的對(duì)象,。

同時(shí),，公司與沈陽市三大主導(dǎo)媒體和金融機(jī)構(gòu)建立了良好的公共關(guān)系,，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造了良好的外部社會(huì)環(huán)境。在河畔新城一期的品牌推廣中,，與沈陽三大主導(dǎo)報(bào)紙媒體展開全面合作,。通過與新聞媒體的深度合作，借助沈陽新聞媒體的雄厚實(shí)力,，使得河畔新城項(xiàng)目的品牌宣傳按計(jì)劃推廣實(shí)施,，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。

2,、專業(yè)化資源綜合利用

河畔新城項(xiàng)目規(guī)劃合理,，采用了“三重圍合空間”的先進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，建筑戶型與立面在沈陽乃至全國獨(dú)具一格,、新穎別致,。同時(shí)，在東北首創(chuàng)建筑的色彩設(shè)計(jì),，由中國美術(shù)學(xué)院副院長,、留法博士宋健明教授主持，在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈震動(dòng),，景觀設(shè)計(jì)由留日博士,、清華大學(xué)章俊華教授擔(dān)綱。由于與這些一流專業(yè)化科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的良好合作,，使河畔新城項(xiàng)目在沈陽乍一亮相,，給沈陽市民帶來了耳目一新的感覺，具有強(qiáng)烈的震撼力,、沖擊力,。廣大消費(fèi)者相信，生活居住在河畔新城不僅能獲得房子本身的舒適與安全,，更能得到精神上的陶冶與享受,。我想這也是河畔新城今年在激烈競爭中取勝的重要因素之一。

3,、銷售代理

廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司負(fù)責(zé)河畔新城一期策劃推廣和銷售代理,。在合作期間，共同制定了項(xiàng)目整體品牌建設(shè)理念——“國際化生活”及“健康住宅”的推廣計(jì)劃,。在策劃,、銷售、簽約等營銷重要階段發(fā)揮出專業(yè)的水準(zhǔn),。

4,、相對(duì)穩(wěn)定的干部,、員工隊(duì)伍

隨著公司的發(fā)展,，由最初的3人發(fā)展到干部,、員工56人，本科以上學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的66%,，平均年齡為32歲,，專業(yè)配置科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)合理,。

在干部,、骨干員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，公司又吸納一批優(yōu)秀的員工加盟到公司來,，為公司帶來了新鮮血液和激情,。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)分工更加明確,，整合社會(huì)一流的專業(yè)化資源,，才能制造一流的產(chǎn)品，塑造一流的品牌,，為河畔新城的高品質(zhì),、高附加值提供了保障。

六,、二期進(jìn)展情況 工程建設(shè)進(jìn)展情況：

1,、年底前將二期土地進(jìn)行初步平整;

2、基本完成二期工程土地勘察工作,。 規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)展情況：

1,、規(guī)劃已報(bào)渾南新區(qū)規(guī)劃局審批。

2,、建筑設(shè)計(jì)方面：

多層住宅,、半地下車庫、小學(xué)校處于施工圖設(shè)計(jì)階段; 小高層(三期),、全地下車庫處于初步設(shè)計(jì)階段; 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于方案設(shè)計(jì)階段,。

3、景觀設(shè)計(jì)已經(jīng)開始,。

4,、色彩設(shè)計(jì)處于方案設(shè)計(jì)階段。 營銷進(jìn)展情況：

1,、完成對(duì)沈陽市競爭對(duì)手的全面調(diào)查,，形成市場調(diào)查分析報(bào)告;

2、組織開展二期建議征集及意向登記活動(dòng);

3,、制訂二期銷售人員的管理方案;

4,、二期營銷策略基本形成。

七,、有待進(jìn)一步加強(qiáng)的工作

1,、服務(wù)觀念,、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步強(qiáng)化

員工還沒有從思想上樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，使得我們?cè)诜?wù)工作中較為被動(dòng),。

2、干部,、員工專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高

我們的干部,、員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，專業(yè)水平不高,，工作計(jì)劃性不強(qiáng)。河畔新城作為大型的房地產(chǎn)綜合開發(fā)項(xiàng)目,，開發(fā)過程復(fù)雜,，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)較高。尤其二期工程開工后,，在建工程將達(dá)到30萬平方米,，對(duì)我們的干部、員工提出更高的要求,。

3,、售后服務(wù)工作要加強(qiáng)管理

在今后的售后服務(wù)工作中，公司將圍繞“合同簽署”,、“工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務(wù)工作重點(diǎn),，規(guī)范售后服務(wù)管理制度、工作

程序和工作方法,，牢固樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念,，使服務(wù)意識(shí)深入到每位員工的思想意識(shí)中，并體現(xiàn)在實(shí)際工作中,。

第二部分 20__年工作安排

一,、20__年沈陽市房地產(chǎn)的形勢

1、經(jīng)濟(jì)增長加速帶來房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

沈陽市20__年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)國民生產(chǎn)總值1600億元,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)增值10年最高,，同比增長超過14%。在中央支持下,，老工業(yè)基地重新振興,，沈陽經(jīng)濟(jì)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)起飛階段。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨好,，必然會(huì)帶動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的快速發(fā)展,。

2、住宅消費(fèi)高峰期到來

沈陽市將于20__年進(jìn)入第三輪房地產(chǎn)發(fā)展周期的高峰，其標(biāo)志是大眾住房消費(fèi)市場全面啟動(dòng),，在居民追求改善居住環(huán)境,、城市大規(guī)模改造拆遷等主導(dǎo)因素的影響下，住宅房屋消費(fèi)將呈現(xiàn)高潮,。預(yù)計(jì)20__年全市增量房銷售量將突破300萬平方米大關(guān),，有可能達(dá)到350萬平方米,。

3,、住宅近郊化將成定局

中國城市化進(jìn)程加快;沈陽作為中心城市的進(jìn)程日益凸顯;中產(chǎn)階級(jí)迅速發(fā)展壯大，汽車消費(fèi)市場活躍,，汽車普及進(jìn)入家庭時(shí)代初現(xiàn)

端倪,，人的居住標(biāo)準(zhǔn)日益提高，對(duì)大環(huán)境的的需求更加迫切,，這些因素必將導(dǎo)致在城市原有意義上的近郊才能實(shí)現(xiàn),。這也是判斷未來發(fā)展的大的社會(huì)因素。

4,、樓市進(jìn)入大盤時(shí)代,，演變?yōu)槿轿桓偁?/p>

外地開發(fā)商和境外開發(fā)商在沈陽房地產(chǎn)市場的份額越來越大，沈陽市房地產(chǎn)由地域性市場變?yōu)槿珖允袌龊蛧H性市場,，開始進(jìn)入大盤時(shí)代,、品牌時(shí)代和創(chuàng)新時(shí)代，進(jìn)入了大開發(fā)商唱主角的社區(qū)開發(fā)時(shí)代,。市場競爭由簡單的價(jià)格和地段競爭變?yōu)殚_發(fā)規(guī)模競爭,、品牌競爭和產(chǎn)品細(xì)節(jié)等全方位的競爭。

5,、競爭呈白熱化

隨著土地供應(yīng)量的失控,，住宅開發(fā)的規(guī)模與數(shù)量將不斷打破新紀(jì)錄。住宅供應(yīng)量的不斷推出,，帶來的是開發(fā)商競爭意識(shí)的加強(qiáng),、開發(fā)水平的提高，市場競爭呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài),。

6,、精裝修房開始成為潮流

市場逐漸對(duì)精裝修開始認(rèn)同，各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房,。

7,、購房的投資觀念加強(qiáng)

人們的購房投資觀念不斷加強(qiáng)，購買房屋作為一種投資理財(cái)?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J(rèn)同,。

二,、河畔新城的優(yōu)勢與劣勢 河畔新城的優(yōu)勢：

1、知名開發(fā)商開發(fā),，企業(yè)品牌信譽(yù)度高;

2,、良好的政府支持,、與媒體及合作伙伴建立了良好的關(guān)系;

3、區(qū)域自然環(huán)境好,，臨近渾河,、五里河公園，環(huán)境優(yōu)美,，空氣清新;

4,、隨著富民橋通車，渾南大道等交通路網(wǎng)的改善,，交通便利,，與母城連為一體;

5、與未來渾南中央商務(wù)區(qū)一街之隔,，投資價(jià)值高;

6,、項(xiàng)目周邊藝術(shù)城、大學(xué)城等大型公建的建設(shè)將提升河畔新城的人文氛圍;

7,、項(xiàng)目規(guī)劃龐大可帶來完善的內(nèi)部配套;

8,、獨(dú)特的產(chǎn)品品質(zhì)、立面色彩,、四明戶型,、精裝修、保溫隔聲等獨(dú)領(lǐng)市場風(fēng)騷;

9,、開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)保證;

10,、以俱樂部為主體的大型配套設(shè)施，運(yùn)動(dòng)與生活設(shè)施配備;

11,、知名幼兒園,、小學(xué)進(jìn)駐，提供完善的教育配套設(shè)施;

12,、河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心,，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可;

13、項(xiàng)目獲得的眾多榮譽(yù)稱號(hào)帶來的唯一性與權(quán)威感;

14,、市場已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應(yīng);

15,、800多位業(yè)主的鼎力支持與厚愛;

16、一期整體形象形成,，客戶眼見為實(shí),，為未來起到示范作用。 河畔新城的劣勢：

1,、渾南新區(qū)整體環(huán)境有待進(jìn)一步改善,，交通體系、教育和公共 服務(wù)相對(duì)滯后;

2、渾南市政配套設(shè)施滯后;

3,、市民居住習(xí)慣及文化觀念的定勢尚留在母城區(qū);

4,、新區(qū)土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭;

5、河畔新城已為眾多樓盤競相仿效與克隆,，競爭日益激烈;

6,、河畔新城市場價(jià)格獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，競爭對(duì)手低價(jià)競爭,給我們帶來價(jià)格壓力,。

三,、工程建設(shè)方面的計(jì)劃安排 一期工程：

20__年是公司大發(fā)展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積30萬m2,總體安排如下：

1,、建筑工程

29棟多層單體20__年6月開始裝修,，9月中旬交付使用; 2棟小高層2020__年底交付使用; 3個(gè)公建及幼兒園20__年7月交付使用;

俱樂部20__年5月中旬裝修和安裝設(shè)備,，9月底交付使用,。

2、綜合管網(wǎng)工程

電力管網(wǎng)管道工程20__年6月中旬完成; 弱電綜合管網(wǎng)工程20__年7月中旬完成;

污水,、熱力,、給水、雨水,、煤氣等管道工程7月中旬完成,。

3、電力設(shè)備安裝及供電

今年6月上旬完成俱樂部內(nèi)中心開閉站和變電所供電設(shè)備安裝,，6月中旬正式送電;7月底完成園區(qū)內(nèi)供電設(shè)備安裝和電力電纜敷設(shè),，8月中旬接通戶內(nèi)用電。

4,、景觀,、綠化及道路工程

今年8月底完成基本綠化和主要景觀建設(shè)，9月底基本完成道路建設(shè),，保證園區(qū)內(nèi)及園區(qū)與市政道路的良好銜接與暢通,。11月底完成大樹栽植和景觀細(xì)雕等完善工作。

二期建設(shè)工程：

1,、樣板間

4月中旬完成土建工程,，5月底完成精裝修工程，確保6月中旬對(duì)市場開放,。

2,、建筑工程

今年3月中旬完成建筑放線工作，開始土建施工,，7月中旬完成多層主體工程,，10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達(dá)到精裝修條件,。

3,、學(xué)校、公建工程

今年3月中旬開始施工,，6月中旬完成主體工程,，7月底完成內(nèi)、外粉飾施工,，8月份交給政府進(jìn)行內(nèi)部裝修,。

四、營銷工作的計(jì)劃安排

實(shí)現(xiàn)銷售回款4.37億元人民幣,。預(yù)計(jì)在20__年6月開放二期樣板房,，20__年5月份認(rèn)購，7月份開始簽約,。

第三部分 企業(yè)總體目標(biāo)以及企業(yè)對(duì)員工的要求

一,、總體目標(biāo)

1、牢固樹立起河畔新城的品牌

沈陽房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的同時(shí),，也使得消費(fèi)者日趨成熟和理性,。房地產(chǎn)品牌作為信譽(yù)的標(biāo)簽、身份識(shí)別和情感歸屬,，已經(jīng)成為消費(fèi)者購房時(shí)考慮的重要因素,。

目前，渾南,、和平和沈河區(qū)整個(gè)房地產(chǎn)競爭尚處于初級(jí)階段,，低價(jià)、惡意甚至誹謗等不良現(xiàn)象司空見慣,，未來幾年市場發(fā)育成熟,，品牌競爭將是市場競爭的最高形式。從現(xiàn)在開始,，我們?nèi)w干部與員工要有清醒的認(rèn)識(shí)：愚者想今天的錢,，智者想明天的錢。我們要為未來做好充分準(zhǔn)備,。

品牌是什么?品牌是一種標(biāo)志,，是在客戶心中建立的長期的信賴，品牌是對(duì)客戶的忠誠,，是客戶在長期消費(fèi)過程中體驗(yàn)到的企業(yè)責(zé)任感,。創(chuàng)立品牌不是百米賽跑，更多的表現(xiàn)為馬拉松,，表現(xiàn)為一點(diǎn)一滴的內(nèi)功,。我們必須要接受客戶漫長甚至是殘酷的反復(fù)檢驗(yàn),，我們要不斷地吸收、充實(shí),、改進(jìn),、完善、提高,。我們要做的是不斷打動(dòng)客戶

的心靈,，推動(dòng)客戶生活質(zhì)量的提升。競爭對(duì)手可以模仿我們的戶型,，可以模仿我們的理念,，我們必須創(chuàng)造別人無法模仿的品牌，只有這樣,，才能立足于不敗之地,。

2、對(duì)股東有良好的,、長期的回報(bào)

企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并使之最大化地回報(bào)給股東是天經(jīng)地義的,，也是我們經(jīng)營管理者的責(zé)任與義務(wù),。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來長期與穩(wěn)定的回報(bào),，我們必須小心翼翼地經(jīng)營這個(gè)企業(yè),，預(yù)測與抵御各種風(fēng)險(xiǎn),，不辜負(fù)股東對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任,、理解與支持，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù),、健康,、良性的發(fā)展，對(duì)股東有良好的長期的回報(bào),。

3,、建立起良好的社會(huì)形象，成為沈城房地產(chǎn)界的一面旗幟信守對(duì)社會(huì)和客戶的承諾,。做企業(yè)如同做人,，講品質(zhì)，講信譽(yù),。河畔新城在客戶心中建立了很高的期待,，有的客戶甚至把一生的夢想和財(cái)富寄托在我們身上，我們必須承擔(dān)起這份責(zé)任,，做的要比說的好,，甚至比客戶想象的要好。要堅(jiān)持兩條腿走路的方針,，一是狠抓工程質(zhì)量管理,。質(zhì)量是百分之百的指標(biāo),，百分之一的缺陷也是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，最終可能葬送自己,。二是牢固地建立“客戶是上帝”的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí),。東北和沈陽是老工業(yè)基地，長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,，大工業(yè)生產(chǎn)的傳統(tǒng)意識(shí)根深蒂固,，國家計(jì)劃、統(tǒng)購統(tǒng)銷帶來的劣性影響了幾代人,，服務(wù)意識(shí)與觀念淡薄,。在我們今天銷售態(tài)勢良好的狀況下，在建立品牌過程中,，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,，未來的競爭就

是質(zhì)量和服務(wù)的競爭。質(zhì)量與服務(wù)必須深深地刻在每位員工的心中,，我們一定要常抓不懈,。

雖然，這個(gè)企業(yè)組建僅僅一年多,，但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區(qū)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和全國視野,，我們有信心、有條件,、有能力在一期成功的基礎(chǔ)上,，使“河畔新城”成為沈陽乃至東北房地產(chǎn)界的一面旗幟，在市場中領(lǐng)跑,。

4,、規(guī)范管理，運(yùn)作有序

隨著企業(yè)地發(fā)展,，我們要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，注意監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況,，建立部門間,、部門內(nèi)的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力,。

5,、員工能隨企業(yè)的成長而成長

河畔新城作為一個(gè)超大型樓盤，給我們的員工提供了一個(gè)彌足珍貴的鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，一個(gè)展示自己才能的舞臺(tái),。公司確信發(fā)展的企業(yè)會(huì)不斷地給員工帶來發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著企業(yè)的成長而成長,。

二,、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設(shè)是今后工作的重點(diǎn)

一期取得的營銷佳績,，主要依賴強(qiáng)勢的品牌附加值、優(yōu)越的產(chǎn)品力與先進(jìn)的營銷手法,，而在競爭對(duì)手紛紛改良與克隆我們的產(chǎn)品,，模

仿與抄襲河畔新城的營銷手法的態(tài)勢下，河畔新城產(chǎn)品的個(gè)性化的優(yōu)勢不復(fù)存在,。

面對(duì)競爭對(duì)手的亦步亦趨,，要跳出同質(zhì)化競爭、價(jià)格競爭,，實(shí)現(xiàn)二期的持續(xù)熱銷,，必須在其他競爭對(duì)手無法復(fù)制的方面下功夫，即狠抓售后服務(wù),，加強(qiáng)品牌建設(shè),，這是今年公司工作的重點(diǎn)。

著力作好以下幾方面工作：

1,、堅(jiān)持以“國際化生活”為核心價(jià)值的品牌形象推廣;

2,、通過產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新，鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)者地位;

3,、打造可靠的工程質(zhì)量,，提升品牌美譽(yù)度和忠誠度;

4、依靠精致細(xì)致的物業(yè)管理服務(wù),，將“客戶是上帝”的開發(fā)理念堅(jiān)持到底;

5,、通過高質(zhì)量的售前、售中,、售后服務(wù),，為客戶提供愉悅的品牌體驗(yàn);

6、加大力度宣傳“守誠信,、重承諾”的企業(yè)品牌形象。

三,、對(duì)員工的要求

1,、對(duì)企業(yè)要忠誠，熱愛企業(yè),，關(guān)心和維護(hù)公司的利益不受侵害,。房地產(chǎn)行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權(quán)利,，支配著公司的資產(chǎn),。希望每位干部、員工都要慎用手中的權(quán)利,，替公司負(fù)起責(zé)任,。

我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)防范,，堅(jiān)決杜絕社會(huì)上不正之風(fēng)、不良習(xí)氣侵害公司健康的肌體,。

2,、有事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感,，要勇于挑戰(zhàn),，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。保持積極進(jìn)取心態(tài)對(duì)企業(yè)和個(gè)人是非常重要的內(nèi)在因素,，可以化不利為有利,，化危機(jī)為商機(jī)。從繁雜的事務(wù)中看到希望與曙光,。面對(duì)困難有二種態(tài)度：一種是積極的克服困難,，跨越障礙，堅(jiān)韌不拔,，不達(dá)勝利不罷休;一種是唉聲嘆氣,，怨天尤人，束手無策,。我們每位干部要注意平時(shí)培養(yǎng)進(jìn)取心,，有預(yù)見性、有工作能力和方法,、有信心,，獨(dú)立解決問題，在困難中不動(dòng)搖,。競爭既是殘酷的,，也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟,，增長才干,，創(chuàng)造財(cái)富，體驗(yàn)人生的美好,。

3,、工作要有計(jì)劃性，每個(gè)階段有每個(gè)階段的重點(diǎn),，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點(diǎn),，制定每個(gè)階段的工作計(jì)劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標(biāo),，對(duì)自己的工作做到心中有數(shù),，按部就班，腳踏實(shí)地,，跟上公司整體的發(fā)展步伐,。

4,、自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，廉潔自律,。只有每位員工在平時(shí)工作中自覺的按照公司制度辦事,，才能形成一只規(guī)范、高效的隊(duì)伍,，面對(duì)任何競爭,、任何挑戰(zhàn)，也能從容不迫,，取得勝利;

5,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)化能力,，在各自的領(lǐng)域成為獨(dú)當(dāng)一面的專家,。不斷積累自己、完善自己,，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求,，在工作中體驗(yàn)自身的價(jià)值。

6,、有真誠為客戶服務(wù)的觀念,，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)。將服務(wù)真正融會(huì)在日常的工作中,，真心的為客戶服務(wù),，在實(shí)際行動(dòng)中樹立河畔新城品牌。

過去一年,，我們走過了從艱辛起步到初創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。今天,，當(dāng)我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，面對(duì)明天更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們依靠什么?我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品,，一流的工程質(zhì)量,，先進(jìn)的營銷理念，良好的客服意識(shí)和優(yōu)秀的干部,、員工隊(duì)伍。

也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路,，但我們堅(jiān)信這條道路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望,。

我們深信,，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們?nèi)w干部、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

20____年，是房地產(chǎn)公司重整旗鼓,、迅速發(fā)展的一年,。在集團(tuán)公司和董事長的關(guān)心和指導(dǎo)下，房地產(chǎn)公司從團(tuán)隊(duì)建設(shè),、制度建設(shè)入手,，各項(xiàng)工作全面展開。在客觀環(huán)境較為不利的情況下,，基礎(chǔ)建設(shè),、業(yè)務(wù)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了不俗的成績,。在此,，我將20____年房地產(chǎn)公司的各項(xiàng)工作和20____年工作基本思路簡要向各位領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

一,、____年工作回顧

根據(jù)集團(tuán)公司制定的20____年為________管理年的要求,，房地產(chǎn)公司著眼于打造房地產(chǎn)為________集團(tuán)龍頭產(chǎn)業(yè)、建立百年基業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略,，根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的實(shí)際,，廣泛吸取國內(nèi)外先進(jìn)管理理念和操作模式，結(jié)合________的具體特點(diǎn),，在機(jī)構(gòu)搭建,、團(tuán)隊(duì)打造、制度建設(shè),、規(guī)范管理等各方面,，全方位大力推進(jìn)。在全面啟動(dòng)大盤開發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí),，短短半年內(nèi)就構(gòu)建起一支擁有較高專業(yè)水準(zhǔn)的核心班子和團(tuán)隊(duì),。迅速建立起自己一套比較系統(tǒng)科學(xué)的管理制度體系和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營工作,，在試運(yùn)行過程中得到了初步的檢驗(yàn),，并反復(fù)不斷通過實(shí)踐修正完善。使各項(xiàng)工作能夠在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，快速,、有序,、有效地展開。

綜觀20____年,，房地產(chǎn)公司全年實(shí)現(xiàn)銷售4136.56萬元,，完成銷售面積11929.87m2，全年完成回款額累計(jì)4111.05萬元;

__________3號(hào)項(xiàng)目全面實(shí)現(xiàn)住宅和商業(yè)銷售的清盤,，圓滿完成了預(yù)定的銷售任務(wù),，該項(xiàng)目全年累計(jì)完成銷售額4136.56萬元。應(yīng)當(dāng)指出的是,，__________3號(hào)項(xiàng)目清盤工作,，是在國家宏觀調(diào)控大環(huán)境下，以及該項(xiàng)目已歷經(jīng)一年多銷售的后期,，房源,、價(jià)格、戶型等因素在市場上均處于明顯劣勢的情況下取得的,。而且,，由于早期銷售推廣工作缺乏系統(tǒng)有效的計(jì)劃，盲目造勢,，造成營銷推廣費(fèi)用過早超支,，在今年銷售工作中房地產(chǎn)公司嚴(yán)控項(xiàng)目成本，最終僅以約1%的市場推廣費(fèi)用,，圓滿完成了本年度銷售任務(wù)的清盤,。

__________3號(hào)項(xiàng)目上半年完成的收尾驗(yàn)收工作和下半年的房產(chǎn)證辦理發(fā)放工作，在公司各部門上下齊心協(xié)力,，空前團(tuán)結(jié)合作下,，克服重重阻力和障礙，全線告捷,。

__________項(xiàng)目作為房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展制高點(diǎn)的核心項(xiàng)目,，在20____年上半年全面啟動(dòng)后，把項(xiàng)目前期工作作為開發(fā)的中心環(huán)節(jié),，精心組織周密策劃,，做出極為詳盡的計(jì)劃安排，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化工作成果的反復(fù)論證,。公司營銷策劃,、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營,、以及工程和財(cái)務(wù)等部門全體動(dòng)員,，全力以赴。市場調(diào)研,、項(xiàng)目定位,、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作有條不紊全面展開。首先在大規(guī)模市場調(diào)研基礎(chǔ)上提出了________房地產(chǎn)歷第一份自己的項(xiàng)目的市場分析和產(chǎn)品定位建議報(bào)告,。同時(shí)與業(yè)界巨頭深圳世聯(lián)地產(chǎn)結(jié)合,，深入進(jìn)行市場調(diào)研和項(xiàng)目產(chǎn)品定位的研究。同時(shí)邀請(qǐng)來自四個(gè)國家的高水平設(shè)計(jì)單位參加項(xiàng)目概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)競標(biāo),。多次組織政府人士,、學(xué)界、業(yè)界專家等國內(nèi)外資深顧問和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)市場調(diào)研,、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)各個(gè)階段成果進(jìn)行了多角度,、多層面,、高水平的論證。通過反復(fù)論證,，各階段成果不斷得到深化,，使最終產(chǎn)品定位和規(guī)劃設(shè)計(jì)成果更符合市場，充分體現(xiàn)出了一流設(shè)計(jì),、一流策劃,、一流操作的項(xiàng)目能力。__________項(xiàng)目前期工作的專業(yè)水準(zhǔn),，新組建團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)的高效有序和團(tuán)結(jié)協(xié)作,，得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界人士,、媒體和政府相關(guān)人士一致肯定和高度評(píng)價(jià),。

隨著集團(tuán)開發(fā)戰(zhàn)略的調(diào)整，從八月份開始,，房地產(chǎn)公司迅速從__________項(xiàng)目轉(zhuǎn)向__________項(xiàng)目前期工作,。僅用短短的兩個(gè)多月時(shí)間，就完成了市場調(diào)研,、產(chǎn)品定位,、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷推廣等前期工作,，開發(fā)階段的地質(zhì)勘探,、文物勘探、場地拆遷和三通一平等開工準(zhǔn)備工作也已全部就緒,。在工作成果水準(zhǔn)和管理質(zhì)量上也達(dá)到新的水平,。比如，首次采用項(xiàng)目成本全程控制體系，從項(xiàng)目前期各個(gè)源頭環(huán)節(jié)控制成本,，以限額設(shè)計(jì)方式委托施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì),，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)形式采用論證在__________項(xiàng)目各項(xiàng)前期開發(fā)工作中，使得規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就減少項(xiàng)目投資400余萬,。這些做法在業(yè)內(nèi)也是不多見的,。房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目操作過程中經(jīng)受了鍛煉，所展現(xiàn)出高效有序和團(tuán)結(jié)協(xié)作的嶄新風(fēng)貌,，體現(xiàn)了公司經(jīng)營應(yīng)變能力的提高,。能夠迅速實(shí)現(xiàn)在多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目之間的轉(zhuǎn)換，初步展現(xiàn)了房地產(chǎn)公司多項(xiàng)目操作的實(shí)力,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位來賓,、各位同仁、各位員工：

今天我滿懷感激與喜悅之情,，站在這里代表沈陽文秘部落置業(yè)有限公司總結(jié)已經(jīng)過去的一年多的工作,。

首先，感謝公司的股東,。是公司股東的高瞻遠(yuǎn)矚,，以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓荆浅８屑す蓶|一年多來給予了我們以充分的信任,、理解和全力的支持,。

在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力,，創(chuàng)造了“河畔新城”這一沈陽房地產(chǎn)界新品牌,，樹立了沈陽房地產(chǎn)界一面大旗。面對(duì)未來,，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心,。

同時(shí)也要感謝政府、社會(huì)各界朋友對(duì)我們的大力支持,。需要提及的是營銷合作伙伴廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢有限公司;項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師,，沈陽華新國際工程設(shè)計(jì)顧問有限公司總建筑師馬濤先生;色彩主設(shè)計(jì)師，中國美術(shù)學(xué)院副院長宋健明教授;園林景觀主設(shè)計(jì)師,，清華大學(xué)章俊華教授,。正是我們的這些真誠合作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項(xiàng)目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ),，使我們的產(chǎn)品性能別具一格,、脫穎而出。

下面我代表沈陽華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過去一年多來的工作總結(jié)報(bào)告,。

第一部分過去工作的回顧

一,、主要經(jīng)營指標(biāo)

自20__年5月份公司正式組建,，河畔新城一期可售房屋總套數(shù)555套，認(rèn)購率100%;已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款666套,，簽約率99%,，尚未簽約部分預(yù)計(jì)至明年6月份之前，部分主體封頂以后全部簽約,?？墒圩≌娣e達(dá)22萬平方米，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)住宅銷售收入6億元;半地下車庫,、庫房、網(wǎng)點(diǎn)銷售收入1萬元,，總銷售收入5億元,，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤2萬元。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂部,、幼兒園,、銷售中心、物業(yè)用房等,。據(jù)有關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì),，在20__年沈陽市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，河畔新城銷售總額,、銷售率,、銷售速度三項(xiàng)指標(biāo)均位于沈陽市第一位。

二,、工程進(jìn)展情況

20__年河畔新城項(xiàng)目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，河畔新城于20__年3月18日正式開工，總占地面積約16.3公頃,，一期總建筑面積14.3萬平方米,，20__年全部開工。由于場地動(dòng)遷和高壓線遷移遲緩,，五棟多層住宅7月份開工,，二棟小高層和三棟多層九月底開工。

工程建設(shè)方面：

多層住宅共29棟,，有26棟住宅已經(jīng)全部通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,，剩余三個(gè)單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%,，剩余10棟樓砌筑工程全部完工,。

小高層共2棟，正進(jìn)行四層主體結(jié)構(gòu)施工,。

半地下車庫共8個(gè),，主體結(jié)構(gòu)全部完工,，除8#、9#車庫外均通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,。

幼兒園,，土建裝飾工程完成90%，已通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,。

物業(yè)辦公用房,，通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，土建裝飾工程完成45%,。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。

俱樂部主體結(jié)構(gòu)全部完工,，正進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝,。

三、企業(yè)品牌建設(shè)

品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠,，而且是長期與持久的信賴與忠誠,。品牌是在激烈的市場競爭中獨(dú)樹一幟，也是對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾,，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。

因此,，公司成立之初,，下決心、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè),，并成功的邁出了第一步,。我們?cè)谌ツ昃吞岢觥昂优闲鲁恰币蔀樯蜿柗康禺a(chǎn)界的一面旗幟。目前,，在沈陽市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有河畔新城,，北有格林夢夏”，昭示著河畔新城品牌已開始深入人心,。

一年來,，河畔新城項(xiàng)目先后獲得6項(xiàng)全國性榮譽(yù)稱號(hào)、3項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù),。

20__年3月,，河畔新城項(xiàng)目從全國35個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，當(dāng)時(shí)唯獨(dú)河畔新城通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評(píng)審,，成為本年度第一個(gè),，也是東北首家“國家健康住宅”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。

國家aaa級(jí)住宅是建設(shè)部根據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級(jí)住宅,。20__年7月,，在由建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與沈陽市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的aaa級(jí)住宅性能評(píng)審會(huì)上,，河畔新城項(xiàng)目以高分通過評(píng)審，成為沈陽首家國家aaa級(jí)住宅項(xiàng)目,。

20__年9月,，在“中國沈陽第六屆房地產(chǎn)交易展示會(huì)”上，河畔新城榮獲“十大暢銷樓盤獎(jiǎng)”,。

20__年11月,，在萬眾注目的第五屆中國住交會(huì)上，河畔新城從強(qiáng)手如林,、名盤匯翠的參評(píng)項(xiàng)目中,，脫穎而出，一舉奪得“20__年度中國名盤五十強(qiáng)”,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理期間,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，面對(duì)日益激烈的市場競爭形勢,，求發(fā)展，講執(zhí)行,，抓落實(shí),，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：

一、 安全生產(chǎn)方面

近幾年,，公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節(jié)能技術(shù)改造主線,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，貫徹落實(shí)上級(jí)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)年”文件精神,，集中開展隱患排查及自查自糾活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全生產(chǎn)事故的安全目標(biāo)，保障了集團(tuán)各分公司正常的電汽供應(yīng),，并成功通過市安監(jiān)局安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)認(rèn)證,。

二、 加強(qiáng)和完善管理方面 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，向管理要效益,，落實(shí)各級(jí)各類人員的崗位責(zé)任制。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,，杜絕自由散漫,。帶領(lǐng)管理人員大膽管理，要求員工做到的事情,，自己率先做到,。時(shí)刻關(guān)注一線生產(chǎn)情況,，并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查工作，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理,，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行提醒,，制定了必要的防范措施，起到了防患未然,，杜絕隱患的作用,。

三、 節(jié)能減排降耗增效方面

近幾年,，公司始終貫徹集團(tuán)“節(jié)能減排,、降耗增效”發(fā)展方針，依次進(jìn)行了“鍋爐高壓風(fēng)機(jī)變頻改造”,、“余壓余熱利用”,、“電袋復(fù)合式除塵器改造”、“氣力輸灰”,、“乏汽回收利用”,、“廢舊修

復(fù)再利用”等一系列的節(jié)能降耗改造項(xiàng)目，使供熱公司的廠用電率,、發(fā)電煤耗,、供熱煤耗等單耗指標(biāo)大幅度下降，原煤等各項(xiàng)生產(chǎn)成本有效降低,，為集團(tuán)節(jié)約了大批資金,，保障了其的長期穩(wěn)定發(fā)展。

四,、 注重人才培養(yǎng),，開拓創(chuàng)新方面

人才的培養(yǎng)是造就企業(yè)長期可持續(xù)性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術(shù)人才的培養(yǎng),，尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng)新意識(shí)的奮進(jìn)員工,，給他們提供鍛煉展現(xiàn)自我的平臺(tái)，把他們充實(shí)到主要崗位,，積極聽取采納他們的創(chuàng)新型合理化建議,，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新的活力。

總之,，我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理的這段時(shí)間里,，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下一步,，我還要繼續(xù)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和履職能力,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn),，緊緊圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略部署和公司的節(jié)能降耗穩(wěn)定生產(chǎn)為中心，做好本職工作,，有信心和全體員工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的“做大、做強(qiáng)”的目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ),。

20__年,，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆三中,、四中全會(huì)精神等黨的大政、方針,、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略,、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20__年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理,、安全生產(chǎn)管理,、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí),。

在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí),、安全工作規(guī)程考試,、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn),、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn),、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn),、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,。

學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記,，撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì),，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用,。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,，調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力,。

二,、履職情況

我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部,，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?，具體工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織,、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》,、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審,。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址,，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證,、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路,、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測設(shè)計(jì),，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告,。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目,、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作,。

(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。

認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì),，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí),、各部門的極大支持,。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé),。與公司各相關(guān)部門,、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任,，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程,。

20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程,，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元),、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。

以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元,，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村,，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目,，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km,，變壓器274臺(tái),，容量27785kva，“一戶一表”6892戶,。

在工程實(shí)施前期,，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘,、大海,、礦山、雨碌,、魯納,、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào),。工程實(shí)施中,，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理,，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),，確保按時(shí)、按質(zhì),、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù),。

經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程,，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米,，安裝變壓器162臺(tái),，改造“一戶一表”5081戶，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo),，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束,。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%,。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作,。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求，于20__年初，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程,、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作,，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬無電人口通電,、縣城電網(wǎng)改造,、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理,、歸檔工作,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

一、20xx年工作回顧

一年來,，面對(duì)國家實(shí)施宏觀調(diào)控和要素資源趨緊的發(fā)展背景,，在崇福鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司廣大員工的共同努力下,，本著“親和一致，奮力進(jìn)取”的企業(yè)精神,，努力克服了生產(chǎn)要素制約的影響,，基本地完成了公司年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績,。

一、 工業(yè)產(chǎn)值,、人均收入穩(wěn)步提升,。

20xx年度公司完成銷售總產(chǎn)值 萬元,，比上年增長 %，實(shí)現(xiàn)增加值 萬元;實(shí)現(xiàn)人均年收入 元,，比上年增長 %;凈增值 元,。首先,，面對(duì)電力、煤炭、土地、資金等資源趨緊的形勢,，公司有效配置資源，開展“挖潛增效”措施,，采取節(jié)約用水、控制用電,、高效用煤等節(jié)能手段，取得了一定的成效,，有效地節(jié)約了生產(chǎn)成本,。其次，加大技改投入,，全年共投入技改資金612.22萬元,。最后,，面對(duì)拉閘限電的現(xiàn)象,，公司采取自發(fā)電,，新增兩臺(tái)容量620kv的變壓器,，使發(fā)電量與生產(chǎn)設(shè)備需求量與之相等，達(dá)到能耗與電耗的最佳狀態(tài),，有效降低了生產(chǎn)成本,，確保公司順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

二、 市場占有率不斷擴(kuò)大,。

隨著我國加入世貿(mào)組織、市場競爭日趨激烈和同行染整企業(yè)的相繼開辦,，都給我們構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅，我們同輝人應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到,，為了企業(yè)的生存和發(fā)展,，同輝人要“親和一致，奮力進(jìn)取”,，樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí),，不斷開拓創(chuàng)新,，共謀發(fā)展。不能滿足現(xiàn)有的成績,，不能“夜郎自大”,，更不能停滯不前;我們要再接再厲,，再創(chuàng)佳績;我們要同心同德，同創(chuàng)輝煌,，我們要開拓創(chuàng)新,，把“同輝”品牌打入國際市場，不斷擴(kuò)大市場占有率,，增加出口創(chuàng)匯,。20xx年度我們經(jīng)貿(mào)公司外貿(mào)部出口創(chuàng)匯達(dá) 萬美元，20xx年度我們要爭取出口創(chuàng)匯再翻一番,，不斷把同輝的產(chǎn)品推向國際市場,，不斷提高“同輝”品牌在國際市場的知名度,。雖然,，我們的產(chǎn)品在市場擁有一定的占有量，這僅僅是一個(gè)良好的開端,，僅僅是“萬里長征”的第一步,，我們要不畏艱辛、勇往直前,、與時(shí)俱進(jìn),、繼往開來，把同輝的產(chǎn)品推向國際市場,，不斷增加出口創(chuàng)匯收入,，不斷擴(kuò)大市場占有率。

三,、 企業(yè)知名度不斷提高,。

1、拓寬銷售渠道,，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷,。企業(yè)的知名度和信譽(yù)度是公司的一種無形資產(chǎn),，可以為公司創(chuàng)造可觀的利潤，因此,，加強(qiáng)公司的廣告宣傳，提高公司的知名度,，是一項(xiàng)意義重大的事情,。20xx年，公司組織參加了(春夏)博覽會(huì)和(秋冬)博覽會(huì),，通過展銷會(huì)大大提高了公司的知名度,，許多國內(nèi)外客戶慕名而來，20xx年度新增業(yè)務(wù)單位53家比同期增長了 倍左右,。同時(shí),，公司還創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，國內(nèi)客戶可以直接點(diǎn)擊網(wǎng)站了解公司的基本情況和產(chǎn)品信息,，公司還依托阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向國外客戶發(fā)布信息,，拓展國際市場，國外客戶可直接訪問網(wǎng)站,，了解公司的新產(chǎn)品,、價(jià)格、服務(wù)等信息,，直接在網(wǎng)上下訂單,、做生意，與世界各地區(qū)的企業(yè)建立聯(lián)系,。通過網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大了企業(yè)的視野,，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，縮短了與消費(fèi)者的距離,，真正做到了與國際市場接軌,。

2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新,，打造名牌產(chǎn)品,。①科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人才是科技創(chuàng)新的關(guān)鍵,。

20xx-20xx年共引進(jìn)人才 人,，其中本科 名，?？?名,，中專 ，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)在職員工的繼續(xù)教育與培訓(xùn),，全年共有 人獲得了各種技能培訓(xùn),，有效地提高管理人員的管理水平和員工的操作水平,。②推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品,。一個(gè)企業(yè)要想在同行競爭取得優(yōu)勢,，要想在市場競爭中立于不敗之地，要想在有限的市場份額中賺取高額利潤,，我們公司必須堅(jiān)持“在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上創(chuàng)一流,，在企業(yè)發(fā)展上創(chuàng)品牌”為基本目標(biāo)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品,，取代老產(chǎn)品,，賺取高利潤，建立染整的王國,，保持領(lǐng)先的地位,，引導(dǎo)時(shí)尚、創(chuàng)造潮流,，始終走在同行的前列,。過去的一年，我們公司成功開發(fā)了高可視性警示經(jīng)編面料和負(fù)離子遠(yuǎn)紅外線純棉針織布特種材料后整理系列,，并形成規(guī)?；a(chǎn)。今年公司成立了以楊新根同志為經(jīng)理的產(chǎn)品開發(fā)部,，全面負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā),，根據(jù)市場行情和公司的發(fā)展趨勢，在短期內(nèi)研發(fā)出具有同輝自己特色的產(chǎn)品,，增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力,，擴(kuò)大企業(yè)的創(chuàng)利潤空間，打響“同輝”品牌,。③培育科技型企業(yè),，打造名牌產(chǎn)品。過去的一年,，根據(jù)嘉興市,、桐鄉(xiāng)市科學(xué)技術(shù)局文件精神，積極申報(bào)嘉興市,、桐鄉(xiāng)市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,，通過專家實(shí)地考察評(píng)審?fù)ㄟ^了認(rèn)證，取得了可喜的成績,。

四,、 企業(yè)管理日趨完善。

1,、生產(chǎn)管理方面：本著“以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)求市場,，以管理求效益”的原則，向管理要效益,，狠抓生產(chǎn)管理,，健全公司的管理制度。首先,，二公司對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行了調(diào)整,，把原來的整理車間改為染色車間，將整理車間搬遷到南面定型車間邊上,，縮短了工藝流程，減少了工藝時(shí)間,，提高了工作效率,。其次，一公司投資開發(fā)了印染erp集控軟件,，通過電腦集中控制,，對(duì)染色生產(chǎn)過程的每一個(gè)流程進(jìn)行信息化管理，擴(kuò)充信息平臺(tái),，提高工作效率,，節(jié)約了生產(chǎn)成本，提高了公司效益,。

2,、能源管理方面：面對(duì)電力、石油,、煤炭等要素供應(yīng)趨緊的形勢,，有效配置資源和合理利用能源，節(jié)約每一度電,、每一滴水,、每一升油、每一斤煤等都能有效節(jié)約生產(chǎn)成本,，通過開展“挖潛增效”活動(dòng)和發(fā)電期間控制空調(diào)用電等措施,，為公司節(jié)約了一大筆開銷。

3,、環(huán)境管理方面：20xx年3月份,，公司通過了iso14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證;7月份，公司在杭州清潔生產(chǎn)審核咨詢服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展了清潔生產(chǎn)審核工作,，根據(jù)國家環(huán)?？偩值那鍧嵣a(chǎn)審核程序的要求，分階段分步驟開展了清潔生產(chǎn)各項(xiàng)工作,，8月底進(jìn)入了評(píng)估審核階段,，確定一公司針織印染,、二公司梭織印染為審核重點(diǎn)，并設(shè)定了降低水耗,、電耗和廢水排放,，提高產(chǎn)品效率的清潔生產(chǎn)目標(biāo)，不斷更新工藝技術(shù)設(shè)備,，節(jié)約能源,、資源，開展了一系列的工作,。如：一公司印染前處理堿水回收利用,，投資10萬元，將前處理堿水用于鍋爐的水膜除塵酸性廢水的中和利用,，每日減少120噸堿性廢水的排放,，減少了污水處理站的處理負(fù)荷;同時(shí)，每天節(jié)約3噸生石灰,，年節(jié)約生石灰1065噸,，節(jié)約資金7.2萬元。印染設(shè)備安裝變頻器,，共投資57.3萬元安裝了53臺(tái)變頻控制裝置,，電耗比未安裝前下降了20%，年節(jié)約用電184.6萬度,，節(jié)約資金110.76萬元,。投資了250萬元對(duì)污水處理站的改建工程，使公司的印染廢水排放達(dá)到gb4287-92《紡織染整工業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，減少了對(duì)河流的污染,，造福了一方水土。通過上述一系列節(jié)能,、降耗,、減污、增效等改良措施,，12月份基本上通過清潔生產(chǎn)的審核驗(yàn)證,。

4、信息化管理方面：隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),，信息化已進(jìn)入千家萬戶,，豐富了我們的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)通信的普及,，使我們走向了網(wǎng)絡(luò)辦公時(shí)代,，節(jié)約了大量的工作時(shí)間，提高了辦公效率，消除了時(shí)空界限,，隨時(shí)隨地可以處理公務(wù),。根據(jù)《十五計(jì)劃》提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”為戰(zhàn)略任務(wù),，公司大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),，共投入62.5萬元資金，其中：用于開發(fā)用友erp財(cái)務(wù)軟件資金15萬元,，實(shí)行集中控制,，資源共享，大大提高了企業(yè)供,、銷,、存及財(cái)務(wù)人員的工作效率，節(jié)約了成本;用于開發(fā)在線監(jiān)測管理系統(tǒng)資金20萬元,，即時(shí)監(jiān)測公司污水處理站的水流量和廢水含量,，提高了污水處理能力，有效加強(qiáng)對(duì)廢水的處理;用于開發(fā)測色配色管理系統(tǒng)資金21萬元,，通過電腦測色配色管理，對(duì)相近的顏色進(jìn)行比色,，減少了色差和打樣時(shí)間,，提高了工作效率和準(zhǔn)確率;用于開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)上服務(wù)資金12萬元，依靠阿里巴巴網(wǎng)上服務(wù)為平臺(tái),，向國外客戶提供產(chǎn)品服務(wù)信息,，拓展了銷售渠道，促進(jìn)了公司網(wǎng)絡(luò)的營銷,，進(jìn)一步打開了國際市場;用于開發(fā)印染erp集控軟件資金6.5萬元,，通過電腦集中控制，對(duì)染色生產(chǎn)過程的每一個(gè)流程進(jìn)行信息化管理,，擴(kuò)充信息平臺(tái),，提高工作效率，節(jié)約了生產(chǎn)成本,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量,，拓展了銷售渠道，預(yù)計(jì)通過信息化建設(shè),，公司經(jīng)濟(jì)效益提高了3-4.5%,。

5、企業(yè)文化建設(shè)方面：隨著改革開放步伐的不斷深入和企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,，在競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，企業(yè)文化建設(shè)日益受到企業(yè)的重視，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)有著起死回生的作用。一個(gè)企業(yè)管理成功與否,，關(guān)鍵是看能否喚起員工對(duì)公司的自豪感和對(duì)工作的滿腔熱情,，能否增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。我們要本著“親和一致,，奮力進(jìn)取”的企業(yè)精神,，塑造具有自身特色企業(yè)文化。我們的企業(yè)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn),，現(xiàn)在僅僅是開了個(gè)頭,，公司上、下要團(tuán)結(jié)一致,、奮力拼搏,，提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感,，為了公司的發(fā)展共同去努力,，為了公司的輝煌共同去創(chuàng)造。在過去的一年里,，我們繼續(xù)開辦了《同輝之窗》,，增設(shè)了企業(yè)文化、文化長廊,、點(diǎn)將臺(tái)等欄目,，利用刊物，黑板報(bào),，宣傳欄等宣傳陣地,，加大對(duì)員工的宣傳力度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度,，提高員工的思想道德素質(zhì),，樹立正確的理想、信念和價(jià)值觀,。為了豐富員工的業(yè)余文化生活,，四月份，公司花30多萬元資金修建了文化活動(dòng)中心,，里面配置有健身房,、閱覽室和棋藝室，為員工提供了一個(gè)較舒適的活動(dòng)場所,，相繼,，十一月份，又花了六,、七萬修建了籃球場,、網(wǎng)球場和排球場,，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的空間，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)搭建了一個(gè)舞臺(tái),。11月28日是公司一年一度的廠慶日,，為慶祝公司成立二十四周年。白天,，公司舉行了“第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”,，通過開展籃球、網(wǎng)球,、乒乓球,、拔河等一系列比賽活動(dòng);晚上，舉辦了“二十四周年慶典文藝晚會(huì)”,，公司職工表演了自編自導(dǎo)的歌舞,、獨(dú)角戲、越劇等豐富多彩的文藝節(jié)目,，陪伴同輝1200多名員工度過了一個(gè)不眠之夜,，不僅弘揚(yáng)了企業(yè)精神，推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè),，而且豐富了員工的業(yè)余生活增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力與親和力,，推動(dòng)了企業(yè)精神文明建設(shè)。

6,、人力資源管理方面：人才始終是企業(yè)發(fā)展中不可獲缺的資源,，那么什么是人才呢?人才就是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著杰出貢獻(xiàn)的人。作為一個(gè)擁有1200多名員工的中型企業(yè),，迫切需要技術(shù)、經(jīng)營,、管理等各類的人才充實(shí)到我們的員工隊(duì)伍中來,。為此在20xx年度我們始終堅(jiān)持了外部招聘與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的原則。我們先后參加了桐鄉(xiāng),、嘉興,、杭州等省內(nèi)的人才招聘會(huì)的活動(dòng)，20xx年我們先后引進(jìn)了本科畢業(yè)生3名,，并與多名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生達(dá)成意向,，預(yù)計(jì)在20xx年度將會(huì)有更多的大學(xué)生充實(shí)到我們的員工隊(duì)伍中來，這對(duì)于我們公司今后的長期穩(wěn)定發(fā)展都是非常有利的,，也是迫切需要的,。另外在公司內(nèi)部，我們重視員工素質(zhì)的整體提高,，制定了完整的培訓(xùn)計(jì)劃,，在20xx年底我們先后對(duì)特殊工種人員、質(zhì)檢人員、班組長,、財(cái)務(wù)人員,、銷售人員、以及管理人員等進(jìn)行了各層次的員工專業(yè)培訓(xùn),，通過這些培訓(xùn)我們可以發(fā)現(xiàn)我們員工的整體專業(yè)技能上去了,，我們管理人員的責(zé)任心也增強(qiáng)了，同時(shí)我們也從中挖掘出了一些優(yōu)秀的基層員工,，并提拔他們成為公司管理人員,。企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步離不開員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。只有我們員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)上去了,，企業(yè)才會(huì)有強(qiáng)勁的競爭力,，而培訓(xùn)活動(dòng)無疑是迅速提升員工綜合素質(zhì)的好方法，所以對(duì)此我們要長抓不懈,，繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，增加培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大培訓(xùn)隊(duì)伍,，提高職工素質(zhì),。

各位員工，過去的一年我們經(jīng)受住了電力,、煤炭,、石油、資金等要素供應(yīng)趨緊的嚴(yán)峻考驗(yàn),，取得的成績來之不易,。一年來的實(shí)踐和成績，充分展示了公司全體員工攻堅(jiān)克難,、辛勤勞動(dòng)的高貴品質(zhì),，充分展示了公司上下“親和一致，奮力進(jìn)取”的企業(yè)精神,。在此,，我謹(jǐn)再次代表公司董事會(huì)全體成員向公司全體員工表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!

在肯定成績的同時(shí),，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到公司還存在著不少困難和問題：電力,、石油、資金等要素制約加劇,，節(jié)約能源資源,，，挖潛增效亟待加強(qiáng);公司規(guī)章制度不健全,，落實(shí)不到位,，執(zhí)行力度不夠;安全生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng),，思想麻痹大意;員工主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，配合不夠密切;技術(shù)管理隊(duì)伍文化水平不高,，工作效率較低;黨,、工、青,、婦等組織不健全,，工作戰(zhàn)斗力不高;以及不徹底承包帶來的一系列問題等等。針對(duì)上述問題,，我們將高度重視,，采取有力措施，努力加以改進(jìn)和完善,。

二,、20xx主要工作

各位員工，今年是我們公司深化內(nèi)部改革,，徹底承包經(jīng)營的第一年,，也是最關(guān)鍵的一年，承包經(jīng)營體制改革的成功與否,，決定著公司的興衰與成敗,。在改革的過程中，我們既要看到自身存在的問題和面臨國家宏觀調(diào)控等不利因素,，又要看到國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)有利的條件和難得的機(jī)遇,，更要看到改革開放帶來的商機(jī)和企業(yè)所具備的良好基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)信心,，做到堅(jiān)定不移,、頭腦清醒、有所作為,，努力實(shí)現(xiàn)公司的新發(fā)展和新高度,。

根據(jù)公司“質(zhì)量為根本，誠實(shí)為前提,，發(fā)展為目標(biāo),，創(chuàng)新為精神”的經(jīng)營方針,，圍繞公司預(yù)期目標(biāo)和總體要求,，今年我們將著重抓好以下八個(gè)方面的工作：

一、 深入“挖潛增效”,，降低生產(chǎn)成本,。

在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)深入開展“挖潛增效”活動(dòng),，動(dòng)員廣大職工行動(dòng)起來,，從節(jié)約一度電,、一滴水、一升油,、一斤煤做起,，減少不必要的浪費(fèi)。20xx年度煤炭,、石油價(jià)格的上漲和自發(fā)電成本的較高,，這對(duì)公司的創(chuàng)利空間構(gòu)成了很大的威脅，而染色費(fèi)用的價(jià)格基本維持原有的水平,，沒有可能進(jìn)行價(jià)格的提升,。因此，面對(duì)能源緊張的態(tài)勢,，有必要采取措施,，積極降能降耗，節(jié)約生產(chǎn)成本,。同時(shí),，最大限度的滿足發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷工作，使兩臺(tái)變壓器的容量使之相等,，滿足染色機(jī),、定型機(jī)等設(shè)備的工作生產(chǎn)量，努力使發(fā)電量用足用完,，達(dá)到能耗與電耗的最佳狀態(tài),，減少電量的浪費(fèi)，有效降低生產(chǎn)成本,。

二,、 研發(fā)新型產(chǎn)品，提高市場競爭力,。

20xx年度,，經(jīng)編產(chǎn)品的市場行情一直不景氣，利潤空間少?，F(xiàn)在公司能創(chuàng)高額利潤的產(chǎn)品很少,，最近流行的產(chǎn)品幾乎沒有，一方面,，老產(chǎn)品的利潤空間很少,，另一方面市場潛力不大，再加上染整同行競爭激烈,，使得有限的市場又被瓜分,，使我們的利潤又被他們所剝削。因此,，在較短時(shí)間研發(fā)出新型產(chǎn)品,，勢在必行,，刻不容緩。現(xiàn)在總公司成立了產(chǎn)品研發(fā)部,，全面負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn),。產(chǎn)品開發(fā)部一方面收集市場信息，另一方面結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對(duì)產(chǎn)品加以研究和開發(fā),，各分公司、各部門科室都必須密切配合,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，力求在最短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出最新的產(chǎn)品，能長期為公司賺取高額利潤的產(chǎn)品,，只有這樣,，公司才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳，才能獲取高額利潤,，才能在市場上占有一席之地,，才能走得更遠(yuǎn)。

三,、 健全規(guī)章制度,，加強(qiáng)執(zhí)行力度。

首先,，各個(gè)分公司要根據(jù)總公司制定的總的規(guī)章制度,，對(duì)各分公司的制度加以認(rèn)真的修改和逐步的完善，要與總公司的制度相統(tǒng)一,，避免在執(zhí)行過程中的相互矛盾,。其次，我們要奉行“制度大于總經(jīng)理”的原則,，做到在規(guī)章制度面前,，人人平等，沒有總經(jīng)理與職工之分,，一視同仁,，做到“有章可循，違章必究”,。最后,，要加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，按規(guī)章制度辦事,，現(xiàn)在各公司存在著對(duì)制度落實(shí)不到位,，執(zhí)行不徹底的問題,，雖然制度制定的很嚴(yán)格,，但是執(zhí)行起來時(shí)大折扣,，這究竟是為什么?主要是執(zhí)行力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督不力,，睜一只眼閉一只眼,，得過且過。在今后的工作中,，我們要加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度,，形成一個(gè)“有章可循、違章必究”的良好氛圍,。

四,、 加強(qiáng)安全生產(chǎn)，提高思想認(rèn)識(shí),。

安全生產(chǎn)是一個(gè)永恒的,、不容忽視的問題，是一項(xiàng)長抓不懈的工作,。與我們公司員工聯(lián)系比較緊密的有交通安全,、消防安全和生產(chǎn)安全三個(gè)方面，我們始終要貫徹“安全生產(chǎn),，預(yù)防為主”的方針,，加大安全的宣傳教育，提高員工的思想認(rèn)識(shí),。過去的一年發(fā)生了較多的安全事故,，讓人回想起來毛骨悚然，令人惋惜,，這其實(shí)都是可以避免的,，無非是廣大員工對(duì)其認(rèn)識(shí)的不夠、思想上的麻痹,、意識(shí)上的淡薄,。單靠總公司的安全檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠全體管理人員和廣大員工的積極配合,，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，提高廣大員工思想上的認(rèn)識(shí)，密切關(guān)注與我們的生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的問題,，把事故防患于未然,，扼殺于搖籃。為我們公司的健康,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)條件。

五、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

首先，我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性,，企業(yè)文化就是企業(yè)的“人化”是全體員工認(rèn)同的共有的企業(yè)價(jià)值觀,。作為一種先進(jìn)的管理理論，它是以人為中心,，以文化引導(dǎo)為根本手段,，以激發(fā)員工的自覺為目的的獨(dú)特文化現(xiàn)象和管理手段，是企業(yè)的靈魂和精神支柱,。其次,，公司管理人員特別是高層管理人員要積極帶頭參加各種文體活動(dòng)，與職工共同參與,、共同競技,，營造一種“與民同樂”的氛圍，加強(qiáng)與職工的溝通,，拉近與職工的距離,，消除領(lǐng)導(dǎo)和職工之間存在的隔閡，營造一種和諧,、融洽,、團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍,，形成了一股凝聚力和向心力,，真正體現(xiàn)“親和一致，奮力進(jìn)取”的企業(yè)精神,。

六,、 加強(qiáng)組織建設(shè)，提高組織戰(zhàn)斗力,。

充分發(fā)揮黨,、工、青,、婦的模范帶頭作用,，提高員、共青團(tuán)員,、婦女等在工作中的戰(zhàn)斗力,。過去的一年，公司在發(fā)展擴(kuò)大過程,，沒有給予高度重視,，各組織存在著領(lǐng)導(dǎo)班子不健全、工作制度不完善、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不到位等問題,。在今后的工作中,，我們將要把黨、工,、青、婦等組織的工作逐步開展起來,，完善工作制度,、設(shè)立活動(dòng)場所、定期開展活動(dòng),，提高組織的戰(zhàn)斗力,。黨支部，要利用黨的生日為契機(jī),，組織公司黨員開展活動(dòng),，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，學(xué)習(xí)黨的方針政策,，正確行使人民賦予的權(quán)利,，以身作則，艱苦樸素,，密切聯(lián)系職工,，為職工辦實(shí)事，求實(shí)效,。工會(huì)組織,，每年要定期開展1-2次職工代表大會(huì)，征求和聽取廣大職工的意見和建議,，發(fā)揮工人階級(jí)的先進(jìn)性和革命性,，發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，聚精會(huì)神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，團(tuán)結(jié)廣大職工群眾，扎實(shí)工作,，開拓創(chuàng)新,，樹立職工主人翁意識(shí) 。團(tuán)支部,，要認(rèn)真貫徹上級(jí)團(tuán)委的精神,，在“五.四”青年節(jié)開展團(tuán)員活動(dòng)，豐富共青團(tuán)員的業(yè)余文化生活,，使共青團(tuán)員的生活更有朝氣,、活力，工作更有勁兒;共青團(tuán)員要做好青年的表率，模范地履行團(tuán)員的義務(wù),，在生產(chǎn)工作中起到模范作用,。

七、 注重人才培養(yǎng)與引進(jìn),，提高整體水平,。

人才是公司發(fā)展永恒的主題，人才引進(jìn)和員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長抓不懈的工作,，加大人才與員工的就業(yè)再培訓(xùn),擴(kuò)大培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)力度,，提高員工的整體素質(zhì)，提升現(xiàn)有的工作的質(zhì)量水平,。今年,，公司行政部制定了一系列的培訓(xùn)內(nèi)容，將根據(jù)工作崗位的需要,，從普通操作工到中,、高層管理人員逐層、逐步地給予培訓(xùn),。如：新員工進(jìn)入公司之前的通用性教材培訓(xùn),，三月份開展的消防安全培訓(xùn)和義務(wù)消防隊(duì)員的技能培訓(xùn);四月份企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn);五月份技術(shù)人員培訓(xùn)和染色工藝培訓(xùn)等等。我們?cè)谝M(jìn)人才的同時(shí),，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的人才的培養(yǎng),，提高整體水平，這將有利于企業(yè)的長期發(fā)展,。

八,、 深化內(nèi)部改革，提高工作效率,。

在過去的幾年時(shí)間里,，由于公司經(jīng)營體制沒有徹底的分開，就好象我們國家改革開放初期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代,，由國家統(tǒng)配統(tǒng)銷,，企業(yè)按國家下達(dá)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。企業(yè)缺乏競爭力,，員工責(zé)任感不強(qiáng),，相互之間推卸責(zé)任，出現(xiàn)了吃“大鍋飯”現(xiàn)象,，干多干少一個(gè)樣,，干好干壞一個(gè)樣，員工沒有工作積極性,，工作效率低下,。為了改變這種不良的現(xiàn)象,，總公司深化內(nèi)部改革，進(jìn)行了徹底承包經(jīng)營,，實(shí)行各分公司自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的管理模式,，從很大程度上控制了相互之間推卸責(zé)任的現(xiàn)象,，提高工作效率。

各位員工,，20xx年是公司進(jìn)行徹底承包經(jīng)營的第一年,，也是深入經(jīng)營體制改革的關(guān)鍵一年，其任重而道遠(yuǎn),，繁重而艱巨,，面對(duì)要素資源緊張,，結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力,，本著“親和一致，奮力進(jìn)取”的精神,，樹立艱苦奮斗,，勤儉節(jié)約的思想，樹立高度的責(zé)任感和主人翁精神,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，凝聚廣大員工的智慧和力量，堅(jiān)定信心,，迎難而上,，真抓實(shí)干，繼往開來,，為共同創(chuàng)造輝煌的明天而努力奮斗!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

前半年仍在支公司擔(dān)任經(jīng)理,，七月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理。無論在還是在,，都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作,。

一、以經(jīng)營目標(biāo)為中心,，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn),，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)

上半年，帶領(lǐng)支公司全體同志,，以省公司,、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo),，出實(shí)招，下實(shí)勁,，在主營收入,、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績,。

1.想方設(shè)法,，多管齊下，狠抓收入,。

20xx年8.29洪災(zāi)使**縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重,，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下許多困難,。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心,，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失,。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出,，加大征收力度,。

第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差,、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問題,。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下,，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，自加壓力,，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善,。在網(wǎng)絡(luò)維修方面,，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日,，接到用戶申告立即處理,，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ),。第二招,，贈(zèng)送禮品“促銷”。第三招,，加大宣傳力度,，督促用戶交費(fèi),。沿大街小巷、樓棟,、單位張貼催交收視費(fèi)通知,，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”,、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策,、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知,。通過這一招,，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招,，積極爭取縣法院大力支持,。**縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求所有用戶限期交清欠費(fèi),，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行,。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。

通過全體員工的共同努力,，至六月底實(shí)現(xiàn)收入 43.3 萬元,，占年度任務(wù)的 78.9%,。

2.抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造,，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜,，傳輸距離最長達(dá)6km,，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多,，信號(hào)質(zhì)量差,。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍,。在省公司,、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工,，開通老城中街,、三官廟兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃,，積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn),。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū),、**中學(xué),、白石巖光節(jié)點(diǎn)。

同時(shí),，不間斷的進(jìn)行支線改造,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從3月中旬開始,，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造,，規(guī)范線路、更新電纜,、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線,。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院,、三星小區(qū),、新城、副司巷,、關(guān)鐵路,、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶,。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò),，提高了信號(hào)質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ),。

省公司今年主攻壓強(qiáng)工程,，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊,，及時(shí)完成設(shè)計(jì),、編報(bào)項(xiàng)目;抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠,，提前實(shí)施,。在項(xiàng)目尚未審批下來的時(shí)候，就積極設(shè)法賒購電桿,、材料,，組織人力，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線,。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū),、氣象站——黨校、汽車站——水壩,、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè),，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169m,。

3.以市場為核心,，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

寬帶接入對(duì)我們來說是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚,、缺乏專業(yè)人才,，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易，使我們?cè)诩ち业氖袌龈偁幹刑幱诹觿?。我迎難而上,，積極競爭，努力打開市場,。首先與**縣法院達(dá)成協(xié)議,，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面,。又積極爭取縣民政局,、電力局、**中學(xué)等集團(tuán)用戶,，同時(shí)積極爭取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單,。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升,。

公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn),。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教育,、管理雙管齊下,，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神,，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，更新觀念,，共同打造“學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一,，用戶第一”的觀念,，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識(shí),、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣,，使大家認(rèn)識(shí)到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶,、壯大公司實(shí)力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿意,，我們自身才有出路,。通過積極的思想教育,，使全體員工牢固樹立起強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí)，不等不靠,、積極拼搶的精神,，敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心,，用戶至上,、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型,、貢獻(xiàn)型形象,，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象,。

5.不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則,，嚴(yán)格用戶簽字制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”,、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”,，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法,，按實(shí)績確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn),，努力體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則,，形成“干好干壞不一樣,，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制,。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū),，責(zé)任到人。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查,、收費(fèi),、新裝、拆遷,、維修,，以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé),，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色,，接受新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)

七月下旬,，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室,、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作,。半年來，認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手,，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理,，為超額完成經(jīng)營收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

1.完善制度,，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理,。

強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié),。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀,，按照分公司的安排,，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。學(xué)習(xí)歸來后,，結(jié)合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》,、《請(qǐng)休假制度》,、《會(huì)議制度》、《接待管理辦法》,，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理,。針對(duì)城區(qū)營業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn),，制定了《用戶回訪制度》,、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》，用量化考核的辦法加強(qiáng)營業(yè)部的管理,。在試行過程中,，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善,。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范,，既不便于日常維護(hù),，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，確定線路更新,、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報(bào),、審核,、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收,、結(jié)算,，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范,，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān),。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架,、臨時(shí)湊合將就的做法,，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸,。

2.突出重點(diǎn),，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù),。

分公司始終把經(jīng)營收入,、用戶發(fā)展和利潤三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營活動(dòng)的重心。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入,、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%,，能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此,，我深入一線開展工作,，想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部管理,，盡力理順內(nèi)部關(guān)系,，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修,、安裝,、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局，形成合力,，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo),。二是夯實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人,，按月考核,，實(shí)行任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，使得人人心頭有目標(biāo),、肩上有壓力,，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部,、運(yùn)行維護(hù)部等部門,，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作,，為發(fā)展新用戶,、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺(tái)進(jìn)線用戶存在收視效果差和維修難,、收費(fèi)難的問題,，集中力量實(shí)行“后陽臺(tái)改造”工程，二○○四年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造,。7-12月,，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶2600戶,。

為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成,，對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲辦法,，充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性,。截止12月底，分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1550萬元,，完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶,，完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現(xiàn)利潤80萬元，為省公司下達(dá)目標(biāo)的296.3%,?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。

3.以干克難,，努力推進(jìn)連體工程,。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠,。然而,，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后,，地方政府財(cái)政拮據(jù),，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大，態(tài)度也不積極,。連并工作困難重重,。但我們沒有因此消極觀望等待,，而是想方設(shè)法,，積極開展工作,，終于有了突破，完成連網(wǎng)用戶2180戶,。

4.搞好外部協(xié)調(diào),，積極爭取價(jià)格政策的落實(shí)到位。

長期以來物價(jià)部門與我們?cè)诮?jīng)營性終端用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中解釋有分歧,，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通居民用戶,，造成對(duì)旅館業(yè)收費(fèi)矛盾突出，甚至導(dǎo)致旬陽,、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款,，給我們收費(fèi)工作帶來很大影響。此問題反映到省物價(jià)局,、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決,。后經(jīng)分公司多方做工作，我廣泛搜集資料,，查閱了大量的歷史文件,，尋找出充分的依據(jù)，與物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉,，反復(fù)闡述觀點(diǎn),，申述理由，展示政策依據(jù),，據(jù)理力爭,，終于使這一問題得到徹底解決。市物價(jià)局于十月發(fā)文,，明確了經(jīng)營性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。分公司因此可增加收入40萬元。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自律自重

一年來自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì),。時(shí)刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗,、廉潔從政”的教育活動(dòng),，模范地遵守黨紀(jì)國法和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，搞好廉潔自律;不搞以權(quán)謀私,，不做貪占便宜的事,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度的行為。

在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派,，能自覺發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，把事業(yè)、把工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)肯干，吃苦在前,。

圍繞建設(shè)“聰明,、健康”的企業(yè)，主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí),，學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù)，積極探索企業(yè)文化建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡(luò)做強(qiáng)做大的責(zé)任感,。

四、存在的不足

1.連體工作雖說有了突破,，但距省公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力。

2.對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于歷史的原因,，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個(gè)很長的,、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年是洪達(dá)公司起步的第一年,，是各位同仁攜手開拓,，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營管理思路,，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo),，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級(jí)品牌,，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營成果,，獲得長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來,，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下,，通過全體員工的同心同德,，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營業(yè)起,，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,，同時(shí)制定了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo),，整體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、確保使用原廠配件、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì)、抓落實(shí),，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機(jī)場，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去,，把顧客請(qǐng)進(jìn)來，通過對(duì)周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,，同時(shí)我們欣喜的看到,，很多新顧客進(jìn)來了，很多老顧客也回來了,。

在加入集團(tuán)的大家庭以來,，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了，客戶對(duì)我們更信賴了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣,；從個(gè)人形象到言談舉止；從工作效率,、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性,。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則，和員工交心,，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),，為了得到客戶的認(rèn)可,，我們提供了機(jī)場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá),，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點(diǎn)上班,。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽,、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目，在這里,，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家,，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理,，努力提升,，勤奮自律，求變創(chuàng)新,。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,，為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力！

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、 經(jīng)營方面：

二年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元),，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價(jià)為306.38元,，住房率為89.52%,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析,，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口,，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管,，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,，客人不好使用,，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個(gè)電子白板,，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià);四是供客人休息的場所沒有,，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的,。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì);二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。

二,、服務(wù),、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新,，另外,，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端,，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

三,、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,，對(duì)于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改,，整改項(xiàng)目大致如下：1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾,，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式,、房間取電快捷、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);3、增加了布草籃,，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用,，和加強(qiáng)了環(huán)保;4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6,、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見,，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;7,、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度,。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè),、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間,、對(duì)客服務(wù)時(shí)間,、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭當(dāng)部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過兩天,，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的,、便于管理的,、有足夠儲(chǔ)存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放,，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長兼管責(zé)任制,，把倉庫劃分為一個(gè)部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六,、人員方面：

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小,，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,，讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

七、工程方面：

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,，客房出租率的持高,，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半,，新的工程項(xiàng)目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性,、合理性、及時(shí)性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,，員工可自報(bào)自查，部長及時(shí)檢查督促到位,。

針對(duì)目前客房存在的問題,，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

二,、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持,，部門全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四、針對(duì)部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人,、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,，使全員主動(dòng)自覺遵守,。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目,、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見、同行建議,，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務(wù)指南,、客人賠償價(jià)目表等等,。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁,，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對(duì)酒店的忠誠度,。

十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

十二,、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn),，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使。

十三,、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班,，誰負(fù)責(zé)”,、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四、不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過大,，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

20__年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn)。在此,，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20_年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一,、工作環(huán)境

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

二、職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

三、存在的問題

1,、是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

3,、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20_年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。經(jīng)過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動(dòng),、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號(hào)試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù),，我深知職責(zé)重大。所以,，我會(huì)一向?yàn)榇硕M心,、盡力、盡職的工作。此刻,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請(qǐng)予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20_年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),，每一天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與星級(jí)賓館接軌,，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了進(jìn)取向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái)、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效;

10月18號(hào)以后，我們賓館進(jìn)取展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào),、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度,，在社會(huì)上引起了極大的反響,，賓館入住率到達(dá)80%，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn),，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng),。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下,，進(jìn)取發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間,，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng),。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴(yán)格要求,，精益求精。

4,、愛護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)儉降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,，為延長使用壽命而努力。節(jié)儉水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人,，不定時(shí)抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，禮貌禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào),，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn)、備人才;

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們經(jīng)過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理本事,。

7、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變本事有待加強(qiáng),。

三,、我的工作體會(huì)

1、需要盡快提高綜合競爭力;

20_年,，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟偁幹械牧⒆阒九c優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;

堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難,，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng),，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

四、20_年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)賓館工資,、獎(jiǎng)金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場,。

3、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營業(yè)情景。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會(huì)各界人士堅(jiān)持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關(guān)心員工,，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，堅(jiān)持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

多謝大家!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間,，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。通過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動(dòng),、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號(hào)試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大,。因此,，我會(huì)一直為此而盡心、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請(qǐng)予以審議,。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與星級(jí)賓館接軌，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才,，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù),、倉管,、領(lǐng)班、營銷,、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層、前臺(tái),、前廳,、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2,、抓經(jīng)營，顯成效;

10月18號(hào)以后,，我們賓館積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào),、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度,，在社會(huì)上引起了極大的反響,，賓館入住率達(dá)到80%，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng),。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間,，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個(gè)酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求,，采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴(yán)格要求，精益求精,。

4,、愛護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)約降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制,，制定責(zé)任人,，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果,。

5、講文明,，樹形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌,。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個(gè)月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物,，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng),。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓(xùn)、備人才;

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。

7、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

三、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競爭力;

20xx年,，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟偁幹械牧⒆阒九c優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高賓館效益。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;

堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

四,、20xx年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3、 建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化、精簡化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4,、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5、 有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

6,、 加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、 與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。

8,、 以身作則,，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最后,，再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五

20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動(dòng)、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從1月18號(hào)試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的認(rèn)可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),，我深知責(zé)任重大,。因此，我會(huì)一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請(qǐng)予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三，與星級(jí)賓館接軌,，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái)、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效;

1月18號(hào)以后，我們賓館積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響,，賓館入住率達(dá)到8%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待4人的旅游餐，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn),，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對(duì)總廚的管理要求,，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng),。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴(yán)格要求,，精益求精,。

4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)約降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年,，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人,，不定時(shí)抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果,。

5,、講文明，樹形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào),，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn),、備人才;

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請(qǐng)進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次,，組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力,。

7,、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

三,、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競爭力;

20xx年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化、人性化,，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟偁幹械牧⒆阒九c優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;

堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難,，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng),，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

四、2xx年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)賓館工資,、獎(jiǎng)金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

3,、 建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào),，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

4、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5,、 有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6,、 加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、 與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。

8,、 以身作則,，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。

最后，再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、x新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績,，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí),，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容,，謝謝!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十七

今天××集團(tuán)公司隆重召開××年工作會(huì)議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司××年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢,，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù),，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想,、堅(jiān)定信念,、規(guī)范經(jīng)營、求實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取,，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。 下面,，我向大會(huì)做工作報(bào)告,，請(qǐng)審議。

一,、××年工作回顧

××年,，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,?；仡欉^去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，妥善應(yīng)對(duì)市場變幻的大環(huán)境,，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展,、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下,，通過曲折不懈的艱辛努力,，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績,。

(一)經(jīng)營指標(biāo)完成情況 全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%,。需要說明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì);××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟,，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素,，集團(tuán)公司××年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤萬元,，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,。總之××年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢,。

(二)突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場 突出主營業(yè)務(wù),、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè),，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多,、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí),、匯報(bào)不到位等問題,，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計(jì)施工,、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元,。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶,，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法,，加強(qiáng)工程組織管理,，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程,、樣板工程,。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障,，忙乎了一個(gè)通宵,，“五一”、“國慶”,，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場,，與市區(qū)五大電信運(yùn)營商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同,、金額達(dá)萬余元,，并爭取到由省信通公司投資,，自己負(fù)責(zé)施工、管理,、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠,、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓,、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中,。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫,，提高回頭率,、鞏固周邊市常并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗,、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn),，銷售額增加,，經(jīng)營局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯,，如自主銷售、代理銷售,、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用,。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本,，無形中增加了利潤,。

為了增強(qiáng)市場競爭能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造,，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程,。對(duì)收購中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證,，形成了調(diào)研報(bào)告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理,，于××年月開始試運(yùn)行?！痢练康禺a(chǎn)公司對(duì)××大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作,，對(duì)××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證,。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營管理 ⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤,，在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上,，廣泛征求意見，剔除水份,、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo),，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào);為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理,，自身準(zhǔn)確定位,，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn),，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司,、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核,，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。

⒉按照×××××××安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作,，全面部署,、明確任務(wù)、責(zé)任到人,、各司其職,，既嚴(yán)格分工又密切合作;對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”,。

⒊認(rèn)真開展審計(jì)整改,。根據(jù)××年月國家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局××年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改,。按照政策規(guī)定,、充分利用有利條件，主動(dòng)做好××年度稅務(wù)稽查配合工作,，最大程度維護(hù)公司利益,。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含××礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查,。

⒋針對(duì)魯瑞××電氣公司經(jīng)營方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交,。抄表公司組建后,，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù),，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道,，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

六弘揚(yáng)企業(yè)文化,、樹立企業(yè)良好形象

全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事,。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、積極參與,。組成票務(wù)組,、廣告宣傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我展開工作,，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù),，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力,、向心力,，提高了公司社會(huì)知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象,。

公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”和“森博會(huì)”等大型活動(dòng),，去年××集團(tuán)公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)，以及寶雞市橋牌協(xié)會(huì)舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);××電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動(dòng),，為結(jié)對(duì)幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費(fèi)元,，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷;能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”活動(dòng)，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程,。通過這些活動(dòng)陶冶情操,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛寶雞,、熱愛企業(yè),，爭做文明市民、文明職工,。

在總結(jié)成績的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患,。

二是正確理解國家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠,，深入宣傳貫徹政策不夠,，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立,，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化,、集約化,、規(guī)?；?jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,，有待進(jìn)一步改進(jìn),。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念,，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè),、“等,、靠、要”,、得過且過,，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從,，陷入被動(dòng),。 五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動(dòng)起來,，監(jiān)督不到位,，對(duì)不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象,。

六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞,，未建立良好的,、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫，缺乏項(xiàng)目儲(chǔ)備。

?

在這辭舊迎新之時(shí),，我們又歡聚一堂，我首先代表xx公司,、代我們分店向在座的每一位一線辛勤奮戰(zhàn)的同事,，表示衷心的感謝!正是因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟冻觯艙Q取了我們這一歡樂時(shí)刻!正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們?nèi)〉媒裉祜w躍的進(jìn)步!

-x年是不平凡的一年,，但對(duì)于每一位佳麗人來說,，是一個(gè)難忘的一年。金融危機(jī)席卷的全球,，但在總部,、分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，以及在座各位同事的共同努力下,，我們順利的度過磨合期,，使我們變成了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的,、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!

再回首看看,，我們已經(jīng)成為和諧的一個(gè)大家庭，大家能夠互幫互助,、共同進(jìn)步,。這從我們各分店-xx年的銷售業(yè)績上足以證明這一點(diǎn)。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動(dòng)成果吧!

成績只代表過去,，我們必須戒驕戒躁,，以更新的面貌、更加勤奮的努力,、更好的業(yè)績?nèi)ビ?xx年,，我們相信，我們一定能夠同心協(xié)力,，再立新功!就讓我們攜手并肩,，風(fēng)雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!

最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康!財(cái)源廣進(jìn)!闔家歡樂幸福!(鞠躬致意!)

讓我們舉起酒杯,，共飲一杯歡慶的美酒吧!謝謝大家!

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十八

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用。同時(shí)這也有利于激勵(lì)其他員工共同奮斗,，工作總結(jié)無疑使能使一個(gè)好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺(tái),，因此，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。

首先,，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn),、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等,，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,，把握市場大環(huán)境的脈動(dòng)，

其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列,、價(jià)格體系、渠道模式,、終端形象,、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場占有率,、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系,、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn)、品牌推廣,、營銷組織建設(shè),、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外,。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,，從到岸價(jià)到建議零售價(jià),，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌知名督,、美譽(yù)度、忠誠度,，需要分終端形象建設(shè),、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式

最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算,，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例,、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例,。

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

總經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十九

忙忙碌碌一整年,，終于可以和大家回顧一年來的所做,、所思、所想,，分享喜和樂,，憂與痛，豐收時(shí)的歡笑;_年我們工作,、生活的很平凡,，卻不平靜;經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗(yàn)，也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇,，但所有的一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的,，更主要的是學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng);堅(jiān)強(qiáng)讓我們攜手前行,，并以森鵬人頑強(qiáng)的毅力和團(tuán)結(jié)拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各?xiàng)工作任務(wù),。

今天，聽了各位的述職,，看到全體員工經(jīng)歷風(fēng)雨后依然斗志昂揚(yáng),，心情無比激動(dòng)。昨日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴浮現(xiàn)在腦海,，你們的業(yè)績,，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上,，印在我的心里;每一位員工,，都是森鵬公司的功臣，我為你們自豪和驕傲,。

_年完成了年初預(yù)訂的市場目標(biāo)

今天在這里總結(jié),，是為了明天輕裝前行。_年已然成為歷史,，那么在過去的一年里,，我們有沒有遺憾，我們的回答是“有”,。我們與沈陽的眾友,、長春的禾豐、大成,、方圓相比之下,，我們有差距,。服務(wù)、經(jīng)營管理,、產(chǎn)品,，包括精神層面的東西有待于提高和改進(jìn)，這就給_年工作提出了高標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)公司的實(shí)際情況,，我對(duì)_年工作做出綱領(lǐng)性的規(guī)劃，對(duì)幾大項(xiàng)工作提出指導(dǎo)性見意,?？偟脑瓌t：管理有序，安全運(yùn)行,，健康發(fā)展

一,、堅(jiān)守我們的理想，打造適應(yīng)市場所需要的產(chǎn)品,。

飼料行業(yè),，就像風(fēng)中的蘆葦，只能依靠遇強(qiáng)風(fēng)而不倒的韌性,，頑強(qiáng)生長,。實(shí)際上，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長,，但外部環(huán)境波濤暗涌,，商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境都在巨變,，戰(zhàn)場上輸了還有投降的機(jī)會(huì)，舉起白旗,，讓對(duì)方涂上他們喜歡的顏色,，興許還能挽回一條性命，但商戰(zhàn)沒有退出機(jī)制,，沒有回頭路,。生意的確越來越難做，飼料行業(yè)競爭已白熱化,，顯然,，這樣的環(huán)境要生存，就必須激發(fā)我們更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,，堅(jiān)守我們創(chuàng)業(yè)的理想,，創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀,，抗住了市場的錘煉,，在進(jìn)與退間,，我們選擇前進(jìn)。四年了,，無論路上有多艱險(xiǎn),，我們都堅(jiān)持下來了，未來依然是堅(jiān)持,，誰能堅(jiān)持,，誰就能適應(yīng)環(huán)境。生命里有一種激情,，那就是對(duì)美好未來的憧憬,。很多年以前，恐龍比老虎強(qiáng)大,，但今天恐龍滅絕了,，老虎一直頑強(qiáng)生存下去，這便是適者生存,。

二,、是求變化

變是核心，萬事皆在變,。我們?cè)趺醋儯皇潜粍?dòng)去變,，而是主動(dòng)求變,。大部分員工有滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，認(rèn)為四年,，我們已經(jīng)做安穩(wěn)了,，不想有什么變化，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小變化,，時(shí)不時(shí)有點(diǎn)抱怨,。你們錯(cuò)了，這個(gè)態(tài)度本身就阻礙企業(yè)的發(fā)展,，自封自閉,，抱怨只能改變決心，在你滿足時(shí),，在你抱怨時(shí),，別人已大步前進(jìn)超越你了，一定要有變化,。怎么變?

1,、服務(wù)上要變

我們的服務(wù)培訓(xùn)，不能停留在培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形式上,，要多層次,，全方位,，開展培訓(xùn)，倡導(dǎo)無干擾式服務(wù),。在服務(wù)過程中表情,、語言、行為要恰到好處,，特別針對(duì)特殊客戶,，服務(wù)聚焦到個(gè)人按著不同情況，為每位客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù),，使他們感到被高度重視,，公司人員要做到腳勤、眼勤,、熱情周到,、業(yè)務(wù)精煉。

2,、產(chǎn)品不斷變化

產(chǎn)品研發(fā)是重點(diǎn),。除自創(chuàng)產(chǎn)品外，公司內(nèi)在_年多參加技能培訓(xùn),，走出去,，開闊視野，拓展思路,，有計(jì)劃,、有條件地報(bào)班學(xué)習(xí)，帶回來,，對(duì)不同種類的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,，感觀、內(nèi)在都要新穎,、獨(dú)特,。

3、人員要有變化

德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴?zhǔn)則,，但這種說法不準(zhǔn)確,。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)組織用人，應(yīng)該是三條：優(yōu)秀,、合適,、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀,，合適是以你的能力安排合適的位置,，此外需具備忠誠善良的好品質(zhì)，尤其是企業(yè)高管人員必須適應(yīng)企業(yè)的變化,，審視自我,，是否符合標(biāo)準(zhǔn),，如果沒有達(dá)到，就努力改變自己吧!優(yōu)勝劣汰,，是時(shí)代的需要,，也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。

4,、管理也要改變

森鵬公司以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求而傳承，今年,，要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工,、好人好事,、業(yè)績突出都予以重獎(jiǎng)，給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議,，收到成效的重獎(jiǎng),。

今天，面對(duì)全體員工,，我再次強(qiáng)調(diào)責(zé)任的重要性,。

一個(gè)小小的煙頭，不值一分錢,，一座高樓價(jià)值千萬,，但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。

建立起完善的制度,，需要數(shù)月，但破壞它,，只需要幾秒鐘! 事業(yè)成功,，需要數(shù)十載的努力，但要?dú)У羲?，只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策!良好的修養(yǎng)和被尊重的人格,，需長時(shí)間的被信任，但要人格破產(chǎn),，只需做錯(cuò)一件事,。

這一切源于我們不認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

只要你承擔(dān)了你的責(zé)任,，你就扮演了最優(yōu)秀的角色,。

有時(shí)競爭中的強(qiáng)者，只是比對(duì)方多盡了一點(diǎn)責(zé)任而已,。

好多人都希望改變自己的命運(yùn),，有些機(jī)遇很簡單,，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍!

對(duì)_年工作講了幾點(diǎn),，也做了要求,，各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，將工作做到實(shí)處,，也希望你們的工作不只是說說,，踏踏實(shí)實(shí)干最重要，將公司整體的執(zhí)行能力,、創(chuàng)新能力,、競爭能力提高到一個(gè)新的水平。

其實(shí)我和大家一樣,，以頑強(qiáng)的毅力堅(jiān)守在森鵬公司,，相信只要堅(jiān)持，一定能做得更好,。四年來,，我一直在不斷調(diào)整自己，調(diào)整經(jīng)營理念,，不斷改變,，讓自己更優(yōu)秀，帶好團(tuán)隊(duì),。我們是一個(gè)集體,，共團(tuán)結(jié)、共進(jìn)步,、共發(fā)展,，真誠祝愿森鵬公司長長久久，大步奔向美好未來,。

謝謝!