在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇一

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行'先品牌,、后規(guī)模',、'把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質'的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

3,、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力,，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識>培訓,，使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果。員工培訓包括：>企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三,、完善各項>規(guī)章制度,，建立內部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《xx員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《xx員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制,，采用'走出去、引進來'的方式,，到南京,、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象,，內塑品牌,。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制,，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內公司財產(chǎn)的安全,。

5、車輛管理,，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導其按指定區(qū)域正確停放,，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調,，保持了很好的業(yè)務關系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇二

一,、加強理論學習,，注重品德修養(yǎng)

在工作中，我時刻堅持識大局,、顧大局的工作原則,，要求自己以崗位意識,、責任意識和服務意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時間不長的同志,，我深知自己要學習的東西很多,，我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習，學習他們豐富理論和經(jīng)驗,，更體會他們做人做事的尺度和原則,。

二、加強業(yè)務學習,，提高工作能力

一年里,，我通過學習不斷充實物業(yè)服務與管理的知識。首先,，深入實際,。通過了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通。注重與其他處室,、處內各科室以及各位同事的溝通與交流,，提高協(xié)調辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》,，了解相關的政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。最后,，加強學習。7月份,，我參加了iso9001的內審員培訓,，進一步掌握了標準化操作流程;8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準備,。

在學習的過程中,，我通過制定學習計劃，健全學習制度,，做到了學習有規(guī)劃,，時間有保證，增強了學習的自覺性和緊迫感,，切實增強了業(yè)務修養(yǎng),，鍛煉了自身人格,，在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務敏銳性。

三,、做好本職工作,，恪守崗位職責

入職以來，我邊熟悉邊工作,，邊摸索邊學習,。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問題,，我將自己的工作分為重要緊急,、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分,，并結合工作要求制定工作日程安排,，努力提高工作效率。

(一)做好處里各項日常事務

(二)完成環(huán)境整治工程

(三)完成物業(yè)公司的iso9001質量認證工作

20__年對于我來說是忙碌的一年,，更是收獲的一年,。在工作中，不管是中心領導還是處里領導,，還是各科科長和每位同事,，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點,，使我少走了很多彎路,。而我更是從工作過程中領悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財富,，將使我受益終身,。目前,，我仍然處于工作的熟悉和磨合期,。在新的一年里，我不會放松對自己的要求,，我會以住宅處的工作目標為宗旨,，嚴格遵照處里的各項規(guī)章制度，努力將自己的理論知識運用到實踐,，做到學以致用,，為處里做出自己的微薄貢獻。

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇三

從我們物管來看,，20__年我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想,，20__年對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量。為此,，針對20__年的工作總結如下：

一,、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界

20__年以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調整工作方向,。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調,、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項,，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出,。

二,、物業(yè)租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應,，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系,。

20__年,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺20__年租賃工作是有進步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從20__年的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析,，20__年通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3、網(wǎng)絡推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“商鋪網(wǎng)”、“信息崗”“點評網(wǎng)”,、“博客”,、“網(wǎng)”、“信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用,。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場,。關注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息。

5,、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作。在本月,，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度,。

6、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三,、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作,。確保了物業(yè)整體安全

20__年,，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉讓費,，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標,。到20__年底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務的跟進、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在20__年，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長,。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度,，一個服務性企業(yè)重在的是員工素質的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作,，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標,、服務細節(jié)達標等等,，制度中的要求正是達標的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學習,，讓員工增強綜合素質和能力。

2,、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎,。為此,，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式,。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓,，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員,，更重要的是個營銷員,。

3、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4,、個性化服務的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務,，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務,。

以上是我對20__年的工作總結，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協(xié)助酒店,。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇四

x年年底,，我司通過公開投標中標農村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，x年1月15日，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農商行物業(yè)服務,，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來，農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將x年工作總結如下：

一、加強培訓,，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量

1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務,、快樂服務”意識。

3,、農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內容較雜,，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。

4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。

5、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調試好音響話筒,，將空調調至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務,。會后,，關閉燈光空調，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次,。

6,、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次,。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫,、領用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會務物資,，保潔耗材,、辦公用品、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求,。

二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交*、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交*、巡視打點,、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果,，改進了培訓方式,，通過定期集中講授、實操,，崗位指導,，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正。

10,、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作,，積極學習,，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11、根據(jù)質量管理要求,，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作,。

三、規(guī)范管理,，積極服務,，注重巡查，及時有效做好工程日常服務,。

1,、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案,。

2,、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質量記錄的填寫及整理,，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3,、召開工程部內部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名,。

4,、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查,，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5,、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。

6,、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控,。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障,。

8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆,、裝桌子，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常,。

10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。

四,、注重細節(jié)，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容,。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后,，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責,。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送。

3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決,。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔,。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,，得到銀行領導好評。

6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7,、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。

五,、堅持衛(wèi)生、安全和花樣,、口味共抓,，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2,、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生。做到購買,、儲藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人,，服務對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調整,，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上,，要求采購人員加強把關,，采購新鮮、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。

4、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務,，多次*完成農商行領導對外宴請任務。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六,、內部管理及物業(yè)服務存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神,。

3,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。

5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享,。

七、下步工作計劃

1,、首先,，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

2,、其次,，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質,。目前,，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名,，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學,。

3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務,，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司、服務處的認同感,、歸屬感,，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾。唯有面向未來,，再接再厲,，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內部管理質量,，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇五

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年,，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇六

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系,。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)管理經(jīng)理個人工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人總結報告篇七

二零xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了,。這就意味著xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評,。

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷,、高素質的人才，而是中素質,、中學歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢,？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,。總之就一個字——難,！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

1 各組實力的失恒,。當我們指定xx年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。

2 關注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3 優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習以為常的行為和處

事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權威,，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓,，培訓的主要內容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我,。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢,？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的,。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,。可以采用兩種辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要,，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸！