當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇一
一,、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。
2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費嚴重,，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。
5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件
對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三,、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理,。
3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量。
4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。
8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇二
科學安排，強化三全管理,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結
?一,、明確指標 努力增收節(jié)支
?年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解,，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務,，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,，代為服務收入元,。名都交接增收元。
?二,、抓實培訓 落實量化制度
?依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習,，學時近10個小時共8盤,，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位,，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。
?三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
?今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務,，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。
?四,、五心服務 提高企業(yè)形象
?年初提出的以五心做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章,，為讓業(yè)主滿意,，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務,。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司,，幫助協(xié)調,，先后調換多人，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
?今年注意擺正與其他部門的關系,，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受,，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。
?六,、反思不足 落實整改提高
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇三
緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶,。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講,，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;專業(yè)服務水平提高改善的一年;取的較好成績的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚成績,，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧,，同時將20xx年的工作安排進行布臵。
20xx年度工作總結：
一. 公司服務情況：
20xx年度,，公司共經(jīng)營服務藍調街區(qū),、上城水岸兩個小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)服務工作,?？偡彰娣e㎡，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質服務合理經(jīng)營,，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務,，取得了較好的成績,。同時藍調街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。
二. 建立行之有效的管理制度：
公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修,、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用,。
三. 加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,，起了模范帶頭作用。由于有好的領導,，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質,，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法,、勤于學習、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力,。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務,。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務,。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎,。
四. 員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力,、思想道德,、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定,，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點,，減少損失確保安全。由于教育措施得力,，方法靈活及時,，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責任事故,。
五. 硬件建設：
為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全,、和諧、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路,，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用,、專業(yè)公司維護,，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目,。同時完成了配合業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。
六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關系與協(xié)調
公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務,，公司領導一直堅持溝通協(xié)調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會,，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開,、公正,、公平、透明讓業(yè)主放心,。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用,、公示,、提示、通告,、座談見面的方式,，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解,，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作,。促進了物業(yè)服務工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上,，業(yè)主掏錢買服務的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧,、平穩(wěn),、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務工作形成了好的局面,。
七. 強化經(jīng)營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支,，該節(jié)約的材料必審查,，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流,、控制一噸水,、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風,，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。
八. 財務情況：
20xx年度物業(yè)費收入：*元，合計收入*元
20xx年度開支：上繳稅金：*元,，員工工資及三金：**元,，公共設施維修費：**元，增加設備：**元,，上繳管理費：*元,，固定資產(chǎn)折舊:*元，水電費：**元,，慰問招待費：**元,，其它費用：**元
20xx年度收支盈虧：*元
九.20xx年度工資中存在的不足：
1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加,，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。
2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區(qū)為例,，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費,，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領鑰匙)業(yè)主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。
3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調增加部分難度。
4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性,。整體員工素質風險意識仍有待提高。
回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半,。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績,，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。
20xx年度工作安排
一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致,，配合做好物業(yè)服務工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大做強,。
二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營,，照章納稅,。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作,，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面,。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展,。
三.健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展,，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動,，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設的不穩(wěn)定,。
四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務的收費,，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū)外,，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目,，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務質量，改善服務態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務,。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝,，及時真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁,。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有 條件下,，讓他們能舒心、安心,、放心的居住。互信的提高能使物業(yè)服務提升了新的高度,，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作,。
五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。1.工程維修期過后,，業(yè)主的房屋質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質量不屬于物業(yè)服務范圍),。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費,、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題,。4.物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當 殘酷,。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗,。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多,，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展,。
六.繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調,，隨時 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務工作。
七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通,，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強。 總之,，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索,，只要團結起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利,，創(chuàng)造又一個輝煌。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇四
20____年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年。在這一年里,，百佳佳物業(yè)在集團公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時,，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：
一. 公司服務情況：
20____年度,，公司共經(jīng)營服務“80街區(qū)”、“武科大物業(yè)”及沿街門店的物業(yè)服務工作,?？偡彰娣e㎡，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質服務合理經(jīng)營,，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務,，取得了較好的成績,。
二. 建立行之有效的管理制度：
公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎上,，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度,，以及財務管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修、秩序維護,、崗位責任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
三. 加強員工隊伍建設：
公司20____年度現(xiàn)有員工____名(含臨時聘用)都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神,，公司領導能嚴于律己,、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,，起了模范帶頭作用,。由于有好的領導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質,，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀1
守法、勤于學習,、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。
員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質,、專業(yè)能力、思想道德,、責任教育,，針對工作情況采取靈活務實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定,，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開,?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點,，減少損失確保安全。由于教育措施得力,，方法靈活及時,，員工盡職盡責。20____年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責任事故,。
四. 硬件建設：
為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全,、和諧、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路,，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用,、專業(yè)公司維護,，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。
五. 強化經(jīng)營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關,，做到該用的費用必開支，該
節(jié)約的材料必審查,，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算,、開源節(jié)流、
控制一噸水,、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。
六. 財務情況：
20____年度物業(yè)費收入：元,，合計收入元
20____年度開支：上繳稅金：元，員工工資及三金：
元,，公共設施維修費：元,，增加設備：元，上繳管理費：______元,，固定資產(chǎn)折舊:______元,，水電費：____元，慰問招待費：____元，其它費用：____元,，垃圾清運費元
20____年度收支盈虧：________元
九.20____年度工資中存在的不足：
1.受社會用工制度的影響,，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。
2.物業(yè)費用收繳困難,。
3.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性,。整體員工素質風險意識仍有待提高,。
回顧20____年對百佳佳物業(yè)來講，可以說是喜憂參半,。因為20____年的成績只能屬于過去,，但20____年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績,，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點,。
20____年度工作安排
一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致,，配合做好物業(yè)服務工作,。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展，繼續(xù)做大
做強,。
二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律,，合法經(jīng)營，照章納稅,。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序,，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作,。
三.健全完善管理機制,，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展,，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定,。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電,、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍,。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設的不穩(wěn)定。
四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務的收費,，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū)外,，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目,，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務質量，改善服務態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務,。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝,，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁,。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下,，讓他們能舒心,、安心、放心的居住,?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益,。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作。
五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難,。1.工程維修期過后,，業(yè)主的房屋
質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質量不屬于物業(yè)服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用,。3.不可抗拒的社會性水電費,、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。
六.繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，隨時 配合業(yè)主做好服務工作,。
七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強,。
總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20____年里取得又一個新的勝利,，創(chuàng)造又一個輝煌。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇五
1.把自己融入到公司的大集體中去,，依靠集體的智慧及力量完成各項工作,。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助,。
2.保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度,。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去,，把公司的事情當作自己家里的事情去做,，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調等工作上,，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考,，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排,。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去,，維護公司的形象和利益不受損害。
1.專業(yè)面狹窄
作為一個現(xiàn)代化人才,，他應該是一專多能的,，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄,，對房地產(chǎn)其它專業(yè)認識不夠,，特別是營銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源,，提高主觀能動性,，爭取能成為一專多能的復合型人才。
2.缺乏計劃性
在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的施工階段,，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中,，我要認真制訂，做事加強目的認識,，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。
3.缺乏溝通,，不能充分利用資源
在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇六
時間過得真快,，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,，更上一個臺階，提前做好各項準備,。伴著學院迎評促建的春風,，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,，力爭從工作實際出發(fā),，細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,；
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；
3,、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；
4,、對所有消防及供水閥門,、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素,；
5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所。
二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓
首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏,；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上,，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調,，力求通過將內(nèi)外部相結合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,，水電有所應,，小問題及時解決,，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗。
四,、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,，組織綠化人員積極開展育苗補種工作
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。
縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負了中心領導對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中,，我也學到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界,，學到了許多書本上不可能學到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的,！”對于中心領導和各位同事我想說,，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇七
回顧這半年的工作,，物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一,、上半年工作總結
面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)
服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。
1,、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年,，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果,。
5,、社區(qū)活動開展
上半年，服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元,、美元5,，200元、港元5,，000元,。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部) x年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了x年上半年的工作任務,。
1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。
2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單張,，產(chǎn)生費用x元，完成空置房保潔套/次,，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元。
3,、工程部(工程服務,、工程維護)
x年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。
一是工程服務,。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)
在過去的半年里,，行政人事部和財務部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。
1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。
二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。
三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。
2,、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,， 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。
二,、存在的問題
翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇八
__20__年底,，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，__x年1月15日，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以__x為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將__x年工作總結如下：
一、加強培訓,，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量
1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務,、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務、快樂服務”意識,。
3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈。
4,、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進入樓層,。同時，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。
5、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調試好音響話筒,，將空調調至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務,。會后,，關閉燈光空調，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次。
6,、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關,，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次。
7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。
8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫,、領用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。
10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求,。
二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。
1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。
2、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整,。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交_、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交_、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果，改進了培訓方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。
7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正。
10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質,。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11,、根據(jù)質量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。
12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。
13,、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作,。
三、規(guī)范管理,，積極服務,，注重巡查，及時有效做好工程日常服務,。
1,、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案,。
2,、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質量記錄的填寫及整理,，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名,。
4,、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5,、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。
6、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。
7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控,。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障,。
8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆,、裝桌子，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
9、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。
四,、注重細節(jié),，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。
2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后,，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責,。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送。
3,、規(guī)范保潔員著裝,、儀表、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4,、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決,。
5、加強對重要部位,，重點地域的清潔,。如對會議室、領導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領導好評。
6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。
7,、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。
五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作。
1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3,、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整,，先后2名廚師因此未能轉正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。
4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次_完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。
5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
1,、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作,、友善的同事關系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。
2、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神。
3,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。
4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習,，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。
5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享,。
七,、下步工作計劃
1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。
2、其次,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。
3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平,，提高服務質量打下良好基礎。今后,，要加強工作的前瞻性,，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。
4、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。
總結一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質量,，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇九
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十
x年年底，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，x年1月15日,，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來,，農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將x年工作總結如下：
一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能,。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務、快樂服務”意識,。
3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。
4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。
5,、會務服務方面，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果,、茶水,，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度,，做好會場準備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調,，收拾會議室,，清洗茶杯等，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次,。
6,、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次,。
7、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次。
8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫,、領用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會務物資,，保潔耗材,、辦公用品、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。
10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類,、存檔,。對部門各項質量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質量記錄管理要求,。
二,、打牢基礎,，全面管理，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作,。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。
2,、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整,。
3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。
4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交*,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交*,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。
6、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。
7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正。
10,、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作，積極學習,，全面提高自身素質,。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11,、根據(jù)質量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質量記錄的填寫,。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。
12、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13,、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設,、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作,。
三,、規(guī)范管理，積極服務,，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務。
1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案,。
2,、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質量記錄的填寫及整理,，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名。
4,、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次,。
5、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。
6,、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障。
8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。
10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定。
四,、注重細節(jié),，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓,，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認,。
2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表,，集中力量，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后,，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責,。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送。
3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4,、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋，得到解決,。
5,、加強對重要部位，重點地域的清潔,。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,，得到銀行領導好評,。
6、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。
五、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作,。
1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2,、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生。做到購買,、儲藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調整,，先后2名廚師因此未能轉正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。
4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務,，多次*完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。
5、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械,，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。
3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。
4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。
5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享,。
七、下步工作計劃
1,、首先,，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。
2、其次,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學,。
3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，
跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。
4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
總結一年來的工作,，收獲頗多，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質量，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十一
我是20xx年x月份來 公司工作，受公司領導委派擔任物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識,，為了今后做好這一塊,，先后和物業(yè)、物業(yè),、物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流,，帶領同事多次去x小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔,，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了營業(yè)執(zhí)照,，組織機構代碼證以及資質證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進行培訓學習,，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得,。理論學習的同時，我和同事去管轄的實地培訓,，當時正值交房期,，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結,。
培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構,。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備,。
在領導的指導下,，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部,、保安部,、保潔部、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的職位職責,、人員配置、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃,。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要,。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十二
x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質,打造和諧文明科技園區(qū),建設團結,、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此,x項目部在制定x年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。
x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多,、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)
業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務
理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的
管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、
生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標,。
5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。
7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督,、管理、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責,、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量,。
9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。
10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)
x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。
11 ）關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防,、群檢,、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” ,。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞。
12） 關注業(yè)主感受 積極協(xié)調改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消,、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的,。
2、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。
2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重,、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。
2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準,。
2.5針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費,。
2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調,通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十三
時光荏苒,，彈指間20xx年即將過去,。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學習,、工作情況簡要匯報如下：
一,、學習情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,，培訓期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二,、項目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調查表格,，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍,。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋,。
只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1,、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務規(guī)范,、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制,。
(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查,，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。
2,、在應對廣場公共設施設備的維護、運行,、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復,。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢,。
(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效,、低耗,、安全運行。
(7)做好運行設備記錄,，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。
(8)設備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能,。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權提出建議和意見,，要求其整改。
(12)對在質保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性,。
3,、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4,、加強保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務人員,，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導,、監(jiān)督,、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升,。
5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決,，反饋和上報,。
四、工作中的不足
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2,、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題,。
4,、與領導、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。
今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結經(jīng)驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。
五,、明年的工作計劃
1,、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上,，有針對性的結合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導,，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能,，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情,。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習,，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十四
時光荏苒，歲月匆匆,，轉眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一,、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。2xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。
5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。
對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十五
時光荏苒，歲月匆匆,，轉眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一,、回顧調入開展工作所得總結
1、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4,、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。
5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三,、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：
1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理,。
3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量。
4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。
6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。
7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十六
時光荏苒，歲月匆匆,，轉眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一,、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4,、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。
5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十七
19年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神，根據(jù) 的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將年的工作總結如下:
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設施,、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
2) 前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
二,、存在的不足與展望
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。
第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十八
20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質量,、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。
一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質,。
1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
2.針對項目實際情況,，全程交叉培訓考核,。結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。
3.重視宣傳引導工作,，贏得業(yè)主理解支持,。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。
4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。
5.倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作。本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù),。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。
7.規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責,、定期考核制度，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量。
8.關注消防,、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。
二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。
1.自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機、維修水泵,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。
3.針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇十九
尊敬的
您好,，我是行政管理職位應聘人——____,，從事行政管作，已有近十年的工作史,。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風,，累積了的行政管理經(jīng)驗,，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力,。
物業(yè)市場化進程的,，在居民居住生活質量的，居民對物業(yè)管理公司的也在的,。物業(yè)管理的是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人常規(guī)服務和安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。歷任和全體公司員工的努力,，工作已成形,。因我對公司的管理環(huán)境、管理制度,、管理標準及行政手法未曾,，能有機會加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能入職,，將展開一系列工作,，：
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度,，學習《物業(yè)管理條例》,，借鑒出色物業(yè)管理公司的案例。優(yōu)質的管理服務是品牌的基礎,，質量是品牌的生命,，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動,，超越業(yè)主期待的服務,，一流的化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和“業(yè)主對的，但永遠是位的”企業(yè)服務宗旨,，并營造“安全,、溫暖、清潔,、”的生活和辦公環(huán)境為,，公司的質量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運行,，從而服務質量的提升,。公司，從工作,，細化和規(guī)范隸屬各塊管理,，質量管理;可細分為《行政管理部質量》、《客戶服務部質量》,、《管理處質量》,、《物業(yè)部質量》、《工程部質量》,、《保安部質量》,、《環(huán)衛(wèi)部質量》等等。
例如：制定《管理處質量》
1,，業(yè)主對物業(yè)管理服務質量的滿意率：80%,。
2，月物業(yè)管理費收繳率：95%。
3,，投訴率：100%,。
4，電梯運行的故障率每月不超過2%,。
5,，非預期性的停水、停電全年各不超過3次,。
6,，重大安全、消防責任事故為零,。
__x的管理,，可督導各主管及各人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報告,，員工評級考核依據(jù),，以此評定各管理人員的工作能力與能力。
二,、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作,、監(jiān)督與管理，公司績效考核工作,、的,，員工隊伍，優(yōu)化人員結構,，公司人力資源的活力和競爭力,，制定的公司員工績效考核管理制度。編訂季度年終《崗位責任書》,、《工作業(yè)績計劃考核表》,、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》,、《員工績效考核申訴表》,、《績效評價各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》,、《普通員工績效評價表》,、《管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》,、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》,、《中層管理人員績效評價表》,、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬跟進員工計劃過程,，就績效與員工持續(xù)的溝通,，并(建議每月)與員工一起就計劃正式的回顧和溝通，幫助員工,、解決計劃中或潛在的,。
例如《普通員工績效評價表》
1、制定職位的工作計劃
2,、計劃跟進與,，過程輔導與激勵
3、績效評定(含自評與評定),，績效反饋(含績效面談與隔級面談),，個人能力與發(fā)計劃
4、薪酬激勵,，學習與發(fā)展,。
目可按得分高低劃分，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進”(如有必要時定為e),。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核周期首月周結束日前)直接應員工的《崗位說明書》,、《績效計劃/考核表》的，參考員工自評和評價者(員工項目的人,、合作伙伴,、客戶等)的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力評價,。
物業(yè)公司行政管理述職報告(篇3)
各位領導,、各位同事大家好:
20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領導的關懷下,我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經(jīng)理,統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作,。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經(jīng)理的崗位職責,較好地監(jiān)督指導所屬部門完成了全年工作任務?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學習,、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結:
一,、堅持正確的理想信念,維護團結,促進和諧
作為分公司副經(jīng)理,能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽,、也是挑戰(zhàn),。我嚴格要求自己,顧全大局、把堅持維護團結,、促進和諧作為一種責任來追求,、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結的話不說,有利于團結的事多做,自覺維護分公司領導班子之間的團結,。利用后勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學習,、互相尊重,、互相諒解、互相信任,、互相支持的氛圍,發(fā)揮自身熟悉業(yè)務,經(jīng)驗豐富的特長,集思廣益,博采眾長,把大家團結起來,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力,。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中,下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作,向公司月刊,、周刊,、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二,、積極參加學習培訓,不斷加強自身政治思想素質,提高綜合管理能力
作為物業(yè)公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,也是社會責任,。為此我結合分公司物業(yè)管理工作需要,堅持不懈學習了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》,、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍,認真學習了《集團黨委理論學習文件匯編》,撰寫學習筆記20余篇,積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學),、合同法,、決策與計劃、企業(yè)內(nèi)部控制,、組織內(nèi)部溝通,、團隊管理能力等培訓,撰寫心得體會千余字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上,我又參加了由住建部,、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試,并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書,。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構,補充了新知識、新技能,提高了自身思想政治素質和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,并能在實際工作中融會貫通,。使自己成為一名有知識,、懂業(yè)務、會管理,勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部,。
三,、敬業(yè)愛崗,認真履行崗位職責,圓滿完成各項工作任務
本著對工作高度負責的態(tài)度,我認準“位置”,搞清“職責”,在工作中盡職盡責,做到參謀到位不越位,督促、指導到位不越權,。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關分公司各部門及項目的人員配備,、招聘、培訓,、薪酬,、考核等工作方案,分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設,并對人力資源部門制定的年度培訓需求,、用工管理制度,、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導并監(jiān)督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調等各項行政后勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統(tǒng)的正常運轉,。在實際工作中雖然難度不小,但在領導關懷和同事們的支持與配合之下,齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務:
(一)理順與各項目部的責,、權,、利關系,提高工作效率
按照以項目部為甲方,以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要,在物業(yè)公司主管領導的指導下,協(xié)助分公司經(jīng)理合理調整組織架構,完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構下進行,。理順了與各項目部的責、權,、利關系,緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,提高了中心區(qū)設備設施運行維護的整體作戰(zhàn)能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務于中心區(qū)的設備設施運行維護工作,。
(二)優(yōu)化職工隊伍,不斷引進技術人才
針對公司專業(yè)設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求,通過建立公開招聘、公平競爭用人機制,采取內(nèi)部自薦,、與大中院校,、北辰人才、中華英才網(wǎng),、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才,。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求、保證儲備,、謹慎招聘,有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的開發(fā)人力資源,合理補充和調配技術力量,。截止目前擁有大專以上學歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化,、社會化,優(yōu)化了分公司人力資源配置體系,。
(三)加強培訓,提高員工綜合素質
本著“以需求為導向、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,積極引導專業(yè)人員多參加與之相關的工作培訓,。從抓“基礎培訓、專業(yè)知識學習,、專業(yè)技能訓練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓需求,強化管理人員培訓和專業(yè)技術人員的培訓,。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓,、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓,、檔案資料管理培訓、弱電系統(tǒng)日常運行培訓,、安全員安全教育培訓,、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓,、綜合維修日常工作要點培訓,、工程專業(yè)作業(yè)指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業(yè)房屋,、空調,、給排水設備設施的維修護培訓,、應急預案的編制和安全生產(chǎn)培訓、合同法培訓,、企業(yè)內(nèi)部控制培訓,、物業(yè)管理師培訓、組織內(nèi)部溝通培訓培訓,、團隊管理能力等培訓工作20余期,參加培訓人員達598人次,。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習,形成一種你爭我競的良好環(huán)境,提高了工作服務質量,為公司建設專家隊伍夯實了基礎,。
(四)加強后勤隊伍建設,規(guī)范落實宣傳和動員工作
根據(jù)下屬部門員工的個性,、特長及工作的關聯(lián)性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作范圍合理配制人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核、工資,、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險,、住房公積金的扣繳、各類報表的報送,、人力資源信息的修改,、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計,、文書寫作,、禮儀服務等專業(yè)培訓,在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份,督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作,向公司月刊投稿40余篇,快報5篇,。草擬完成分公司工作思路,、中心區(qū)創(chuàng)5a級旅游景區(qū)工作方案、品質服務月活動工作報告,、分公司年度工作總結和計劃,、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議,及時布置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、中心區(qū)5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質服務月活動,、安全維穩(wěn)等工作會議,、文件、批示精神,落實任務與責任,分工協(xié)作,保證各項工作的有效推進,。
四,、廉潔自律,認真落實廉政風險點查找工作
在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利、遠是非,、正心態(tài)和納言,、敏行、輕諾作為自己的行為準則,堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示,重點結合分公司工作實際特點,協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位,、人員的廉政職責,梳理工作流程,。重點查找思想道德,、崗位職責、業(yè)務流程,、制度機制,、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風險點,對查出的30余個風險按發(fā)生的可能性及其影響程度,進行分析排序,并組織填寫《部門廉政風險防范分析查找表》、《崗位廉政風險防范分析查找表》和《廉政風險防范承諾書》,。
回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況,、解決新問題,創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足,我有信心通過深入學_屆五中全會會議精神,在今后的實際工作中認真加以改進,。一是,加強政策理論學習,不斷完善自我提高自身業(yè)務能力、組織能力;二是,進一步解放思想,、求真務實,提高創(chuàng)新能力;三,、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的后勤管理工作做的更好。
各位領導,、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領導的培養(yǎng)和同事們的信任表示我最真摯的感謝,。
物業(yè)經(jīng)理個人總結簡短 物業(yè)經(jīng)理個人總結及自評篇二十
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。
同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
