總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)經(jīng)理個人年度工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人工作總結篇一

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務藍調街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務工作,。總服務面積**㎡,，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質服務合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責的完成各自的工作和任務,，取得了較好的成績。同時藍調街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號,。

公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎上,，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度,，以及財務管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修、秩序維護,、崗位責任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己,、以身作則實行不計時工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用,。由于有好的領導,，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法,、勤于學習、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力,。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務,。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務,。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎,。

一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力,、思想道德,、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定,，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人,，應急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點,，減少損失確保安全。由于教育措施得力,，方法靈活及時,，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責任事故,。

為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全,、和諧、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路,，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng),、對電梯使用,、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會,，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務,，公司領導一直堅持溝通協(xié)調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開,、公正、公平,、透明讓業(yè)主放心,。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意,。為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用,、公示、提示,、通告,、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解,，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作。促進了物業(yè)服務工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上,，業(yè)主掏錢買服務的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧,、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務工作形成了好的局面,。

公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支,，該節(jié)約的材料必審查,，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流,、控制一噸水,、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風,，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。

20xx年度物業(yè)費收入：****元，合計收入***元

20xx年度開支：上繳稅金：***元,，員工工資及三金：**元,，公共設施維修費：**元，增加設備：**元,，上繳管理費：***元,，固定資產折舊:***元，水電費：**元,，慰問招待費：**元,，其它費用：**元

20xx年度收支盈虧：****元

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加,，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區(qū)為例,，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費,，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領鑰匙)業(yè)主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調增加部分難度。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性,。整體員工素質風險意識仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半,。因為20xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績,，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。

一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致,，配合做好物業(yè)服務工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大做強,。

二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營,，照章納稅,。在內部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面,。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三.健全完善管理機制,，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定,。面對市場各項費用浮動,，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內部做好諸如水電,、人工費用上漲的幅度和預測,，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍,。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務的收費，因此要想發(fā)展,，必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū)外,，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展,，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務質量,，改善服務態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內的實效性服務。視業(yè)主,、業(yè)委會為上帝,，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁,。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有 條件下,，讓他們能舒心,、安心、放心的居住,?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益,。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作。

五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難,。1.工程維修期過后,，業(yè)主的房屋質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質量不屬于物業(yè)服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用,。3.不可抗拒的社會性水電費,、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多,，競爭會相當 殘酷,。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗。壓力只要能正確對待,，辦法總比困難多，只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展。

六.繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調,，隨時 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務工作,。

七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。 總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索,，只要團結起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利,，創(chuàng)造又一個輝煌。

物業(yè)經(jīng)理個人年度工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人工作總結篇二

今年調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收,，2004年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)經(jīng)理個人年度工作總結 物業(yè)經(jīng)理個人工作總結篇三

這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。忙碌的****年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自****、9年3月推出 一對一管家式服務 來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在 一對一管家式服務 落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。

主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如 微笑、問候,、規(guī)范 等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說 你好 ,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

****年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

針對****年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高****年入住率,。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平,。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。