總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇一

我叫xxx,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，負責住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。20xx年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領導的要求還有很大差距,，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，把20xx年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個方面總結(jié)如下,。

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費xx%，垃圾清運費減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。xx號院,、畜牧局院、服務公司院,、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū),、黃金小區(qū)的車位費收取工作,。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。

但是同領導的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。

言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話,、"你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大,，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查,，財務費用分析,。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,，完成了自己應盡的職責,。

對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算,，收入同服務協(xié)調(diào)進行,，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進行,，爭取早日理順努力完成。

日常事務處理,，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作、垃圾箱的更新,、傾注了大量的.心血,。

小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務,，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖、供水,、供電中的問題,，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的,，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。

人非草木,，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面,，沒有按照做好做細,，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

工作擔子很重，點多面廣路途遠,。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,，大事小事認真處理，從未上交給主管領導,，更沒有推給下面,。能深入崗點檢查、解決,、關心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作,。能及時傳達公司領導,，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達,。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作,。對六,、七項目部的人員招聘、調(diào)整,、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū),、社區(qū),、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費,，并聯(lián)系新崗點業(yè)務,。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意,，還愿意和我一起工作,，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,，感染了同志們的友情之花,，知足了很知足!

20xx年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習,，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領導給予批評指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇二

物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才,。下面是小編給大家分享的物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié),，希望對你有幫助。

1,、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境。

盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及,。

崗位職責,。

有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平,。

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫,。

工作總結(jié),。

及下周。

工作計劃,。

強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5、物業(yè)費收取工作,。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。201x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，

應急預案,。

的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;。

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇三

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手****管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年終收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。熱門思想?yún)R報一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合****的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇四

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，建設團結(jié)、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此，x項目部在制定x年度項目,。

工作計劃,。

時，就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務的持續(xù)改進,，不斷提高顧客滿意。

1,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì),。

1實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

2針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

3重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標。

5倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境,。

監(jiān)督,、管理,、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，適時調(diào)整,，定期防治病蟲害，突出特點,，達到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞。

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū),。

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文,、詩歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

11關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在得以發(fā)揚,，本年度共拾到各類銀行卡、證30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是，a603財務人員的不慎,，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領導知道該物品的重要性,，馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),，該公司負責人充滿感激和贊賞。

12關注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善,。

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識,，得到業(yè)主的,。

2,、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

2.1由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕,、空氣不流通，造成工作人員頭暈,、關節(jié)痛等問題,，公司領導知曉后，及時批復材料,，由工程人員自行改造安裝新風,，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心,，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,，請公司領導審閱。

20xx年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的,。

工作總結(jié)。

匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛,。

應急預案。

在場全體員工精誠合作用沙袋圍堰引水搶險工作至深夜未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞臟水已漫至201室戶內(nèi)由于施工方人手有限為不影響售樓部售房項目經(jīng)理部立即采取措施從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成一支團結(jié)一心、通力合作有向心力的團隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95,。6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391,。38萬元，利潤率4,。61%的年度經(jīng)濟指標,。

三、堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨,，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

四,、日常管理,、服務工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守,。

規(guī)章制度。

堅持工作標準狠抓工作執(zhí)行力獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分獎分57分,。另外項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通聽取意見和建議不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結(jié)合業(yè)主的滿意度有了較大的提高截止12月初項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面。

感謝信,。

兩封,。

五、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇五

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們___物業(yè)在20__年的工作也暫時告一段落,。在這一年來，我作為___物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面,，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求,，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們___物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進。因此,，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強自我反思,，改進自身能力。

在2020__年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名___物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，并在_總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。

二、對員工的管理方面,。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，為此，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的,。一年來，在管理上,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們___物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

三,、自我反思,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關,。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題,，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。

如今,，20__已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20__年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績!

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講,，這一年的時間我確實得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫,，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二、個人的能力,。

面對這份工作我也都是有非常認真的對待,，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上,，確實是有非常多的方面是需要去學習的,，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三,、下一年的計劃,。

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃,，明白新的一年的目標,，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識,。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的,，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，真正的讓自己有更好的成長,，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,，有所改變,，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年,，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇六

20__年度,，物業(yè)部在__公司黨政班子領導下，以科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導,，積極履行物業(yè)部的工作職責,，認真落實__公司20__年的工作計劃，從保障服務,、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20__年計劃中的各項任務,，取得了較好的成效,。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一,、較好地履行了對基層分部的指導,、檢查、監(jiān)督,、服務工作職責,。

1.×月份，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大,、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進,，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成,。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作,。“建檔”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作,，實行專人專職負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。

3.加強了對司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術操作水平,，確保鍋爐安全運行。20__年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。

4.開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工,、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作,，包括對會議程序,、參加人員、試題,、場地,、設施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動,。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論,、學技術的風氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障,。根據(jù)20__年的工作計劃,，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合,，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全,。

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患，把安檢工作落到實處,。今年在對__分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除,，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學,、全面的管理制度完善建立,。

2.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理,，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一收支程序。

3.積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理,。總的情況是,，收入大于費用支出,，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標,。

工作體會及經(jīng)驗,。

20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障,。

3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高,。

2.在物業(yè)收費方面，難度大,，進展不大,，有待今后研究開拓。__公司物業(yè)部,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇七

今年我在擔當小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,，恪盡職守的堅守著自己的崗位，從未有一天消失過請假的現(xiàn)象,，就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮(zhèn),，會覺得沒有主心骨，在這一年里,，我很好的落時領導安排的各項工作,，物業(yè)部門的整體運作在我的監(jiān)視下,，平穩(wěn)的進展著。在這一年里雖然大多都非常完善的完成了,，但是我也在工作中消失過失誤的現(xiàn)象,。以下就是我這一年的工作總結(jié)。

我本就是去年年末領導才賜予我提拔的,，晉升為物業(yè)的經(jīng)理,，我立刻感到自己的身上責任重大，但是空有一番志向卻不知道如何施展,，還好有領導為我教導迷津,，讓我瞬間對自己崗位的熟悉清楚了起來，我要做的太多了,。在晉升一個工作崗位之后,，肯定要有一個清楚的工作目標，這樣才能讓自己的工作有方向,，這是我總結(jié)出來的,，有目標之后，工作起來才能事半功倍,。在我當上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,，我就覺得在這個小區(qū)里入住的每一個業(yè)主都是我的家人，我要做的就是基于他們最好的效勞,，我可以感覺得到我的人格都得到了升華,，我也會在工作中嚴格要求自己，爭取給業(yè)主們更好的效勞,。

(1)我會依據(jù)對自己手下工作人員的考察,，抽時間組織他們習慣專業(yè)性的培訓，從語言,、字體、效勞態(tài)度,、工作力量等幾個方面開展,。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng)，從日后他們的工作表現(xiàn)來看,，鮮有成效,。

(2)主動跟業(yè)主們打招呼，盡可能讓每一個業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理換人了,，我就是新的經(jīng)理,，以后可以常來打攪我，任何需要的時候都可以叫我,，主要是混個臉熟,，跟業(yè)主們維持好關系,。

(3)物業(yè)部門的工作，在這一年中,，我都做到了親自監(jiān)視,，他們許多工作，我在之前工作的時候都做過,，有工作閱歷,，偶然會教導他們一下，盡可能的.增加他們的工作水準,，給業(yè)務們更全面,、’更周到的效勞。

(4)無一例外,，我每一天的工作都會照實的匯報給領導,，不管是否存在了失誤，都一一上報,，絕不有所欺瞞,，遇到相當嚴峻的事情，自己解決不的,，我不會逞強,，第一時間跟領導匯報。懇求幫忙,。

(5)鐵面無私,，面對觸犯物業(yè)工作人員工作準則的員工，堅決進展嚴峻的懲罰,，絕不由于是我的部下就姑息,。

年初的時候，我制定的人員值班安排表有問題,。我在人員安排上存在著空檔,，中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的，都被我安排去就餐了,，還要后面被領導準時的指出來了,，不然發(fā)生事故不堪設想，那么責任全在我,，這就是由于我對工作的理解不夠,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇八

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在的工作也暫時告一段落,。在這一年來,，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任,，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面，我們也通過了充分的改進,。因此,，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此，我反思了自己的工作,，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

在年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題,。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下,，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的.自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，為此,，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的,。一年來，在管理上,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題,，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成,。

如今，已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績,！現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長,，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇九

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻,，但能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作,，將領導安排的任務都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成,。

跟隨著領導的指點,，我管理著小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間,。但在這一年的工作中,，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)！而且很多都是過去留下的問題！這導致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象,。為此,，我們的隊伍也受到了領導的批評。現(xiàn)在,，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我嚴格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況,。面對上級領導的指令,，我總是在第一時間去下達，讓員工們能及時的了解公司的`決定,，并嚴格的管理好,，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

在平常的工作中,，我做好檢查和統(tǒng)計的工作,，保證收集的數(shù)據(jù)真實可靠。并且在檢查的時候,，我也會找出員工們不足的地方,，并及時的提醒并要求重新作業(yè)。如果多次出現(xiàn)問題,，我會進行批評并根據(jù)規(guī)定做出處罰,。

工作中，我還積極的聽取業(yè)主們的意見,，收集業(yè)主們的不滿,，篩選后，選出需要改善的地方,，積極的下達到保潔隊伍,，提升業(yè)主們的滿意度。

在管理方面,，我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理,，同樣，也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心及時的調(diào)整,，保證和公司走在一個步調(diào),！

在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作,。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,，我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力,。

在管理方面,，我經(jīng)常在空閑的時候查閱管理的方法和心得,，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責任心,，將小區(qū)的保潔工作，做的更好,，更得業(yè)主們的心。

業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意,，我作為經(jīng)理自然也是有不少的責任,。在這一年里，我一直都在尋找最適合的方法,，不斷的改善我們的隊伍,。

自己的努力并沒有白費，在年末滿意度的調(diào)查中,，我們的工作得到了業(yè)主們的認可,。但反過來想，這也不過是過去的成績罷了,，在下一年的工作中,，我們還要繼續(xù)努力的加強自己的工作能力才行！

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇十

4,、負責現(xiàn)場的組織,、協(xié)調(diào)工作，帶領各置業(yè)顧問完成各階段銷售任務,。

7,、協(xié)助置業(yè)顧問維護客戶關系，做好客戶服務,。

8,、建立客戶檔案，進行售前,、售中,、售后回訪與款項催收工作。

9,、準時向副總經(jīng)理提交銷售業(yè)績和置業(yè)顧問工作情況等報表,。

10、展現(xiàn)公司形象,，代表公司與客戶建立良好關系,，維護公司權(quán)益和利益。

13,、完成上級領導交辦的其他工作,。

文檔為doc格式,。

物業(yè)經(jīng)理年終個人總結(jié)篇十一

自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去,，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理,，立異效勞,，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結(jié)因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

1,、運營方面。

20__年,，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步，物業(yè)支納率到達95%,，經(jīng)由開端測算20__年__物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂,，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況。

行動1當真梳理后期短費,，對能夠支納的部門,，落實聘請、工作到人,、專項支納,。關于銳意逃避、歹意拖短的單元,，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因。

行動2__物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法,，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運轉(zhuǎn)進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險,。針對那一成績,，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納,，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時低落運轉(zhuǎn)風險,。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂范,，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂,。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。

2,、管理方面,。

20__年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實。強化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊,。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審，并于20__年1月承受中國量量認證中間的考核,。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程,，憑據(jù)__實踐狀況，出臺多項管理軌制,，并嚴格履行使軌制流于情勢,、流于皮相。

行動2強化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”、“交”,、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視,。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢，發(fā)掘潛力,，添加中拓,，構(gòu)成自上而高的本錢、運營認識,，營建全員關注效益的空氣,。

3、效勞方面,。

20__年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦，與管委會,、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異,、高效、高附減值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級,、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉(zhuǎn)狀況,。

行動3側(cè)重重關注it企業(yè)的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點,，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機,、轉(zhuǎn)號等營業(yè),。

20__年，是公司三年轉(zhuǎn)動成長第一年,，我將容身崗亭,，勤奮工作，率領__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!