總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇一

20xx年度工作總結(jié)：

一. 公司服務(wù)情況：

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶,，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作,。總服務(wù)面積㎡,，公司在集團的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),，取得了較好的成績,。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,，以及財務(wù)管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修、秩序維護,、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三. 加強員工隊伍建設(shè)：

公司20xx年度現(xiàn)有員工**名(含臨時聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神,，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己,、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任,，起了模范帶頭作用,。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí),、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法,，對勝任者留,、不稱職者走，不留閑人庸人,，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé),，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ),。

四. 員工知識培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力,、思想道德,、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開,?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全,。由于教育措施得力,，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé),。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責(zé)任事故。

五. 硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,，公司本著服務(wù)為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全、和諧,、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修,，增強壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng),、對電梯使用,、專業(yè)公司維護,，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目,。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力,。

六. 溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會,，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會,，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開,、公正,、公平、透明讓業(yè)主放心,。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果,，公司在小區(qū)多次采用,、公示、提示,、通告,、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解,，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上,，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧,、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面,。

七. 強化經(jīng)營核實意識：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支,，該節(jié)約的材料必審查,，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細(xì)算,、開源節(jié)流,、控制一噸水、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng),，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八. 財務(wù)情況：

20xx年度物業(yè)費收入：*元,，合計收入*元

20xx年度開支：上繳稅金：*元,，員工工資及三金：**元，公共設(shè)施維修費：**元,，增加設(shè)備：**元,，上繳管理費：*元，固定資產(chǎn)折舊:*元,，水電費：**元,，慰問招待費：**元,，其它費用：**元

20xx年度收支盈虧：*元

九.20xx年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加,，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例,，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因 仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因,。

3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度,。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高,。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去,，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點,。

20xx年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作,。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大做強。

二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律,，合法經(jīng)營,，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序,，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作,，擴大經(jīng)營創(chuàng)收面,。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三.健全完善管理機制,，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動,，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預(yù)測,，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預(yù)案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務(wù)的收費,，因此要想發(fā)展,，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目,，要想長足發(fā)展,，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神,，把提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務(wù),。視業(yè)主,、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有 條件下,，讓他們能舒心、安心,、放心的居住,?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度,，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作,。

五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍),。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用,。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題,。4.物業(yè)企業(yè)的增多,，競爭會相當(dāng) 殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗,。壓力只要能正確對待,，辦法總比困難多，只要團結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發(fā)展,。

六.繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào),，隨時 配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作。

七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學(xué)習(xí)與溝通,，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強。 總之,，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索,，只要團結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福,，全靠我們自己，我們堅信在集團的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利,，創(chuàng)造又一個輝煌。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇二

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3、作為項目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇三

科學(xué)安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

?一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

?年初,，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

?二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度

?依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。

?三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

?今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程,，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù),，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

?四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

?今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

?六,、反思不足 落實整改提高

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇四

科學(xué)安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

?一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

?年初,，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo),。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

?二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度

?依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

?今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

?四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

?今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。

?六,、反思不足 落實整改提高

?

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇五

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇六

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度,；

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人,；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇七

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇八

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持學(xué)習(xí)xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ耍以谒枷肷鲜冀K與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照"精,、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì)、實"的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司"，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了,。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

一,、組織機構(gòu)和人力資源

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二,、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng),，另外一個是行動,。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三、市場開發(fā)和維護

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。xx年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

四,、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1 各組實力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2 關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,。看來我這個領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3 優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點,?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進大家提升自我。

五,、業(yè)績達(dá)成

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700 萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的,。

六、遠(yuǎn)景規(guī)劃

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,。

可以采用兩種辦法：

1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;

2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，xx年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十

20xx年,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學(xué)習(xí)xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒,、細(xì),、實"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開闊視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。

三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、6年來的工作目標(biāo)完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),，20__年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20__年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",，20__年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十一

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。

同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十二

一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十三

20年,，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我和開發(fā)中心的員工一起,，以負(fù)責(zé)敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學(xué)院的各項工作,，在資源建設(shè),、部門組織文化建設(shè)和管理上有所突破和創(chuàng)新，現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報

第一部分：學(xué)習(xí),，常抓不懈

一、不斷加強政治素質(zhì)的提高，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作,，敬業(yè)負(fù)責(zé)，做好表率不斷進行學(xué)習(xí),，加強自己政治素質(zhì)的提高

在日常工作中,，積極參加學(xué)院組織的各種活動,，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動,，努力提高自己的政治素質(zhì),，并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強烈的工作責(zé)任心做好各項工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強烈的工作責(zé)任心做好各項工作,，遵守學(xué)院各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),，以身作則,，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā)，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作,。

二,、加強網(wǎng)絡(luò)教育理念的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網(wǎng)絡(luò)教育的理論學(xué)習(xí)和研究,，結(jié)合實際工作進行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種全新的領(lǐng)域,，需要我們不斷地進行學(xué)習(xí)和探索。在日常,，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠(yuǎn)程教育的書籍、雜志,，并通過網(wǎng)絡(luò)查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果,。同時,，把學(xué)來的理論通過思考,，不斷應(yīng)用到部門工作的實踐中,。如就提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程,、實施計劃等提交學(xué)院。

2,、加強精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),，策劃組織精品課程開發(fā)

對精品課程的建設(shè),，一直是中心工作的一個重點,。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下,，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細(xì)的研究和分析,，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關(guān)理論的講解來統(tǒng)一認(rèn)識,，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓(xùn)的情況下，制定出詳細(xì)的開發(fā)計劃和實施方案,，并在實施過程中不斷調(diào)整,，確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量,。

3,、加強資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究,，規(guī)劃三庫建設(shè)

在秋季計劃實施三庫建設(shè)的時候,，組織部門骨干對資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進行了學(xué)習(xí)和研討,，組織部門員工和李副院長進行座談，最后針對學(xué)院的實際情況,，拿出了《開發(fā)中心三庫建設(shè)實施申請及實施建議》,。

4,、加強部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門整體技術(shù)水平,，從6月份開始，定期組織技術(shù)講座,，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座,，在實際工作中起到了良好的效果,。

5,、先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

受學(xué)院的指派,，先后參加了全國遠(yuǎn)程教育研討會和兄弟院校的考察學(xué)習(xí),，開闊了視野，拓展了思路,。回來后及時把自己的感受和思考匯報院領(lǐng)導(dǎo),，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進做法，不斷改進自身工作,。在和來訪的兄弟院校領(lǐng)導(dǎo)交流探討中也受益匪淺。

6,、加強管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項規(guī)章制度

加強管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項規(guī)章制度，科學(xué)做好人員管理和團隊文化建設(shè),。經(jīng)過一年多的工作實踐,，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念,，具有“愛崗,、敬業(yè),、開拓,、進取”工作作風(fēng),，“和諧,、融洽,、創(chuàng)新,、奮進”團隊精神的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)隊伍。

第二部分：工作,，盡心盡力

一、資源建設(shè)常規(guī)課程開發(fā)和維護

__年度共開發(fā)54門課程,。春季課程26門,，已如期完成并在學(xué)生平臺更新,。秋季課程28門,，__年1月中旬完成全部課程,。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢。

2,、精品課程開發(fā)

與文學(xué)院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當(dāng)代文學(xué)》已通過學(xué)校精品課程評審,，與數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開發(fā)的《數(shù)學(xué)分析》,、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成。在精品課程開發(fā)結(jié)束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)和交流,，以提升課程開發(fā)的技術(shù)水準(zhǔn)和課程設(shè)計理念,。同時，通過對其他院校(重慶大學(xué),、人民大學(xué)等)精品課程的觀摩學(xué)習(xí),，不斷提高對精品課程的認(rèn)識和開發(fā)能力。

3,、前期課程維護

__年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成,，第二批也于12月完成,。

4、長安大講堂制作

與文學(xué)院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,，前13場已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場計劃于__年1月完成制作,。同時,，對__年長安大講堂進行了改版,，增加背景介紹和擴展閱讀,，美化了界面，充實了內(nèi)容,。

5,、三庫資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法,，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設(shè),。

6、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等,、西電網(wǎng)

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十四

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化、裝修,、消防的管理和__大廈,、__豪園,、東x園,、__小區(qū),、__廠小區(qū),、__保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳,、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一,、20__年4月份本公司通過了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

二,、20__年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時候面臨種.種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,，例如:客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度,。2)加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵,，證明我們的努力是成功的,。

四、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五,、20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳,、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,，比前一年翻了九倍。-

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20__也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離,，促進了友誼關(guān)系,，增強公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到__花園,、廣州__大廈等地方去參觀考察,，學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種.種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十五

20xx年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部,，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一,、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時,，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷,，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓(xùn),，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員,，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞。

三,、維修養(yǎng)護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意,?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去，比如跑水,、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

四,、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職,，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大,。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

五,、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了,，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。

六,、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急。收費不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費,，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可,，找原業(yè)主去要,。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的,、還是未簽合同的,，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運、排水管道,、化糞池的清理,。這些工作每天都在做,，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán),，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤,，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了,。每天的垃圾都能達(dá)到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時,，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項目部負(fù)責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績。

20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來,，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點,。

一,、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則,，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。

二,、要對各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細(xì)節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑,、冒,、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

三,、以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴(yán)格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作,，沒有上進心,，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的,。

四、就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查,、嚴(yán)管、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全、他人安全,、個人安全,。

五、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做,。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

六、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因為有些員工，工作責(zé)任心不強,。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十六

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達(dá)95,、6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元；

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元；

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391,、38萬元,，利潤率4、61%的年度經(jīng)濟指標(biāo),。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四,、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十七

我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來,，在2個月的試用期中,，本著實事求是，公平公正的工作原則,，以公司為家,，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正?；行虻倪M入運轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實際,，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：

1,、試用期間取得的主要工作成績：

a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位,、每個時間段、每個責(zé)任人,。強化勞動紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率,。

b,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的,。

c,、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長遠(yuǎn)利益作想，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用,，人盡其力,，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團結(jié)同事，和藹可親,、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

e,、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善,，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,，缺差也基本補充完畢。充分展示我公司良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f,、善于溝通，主動交流,，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

g,、任勞任怨,，勤奮工作，按時上班,，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

2,、工作中存在的不足及解決辦法：

a,、性格急促，太堅持原則,。處理辦法：改正,。

b、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊,，三思而后行。

c,、有時態(tài)度不夠嚴(yán)肅,，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，以身作則，起好帶頭作用,。

d,、個別時候，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時完成,。解決辦法：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

3,、下一步工作打算：

a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

c、進一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

d,、努力完成上級下達(dá)的各項工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益，我會全力維護,。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營,，爭創(chuàng)效益。

4,、對部門及公司工作的意見和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

b、實事求是,，公平公正,。

c、結(jié)合實際,，人性化管理,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十八

19年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù) 的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

一,、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施:

1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改;

2) 在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2) 前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇十九

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費。

20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇二十

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，201x年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。201x年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3、作為項目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)篇二十一

尊敬的

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——____,，從事行政管作,，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí),，努力奮進的工作作風(fēng),，累積了的行政管理經(jīng)驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力,。

物業(yè)市場化進程的,，在居民居住生活質(zhì)量的，居民對物業(yè)管理公司的也在的,。物業(yè)管理的是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人常規(guī)服務(wù)和安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。歷任和全體公司員工的努力,，工作已成形。因我對公司的管理環(huán)境,、管理制度,、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾，能有機會加入到公司的管理團隊,，我深表感謝!如我能入職,，將展開一系列工作，：

一,、主旨公司現(xiàn)有管理制度,，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,，借鑒出色物業(yè)管理公司的案例,。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命,，推行以“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動，超越業(yè)主期待的服務(wù),，一流的化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和“業(yè)主對的,，但永遠(yuǎn)是位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全,、溫暖,、清潔、”的生活和辦公環(huán)境為,，公司的質(zhì)量體系能夠得以長期,、穩(wěn)定的運行，從而服務(wù)質(zhì)量的提升,。公司,，從工作，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理,，質(zhì)量管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量》,、《客戶服務(wù)部質(zhì)量》、《管理處質(zhì)量》、《物業(yè)部質(zhì)量》,、《工程部質(zhì)量》,、《保安部質(zhì)量》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量》等等,。

例如：制定《管理處質(zhì)量》

1,，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的滿意率：80%。

2,，月物業(yè)管理費收繳率：95%,。

3，投訴率：100%,。

4,，電梯運行的故障率每月不超過2%。

5,，非預(yù)期性的停水,、停電全年各不超過3次。

6,，重大安全,、消防責(zé)任事故為零。

__x的管理,，可督導(dǎo)各主管及各人員的工作范疇,，并列入到公司的年季度工作報告，員工評級考核依據(jù),，以此評定各管理人員的工作能力與能力,。

二、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作,、監(jiān)督與管理,，公司績效考核工作、的,，員工隊伍,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司人力資源的活力和競爭力,，制定的公司員工績效考核管理制度,。編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》,、《員工發(fā)展規(guī)劃表》,、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》,、《績效評價各方的責(zé)任表》,、《普通員工年終績效評價表》,、《普通員工績效評價表》、《管理人員績效評價表》,、《中級管理人員績效評價表》,、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》,、《中層管理人員績效評價表》,、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等,，由直屬跟進員工計劃過程,，就績效與員工持續(xù)的溝通，并(建議每月)與員工一起就計劃正式的回顧和溝通,，幫助員工,、解決計劃中或潛在的。

例如《普通員工績效評價表》

1,、制定職位的工作計劃

2,、計劃跟進與，過程輔導(dǎo)與激勵

3,、績效評定(含自評與評定),，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發(fā)計劃

4,、薪酬激勵,，學(xué)習(xí)與發(fā)展。

目可按得分高低劃分,，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進”(如有必要時定為e),。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核周期首月周結(jié)束日前)直接應(yīng)員工的《崗位說明書》,、《績效計劃/考核表》的,，參考員工自評和評價者(員工項目的人、合作伙伴,、客戶等)的意見,，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力評價。

物業(yè)公司行政管理述職報告(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好:

20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理,統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé),較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想,、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結(jié):

一,、堅持正確的理想信念,維護團結(jié),促進和諧

作為分公司副經(jīng)理,能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇,、是榮譽,、也是挑戰(zhàn)。我嚴(yán)格要求自己,顧全大局,、把堅持維護團結(jié),、促進和諧作為一種責(zé)任來追求、一種行為來養(yǎng)成,。不利于團結(jié)的話不說,有利于團結(jié)的事多做,自覺維護分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團結(jié),。利用后勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學(xué)習(xí)、互相尊重,、互相諒解,、互相信任、互相支持的氛圍,發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù),經(jīng)驗豐富的特長,集思廣益,博采眾長,把大家團結(jié)起來,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力,。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質(zhì)服務(wù)月活動中,下屬人力資源部,、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作,向公司月刊、周刊,、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷加強自身政治思想素質(zhì),提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,也是社會責(zé)任,。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要,堅持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》,、《物業(yè)管理綜合能力》,、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》,撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇,積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法,、決策與計劃,、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通,、團隊管理能力等培訓(xùn),撰寫心得體會千余字,。在取得人力資源管理中級技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上,我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試,并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書,。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識結(jié)構(gòu),補充了新知識,、新技能,提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識,、懂業(yè)務(wù),、會管理,勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三,、敬業(yè)愛崗,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成各項工作任務(wù)

本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,我認(rèn)準(zhǔn)“位置”,搞清“職責(zé)”,在工作中盡職盡責(zé),做到參謀到位不越位,督促,、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項目的人員配備,、招聘,、培訓(xùn),、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部,、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設(shè),并對人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求,、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評,、勞動合同簽訂等工作進行指導(dǎo)并監(jiān)督實施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),。在實際工作中雖然難度不小,但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下,齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務(wù):

(一)理順與各項目部的責(zé)、權(quán),、利關(guān)系,提高工作效率

按照以項目部為甲方,以分子公司為服務(wù)商的運作模式及崗位管理需要,在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu),完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發(fā)展,、運營在既有的組織架構(gòu)下進行。理順了與各項目部的責(zé),、權(quán),、利關(guān)系,緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運行維護的整體作戰(zhàn)能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行維護工作。

(二)優(yōu)化職工隊伍,不斷引進技術(shù)人才

針對公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對高素質(zhì)人才隊伍的需求,通過建立公開招聘,、公平競爭用人機制,采取內(nèi)部自薦,、與大中院校、北辰人才,、中華英才網(wǎng),、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求,、保證儲備,、謹(jǐn)慎招聘,有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的開發(fā)人力資源,合理補充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%,。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化,、社會化,優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向,、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn),、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求,強化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn),、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓(xùn),、檔案資料管理培訓(xùn),、弱電系統(tǒng)日常運行培訓(xùn),、安全員安全教育培訓(xùn)、維護崗位培訓(xùn),、機電設(shè)備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓(xùn),、綜合維修日常工作要點培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓(xùn),、工程專業(yè)房屋,、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護培訓(xùn),、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn),、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn),、物業(yè)管理師培訓(xùn),、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團隊管理能力等培訓(xùn)工作20余期,參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次,。通過開展靈活多樣,、富有成效的管理知識技能學(xué)習(xí),形成一種你爭我競的良好環(huán)境,提高了工作服務(wù)質(zhì)量,為公司建設(shè)專家隊伍夯實了基礎(chǔ)。

(四)加強后勤隊伍建設(shè),規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性,、特長及工作的關(guān)聯(lián)性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核,、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險,、住房公積金的扣繳,、各類報表的報送、人力資源信息的修改,、補充和宣傳報導(dǎo)等項工作,。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作,、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn),在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率,。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份,督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報道工作,向公司月刊投稿40余篇,快報5篇。草擬完成分公司工作思路,、中心區(qū)創(chuàng)5a級旅游景區(qū)工作方案,、品質(zhì)服務(wù)月活動工作報告、分公司年度工作總結(jié)和計劃,、分公司質(zhì)量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇,。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議,及時布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險點查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、中心區(qū)5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,、品質(zhì)服務(wù)月活動、安全維穩(wěn)等工作會議,、文件,、批示精神,落實任務(wù)與責(zé)任,分工協(xié)作,保證各項工作的有效推進,。

四、廉潔自律,認(rèn)真落實廉政風(fēng)險點查找工作

在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利,、遠(yuǎn)是非,、正心態(tài)和納言、敏行,、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則,堅決參照市國資委紀(jì)委提出的135個可能存在的風(fēng)險點的提示,重點結(jié)合分公司工作實際特點,協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險”的要求查找風(fēng)險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位,、人員的廉政職責(zé),梳理工作流程。重點查找思想道德,、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)流程、制度機制,、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險點,對查出的30余個風(fēng)險按發(fā)生的可能性及其影響程度,進行分析排序,并組織填寫《部門廉政風(fēng)險防范分析查找表》,、《崗位廉政風(fēng)險防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險防范承諾書》。

回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況,、解決新問題,創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠,。針對以上不足,我有信心通過深入學(xué)_屆五中全會會議精神,在今后的實際工作中認(rèn)真加以改進。一是,加強政策理論學(xué)習(xí),不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力,、組織能力;二是,進一步解放思想,、求真務(wù)實,提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的后勤管理工作做的更好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的信任表示我最真摯的感謝。