總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
辦稅大廳工作總結篇一
(一)領導重視程度高,改造建設標準高,。年初,，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關心、最直接,、最根本的問題,，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視,?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識,，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準,。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下,，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造,，配備了辦稅觸摸屏機,、服務質(zhì)量評價器,、led電子顯示屏、高清液晶電視,。三是加強人員配備力量,。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任,，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能,。
(二)六大區(qū)域功能全,，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造,，進行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一,，服務設施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構,，臺面高度cm,，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。
三,、完善管理制度,，打造效能化服務
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責,、工作管理制度,、納稅服務承諾、著裝服務標準,、服務制度,、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循,，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時,，要做到熱情,、微笑服務，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓,，提高綜合技能,。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實際,，狠抓業(yè)務培訓,，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細則,、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務,、車購稅,、工會經(jīng)費代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,，使大家在干中學、學中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。
四、優(yōu)化業(yè)務流程,，建立程序化服務
為進一步服務納稅人,，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理,，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式,。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際,，按照精簡,、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室,、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程,。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知,。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項,，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理,，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知,。
三是對納稅人的涉稅審批事項,，屬非即辦事項的，按照“窗口受理,、后臺復核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項,。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接,、多溝通、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效,、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞,、快速辦理”的工作機制,，制作了資料受理、傳遞交接單,，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結率為100%,，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率,。
五,、拓展服務手段，構建人性化服務
(一)以人為本,，完善服務措施,。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務,，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量,。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢,、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項,、引導服務,、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,，安裝了液晶電視機供納稅人觀看,。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務水平,。四是實行電子扣繳，我們與工行,、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項,，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務,，元至12月來電子扣繳稅款多萬元,。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務,，提升服務水平,。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務,、首問服務,、導稅服務、公開服務,、承諾服務,、延時服務、預約服務,、提醒服務,，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務,，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當天涉稅業(yè)務當天辦結,。二是提醒服務,，對納稅申報、稅款入庫,、抄報稅,、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知,、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項,。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人,，告知預約服務電話,、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務,，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦，將稅務服務的延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時受理納稅人的申報資料,、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,，出口退稅企業(yè)的預申報戶,，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復,，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜,。
(三)陽光辦稅,，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項,，公開公示稅務征收、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時還設置了公告欄,、宣傳欄、舉報箱,、留言簿,、問卷調(diào)查表,、公開投訴舉報電話等,，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。
六、加強工作考核,，建立責任化服務
我們建立和完善了納稅服務責任機制,，細化了崗位職責標準,，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng),，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時,，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核,，即工作作風考核,、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核,。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理,，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯,。
二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制,，堅持按月微機考核制度,，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究,，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查,，明確責任,。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全,、資料真實、數(shù)據(jù)準確,、流程規(guī)范,、從嚴把關。
三是辦稅質(zhì)量考核側重工作結果的評價,，結合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng),、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,、解決問題,。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器,，分為很滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意四個評價內(nèi)容,，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率,、業(yè)務熟練程度進行評議,，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查,。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務新的理念,，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯,、服務對象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績,，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價,。但是，對照上級和領導的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化,。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀,，積極推進辦稅服務廳標準化建設,，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,，實施科學化,、專業(yè)化,、精細化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設,，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
辦稅大廳工作總結篇二
(一),、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收,、落籍,、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務),，認證報稅,、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務),、稅務登記、文書受理等業(yè)務,。
(二),、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配,。所有涉稅事項，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值,，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺,，提升了納稅服務質(zhì)量,。但也存在重服務，輕管理,，服務手段單一,、業(yè)務辦結質(zhì)量不高等方面不足。
二,、20xx年工作規(guī)劃
(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務,。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項,。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標兵作用,，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二,、升級“按分計酬”考核內(nèi)容,。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核,，完善考核評價體系,，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求,。
三,、創(chuàng)新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外,，20__年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報,，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式,。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián),，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補充,。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式,，享受不受時間、空間限制的納稅服務,。
總之,，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度,，千方百計提高服務質(zhì)量,，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳工作總結篇三
一,、抓基礎環(huán)節(jié),，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。
(一)加強領導,，精心組織。成立了以一把手為組長,，分管領導具體負責,，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股,，合理分工,，明確職責，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強,、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位,。
(二)廣泛動員,，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上,，專門召開動員會,，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流,、撰寫績效管理試點工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感,。
(三)加強學習,。通過每日早課學習、“四個一”活動,、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法,，掌握績效管理概念、意義,、程序,，增強對績效管理的認識。組織培訓2次,。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹,，查閱了績效管理相關資料,，學習了試點工作的好經(jīng)驗,、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓,。
(四)加強宣傳,。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進一步明晰崗位職責,，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習,，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內(nèi)審,，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項,。
二,、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫
(一)制定辦法,，建立制度,。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市
局績效管理辦法,，結合辦稅服務廳工作實際,，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法,、績效考評細則及20xx年績效目標,，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標,、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟,，確定了試點工作的方法、步驟和要求,，確定了工作原則,、目標,、個人崗位指標、一級和二級考核內(nèi)容,、績效考核結果的應用,，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度,。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度,、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法,、股室績效考核辦法,，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化,。
(二)科學設定績效目標,。根據(jù)省局、市局績效方案要求,，結合辦稅服務廳工作實際,，以省局、市局指標,、要求為標桿數(shù)據(jù),，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》,，科學設定部門績效關鍵績效目標,，將稅收執(zhí)法、納稅服務,、服務征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,，又能切合工作實際,。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平,，將各股績效目標分解到每個人身上,，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標施策,，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標,，個個有壓力”,。
(三)加強績效溝通與輔導,。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議,，報告績效目標達成情況、目標施策情況,、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等,，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導制度,，做好績效報告、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗,、好做法，指出工作中存在的問題,，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié),。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人,、股室績效考評細則,，成立績效考評組，引入定量與定性相結合,、日常檢查和專門考核相結合,、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽,、查,、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評,，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿,、定性準確。同時與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審,、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查,、票證檢查,、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度,，指出未達到的績效管理目標及存在的問題,，聽取被考核人意見和建議、,。
(五)扎實進行績效改進,。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因,，考評組和被考評人共同溝通討論,，查找原因，并采取相應的改進措施,。同時強化績效管理結果的運用,。把績效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓,、提拔使用的依據(jù),。
三,、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了,。績效管理改變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式,，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面,、規(guī)范,、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求,，需要改進,，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通,。原來干部做完自己的工作就結束了,，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經(jīng)驗,、好做法,，指出工作中存在的問題，相互提高,，相互促進,。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標,，并占有較大權重,，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度,，取得了良好的服務效果,，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“服務窗口”,、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了干部的團隊意識,。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成,，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況,，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標,。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,，促進了征收員審核稅款的積極性,。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學習，加強信息報道,，目前,，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫,，2名干部入選市局人才庫,。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持,。
(二)平穩(wěn)推進。不斷完善績效管理方案,，扎實按照方案實施,。
(三)注重溝通，全面運行,。通過績效管理評審會等形式,，加強績效溝通，加強績效輔導,，督促,、協(xié)助績效任務的完成。
(四)持續(xù)改進。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平,、公正。
五,、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的,，無法進行績效考核,。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分,，作為績效考核獎勵基金,。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象,。辛苦度的的人未必得到a+級,。
辦稅大廳工作總結篇四
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”,，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收,、落籍,、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務),，認證報稅,、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務),、稅務登記、文書受理等業(yè)務,。
(二),、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,，按分值比例分配,。所有涉稅事項，按照查詢方便,、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦,、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量,。但也存在重服務,，輕管理，服務手段單一,、業(yè)務辦結質(zhì)量不高等方面不足,。
二、20xx年工作規(guī)劃
(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦,，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦,、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項時,，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標兵作用,，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二,、升級“按分計酬”考核內(nèi)容,。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核,，完善考核評價體系,，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求,。
三,、創(chuàng)新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外,，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報,。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報,，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報,。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián),，即ets銀行扣款,。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充,。
(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式,，享受不受時間,、空間限制的納稅服務。
總之,，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求,，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量,，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗,。
辦稅大廳工作總結篇五
一、創(chuàng)新服務方式,，提高辦稅服務技能
上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度,，并實行過錯追究,，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式,，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認證報稅等需專機專用的困難,，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外,，全面推行“一窗全能”,，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門,，來到一個窗，辦好一切事”,。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過電話、網(wǎng)絡傳輸,，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局、分局,、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評,。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核,，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢,。經(jīng)過半年的試運行,，差錯率直線下降，工作效率明顯提高,。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度,，實行全程服務、服務,、延時服務,、預約服務，極大提高了服務效能,。一是建立了征期領導值班制度,，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實際問題,，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購,、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新,，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習,，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動,，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識,、會計知識,、公文寫作知識及稅務登記、文書處理,、納稅申報,、稅款征收、發(fā)票認證,、發(fā)票發(fā)售,、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能,，通過集中學習和個別輔導,，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務水平,。
二、延伸服務觸角,，提升服務工作效率
辦稅服務廳是窗口,，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念,，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務觸角,，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的,。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作,，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實現(xiàn)納稅申報,、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道,。
2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識,、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點,，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務廳觸摸屏管理,，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策,，工作動態(tài)，咨詢熱點,，廣泛宣傳納稅人權利和義務,，
3.拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》,，指定專人認真抓好設訴受理,、處理、回復工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時回復1件,，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作,，得到了納稅人的支持和理解,。
辦稅大廳工作總結篇六
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓,。
(一)加強領導,，精心組織。成立了以一把手為組長,，分管領導具體負責,，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股,，合理分工,，明確職責，并抽調(diào)了素質(zhì)高,、能力強,、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位,。
(二)廣泛動員,，全員參與,。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會,，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署,，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會,，統(tǒng)一了工作人員思想認識,，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習,。通過每日早課學習,、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法,，掌握績效管理概念,、意義、程序,，增強對績效管理的認識,。組織培訓2次。今年2月份,，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習,。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料,，學習了試點工作的好經(jīng)驗,、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓,。
(四)加強宣傳,。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單,，懸掛宣傳橫幅,，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的,、意義和內(nèi)容,，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道,，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài),。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本,，進一步明晰崗位職責,，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用,。積極開展規(guī)范化內(nèi)審,。5月底,，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內(nèi)審,，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項,。
(一)制定辦法,，建立制度。一是制定績效管理辦法,。根據(jù)市
局績效管理辦法,，結合辦稅服務廳工作實際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人,、股室績效管理實施辦法,、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論,，明確了績效管理的工作目標,、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法,、步驟和要求,，確定了工作原則、目標,、個人崗位指標,、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結果的應用,，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書,。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際,，建立了績效輔導制度,、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度,，制定了個人績效考核辦法,、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化,、規(guī)范化,。
(二)科學設定績效目標。根據(jù)省局,、市局績效方案要求,，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標,、要求為標桿數(shù)據(jù),，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》,，科學設定部門績效關鍵績效目標,，將稅收執(zhí)法、納稅服務,、服務征管,、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念,，又能切合工作實際,。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平,，將各股績效目標分解到每個人身上,，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系,，圍繞績效目標施策,，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標,，個個有壓力”,。
(三)加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式,，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道,，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況,、目標施策情況,、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度,、績效聯(lián)系制度,、績效管理督導制度，做好績效報告,、施策表的編寫工作,，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,，指出工作中存在的問題,，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評,。專門制定了個人,、股室績效考評細則,，成立績效考評組，引入定量與定性相結合,、日常檢查和專門考核相結合,、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽,、查,、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評,，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題,，認真開展了定性指標的測評,，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿、定性準確,。同時與規(guī)范化內(nèi)審,、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查,、稅政檢查,、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合,，加強相關檢查結果的運用,，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題,，聽取被考核人意見和建議,、。
(五)扎實進行績效改進,。對績效結果進行分析診斷,，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論,，查找原因,，并采取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用,。把績效管理結果作為評先評優(yōu),、省外培訓、提拔使用的依據(jù),。
一是工作干勁更大了,。績效管理改變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式,，原來評先評優(yōu)采取測評方式,，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范,、透明的,，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求，需要改進,，提高了干部的工作積極性,。二是增強了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了,，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會,，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法,，指出工作中存在的問題,，相互提高，相互促進,。三是提高了納稅服務水平,。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重,，增強了工作人員的服務意識,，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度,，取得了良好的服務效果,，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”,、“全市文明單位”,、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了干部的團隊意識,。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成,，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況,，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標,。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目,，促進了征收員審核稅款的積極性,。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元,。六是提高了工作人員的綜合能力,。將干部的寫作能力、專業(yè)知識,、溝通能力都納入了績效考核,，促使干部自覺學習,，加強信息報道，目前,，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書,，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫,。
(一)加強對績效管理的宣傳,，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進,。不斷完善績效管理方案,，扎實按照方案實施。
(三)注重溝通,，全面運行,。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通,，加強績效輔導,，督促、協(xié)助績效任務的完成,。
(四)持續(xù)改進。按照pdca循環(huán)模式,，不斷完善績效管理,，確保績效管理公開,、公平,、公正。
(一)聘用人員如何開展績效考核,。辦稅服務廳大部分是聘用
工作人員,，工資都是固定的，無法進行績效考核,。建議由市局撥入一部分經(jīng)費,，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金,。
(二)存在“洗碗多的人,，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級,。
辦稅大廳工作總結篇七
20xx年,，我在省局和市委、市政府的正確領導下,，認真實踐“三個代表”重要思想,，始終堅持“依法治稅,、從嚴治隊“的方針，率領全市2500多名國稅干部職工,，團結戰(zhàn)斗,，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務,。我被省人事廳,、省國稅局聯(lián)合授予“全省國稅系統(tǒng)先進工作者“稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要是在四個方面下功夫：
在我看來，學習是一種政治責任,，是一種思想境界,，是一種精神追求。在學習上,，我著重把握了三點,。
(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng),。一年來,，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒地學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表“重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際,，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,，注重從政治上、全局上觀察,、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來,，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革,、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,，改造世界觀、人生觀,、價值觀結合起來,，增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務,，提高稅收實踐能力,。作為一名市局國稅領導干部，熟悉稅收政策,、通曉稅收規(guī)律,，是一項必備的基本功,。為了提高業(yè)務水平，我努力鉆研稅收業(yè)務,，工作中遇到政策疑難問題,，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務,、經(jīng)驗豐富的同志的意見,，不斷完善工作決策，減少工作失誤,。同時,，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術,，應用辦公自動化系統(tǒng),，了解“金稅工程“相關知識，還廣泛涉獵經(jīng)濟,、法律,、管理、歷史等學科的知識,，不斷拓寬視野,，豐富積累知識，奠定了堅實的素質(zhì)基礎,。
(三)聯(lián)系實際,，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調(diào)研,，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑,。,、一年來，我每月用將近一半的時間下基層,，先后就組織收入工作,、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況,、稅收服務等問題開展深入細致的調(diào)查研究,。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》,、《國稅部門作風建設的現(xiàn)狀及對策》,、《關于國稅部門貫徹“三個代表“思想的著力點》等調(diào)研文章，并都及時轉(zhuǎn)化成了工作思路,，指導了工作實踐,。
作為“一班之長“,，我注意抓主要矛盾，總攬全局,，協(xié)調(diào)各方,，求真務實，真抓實干,。
(一)狠抓重點講實干,。我特別強調(diào)抓好“五個加強“，即圍繞組織收入,，加強執(zhí)法：圍繞信息化建設,，加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設,，加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展,，加強管理。特別是針對“執(zhí)法難到位,、稅款難入庫,、任務難完成“這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,，做到應收盡收,，無稅禁收，加固了征管防線,，推動了政策到位,，促進了稅收增長。同時,，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委,、政府和銀行、財政等職能部門的關系,，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫,，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質(zhì)量,。
(二)善抓典型求實效,。運用典型，指導全局,，是我長期堅持的一條工作思路,。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型，收到了“點亮一盞燈,，照亮一大片“的效果,。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題,，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法“四制“的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散,、偏松的實際，在全市抓“基層樣板分局“創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現(xiàn)狀,，開展“五好班子”,、“優(yōu)秀局長”、“五個系列能手”,、“先進工作者”評選活動,，推出了一批先進典型，并組織召開了近10個現(xiàn)場會,，及時將先進典型的工作經(jīng)驗予以推廣,，發(fā)揮了典型的示范效應，較好地推動了全局工作的開展,。
(三)嚴抓督查創(chuàng)實績,。工作貴在落實，落實的關鍵在領導,，重點靠督查,。基于此,，我多次主持召開局黨組織會議,，研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》，成立了專門的考核工作領導小組,，由我親自任組長,，并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據(jù),。同時,，局黨組一班人明確分工，每人包一個片,，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展,。由于督導有力，考核到位,，全年各項工作目標都順利實現(xiàn)。國稅收入質(zhì)量穩(wěn)步提升,，稅收信息化建設整體提速,，“三位一體“改革穩(wěn)妥到位，稅收秩序明顯好轉(zhuǎn),，精神文明建設碩果累累,，全市國稅系統(tǒng)建成“省級文明系統(tǒng)“，市局先后被省人事廳,、省國稅局評為“全省國稅系統(tǒng)先進集體“,，被國家人事部,、國家稅務總局評為“全國稅務系統(tǒng)先進集體“。
一年來,，我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧,，完成各項工作任務。主要做到了三點：
(一)堅持“三個帶頭”二凝聚一班人的智慧,。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制,，對重大工作部署和人事、基建經(jīng)費和收入計劃分配等重大問題,，一律經(jīng)過黨組集體討論,，民主決策，不搞“一言堂”,。二是帶頭履行職責,。我把主要精力放在“出思路、用干部”上,，抓主要工作,，抓大事，抓熱點,、難點,、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,，定期召開黨組民主生活會,，開展批評與自我批評，正確對待白己,，正確對待他人,，正確對待不同意見，正確對待工作失誤,，從而充分調(diào)動了一班人的積極性,。
(二)堅持“三講”，集中一班人的力量,。一是講政治,。以黨的事業(yè)和人民的利益為重，用宏偉的目標激勵班子成員,，用崇高的事業(yè)感召班子成員,，使大家心往一處想，勁朝一處使,，團結一心,，共同奮斗。二是講民主。摒棄“家長”觀念,，正確處理好集體領導與個人負責的關系,，把個人置身于集體領導之下，對班子中的不同意見,，聽得進,，分得清。三是講團結,。即帶頭做到互相支持不爭權,，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難,，互相諒解不賭氣,，互相關心不冷淡，互相補臺不拆臺,，互相配合不推誘,，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨,，互相監(jiān)督不護短,。
(三)堅持“三放”，形成一班人的合力,。即對班子成員做到放心,、放手、放正,?！胺判摹保褪峭甭氈g坦誠相見,，以誠相待,，互相尊重，互相信任,，互相包容,，互相支持?！胺攀帧?，給了副職多大的責任，就給副職多大的權力,，做到責權統(tǒng)一,。對副職科學分工、優(yōu)化組合,、合理授權，使大家人事相宜，優(yōu)勢互補,。對副職職責范圍內(nèi)的事,，盡量多了解、多引導,，少批評,、少干預?！胺耪本褪前迅甭殧[在應擺的位置上,，真正做到揚其所長，避其所短,，使之在其位,、謀其政，從而既發(fā)揮成員個體作用,，又發(fā)揮班子整體效能,。
我始終牢記宗旨，勤政廉政,，以自身的人格力量來樹立領導威信,，實現(xiàn)工作目標。
(一)嚴于律己,，以德為本,。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通,，令行禁止,，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨，密切同干部職工的關系,，為基層服務,，為干部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛煉,，大公無私,，光明磊落，堂堂正正做人,，踏踏實實做事,，清清白白做宮。
(二)身體力行,，以勤立業(yè),。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會,、局務會議定,，做到每月干幾件事,，主要抓什么，次要抓什么,，兼顧抓什么,，都一清二楚,。事項確定后,，就一門心思按進度抓檢查,，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責,，堅持實行集體領導下的分工分級負責制,，發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性，使自己從繁瑣事務中解脫出來,，把主要精力放在想大事,、抓大事上。其三,，實行“←字工作法”,，工作到一線去指揮，任務到一線去落實,，問題到一線去解決,，經(jīng)驗到一線去總結。形成了“從一抓起”的良好作風,。
(三)廉潔自律,，以廉生威。一年來,，我自覺嚴格按照《黨章》,、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到,，禁止別人做到的自已堅決不做,，事事處處做到自重、自省,、自警,、自勵，以自已的一言一行去感召人,、帶動人,，發(fā)揮“一班之長”的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項,，我都是交局黨組會集體研究，民主決策,，并將結果在全系統(tǒng)公開,、公,、示，實行“陽光下操作“,，群眾普遍反響良好,。
總結一年來我個人的學習、思想,、工作、帶隊,、廉政情況,，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強,，領導決策水平還有待進一步提高,，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格,。
新的一年里,，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平：突出抓好班子建設,，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設,，整頓機關作風，樹立良好形象,，確保圓滿完成全年各項工作任務,，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進全市經(jīng)濟建設和社會進步再作新貢獻,。
辦稅大廳工作總結篇八
一,、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務
(一)領導重視程度高,改造建設標準高,。年初,，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關心、最直接,、最根本的問題,，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視,?？h局局長和分管領導非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建,、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準,。二是加大資金投入,。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下,，大力壓縮相關經(jīng)費支出,，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機,、服務質(zhì)量評價器,、led電子顯示屏、高清液晶電視,。三是加強人員配備力量,。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任,，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能,。
(二)六大區(qū)域功能全,，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造,，進行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一,，服務設施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面,、開放式結構,，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷,，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面,、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度,。
三,、完善管理制度，打造效能化服務
(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責,、工作管理制度,、納稅服務承諾、著裝服務標準,、服務制度,、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循,，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時,，要做到熱情,、微笑服務，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料,，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能,。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行,，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際,，狠抓業(yè)務培訓,，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細則,、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務,、車購稅,、工會經(jīng)費代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,，使大家在干中學、學中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。
四、優(yōu)化業(yè)務流程,，建立程序化服務
為進一步服務納稅人,，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理,，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式,。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南,。結合我縣的實際，按照精簡,、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳,、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板,，實行一次性告知,。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的,，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理,，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項,，屬非即辦事項的,，按照“窗口受理、后臺復核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項,。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接,、多溝通、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效,、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞,、快速辦理”的工作機制,，制作了資料受理、傳遞交接單,，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,，服務好納稅人,，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
五,、拓展服務手段,，構建人性化服務
(一)以人為本，完善服務措施,。開展辦稅服務廳標準化建設,，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性,、更方便,、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量,。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項,，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項,、引導服務,、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,，安裝了液晶電視機供納稅人觀看,。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務水平,。四是實行電子扣繳，我們與工行,、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務,，元至12月來電子扣繳稅款多萬元,。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務,，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報,、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務,，提升服務水平,。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務,、首問服務,、導稅服務、公開服務,、承諾服務,、延時服務、預約服務,、提醒服務,，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務,，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結,。二是提醒服務,，對納稅申報、稅款入庫,、抄報稅,、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知,、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項,。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人,，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱,，及時受理納稅人的預約服務,，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務,，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復,，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜,。
(三)陽光辦稅,，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項，公開公示稅務征收,、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄,、宣傳欄,、舉報箱、留言簿,、問卷調(diào)查表,、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定,，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議,。
六、加強工作考核,，建立責任化服務
我們建立和完善了納稅服務責任機制,，細化了崗位職責標準，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng),，使辦稅服務在操作程序上有章可循,、有規(guī)可依。同時,，量化了服務考核評議辦法,，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核,、執(zhí)法責任考核,、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理,，即工作時間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧,，妨礙、干擾他人工作;不得串崗,、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵,、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側重工作過程的檢查,，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度,，按照縣局制定的扣分標準,，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查,，明確責任,。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實,、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范,、從嚴把關,。
三是辦稅質(zhì)量考核側重工作結果的評價，結合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,、解決問題,。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器,，分為很滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務熟練程度進行評議,，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查,。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務新的理念,，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯,、服務對象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績,，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價,。但是，對照上級和領導的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化,。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀,，積極推進辦稅服務廳標準化建設,，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,，實施科學化,、專業(yè)化、精細化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務,，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
