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一,、強化組織領(lǐng)導

按照“三集中,、三到位”工作安排，我股室工作人員集中在市民之家（大數(shù)據(jù)與政務(wù)管理局）,，行政審批股負責協(xié)調(diào)股室全面工作，副股長負責為局聯(lián)系幫扶重點在建項目的聯(lián)絡(luò)員,，負責市民之家窗口業(yè)務(wù)與各級平臺維護,、信息填報及信息反饋等工作，另因業(yè)務(wù)關(guān)系,，從市政園林服務(wù)中心與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心各抽調(diào)一名工作人員專職本部門行政許可事項,，并根據(jù)需要，重新調(diào)整了優(yōu)化營商環(huán)境專班,，專班主要負責人調(diào)整為局黨組書記,、局長，專班聯(lián)絡(luò)員調(diào)整為行政審批股工作人員,，其他成員不變,。

二、具體工作任務(wù)

根據(jù)《xx市優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”改革工作實施方案》（石發(fā)[xx]6號）工作要求,，我股室主要負責市民之家窗口業(yè)務(wù),、信用體系建設(shè)（主要是在信用平臺上錄取本單位行政許可與行政處罰件的雙公示）,、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺（對辦件事前許可、事中勘察,、事后監(jiān)管信息錄取公示）,、以及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（數(shù)據(jù)更新）、xx市統(tǒng)一受理平臺（證照分離）等網(wǎng)絡(luò)平臺信息填報及與相關(guān)單位反饋,，以及聯(lián)系幫扶企業(yè)重點在建項目,，實行每月報送走訪記錄。

三,、主要工作措施

局審批股營造高效便捷的政務(wù)環(huán)境,，切實推動行政審批和公共服務(wù)事項工作實現(xiàn)“綜窗受理、一事聯(lián)辦”,，做到優(yōu)化服務(wù)改革,，簡化行政審批程序，轉(zhuǎn)變行業(yè)職能,，扎實做好“放管服”工作,，切實提高行政效能和公共服務(wù)水平。一是進一步深化政務(wù)服務(wù)改革,，優(yōu)化辦理流程,，對本部門辦理事項、詳細內(nèi)容,、申請材料等清單進行梳理,，對政務(wù)服務(wù)事項實行目錄化清單化管理，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)流程,，提高了窗口服務(wù)質(zhì)效,，提升了群眾辦事服務(wù)體驗；二是優(yōu)化審批環(huán)節(jié),，推行告知承諾制,、備案制，減少審批材料,，壓縮審批時限,；三是持續(xù)推進信用體系建設(shè)，完善聯(lián)合獎懲制度,；四是積極主動聯(lián)系幫扶企業(yè),，實時關(guān)注在建重點項目有否存在問題和困難，實行周檢查,、月報告制度,，并在重點項目工作群里實時反饋檢查現(xiàn)場圖片。

三、具體工作成效

（一）加強業(yè)務(wù)學習,，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1,、窗口業(yè)務(wù)人員秉承“為人民服務(wù)”宗旨，切實履行服務(wù)承諾,，即：兩給（把方便讓給他人,，把麻煩留給自己）、三辦（馬上就辦,、由我來辦,、辦就辦好）、三聲（來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲）、四清（咨詢一次講清,、表格一次發(fā)清,、材料一次收清、內(nèi)容一次審清）,、六不（不找關(guān)系,、不找熟人、不耽誤別人,、不為難別人,、不花冤枉錢、不跑冤枉路）,。

2,、在政務(wù)數(shù)據(jù)局、信用辦,、市監(jiān)管局牽頭組織中,，多次參加“雙隨機一公開、一窗聯(lián)辦,、信用平臺雙公示,、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺公示、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)責公示” 等業(yè)務(wù)培訓7次,，提高了“一窗受理”“一件事”辦事效率，提升了服務(wù)便民質(zhì)量,。

（二）優(yōu)化營商環(huán)境,，高效辦成一件事

1、推進并聯(lián)并審,，一事聯(lián)辦,，減免重復材料報送，先后推行證明事項告知承諾制6項；

2,、在“清,、減、降,、通”專項行動（清文件,、減審批、降收費,、通堵點）中對許可事項（含子項）的身份證,、營業(yè)執(zhí)照（一件事工作）進行了免提交，對實行告知承諾制的事項進行了減材料,，壓縮時限,，其中對店招審批事項繼續(xù)推行備案制，對符合條件的一天辦結(jié),；

3,、認領(lǐng)省下發(fā)公共服務(wù)事項1件（修剪、移植城區(qū)樹木公共服務(wù)）,，梳理填報政務(wù)數(shù)據(jù)目錄行政許可15項,、處罰65項、強制5項,、行政檢查9項,，其他權(quán)利1項（含子項）累計共計114項；

4,、梳理本單位事項僵尸件,、零辦件5項，審批權(quán)利事項由15項減少為10項,；

（三）優(yōu)化營商環(huán)境,，列好事項數(shù)據(jù)清單

1、行政審批股嚴格落實事前審批,、事中監(jiān)管,、事后驗收；

2,、持續(xù)推進誠信建設(shè)體系,，對窗口受理812件許可事項（截止10月底），聯(lián)合綜合執(zhí)法大隊現(xiàn)場勘察及日常監(jiān)管,，嚴格按照規(guī)定要求對符合條件的予以許可,，并對擅自或者不按規(guī)定實施的個體、法人進行警告,、處罰等措施,，對情節(jié)嚴重的,，通過與市公共信用平臺的信息交互，采取降低信用等級,、失信名單等實現(xiàn)跨部門的聯(lián)合懲戒,，至今，我局產(chǎn)生的聯(lián)合懲戒為“零”,；

3,、積極推行各平臺公示信息覆蓋率100%、準確率100%,、完成率70%（行政許可事項完成100%,，行政處罰完成30%），并報送相關(guān)宣傳報道3篇,，監(jiān)管動態(tài)9條,。

（四）取得的成績

一年來，我城管局政務(wù)服務(wù)窗口人員秉承“xx城管 精誠奉獻”精神,，也取得了不斐的成績,，如：政務(wù)服務(wù)紅旗窗口、政務(wù)服務(wù)標兵,、政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀審批股長,、重點項目建設(shè)協(xié)調(diào)工作“十佳服務(wù)單位”等各項榮譽稱號，樹立了良好的城管形象,。

四,、存在的不足

（一）服務(wù)意識仍需增強。審批股窗口人員的服務(wù)意識比較被動,，服務(wù)態(tài)度時常情緒化,，心情好就態(tài)度好，心情不好就機械化辦事,。

（二）業(yè)務(wù)能力仍需提高,。政務(wù)大廳推進“一站式服務(wù)、一窗口對外”工作,，我單位的行政審批事項加入了“一件事”專區(qū),，窗口人員由外包人員負責，我股室業(yè)務(wù)人員后臺審核,、出證,，期間窗口人員在收受辦件審核時常出現(xiàn)材料告知不全、效果圖上地址不明,、內(nèi)容與營業(yè)執(zhí)照不符,、設(shè)置時間不明等問題，給辦事群眾帶來了一定的麻煩,。

（三）信息報送工作還有待提高,。因平臺多，數(shù)據(jù)報送繁雜,，現(xiàn)在在信用平臺與互聯(lián)網(wǎng)平臺上的行政處罰一項信息錄取嚴重不足,，在與法規(guī)股交流溝通協(xié)調(diào)后，信息錄取因經(jīng)驗不足,，錯誤數(shù)據(jù)較多,，嚴重拉低完成率。

（四）優(yōu)化營商環(huán)境宣傳不夠,。對優(yōu)化營商環(huán)境的工作認識不夠,，與其他股室聯(lián)動性欠缺，素材收集只在自己窗口這一塊,，寫不出有內(nèi)容,、有深度的宣傳報道。

五,、下一步工作

（一）繼續(xù)提升服務(wù)水平,。嚴格落實服務(wù)承諾，持續(xù)不斷提升窗口服務(wù)水平和能力,，加大幫辦,、導辦服務(wù)力度，與本系統(tǒng)各兄弟單位嚴格落實事前“一次性告知”,、事中“一對一指導”,、事后“點對點提醒”的“一站式”服務(wù)制度，打造“金牌店小二”,。

（二）加大信息共享與反饋,。嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極探索其他單位先進經(jīng)驗,，配合其他部門聯(lián)動工作,，加大各級平臺信息錄取覆蓋率、準確率,、完成率,；聯(lián)動政務(wù)大廳積極推動創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理，方便群眾足不出戶,，也能把事辦好,。推進數(shù)據(jù)信息共享，完善誠信體系建設(shè),，助力優(yōu)化營商環(huán)境,。

（三）加大宣傳力度。加強與其他股室,、單位的聯(lián)動性,，豐富宣傳報道內(nèi)容,，加大宣傳力度，并結(jié)合其他單位的先進經(jīng)驗,，力爭上游,，使工作再上新臺階。  

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