工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

4s店年終工作總結(jié)篇一

目前行政部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1,、 員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范,。員工檔案,、勞動合同等不完整。

2,、 招聘工作,，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工作,。

3,、 員工在職期間異動工作不規(guī)范，如入職,、離職,、調(diào)動等本部門沒有完全把控。

4,、 培訓(xùn)工作,，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。

5,、 考核工作,，還沒有形成考核循環(huán)管理，不能反映員工工作表現(xiàn),。

6,、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善,，缺少員工薪資管理的依據(jù),。

7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化,，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系,、糾紛處理,。

8、 公司人力資源調(diào)配不夠,，員工工作單一積極性不能調(diào)動,。

20xx年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加,，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升,，所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃,。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會,，補充基層員工和基層管理,，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替,、補充和培養(yǎng)儲備,。公司目前處于變動改革期，20xx年總體目標(biāo)首先要保證滿足崗位需求,，然后再考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體招聘崗位,、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定,。

1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主,，兼顧網(wǎng)絡(luò),、報刊、推薦等,。

2,、具體實施方案：

①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡(luò)或報刊,。鼓勵員工間的轉(zhuǎn)介紹,，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。

②今后針對校園招聘基層崗位會以實習(xí)生名義進行,，一是能擴大招聘成功的機率,，二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備，三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配,。

3,、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政部與職能部門進行充分溝通原則上應(yīng)提前一個月對人員需求進行計劃招聘。

4,、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定,。

1、培訓(xùn)工作主要分為：新員工入職培訓(xùn),、員工在職崗位培訓(xùn)。

2,、具體實施方案：①新員工入職培訓(xùn),，根據(jù)招聘情況原則上在一個月內(nèi)完成，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化,，并做好跟進工作,，同時給予學(xué)習(xí)的知識進行考核。②員工在職崗位培訓(xùn),，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓(xùn)或外訓(xùn)來不定期進行,。③管理員工培訓(xùn)，基層管理干部的培訓(xùn)是提升管理水平的途徑和方法,。

我們要改變過去被動的學(xué)習(xí)方式,，從要求學(xué)到主動想去學(xué)，因為隨著公司的發(fā)展壯大,，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸,，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課,、讀書寫心得體會,、集中學(xué)習(xí)演講等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力,、管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開展一次半天以上的集中培訓(xùn),。

3,、培訓(xùn)費用：全年控制在5000元以內(nèi)。

績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法,，建立公平的競爭機制，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。目前公司績效考核制度沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達(dá)到預(yù)期的效果，主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視,，月度計劃總結(jié)評分有一定的隨意性,。

1、具體實施方案：

①20xx年1月中旬前各職能部門依據(jù)目前工作現(xiàn)狀與行政部共同確定各崗位的考核指標(biāo),，行政部進行梳理。

②20xx年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫,，提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前通過,。

③20xx年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核。

2,、實施目標(biāo)注意事項：績效考核工作涉及各部門員工的切身利益,，因此行政部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上要做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,?？冃гu價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行,、監(jiān)督,、修正、在制定的過程,，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,，應(yīng)聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法,。

員工關(guān)系工作的成效,，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工,、上級和下級,、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面,，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱,。

1、具體實施方案：

①建立內(nèi)部溝通機制：行政部在20xx年加強與員工面談的力度,，員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正,、調(diào)動,、離職、調(diào)薪,、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行,。也可以有針對性地對與員工進行工作面談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每季度面談員工人次不少于5次,，而談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門主管進行反饋,，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作。

②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單,，部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展,，行政部在20xx年1月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范,。

③員工懇談會是員工關(guān)系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié),，可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾,，起到提高凝聚力的作用,，所以在20xx年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閑,、輕松的形式進行懇談,，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品,，地點以公司會議室為主,，也可以外出活動懇談的形式。

④公布意見建議反映渠道,，行政人事部公布手機號碼,、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難,、意見,、建議向公司反映。 五,、薪資福利建立結(jié)構(gòu)合理,、崗薪明確、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配機制,，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結(jié)合,，這是充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證,。這點上,，人事行政部將根據(jù)崗位的重要性,，積極與領(lǐng)導(dǎo)、部門溝通,，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才,。

4s店年終工作總結(jié)篇二

20xx年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全,、完善，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等工作的正常有序進行；成功組織了各項會議的召開及員工活動,，做到了活動之前有準(zhǔn)備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果,；并配合財務(wù)部搞好節(jié)源

開流及各部門行政資金的管控,；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作,；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境,；行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點：

1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,。

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜,、報紙上登、招聘會上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題，通過制度培訓(xùn),、考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作,；并按時完成員工月考勤報表工作。

4,、下面我對公司20xx年的行政工作簡要總結(jié)如下：

（一）20xx年人力資源方面

1,、截止20xx年xx月xx日止,，公司員工共xx人。從今年第二季度以來,，員工離職率呈上升勢頭,，第四季度離職率有所下降。離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致,。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，20xx年的人員將控制在xx人左右。

20xx年xx月各部門人員統(tǒng)計部門銷售部服務(wù)部市場部財務(wù)部行政部管理人數(shù)比例

2,、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到xx月xx日止,，本科學(xué)歷為xx%，大專學(xué)歷為xx%,，高中學(xué)歷為xx%,，中專學(xué)歷為xx%，初中學(xué)歷及以下xx%,。

20xx年xx月公司員工學(xué)歷統(tǒng)計學(xué)歷人數(shù)比例本科xxx%,、大專xxx%、高中xx%,、中專xx%,、初中xx、其他0,、總數(shù)xxxx,、（掛職）xx%總數(shù)xxxx。

3,、人員年齡結(jié)構(gòu)方面：到xx月xx日止,，17-19歲為x%,，20-29歲為xx%,，30-39歲為xx%，40-49歲為x%,，50-59歲為x%,。

xx月公司員工年齡統(tǒng)計學(xué)歷17~19歲20~29歲人數(shù)比例。

4,、分析：根據(jù)公司人力資源策略,，從今年開始放寬了對學(xué)歷的控制（主要在生產(chǎn)一線員工方面），現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)比較合理,，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配,。

5、建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分,，形成明顯的層次,。同時策劃近期系列的招聘活動,，及時的進行流動的補充和人才的儲備。進一步降低人力資源成本,。

（二）職類結(jié)構(gòu)的分析

1,、現(xiàn)狀：到xx月xx日止，生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員x人（xx%）,；部門管理類人員x人（xx%）,；技術(shù)類人員xx人（xx%）；財務(wù)會計類人員x人（xx%）,；

2,、比較：根據(jù)目前的情況，銷售類人員變動較大,，主要是銷售團隊調(diào)整,，注入新人有助于銷售團隊發(fā)展。財務(wù)類,、部門管理類,、生產(chǎn)經(jīng)營管理類人員分布結(jié)構(gòu)總體的變化不大。

3,、分析：根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況,，人才結(jié)構(gòu)的分布趨向合理，但人員總體需要補充,。

4.30~39歲40~49歲40~59歲xx%總數(shù)xxx%,。

（三）工齡分布方面

1、現(xiàn)狀：新員工占公司總?cè)藛T比例較大,，不足半年工齡的新員工x人,，占xx%，半年及以上工齡的員工xx人,，占xx%,。

2、比較：根據(jù)統(tǒng)計情況,，不足半年工齡的新員工比例不斷增加,；1年以上工齡的員工較為穩(wěn)定，但半年以上不足1年工齡的員工流動性比較大,。

3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的xx%,，員工的忠誠度較平穩(wěn),。

4,、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩(wěn)定,，減少培養(yǎng)成本,。加強對新員工的培訓(xùn)力度和規(guī)范管理,，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。針對1年以上的老員工進行職業(yè)規(guī)劃,，安排合適崗位,，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和交流,，發(fā)揮其帶動作用。

（四）離職情況分析

1,、現(xiàn)狀：20xx年度共離職xx人,，離職率為40%,。離職的xx人中,，xx%人員是公司主動辭退的,，xx%是員工個人離職的,。

2、比較：今年第二,、三季度的離職率是最高的時間段,。

3,、分析：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向,，內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,，制度不斷完善，出現(xiàn)人員流動率較大應(yīng)該算正?，F(xiàn)象,。

4、建議：我們下階段要做好骨干員工的保護工作,，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜,。

（五）招聘工作

1、填報簡歷xx余份,，組織面試xx余人次,，錄用xx余人次。

2,、協(xié)調(diào)市場部向社會發(fā)出招聘廣告x次,，參加地方大型招聘會x次。

3,、完善招聘的相關(guān)流程和制度,，深入業(yè)務(wù)部門進行了招聘需求的了解,，同時豐富了招聘渠道和方法。

（六）培訓(xùn)工作

1,、協(xié)調(diào)公司各部門培訓(xùn)xx次以上,，協(xié)調(diào)安排公司員工外部培訓(xùn)5以上人次。

2,、完善,、健全了培訓(xùn)制度。

（七）人事管理工作

1,、辦理新員工錄用和入職手續(xù)xx人次以上,。辦理審核員工各種休假100以上人次。完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù),，辦理員工轉(zhuǎn)正xx余人次,。

2、辦理離職員工手續(xù)xx余人次,，規(guī)范離職流程和離職資料的監(jiān)交,，并堅持進行離職人員離職談話和分析。

3,、組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動5余人次,。

（八）制度制訂工作

1、組織制訂制度提交審核工作,。

2,、建立、完善了公司各項規(guī)章制度,。

（九）辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)

1、購買辦公耗材,、各部門急需品xx余次,。

2、嚴(yán)格按照各部門申報耗材品種,、數(shù)量發(fā)放,，做到嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)源開流,。

3,、協(xié)調(diào)各部門和外界人員維護、保養(yǎng)辦公設(shè)備10余次,。

（十）固定資產(chǎn)的統(tǒng)計

1,、配合財務(wù)部進行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與分類，并編號,。

2,、建立,、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計表。

（十一）購買辦公設(shè)備

1,、深入公司各部門了解情況,，匯總各部門需要購買的辦公設(shè)備。

2,、分析各部門上報的購買申請,，匯報購買情況，為公司節(jié)約不必要的開支,。

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠,。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。四是對公司員工的.獎罰制度的建立,，對員工要實施獎罰并存，有獎有罰適當(dāng)?shù)莫剟顚T工積極性有大的提高,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作,，克服缺點,，改進方法；深入調(diào)研,，掌握實情,；加強管理,，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在的不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,，做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù),；

3、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置,；

4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

5、大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染員工,。

7、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。

8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益,。

最后,，在這辭舊迎新來臨之即，我僅代表公司行政部全體員工,，恭祝甘肅美源汽車銷售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸日上,，在新的一年里大展宏圖，財源廣進,。預(yù)祝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,，身體健康，萬事如意,。

4s店年終工作總結(jié)篇三

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己在今年第一季度的工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。20xx年xx月我入4s店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想,、工作取得較大進步,。回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧第一季度忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，4s店汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

4s店年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx4s店已經(jīng)一年。這一年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助,！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這一年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗,。

了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成,。類來接待,，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力,。

對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機取巧,。

在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用。

在工作中做到,，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務(wù),。

意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求,。

3. 每日做好前臺值班工作,，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng),。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正,。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息,。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少,，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃,。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

4s店年終工作總結(jié)篇五

一、 開拓篇：如何進入4s店

1,、 首先要了解4s店選擇汽車用品的原則和顧慮

汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店，必須首先弄清4s店選擇汽車用品的原則和顧慮,。眾所周知,，每一個4s店，其所經(jīng)銷的汽車,，都是一個品牌的,，汽車廠家為了保護自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部采購一些非廠家提供的零部件和用品的,，幾乎每個汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求,。之所以如此，是因為汽車生產(chǎn)廠家,，怕因為更換或加裝一些非廠家提供的,、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問題,，必將影響自己的品牌聲譽,，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩,，所以廠家索性來一刀切的要求,。同時，汽車4s店也有這方面的顧慮,，因為在目前中國的汽車銷售市場環(huán)境中,，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有絕對的話語權(quán),。所以汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進入4s店銷售,，首先必須保證一點,，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證,，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用(能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗報告),。每一個企業(yè),，都是追求利潤化的，汽車4s店也是如此,。汽車4s店選擇汽車用品經(jīng)銷時,，考慮的另外一點就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤空間,，市場價格是否透明,，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是,，市場價格非常透明,，汽車4s店一般是不會選擇經(jīng)銷的。特別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的,，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險的，向上述那種情況,，汽車4s店就更不會選擇經(jīng)銷了,。當(dāng)然，除非是一些大的,、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品,，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會經(jīng)常購買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況下,，汽車4s店會有所考慮經(jīng)銷的,。

汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品,，在其4s店里銷售,，究竟能有多大的量。一般每個4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的,，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長,，但其一部分老客戶同時也在流失。因此,，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,，挖掘出他們的價值，這是汽車4s店選擇汽車用品時要考慮的一個問題,。那些銷量大,，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車用品,，當(dāng)然就成為他們的首選了,。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤很高,，質(zhì)量有保證,，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會非常樂意選擇的,。

另外汽車4s店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是(大多數(shù)情況下)：要求汽車用品生產(chǎn)廠家,，代理商或經(jīng)銷商，必須是鋪貨才能合作,，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解,。一是因為汽車4s店每人是各司其責(zé),，現(xiàn)款進貨涉及環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜,，手續(xù)比較麻煩,，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮(不壓自己的現(xiàn)金與庫存)和自己所處的強勢地位,。

2,、 其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店,，還有一點就是必須弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對相關(guān)的主管人員,，我們的產(chǎn)品才有可能進入,，進入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示(大致),。

由于每個4s店的情況各不相同,，在實際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同,，但這并不重要,。關(guān)鍵一點就是，汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊,，來尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進入4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員;象客戶主管(前臺維修接待)、技術(shù)主管(維修工)這種產(chǎn)品進入4s店后具體負(fù)責(zé)銷售的人員;象配件主管(庫管),、財務(wù)經(jīng)理等這種與進貨,、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過程中，能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系,，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的化,，這才是最重要的。

(例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān),，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理;例如：在有的 4s店里,，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一而同)

3,、 與4s店主管人員電話溝通

在了解了以上兩點以后,，我們的產(chǎn)品進入4s店的工作，就好開展了,。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員,。事先跟其電話溝通(電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問題，日后單辟主題另行交流),，說明意圖,，然后約定面談的時間。約定時間以后,，準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品,。4、 當(dāng)面談判進入4s店的方式

跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后,，無非最后涉及到一個問題;是對方現(xiàn)金進貨還是給對方鋪貨,。一般情況下，是以給4s店鋪貨為結(jié)局,，這也是由4s店處于強勢地位的現(xiàn)實情況所決定的,。當(dāng)然也有4s店現(xiàn)款進貨的，在談判的過程中,，但這樣的情況比較少,。

如果是以給4s店鋪貨的合作方式進入4s店，當(dāng)場要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式,。是月結(jié),，還是壓批結(jié)(是壓前一批結(jié)后一批，還是壓后一批結(jié)前一批),，并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來,。

接下來就是安排往4s店上貨的問題了。在上貨的過程中,，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品,。

產(chǎn)品進入4s店后，如何擴大穩(wěn)定4s店的銷量,，就成了擺在汽車用品廠家,、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問題,，這個環(huán)節(jié)如果做不好，就等于前功盡棄,。

一般4s店上貨十幾天后,，如果還沒出貨，就應(yīng)該考慮：是不是以下哪個方面還沒做到位了,，或者是哪個銷售環(huán)節(jié)上出了問題了;就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施,。

1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時制訂了產(chǎn)品的銷售政策,，并宣布落實了下去?產(chǎn)品雖然進入了4s店了,，但由誰去負(fù)責(zé)具體銷售呢?當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷售,，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來推薦和銷售,、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢?這就需要物質(zhì)的刺激和獎勵,，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售獎勵政策,，并宣布貫徹執(zhí)行下去，已調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性,。

順便需要說明一下，由于各個4s店的管理規(guī)定不一樣：①有的4s店不允許顧客進入維修車間,，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著;②有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著,，又允許顧客進入維修車間觀看施工;所以針對每一個4s店要弄清楚誰是具體的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開展工作,，理順銷售環(huán)節(jié),。前面第一種情況，重點負(fù)責(zé)銷售的是前臺維修接待;第二種情況應(yīng)該是前臺維修接待和車間維修人員并重,，并且車間維修人員的對顧客的說服力應(yīng)該是更強一些,，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點很重要 ,。

2,、 對相關(guān)銷售人員進行產(chǎn)品知識和銷售技巧的培訓(xùn)：產(chǎn)品既然已經(jīng)進入4s店了，接些來就應(yīng)該對相關(guān)的銷售人員或安裝人員進行產(chǎn)品知識,、銷售技巧,、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán),，如果銷售人員對該產(chǎn)品一無所知或一知半解,，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品知識來很好的運用自己的銷售技巧呢?

汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商由于對自己的產(chǎn)品比較熟悉,，應(yīng)該在實際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時銷售技巧方面的知識,，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員，以減少他們在該產(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時間,。從而盡快開始產(chǎn)品的銷售,。

(1) 銷售技巧中的解說介紹技巧：對產(chǎn)品的介紹，分為以下三個層次來介紹,，根據(jù)實際情況,，可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹,，即向顧客介紹為什么要購買此產(chǎn)品;②產(chǎn)品的特性介紹,，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價錢③產(chǎn)品的賣點介紹，即向顧客介紹為什么必需購買此產(chǎn)品,，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析,。(2) 銷售技巧中的實證技巧：

3、 產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進入4s店后,，需要做仔細(xì)的一個工作,。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經(jīng)常不定期的對其進行檢查,，所以在終端宣傳方面,，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽,，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用,，這需要頗費一些腦力進行思考才行(希望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的),。

汽車用品在4s店終端宣傳最常規(guī)最常見的方法就是：在4s店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個_展架或易拉寶(因為這兩個地方是客戶經(jīng)常呆的地方,，并且也是最容易看到的),，或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁,。這些還得是在4s店同意的情況下,，有的4s店連這些甚至都不讓擺放,，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進入4s店后，為了促進產(chǎn)品的銷售,，在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎(chǔ)上,，要另辟蹊徑,。

至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會不多,，所以這里就略了?，F(xiàn)在每個4s店都有專門的精品部,，或是自營的,，或是聯(lián)營的,，或是承包給他人經(jīng)營的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以,，我覺得。

在產(chǎn)品進入4s店后，除了前期需要抓好以上3個方面,，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外,，還應(yīng)該了解4s店每年度保養(yǎng)及其它活動的大致安排,，在接下來的時間里結(jié)合其每一次活動銷售推廣產(chǎn)品,，從而擴大銷量。4s店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動,，一般規(guī)模都比較大,，時間持續(xù)也比較長,。當(dāng)然還有象“__周年店慶”這樣比較大的臨時性活動等?？傊?，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)該提前了解情況,，制定自己的產(chǎn)品促銷方案,，努力爭取借者東風(fēng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷量化。至于促銷方案,，應(yīng)以4s店的大促銷方案為基礎(chǔ),，可以有(1)贈送形式(2)買贈形式等,，這里不再展開，體會經(jīng)驗不足,。

為了擴大穩(wěn)定4s店的銷量,，除了上述幾個常規(guī)性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多拜訪多溝通多問候增進與相關(guān)主管人員銷售人員的感情,。人都是有感情的,，相處時間長了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度,，如果4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員,，已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎?能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎?

感情來源于哪里?來源于見面的次數(shù)和接觸時間的長短。所以要增進與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜訪溝通,，有事沒事,，隔一段時間，一定要找個借口,，去拜訪一下4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員,，詢問一下產(chǎn)品的銷售情況，有什么問題沒有,，可以不必呆多長時間;二是要多問候,，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問候一下對方,，或者采取其它的方式或形式也可以,。

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品,，如果已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個4s店,，再進入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進入該地區(qū)其它品牌的多個4s店，也就相對容易了,。一是我們有了怎么進入汽車4s店并與之怎么合作的一番切身體會和經(jīng)驗總結(jié),，二是，更重要的也是,，我們可以利用已成功進入和合作的該汽車品牌4s店的影響和延伸價值,。

一個汽車品牌的全國的經(jīng)銷商，即4s店,，汽車廠家一般是劃分為幾個大區(qū)來進行管理的,，比如說：華東區(qū)，華南區(qū),，東北區(qū),，華北區(qū)等。每一個大區(qū)的汽車4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認(rèn)識,，有的關(guān)系還非常好,，因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓(xùn)會議或活動。因此,，如果汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品已進入該品牌的一個4s店，再進入該大區(qū)的該品牌的其它4s店,，就相對容易多了,。答案很明顯，既然有一個能做你的產(chǎn)品,，并且已經(jīng)做了,，銷量還不錯,，其它該品牌的4s店為什么就不能做呢?另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一下,，向別的該大區(qū)的4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品,，那你的產(chǎn)品就更容易進入其它該品牌的4s店了。

在一個地區(qū),，以一個省省會為例，汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品,，如果已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個4s店，你也完全有可能進入該地區(qū)其它品牌的多個4s店,。由于地緣關(guān)系,，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士,，差不多也都比較熟,，所以接受你的產(chǎn)品相對來說比較容易一些。況且,，有許多該地區(qū)的不同品牌的汽車4s店,，本身就屬于一個大的集團公司的。這樣的情況在全國來說,，應(yīng)該為之不少,。

至于說，汽車用品生產(chǎn)廠家,、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品,，已經(jīng)成功的進入某汽車品牌的某個4s店，再具體怎么進入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進入該地區(qū)其它品牌的多個4s店,，不斷把汽車4s店這個渠道拓展延伸,，做大、做好,、做穩(wěn),，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問題了。本人不能一一展開與大家交流,，希望能就一些具體的問題與大家另辟主題私下探討,。

以上全是自己的一些工作體會，剛剛整理出來,，肯定凌亂無序,，重點不明，甚至還有很多錯誤,，歡迎行業(yè)內(nèi)的朋友和專業(yè)人士給予指正和交流,。

4s店年終工作總結(jié)篇六

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，20xx年來，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來,，我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運行,。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,，合理配置各個部門的使用和管理,。

xx年共寫會議記錄xx篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作,。

公司在人員招聘方面采用多個渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見,，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務(wù),；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作,，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。

在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人,，合理利用資源,，為公司節(jié)約費用,。

根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門,。

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同,。

20xx年分別參與了xx集團,、xx法院、xx基地,、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和xx和xxxx等公司保持溝通和聯(lián)系,。

1,、在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強,。

2,、管理意識欠缺。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善,，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。

4s店年終工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過去,，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上,。20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，收獲不少，下面我對20xx年稍微寫一下,，為20xx年的工作確立新的目標(biāo),。

在20xx年，作為一員機修工,，我在思想上嚴(yán)于律己,，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的`幫助下,，通過自己的努力，克服缺點,，取得更大的進步,。20xx年，我將更加努力工作,，勤學(xué)苦練,。

在維修工作方面，為了把自己的維修水平提高,，我堅持,，我信念，是工作的越多,，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高,。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網(wǎng)上找一些機械維修資料學(xué)習(xí),。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教其他同事的維修經(jīng)驗,，平時也多和其他同事聊天學(xué)習(xí)。20xx年工作結(jié)束了,，20xx年的工作也是緊張的開始,，春節(jié)節(jié)前的檢查維護，這些多是需要認(rèn)真做好的工作,，在工作中學(xué)習(xí),，領(lǐng)會積累每次的工作經(jīng)驗。

在做好各項工作的同時,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。嚴(yán)格要求自己。如：上班帶工號牌,，上班按要求統(tǒng)一工裝,，嚴(yán)格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系,，于同事的人際關(guān)系,，做到重來不和同事紅臉。20xx年,，我將更加勤懇,，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度,，學(xué)習(xí)公司新出臺新的制度,，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

安全是重點,，不管是工作也好還是生活也好,，人生安全機械安全，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視,。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患,。在20xx年，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例,，安全生產(chǎn),，安全注意事項，注重安全,，為了更好圓滿完成維修工,，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故,，排除一些列的安全隱患,。就是在生活上也要不放松個人安全。

綜合以上幾點,，其中還有很多不足之處,，在20xx年的工作加強學(xué)習(xí),，更好的完成20xx年的全年工作,。

4s店年終工作總結(jié)篇八

回顧過去，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作下,，以成本管理和資金管理為重點,，以務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，有序地完成了各項財務(wù)工作,，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進一步得到提高,，現(xiàn)將的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

1、公司財務(wù)部每月承擔(dān)著大量的資金支付,、費用報銷,、記賬、票據(jù)審核等工作,。同時還要配合公司的投標(biāo)工作,；做好大量的會計報表資料、銀行資料,、社保資料等工作,；每月還要辦理員工社保申報和增減工作,。面對平常而繁瑣的工作，財務(wù)部能夠根據(jù)待辦事項的輕重緩急,，妥善處理各項工作,。及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,。

2,、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊,、條理清晰,、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。收集、整理,、裝訂,、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行,，使得財務(wù)部成為公司的信息庫,。

按照公司的統(tǒng)一布署，有計劃,、合理的安排使用資金,，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付,；保證項目投標(biāo)所需資金的使用等,。對工程應(yīng)收款及其他應(yīng)收款做到心中有數(shù)，及時跟進,，積極催要,。

去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照的年檢工作,。按公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署,，配合相關(guān)部門完成項目投標(biāo)工作。

為了提高本部門的綜合業(yè)務(wù)能力,，我們在工作之余,，安排學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，稅務(wù)制度，大家互相交流,，取長補短,。有效的提高了本部門的業(yè)務(wù)能力。

1,、財務(wù)人員財務(wù)知識,、稅務(wù)知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應(yīng)加強培訓(xùn)：包括稅務(wù)知識,、銀行知識,、會計業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧并安排專門時間進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論,。進行部門建設(shè),，將財務(wù)人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理職能,，增強獨立解決問題的能力,。

2、制度管理方面,，加大監(jiān)督力度,，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然,。人性管理方面：加強財務(wù)人員素質(zhì)教育,、職業(yè)道德教育。

財務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，在各部門的配合下,，取得了較好的成績。度,，財務(wù)部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè),。雖然我們做了很多工作,，但是,，20xx年的任務(wù)會更重，壓力會更大,，還有很多事情等待著我們,，我們將繼續(xù)努力，以務(wù)實,、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，積極進取，開拓創(chuàng)新,，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！

4s店年終工作總結(jié)篇九

結(jié)合20xx年公司行政部門總體運行來看，基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃,，客戶的的承認(rèn)是對我們工作的鼓勵,，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，現(xiàn)對行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：

1、20xx年度售后服務(wù)部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進廠xx輛其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實際情況,。)

新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2,、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

二,、預(yù)約率

人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。

三,、資源共享,、良性競爭

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費,，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力,。

四,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,。

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

五、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六,、團隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則堅持只有團隊利益化才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì),。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,。

4s店年終工作總結(jié)篇十

汽車4s店年終工作總結(jié)1

時光荏苒,，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首__走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

感激公司給我供給這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼__即逝,，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快__年了,。

這段時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新,，扎實工作,，轉(zhuǎn)變思想，進取投入到實踐中去,。十分感激采購部進取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細(xì)心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績位能到達(dá)狀態(tài),。

2、一年來我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象。

3,、__區(qū)的商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢想化,，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、銷售工作最基本的用戶信息維護，信息反饋,，一些老用戶等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強,。

1、建立一支熟悉產(chǎn)品,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本,。

2、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法,。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo),，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于全局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高,。

汽車4s店年終工作總結(jié)2

記得在__上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。

從__年__月__日到現(xiàn)在,，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實,，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感。

在此之前的工作中,，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作,，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。

我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)__認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的__年,，__以__萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，__也以__臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從__年__月至今，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，特別是在__年__月完成了單月銷售__臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團隊前列。

總結(jié)我成功的原因,，其實就一個字,，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌,，我愛我自己,，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶,。

我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡__品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤,。

1、在自己簽的第一個訂單中,，將客戶所定車型的配置報錯,，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2,、在國慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚,，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn),，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

為了繼續(xù)工作讓今后工作更進一步,，工作計劃如下,。

1、積極與客戶取得聯(lián)系,，主動溝通客戶,，每天都會更新消息。

2,、對于加入微信對車輛感興趣的客戶,，及時回復(fù)，及時溝通,，找到溝通對象,，做好溝通，最好能夠讓客戶來我們店,。

3,、每天電話量不少于200個,，至少要加到兩個微信,。

4、制定每月業(yè)績目標(biāo),，把目標(biāo)分成三個階段,。

5、月底反思自己的工作計劃,，分析自己的工作情況,。

汽車4s店年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個月了,。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個月時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的.更好,。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

4s店汽車銷售顧問年終工作總結(jié)

1,、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2,、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

3,、工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4,、工作計劃

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月,、下半年,、明年的工作計劃。

5,、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈,，一些求創(chuàng)新,，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商,、汽車用品生產(chǎn)廠家,，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作,，以拓展新的銷售渠道和通路,，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實,。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商,，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成績,，起到了示范作用,。

而汽車4s 店，隨著車市的競爭激烈,，或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色,，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿足顧客一站式服務(wù)的要求,，在原有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上,，紛紛根據(jù)自己的特點和要求，引進了汽車用品進行銷售,。

汽車4s店年終工作總結(jié)4

忙繁忙碌的過了一年,，但在店我學(xué)到了很多，也曉得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)?shù)牡胤秸埮u指正。____年__月我進新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,，思想,、工作獲得較大進步?；仡欉M職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，熟悉工作,，進一步熟悉自己。

我進職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作,。我感到，一個人思想熟悉如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，常常受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部分的工作狀態(tài),，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張,、繁忙。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏,。

從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分熟悉到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融進到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中,。在這類環(huán)境影響下,，我

的力爭在最短的時間里熟習(xí)自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進步,，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

,。

應(yīng)當(dāng)說,，過往的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己進汽車行業(yè)時間比較短,，要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我不管汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個奔騰式的進展。這也更加驗證了只要付出,，就一定有回報的深入道理,。

三,、在熟習(xí)中尋求突破,、尋求創(chuàng)新,，工作獲得進展。

回顧過往一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作，每次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部分,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深入的熟悉到自己,，熟悉到工作的本質(zhì)，_______專題那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是甚么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。

雖然覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也勢必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺少深進細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn),。

汽車4s店年終工作總結(jié)5

一：業(yè)務(wù)員治理失控

“只要結(jié)果,，無論過程”，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進行監(jiān)視和控制,，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上,，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單,、開發(fā)出一片片市場。由此,，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計劃,，無考核;無法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證;業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明,，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險增大;業(yè)務(wù)員工作效率低下,，銷售用度高;業(yè)務(wù)員的銷售水平不進步，業(yè)務(wù)員步隊建設(shè)不力等,。

二：客戶治理粗拙

企業(yè)對客戶治理有方,，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策,，努力銷售產(chǎn)品;治理不善,，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而,，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理,，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。目前，銷售過程中普遍存在的題目,，如客戶對企業(yè)不忠誠,、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等,，都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,。

三：信息反饋差

信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費者的需示特點、競爭對手的變化,、經(jīng)銷商的要求,，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的意義,，另一方面,，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演,，以便治理層及時做出對策,。然而,，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系，未及時地收集和反饋信息,。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,，銷售額不重要,，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義;有意義的是市場信息,，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。然而,，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求,，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息,。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害,。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實?為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正?為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治?為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)?一旦發(fā)現(xiàn),，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天!其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,，尤其是無及時的軌制性的治理反饋,。

四：業(yè)績無考核

很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進行考核。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果,，如銷售額、回款額,、利潤額和客戶數(shù);考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間,、天天銷售訪問的均勻收入,、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù),、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù),、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù),、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等;對業(yè)務(wù)員進行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神,、工作熱情,、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。對業(yè)務(wù)員進行考核,，一方面是決定銷售職員報酬,、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù),，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性;另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力,，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會進步銷售業(yè)績。

五：軌制不完善

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目,，先決前提是,，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套,、互相制衡,，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定,，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定，但實際上,，這些處罰劃定無法實施,，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,，一旦事發(fā),，一走了之，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處,。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套,，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水,，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵,，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定;對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制;該獎勵的不能及時兌現(xiàn),，該處罰的無法實際執(zhí)行,。

建立一套完善的銷售治理體系

實踐說明，無治理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱,。要搞好產(chǎn)品銷售工作,，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。

1.銷售計劃治理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解,。這些方面包括品種、區(qū)域,、客戶,、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式,。銷售方式和時間進度,，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整,。公道的、量力而行的銷售計劃,，在實施過程既能夠反映市場危機,，也能夠反映市場機會，同時也是嚴(yán)格治理,，確保銷售工作效率,、工作力度的樞紐,。

2.業(yè)務(wù)員步履過程治理,。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上,。包括制定：月銷售計劃,、月步履計劃和周步履計劃,、逐日銷售講演,、月工作總結(jié)和下月工作要點,、活動銷售猜測、競爭產(chǎn)品分析,、市場巡視工作講演,、周定點造訪路線、市場登記處講演等,。

3.客戶治理,。客戶治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理,，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景;市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用,、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡,、客戶月評卡等,。

4.結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面,。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況,、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況,、銷售用度控制情況、聽從治理情況,、市場策劃情況,、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競爭對手信息,，如質(zhì)量信息、價格信息(二批和零售),、品種信息,、市場趨勢、客戶信息等,。