當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行員工思想工作總結(jié)篇一

我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，取得良好業(yè)績,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行員工思想工作總結(jié)篇二

今年是我在建行服務的第個年頭,。當思想聚焦到半年來的工作歷程,，總結(jié)經(jīng)驗與得失的時候，我陷入深深地思索：這180多天里,，我每天的8小時付出是否不停的為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦,？我工作中不經(jīng)意的閃失是否給客戶帶來麻煩或者煩擾？我每一天是否比前一天又在進步,、成長,？我，是一個稱職的員工嗎,？

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月,，完成實物金銷售739克，信用卡53張,，汽車卡20張,。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家,、建行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識,，熱情的服務態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,，讓客戶迅速認可、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的'充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）,。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元，順利完成６.３０任務,。

半年來,，我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

一、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學習,，但只注重學習與自身業(yè)務有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念,、新事物,、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二,、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心,。

下半年工作計劃

通過總結(jié)經(jīng)驗教訓,，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守,，揚長避短，踏踏實實地做好每一

項工作,，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干,，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一、把握一切機會提高綜合能力,，加強知識積累,；

二、工作注重時效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標完成；

三,、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀。

四,、服務水平再上新臺階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標,。

銀行員工思想工作總結(jié)篇三

一,、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓,。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座,，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象,。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務,、支付結(jié)算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務,、現(xiàn)金出納業(yè)務,、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權(quán)益各方面的會計核算,，講的比較概括,，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關(guān)于三大技能的練習,，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求,。

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多,，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境,，擺脫困境作了分析,，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務禮儀,，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務禮儀,，老師風趣幽默,，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓中被分化為設(shè)計,，方法和操作三個方面來進行,，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的,，方法和機會應當在以后的工作和學習中領(lǐng)悟和把握,，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念,。

應該說,，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的,。拓展訓練包括兩個方面,，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀,。

拓展訓練是異地舉行的,，進行了一天半時間,，通過各種培訓項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西,，大家挑戰(zhàn)自我,，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,，上海路支行和城建支行的工作,，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去,。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié),，是理論與實踐的結(jié)合,。

前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知,。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖,。

講座分為三大部分,，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行,，股份制商業(yè)銀行,，政策性銀行，外國銀行的分析,，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀,，但去與我們每個人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展,，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大,。

培訓工作這周就完了,，培訓的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然,，培訓完了,，但以后的工作當中我們還要接受再培訓,，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,，學以致用,，用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的,。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括,，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提,，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。