人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

個人的營銷工作計劃怎么寫一

一、目標市場分析預(yù)測

1,、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：1、本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡,、旺季)隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型,，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷,，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系,。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶,，老客戶,，旅行社,，維護新客戶。

二,、全年市場定位和目標確定,。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會議,、)，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標,。

一月和二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調(diào)查,，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂,。

2,、加強會務(wù)促銷。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

三月份：

1、加強會務(wù),、商務(wù)客人促銷,。

2、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案,。

四月份：

1,、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷,。

2,、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團,、散預(yù)訂,。

十一月、十二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調(diào)查,。

2、加強會務(wù)促銷,。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

十月工作重點：

1,、加強會議促銷,。

2、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

二月份：

1,、加強會議促銷。

五月份：1,、加強旅游促銷2,、加強商務(wù)促銷。

七,、八,、九月份

1、7、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季2,,、加強宣傳力度

六月份：

1、加強對“高考房”市場調(diào)查,，做出高考房促銷活動

2,、加強商務(wù)促銷。

三,、全年營銷應(yīng)對策略

20____年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃,。

1,、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式,，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向,，在觀念認識上，利用80/20法則,，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā),，充分挖掘酒店的最大市場潛力;在運作策略上，完全以顧客需求為中心,，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位,，營造酒店經(jīng)營特色;強化酒店品牌效應(yīng),，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體,，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略,，策劃活動包括：降低房價,，免費提供停車場，免費接等,，與“酒店VIP”計劃相結(jié)合,，采用會員積分制，價格明升暗降,，給與一定的讓利,。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本，酒店對員工進行嚴格的挑選和訓(xùn)練,，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù),，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著。教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無論誰接到到投訴都必須對此投訴負責,，直到完滿解決為止。最新酒店年度營銷計劃最新酒店年度營銷計劃,。員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級,，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

細分市場體驗營銷策略,，通過重新定位,，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作,。此外，在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷,，做到以下原則：a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小,，使客人從勝利,、心理撒謊能夠都得到滿足;c追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題,。

直接銷售策略,，要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份,，從而加大對顧客的把握度,，在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了,，我們就給這位預(yù)定員獎勵,，不管這個客人住的是那種類型的房間,，也不管他是住一晚還是一個月。

四,、營銷危機補救

1,、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估，做到每天一匯報,，每周一小結(jié),，每月一總結(jié)，分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，及時找出原因和研究好對策。2,、建立應(yīng)急機制,，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對,，加強安全衛(wèi)生檢查,，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀,，在實際操作中,，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試,。

3,、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制,，明確任務(wù),，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工,，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境,。

五、營銷預(yù)算飯店營銷預(yù)算

全年,，工資福利,，辦公用品，其它,，促銷及廣告，交際費,，制服,，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額

六,、評估控制

1.年度計劃控制：由總經(jīng)理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析,、費用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責,，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū)、目標市場,、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及酒店特派員負責,，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會,，檢查產(chǎn)品、市場,、銷售總體情況及整體營銷活動情況

個人的營銷工作計劃怎么寫二

一,、目標市場分析預(yù)測

1、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高,，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好,。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說,，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看,，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：1,、本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價,，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡,、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房,，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望,，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,，保證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系,。

5,、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶,，老客戶,，旅行社，維護新客戶,。

二,、全年市場定位和目標確定。

1,、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會議、),，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊,，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度,，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案,，做為各月份工作重點和目標,。

一月和二月份：

1、加強對春節(jié)市場調(diào)查,，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團,、散預(yù)訂。

2,、加強會務(wù)促銷,。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

三月份：

1、加強會務(wù),、商務(wù)客人促銷,。

2、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案,。

四月份：

1,、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷,。

2,、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團,、散預(yù)訂,。

十一月、十二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調(diào)查,。

2、加強會務(wù)促銷,。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

十月工作重點：

1,、加強會議促銷,。

2、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

二月份：

1,、加強會議促銷。

五月份：1,、加強旅游促銷2,、加強商務(wù)促銷,。

七、八,、九月份

1,、7、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季2,,、加強宣傳力度

六月份：

1、加強對“高考房”市場調(diào)查,，做出高考房促銷活動

2,、加強商務(wù)促銷。

三,、全年營銷應(yīng)對策略

20__年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃,。

1,、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式,，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向,，在觀念認識上，利用80/20法則,，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā),，充分挖掘酒店的最大市場潛力;在運作策略上，完全以顧客需求為中心,，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色;強化酒店品牌效應(yīng),，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力,、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體,，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶,。

營銷特色策略，策劃活動包括：降低房價,，免費提供停車場,，免費接等，與“酒店VIP”計劃相結(jié)合，采用會員積分制,，價格明升暗降,，給與一定的讓利。

2,、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本,，酒店對員工進行嚴格的挑選和訓(xùn)練,，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù),，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著。教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無論誰接到到投訴都必須對此投訴負責,，直到完滿解決為止。最新酒店年度營銷計劃最新酒店年度營銷計劃,。員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級,，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

細分市場體驗營銷策略,，通過重新定位,，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作,。此外，在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷,，做到以下原則：a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小,，使客人從勝利,、心理撒謊能夠都得到滿足;c追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的.一切問題,。

直接銷售策略,，要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份,，從而加大對顧客的把握度,，在實際操作中,，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了

我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間,，也不管他是住一晚還是一個月,。

四、營銷危機補救

1,、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估,，做到每天一匯報，每周一小結(jié),，每月一總結(jié),，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，及時找出原因和研究好對策,。2、建立應(yīng)急機制,，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查,，樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中,，對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3,、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機制，明確任務(wù),，賞罰分明,。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境,。

五,、營銷預(yù)算飯店營銷預(yù)算

全年，工資福利,，辦公用品,，其它，促銷及廣告,，交際費,，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額

六,、評估控制

1.年度計劃控制：由總經(jīng)理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析,、市場占有率分析,、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責,，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū),、目標市場,、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3.戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會,，檢查產(chǎn)品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況

個人的營銷工作計劃怎么寫三

__年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,，取得了一定的成效,，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結(jié)：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學(xué)習半小時,，對營銷員進行各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，并且進行每月兩次考試，對業(yè)務(wù)的學(xué)習情況做了一個小結(jié),，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識,，電話營銷工作總結(jié)及工作思路。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動,。

1,、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù),，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì),。

2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務(wù)量,，有效的完成省公司下達的任務(wù),，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。

在取得成績的同時,，我們還必須清楚認識到一些問題的存在,。根據(jù)當前的工作任務(wù)和要求，吸取__年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在__年工作安排做如下計劃：

1,、公司做好系統(tǒng)維護,，及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。

2,、在營銷工作中針對各項業(yè)務(wù)功能,，組織員工學(xué)習各項業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化,、技巧化,。

3、根據(jù)省公司下達的任務(wù),，我們將"__"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達__戶,，"__"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達__戶，"__"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達__戶,，"__"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達__戶,。

4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，我中心及時擬訂培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物："營銷狀元"，"服務(wù)明星",、"進步能手"代表,，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng),。另一方面對于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對一"現(xiàn)場寫實"輔導(dǎo),。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。

二,、業(yè)務(wù)方面

在__年下半年電話營銷還兼任了__電話營銷專線中開通__銷售受理專線,，為用戶提供網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測，投訴滿意度調(diào)查,、渠道滿意度調(diào)查的工作,。

電話營銷中心主要發(fā)展了__業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：__業(yè)務(wù)成功定制__戶,、__戶,、__戶，__戶,。

全年新國信收入計劃值為__萬元(其中包含客服結(jié)算收入,，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入),，截止__月份共完__,，完成比率為__,。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務(wù)同時,，營銷員在營銷過程中還是存一些問題,，主要是工作不夠主動、不夠熱情,、不夠耐心,。在__年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題,。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,，關(guān)機、停機,、拒訪用戶比較多,，降低了我們回訪成功率。

隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,，直至今日,，部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書,、聲控娛音,、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作,，客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間,，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù),。

個人的營銷工作計劃篇4

一,、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

二,、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。

三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導(dǎo)專家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別、年齡,、住址,、職業(yè)、電話,、電子郵箱,、特殊愛好、來院就診時間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話,、傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

五,、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費,、取藥，護送各類檢查,、治療等工作);負責入院客戶的全程服務(wù),。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù),，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進服務(wù)工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術(shù)合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能

個人的營銷工作計劃怎么寫四

1,、市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價,，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房,，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4,、銷售模型制定

(1),、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化,，制定顧客發(fā)展模型,，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能,。

(2),、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍,。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同。

(4)實施具體策略營銷,，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù),。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,，保證顧客滿意化,。

(6)、了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系,。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶,，老客戶，旅行社,，維護新客戶,。

全年市場定位和目標確定。

1,、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會議、),，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊,，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度,，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標,。

20__年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃,。

1,、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式,，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向,。

(1)、在觀念認識上,，利用80/20法則,，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的市場潛力,。

(2),、在運作策略上，完全以顧客需求為中心,，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色,。強化酒店品牌效應(yīng),，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體,，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價,，免費提供停車場,，免費接等;與“酒店VIP”計劃相結(jié)合，采用會員積分制,，價格明升暗降,，給與一定的讓利。

2,、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的`挑選和訓(xùn)練,，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感,，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著,。

(1),、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止,。

(2),、員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興,，員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。

(3)、在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

(4),、細分市場體驗營銷策略,，通過重新定位，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上,，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5),、在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷,，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,，讓客人使用的產(chǎn)品組合,。

b、“顧客第一”的經(jīng)營理念,，員工處理個人失誤沒有大小,，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足,。

c,、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題,。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員,，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度,。在實際操作中,，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了,，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間,，也不管他是住一晚還是一個月,。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估,，做到每天一匯報,，每周一小結(jié)，每月一總結(jié),，分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策,。

2,、建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對,，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全觀,，在實際操作中，對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進行檢疫測試,。

3、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機制,，明確任務(wù)，賞罰分明,。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工,，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年,，工資福利,，辦公用品，其它,，促銷及廣告,，交際費，制服,，培訓(xùn),，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經(jīng)理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn),，通過進行銷售分析,、市場占有率分析、費用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū),、目標市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住營銷機會,，檢查產(chǎn)品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況,。

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