在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)客服領班工作總結報告篇一
我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法。一方面,，干中學,，學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、實踐鍛煉，逐步深入開展工作,。另一方面,，問書本，問同事,，在各級領導指導和要求下,，從不會到會，從不注重到注重,，逐漸摸清了工作中的重點,，找到切入點,，把握住了工作重點和難點。
1,、 耐心細致地做好財務工作,，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案,，按中心的要求及時上交各類款項,，沒有出現漏報、錯報的情況,。xx年xxx 客服共上交收據cc本,，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元,，垃圾清運費ccc元,，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2,、 積極主動的搞好文案管理,，根據工作需要，制作表格文檔,，及時上報,，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰,、檢索方便,。
3、 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,，加強完結率的提升,，做到事事在關注，件件有回音,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。
4、 環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查,，記錄巡查日報,、周報、月報,，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法,。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,，對死角污溝進行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。
5,、 設施設備的完善,，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作,，打報告到學校相關部門申請費用,，巡查記錄上報，整理報批審批資料,，現已基本完成,，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6,、 培訓：對新入職員工進行理論培訓,，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作,，帶動員工的工作熱情,。同員工交心談心，提高員工的積極性,。
7,、 滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查,，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價,，這樣能知道不足,，讓我們共同進步。
8,、 多到現場了解實際情況,，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9,、 對存在的問題和教訓及時進行總結,，在周會議上交流、借鑒,、學習,、提高。
10、 努力提升自己的業(yè)務管理水平,，把工作做得更好,。
勞謙君子，天道酬勤,。在xxx 物業(yè)這一年來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，也還有很多需
1,、 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務,，才能盡快深入工作,。
2、 只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3,、 只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把工作做得更好,。
在xx年,，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題,，但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經驗和教訓,，不斷進取，做一名真正的xxx 物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。
“不積跬步，無以至千里,，不積小流,，無以成江海”,。xx年,，收獲了進步，經歷了困難,，感受了啟迪,。20xx年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
最后預祝xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范,，祝全體同事工作順利、平安幸福!
物業(yè)客服領班工作總結報告篇二
20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識,。
很多人不了解物業(yè)客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤、失職,。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容,。
在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務工作,，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務周到,。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,，不論是撰寫公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功; 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
最后我很幸運能加入到xxxx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我,，讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,。謝謝大家!
物業(yè)客服領班工作總結報告篇三
我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
? ?強化內部管理,，自身建設質量提高,。1.管理處員工統一著裝,，掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。
1.認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件，居家維修 740件,，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張,，非機動車 張,。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計 23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。
根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據,、錢、票記錄,，做好票據管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據51本，已上交42本,，正使用4本，備用5本,。上交現金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現象。
團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡,、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備xx年新春歌舞會活動,。
本次調查共發(fā)放調查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 ,。
經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系,。
新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!xx物業(yè)，加油!!!
