總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告一

做客服工作的這一年,，我也是認(rèn)真的去為業(yè)主們服務(wù)，同時也是積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長,，也是讓我自己感受到自己的一個進(jìn)步我也是會繼續(xù)的來努力,，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺客服的工作做個總結(jié),。

這一年也是經(jīng)歷了很多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的忙碌,，積極的來配合社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作,，給業(yè)主們服務(wù)，去做一些工作,，也是讓我感受到在此次的疫情下,，大家是那么的團(tuán)結(jié)，也是愿意配合,，以前覺得態(tài)度比較差的業(yè)主也是在此次的情況下,，愿意積極的來配合,，大家都是為了小區(qū)的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認(rèn)可,，即使后面的工作開展也是如此，業(yè)主們也是對于我們的工作有了更多的體諒,，愿意更多的來配合,，一些問題的出現(xiàn),，也是去處理好,，業(yè)主們也是更好的說話,，當(dāng)然自己的服務(wù)態(tài)度也是一如既往的去做好,，去讓業(yè)主們認(rèn)可,，的確一些問題的出現(xiàn)自己也是需要和同事們積極打配合,，去督促維修的同事來做好,，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實也是有很多可以思考,，可以去提升的方面,，自己的能力有了更大進(jìn)步了。

除了做好了工作,，自己也是不斷的去學(xué)習(xí),，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定,，同時也是去熟悉小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子,，但是這一年也是更加的了解了，同時對于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善,。并且下班之后我也是會去看物業(yè)相關(guān)的書籍，雖然自己是個基礎(chǔ)的客服,，但是我也是希望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的,，同時也是特別的感激同事們平時也是配合我的工作,，也是在工作上幫了我很多的忙,，給予了我一些指導(dǎo),，讓我學(xué)到挺多的。

一年下來,，雖然自己還有不足也是有要繼續(xù)學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進(jìn),，我也是會繼續(xù)的來努力，同時也是會更好的把客服工作給做好了,，我也是相信在來年，物業(yè)工作自己也是會做的更為出色,。同時也是積極的來提升,，當(dāng)有晉升的機(jī)會,，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)能力更好,。

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告二

一路走來，遍歷了2020的景色,，如今的我們即將走進(jìn)全新的20__年里,。

在上一年的工作里,，我們__x物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,，為__,、__等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為__物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在__x物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細(xì)的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為__x物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單,。

二、嚴(yán)格的遵守工作要求,，完善服務(wù)的不足

在工作方面,，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀(jì)律,，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成,，且的沒有什么遺留問題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可,。

三、自我的不足

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告三

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé),，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見,，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展,，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié),。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則,，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的,，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工,，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到,，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己,，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就,。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在,，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行,，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差,，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解,，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理,。

加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量,，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題,，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊,，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí),，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力,，但在我看來自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步,。

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告四

隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的.學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡單總結(jié)。

一,、日常工作處理

熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

三,、今后需要加強(qiáng)的地方

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告五

今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了，今年的收獲是有很多的,，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的,。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結(jié)，希望自己能夠在總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，更好的去開始自己新階段的工作。

作為我們__物業(yè)公司的一名客服,，我是在__小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問題,，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫助的時候，紀(jì)錄他們的問題并派人上門去處理問題,，在之后也要及時的去做好回訪的工作,，保證住戶對我們物業(yè)的滿意度,。工作確實是很簡單的，難點就是難在跟住戶的溝通方面?，F(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺有很多的不負(fù)責(zé)任的物業(yè)的新聞，所以這也就導(dǎo)致住戶對物業(yè)的信任度降低了,，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的，沒有處理好問題的話可能就會導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生,。

住戶既然已經(jīng)打電話過來了，就說明住戶是需要幫助的,，所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒，在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的，但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通,，所以先要安撫好他們的情緒，引導(dǎo)他們說出自己的一些問題,，根據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是一定要誠懇的,，不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)該要保持好自己的好情緒，不然不僅事情處理不好,，還會引發(fā)更大的矛盾,。

在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的很多的不足,，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理,。在我們客服部經(jīng)理的身上也學(xué)到了很多的處理問題的方法,，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的,，自己之后要更加的努力才行,，也要多向經(jīng)理學(xué)習(xí),，讓自己能夠有更多的進(jìn)步,。新的一年希望自己能夠收獲更多,，我的計劃是在休息的時候也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗,，根據(jù)自己的實際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗，去提高自己的工作能力,。

新的一年我也會繼續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個努力的狀態(tài)，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進(jìn)步,，期待新的一年的工作的到來。

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