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2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-31 11:41:46
2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人(五篇)
時間:2023-05-31 11:41:46     小編:文友

隨著個人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來越高,,我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性,。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人篇二

一路走來,,遍歷了20xx的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里,。

在上一年的工作里,,我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,,得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位,,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細(xì)的完成自己的工作?,F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié):

作為一名客服,,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,,更是作為xxx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個位置上,。為此,,我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,,我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

此外,,我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,,開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,,加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,,讓工作變得更簡單,。

在工作方面,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,,做好接待工作的同時,,絕不違反公司的紀(jì)律,,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等,。我也知道,,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,,業(yè)主也會受到影響,!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,,我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,,確保工作能順利的完成,且的沒有什么遺留問題,。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,,給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,,增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可,。

反思一年,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,,但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,就還會繼續(xù)犯下錯誤,!對此,,我感到很慚愧。

但在未來的一年里,,我會更加嚴(yán)格的要求自己,,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人篇三

您好,!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,,為我公司萬通物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

1,、部門管理:以公司制度為中心,,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)В訌?qiáng)員工工作強(qiáng)度,;實(shí)行回訪制,,每日報(bào)表制,分區(qū)負(fù)責(zé)制,,每日巡視制,,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,,及時處理一些緊急事務(wù);

2,、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量,把著業(yè)主至上,,服務(wù)第一的理信念,,著力于樹立形象;在服務(wù)過程中,,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,;做好巡視記錄,及時清理樓道井雜物,;調(diào)查,,登記,更新,,整理出租戶的名單,;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,,我們及時聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,,安撫,,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評,;1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,,了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,,為處理善后事宜做好前期工作,;每況問題處理完成,我們便及時和業(yè)主溝通,,實(shí)行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,,便利貼心服務(wù),。

3、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),,且通過員工們加班加點(diǎn),,合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,,比往年收效好,。

1,、到目前為止,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,,以致物業(yè)管理費(fèi)難收,;

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),,將是20xx年面臨的一個棘手的問題,;

3,、墻皮落脫未修復(fù),,門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng);

在20xx年我們將繼續(xù)努力,,展示一個無與倫比的客服部,,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人篇五

作為普通的物業(yè)客服專員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,,這是我必須做到的。

在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1,、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析,、調(diào)查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法,;

4,、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5,、投訴,、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1,、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的,;完全滿足客戶的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人,,按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸,、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn)。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,;并分析結(jié)果,,以明確問題、原因,、責(zé)任,。

7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個愿景,。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣,?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,,他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

工作計(jì)劃:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀,;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人篇六

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對新的形式和需要,,結(jié)合xx的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、 本著走出去,請進(jìn)來的思想,,我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。中國教育

3,、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),,20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》,,針對這一情況,商管xx領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,xx年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將xx小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人篇七

時光如梭,,不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié),。

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,熟悉各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,。

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都要以工作為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。

為了把工作做好,,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,。加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,,遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,,也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!

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